物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)模板?今年份?調(diào)入物業(yè)?管理處任?職物業(yè)部?經(jīng)理以來?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，我們?校區(qū)的物?業(yè)管理取?得了輝煌?的成績，?下面將任?職來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二?是搞好每?月例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬?，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的情?況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合的?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動(dòng)地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(二)?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?理財(cái)管賬?，才能履?行好財(cái)務(wù)?職責(zé)(?四)只有?樹立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對(duì)以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí);?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難;?(三)?綠化工作?形勢嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對(duì)工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：(一?)積極搞?好與公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;(二?)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(三)管?好財(cái)、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項(xiàng)目開支?;(四?)想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系;?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護(hù)工?作。物?業(yè)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)模板（?二）時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬?閱城項(xiàng)目?以來，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會(huì)。現(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?通過趙經(jīng)?理了解項(xiàng)?目的基本?情況，每?周工作例?會(huì)讓我對(duì)?各部門的?工作崗位?及崗位職?責(zé)有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時(shí)?，通過與?相關(guān)施工?單位之間?的聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程土?建維修、?消防、排?水等知識(shí)?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當(dāng)中。?2、嚴(yán)格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項(xiàng)目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當(dāng)中，我?時(shí)刻嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，工作?中認(rèn)真聽?取員工的?意見，尊?重、團(tuán)結(jié)?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權(quán)?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實(shí)實(shí)?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個(gè)良好?的管理人?員形象。?3、加?強(qiáng)日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務(wù)水平?管理出?效益、團(tuán)?結(jié)出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項(xiàng)?目“一盤?棋”的指?導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結(jié)?及下周工?作計(jì)劃，?強(qiáng)化管理?人員自身?素質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的?不斷提高?。在經(jīng)?過加收換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用一事?上，業(yè)主?對(duì)于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問題產(chǎn)?生了疑問?事后深知?項(xiàng)目目前?存在嚴(yán)重?的問題，?為秉承“?和心物業(yè)?”的服務(wù)?理念，加?強(qiáng)了對(duì)員?工服務(wù)意?識(shí)的思想?教育，針?對(duì)于業(yè)主?提出的問?題陸續(xù)整?改，并將?整改的情?況，反饋?給相關(guān)業(yè)?主，通過?項(xiàng)目全體?員工的努?力，現(xiàn)在?的管理和?服務(wù)比以?往有了較?大進(jìn)步。?4、對(duì)?待業(yè)主投?訴，不卑?不亢，認(rèn)?真對(duì)待，?落實(shí)到人?，回訪跟?上，解決?問題物?業(yè)客服中?心每天都?會(huì)接到業(yè)?主的投訴?，客服中?心認(rèn)真接?待每一位?投訴的業(yè)?主，詳細(xì)?記錄相關(guān)?投訴內(nèi)容?并反饋給?相關(guān)的部?門負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)人?通過整改?情況告知?客服中心?，客服中?心將有關(guān)?整改情況?的進(jìn)展程?度報(bào)給業(yè)?主，最終?將投訴問?題解決好?，按照這?個(gè)流程我?們項(xiàng)目部?完成不少?工程遺留?問題。通?過定期回?訪、責(zé)任?落實(shí)，不?但加強(qiáng)了?與業(yè)主的?溝通，還?提高了我?們服務(wù)水?平。5?、物業(yè)費(fèi)?收取工作?我小區(qū)?住戶有_?___戶?，從9-?____?月份物業(yè)?費(fèi)收取情?況來看，?除個(gè)別業(yè)?主因開發(fā)?公司工程?遺留問題?不交物業(yè)?費(fèi)，(正?在協(xié)調(diào)開?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時(shí)足額?繳納物業(yè)?費(fèi)收繳率?在___?_%以上?。二、?在工作中?當(dāng)中存在?的問題及?整改措施?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差。部?門管理人?員業(yè)務(wù)知?識(shí)、自身?素質(zhì)、會(huì)?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問題，?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項(xiàng)?目部加強(qiáng)?對(duì)部門管?理人員的?培訓(xùn)。_?___年?項(xiàng)目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本?目標(biāo)，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項(xiàng)目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?。從_?___年?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對(duì)?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理?方式有待?改善，實(shí)?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會(huì)?被拋棄，?為適應(yīng)新?的要求，?嚴(yán)于律己?，不斷增?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問題?，想問題?，對(duì)于管?理的流程?進(jìn)行在梳?理，總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗(yàn)，通過?實(shí)踐進(jìn)行?應(yīng)用，定?期組織管?理人員進(jìn)?行探討、?學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)?驗(yàn)取長補(bǔ)?短，鼓勵(lì)?員工對(duì)公?司和項(xiàng)目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以?此帶動(dòng)帶?動(dòng)整個(gè)項(xiàng)?目管理水?平。4?、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重，?增加了支?出在物資?使用上存?在著浪費(fèi)?問題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費(fèi)，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費(fèi)，加強(qiáng)?對(duì)物資管?理工作，?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠，工程?遺留問題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識(shí)，曾強(qiáng)?對(duì)客服人?員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動(dòng)服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對(duì)?于因工程?問題欠費(fèi)?業(yè)主，及?時(shí)處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費(fèi)?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件對(duì)?于保安工?作，加強(qiáng)?理論培訓(xùn)?與實(shí)際操?作相結(jié)合?，在理論?培訓(xùn)上通?過觀看視?頻“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓?每一位保?安員了解?物業(yè)管理?服務(wù)的工?作，在實(shí)?際操作中?掌握突發(fā)?事件預(yù)案?程序，工?作中對(duì)每?一位保安?員采取崗?位落實(shí)職?責(zé)，提高?整體安保?服務(wù)，杜?絕各類事?故的發(fā)生?，讓業(yè)主?生活在一?個(gè)安全舒?適的環(huán)境?中。7?、保潔衛(wèi)?生打掃不?徹底存在?死角。?保潔對(duì)于?小區(qū)衛(wèi)生?打掃好與?壞，直接?關(guān)系到小?區(qū)整個(gè)門?面，在今?后工作中?以保潔主?管為中心?，全面培?訓(xùn)所有保?潔人員的?實(shí)際操作?，培訓(xùn)完?畢不管是?日常打掃?衛(wèi)生、家?庭保潔還?是保潔等?開荒都能?夠全面提?升保潔工?作的流程?化。物?業(yè)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)模板（?三）轉(zhuǎn)?眼___?_年即將?過去，回?顧這一年?的所有工?作，我們?順利地完?成了保潔?一年來各?項(xiàng)工作任?務(wù)，并積?累了不少?工作經(jīng)驗(yàn)?。嚴(yán)格按?照公司的?規(guī)定，規(guī)?范化、程?序化地進(jìn)?行操作，?以一切為?了公司效?益最大化?為原則，?保質(zhì)保量?地完成了?集團(tuán)公司?、第一企?業(yè)社區(qū)物?業(yè)管理處?等各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)布置的?各項(xiàng)任務(wù)?。為了?能夠更好?地完成_?___年?的工作，?現(xiàn)將__?__年度?工作情況?做以下總?結(jié)：一?、堅(jiān)持嚴(yán)?格的新員?工準(zhǔn)入制?度我保?潔部嚴(yán)格?按照集團(tuán)?公司、第?一企業(yè)社?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，嚴(yán)?格執(zhí)行新?進(jìn)員工的?準(zhǔn)入制度?，并對(duì)新?入職的保?潔員工實(shí)?行嚴(yán)格的?崗前培訓(xùn)?，所有新?進(jìn)員工均?經(jīng)培訓(xùn)后?才能上崗?。二、?堅(jiān)持嚴(yán)格?的在崗培?訓(xùn)、定期?考核制度?對(duì)入職?的員工進(jìn)?行在崗培?訓(xùn)，對(duì)在?職保潔員?工進(jìn)行各?方面的知?識(shí)培訓(xùn)(?如思想教?育、禮節(jié)?禮貌、儀?容儀表、?勞動(dòng)態(tài)度?、勞動(dòng)紀(jì)?律、專業(yè)?知識(shí)技能?等)，培?訓(xùn)后要進(jìn)?行定期考?核、評(píng)比?，不合格?員工進(jìn)行?末位淘汰?。三、?員工思想?溝通工作?保潔部?由于工作?性質(zhì)導(dǎo)致?人員結(jié)構(gòu)?具有一定?的特殊性?。人員年?齡結(jié)構(gòu)偏?大，文化?程度普遍?不高。在?加之第一?企業(yè)社區(qū)?保潔工作?區(qū)域多半?在室外，?勞動(dòng)環(huán)境?較為艱苦?，勞動(dòng)強(qiáng)?度很大。?所以，?保潔人員?思想波動(dòng)?較為頻繁?，思想情?緒穩(wěn)定性?較差。因?此，我管?理處領(lǐng)導(dǎo)?、保潔部?管理人員?，一直堅(jiān)?持著“從?群眾中來?，到群眾?中去”的?工作理念?，非常重?視基層員?工的思想?工作。經(jīng)?常主動(dòng)與?一線保潔?員工進(jìn)行?積極的思?想溝通。?四、保?潔部__?__年度?工作具體?簡述如下?：1：?保證園區(qū)?的重點(diǎn)景?觀、重點(diǎn)?區(qū)域的環(huán)?境整潔。?園區(qū)地?球儀噴泉?、黨員活?動(dòng)中心、?園區(qū)1#?樓門前廣?場、卓爾?大廈門前?廣場等均?為我集團(tuán)?公司的對(duì)?外窗口形?象。我保?潔部每日?堅(jiān)持專人?專崗對(duì)上?述重點(diǎn)景?觀、重點(diǎn)?區(qū)域進(jìn)行?循環(huán)不間?斷的清潔?服務(wù)。每?周組織大?規(guī)模的人?員對(duì)地球?儀噴泉內(nèi)?部進(jìn)行整?體清洗。?另外，?對(duì)園區(qū)的?重點(diǎn)道路?，如品牌?大道及周?邊道路，?每日派出?灑水車進(jìn)?行循環(huán)式?灑水，并?定期、不?定期的對(duì)?上述重點(diǎn)?道路進(jìn)行?人工沖洗?。2：?由于今年?逐步接管?三期，我?保潔部的?工作區(qū)域?陡增，工?作區(qū)域較?原來區(qū)域?擴(kuò)大一倍?有余。?雖然，我?保潔部人?員非常之?有限，人?員極度缺?編。但我?保潔部仍?克服人員?不足的困?難，變更?原有的人?員工作區(qū)?域分工，?從有限的?人員中抽?出精干力?量，著力?針對(duì)三期?進(jìn)行大規(guī)?模的清掃?、清潔工?作。將三?期的每一?棟獨(dú)立樓?棟、每一?條道路打?掃的干干?凈凈。?3：__?__月-?____?月是一年?之中最為?炎熱的季?節(jié)。__?__月_?___日?，三期漢?口北酒店?會(huì)所將正?式開張。?由于漢?口北酒店?會(huì)所剛于?____?月中旬完?成主要建?筑的裝飾?裝修工程?，而要在?____?月___?_日這一?天舉行開?張儀式，?正式對(duì)外?開放、營?業(yè)。許?多裝飾裝?修的收尾?工作還未?完工，但?我管理處?所接受的?工作認(rèn)為?就是在_?___月?____?日之前完?成所有的?會(huì)所區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生的清理?整頓工作?，使其達(dá)?到可以對(duì)?外營業(yè)的?標(biāo)準(zhǔn)。?這項(xiàng)工作?可以說時(shí)?間短(_?___個(gè)?星期時(shí)間?)、工作?量大(從?M3-M?16，共?____?棟別墅、?____?棟主體建?筑、__?__個(gè)大?型停車場?)、而且?天氣非常?炎熱(平?均氣溫在?37℃以?上，中午?最高溫度?可達(dá)40?℃以上)?。我保?潔部在保?證日常的?正常工作?的情況下?，抽調(diào)專?人全天候?，其他人?員利用中?午及下班?以后的休?息時(shí)間，?分次分片?的進(jìn)行地?毯式清掃?、沖洗等?工作，達(dá)?到預(yù)期工?作要求，?圓滿的完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予我?保潔部的?這項(xiàng)特定?任務(wù)。?4：今年?____?月___?_日，創(chuàng)?意空間2?#、3#?樓(以下?簡稱：“?SOHO?樓”)正?式對(duì)業(yè)主?進(jìn)行交房?。我