廈門大學(xué)管理學(xué)課件CHppt02

第二章傳統(tǒng)的和當(dāng)代的管理問題與挑戰(zhàn)主要內(nèi)容學(xué)習(xí)目標：理解和掌握主要的管理理論。[基本知識點]：早期的管理先驅(qū)、古典管理理論、行為管理理論、定量分析管理理論、系統(tǒng)理論、權(quán)變理論[重點與難點]：科學(xué)管理、行政管理、霍桑實驗、馬斯洛五大需求理論、2天下風(fēng)華傳遞有思想的信息誤區(qū)--理論一點用都沒！為什么重要呢……

誤區(qū)--歷史好無聊啊，和當(dāng)今社會沒有關(guān)系，有什么好學(xué)的……

管理的歷史與理論的重要性學(xué)習(xí)管理理論發(fā)展史的意義：了解一個學(xué)科理論的發(fā)展歷史對于系統(tǒng)地掌握一個學(xué)科是十分必要的。熟悉管理思想史，有助于理解和評價當(dāng)今的管理觀點和實踐，也可避免重新去挖掘前人已經(jīng)明確了的思想和觀點，并在實踐中避免重蹈覆轍。學(xué)習(xí)管理理論的意義：理論是前人在實證研究基礎(chǔ)上得出，經(jīng)過反復(fù)檢驗、提練出的原理與方法，能反映管理活動的一般規(guī)律，對后人的管理實踐有實際指導(dǎo)作用3天下風(fēng)華傳遞有思想的信息一、管理理論的先驅(qū)（一）古代的管理實踐4天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（三）早期的管理先驅(qū)1、羅伯特·歐文（RobertOwen）人本管理先驅(qū)“現(xiàn)代人事管理之父”為什么不將錢用于改善工人的工作環(huán)境和生活環(huán)境呢？5天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（三）早期的管理先驅(qū)2、查爾斯·巴貝奇(CharlesBabbage)劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授

1833年發(fā)明分析機器“現(xiàn)代電子計算機之父”將數(shù)學(xué)應(yīng)用于管理進行勞動分工的研究分紅制度6天下風(fēng)華傳遞有思想的信息西方管理理論發(fā)展的三個階段古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段定量分析的管理理論階段當(dāng)代管理叢林西方管理理論發(fā)展的四個階段7天下風(fēng)華傳遞有思想的信息二、古典管理理論19世紀末—20世紀初的管理：管理成為一種專門的職業(yè)在管理方法上，由原來經(jīng)驗管理上升到科學(xué)化方向科學(xué)管理理論泰勒甘特行政管理理論法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營管理理論）組織管理理論韋伯（行政組織理論）8天下風(fēng)華傳遞有思想的信息科學(xué)管理理論的社會背景：資本家無法用科學(xué)方法進行管理工人磨洋工，缺少訓(xùn)練（一）科學(xué)管理理論用科學(xué)的辦法提高生產(chǎn)效率9天下風(fēng)華傳遞有思想的信息2.2.1弗雷德里克.泰勒：科學(xué)管理之父

一、泰勒生平（FrederickW.Taylor,1856－1915）1880年開始進行實驗,逐步形成了科學(xué)管理理論（米德維爾鋼鐵廠）。1898-1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究。1901年后他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作。"TheFatherofScientificManagement.““科學(xué)管理之父”----（1875）學(xué)徒工----（1878）技工----車間管理員----技師小組長-----工長----維修工廠制圖部主任----(1884)總工程師……泰勒出生于律師家庭10天下風(fēng)華傳遞有思想的信息補充——科學(xué)管理理論米德維爾鋼鐵廠的勞動生產(chǎn)率低下，工人每天的實際產(chǎn)量只是他們勞動能力的三分之一原因：第一，勞動方法不正確第二，工人不愿意多干第三，企業(yè)生產(chǎn)組織與管理不利11天下風(fēng)華傳遞有思想的信息1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率

2：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣3：對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：在工資制度上實行差別計件工資制5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能,并實行職能工長制。

二、科學(xué)管理理論主要內(nèi)容12天下風(fēng)華傳遞有思想的信息對科學(xué)管理理論的評價貢獻：使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)，為管理實踐開創(chuàng)了新局面。提高了生產(chǎn)率，滿足了資本主義經(jīng)濟發(fā)展的需要。管理職能與執(zhí)行職能的分離，使后續(xù)管理理論的發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。。返回局限：泰勒把人看作是純粹的“經(jīng)濟人”。泰勒的管理研究范圍局限于工人的生產(chǎn)操作及生產(chǎn)現(xiàn)場的控制和監(jiān)督。13天下風(fēng)華傳遞有思想的信息科學(xué)管理理論在當(dāng)代的典型運用：生產(chǎn)流水線（1913年，福特汽車開發(fā)出世界上第一條流水線，而流水線的理論基礎(chǔ)則是泰勒的科學(xué)管理原理。）當(dāng)管理者選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計基于產(chǎn)出的計件報酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原理?？茖W(xué)管理理論14天下風(fēng)華傳遞有思想的信息泰羅的追隨者們泰羅的追隨者們：旨在提高工人效率。包括：卡爾·巴斯KarlG.Barth、亨利·勞倫斯·甘特HenriL.Gantt弗蘭克·吉爾布雷斯FrankGilbreth和莉蓮·吉爾布雷斯LillanGilbteth莫里斯·盧埃林·庫克MorrisL.Cooke瑪麗·帕克·佛萊特MaryPakerFollet哈林頓·愛默生HarringtonEmerson等

科學(xué)管理理論15天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（1）吉爾布雷斯夫婦①動作研究②制度管理、重視管理人員的培訓(xùn)③探討了工作、工人和環(huán)境的相互影響關(guān)系16天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（2）甘特①提出實行“工作任務(wù)加獎金”的工資制度②強調(diào)企業(yè)活動重點是服務(wù)而不是追求利潤③提出用圖表來幫助管理甘特圖（GanttChart）17天下風(fēng)華傳遞有思想的信息甘特的發(fā)明——甘特圖甘特圖是當(dāng)時計劃和控制生產(chǎn)的有效工具。18天下風(fēng)華傳遞有思想的信息二、古典管理理論19世紀末—20世紀初的管理：管理成為一種專門的職業(yè)在管理方法上，由原來經(jīng)驗管理上升到科學(xué)化方向科學(xué)管理理論泰勒甘特行政管理理論法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營管理理論）組織管理理論韋伯（行政組織理論）19天下風(fēng)華傳遞有思想的信息1、法約爾其人法國企業(yè)家HenriFayol1841～1925“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，"TheFatherofOperationalManagement."代表著作：1900年，《論行政管理》1908年，《論管理的一般原則》1916年，《工業(yè)管理與一般管理》（二）行政管理理論20天下風(fēng)華傳遞有思想的信息泰勒的研究從“車床前的工人”開始重點內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率（二）行政管理理論法約爾的研究從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的以企業(yè)整體作為研究對象

21天下風(fēng)華傳遞有思想的信息1、法約爾其人法國企業(yè)家HenriFayol1841～1925“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，"TheFatherofOperationalManagement."代表著作：1900年，《論行政管理》1908年，《論管理的一般原則》1916年，《工業(yè)管理與一般管理》（二）行政管理理論22天下風(fēng)華傳遞有思想的信息①企業(yè)基本經(jīng)營活動包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、會計、安全和管理活動②管理五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制③管理的14條原則補充——行政管理理論內(nèi)容23天下風(fēng)華傳遞有思想的信息補充——行政管理理論內(nèi)容③管理的14條原則：[1]勞動分工 [2]權(quán)力和責(zé)任[3]紀律 [4]統(tǒng)一指揮[5]統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) [6]個人利益服從整體利益[7]報酬 [8]集中[9]等級制度 [10]秩序[11]公平 [12]人員的穩(wěn)定[13]創(chuàng)新精神 [14]團結(jié)精神24天下風(fēng)華傳遞有思想的信息古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理一般管理官僚制個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標25天下風(fēng)華傳遞有思想的信息西方管理理論發(fā)展的三個階段古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段定量分析的管理理論階段當(dāng)代管理叢林西方管理理論發(fā)展的四個階段26天下風(fēng)華傳遞有思想的信息三、行為管理理論與古典管理理論不同，行為管理理論將更多的關(guān)注放在個體態(tài)度和行為和群體過程。27天下風(fēng)華傳遞有思想的信息三、行為管理理論20世紀三十年代：人際關(guān)系理論：梅奧需求層次理論:馬期洛人性假設(shè)理論麥克雷戈28天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（一）人際關(guān)系理論—霍桑實驗霍桑實驗是指20世紀20年代中期到30年代初期，主要由哈佛大學(xué)梅奧教授等專家在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的一系列試驗?；羯９S是一個擁有2.5萬工人的生產(chǎn)電話機和電器設(shè)備的工廠。標準的作業(yè)方法合理的工資制度醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度29天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（一）霍桑實驗（共四輪）第一輪：照明實驗第二輪：繼電器實驗第三輪：訪談實驗第四輪：繞線實驗30天下風(fēng)華傳遞有思想的信息補充——人際關(guān)系理論（一）霍桑試驗

梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的人際關(guān)系理論，主要歸納為以下幾個方面。（1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。作為復(fù)雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還有社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

31天下風(fēng)華傳遞有思想的信息補充——人際關(guān)系理論

(2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團體。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

管理者應(yīng)該正視這種組織的存在，分析非正式組織的特點，利用非正式組織為正式組織的目標服務(wù)。

32天下風(fēng)華傳遞有思想的信息補充——人際關(guān)系理論

（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的“滿足度”，從而達到提高效率的目的。

生產(chǎn)率的升降，主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，而士氣的高低，則取決于社會因素特別是工人對人群關(guān)系的滿足程度，即他的工作是否被上級、同伴和社會所承認。滿足程度越高，士氣也越高、生產(chǎn)效率也就越高。33天下風(fēng)華傳遞有思想的信息工作場所的員工行為不僅與個體需求有關(guān)，還受到管理人員領(lǐng)導(dǎo)方式的影響關(guān)于個體需求的研究：馬斯洛的需要層次論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究：麥格雷戈的“X、Y”理論人際關(guān)系運動34天下風(fēng)華傳遞有思想的信息（二）馬斯洛的需要層次理論亞伯拉罕·馬斯（Maslow）美國心理學(xué)家生理需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實現(xiàn)需求低級高級生理需要：維持生存的基本需要，包括空氣、食物、水、住、行等；安全需要：保護自己免受生理和心理傷害的需要；歸屬需要：包括愛、歸屬、接納和友誼；尊重需要：自尊、受尊重、被關(guān)注、認可、有威望；自我實現(xiàn)需要：最大限度地發(fā)揮自己潛能、成就的需要。36天下風(fēng)華傳遞有思想的信息X理論（消極的人性觀點）假設(shè)：Y理論（積極的人性觀點）假設(shè)：天生懶惰不喜歡工作，工作是為了生活回避責(zé)任，尋求安全沒有抱負，沒有進取心天生勤奮工作是生活的一部分，通過自我激勵實現(xiàn)目標愿意承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力，能幫助解決組織問題有高層次的需求，且潛能未得到發(fā)揮（X理論和Y理論）（三）麥克雷戈的人性假設(shè)理論37天下風(fēng)華傳遞有思想的信息

管理者因為對員工持有兩種不同的看法，相應(yīng)地采取了兩種不同的管理方式。管理者在工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。

管理者在工作中實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性。

38天下風(fēng)華傳遞有思想的信息三、行為管理理論20世紀三十年代：人際關(guān)系理論：梅奧需求層次理論:馬期洛人性假設(shè)理論麥克雷戈39天下風(fēng)華傳遞有思想的信息西方管理理論發(fā)展的三個階段古典管理理論階段