國(guó)際商務(wù)禮儀PPT-2015.08.21

國(guó)際商務(wù)禮儀InternationalBusinessEtiquette

2015.08.211第一篇商務(wù)禮儀概述禮儀的含義禮儀的理念禮儀的重點(diǎn)2

禮儀的含義

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。3禮儀的理念一、尊重為本包括自尊和尊重他人。1、自尊三要點(diǎn)（西方人很看重）(1)、尊重自我；(2)、尊重自己的職業(yè)；(3)、尊重自己所在的公司。4

2、尊重他人五要點(diǎn)5

二、善于溝通

首先要有主動(dòng)溝通的意識(shí)，其次要積極表達(dá)，準(zhǔn)確選擇最佳話題。6

三、行事規(guī)范行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。主旨是“有所不為，有所為”。明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。7商務(wù)禮儀的重點(diǎn)

——擺正位置，端正態(tài)度——交往以對(duì)方為中心舉例：“主隨客便”、“客隨主便”；

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第二篇服飾禮儀商務(wù)著裝原則男裝禮儀套裙禮儀9

商務(wù)著裝原則

1、符合身份。2、揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短。

比如耳環(huán)不能和臉型相同，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。3、遵守慣例。比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，穿制服可用領(lǐng)帶夾，夾在從上到下2/3處。4、區(qū)分場(chǎng)合（見(jiàn)下一頁(yè)）。10（1）、公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）——莊重保守可穿——制服，套裝（女士西裝套裙），太熱男士可長(zhǎng)褲配長(zhǎng)衫，女士長(zhǎng)裙；不可穿——時(shí)裝，便裝。（2）、社交場(chǎng)合（工作之余的人際交往）——時(shí)尚個(gè)性可穿——時(shí)裝，禮服，民族服裝；不可穿——制服。（3）、休閑場(chǎng)合（工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間）――舒適自然可穿——休閑裝，牛仔裝，沙灘裝，運(yùn)動(dòng)裝；

不可穿——制服，套裝。11

男裝禮儀

一、西裝三個(gè)“三”1、三色原則：全身上下不超過(guò)三種色系；2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，一般都是黑色或者棕色。3、三大禁忌：

穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)不拆掉；商務(wù)場(chǎng)合穿白色襪子或尼龍絲襪；

在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶；二、腰間不佩戴任何裝飾品。“女人看頭，男人看腰”。12套裙禮儀131、在外國(guó)，只有街頭女郎才穿黑色皮裙；2、鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇，襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪，顏色宜為單色。3、光腳顯得不夠正式；

4、“惡性分割”，即裙子一截、襪子一截、腿肚子一截。5、襪子不能出現(xiàn)殘破，男人看女人“遠(yuǎn)看頭，近看腳”。1415第三篇接待禮儀握手禮儀擁抱禮儀親吻禮儀介紹禮儀電梯禮儀引路禮儀轎車禮儀16

握手禮儀

1、伸手順序——位尊者先伸手2、握手時(shí)間——不宜太長(zhǎng)，一般3—5秒。3、握手力度——視對(duì)方而定。4、握手禁忌17擁抱禮儀歐美擁抱，碰肩貼面，肩膀以下不接觸，擁抱時(shí)可以貼面。

親吻禮儀1、可以吻面、吻手；2、禁忌：吻女孩額頭（父母）、吻女孩嘴唇（戀人）。18

介紹禮儀之自我介紹

應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。19

介紹禮儀之介紹他人

1、介紹人的選擇

一般來(lái)說(shuō)，家里女主人/公司專職人員是介紹人；如果來(lái)了重要客人，應(yīng)由公司高層擔(dān)任介紹人。2、介紹他人的先后順序——先卑后尊20樓梯禮儀原則——保證客人的安全1、客人/女士在內(nèi)側(cè)；2、上樓梯時(shí)客人在前（女客人在后）；3、下樓梯時(shí)客人/女士在后。21電梯禮儀1、無(wú)人控制的電梯陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。2、有人控制的電梯陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出，客人對(duì)地形不熟悉，陪同者還應(yīng)為他們指引方向。22

引路禮儀

1、引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅；鞠個(gè)躬（15度就好），手掌斜向上指引前方。2、引路人走在客人左前方三步。3、如果客人認(rèn)路，可以讓他走前面；如果客人不認(rèn)路，應(yīng)該在他的左前方引導(dǎo)，讓客人走內(nèi)側(cè)。23

轎車禮儀

1、上座在哪？社交場(chǎng)合：主人親自開(kāi)車，副駕駛座為上座；公務(wù)接待：專職司機(jī)開(kāi)車，副駕駛座是隨員座，后排右座為上座（車右行）；安保上座（VIP上座）：重要人物，如省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，司機(jī)后的座位，安全性最高。2、司機(jī)開(kāi)車到酒店時(shí)，右座門正對(duì)大堂正門。3、門童只拉右座的門。24第四篇名片禮儀派名片索名片收名片名片的四個(gè)要點(diǎn)商用名片的內(nèi)容

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派名片

1、如何派：起身站立，雙手遞送，名片姓名正對(duì)客戶；

2、派送順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较?，從左手的人開(kāi)始，順時(shí)針。26

索名片

盡量不要去直接索取名片，因?yàn)檫@樣就出現(xiàn)地位方面的落差。1、交易法：先給名片，以后請(qǐng)多指教！2、激將法：遞自己名片時(shí)，寒暄：能不能有幸和你交換一下名片？3、謙恭法：XX，我剛才聽(tīng)你的講的話很有啟發(fā)，不知道以后還有沒(méi)有機(jī)會(huì)再象你請(qǐng)教，XX不知道以后如何向您請(qǐng)教？4、平等法：以后如何和你聯(lián)系？27

收名片

1、接過(guò)名片一定要看（5-10秒），最好讀出他的名字和職務(wù)；2、然后認(rèn)真放好到上衣口袋里，或名片袋里，切忌玩耍名片；3、接受名片要回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”。28

名片的四個(gè)要點(diǎn)

1、名片不能涂改；2、名片上不印住宅電話，商務(wù)活動(dòng)時(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給，西方人講公私有別；3、頭銜最多兩個(gè)；4、座機(jī)號(hào)要有國(guó)家和地區(qū)代碼，86是我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。+86-21-6605432129商用名片的內(nèi)容三個(gè)“三”：本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志+單位全稱+所屬部門；

本人稱謂：姓名+行政職務(wù)+學(xué)術(shù)頭銜；聯(lián)絡(luò)方式：所在地址+郵政編碼+辦公電話。30第五篇交談禮儀交際距離商務(wù)交談的忌語(yǔ)——六不談私人問(wèn)題五不問(wèn)文明五句電話交談禮儀

31交際距離1、私人距離（親密距離）：小于0.5米，家人、夫妻、戀人；2、常規(guī)距離（交際距離）：0.5—1米，同事、朋友3、商務(wù)禮儀距離（尊重距離）：1—1.5米，客戶、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)；4、公共距離（有距離的距離）：1.5米以上，不認(rèn)識(shí)的人在大庭廣眾場(chǎng)合。32

商務(wù)交談的忌語(yǔ)——六不談

33私人問(wèn)題五不問(wèn)34電話交談禮儀1、怎么說(shuō)？一般鈴響3次之后接聽(tīng)電話，說(shuō)“您好！威麥衛(wèi)浴××”。鈴響6次之后接電話時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”。2、通多久？通常一次通