快遞業(yè)務員(基礎理論)教程

快遞業(yè)務員

基礎理論知識亳州市物流企業(yè)行業(yè)協(xié)會快遞業(yè)分會課程綱要一、職業(yè)道德

三、快遞業(yè)務基礎知識四、快遞服務禮儀二、快遞業(yè)務概述五、安全知識六、地理與百家姓知識七、計算機與條碼知識八、相關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定第一章職業(yè)道德職業(yè)道德定義：勞動過程中形成；以信念和特殊社會手段維系；以善惡進行評價；心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。基本范疇：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風等基本內容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會職業(yè)道德特點：特殊性、強制性、多樣性、穩(wěn)定性職業(yè)道德作用：有助于促進社會生產力發(fā)展、提供勞動生產率；社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定；有助于調節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關系；有助于提高個人修養(yǎng)；職業(yè)道德概述快遞員職業(yè)守則遵紀守法，誠實守信：遵守法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度；重信譽守信用愛崗敬業(yè)，勤奮務實：熱愛快遞事業(yè)、樹立責任心和事業(yè)心、踏實勤奮團結協(xié)作，準確快速：重視團結、協(xié)調合作；保證準確、確保時效保守秘密，確保安全：保護信息安全（與誠實守信不背離）、保證快件安全

衣著整潔，文明禮貌：統(tǒng)一著裝、保持整潔；語言文明、舉止文明熱情服務，奉獻社會：提供優(yōu)質服務、追求卓越、奉獻社會第二章快遞服務概述快遞服務特點：1、“快”2、“門到門”、“桌到桌”3、完善的服務網絡和覆蓋網點4、全程監(jiān)控和實時查詢5、單獨封裝、具有名址、限制重量和尺寸、差別定價和付費結算快遞服務作用：1、經濟作用：國民經濟的“輸血管”和“加速器”2、社會作用:促進就業(yè)、有利傳播、促進城鄉(xiāng)一體化、保障救災物資傳輸、服務特殊人群快遞服務的定義：

快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞（派送）單獨封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要儲存的物品，按照承諾時效遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務?？爝f起源:我國古代已經有了快遞服務，一般遞送的是官府文書，主要服務于朝廷和政府，是政府和軍事的“耳目延伸器”，帶有明顯的官方色彩，與普通百姓基本無緣。

20世紀中葉，資本主義經濟迅速發(fā)展，現代快遞業(yè)誕生。1907年8月，美國聯(lián)合包裹運送服務公司（UPS）創(chuàng)始人吉姆，在華盛頓西雅圖市創(chuàng)建了美國信使公司。設立服務網點，接聽客戶電話，指派專人上門收件，按照發(fā)件人要求和時限送到收件手手中。這是現代“國內快遞”的開端。

1969年3月，美國大學生達爾希（Dalsey）利用探望朋友的機會，乘坐飛機為一艘德國商船從舊金山將一份文件取回夏威夷。完成任務后，1969年10月，達爾希（Dalsey）聯(lián)合赫爾布羅姆（Hillblom）和林恩（Lynn）在美國舊金山成立DHL航空快件公司，公司名稱由三人名字的首字母縮合而成，主要經營國際業(yè)務，“國際快遞”由此開創(chuàng)先河。二、中國快遞服務的發(fā)展歷程（一）20世紀70年代末至90年代初：起步階段1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先和中國對外貿易運輸公司簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。中國對外貿易運輸公司成為中國第一個經營快遞服務的企業(yè)，隨后DHL、TNT、FedEx及UPS等也紛紛與其簽訂協(xié)議，開展國際快遞業(yè)務。1980年7月15日，中國郵政與新加坡郵政部門合建全球郵政特快專遞。1984年，中國郵政又開辦國內特快專遞業(yè)務。1985年成立中國郵政速遞服務公司，專門經營國際、國內速遞業(yè)務（二）20世紀90年代初至21世紀初：成長階段1992年，鄧小平南巡講話，中國改革開發(fā)注入新的活力，從而帶動了珠三角、長三角的經濟發(fā)展，在此背景下，申通等民營快遞企業(yè)崛起。同時，民航、中鐵等其他非郵政國有企業(yè)也開始成立自己的快遞服務公司。國際快遞企業(yè)加大在華投資和網絡建設，占據國際快遞市場份額。業(yè)務量劇增：1993年669萬，1998年1034萬，2000年，ENS業(yè)務量11031.4萬，由此推算20世紀90年代末，國內快遞業(yè)務量2.2億件。（三）21世紀至今：快速發(fā)展階段EMS、民航快遞、中外運、中鐵快運等國有快遞企業(yè)加大發(fā)展力度。順豐、申通、天天、全一、圓通等民營快遞快速擴張，逐步走向正軌。國際快遞及企業(yè)逐步擺脫合資模式，向國內快遞市場擴張。第二章快遞服務概述三、中國快遞服務的發(fā)展現狀1、業(yè)務量主要集中在東部經濟發(fā)達地區(qū)：渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲。2、中小型企業(yè)占絕大多數，2000人以上的較大規(guī)模企業(yè)僅為5.35%3、國內異地、同城和國際港澳臺三大業(yè)務均快速發(fā)展，國有、民營及國際快遞企業(yè)各具優(yōu)勢。四、中國快遞服務的發(fā)展趨勢1、系統(tǒng)集成化：快遞物流園區(qū)建設、快遞企業(yè)整合2、網絡信息化：與電子商務等新興產業(yè)結合，成為供應鏈的重要組成部分。3、標準統(tǒng)一化：制定技術標準及工作標準，全球化經營影響快遞全球標準化的建立。4、配送精細化：服務功能更強大、服務更精細、服務質量更高。5、園區(qū)便利化：依托機場建立快遞中心，保稅區(qū)功能；簡化行政手續(xù)通關便利6、運輸現代化：空運、鐵路、公路、水路的立體化運輸體系。第二節(jié)快遞起源與發(fā)展第二章快遞服務概述快遞流程是指快件傳遞過程中逐漸形成的一種相對固定的業(yè)務運行與操作順序與環(huán)節(jié)。按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。訂單下達快件運輸網上下單分棟封發(fā)電話下單網點收寄上門收寄分棟封發(fā)快件派送客戶簽收客戶全流程信息跟蹤第三節(jié)快遞流程與要求第二章快遞服務概述快件收寄快件運輸快件處理快件派送上門攬收網點收寄主要任務：驗試快件、指導客戶填寫運單和包裝快件、計費稱重、快件運回、交件交單快件分棟快件封發(fā)這個環(huán)節(jié)主要是按客戶運單填寫的地址和收寄信息，將不同流向的快件進行整理、集中，再分棟并封成總包發(fā)往目的地。航空運輸鐵路運輸公路運輸快件運輸是指在統(tǒng)一組織、調度和指揮下，按照運輸計劃，綜合利用各種運輸工具，將快件迅速、有效地運達目的地的過程。是指業(yè)務員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。具體工作：進行快件交換、選擇派送路線、核實用戶身份、確認付款方式、提醒客戶簽收、整理信息和交款。一、快遞流程四大環(huán)節(jié)第三節(jié)快遞流程與要求第二章快遞服務概述有序流暢優(yōu)質高效成本節(jié)約安全便捷1.工作環(huán)節(jié)設置合理，盡量不出現重復、交叉的工作環(huán)節(jié)；2.每一工作環(huán)節(jié)內運行有條不紊，操作技能和方法運用合理，盡量減少每個崗位占用的時間；3.各工作環(huán)節(jié)之間銜接有序，運行平穩(wěn)。整個快遞服務的生命線控制和節(jié)約成本應貫穿于整個快遞業(yè)務流程：減少、壓縮不必要的中轉環(huán)節(jié)，降低運耗，合理配置工具設備，節(jié)約使用物料，充分利用可重復使用的資源。安全是快遞服務始終遵循的基本原則之一二、快件流程基本要求第三節(jié)快遞流程與要求第二章快遞服務概述一、快件傳遞網絡（一）快件傳遞網絡的構成呼叫中心：亦稱為“客戶服務中心”，是快遞企業(yè)普遍使用的、旨在提高工作效率的應用系統(tǒng)。它主要通過電話、網絡系統(tǒng)負責受理客戶委托、幫助客戶查詢快件信息、回答客戶有關詢問、受理客戶投訴等業(yè)務工作。2.收派處理點或營業(yè)網點：是快遞企業(yè)收寄和派送快件的基層站點，其功能是集散某個城市某一地區(qū)的快件，然后再按派送段進行分棟和派送。3.處理中心：是快件傳遞網絡的節(jié)點，主要負責快件的分棟、封發(fā)、中轉任務。在我國，全國性企業(yè)、區(qū)域型企業(yè)和同城企業(yè)分別設置三個、兩個、一個層次的快件處理中心。第一次是大區(qū)域省際中心，第二層是區(qū)域或省內中心，第三層是同城或市內中心。4.運輸路線：是指快遞運輸工具在快件收派處理點、處理中心間以及所在地區(qū)車站、機場、碼頭之間，按固定班次及規(guī)定路線運輸快件的行駛路線。運輸線路按所需運輸工具可分為航空運輸線路、火車運輸線路、汽車運輸線路和水運線路。5.調度運營中心：是控制并保證快遞網絡按照業(yè)務流程設計要求有序運行的指揮中心。第四節(jié)快遞網絡及其功能第二章快遞服務概述調度運營中心……大區(qū)域省際中心運營調度區(qū)域或省內中心運營調度……區(qū)域或省內中心區(qū)域或省內中心……區(qū)域或省內中心調度運營中心同城或室內中心同城或室內中心

……同城或室內中心收派處理點收派處理點……同城或室內中心

……同城或室內中心收派處理點收派處理點……呼叫中心大區(qū)域省際中心調度運營中心網絡構成圖第四節(jié)快遞網絡及其功能第二章快遞服務概述一般而言，全國性企業(yè)的網絡分為三個層次，即大區(qū)域省際網、區(qū)域或省內網，以及同城或市內網。（二）快件傳遞網絡的層次劃分大區(qū)域省際網：是整個快件傳遞網的關鍵環(huán)節(jié)，主要承擔省際間的快件傳遞業(yè)務。區(qū)域或省內網：是大區(qū)域省際網的延伸，與同城或市內網聯(lián)系密切，在快件傳遞網絡中起著承上啟下的作用。根據運輸線路，區(qū)域或省內網的網絡結構常見的有三種類型：輻射型：是指區(qū)域或省內處理中心與其所轄的同城或市內中心形成點對點的關系，各同城或市內中心的快件直接與區(qū)域或省內中心進行交換；直線型：表示快遞運輸工具從區(qū)域或省內處理中心出發(fā)，由近及遠依次經過各同城或市內中心，并卸載到站快件，然后原車按原線路返回，由遠及近依次裝載待發(fā)送快件后回到區(qū)域或省內中心。環(huán)線型：表示運輸工具從區(qū)域或省內處理中心出發(fā)，依次經過各同城或市內中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內中心。同城或市內網：是由同城或市內處理中心與若干個收派處理組組成的，除負責快件的收取和派送外，還負責快件的分揀、封發(fā)等工作。第四節(jié)快遞網絡及其功能第二章快遞服務概述二、信息傳輸網絡概念：在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關信息的傳輸，這些信息包括單個快件運單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個節(jié)點產生的信息等。傳輸這些信息的網絡就叫做信息傳輸網絡?？爝f信息網絡主要作用第一：實現了對快件、總包的信息等的實時傳遞；第二：實現了企業(yè)快遞信息資源最大限度的綜合利用與共享；第三：便于企業(yè)運營管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為誤差；第四：便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質的服務，包括為客戶提供快件查詢；第五：有利于增強企業(yè)競爭能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；快遞信息網絡系統(tǒng)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。物理系統(tǒng)包括：信息采集和處理設備，信息傳輸線路、控制與存儲設備；軟件系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、數據庫管理系統(tǒng)和網絡管理系統(tǒng)。第四節(jié)快遞網絡及其功能第二章快遞服務概述同城或市內網建設的影響因素影響因素快遞要求總需求量業(yè)務構成交通條件運輸網絡街道特點經濟狀況產業(yè)布局產業(yè)結構經濟發(fā)展水平文化生活生活特點文化水平政治狀況行政地位管理體制城市規(guī)劃企業(yè)主觀條件資金服務水平場所比例人口情況人口數人口分布人口結構地理條件面積湖泊山林草原河流第四節(jié)快遞網絡及其功能第三章快遞業(yè)務基礎知識第一節(jié)國內快遞業(yè)務知識標準服務快件：同城快件時限不超24小時，異地不超72小時；承諾服務時限快件：當日達快件，次日達快件和隔日達快件。特殊要求時限快件：是指服務時限承諾標準之外，客戶提出個性化寄遞要求的快件保價快件：是指客戶在寄遞快件時，除繳納運費外，還按照聲明價值的費率交納保價費的快件；保險快件：是指客戶在寄遞快件時，除繳納運費外，還按照快遞企業(yè)指定的保險公司承諾的保險費率交納保險費的快件；普通快件：是指只交納快件運費而不對快件實際價值進行保價并交納保價費的快件?？爝f業(yè)務分類按照內件性質按照寄達范圍信件類快件：是指內件符合收寄規(guī)定的各種手寫或印刷的文件、資料類快件；包裹類快件：是指內件符合收寄規(guī)定的各種饋贈品、商業(yè)貨樣及商品類快件。同城快遞服務：是指寄件人和收件人同在一個城市的快遞服務；異地快遞服務：是指寄件人和收件人分別在不同城市的快遞服務。按照服務時限按照賠償責任按照業(yè)務方式基本業(yè)務、增值業(yè)務按照付費方式寄件人付費快件、收件人付費快件、第三方付費快件按照結算方式現結快件、記賬快件第三章快遞業(yè)務基礎知識第一節(jié)國內快遞業(yè)務知識快件收寄方式快件派送方式禁限寄規(guī)定上門攬收網點收寄按址派送網點自取國家法律法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品有14類：易燃易爆、武器、毒品等限寄物品是指對國家規(guī)定的限制流通或實行特許經營的物品，如：煙酒第三章快遞業(yè)務基礎知識二、快件通關相關知識和要求（一）報關部門：從事國際快遞服務的快遞服務組織可設立報關部門，根據有關規(guī)定向當地海關申請代理報關資格，辦理代理報關業(yè)務，并配合海關對受海關監(jiān)管的進出口國際快件實施查驗放行工作。（二）報關知識：快件的報關和查驗應當在快遞企業(yè)所在地海關辦公時間和專門監(jiān)管場所內進行。否則，應事先與海關商量同意。入境的快件應當在運輸工具申報入境后24小時內向海關辦理報關手續(xù)；出境的快件應在運輸工具離境前4小時向海關辦理報關手續(xù)。（三）快遞企業(yè)應承擔的義務：1.及時向海關呈交快件通關所需的單證、資料，并如實申報所承運的快件；2.通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進出口稅款，并按規(guī)定對進出境快件交納稅費、監(jiān)管手續(xù)費等；3.應當將監(jiān)管時限內的快件存放于專門設立的海關監(jiān)管倉庫內，并妥善保管；4.海關查驗快件前，快遞企業(yè)有關業(yè)務人員應對快件進行分類，并在查驗時協(xié)助海關人員；5.發(fā)現快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應立即通知海關并協(xié)助處理。第二節(jié)國際及港澳臺快遞業(yè)務知識一、我國海關對快遞物品的規(guī)定：禁止入境的物品包括武器、毒品、影響環(huán)境和危害社會道德的物品以及其他隊個人、環(huán)境和國家安全有影響的物品；禁止出境的物品包括涉及國家秘密的信息資料、文物、瀕危動植物、影響國家安全的音像制品和印刷品等。第四章快遞服務禮儀第一節(jié)禮儀與服務禮儀服務禮儀的基本修養(yǎng)語言修養(yǎng)非語言修養(yǎng)從語言規(guī)范方面：講普通話從語言表達方面：有較強的語言表達能力和高水平溝通技巧從語言禮貌方面：用語禮貌您好！請！謝謝！不客氣！衣著要得體儀表要大方舉止要文明心境要良好第四章快遞服務禮儀第二節(jié)快遞服務禮儀一般禮儀站姿：要有挺、直、高的感覺。男士應體現出一種壯美感；女士則需給人優(yōu)美感；行姿：身體協(xié)調，姿態(tài)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線；坐姿：正襟危坐式（最正規(guī)場合）、雙腿疊放式和雙腿斜放式（女士）、大腿疊放式（男士非正式場合）、雙腿交叉式（男女皆可，各種場合）；手勢：掌握三個原則—規(guī)范原則、貼切原則、適度原則；交談：注意交談時的表情、動作和目光。形象禮儀注意：面部衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生、頭發(fā)衛(wèi)生、耳鼻部衛(wèi)生和手部衛(wèi)生快遞服飾禮儀一、著裝：應著公司統(tǒng)一服裝；二、配飾：工牌應時刻佩帶于胸前。行為禮儀公共場合禮儀上門服務禮儀窗口服務禮儀接遞物品禮儀用語禮儀日常服務用語電話禮儀使用文明語言，盡量少用專業(yè)術語第四章快遞服務禮儀第三節(jié)快遞業(yè)務員服務規(guī)范一、準備工作出發(fā)前檢查交通工具，遮陽擋雨等物品；檢查工牌，工具、發(fā)票、零錢等是否配備齊全。二、快件收派在快件收派的每一個環(huán)節(jié)都要注意服務禮儀等待進門收派等待進門快件收簽快件收取快件驗試快件包裝快件稱重填寫運單客戶簽字收費辭謝與道別三、窗口收寄人員服務規(guī)范準備工作：穿著工裝，佩帶工牌，檢查各項準備工作窗口服務：注意禮貌用語送別客戶：禮貌道別第五章安全知識第一節(jié)國家安全知識國家安全的概念國家安全，是維持主權國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和，既包括傳統(tǒng)的政治安全和軍事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領域的經濟安全、社會安全、科技安全和資源環(huán)境安全等。國家安全的重要性國家安全直接關系社會主義制度的穩(wěn)定以及改革開放和社會主義現代化建設的順利進行?？爝f企業(yè)及從業(yè)人員維護國家安全的權利和義務一、權利：快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關及其工作人員的超越職權、濫用職權和其他違法行為，都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告。二、義務：1）教育和防范、制止的義務；2）提供便利條件和協(xié)助的義務；3）及時報告的義務；4）如實提供情況和協(xié)助的義務；5）保守秘密的義務；6）不得非法持有屬于國家機密的文件、資料和其他物品的義務；7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務。第五章安全知識第二節(jié)信息安全知識快件中的某些重要信息，一旦發(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會穩(wěn)定和經濟運行，其后果將是災難性的?？爝f工作人員就要熟知保障快件信息安全的基本要求。1）快件在處理過程中，除指定的有關工作人員，不準任何人翻閱信息2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或泄漏收寄人名址、電話等快件信息3）處理快件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得擅自進入4）嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所5）嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件6）申請該寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件7）發(fā)現包裝破損并有可能暴露內件信息時，應立即報告主管人員。基本要求第五章安全知識職業(yè)病和工傷事故的預防職業(yè)安全中的勞動防護用品第三節(jié)職業(yè)安全知識職業(yè)病的預防：1）建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網2）建立空氣中毒物濃度測定制度3）建立工作前體檢、定期體檢制度4）合理使用勞動防護用品5）技術革新、工藝改造6）增加通風排氣設備，將有毒氣體及時排除工傷事故的預防：工程技術措施、教育措施、管理措施和經濟措施購買工傷保險什么是勞動防護用品：是指為使勞動者在生產過程中免遭或減輕事故傷害和職業(yè)危害而提供的個人隨身穿戴的用品?？爝f業(yè)務員常用的勞動防護用品：護腰帶或護腰背心；口罩；防護鞋；防護手套企業(yè)要有職業(yè)安全文化第五章安全知識第四節(jié)快件安全知識快件安全的內容：防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失保證收派快件安全的注意事項利用非機動車收派利用機動車收派快件不交由他人稍轉帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱進入單位或居民區(qū)內，車輛及快件應盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身收派快件時，不出入與工作無關的場所雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落派送快件用的機動車后廂玻璃窗應安裝防盜網，摩托車裝快件的容易應加裝鎖具機動車遞送快件時要將車輛放在適當的位置（視線可及或有人看管的較為安全的地方）。駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。第五章安全知識第五節(jié)交通安全知識駕駛汽車的安全注意事項預見性駕駛：學會判斷，及時確認，有效操作應急駕駛：采取必要的應急技術措施如遇到爆胎，制動失靈，天災等使用自行車的交通安全注意事項1.馱載快件標準：高度自地面起不宜超過1.5m，寬度左右不宜超出車把0.15m，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3m2.收派途中自行車應當在非機動車道內行駛3.在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應靠右行駛，并注意避讓4.轉彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意5.不與其他車輛相互牽引，不攀扶其他車輛，雙手不離車把6.通過陡坡或交通復雜地段時，下車推行通過7.超越其他車輛時，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛使用摩托車的交通安全注意事項1.摩托車載物：高度自地面起不宜超過1.5m，長度不超車身0.2m。兩輪摩托車載物寬度左右不宜超出車把0.15m；三輪摩托車載物寬度不得超過車身2.按規(guī)定線路行駛3.駕駛摩托車，雙手不得離開車把4.不許在車把上懸掛物品5.行車途中不準掛撥或接聽電話6.不準下陡坡時熄火或者空擋滑行第五章安全知識一、處理場地的消防安全注意事項：1）場地內要保持環(huán)境清潔，各物料碼放整齊，遠離熱源，注意室內通風；2）保證場地內防火通道暢通，出口、通道處嚴禁擺放任何物品；3）場地內不得私接拉電源、電線；4）使用各種設備必須嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)；5）電氣設備運行期間，要加強巡視，發(fā)現異常及時處理；6）避免各種電器設備、線路受潮和過載運行，防止發(fā)生短路，釀成事故；7）場地內禁止使用明火。如確實需要須得到安保部同意，在采取安全措施后，方可使用；8）負責消防安全的人員按時對本部門內各部位進行檢查；9）場地內，消防器材由專人負責，定點放置并定期檢查自動報警系統(tǒng)、噴淋設備是否能正常使用；10）當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開；11）發(fā)現火災險情要積極撲救，并立即報警。二、幾種常見的滅火器1）二氧化碳系列滅火器：用于撲救易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備引起的火災；2）泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體）和B類（液體）引起的火災；3）干粉滅火器：適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻）、可燃液體、可燃氣體及帶電設備引起的火災三、處理場地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定1）滅火器放置環(huán)境溫度應與其規(guī)定的使用溫度范圍相符；2）滅火器應放置在通風、干燥、清潔的地方；3）滅火器放置地點應明顯，距離地面高度為50cm，且不影響安全疏散。四、滅火和報警的基本方法1）滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、化學抑制法（對應不同類型的滅火器）2）報警：撥打119電話、擊碎場地內消防警鈴。第六節(jié)消防安全知識第六章地理與百家姓知識第一節(jié)中國地理概況地理位置：赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，狀如金雞面積：960萬平方公里，僅次于俄羅斯和加拿大。中國領土東西距5200km，南北距5500km海岸線18000km，14鄰國，6個隔海相望的國家二、中國的區(qū)域劃分目前中國有34個省級行政部門：23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。我國的行政區(qū)