2021年百度產(chǎn)品運(yùn)營筆試

1、為什么說好產(chǎn)品是運(yùn)營出來？請簡述你所理解產(chǎn)品運(yùn)營。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營是產(chǎn)品工作兩個(gè)重要方面。我理解產(chǎn)品運(yùn)營就是PM每天泡在顧客堆里，站在產(chǎn)品第一戰(zhàn)線（顧客），去理解和把握顧客需求。

產(chǎn)品運(yùn)營事實(shí)上是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證和檢查，否則只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是閉門造車或者自娛自樂，無法走向顧客。

顧客良好口碑是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)必定，顧客批評則是產(chǎn)品下一步改進(jìn)思路。在良好口碑下也需要通過產(chǎn)品運(yùn)營來持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，產(chǎn)品常規(guī)功能逐漸補(bǔ)齊、細(xì)小局部創(chuàng)新永不滿足、建立迅速反映開發(fā)機(jī)制，實(shí)時(shí)灰度上線體驗(yàn)與反饋調(diào)節(jié)、謹(jǐn)慎增長，判斷用量，適時(shí)浮現(xiàn)等等，這些顧客驅(qū)動(dòng)心態(tài)就是一種產(chǎn)品運(yùn)營過程。2、請列舉出你理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營慣用手段？進(jìn)行簡要闡釋，并舉出實(shí)例。3、什么是產(chǎn)品運(yùn)營干了這樣近年運(yùn)營，當(dāng)突然被問到怎么看產(chǎn)品運(yùn)營時(shí)候，突然有種萬語千言匯成一句話沖動(dòng)，可這真不是一句話能講清晰。我在網(wǎng)上也看了某些這以便資料，感覺不太能回答我對這塊疑問，索性自己總結(jié)一下。除了老式生產(chǎn)運(yùn)營，要極度關(guān)注生產(chǎn)效能問題，IT圈子產(chǎn)品運(yùn)營（IT、電信、互聯(lián)網(wǎng)某些產(chǎn)品）都會(huì)回答幾種問題，產(chǎn)品是什么？顧客是誰？顧客對產(chǎn)品有什么改進(jìn)意見？下一步產(chǎn)品方向？什么渠道是可以與顧客保持良性溝通？尚有最俗也最實(shí)際產(chǎn)品多少錢？是按個(gè)銷售還是按license（或者在線時(shí)長，如網(wǎng)游）賣？年終能不能完畢產(chǎn)品線營收籌劃等等。。。如果再說確切一點(diǎn)，產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品與市場、顧客、顧客反饋、銷售、客服、產(chǎn)品線收入這一系列內(nèi)容建立聯(lián)系并對其有效管理工作。與老式生產(chǎn)運(yùn)營相似點(diǎn)，都是一種按下葫蘆浮起瓢過程，要保證這些葫蘆或瓢都在水下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最后如期產(chǎn)出就ok了。只但是這個(gè)管理也許要靠各種管理工具來完畢，例如CRM、經(jīng)分、市場監(jiān)測等等。如果非要把這個(gè)工作分下類話，我覺得可以這樣分：1.marketing：涉及產(chǎn)品定位及有關(guān)文案（市場化，不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)那種）、營銷傳播（有人以為這兩個(gè)是一種事）、銷售話術(shù)，這某些重要以營銷關(guān)于，也是做運(yùn)營基本，由于一方面你思維方式是市場化，是可以和客戶交流、保證銷售進(jìn)度；2.運(yùn)營管理：重要與銷售、客服、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)進(jìn)行交互，通過理解市場和顧客需要及發(fā)展趨勢，來影響客服、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售，目的要提高產(chǎn)品市場占有率、客戶滿意度，并保證產(chǎn)品規(guī)劃與市場同步；3.資源獲?。哼@個(gè)說白了就是要獲取有關(guān)資源，保證產(chǎn)品線各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)作或者是超長運(yùn)作，這塊非常能看出一種人人品，如果你沒有較好同事關(guān)系，也許在公司內(nèi)獲取資源時(shí)候都會(huì)敗北；如果你沒有較好人脈網(wǎng)絡(luò)，也許就得不到較好業(yè)績。第一種是基本，是能勝任這個(gè)職位最應(yīng)當(dāng)考察某些；第二個(gè)是可作為初級管理者（部門經(jīng)理）一種規(guī)定；第三個(gè)如果做好了我覺得至少應(yīng)當(dāng)是個(gè)總監(jiān)。最后說一下產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)有職業(yè)背景：營銷和產(chǎn)品，營銷必要要有，另一方面要有某些產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，最佳有技術(shù)背景，固然這個(gè)不強(qiáng)求；另一方面要懂?dāng)?shù)據(jù)，最佳能自己進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，這個(gè)活是領(lǐng)導(dǎo)做決策前經(jīng)?？矗虼俗罴炎约耗苡休^好數(shù)據(jù)分析、市場分析能力，這塊也許跟市場人有些沖突，兼而有之必定就是高手了；第三是財(cái)務(wù)和溝通，前兩個(gè)活基本算工作量問題，只要有有關(guān)經(jīng)驗(yàn)就可以做下來，但有了財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)就能給這個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目做最量化評估，也讓老板最簡樸理解產(chǎn)品狀態(tài)東西，溝通是軟性，這個(gè)能力越高你也許獲得東西就越多，有人也說職場里面溝通是萬能，是獲取資源下達(dá)指令途徑。

其實(shí)產(chǎn)品運(yùn)營這事，說小了也許是個(gè)版主，說大了也許是COO，適合于知識面廣，喜歡溝通、折騰，能適應(yīng)擰巴角色人。以上是我對產(chǎn)品運(yùn)營某些看法，非常歡迎與朋友探討。。。產(chǎn)品運(yùn)營要做些什么？產(chǎn)品運(yùn)營，并不是個(gè)陌生名詞，卻常被人與PM混為一談。我所在團(tuán)隊(duì)里，稱運(yùn)營為om，純粹是當(dāng)時(shí)幾種人yy出來名稱，叫著順口就沿用了下來。轉(zhuǎn)眼工作4個(gè)月，blog也開寫了2個(gè)月，近期有愈來愈歪趨勢，趕緊寫篇正經(jīng)以正視聽。那么，就來說說自己對職位理解吧，想當(dāng)時(shí)，我也曾為運(yùn)營工作內(nèi)容和職責(zé)范疇傷透了腦筋。但是，在陳述前，我但愿咱們基于相似價(jià)值觀，因此，請你理解：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心是服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營是一種價(jià)值傳遞過程運(yùn)營工作更多集中在中后期，和顧客走得更近總結(jié)：借用zhuqian一句話：“運(yùn)營更應(yīng)當(dāng)是一種力量，讓人們向著同一種目的，一步一種腳印、有條不紊邁進(jìn)?！鄙暇€前期：擬定目的：產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品核心功能是什么？產(chǎn)品平臺(tái)？產(chǎn)品使用范疇？產(chǎn)品規(guī)劃：協(xié)助PM和RD進(jìn)行市場調(diào)研，咱們要做一種什么樣產(chǎn)品？產(chǎn)品價(jià)值體當(dāng)前哪里？一同制定產(chǎn)品發(fā)展方向和路線。運(yùn)營規(guī)劃：結(jié)合產(chǎn)品需求，制定一系列完善產(chǎn)品整體運(yùn)營規(guī)劃。如果是對外發(fā)布產(chǎn)品，需要理解當(dāng)前市場競爭狀況，你有多少競爭對手，與其她產(chǎn)品區(qū)別？產(chǎn)品要如何賺錢？如果是內(nèi)部產(chǎn)品，則需要關(guān)注運(yùn)營方式、推廣渠道和排期等。上線中后期：渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合伙？如何建立起統(tǒng)一且長期渠道？與否需要其她組支持？需求收集：1）需求收集方式，是通過調(diào)查問卷，還是在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和有關(guān)人員溝通呢？2）收集并匯總需求，反饋給PMorRD支持設(shè)計(jì)開發(fā)：重要是建立和維護(hù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)環(huán)境，使產(chǎn)品更貼近業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)跟蹤：產(chǎn)品上線后，進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，各產(chǎn)品由于目的指標(biāo)不同，關(guān)注點(diǎn)有所不同，可以是網(wǎng)站注冊量、顧客數(shù)變化，可以是電子商務(wù)中訂單增長，也可以是銷售系統(tǒng)中金額變化，等等。產(chǎn)品培訓(xùn)：對內(nèi)部和外部人員培訓(xùn)。內(nèi)部：重要指直接使用人員，需讓她們理解并學(xué)會(huì)使用新系統(tǒng)；外部：通過對內(nèi)部人員培訓(xùn)，但愿影響到外部人員，特別是目的客戶。顧客獲取和維護(hù)：如果是對外發(fā)布產(chǎn)品，你產(chǎn)品要占領(lǐng)多大市場？需要擁有多少客戶？哪些人會(huì)成為你客戶呢？如果是內(nèi)部使用產(chǎn)品，則需要通過產(chǎn)品運(yùn)營，讓目的人員認(rèn)知并持續(xù)使用產(chǎn)品。監(jiān)測并改進(jìn)：不光是產(chǎn)品數(shù)據(jù)追蹤，也需要理解顧客需求，如客戶反映如何？系統(tǒng)尚有哪些功能需要改進(jìn)？同步還要理解市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)，配合新產(chǎn)品開發(fā)或者原產(chǎn)品優(yōu)化。植入分析：跟進(jìn)產(chǎn)品植入后使用效果并進(jìn)行評估。如上，基本概括完全?？倎碚f，和P