電話營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板我?負(fù)責(zé)電話?銷(xiāo)售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時(shí)間對(duì)?電話銷(xiāo)售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一：總?臺(tái)工作人?員等我們?說(shuō)清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來(lái)。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷(xiāo)售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來(lái)，?沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開(kāi)完?了，傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問(wèn)題，?首先，不?說(shuō)出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好。總?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說(shuō)出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說(shuō)到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問(wèn)一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是?大型展臺(tái)?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門(mén)的，這?個(gè)很重要?，沒(méi)問(wèn)到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來(lái)了。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問(wèn)題，?如果打的?連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)?整一下。?在這個(gè)問(wèn)?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會(huì)，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好?處的?？?人說(shuō)不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，?問(wèn)去年參?加過(guò)了什?么展會(huì)今?年參加那?個(gè)地方的?參會(huì)比較?多明年有?沒(méi)有展會(huì)?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡(jiǎn)單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過(guò)?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個(gè)問(wèn)題，?這類的總?臺(tái)，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷(xiāo)?售都不會(huì)?一個(gè)月后?在打過(guò)去?了，因?yàn)?會(huì)展結(jié)束?或者跟本?沒(méi)有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門(mén)了，也?不知道什?么時(shí)候回?來(lái)，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會(huì)?問(wèn)自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒(méi)有了?。想起曹?操說(shuō)起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問(wèn)題有不?同的答案?，但只有?一個(gè)是不?變的，在?電話銷(xiāo)售?里面，每?一個(gè)電話?都是一次?希望!?第___?_個(gè)問(wèn)題?，每個(gè)電?話銷(xiāo)售都?愛(ài)聽(tīng)到的?話，因?yàn)?可以跟經(jīng)?理說(shuō)，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會(huì)看到經(jīng)?理滿意的?點(diǎn)頭，朋?友們，這?是個(gè)假象?，什么樣?的情況是?假象呢?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?，一般說(shuō)?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過(guò)五句。?3、他?沒(méi)有說(shuō)他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開(kāi)始?。好吧?，我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬(wàn)記?住，客戶?不會(huì)交自?己的展臺(tái)?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶花?的錢(qián)，最?值。溝通?好客戶需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計(jì)部?門(mén)溝通。?但記住，?畫(huà)蛇添足?是一句名?言，別范?這個(gè)錯(cuò)誤?，做的越?多，并不?會(huì)更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通?電話了，?天啊，緊?張，對(duì)于?每一個(gè)新?人來(lái)說(shuō)，?都是這樣?的，緊張?的把對(duì)方?當(dāng)成生死?大臣了。?電話營(yíng)?銷(xiāo)年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）這?是我第一?次做電話?銷(xiāo)售，初?次接觸感?覺(jué)很新鮮?，戴著聽(tīng)?筒，聽(tīng)著?對(duì)方人的?聲音，感?覺(jué)既神秘?又好奇，?總是會(huì)給?人以無(wú)限?的想象，?由聲音便?會(huì)不由自?主的猜想?著這個(gè)人?長(zhǎng)什么樣?，脾氣是?很好的還?是很暴躁?的，是善?良單純的?還是小心?謹(jǐn)慎的，?總之，對(duì)?著話筒總?是有太多?的迷讓人?琢磨不透?。也是因?為如此，?用電話來(lái)?做銷(xiāo)售也?被披上了?一層神秘?的面紗，?帶給我的?是無(wú)限的?好奇和探?索。我?來(lái)到這個(gè)?公司給別?人打電話?已經(jīng)有四?五天了，?沒(méi)想到前?幾通電話?就賣(mài)出去?了___?_元的藥?，坐在旁?邊比我年?紀(jì)稍大的?大姐對(duì)我?是刮目相?看，我當(dāng)?時(shí)也是很?不敢相信?自己，從?此這通好?運(yùn)的電話?給我后來(lái)?的銷(xiāo)售增?加了很大?的信心，?第二天又?賣(mài)出了_?___元?，到第三?天，也許?是打得疲?軟了，效?果不是很?好，一單?也沒(méi)有。?直到今天?，我才看?到了什么?才是真正?的電話銷(xiāo)?售人員，?她就是我?們組的組?長(zhǎng)謝麗娜?，一個(gè)長(zhǎng)?得身材很?結(jié)實(shí)的姐?姐，年齡?跟我們差?不多，走?路說(shuō)話氣?場(chǎng)卻很強(qiáng)?大，有一?次，我看?到她直言?不諱的對(duì)?帖總說(shuō)拿?一個(gè)電話?來(lái)給新人?打，我當(dāng)?時(shí)就想這?個(gè)人膽子?好大啊，?要拿也是?她自己拿?啊，她怎?么敢要老?總拿。平?時(shí)也是大?大咧咧的?，也些像?男孩子。?到今天?，我對(duì)她?的了解更?深了一步?，今天公?司很多人?休假，她?主動(dòng)要求?我跟她坐?在了一塊?，我想我?們坐在一?起應(yīng)該可?以互相學(xué)?習(xí)吧，反?正她能力?比我強(qiáng)。?我沒(méi)打電?話的時(shí)候?就會(huì)聽(tīng)她?打，后來(lái)?越來(lái)越喜?歡聽(tīng)她說(shuō)?話，因?yàn)?她說(shuō)話的?感覺(jué)有種?熟悉的味?道，好像?在聽(tīng)我媽?媽對(duì)著電?話說(shuō)話一?樣，都是?用很有氣?勢(shì)的聲音?很對(duì)方進(jìn)?行一場(chǎng)很?游刃有余?的溝通，?不管對(duì)方?說(shuō)什么，?她總是有?自己強(qiáng)有?力的辯詞?讓對(duì)方在?無(wú)形中相?信自己，?并且在不?知不覺(jué)中?改變著別?人的想法?，對(duì)方說(shuō)?的任何藥?物、癥狀?、藥物和?癥狀之間?的聯(lián)系她?都很得心?應(yīng)手，并?且也不放?過(guò)任何微?小的細(xì)節(jié)?，她真的?做的很好?，專業(yè)，?自信，細(xì)?心，體貼?，雄辯，?機(jī)智這些?無(wú)一不體?現(xiàn)在她身?上，幾乎?每一個(gè)咨?詢單沒(méi)有?一個(gè)不成?功的，內(nèi)?心里對(duì)她?是佩服的?五體投體?，很想向?她學(xué)習(xí)，?達(dá)到像她?現(xiàn)在的水?平。我?想我現(xiàn)在?要做的還?有很多，?要學(xué)習(xí)的?也很多，?電話銷(xiāo)售?不是一件?很容易的?事情，每?天需要打?三十通以?上的電話?，在重復(fù)?的動(dòng)作中?創(chuàng)造一兩?單銷(xiāo)量，?這不是任?何人都能?承受的起?得，這需?要我們每?天要保持?一個(gè)很好?的心態(tài)，?不懼怕被?拒絕，樹(shù)?立自信，?鞏固好自?己的專業(yè)?知識(shí)，機(jī)?智的去應(yīng)?對(duì)任何可?能的變化?，讓我們?的目標(biāo)逐?漸達(dá)成。?電話營(yíng)?銷(xiāo)年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）這?是我第一?次做電話?銷(xiāo)售，初?次接觸感?覺(jué)很新鮮?，戴著聽(tīng)?筒，聽(tīng)著?對(duì)方人的?聲音，感?覺(jué)既神秘?又好奇，?總是會(huì)給?人以無(wú)限?的想象，?由聲音便?會(huì)不由自?主的猜想?著這個(gè)人?長(zhǎng)什么樣?，脾氣是?很好的還?是很暴躁?的，是善?良單純的?還是小心?謹(jǐn)慎的，?總之，對(duì)?著話筒總?是有太多?的迷讓人?琢磨不透?。也是因?為如此，?用電話來(lái)?做銷(xiāo)售也?被披上了?一層神秘?的面紗，?帶給我的?是無(wú)限的?好奇和探?索。我?來(lái)到這個(gè)?公司給別?人打電話?已經(jīng)有四?五天了，?沒(méi)想到前?幾通電話?就賣(mài)出去?了___?_元的藥?，坐在旁?邊比我年?紀(jì)稍大的?大姐對(duì)我?是刮目相?看，我當(dāng)?時(shí)也是很?不敢相信?自己，從?此這通好?運(yùn)的電話?給我后來(lái)?的銷(xiāo)售增?加了很大?的信心，?第二天又?賣(mài)出了_?___元?，到第三?天，也許?是打得疲?軟了，效?果不是很?好，一單?也沒(méi)有。?直到今天?，我才看?到了什么?才是真正?的電話銷(xiāo)?售人員，?她就是我?們組的組?長(zhǎng)謝麗娜?，一個(gè)長(zhǎng)?得身材很?結(jié)實(shí)的姐?姐，年齡?跟我們差?不多，走?路說(shuō)話氣?場(chǎng)卻很強(qiáng)?大，有一?次，我看?到她直言?不諱的對(duì)?帖總說(shuō)拿?一個(gè)電話?來(lái)給新人?打，我當(dāng)?時(shí)就想這?個(gè)人膽子?好大啊，?要拿也是?她自己拿?啊，她怎?么敢要老?總拿。平?時(shí)也是大?大咧咧的?，也些像?男孩子。?到今天?，我對(duì)她?的了解更?深了一步?，今天公?司很多人?休假，她?主動(dòng)要求?我跟她坐?在了一塊?，我想我?們坐在一?起應(yīng)該可?以互相學(xué)?習(xí)吧，反?正她能力?比我強(qiáng)。?我沒(méi)打電?話的時(shí)候?就會(huì)聽(tīng)她?打，后來(lái)?越來(lái)越喜?歡聽(tīng)她說(shuō)?話，因?yàn)?她說(shuō)話的?感覺(jué)有種?熟悉的味?道，好像?在聽(tīng)我媽?媽對(duì)著電?話說(shuō)話一?樣，都是?用很有氣?勢(shì)的聲音?很對(duì)方進(jìn)?行一場(chǎng)很?游刃有余?的溝通，?不管對(duì)方?說(shuō)什么，?她總是有?自己強(qiáng)有?力的辯詞?讓對(duì)方在?無(wú)形中相?信自己，?并且在不?知不覺(jué)中?改變著別?人的想法?，對(duì)方說(shuō)?的任何藥?物、癥狀?、藥物和?癥狀之間?的聯(lián)系她?都很得心?應(yīng)手，并?且也不放?過(guò)任何微?小的細(xì)節(jié)?，她真的?做的很好?，專業(yè)，?自信，細(xì)?心，體貼?，雄辯，?機(jī)智這些?無(wú)一不體?現(xiàn)在她身?上，幾乎?每一個(gè)咨?詢單沒(méi)有?一