溝通技巧演講知識

Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TELAX莞德信誠相關培訓課程：M01優(yōu)秀班組長管理實務公開課(班組長公培訓)M02優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務培訓班M03優(yōu)秀班組長品質管理實務培訓班M04優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實務培訓班M06提升團隊執(zhí)行力訓練課程(執(zhí)行力培訓)M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓班M08中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升(TWI培訓)M09有效溝通技巧培訓班(團隊溝通企業(yè)內外部溝通)M10企業(yè)內部講師培訓班(東莞TTT培訓)M11MTP中階主管管理才能提升培訓班(東莞MTP培訓)M12高效能時間管理培訓班有效的溝通技巧單元一：正確認識和理解溝通溝通的重要意義溝通的障礙和陷阱溝通的定義和實質溝通的過程及影響因素溝通的重要意義信息時代的到來，使溝通能力更加重要.信息爆炸無所適從管理大師松下幸之助關于管理的定義很簡單：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，

未來還是溝通”。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的.溝通的定義和實質究竟什么是溝通？以理服人(信息)

以情動人（情感）溝通的過程和要素溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者影響溝通的關鍵因素主觀因素：個人的溝通技巧、態(tài)度、知識、價值觀、社會文化系統(tǒng)、個性等客觀因素：物理環(huán)境、人文環(huán)境、組織氣氛路徑因素：溝通的渠道等雖然溝通看起來很容易，但是有效溝通卻是一項非常困難和復雜的行為。它與人們的感情、態(tài)度、士氣、動機、氣氛、身體狀況、環(huán)境、個性等都有關系...主體信息渠道客體障礙障礙障礙障礙溝通的陷阱溝通陷阱的產(chǎn)生于主體、信息/內容、渠道/媒介、客體等溝通要素之間的差異溝通的陷阱——溝通障礙及其產(chǎn)生原因個體認知的偏差造成溝通的障礙對溝通的錯誤認識能說會道就是會溝通（會言者，言不多）溝通僅僅是付出和幫助下屬（溝通是相互的）溝通的重點只要放在下屬（溝通是全方位的）溝通需要花費大量的時間（管理就是溝通）溝通的內容只與工作有關（有時候就工作談工作，不一定能達到效果）溝通的陷阱傲慢無禮反面評價不恰當?shù)陌参堪缪莼驑税駷樾睦韺W家/喜歡輕易評價和說教諷刺挖苦過分或不恰當?shù)脑儐栯S意打斷別人的話濫用術語發(fā)號施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可不要給人感覺有保留信息轉移注意力溝通的陷阱有效溝通的誤區(qū)——溝通中的種種不當單元二：雙向雙贏的溝通技巧聽的技巧說的技巧讀/看的技巧周哈利窗溝通分析寫的技巧溝通渠道和思維模式競技場(Arena)自己反饋暴露雙向溝通：周哈利（JohariWindow）溝通窗分析溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方揭示反饋開放區(qū)(Arena)隱藏區(qū)(Facade)求知區(qū)(Unknown)盲點區(qū)(BlindSpot)達成雙贏溝通的程序表明溝通的目的通過傾聽了解對方表明自己的觀點確定問題，集中于雙方的利益而不是立場上形成各種可能的備選方案作出選擇并執(zhí)行美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫.美國《溝通雜志》通過調查顯示：領導人的溝通時間有63%花在聽和說，20%花在讀，17%花在寫.聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！溝通技巧聽說讀寫聽

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍；

傾聽是首要的溝通技巧－－善聽才能善言傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說.醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了.溝通技巧——聽設身處地的傾聽讓聆聽成為一種習慣聽、說、讀、寫中，聽的訓練最少，因而難度也可能最大.研究表明大部分人至多是中等程度的聽者.更重要的問題是：能不能站在對方的立場上來理解對方聽的兩大問題溝通技巧——聽漏斗效應你想表達的：100%你實際表達的：80%別人聽到的：60%別人理解的：40%別人記住的：20%如何聆聽聽的十個原則移情換位作“善于應答”的聽者溝通技巧——聽加入到別人的情感和意見中去聽.站在別人的立場去思考和理解人們所說的話.想象中將自己投影到對方的框架中去理解對方信息的完整意義.不僅要求準確地理解對方的信息內容，而且還要理解對方信息中的感情成分和在信息中沒有直接表達的含義.抓住感興趣的領域忽略傳遞的錯誤延遲2秒后作反應聽核心觀點記筆記6.主動回應7.抵制干擾8.挑戰(zhàn)你的思想9.利用你的思維速度10.幫助和鼓勵說話者要在最適當?shù)臅r機給予對方回應，激勵對方。配合適切的肢體語言來告訴對方“我正專心地在聽”。雄辯家“善于應答”的“聽者”溝通技巧----說說

鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累；

表達和交談的技巧

信心百倍，認真誠懇溝通前清晰、富有邏輯的思考“我”信息的表達充分利用非語言因素“說”的原則和技巧KISS原則言之有物原則巧用“奉承”一見難忘提問的技巧用“三明治法”說不“我”信息的表達——表明目的和動機用第一人稱“我”來表達第一步:行為/情景你所聽到的,看到的或你認為的事實是這樣的第二步:感受你的感覺是怎樣的(而不是你認為怎樣)第三步:結果

可能的后果、自己的觀點和意見動機的作用最能顯現(xiàn)在溝通開始的時候，要在溝通一開始時就說出自己正面的動機，而且這是將對方的注意力導向自己所希望的方向的一個簡單方法，技巧是說話前先自問：“我要說的話真正的目的是什么？”“我真正期待的結果是什么？”。用“三明治”法說不溝通技巧----說如果要別人有繼續(xù)和你交往下去的念頭，你應該具備以下技巧：“說”的原則和技巧充分利用非語言因素KISS原則言之有物原則巧用“奉承”一見難忘提問的技巧KeepItSimpleandStupid!肯定＋否定＋安撫!強迫＋組合＋含糊!看

上天賦予我們一張嘴巴，卻給了我們一雙眼睛，

所以，我們看到的要比我們說多。

讀/看懂人卻是最難的。溝通技巧----讀/看空間距離時機的掌握外表形象肢體語言注意你及他人的肢體語言語言+聲音+肢體語言=溝通語言詞匯語句聲音語音語調肢體語言眼神手勢姿態(tài)讀懂人、識人——識別不同氣質的人

氣質的概念——

“氣質是每個個別人的最一般的特征，是他的神經(jīng)系統(tǒng)的最基本的特征,而這些最基本的特征就給每個個體的所有活動都打上這樣或那樣的烙印?！睔赓|是不依活動目的和內容為轉移的典型的穩(wěn)定的心理活動的動力特性.四大氣質類型與不同氣質類型的人溝通的技巧與“烈火戰(zhàn)車”溝通與“萬事通”溝通與“半瓶醋”溝通與“狙擊手”溝通與“或許先生”溝通與“好好先生”溝通與“沒事先生”溝通與“負面思考者”溝通原則團結則和平共存，

分裂則水火不容。要減少差異就要使用同化和轉向的技巧。以身體語言和面部表情來同化

以聲音的音量和速度來同化

究竟該如何寫？溝通技巧----寫寫

先寫下再說.6C原則金字塔寫作原則七步成詩6C原則Clear清楚Complete完整Concise簡明Concrete具體Correct正確Courteous禮貌從結論說起中心思想(TOPS)邏輯論證邏輯組合MECE(不多不少)——不遺漏、不重疊金字塔式寫作原則Ihateyou

我恨你DearShirley...

雪莉吾友…Reason#1第一個理由

Reason#2

第二個理由

Reason#3

第三個理由

從結論說起(金字塔寫作原則)中心思想的要訣T

O

P

STargetedtoouraudience

瞄準觀眾

Overarching

周延完整

Powerful

擲地有聲

Supportable

言之有據(jù)

ArgumentStructure(DeductiveReasoning)

邏輯論證式架構(演繹推論)Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想Non-

controversialstatementaboutsituation

以無可爭議的說

法來陳述情況Commentonsituation

對情況的評論Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評論(「因此」…)邏輯組合式架構（總結結論)Keyline

主要理由Governingthought

中心思想Samekindofidea:

同類想法ReasonsExamplesActions原因例子行動MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)選擇適當?shù)臏贤ㄇ溃?）溝通渠道選擇聽、說、讀、寫的綜合應用打電話：沒有肢體和神態(tài)語言，內容很難保持和跟蹤；讀報告：沒有語言、語氣和語調，沒有肢體和神態(tài)語言；有些東西說不清楚、有些東西寫不清楚、有些東西說和寫都不清楚，只能體驗、有些東西適合見面、有些東西不適合見面正式溝通與非正式溝通單向與雙向溝通，反饋對抗性思維六頂思考帽方法用平行思維?替代了對抗性思維。平行思維ababab溝通的思維模式請永遠牢記無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。太陽底下沒有不能溝通的事單元三：演講的溝通技巧演講前的準備肢體語言口才前言演講的控制演講的三個層次前言（一）演講的技巧必須建立在對你所想要表達的內容的深刻透徹的理解與把握的基礎之上，這才是演講之本，不能單純的追求演講的技巧，那就舍本逐木、本末倒置了，一切技巧，如果沒有本的支持就根本無法實施，也就形同虛設了！前言（二）優(yōu)秀的經(jīng)理幾乎都有很好的演講能力，特別是那些著名的世界500強的企業(yè)家，無一例外都是演講的高手。演講的作用在于：讓別人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點；改善口頭表達能力；增強自信心；提高反應能力；體現(xiàn)團隊的形象；展示自己的魅力；使自己在對外交往和領導下屬時游刃有余。前言（三）演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己的個別下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時；一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，即便是一個口才很笨拙的人，只要不斷地去演講，也會成為演講高手；演講的技巧很多，演講也由演講的內容、演講的場合、演講的對象、演講的目的等不同而采用不同的技巧。演講前的準備根據(jù)所需演講的內容、演講的場合、演講的對象、演講的目的等確定以下內容：如何開始（高潮／一般／低潮）；如何結束（高潮／一般／低潮）；如何設計中間的高潮；語氣（緩慢／輕快／沉重／激情／冷漠）；語調（高／中／低／始終如一／抑揚頓挫）；神態(tài)（沉重／愉悅／痛苦）；服飾（休閑服／特色服／西服／顏色）。當演講沒有準備好時，一般情況下，寧愿選擇放棄演講；當需要即興演講時，也應該迅速對以上內容做出大致的判斷！讀報告、聽錄音、看錄像與做演講的區(qū)別溝通形式內容理解內容的跟蹤／保持聲音語言肢體語言神態(tài)語言互動語言讀報告低高無無無無聽錄音中高有無無無看錄像中高有有有無做演講高低有有有有演講的能力“演講”的能力＝“演”的能力＋“講”的能力我們往往忽視了我們如何去“演”，導致我們的演講猶如“讀報告”或“聽錄音”或“看錄像”，失去了演講本身所能產(chǎn)生的效果！所有的演講高手幾乎都同時是一位基本合格的“演員”走上演講臺演講者該不該走上演講臺?演講者該如何走上演講臺步伐（輕快／緩慢／沉重）；表情（愉悅／微笑／痛苦／嚴肅）；姿勢（臺頭／低頭／點頭示意）；肢體語言－－姿勢演講者的姿勢：坐著；站著；走著；姿勢標明了一種態(tài)度?。g迎／拒絕／親和／冷漠／）肢體語言－－臉演講者應該面對的是什么？膠片；計算機；窗外；領導；某張溫柔的面孔；…….演講者的臉上寫滿著演講者想要表達的內容（疑惑／彷徨／堅定／深沉／快樂／苦悶／渴望／熱情）肢體語言－－眼睛演講者的眼睛應該看什么？膠片；計算機；窗外；自己的腳尖；在座的位置最高的人；某張溫柔的面孔；……當有人講話時你的眼睛應該看什么？眼睛是心靈的窗戶！肢體語言－－手演講者的手在演講的過程中應該做些什么？間斷地推眼睛架；間斷地撫摸鼻子；間斷地整理衣服或衣領；間斷地撫摸掛在身上的移動話筒；始終插在褲兜里；始終自然下垂；始終撫壓在桌沿上；不斷地拍桌子；人體的“手”是非常靈活的，它是演講者將語言進行形象化的有效工具，我們一定要充分利用！手舞足蹈就是這個道理。肢體語言總結做演講一定要善于利用自己的肢體語言，在很多情況下演講者利用肢體就完全可以表達自己想要表達的內容而不再需要什么語言，因為肢體本身就是一種語言。肢體語言比聲音語言往往更能引起觀眾的共鳴。經(jīng)常性地在演講結束之后，進入觀眾大腦的不是你的聲音語言而是你的動作或形象：一個靜默的背影都比語言本身更打動人心。沒有肢體語言的演講不能稱之為真正的“演講”而只是“講”；做了不恰當?shù)闹w語言的演講，其效果還不如寫個報告給大家看看。肢體語言總結肢體語言一定要結合你要表達的內容綜合、靈活地加以應用，絕不能刻板。眼－－傳神；臉－－傳情；身體其余各部要配合。常見的配合動作有：低頭沉思；雙手握拳，迅速行走、突然停止、作激動狀，說到關鍵處，雙目凝視；深深嘆息；皺緊雙眉作痛苦狀；抬頭仰望天空等。