物業(yè)經理年終工作總結模板（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)經理?年終工作?總結模板?今年份?調入物業(yè)?管理處任?職物業(yè)部?經理以來?，我努力?適應新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，較好地?完成了各?項工作任?務，我們?校區(qū)的物?業(yè)管理取?得了輝煌?的成績，?下面將任?職來的工?作情況總?結如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務賬簿?，理清財?務關系，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現(xiàn)。?一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據財務的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據管?理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務制度?，我細化?當月收支?情況，定?期編制財?務報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三?是及時收?繳服務費?。結合的?實際，在?進一步了?解掌握服?務費協(xié)議?收繳辦法?的基礎上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務費已?全額到賬?。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當家理?財。特別?在經常性?開支方面?，嚴格把?好采購關?、消耗關?和監(jiān)督關?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經驗和收?獲完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結?起來有以?下幾個方?面的經驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅持原?則落實制?度，認真?理財管賬?，才能履?行好財務?職責(?四)只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調，才能?把分內的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業(yè)管?理服務費?的協(xié)議內?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時;?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難;?(三)?綠化工作?形勢嚴峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：(一?)積極搞?好與公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調?，進一步?理順關系?;(二?)加強業(yè)?務知識的?學習提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經常?項目開支?;(四?)想方設?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關系;?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護工?作。物?業(yè)經理年?終工作總?結模板（?二）時?光荏苒，?歲月匆匆?，轉眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬?閱城項目?以來，得?到了公司?領導對我?工作支持?、關心和?照顧，讓?我從中學?得到了很?多管理、?技術等方?面的經驗?，為我在?萬閱城項?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領導給?我的這個?機會。現(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調?入___?_開展工?作所得總?結1、?自覺加強?管理、技?術知識學?習，努力?適應新的?工作環(huán)境?盡快適?應新的工?作環(huán)境，?通過趙經?理了解項?目的基本?情況，每?周工作例?會讓我對?各部門的?工作崗位?及崗位職?責有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時?，通過與?相關施工?單位之間?的聯(lián)系學?習工程土?建維修、?消防、排?水等知識?，虛心求?教各部門?經理，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當中。?2、嚴格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當中，我?時刻嚴格?要求自己?，以身作?則，工作?中認真聽?取員工的?意見，尊?重、團結?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實實?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個良好?的管理人?員形象。?3、加?強日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務水平?管理出?效益、團?結出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項?目“一盤?棋”的指?導思想，?引導員工?轉變服務?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結?及下周工?作計劃，?強化管理?人員自身?素質及業(yè)?務培訓的?不斷提高?。在經?過加收換?熱站運行?費用一事?上，業(yè)主?對于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問題產?生了疑問?事后深知?項目目前?存在嚴重?的問題，?為秉承“?和心物業(yè)?”的服務?理念，加?強了對員?工服務意?識的思想?教育，針?對于業(yè)主?提出的問?題陸續(xù)整?改，并將?整改的情?況，反饋?給相關業(yè)?主，通過?項目全體?員工的努?力，現(xiàn)在?的管理和?服務比以?往有了較?大進步。?4、對?待業(yè)主投?訴，不卑?不亢，認?真對待，?落實到人?，回訪跟?上，解決?問題物?業(yè)客服中?心每天都?會接到業(yè)?主的投訴?，客服中?心認真接?待每一位?投訴的業(yè)?主，詳細?記錄相關?投訴內容?并反饋給?相關的部?門負責人?，負責人?通過整改?情況告知?客服中心?，客服中?心將有關?整改情況?的進展程?度報給業(yè)?主，最終?將投訴問?題解決好?，按照這?個流程我?們項目部?完成不少?工程遺留?問題。通?過定期回?訪、責任?落實，不?但加強了?與業(yè)主的?溝通，還?提高了我?們服務水?平。5?、物業(yè)費?收取工作?我小區(qū)?住戶有_?___戶?，從9-?____?月份物業(yè)?費收取情?況來看，?除個別業(yè)?主因開發(fā)?公司工程?遺留問題?不交物業(yè)?費，(正?在協(xié)調開?發(fā)公司處?理)大多?數業(yè)主都?按時足額?繳納物業(yè)?費收繳率?在___?_%以上?。二、?在工作中?當中存在?的問題及?整改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標?準認真的?____?好，導致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務意識較?差。部?門管理人?員業(yè)務知?識、自身?素質、會?議傳達、?工作相互?扯皮等相?關問題，?已經在工?作當中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項?目部加強?對部門管?理人員的?培訓。_?___年?項目部將?本著努力?創(chuàng)建學習?型服務團?隊的基本?目標，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務培?訓，以確?保項目部?服務水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應變?能力不強?。從_?___年?度發(fā)生幾?起服務投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運?行費用情?況來看，?應急預案?的培訓、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點內?容進行培?訓。3?、作為項?目負責人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理?方式有待?改善，實?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會?被拋棄，?為適應新?的要求，?嚴于律己?，不斷增?強管理業(yè)?務學習，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問題?，想問題?，對于管?理的流程?進行在梳?理，總結?一些好的?方法和經?驗，通過?實踐進行?應用，定?期組織管?理人員進?行探討、?學習、交?流管理經?驗取長補?短，鼓勵?員工對公?司和項目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經驗。以?此帶動帶?動整個項?目管理水?平。4?、物資浪?費嚴重，?增加了支?出在物資?使用上存?在著浪費?問題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費，在?今后的工?作當中減?少物資浪?費，加強?對物資管?理工作，?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標準不一?、收繳率?未達標為?了提高客?服服務意?識，曾強?對客服人?員培訓，?嚴格統(tǒng)一?客服人員?服務標準?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務質量?，夯實服?務基礎，?以此來提?升客服服?務水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責?任心不高?，要求不?嚴，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件對?于保安工?作，加強?理論培訓?與實際操?作相結合?，在理論?培訓上通?過觀看視?頻“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?”實質讓?每一位保?安員了解?物業(yè)管理?服務的工?作，在實?際操作中?掌握突發(fā)?事件預案?程序，工?作中對每?一位保安?員采取崗?位落實職?責，提高?整體安保?服務，杜?絕各類事?故的發(fā)生?，讓業(yè)主?生活在一?個安全舒?適的環(huán)境?中。7?、保潔衛(wèi)?生打掃不?徹底存在?死角。?保潔對于?小區(qū)衛(wèi)生?打掃好與?壞，直接?關系到小?區(qū)整個門?面，在今?后工作中?以保潔主?管為中心?，全面培?訓所有保?潔人員的?實際操作?，培訓完?畢不管是?日常打掃?衛(wèi)生、家?庭保潔還?是保潔等?開荒都能?夠全面提?升保潔工?作的流程?化。物?業(yè)經理年?終工作總?結模板（?三）轉?眼___?_年即將?過去，回?顧這一年?的所有工?作，我們?順利地完?成了保潔?一年來各?項工作任?務，并積?累了不少?工作經驗?。嚴格按?照公司的?規(guī)定，規(guī)?范化、程?序化地進?行操作，?以一切為?了公司效?益最大化?為原則，?保質保量?地完成了?集團公司?、第一企?業(yè)社區(qū)物?業(yè)管理處?等各級領?導布置的?各項任務?。為了?能夠更好?地完成_?___年?的工作，?現(xiàn)將__?__年度?工作情況?做以下總?結：一?、堅持嚴?格的新員?工準入制?度我保?潔部嚴格?按照集團?公司、第?一企業(yè)社?區(qū)領導的?要求，嚴?格執(zhí)行新?進員工的?準入制度?，并對新?入職的保?潔員工實?行嚴格的?崗前培訓?，所有新?進員工均?經培訓后?才能上崗?。二、?堅持嚴格?的在崗培?訓、定期?考核制度?對入職?的員工進?行在崗培?訓，對在?職保潔員?工進行各?方面的知?識培訓(?如思想教?育、禮節(jié)?禮貌、儀?容儀表、?勞動態(tài)度?、勞動紀?律、專業(yè)?知識技能?等)，培?訓后要進?行定期考?核、評比?，不合格?員工進行?末位淘汰?。三、?員工思想?溝通工作?保潔部?由于工作?性質導致?人員結構?具有一定?的特殊性?。人員年?齡結構偏?大，文化?程度普遍?不高。在?加之第一?企業(yè)社區(qū)?保潔工作?區(qū)域多半?在室外，?勞動環(huán)境?較為艱苦?，勞動強?度很大。?所以，?保潔人員?思想波動?較為頻繁?，思想情?緒穩(wěn)定性?較差。因?此，我管?理處領導?、保潔部?管理人員?，一直堅?持著“從?群眾中來?，到群眾?中去”的?工作理念?，非常重?視基層員?工的思想?工作。經?常主動與?一線保潔?員工進行?積極的思?想溝通。?四、保?潔部__?__年度?工作具體?簡述如下?：1：?保證園區(qū)?的重點景?觀、重點?區(qū)域的環(huán)?境整潔。?園區(qū)地?球儀噴泉?、黨員活?動中心、?園區(qū)1#?樓門前廣?場、卓爾?大廈門前?廣場等均?為我集團?公司的對?外窗口形?象。我保?潔部每日?堅持專人?專崗對上?述重點景?觀、重點?區(qū)域進行?循環(huán)不間?斷的清潔?服務。每?周組織大?規(guī)模的人?員對地球?儀噴泉內?部進行整?體清洗。?另外，?對園區(qū)的?重點道路?，如品牌?大道及周?邊道路，?每日派出?灑水車進?行循環(huán)式?灑水，并?定期、不?定期的對?上述重點?道路進行?人工沖洗?。2：?由于今年?逐步接管?三期，我?保潔部的?工作區(qū)域?陡增，工?作區(qū)域較?原來區(qū)域?擴大一倍?有余。?雖然，我?保潔部人?員非常之?有限，人?員極度缺?編。但我?保潔部仍?克服人員?不足的困?難，變更?原有的人?員工作區(qū)?域分工，?從有限的?人員中抽?出精干力?量，著力?針對三期?進行大規(guī)?模的清掃?、清潔工?作。將三?期的每一?棟獨立樓?棟、每一?條道路打?掃的干干?凈凈。?3：__?__月-?____?月是一年?之中最為?炎熱的季?節(jié)。__?__月_?___日?，三期漢?口北酒店?會所將正?式開張。?由于漢?口北酒店?會所剛于?____?月中旬完?成主要建?筑的裝飾?裝修工程?，而要在?____?月___?_日這一?天舉行開?張儀式，?正式對外?開放、營?業(yè)。許?多裝飾裝?修的收尾?工作還未?完工，但?我管理處?所接受的?工作認為?就是在_?___月?____?日之前完?成所有的?會所區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生的清理?整頓工作?，使其達?到可以對?外營業(yè)的?標準。?這項工作?可以說時?間短(_?___個?星期時間?)、工作?量大(從?M3-M?16，共?____?棟別墅、?____?棟主體建?筑、__?__個大?型停車場?)、而且?天氣非常?炎熱(平?均氣溫在?37℃以?上，中午?最高溫度?可達40?℃以上)?。我保?潔部在保?證日常的?正常工作?的情況下?，抽調專?人全天候?，其他人?員利用中?午及下班?以后的休?息時間，?分次分片?的進行地?毯式清掃?、沖洗等?工作，達?到預期工?作要求，?圓滿的完?成上級領?導給予我?保潔部的?這項特定?任務。?4：今年?____?月___?_日，創(chuàng)?意空間2?#、3#?樓(以下?簡稱：“?SOHO?樓”)正?式對業(yè)主?進行交房?。我