《職業(yè)形象設計》089-4（王志平）教案 第18課 與上司溝通

PAGE4PAGE4PAGE5PAGE5

課題與上司溝通課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）掌握與上司溝通的基本原則和技巧（2）了解向上司請示與匯報工作時的注意事項（3）學會與上司溝通素質(zhì)目標：（1）增強抗壓能力，堅決抵制職場PUA，做內(nèi)心強大、獨立自主的職場人士（2）深刻理解互幫互助的重要性，培養(yǎng)團結合作精神教學重難點教學重點：與上司溝通的基本原則和技巧；向上司請示與匯報工作時的注意事項教學難點：與上司溝通的方法教學方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學過程主要教學內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到案例導入【教師】講解案例“小馮與領導的溝通”（詳見教材），提出問題（1）小馮在與經(jīng)理溝通的過程中表現(xiàn)如何？（2）在與經(jīng)理溝通的過程中，小馮運用了哪些職場溝通技巧？（3）在向上司請示與匯報工作時，應注意哪些事項？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結學生的回答傳授新知【教師】通過學生的發(fā)言，引入新的知識點，講解與上司溝通的相關知識一、與上司溝通的基本原則（一）尊重上司【教師】多媒體展示圖片“讓上司先上電梯”，并講解新知在職場中，上司一般具有較高的威望和較強的自尊心。下屬應適應上司為人處世的方式，以維護其威望和自尊心。下屬對上司的尊重可以通過以下行為體現(xiàn)：（1）遇到上司主動問候或讓路。（2）上司走進辦公室時，熱情致意；上司走到自己辦公桌前時，起立問好。（3）上下車輛、電梯和進出大門時，讓上司先行。（4）經(jīng)常向上司請示與工作相關的問題并匯報工作，聽取上司的意見。（5）與上司交談時認真傾聽，不頂撞上司。若與上司意見相左，則應在私下向其說明?！窘處煛刻岢鰡栴}：你認為尊重和討好之間有怎樣的區(qū)別？【學生】思考、主動回答問題【教師】總結學生的回答尊重與奉承有著本質(zhì)的區(qū)別。前者是基于理解他人、滿足他人正常的心理與情感需求而表現(xiàn)出的態(tài)度和行為，后者則往往是為了討好他人而表現(xiàn)出的態(tài)度和行為。（二）工作為重上下級之間的關系主要是工作關系。與上司溝通時，應從工作出發(fā)，摒棄個人的恩怨與私利，在任何時候、任何問題上，都以保質(zhì)保量地完成工作為溝通之根本。（三）服從至上上司對下屬有工作方面的指揮權，下屬應服從上司在工作方面的安排和指示。一般而言，即使上司的要求與自己的想法背道而馳，只要有利于工作，也應按照上司的要求去做。這不僅是順利開展工作的重要保障，也是下屬應遵守的最基本的職場禮儀規(guī)范?！拘≠N士】服從不等于盲從。一旦發(fā)現(xiàn)上司在工作方面出現(xiàn)了錯誤，就應秉持對工作高度負責的態(tài)度，及時向上司反映情況，并說服上司予以改正?！窘處煛拷M織學生閱讀“拒絕職場PUA”（詳見教材），并提出問題：如何區(qū)分合理批評與PUA？如果你遭遇職場PUA會怎么做？【學生】閱讀、思考、主動回答問題【教師】總結學生的回答（四）體諒上司由于受到主、客觀因素的影響，上司在工作中難免會遇到各種困難，下屬應體諒上司的難處，主動為其排憂解難，不能僅僅因為自己的某些要求未得到滿足而對上司產(chǎn)生不滿。二、與上司溝通的技巧（一）主動溝通一般而言，上司工作繁忙，無法經(jīng)常主動與下屬溝通，這就要求下屬時刻保持主動與上司溝通的意識，只有與上司保持良好的溝通，才能及時得到有效的指導與幫助，提高自身的工作效率與業(yè)績。然而，在實際工作中，部分下屬害怕直面自己的上司，不敢積極、主動地與上司溝通。為了消除對上司的恐懼心理，可采取以下措施：（1）摒棄“不宜與上司接觸過多”的觀念，認識到與上司溝通是職場人士的基本職責之一。（2）提高溝通能力。（二）適度溝通適度溝通意味著溝通頻率既不能過高，也不能過低?！窘處煛拷M織學生閱讀“為何都沒有讓人滿意”（詳見教材），并提出問題：甲主任和乙主任的行為有哪些問題？他們應該如何改正自己的做法？【學生】閱讀、思考、主動回答問題【教師】總結學生的回答（三）適時溝通上司居于領導地位，需要考慮很多事情，下屬應根據(jù)事情的輕重緩急，選擇恰當?shù)臏贤〞r機。一般而言，可選擇以下時機與上司溝通：（1）上司不太忙時。（2）上司心情良好時。（3）適合與上司單獨交談時?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）（四）靈活溝通領導風格性格特點溝通技巧控制型做事果斷，求勝心切；態(tài)度強硬，要求服從；關注結果，而非過程說話簡明扼要，直截了當；尊重權威，承諾積極執(zhí)行上司的命令；稱贊上司的成就而非其人品互動型親切友善，熱愛交際；愿意傾聽下屬的心聲；喜歡主動營造融洽的工作氛圍公開、真誠地贊美上司，開誠布公地發(fā)表意見，切忌在背后發(fā)泄對上司的不滿情緒務實型較理智，不喜感情用事；注重細節(jié)，重視探究事情的來龍去脈開門見山，就事論事；尊重事實，說話有理有據(jù)，且不忽略關鍵細節(jié)【小貼士】上司喜歡的下屬通常具備以下品質(zhì)：①愛崗敬業(yè)，忠誠可靠；②獨當一面，開拓創(chuàng)新；③自覺主動，服從第一；④樂觀向上，勇?lián)熑?；⑤善于溝通，樂于合作。三、向上司請示與匯報工作時的注意事項【教師】多媒體展示圖片“下屬向上司匯報工作”，并講解新知請示是指下屬請求上司做出決斷、指示或批示的行為。匯報是指下屬向上司報告工作情況，并提出建議的行為。向上司請示與匯報工作是職場人士的重要職責之一。（一）做好準備無論是請示還是匯報，要想達到預期的目的，就要事先做好準備。具體而言，要做好以下準備：（1）做好思想準備。（2）做好信息準備。（3）想好應對方法。（二）選擇時機對于緊急事件，應及時向上司請示與匯報。對于其他非緊急事件，應注意選擇合適的請示與匯報時機。例如，本人分管或上司交辦的工作告一段落時，因在實際工作中遇到較大困難而想尋求上司的幫助時，上司主動詢問有關情況時等，都應注意選擇合適的請示與匯報時機。（三）斟酌言詞向上司請示與匯報工作時，應抓住重點，使用簡明扼要的語言，做到觀點明確、思路清晰、用詞準確、語言流暢，切忌東拉西扯、詞不達意，還應盡量避免使用“大概”“估計”“可能”之類的模糊性詞語。此外，向上司請示與匯報工作時，還應注意以下幾點：①注意場合，切忌在路上、飯桌上、住所等場景進行請示與匯報，更不可在公開場合與上司耳語來請示與匯報工作；②堅持逐級請示與匯報；③避免多頭請示與匯報?！緦W生】聆聽、思考、理解、記憶課堂討論【教師】講述兩種匯報方式，然后組織學生以小組為單位，討論以下問題：請示與匯報方式一：經(jīng)理，我感覺最近員工的士氣不是很高。關于如何調(diào)動員工的工作熱情，您能不能給我些建議？請示與匯報方式二：經(jīng)理，我感覺最近員工的士氣不是很高。這兩天，我與大家進行了溝通，發(fā)現(xiàn)是因為臨近春節(jié)，大家都想著回家過年，沒有心思去談業(yè)務。我認為春節(jié)前的這段時間很寶貴，我們必須調(diào)動員工的積極性，讓他們主動去找客戶談業(yè)務。對此，我有兩個方案：一是在團隊內(nèi)部開展業(yè)績競賽，給在春節(jié)前一個月業(yè)績排名前六的員工報銷返鄉(xiāng)和回公司的路費；二是發(fā)放福利，給在春節(jié)前一個月工作表現(xiàn)良好的員工發(fā)放過年大禮包。這兩個方案都不需要花費很多錢，但對員工的激勵作用肯定會很明顯。您看選擇哪個方案比較好？上述兩種請示與匯報方式，哪種比較好？為什么？【教師】總結學生的回答課堂實踐【教師】組織學生以小組為單位，開展“模擬如何請示與匯報工作”活動活動流程：（1）教師講述情景情景：這天，小奚要帶領團隊去北京周邊城市與客戶談判。他們一行好幾個人，坐長途車不方便，人也受累，會影響談判效果，但如果打的士，一輛車坐不下，兩輛車費用又太高。思索一番后，小奚覺得還是包車比較好，既方便，又實惠。打定主意后，小奚并未直接去訂車。三年的職場生涯讓她懂得，遇事向上司請示與匯報是絕對有必要的，況且前幾天她剛換了新上司。于是，小奚來到新上司面前，準備尋求他的支持。（2）尋找3～5名伙伴組成一個小組，從中選出組長，由組長進行角色分配，然后將相關信息填入表7-2中（詳見教材）。（3）分配好角色后，設定具體情景，并將其填入表7-3中（詳見教材）。（4）在腦海中推演此次溝通過程，然后將應注意的事項填入表7-3中（詳見教材）。（5）在組內(nèi)進行情景模擬。（6）組內(nèi)成員就情景