物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)標準范本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?公司年度?工作總結(jié)?標準范本?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務賬簿?，理清財?務關(guān)系，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據(jù)?財務的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務?制度，我?細化當月?收支情況?，定期編?制財務報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務?費。結(jié)合?物業(yè)公司?的實際，?在進一步?了解掌握?服務費協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，物?業(yè)公司的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的.系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認?真負責地?抓好綠化?維護。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負責的?，對我來?講，這是?一項初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識和?管理經(jīng)驗?，當前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護?。二是認?真驗收交?接。三?、主要經(jīng)?驗和收獲?在畜牧?業(yè)公司工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務職?責(四?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?____?年的工作?存在以下?不足：?(一)對?物業(yè)管理?服務費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時;(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;?(三)綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_年工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：(一?)積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進?一步理順?關(guān)系;?(二)加?強業(yè)務知?識的學習?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;(三?)管好財?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項目?開支;?(四)想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?;(五?)抓好小?區(qū)綠化維?護工作。?物業(yè)管?理公司年?度工作總?結(jié)標準范?本（二）?___?_年完美?時空物業(yè)?部項目團?隊在公司?領(lǐng)導的關(guān)?心和支持?下、在領(lǐng)?悟公司提?升物業(yè)服?務品質(zhì)的?服務方針?指引下，?充分調(diào)動?廣大員工?的積極性?，以提升?物業(yè)管理?服務為基?礎(chǔ)，以“?業(yè)主無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無缺陷”?為工作標?準，通過?積極的探?索和不懈?的努力，?以踏實的?工作作風?，在標準?化管理安?全文明生?產(chǎn)、提高?服務質(zhì)量?、隊伍建?設(shè)等方面?取得了一?定成績。?具體工作?如下：?一、加強?管理，持?續(xù)改進?1、完善?配套設(shè)施?自業(yè)主?入住之后?，完美時?空園區(qū)逐?步暴露出?施工質(zhì)量?問題及計?不盡人意?之處，_?___年?項目領(lǐng)導?工程及人?員協(xié)調(diào)進?行各方處?理，彌補?不足，使?配套設(shè)備?設(shè)施趨于?完善，贏?得業(yè)主信?賴，如增?設(shè)自行車?場、a棟?安裝空調(diào)?定時器、?檢測消防?設(shè)施線路?、檢修供?電系統(tǒng)，?調(diào)整配電?開關(guān)負荷?等。2?、突發(fā)事?件處理?針對園區(qū)?的實際情?況，完美?時空物業(yè)?部制定并?完善各項?應急預案?，對突發(fā)?事件做到?事前有預?案，事中?有程序，?事后有總?結(jié)的預案?流程，以?便在突發(fā)?事件時能?夠從容應?對，消除?安全隱患?。3、?節(jié)能管理?4、檔?案管理?檔案管理?是在物業(yè)?管理當中?的一項重?要工作，?項目部中?工作專人?對檔案管?理，在形?式上，留?下了管理?者的筆跡?和簽名;?在內(nèi)容上?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實面貌。?各部門檔?案已按期?，細致的?整理完成?，并建立?了物業(yè)業(yè)?主的數(shù)據(jù)?庫，相關(guān)?信息輸入?，查詢便?捷、快速?、詳細，?并不斷更?新，保持?數(shù)據(jù)的完?整及可靠?性。5?、培訓管?理根據(jù)?完美時空?實際情況?，物業(yè)部?年初制定?了詳細的?培訓方案?，力爭做?到業(yè)務水?平專業(yè)化?、全面化?。如制定?物業(yè)保安?的應知應?會、客服?人員應知?應會，通?過工程、?客服、保?安知識的?交叉培訓?，使員工?物業(yè)知識?全面化。?6、安?全防范管?理6.?1消防管?理：火?災是物業(yè)?安全管理?的“敵人?”，一旦?發(fā)生火災?，業(yè)主人?身和財物?都會受到?嚴重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經(jīng)理為組?長，組建?園區(qū)義務?消防組織?，實施嚴?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責任分解?到各戶，?向其講解?消防知識?。在__?__年_?___月?____?日舉行了?完美時空?園區(qū)消防?演習，提?高物業(yè)部?員工及業(yè)?主的消防?安全儀式?及消防防?火知識。?6.2?治安管理?：為了?保障園區(qū)?業(yè)主的安?全，完美?時空安保?部對保安?隊伍實行?嚴格培訓?，___?_“六防?”措施，?實行群防?、群檢、?群治，以?確保萬無?一失。針?對特別區(qū)?域?qū)嵤┲?點布控，?如在自行?車場盜竊?高發(fā)區(qū)實?行嚴密布?防，成功?抓獲盜竊?者___?_人，為?業(yè)主挽回?直接經(jīng)濟?損失數(shù)千?元，受到?業(yè)主贊譽?。由于完?美時空園?區(qū)安全管?理的出色?，因此被?海淀區(qū)評?為綜合治?安優(yōu)秀園?區(qū)。7?、環(huán)境管?理7.?1監(jiān)督、?管理園區(qū)?綠化、綠?植公司，?對園區(qū)綠?化、綠植?實行合理?搭配，突?出特點，?達到自然?、和諧、?放松的效?果。同時?，祛除疾?病，成功?抑制了美?國白蛾在?園區(qū)的蔓?延。7?.2對園?區(qū)垃圾實?行分類，?利國利民?。節(jié)約、?回收資源?，受到了?市、區(qū)兩?級領(lǐng)導及?園區(qū)業(yè)主?的贊譽。?7.3?為了使園?區(qū)大廈整?體清潔，?提升園區(qū)?環(huán)境品質(zhì)?，物業(yè)部?在本年度?對大廈外?墻面進行?了兩次清?潔，在清?潔過程中?派專人跟?進、監(jiān)督?，嚴把質(zhì)?量關(guān)，通?過干凈、?整潔的大?廈外觀，?優(yōu)化園區(qū)?環(huán)境。?8、客戶?服務8?.2大廈?內(nèi)制作了?不銹鋼企?業(yè)，大廈?外制作樓?牌號，方?便了園區(qū)?來訪客戶?，同時也?大大提升?了園區(qū)大?廈品質(zhì)。?8.4?對毗鄰業(yè)?主間的矛?盾進行協(xié)?調(diào)，以消?除彼此抱?怨情緒，?建立鄰里?和諧。如?：a棟三?層___?_電信機?房電磁干?擾a40?3電腦閃?屏問題。?經(jīng)過物業(yè)?部領(lǐng)導與?電信多次?協(xié)調(diào)，最?終得到了?圓滿解決?。e棟三?層富邁數(shù)?據(jù)公司人?員多，影?響同層其?他公司人?員用衛(wèi)生?間，物業(yè)?部通過改?造衛(wèi)生間?，增加蹲?位和大量?細致的溝?通工作，?最終將矛?盾化解。?8.5?在接待業(yè)?主投訴中?，針對投?訴內(nèi)容進?行分類，?由相應部?門處理，?爭取在最?短時間內(nèi)?解決并對?處理結(jié)果?對業(yè)主進?行回訪。?8.6?主動、積?極地與業(yè)?主進行溝?通，宣傳?物業(yè)部的?工作及公?司的服務?理念，創(chuàng)?造機會及?條件營造?良好的氛?圍，引導?并控制輿?論導向。?二、優(yōu)?質(zhì)服務、?贏得贊賞?1、由?于物業(yè)管?理服務的?提升，贏?得了業(yè)主?的信賴，?本年度完?美時空物?業(yè)部共協(xié)?助業(yè)主完?成接待工?作上百次?，其中人?大代表團?兩次、全?國中宣部?領(lǐng)導三次?、知名企?業(yè)合作峰?會___?_次，良?好的專業(yè)?素質(zhì)贏得?了來訪單?位及業(yè)主?的高度贊?賞。2?、今年夏?天a40?2完美_?___公?司，有一?配電箱的?總開關(guān)頻?繁跳閘，?嚴重影響?了業(yè)主的?正常辦公?，物業(yè)工?程部及時?組織技術(shù)?力量幫助?該公司進?行了徹底?排查，最?終發(fā)現(xiàn)掉?閘原因是?由于負荷?過于集中?，三相用?電負荷嚴?重不平衡?，造成單?項超負荷?掉閘，為?了保證業(yè)?主的正常?工作不受?影響，工?程技術(shù)人?員避開正?常工作時?間段，在?午夜加班?加點解決?該項問題?，工程人?員解業(yè)主?之憂、想?業(yè)主之想?的工作贏?得了業(yè)主?的贊揚。?3、供?暖制冷工?作是園區(qū)?的重要工?作的一部?分，為了?部影響業(yè)?主的供暖?保證設(shè)備?的正常運?行，工程?部每年在?制冷與供?暖的間歇?期都對設(shè)?備進行檢?修，更換?易損部件?，本年度?由于a棟?8層ib?m公司的?延時制冷?給完美時?空物業(yè)部?換季檢修?工作帶來?了巨大不?便，ib?m延時制?冷結(jié)束后?留給工程?檢修的時?間只有_?___天?(每年檢?修時間為?兩個月)?如何在短?時間內(nèi)完?成檢修工?作成了技?術(shù)難點，?經(jīng)過工程?技術(shù)人員?的反復論?證，決定?進行分段?檢修，最?終完成了?檢修工作?，ibm?保障了園?區(qū)的正常?供暖使園?區(qū)業(yè)主無?一投訴。?4、垃?圾分類工?作達標，?本年初，?按照北京?市及上地?街道辦事?處的要求?，完美時?空物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導小?組，制定?了相關(guān)制?度及流程?，配置了?相關(guān)設(shè)施?，相關(guān)負?責人細致?、系統(tǒng)的?對參與員?工進行培?訓講解，?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?有序進行?，受到了?市領(lǐng)導、?區(qū)領(lǐng)導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，對?北京市政?府擬列為?垃圾分類?優(yōu)秀園區(qū)?。物業(yè)?管理公司?年度工作?總結(jié)標準?范本（三?）__?__年，?樓宇物業(yè)?管理部在?中心行政?、黨總支?的正確領(lǐng)?導下，在?兄弟部門?的關(guān)心支?持下，較?為順利地?完成了工?作任務。?現(xiàn)將有關(guān)?工作總結(jié)?如下：?一、全面?落實__?__年所?制定各崗?位工作流?程，加強?督促與修?整。根?據(jù)___?_年對保?潔、會務?服務、招?待所服務?等崗位所?制定的工?作流程，?強化了對?有關(guān)員工?的培訓，?要求員工?切實將流?程執(zhí)行好?，并通過?實踐及時?對不合理?的地方進?行修改。?本年度流?程管理得?到了強化?，并產(chǎn)生?了效益，?特別是保?潔工作方?面，人員?和物資都?有大幅度?的節(jié)省，?達到__?__%。?二、協(xié)?助校辦等?部門做好?學校各次?會議接待?工作。?全年完成?對外、大?型接待活?動會場服?務___?_次，校?級會議會?場服務5?____?次。得到?了校辦、?黨委宣傳?部、黨委?組織部、?外事處、?人事處、?研究生部?、科研處?等職能部?門以及有?關(guān)二級學?院的一致?好評。服?務工作也?通過長期?鍛煉，有?了質(zhì)的提?高。三?、服務項?目增加。?暑假后?，錢江灣?____?號樓開辟?____?間標準間?做為招待?所運營，?根據(jù)學校?規(guī)劃，加?大對教師?的優(yōu)惠力?度，做好?服務工作?。另外_?___號?樓頂樓三?層___?_間改造?為外教宿?舍，經(jīng)學?校委托，?有我部門?提供物業(yè)?服務。這?項工作涉?及外事，?我部更是?全力以赴?，精心服?務，得到?外事處的?肯定。_?___月?底，校國?際會議中?心改造完?成，劃歸?我部管理?。作為我?校規(guī)格最?高的會議?場所，我?們一方面?利用多年?的會議服?務經(jīng)驗，?另一方面?積極外出?取經(jīng)，成?功服務了?世界大學?校長聯(lián)誼?會東北亞?分會在我?校舉行的?會議。同?時也奠定?了高規(guī)格?會議服務?的基礎(chǔ)，?為以后工?作的發(fā)展?積累了經(jīng)?驗。四?、完成新?資產(chǎn)接收?工作。?完成了_?___號?樓招待所?、國際會?議中心資?產(chǎn)的接受?和入賬工?作。五?、協(xié)助飲?服中心完?成綜合大?樓地下車?庫設(shè)立就?餐點工作?。六、?完成綜合?類員工培?訓___?_次，專?項培訓_?___次?。本年?度的培訓?工作，除?對新員工?的常規(guī)培?訓以外，?主要精力?放在了研?究有針對?性的培訓?安排，通?俗來說，?就是員工?缺什么，?就給補什?么。這樣?