美容顧客工作手冊

美容顧問工作手冊目

錄第一章………………總

則第二章………………同事錄?。ㄒ唬衅福ǘ囉茫ㄈ浻茫ㄋ模x職第三章……………工作職責第四章……………管理制度（一）……………考勤制度（二）……………工作流程（三）……………報表制度（四）……………貨品管理第五章……………勞動紀律第六章……………職業(yè)發(fā)展第七章………………附

則總則（一）基本原則：為建立企業(yè)組織的良好秩序，保持平等友好的勞動關(guān)系，保障勞資雙方的合法權(quán)益，提高員工工作效率，發(fā)揮員工的工作能動性，增強員工素質(zhì)，根據(jù)國家法律及企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度制定本手冊。（二）合用范圍：在企業(yè)正式錄取的員工及試用期的新進實習員工。（三）本守則在勞資雙方平等自愿的基礎上承認，并執(zhí)行。（四）有效期、修改、與終止1）本守則自頒發(fā)之日起生效，直至新的規(guī)則所替代；2）本守則摘自各項制度中，如有不符以最新制度條款為準；3）本守則未盡之處，依部門守則及規(guī)定補充執(zhí)行。第二章同事錄?。ㄒ唬┱衅?.招聘規(guī)定：形象規(guī)定：五官端正清秀，身材勻稱膚質(zhì)規(guī)定：皮膚光滑細膩、無明顯瑕疵語言體現(xiàn)能力：吐字清晰，體現(xiàn)邏輯清晰性格：具有較強的親和力，親切大方，自信開朗性別：男女不限學歷：高中及以上文化程度身高：女，1.58米以上；男，1.68米以上年齡：18－35歲工作經(jīng)驗：有化妝品專柜銷售經(jīng)驗或服務性行業(yè)經(jīng)驗（賣場工作經(jīng)驗）者素質(zhì)規(guī)定：誠實、有責任感、上進心、團體合作精神、遵守紀律2.招聘流程：1）銷售主管提交招聘申請表→都市經(jīng)理審批→開始招聘；2）應聘者填寫應聘登記表→銷售主管填寫面試評估表→都市經(jīng)理面試→錄取或不錄??；3.被聘任員工辦理入職時，必須帶身份證、學歷證、健康證原件，外埠人員還需帶暫住證、婚育證；4.1）凡應聘人員有如下情形之一者不予錄取，錄取后一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用虛假證件欺騙企業(yè)的，企業(yè)可以不預先告知，即時解雇員工，且不予以任何經(jīng)濟賠償；2）有重大犯罪經(jīng)歷及政府規(guī)定不得錄取者；3）經(jīng)我司醫(yī)療或指定醫(yī)院檢查不合格者或發(fā)既有惡性傳染病者；4）專業(yè)技能測試不合格的。（二）試用1.企業(yè)新員工試用期限一般為3個月，最短不少于1個月，最長不超過3個月。試用期員工，按照入職時宣布的工資福利待遇等享有試用期待遇，若工資福利待遇有別于其他轉(zhuǎn)正后的員工，屬正常狀況，員工不必提出質(zhì)疑。在試用期內(nèi)達不到規(guī)定的則延長試用期或解雇。2.試用期員工，請病假或事假1個月合計超過2天以上的，按所休假天數(shù)順延試用期。試用期間雙方認為不適均可隨時提出解除勞動關(guān)系，但必須做好交接工作。3.試用期員工因勞動/勞務協(xié)議簽訂時所根據(jù)的客觀狀況發(fā)生重大變化，致使原勞動/勞務協(xié)議無法履行，我司有權(quán)解除協(xié)議。4.試用期員工，若有如下問題，則將按照員工不符合錄取條件隨時解除勞動關(guān)系：1）違反規(guī)章制度、勞動紀律的；2）未到達工作原則或不勝任工作規(guī)定的；3）未完畢規(guī)定的業(yè)績指標的；4）被發(fā)現(xiàn)或查出其有關(guān)資格或個人資料不符合招聘條件的。5.試用期滿，由該員工提交轉(zhuǎn)正申請表，銷售主管根據(jù)員工的平時體現(xiàn)做出評估后交予都市經(jīng)理，都市經(jīng)理審核后即可轉(zhuǎn)正。如該員工在試用期內(nèi)各方面體現(xiàn)優(yōu)秀，并且銷售業(yè)績能完畢當月目的的80%，經(jīng)銷售主管及都市經(jīng)理雙方審核同意，即可提前轉(zhuǎn)正。（三）錄取入職一種月內(nèi)簽訂勞動協(xié)議（勞動協(xié)議由人力資源部門提供）（四）離職1.正式員工因特殊狀況需要辭職時，提前一種月遞交書面辭職申請書，經(jīng)銷售主管同意方可離職，若未提前一種月遞交辭職申請書而私自離職，企業(yè)將扣除該員工一種月全額工資，以替代告知金。2.試用期內(nèi)員工辭職，需提前7天書面告知銷售主管，經(jīng)銷售主管同意后方可離職。3.員工若違反企業(yè)員工守則，嚴懲違規(guī)失職體現(xiàn)，未能到達企業(yè)規(guī)定或泄露企業(yè)秘密者，企業(yè)必將按情節(jié)處分或解雇，而不做任何賠償并保留追究權(quán)利。4.員工離職需于柜臺交接工作后2日內(nèi)到企業(yè)辦理離職手續(xù)，當月的離職工資下月發(fā)工資時發(fā)放，未在交接工作2日內(nèi)到企業(yè)辦理離職手續(xù)的員工，工資不予以發(fā)放。5.員工（包括正式員工及試用期員工）在辦理入職手續(xù)時，自付入職商場辦理所需所有費用。入職不滿六個月離職的，任何時間因體現(xiàn)惡劣，違反規(guī)章制度被企業(yè)或商場解雇的，企業(yè)將不承擔任何商場辦理入職費用，入職滿六個月離職的員工可報銷50%培訓費、工牌費，入職滿一年離職的員工，可以100%報銷培訓費、工牌費。6.員工（包括正式員工及試用期員工）辦理離職手續(xù)必須遵守如下規(guī)定，離職申請同意后，必須填寫好離職交接清單，與柜長辦理完所有的交接手續(xù)后方可離職；否則欠缺任何一項交接手續(xù)未辦理，企業(yè)將不予辦理離職手續(xù)，且因此出現(xiàn)的貨品差異，企業(yè)有權(quán)追求賠償，可以從員工工資中扣除盤點差異金額。此外，若經(jīng)企業(yè)出資培訓的員工，工作不滿六個月的員工，還需賠償有關(guān)培訓費用。注：任何員工離職之際必須把工作裝洗潔凈，熨平整，不合格的將在工資里扣除一定金額，以示懲罰。7.有如下情形之一的企業(yè)可以預先告知即時解雇員工而不給任何賠償1）嚴重違反國家法律、法規(guī)，被國家司法部門刑事懲罰的；2）嚴重違反勞動協(xié)議或企業(yè)規(guī)章制度情節(jié)重大的，營私舞弊以受賄賂給企業(yè)導致?lián)p害的；3）故意泄露企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營機密給企業(yè)導致?lián)p失的；4）用欺騙方式或虛假證件誤使企業(yè)與其簽訂勞動協(xié)議的；5）我司規(guī)定其他紀律處分而需開除者；6）員工提供應我司的個人資料（如應聘就職登記表）所填寫內(nèi)容及所有證件查出有虛報或故意漏報資料者。8.我司可以與員工即時解除勞動、勞務協(xié)議，并無需支付任何經(jīng)濟賠償金的狀況：1）試用期不符合錄取條件的；2）觸犯中華人民共和國刑法、治安管理懲罰條例或其他法律等，被依法追究刑事責任的，或受到行政拘留、司法拘留；3)參與犯罪組織或集團的；4）嚴重失職、營私舞弊，導致重大損失的；5）罷工、曠工(當月合計2天或以上，整年合計曠工3天或以上的）做自動離職處理；6）嚴重違反我司規(guī)章制度的；7）員工不按規(guī)定，無端不參與員工會議或不參與學習的，經(jīng)警告仍不改正的；8）過錯或故意泄露我司商業(yè)秘密的；9）不服從我司對其工作另行做出安排的；10）工作時間動手打架甚至報派出所，嚴重影響企業(yè)形象的；11）法律規(guī)定的其他狀況。第三章工作職責（一）自我形象、產(chǎn)品知識和銷售技能的提高1.嚴格遵守企業(yè)的儀容儀表規(guī)定，每天以原則妝容和積極的精神面貌出目前專柜；2.認真參與企業(yè)安排的多種培訓：入職培訓、例會培訓等，努力提高自己的產(chǎn)品知識和銷售技巧；3.在專柜主管實地巡店和輔導過程中，應當積極積極接受專柜主管的培訓和輔導，并針對自己的工作中出現(xiàn)的問題，積極與專柜主管溝通，努力尋求處理措施；4.不停在每日的柜臺銷售中運用自己的產(chǎn)品知識和銷售技巧，并努力提高；5.理解并借鑒競爭品牌的護膚顧問在銷售技巧中成功的地方，提高自己；（二）柜臺、產(chǎn)品陳列和平常維護1.仔細檢查門店新安裝的柜臺，對柜臺安裝、質(zhì)量、陳列工具出現(xiàn)的問題要及時反饋，并積極尋求處理措施，直到問題完全處理；2.每日上班正式營業(yè)前必須全面清潔柜臺，包括燈箱片、產(chǎn)品、使用裝、價格牌等；營業(yè)過程中要勤擦拭，保持專柜清潔；3.針對不一樣的柜臺類型，按照企業(yè)陳列原則對產(chǎn)品進行陳列，保持產(chǎn)品陳列豐滿和美觀；4.保證價格牌與產(chǎn)品陳列相一致，易于消費者及時理解信息；5.根據(jù)銷售狀況，及時對產(chǎn)品下單，保持充足的產(chǎn)品銷售。對到貨產(chǎn)品應及時驗收，檢查無誤后才能簽收，如發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋；每日銷售完畢規(guī)定清點貨品，并定期對所有產(chǎn)品盤點；6.維護和管理企業(yè)資產(chǎn)，如：試用裝、贈品、其他辦公文具等。（三）平常專柜銷售和專業(yè)服務1.護膚顧問要以專業(yè)、親切的方式和態(tài)度銷售產(chǎn)品，通過積極的溝通向顧客提供護膚指導；2.運用在培訓中所學到的產(chǎn)品知識和銷售5環(huán)節(jié)，努力到達產(chǎn)品銷售，事項每月銷售指標；3.及時并迅速處理直接銷售外的其他事情，例如：消費者投訴、商場其他事情等；4.工作時間內(nèi)不做與專柜業(yè)務無關(guān)的事務。（四）專柜促銷活動執(zhí)行1.認真參與企業(yè)促銷活動培訓，理解促銷活動的主題、方式、贈品、人員、陳列、場地等，并保證在活動開始前有關(guān)的贈品、陳列工具等準備到位；2.促銷執(zhí)行過程中，充足運用促銷活動提高專柜銷量，并努力完畢促銷目的；3.促銷過程中加強對贈品和道具的管理，包括簽收、登記、保留、償還等；4.活動結(jié)束后要認真總結(jié)，針對本次活動執(zhí)行中的優(yōu)缺陷，要在下次活動中發(fā)揚和改善。（五）例會和報表1.認真參與企業(yè)例會，積極與主管溝通，提出工作中的問題和提議；2.認真接受各項培訓，純熟掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧并運用于實際銷售工作中；3.及時精確提交企業(yè)規(guī)定的有關(guān)報表，如周銷量、月銷量、庫存、競爭品牌信息等。第四章管理制度（一）考勤制度 1.營業(yè)時間：★按各專柜商場規(guī)定。所有員工都要遵守上下班時間，上、下班時自覺考勤。嚴禁代人或托人考勤，或在鐘卡上作弊，如被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)將以曠工論處，且視情節(jié)附以其他紀律處分。2．班次：★專柜上班分為早、中、晚三班。3．上班時間：★每天每班的上班時間規(guī)定8小時?！锩啃瞧谝?guī)定休息一天，星期五、星期六、日及節(jié)假日不許休假。（不可私自調(diào)班，調(diào)休，如有特殊狀況需經(jīng)銷售主管同意）5．遲到/早退：★遲到：晚于規(guī)定的上班時間到崗為遲到；★早退：早于規(guī)定的下班時間離崗為早退；★員工遲到每次不得超過5分鐘；超過5～30分鐘按事假1小時扣除工資總額；超過30分鐘以上扣除一天的底薪；★早退扣除一天的工資總額。6．病假：★員工請病假應第一時間內(nèi)告知銷售主管，并在恢復上班后當日將市級以上醫(yī)院的病歷復印件、病假提議書及繳費單及請假單交給銷售主管審核；★病假只發(fā)當日工資的基本底薪；★每月請有薪病假不超于2天，超過2天的按事假處理；★當年累積病假超過15天的，企業(yè)有權(quán)根據(jù)其身體狀況調(diào)整其工作崗位；★試用期員工不享有待薪病假的待遇。7．事假：★事假扣除當日工資的基本底薪；★請事假1天以內(nèi)者，提前2天向柜長及銷售主管遞交請假單（急事、特殊狀況除外），交人力資源部立案；請假2天以上、4天以內(nèi)者，須提前5天向銷售主管遞交請假單（急事、特殊狀況除外），經(jīng)都市經(jīng)理同意后，交人力資源部立案；請假4天以上者，須提前一周向銷售主管遞交請假單（急事、特殊狀況除外），經(jīng)都市經(jīng)理及分企業(yè)總經(jīng)理雙方同意后，交人力資源部立案。如沒有得到企業(yè)同意，而私下休假者，按曠工論處。8．曠工：★未經(jīng)銷售主管同意無端缺勤的或未經(jīng)銷售主管同意、無任何合法理由離動工作崗位的，為曠工，如下列狀況：1一般狀況下，未事先辦理請假手續(xù)而缺勤；2因急事急病等緊急狀況而缺勤，未在規(guī)定期間內(nèi)履行補假手續(xù)；3不按規(guī)定的班次或時間上班，私自離動工作崗位；4單次遲到，早退三十分鐘以上；★曠工1天扣除日工資底薪的2倍，曠工2天扣除日工資底薪的4倍；★持續(xù)曠工3天或以上，作自動離職處理，當月工資總額所有不發(fā)，不予以任何賠償。9．加班規(guī)定：★不倡導加班，在有工作質(zhì)量的前提下提高工作效率，除尤其狀況外，加班要提出申請，經(jīng)銷售主管及都市經(jīng)理雙方同意后方可加班。加班必須由銷售主管在考勤表上確認加班的時間并簽名，才被承認為確實加班。如因自身工作未完畢而要超過規(guī)定上班時間的，一律不作為加班處理。10．調(diào)班/調(diào)休：★BA如需調(diào)班、調(diào)休必須要提前填寫請假單向柜長申請，柜長同意后再由銷售主管審批。否則當作曠工處理。11．婚假：★在我司工作滿一年，員工《結(jié)婚證書》上開具的日期為入職后的日期的，可享有婚假?！镆绹矣嘘P(guān)規(guī)定及本企業(yè)狀況，規(guī)定員工婚假為5天（此假期內(nèi)含國定/法定假日）；★婚假期間只發(fā)底薪。12.恩恤假：★員工申請恩恤假需憑有關(guān)證明，恩恤假期間只發(fā)底薪；★直系親屬：父母、配偶、子女死亡，假期3天（此假期內(nèi)含國定/法定假日）；旁系親屬：（外）祖父母、岳父母（公婆）、兄弟姐妹死亡，假期1天。13.生育假：★根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。14.核算規(guī)定：★加班、請假或補休均以原則時間的小時為單位計算；★請假或補休過程中，若實際請假時間少于申請時間，則以實際請假時間計算；若實際請假時間多于申請時間的必須補填請假單，否則超過部分時間以兩倍的事假時間扣除薪金；★凡請假、加班（加班申請單）、調(diào)休等均應提前辦理書面請假手續(xù)（急事、病假除外），否則一律不予受理。如遇特殊或緊急狀況，請第一時間告知銷售主管。員工須在上班后的第一種工作日內(nèi)補齊請假手續(xù)并列明事由，不補辦手續(xù)當曠工處理，不按規(guī)定期間補辦手續(xù)者按請假時間的2倍扣除。（二）工作流程1、營業(yè)前(30分鐘)1）簽到：★填寫班次考勤表，不容許他人代簽到2）整頓儀容儀表，詳細內(nèi)容如下：①儀容：a.妝容：上班須化淡妝，保持良好的精神飽滿，原則如下：畫眉：以黑色或褐色為主；眼影：以綠色為主，不能涂黑色，或太夸張的色調(diào)，要配合柜臺的自然風格；胭脂：紅色或粉紅色；唇膏：要以鮮紅色為主色調(diào)，不能涂黑色或太沉顏色，不能只涂潤唇膏或潤唇油；注：每一小時必須補妝一次。b.頭發(fā)：頭發(fā)要勤梳洗，保持潔凈，提議2天洗一次；長發(fā)必須用頭花盤起；劉海不能遮蓋面部，過長要用發(fā)夾夾好，保持良好的精神面貌；頭發(fā)不能染太夸張的顏色，如：金色、綠色、天藍色、紫色、大紅色等。c.指甲：指甲不能留太長，原則長度為2毫米，注意個人衛(wèi)生；不能涂有色指甲油，可以涂透明的顏色，增長指甲的光澤。②儀表：衣著：上班時必須穿著企業(yè)指定的工衣，工衣要保持整潔潔凈，穿著原則如下：◆上衣：◆穿著上衣，規(guī)定在里外都不要再穿任何的衣服，但如因氣候的問題，也可以在里面添加防寒的內(nèi)衣，但不能在突出上衣外面，以及不能穿得太臃腫，以免影響形象效果；◆穿著時不要把袖子卷起，顯得相稱不雅；◆統(tǒng)一佩帶工牌于工衣左上方；◆襯衣的衣領(lǐng)必須統(tǒng)一翻到外套外；◆長褲：◆如褲子的長度過長，可以把褲子的長度折起修改到自己適合的長度，而千萬不能剪掉過長的部分，如發(fā)現(xiàn)視為工衣?lián)p耗處理，要承擔賠償?shù)呢熑?；◆穿著時不要穿顏色鮮艷的內(nèi)褲，顯得相稱不雅，提議內(nèi)褲顏色為白色或肉色；b.鞋襪：企業(yè)沒有配套的鞋襪，店員可自行購置，但規(guī)定要穿著不露趾的皮鞋上班，但一定要保持潔凈；c.為保持工作裝的潔凈及整潔，工裝及工鞋均抵達商場后才可更換，下班后須換上自己的衣服方可離開；d.飾物：不能佩帶夸張飾物上班，例如過多的首飾、戒子、耳環(huán)，不配合品牌的風格，應以自然為主；每人限帶一枚婚戒。e.姿勢：；f.站位：無客人時，員工需站在柜臺外派發(fā)宣傳單頁或迎接顧客，不容許站在柜臺里聊天；g.態(tài)度：保持耐心、熱情的服務態(tài)度。3）柜臺整頓①打掃衛(wèi)生時間：每天至少打掃2次衛(wèi)生；◆貨柜衛(wèi)生：包括貨架、試用臺、玻璃展架，試用裝，內(nèi)倉，椅子，背柜，展示牌等；◆店面衛(wèi)生：掃地、倒垃圾、拖地、打水、倒水、清洗清潔用品；◆試用裝衛(wèi)生：瓶口不能留有膏體及灰塵，瓶蓋上不能有膏體或水珠等雜質(zhì)，此外，有任何包裝破損或變質(zhì)的試用裝，均不能陳列在貨架上，應及時申請更換。②整頓工作試用裝陳列：及時補充貨架上局限性貨品；品牌LOGO統(tǒng)一對外；膏霜類的試用裝，少于三分之二，不能陳列在架上；彩妝類的試用裝，已經(jīng)見底了，不能陳列在架上；外包裝有任何破損，都不能陳列在架上；整頓擺設品：贈品區(qū)、貨品區(qū)、前島陳列；◆整頓工具：文具用品（筆、銷售小票、會員積分卡、印章等），試用工具（面巾紙、棉簽、試用裝等）；整頓貨柜：先進先出原則，同步貨柜里，產(chǎn)品不能倒置擺放，要直立擺放，同步還要分類將產(chǎn)品擺放好，以便易于查找。4）盤查帳務昨日銷售狀況、所有銷售報表、庫存表、贈品發(fā)放登記表等與否填寫完整。5）盤查貨品◆和交接班BA盤點，及時清查貨品，如在當班發(fā)現(xiàn)丟失貨品則由當班BA賠償，如未及時發(fā)現(xiàn)將由店內(nèi)人員一起賠償。6）營運前調(diào)整①銷售總結(jié)◆昨日銷售總結(jié)、營業(yè)中出現(xiàn)的問題。②銷售計劃確定個人日銷售目的、會員目的及銷售三客數(shù)（即客單價、客瓶數(shù)、成交客數(shù)）目的注：客單價＝當日銷售額÷當日成交客數(shù)；連帶率＝當日銷售總件數(shù)÷當日成交單數(shù)務意識◆端正服務態(tài)度、保持積極樂觀的態(tài)度，以飽滿的精神迎接一天的銷售工作。2、營業(yè)中1）接待禮儀：◆面部表情：面帶自然微笑，眼睛平視對方眼睛；◆迎賓話述：您好！歡迎光顧THEFACESHOP，這邊請。手勢：五指自然并攏、指向柜臺內(nèi)；◆站姿：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度(為三角型)兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸。兩肩要平，左手握住右手，虎口相對，手心向里，雙臂自然下垂于腹前，頭要正，頸要直，下額微收；◆試用：積極為顧客試用產(chǎn)品，必須使用化妝棉、棉簽、爽膚水。2)商品成交①開票：◆填寫銷售小票包括日期、序號、品名、數(shù)量、售價、折扣、大寫金額、員工姓名等，注意必須一式三聯(lián)。如有會員消費未帶會員卡，需留下會員聯(lián)絡方式及詳細資料。②交與顧客：如有贈品需顧客簽字確認（留姓名、電話）并記錄贈品名稱數(shù)量。3）謝別顧客幫顧客把產(chǎn)品裝好，并告知詳細的使用措施及用量，并請顧問確認產(chǎn)品及生產(chǎn)日期，臉上面帶自然微笑，說：“歡迎下次光顧”。4）巡店清場巡店工作：每班為4次，兩小時巡一次；◆地板與否有煙灰、紙屑等其他雜物；◆擺放的產(chǎn)品與否整潔潔凈，放在原地方；◆貨架的樣品與否擺放好，整潔歸類，陳列到位；◆檢查樣品的標簽，有遺失或掉了隨時補上。5）交接班工作傳達上級各類告知、會議內(nèi)容；交接貨品，盤查貨品數(shù)量數(shù)目。6）離崗登記◆無論吃飯或上洗手間，必須填寫離崗登記表，否則一律視為空崗處理；◆按照班次分派,輪番外出進餐，不得空崗；◆吃飯時間規(guī)定為40分鐘，超過時間視為遲到。午餐：11：00-13：00之間；晚餐：17：00-18：30之間。7）柜臺禮儀不能有抱胸撐肘、背手、插袋等懶散動作；不能在顧客面前化妝、梳發(fā)；不能在崗上懈?。ǔ詵|西、閑聊、閱讀書報、聽隨身聽、睡覺）；不能在顧客面前有不雅動作（打哈欠、打噴嚏、挖耳、鼻、脫鞋等）；不能大聲交談，忽視客人存在；不能在快下班時頻頻看表趕走客人；8）電話使用電話響三聲內(nèi)必須接起，防止長時間無人接聽電話；不用企業(yè)電話談私事；接電話者必須對該電話的內(nèi)容負全責；電話統(tǒng)一用語“您好，thefaceshop××店，××為您服務，語氣溫和平穩(wěn)。3、營業(yè)后1）填寫報表◆核查報表填寫狀況，當日報表當日做完，包括銷售小票核查、日報表填寫、會員資料、BA考勤表記錄等。晚上10點30分前短信形式發(fā)送給銷售主管和都市經(jīng)理當日銷售狀況；2）總結(jié)與檢查◆總結(jié)今日的銷售狀況；明確明日的銷售任務；關(guān)閉店內(nèi)電源，鎖好貨柜。（三）報表制度THEFACESHOP報表匯總目錄序號報表種類報表名詞上交時間1柜臺銷售管理類《銷售日報表》根據(jù)實際狀況可每天上交或一周上交一次2《銷售月報》每月2日前上交上月3《BA考勤表》每月2日前上交上月4《BA平常行為考核表》每月2日前上交上月5《排班表》每月2日前上交上月6《VIP會員服務卡》7《BA離崗登記表》每月2日前上交上月8貨品管理類《贈品發(fā)放登記表》每月2日前上交上月9《專柜訂貨單》根據(jù)實際狀況10《產(chǎn)品庫存管理表》每月2日前上交上月11《柜臺庫存盤點表》每月2日前上交上月12《試用裝申請表》根據(jù)實際狀況13《試用裝管理帳目表》每月2日前上交上月14《退/換貨表格》根據(jù)實際狀況15人事管理類《罰款單》根據(jù)實際狀況16《加班申請單》根據(jù)實際狀況17《請假單》根據(jù)實際狀況18《辭職申請書》根據(jù)實際狀況19《離職交接清單》根據(jù)實際狀況（四）貨品管理1、貨品管理銷售貨品時，必須按照“先進先出”原則進行銷售；企業(yè)送貨及店之間調(diào)貨，定要把品名、件數(shù)及出貨人、收貨人名字寫清晰，日期要填寫清晰；送貨單、調(diào)貨單、抱殘單必須有都市經(jīng)理簽字方可生效，否則一律視為無效；每月商場的各品牌銷售累積一種月的合數(shù)，每日志錄隨時等待企業(yè)的檢查和索要；每月需上交的報表中任何一項出錯罰款10元（必須簽訂做表人姓名）；調(diào)貨單任何一項出錯罰款10元，差價由經(jīng)手人承擔；如發(fā)現(xiàn)任意改單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，凡改單者在改動處簽字，并及時上報企業(yè)，則免除罰款；商品報殘，必須注明殘在哪里，并有柜長簽字，填寫“報殘單”若未注明者，柜長罰款100元，開此單的BA罰款50元；不按企業(yè)規(guī)定，不顧對方與否需要私自調(diào)貨，未告知銷售主管者，柜長罰款100元，當事人罰款50元；陳列的貨品要常常更換并保持樣品清潔，企業(yè)有關(guān)人員隨時下店鋪抽樣檢查樣品，包括損壞，長期受熱變質(zhì)，包括臟舊或影響銷售的，柜長罰款100元，并自行購置此貨品；不執(zhí)行企業(yè)指令，不調(diào)貨或不調(diào)全一經(jīng)查實，柜長罰款100元。2、柜臺實物盤點每日進行實物盤點，盤點數(shù)必須與企業(yè)賬目數(shù)字一致，不得有串貨出現(xiàn)；盤點時間規(guī)定為每月1-2日，詳細由企業(yè)結(jié)合柜臺實際狀況決定；盤點工作由各柜長負責、BA配合、銷售主管監(jiān)督三方面協(xié)作進行；盤點表3日之前交回企業(yè)，銷售主管同步配合其將當月實銷庫存查對精確；盤點工作必須認真細致，真實詳細，做到帳貨相符，嚴禁弄虛作假，敷衍了事（贈品視同正貨需每日銷賬，并進行盤點）。3、賬務各柜臺必須做好庫存帳?。幻咳者M行賬本銷賬，以便查證明物庫存；認真填寫各類銷售報表，當日報表如實填寫當日銷售數(shù)量、金額、合計銷售數(shù)量、金額，月底所有數(shù)據(jù)上報銷售主管，使企業(yè)和商場對賬愈加清晰、精確；柜臺每天由一名BA輪番查對每日的銷售日報表、庫存管理表、贈品登記表等，以保證所有數(shù)據(jù)與商場、企業(yè)保持一致；各店需于營業(yè)當日晚10：30前積極及時向銷售主管上報銷售狀況；積極配合企業(yè)，定期或不定期的查對單據(jù)，銷售報表、庫存數(shù)量，保持店內(nèi)實物庫存與實際一致，同步減少月末盤點工作量；庫存賬務必須做到數(shù)量透明，構(gòu)造合理，調(diào)配以便；每月3日前將所有報表交回企業(yè)；盤點的明細要精確，字跡整潔，不許有涂改現(xiàn)象，不能在盤點中有銷售的商品，而盤點表上卻沒有該明細的就當丟失處理；每月3日前找銷售主管對清賬目，如沒有對清或沒對者，則按實際存結(jié)數(shù)，多貨少貨自行賠償；確定當月銷售金額再和銷售主管對賬，假如柜長報的金額與商場不符，有此類現(xiàn)象與商場相差現(xiàn)金由該店買單；只要對賬時找不到單，就算丟單（對帳結(jié)束后找到也算丟單），一張單罰款20元。4、試用裝的管理柜臺所有試用裝必須按企業(yè)規(guī)定，每件單品都必須入賬；柜臺3個月統(tǒng)一將即將消耗殆盡的試用品更換一次，需提前3日填寫試用品申請表，交至銷售主管審批，在上交申請表的同步需將空瓶交至銷售主管處，如遇變質(zhì)需中途更換的需提前1日，將變質(zhì)試用裝交回企業(yè)；試用裝視同貨品，如遇丟失或損壞，均需原價賠償；更換試用裝需在申請表上注明更換原因如：破損，變質(zhì)，消耗等。更換試用品必須銷售主管簽字后方可生效，不得以電話形式告知；更換下來退回企業(yè)的試用品空瓶，務必要與試用品申請表上的明細相符，不能有空賬或掛賬現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)掛賬空賬將責任到人，并按原價賠償；試用裝要每天清潔瓶口及泵壓口，并在使用完畢后及時蓋好瓶蓋，減少變質(zhì)的也許性。5、贈品的管理1)贈品視同貨品，發(fā)現(xiàn)丟失及損壞需按貨品折合價錢，進行賠償；2)中樣及小樣也必須上賬，并要每日銷帳。不得拆套贈送；3)以正貨作為贈品時，每檔活動開始前由銷售主管按每家專柜的平常銷售狀況，從貨品內(nèi)作為調(diào)出，同步入在贈品帳內(nèi)。同步需填寫貨轉(zhuǎn)贈的單據(jù)，都市經(jīng)理簽字方可生效；4）所贈送的所有贈品均需顧客在贈品發(fā)放登記表上簽字確認，并在小票上注明所贈物品明細，以上登記兩項必須與贈品賬本的每日銷貨一致。以便企業(yè)回訪查實，顧客購置件數(shù)多的，必須把一筆的小票訂在一起。不容許拼單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲處理，將予以記過處分，并照價賠償；5）必須嚴格遵守每檔活動的買贈金額限制，如遇特殊狀況需提前報備銷售主管，并在票上標注清晰，不得私自做主贈送；6）贈品發(fā)放登記表上必須填寫：日期，購置金額，小票號碼，所贈物品明細，顧客簽名，顧客電話，經(jīng)手BA簽字等。第五章勞動紀律美容顧問違紀行為按情節(jié)嚴重與否分為三類：（一）一般違紀行為：由于疏忽或過錯等而導致的違紀行為，若不及時改正，也許對企業(yè)利益導致一定程度的損害。包括但不限于如下表述（發(fā)生如下行為一次，予以口頭警告一次，并視情節(jié)嚴重性懲罰金50-100元）：無端遲到、早退達二次，或曠職半天；在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，情節(jié)較輕；用餐時間超過規(guī)定期間；在企業(yè)上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、做與工作無關(guān)事情情節(jié)較輕；著裝、儀表、言行不符合企業(yè)及賣場規(guī)定；無端不參與例會或培訓達一次；在工作及例會中不積極配合，影響工作或會議進度；工作態(tài)度不認真或因個人過錯導致工作發(fā)生錯誤，情節(jié)較輕；不服從主管人員合理工作安排及指導；不按工作時間表或分派的任務進行工作；對客戶或其他美容顧問態(tài)度無禮；揮霍企業(yè)財物（如試用品等），情節(jié)輕微；不及時反饋專柜其他人員違規(guī)操作；任何其他由于工作疏忽也許導致的違紀行為。（二）較嚴重違紀行為：美容顧問的行為也許對企業(yè)的利益導致?lián)p害（包括但不限于金錢或?qū)嵨锓矫娴膿p失），并也許危害到企業(yè)的產(chǎn)品、財產(chǎn)、形象等，包括但不限于如下表述（發(fā)生如下行為一次，予以書面警告一次，并視情節(jié)嚴重性懲罰金100-300元、或罰扣當月所有獎金）：一種月內(nèi)三次（含三次）遲到，或曠職一天以上（含一天）；違反企業(yè)確定的工作原則及程序；在企業(yè)上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、做與工作無關(guān)事情，情節(jié)較為嚴重；拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從；未經(jīng)上級主管同意，私自換班、調(diào)班；對客戶態(tài)度生硬、厭煩，對未購置商品的客戶予以白眼、不悅以及言語譏諷；玩忽職守，違反工作流程，導致商品、促銷贈品或其他助銷工具短缺或破損；在商場內(nèi)與顧客、同事或其他商場工作人員爭執(zhí)；未按賣場規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品；無端不參與例會或培訓達二次；將企業(yè)產(chǎn)品、試用品或贈品私自贈送他人或與其他品牌專柜互換，情節(jié)較輕；私自銷售試用品、贈品或其他助銷產(chǎn)品；消極怠工，不準時按質(zhì)按量完畢規(guī)定的工作任務；對所理解的質(zhì)量事件或其他事故，以及導致的財產(chǎn)損失等險障事故知情不報或隱瞞；因個人原因被客戶投訴并經(jīng)查實；較嚴重違反企業(yè)或賣場其他工作制度；任何其他也許對企業(yè)導致的利益損害的行為；（三）嚴重違紀行為：美容顧問的行為也許或已對企業(yè)的利益導致嚴重傷害或損害以及不良影響者，包括但不限于如下表述（發(fā)生如下行為一次，立即予以解除勞動協(xié)議）：任何形式、數(shù)量的偷盜或破環(huán)企業(yè)、賣場或其他人員財物者（如商品、設施設備等財物）；欺騙企業(yè)、同事、主管或顧客，弄虛作假騙取企業(yè)或他人財物的任何行為；偽造數(shù)據(jù)或材料，提供不實信息者（包括虛報銷量、偽造考勤記錄、模仿他人簽名或蓋章等類似狀況）；散布謠言，致使企業(yè)蒙受嚴重不利；為了個人利益而遮掩促銷條款或私自改動價格；運用我司名義，在外招搖撞騙者；擅離工作崗位，滋生變故，使企業(yè)蒙受重大損害者；對企業(yè)同事、賣場工作人員、與企業(yè)有業(yè)務往來的客戶或供應商及其他工作人員進行辱罵、威脅、恐嚇、騷擾（包括書面及口頭行為），擾亂秩序者；污辱、襲擊顧客，或聚眾鬧事、打架斗毆，影響工作秩序和社會秩序。打人致傷者必須承擔受傷者的一切費用和損失；聚眾怠工、造謠生事、影響企