Laudon-第15版-第3章-中文

第三章

信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略《管理信息系統(tǒng)》勞頓第15版學(xué)習(xí)目標(biāo)3-1要成功地建設(shè)并運用信息系統(tǒng)，管理人員需要理解哪些重要的組織特征？3-2信息系統(tǒng)對組織的影響是什么？3-3波特的競爭力模型、價值鏈模型、協(xié)調(diào)、核心競爭力模型，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)如何幫助企業(yè)開發(fā)基于信息系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略？3-4戰(zhàn)略信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)是什么？如何來解決？開篇案例：Verizon還是AT&T：哪個公司的數(shù)字化戰(zhàn)略最優(yōu)？問題:新技術(shù)帶來的機(jī)遇激烈的競爭解決方案:明確新的企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計新的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略實施與其他供應(yīng)商合作挖掘客戶數(shù)據(jù)Verizon和AT&T使用技術(shù)來創(chuàng)造新的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)本案例顯示了IT在幫助組織創(chuàng)造新產(chǎn)品和收入來源、以及保持競爭力方面的作用33.1組織與信息系統(tǒng)間的關(guān)系信息技術(shù)與組織之間相互影響組織的影響因素組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程政治文化環(huán)境管理決策組織與信息技術(shù)的相互關(guān)系

影響因素環(huán)境文化結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程政治管理決策

組織信息技術(shù)圖3.1這種復(fù)雜的相互關(guān)系受很多因素的影響，不僅包括管理者已經(jīng)做的或者沒有做的決策，還包括組織文化、結(jié)構(gòu)、政治、業(yè)務(wù)流程和環(huán)境因素什么是組織？

技術(shù)學(xué)派的定義

是穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)，從環(huán)境中獲取資源并進(jìn)行處理、輸出產(chǎn)品是法律上正規(guī)的實體，具有內(nèi)部規(guī)則和程序，同時也是一種社會結(jié)構(gòu)行為學(xué)派的定義是一段時間內(nèi)通過沖突與解決沖突而形成的一系列權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的平衡體微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的組織定義

圖3.2在組織的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)定義中，資本和勞動力（環(huán)境提供的基本生產(chǎn)元素）被組織通過生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)（輸出到環(huán)境）。產(chǎn)品和服務(wù)被環(huán)境所消費，并提供更多的資本和勞動力重新輸入到這個循環(huán)中。行為學(xué)視角的組織圖3.3行為學(xué)視角下的組織，強(qiáng)調(diào)群體關(guān)系、價值及結(jié)構(gòu)。組織的特性

層級官僚機(jī)構(gòu)公正決策中的問責(zé)、權(quán)威堅持效率原則工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程組織政治、文化、環(huán)境以及結(jié)構(gòu)操作規(guī)范與業(yè)務(wù)流程

操作規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn)操作流程，SOP)是應(yīng)對工作中幾乎所有可能情況而建立起來的明確的規(guī)則、程序和慣例。業(yè)務(wù)流程:操作規(guī)范的集合公司:一系列業(yè)務(wù)流程的集合操作規(guī)范與業(yè)務(wù)流程個人操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程1業(yè)務(wù)流程2業(yè)務(wù)流程3業(yè)務(wù)流程N(yùn)公司圖3.4所有組織都由個人操作規(guī)范、行為組成。一系列的個人操作規(guī)范形成業(yè)務(wù)流程，一系列的業(yè)務(wù)流程形成商業(yè)公司。新的信息系統(tǒng)應(yīng)用要求個人操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變，從而支持組織實現(xiàn)達(dá)到高水平的組織績效。組織政治每個組織內(nèi)不同的觀點會引發(fā)政治斗爭、競爭和沖突政治阻力極大地阻礙了組織變革組織文化包含一套決定了組織目標(biāo)與產(chǎn)品的假設(shè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品？怎樣生產(chǎn)？哪里生產(chǎn)？為誰生產(chǎn)等可能成為組織變革的重大動力或阻力組織環(huán)境組織和環(huán)境之間具有雙向的關(guān)系組織對其周圍的社會環(huán)境和自然環(huán)境是開放的，又依賴于其周圍的社會環(huán)境和自然環(huán)境組織對周圍的環(huán)境產(chǎn)生影響環(huán)境通常會比組織變化快的多信息系統(tǒng)成為組織感知環(huán)境變化的重要工具，猶如透鏡一般組織與環(huán)境之間有雙向關(guān)系公司組織與環(huán)境環(huán)境資源和限制政府競爭者客戶金融機(jī)構(gòu)文化知識技術(shù)信息系統(tǒng)圖3.5環(huán)境決定組織能做什么，但組織也能影響和改變周圍的環(huán)境。信息技術(shù)在幫助組織察覺到環(huán)境中的變化，并幫助組織采取應(yīng)對措施。顛覆性技術(shù)是指替代現(xiàn)在正在生產(chǎn)的商品，性能和現(xiàn)有產(chǎn)品一樣好或更好的技術(shù)是指給企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)、市場帶來翻天覆地變化的技術(shù)例子：個人計算機(jī)、文字處理軟件、互聯(lián)網(wǎng)、PageRank算法先發(fā)者和迅速的跟隨者先發(fā)者：發(fā)明顛覆性技術(shù)的公司迅速的跟隨者：具有實力投資新技術(shù)的公司組織的基本結(jié)構(gòu)類型五種組織結(jié)構(gòu)的基本類型（明茨伯格）創(chuàng)業(yè)型組織機(jī)械官僚層級組織分權(quán)制層級組織專業(yè)性層級組織臨時委員會組織信息系統(tǒng)通常能反映組織結(jié)構(gòu)其他組織特征目標(biāo)強(qiáng)制性目標(biāo)實用主義目標(biāo)規(guī)范性目標(biāo)其他利益群體領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)類型經(jīng)濟(jì)影響IT既改變了資本的相對成本，也改變了信息的成本。信息系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)被看作是一類生產(chǎn)要素，猶如資本和勞動力一樣IT還會影響信息的成本和質(zhì)量，并改變信息經(jīng)濟(jì)學(xué)IT可以幫助企業(yè)擴(kuò)大交易，因為它可以降低交易成本（市場參與的成本）外包交易成本理論公司總是在尋求降低交易成本（市場參與成本）垂直整合、雇用更多員工、購買供應(yīng)商和分銷商IT幫助企業(yè)以更低的成本參與到市場活動中，使得企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)交易，而不是增加員工代理理論公司可以被看成是需要監(jiān)督的、從自身利益出發(fā)的個人間的“契約集合”企業(yè)所承擔(dān)的代理成本（管理和監(jiān)督的成本），隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展而上升IT能夠降低代理成本，使得企業(yè)能夠在不增加監(jiān)管成本、不增加員工的情況下發(fā)展成長21組織和行為的影響IT使組織扁平化組織中的決策權(quán)力下放可以配置較少的管理人員（管理者現(xiàn)在能獲得那么多及時準(zhǔn)確的信息，使他們能更快地作出決策，并增加管理幅度）后工業(yè)組織在后工業(yè)社會中，權(quán)威更加依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位,這樣組織形狀就變得扁平了扁平化組織

具有多個管理層次的傳統(tǒng)層級組織減少管理層后的扁平化組織圖3.6信息系統(tǒng)能夠減少組織的層級，因為信息系統(tǒng)能夠為管理者提供監(jiān)督管理大量下屬所需要的信息，并給低層級員工提供更多的決策權(quán)?；佑懻?管理：技術(shù)能否取代管理者？課堂討論扁平化組織與傳統(tǒng)官僚層級組織有何區(qū)別？信息技術(shù)是如何消除中間層經(jīng)理職位的？如果你想把一個傳統(tǒng)的官僚機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€扁平化的組織，你會考慮哪些管理、組織和技術(shù)方面的問題？技術(shù)能取代管理者嗎？解釋你的答案。24理解組織變革的阻力信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治綁在一起，因為他們都能影響信息這一關(guān)鍵資源的獲取信息系統(tǒng)會影響組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、業(yè)務(wù)的改變四個要素創(chuàng)新的本質(zhì)組織結(jié)構(gòu)組織文化創(chuàng)新所影響的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)創(chuàng)新的組織阻力26組織結(jié)構(gòu)工作任務(wù)信息技術(shù)人變革的阻力圖3.7互聯(lián)網(wǎng)和組織互聯(lián)網(wǎng)增加了組織對于信息和知識的可獲取、存取、和傳播能力互聯(lián)網(wǎng)能大大降低大多數(shù)交易和代理成本例如：大型公司通過網(wǎng)站向員工提供內(nèi)部手冊，節(jié)省了數(shù)百萬美元的分發(fā)成本對設(shè)計和理解信息系統(tǒng)的意義

規(guī)劃新的信息系統(tǒng)時需考慮的組織因素組織所在的環(huán)境組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)層級、專業(yè)分工、日常工作和業(yè)務(wù)流程組織文化和政治組織的類型和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被系統(tǒng)影響的利益群體，以及信息系統(tǒng)員工的態(tài)度信息系統(tǒng)要支持的任務(wù)、決策、和業(yè)務(wù)流程3.3波特的競爭力模型（1/3）為什么有些公司成為了行業(yè)領(lǐng)頭者？波特（Porter）的競爭力模型提供了關(guān)于公司、競爭者、和公司環(huán)境之間的基本概貌五種力量決定了公司的競爭力傳統(tǒng)的競爭者市場新的進(jìn)入者替代產(chǎn)品和服務(wù)客戶供應(yīng)商波特的競爭力模型（2/3）傳統(tǒng)的競爭者所有的公司和其他競爭對手共享同一個市場空間，競爭者們均在連續(xù)不斷地引入新產(chǎn)品和新服務(wù)，并轉(zhuǎn)移成本新的市場進(jìn)入者某些行業(yè)進(jìn)入的門檻很低，而另一些行業(yè)則進(jìn)入很困難，如計算機(jī)芯片行業(yè)新企業(yè)具有新設(shè)備、新員工，但缺乏品牌認(rèn)可波特的競爭力模型（3/3）替代產(chǎn)品和服務(wù)如果你的產(chǎn)品價格過高，客戶就能找到可用的替代品，例如iTunes替代CDs客戶客戶很容易轉(zhuǎn)換至競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？或者他們能迫使企業(yè)和它的競爭者在透明市場上開展價格競爭嗎？供應(yīng)商供應(yīng)商的市場談判力對公司的利潤有重大的影響，尤其是在公司未能像供應(yīng)商那樣快的提升價格時波特的競爭力模型

新進(jìn)入者供應(yīng)商客戶替代產(chǎn)品和服務(wù)公司傳統(tǒng)競爭者圖3.8在波特競爭力模型中，公司的戰(zhàn)略地位和它的戰(zhàn)略不僅取決于傳統(tǒng)的直接競爭對手，同時受行業(yè)環(huán)境中的其他四種力量的影響：市場新進(jìn)入者、替代產(chǎn)品和服務(wù)、客戶、供應(yīng)商利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢的策略（1/3）使用IT，幫助提升競爭力的四種常用策略低成本領(lǐng)先產(chǎn)品差異化關(guān)注細(xì)分市場加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的親密關(guān)系利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢的策略（2/3）低成本領(lǐng)先策略提供比競爭對手更低的產(chǎn)品和服務(wù)的價格典型的例子：沃爾瑪?shù)母咝Э蛻繇憫?yīng)系統(tǒng)產(chǎn)品差異化策略公司可以開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)，以改善客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的方便性例如:Google、Nike、Apple大規(guī)模定制利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢的策略（3/3）關(guān)注細(xì)分市場策略公司可以利用信息系統(tǒng)聚焦于某一特定市場例如:希爾頓酒店OnQ系統(tǒng)加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的親密關(guān)系公司可以利用信息系統(tǒng)來強(qiáng)化和供應(yīng)商的聯(lián)系，并發(fā)展與客戶間的親密關(guān)系。增加消費者的轉(zhuǎn)換成本（switchingcosts，從現(xiàn)有商品切換到競爭者商品的成本）例如::Chrysler、Amazon、Starbucks等互聯(lián)網(wǎng)對競爭優(yōu)勢的影響互聯(lián)網(wǎng)對很多行業(yè)的改變或威脅如傳統(tǒng)的旅行社、百科全印刷、媒體影響競爭力的傳統(tǒng)力量仍在起作用，但由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，競爭對抗變得越來越激烈基于通用標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新的競爭者更容易進(jìn)入市場競爭為企業(yè)建立品牌和建立龐大且忠誠的客戶群體創(chuàng)造了新的機(jī)會智能產(chǎn)品和物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings,IOT）互聯(lián)網(wǎng)連接傳感器在產(chǎn)品中的應(yīng)用智能產(chǎn)品健身器材、健康跟蹤器增加產(chǎn)品差異化的機(jī)會競爭對手之間的競爭加劇提高轉(zhuǎn)換成本抑制新進(jìn)入者降低供應(yīng)商的談判力37互動討論--組織：

智能產(chǎn)品、智能公司

課堂討論：本案例中所討論的公司的競爭策略是什么？信息技術(shù)和智能產(chǎn)品與這些策略相關(guān)性如何？請描述信息技術(shù)在這些產(chǎn)品中的作用。這些智能產(chǎn)品是否會存在道德倫理的問題，比如對消費者的隱私產(chǎn)生影響？解釋你的答案。3.3企業(yè)價值鏈模型公司通過業(yè)務(wù)活動把價值增加到產(chǎn)品或服務(wù)中突出了最有競爭戰(zhàn)略意義的活動主要活動與輔助活動可以分析如何用信息系統(tǒng)來改善每一個階段業(yè)務(wù)活動的運營效率，改善與客戶或供應(yīng)商之間的關(guān)系可使用標(biāo)桿管理：最佳實踐價值鏈模型圖3.9價值鏈的延伸：價值網(wǎng)企業(yè)的價值鏈與供應(yīng)商、分銷商、客戶的價值鏈相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)價值鏈價值網(wǎng)是一系列獨立公司的聯(lián)合體，這些公司利用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)它們的價值鏈，共同地為市場生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供服務(wù)與傳統(tǒng)的價值鏈相比，它更多地由客戶驅(qū)動，并較少通過傳統(tǒng)的價值鏈運行41價值網(wǎng)（TheValueWeb）圖3.10價值網(wǎng)是一個能夠協(xié)同行業(yè)內(nèi)商業(yè)伙伴間價值鏈的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，目的在于快速響應(yīng)供應(yīng)和需求中的變化協(xié)同（Synergies）協(xié)同的思想是指當(dāng)某些單元的輸出可以作為其他單元的輸入時，或兩個組織共享市場和知識時，這種關(guān)系將可以降低成本，并創(chuàng)造利潤例如，摩根大通和紐約銀行的合并谷歌收購YouTube核心能力（CoreCompetencies）

是能使公司成為世界領(lǐng)先者的活動能力依賴于通過多年實踐經(jīng)驗獲得的知識，并在各部門間分享例如：寶潔公司（P&G）的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和領(lǐng)域?qū)＜夷夸浺婊诰W(wǎng)絡(luò)的公司戰(zhàn)略（1/3）基于網(wǎng)絡(luò)的公司戰(zhàn)略利用公司能力來創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)互聯(lián)使用包括：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)虛擬公司模式商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)在一個網(wǎng)絡(luò)中增加一個參與者的邊際成本幾乎為零，而邊際收益卻非常大社區(qū)的價值隨規(guī)模擴(kuò)大而大大增加軟件價值隨使用客戶數(shù)的增加而增長相比于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，收益遞減規(guī)律虛擬公司模式虛擬公司利用網(wǎng)絡(luò)與其他公司建立聯(lián)盟生產(chǎn)和分銷不受傳統(tǒng)組織邊界或物理位置限制的