菲利浦·克勞士比

菲利浦?克勞士比菲利浦?克勞士比(PhilipB.Crosby)；零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家菲利浦?克勞士比(PhilipB.Crosby)克勞士比生平1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級(jí)技術(shù)員、質(zhì)量工程師，并加入美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)。1957年加入馬丁瑪瑞埃塔公司，分別任高級(jí)工程師和質(zhì)量經(jīng)理。1961年提出"零缺陷ZeroDefects”的概念。1964年榮獲美國(guó)政府“杰出公民服務(wù)勛章”。1965年任著名的ITT公司質(zhì)量總監(jiān)，1968年升任ITT公司副總裁1975年擔(dān)任ASQ總裁，因?qū)|(zhì)量運(yùn)動(dòng)的杰出貢獻(xiàn)榮獲ASQ的“愛德華獎(jiǎng)”1979年出版驚世巨著《質(zhì)量免費(fèi)》/Qualityisfree，奠定大師的地位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生。1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈塔獎(jiǎng)”；1984年出版《質(zhì)量無(wú)淚》，成立“質(zhì)量書苑”，啟動(dòng)“校友會(huì)”制度；1985年P(guān)CA在美國(guó)證券交易所(Amex)上市，開創(chuàng)了全球管理咨詢機(jī)構(gòu)資本化運(yùn)作的先河;1986年被美國(guó)籌款執(zhí)行委員會(huì)(SFE)評(píng)為“年度杰出慈善家”；1995年世界最大的專業(yè)組織之一"美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)”(ASC,AmericanSocietyforCompetitiveness)專門設(shè)立了"克勞士比獎(jiǎng)?wù)?(PhilipB.CrosbyMedals)用于獎(jiǎng)勵(lì)全球在質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力方面具有杰出成就的企業(yè)和個(gè)人。IBM、GE、米利肯(Millikan)、可口可樂(lè)、SCI系統(tǒng)、朗訊科技和福特汽車等都曾經(jīng)因?yàn)樽吭截暙I(xiàn)而獲得該獎(jiǎng)?wù)隆?000年5月28日，由于四十年親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗(yàn)以及作為質(zhì)量管理家的杰出貢獻(xiàn)，克勞士比先生榮獲麥克菲里獎(jiǎng)(W.M.McFeely)。該獎(jiǎng)旨在頒給為國(guó)際管理委員會(huì)(IMC)和在管理界的教育與訓(xùn)練領(lǐng)域有杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人。歷史上獲得同此殊榮的還有威廉?愛德華茲?戴明(W.EdwardsDeming)、彼得?杜拉克(PeterF.Drucker)、湯姆?彼得斯(TomPeters)以及彼得?圣吉(PeterM.Senge)等。2001年，克勞士比先生獲美國(guó)質(zhì)量界最高榮譽(yù)一一美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)“ASQ終身榮譽(yù)會(huì)員”。2002年，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)設(shè)立以克勞士比命名的“克勞士比獎(jiǎng)?wù)隆币蕴釘y、表彰質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀作家。質(zhì)量管理大師菲利浦?克勞士比(PhilipB.Crosby)對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動(dòng)由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域?？藙谑勘?，世界上最具個(gè)人魅力的、最具傳奇色彩的、最有企業(yè)家精裡的管理大師之一。作為質(zhì)量管理大師，他掀起了起源于美國(guó)，并進(jìn)而影響了世界的零缺陷管理狂飆突進(jìn)運(yùn)動(dòng)；作為企業(yè)家，他在數(shù)年之內(nèi)將咨詢事業(yè)在華爾街上市；作為教育家，他培訓(xùn)的企業(yè)家、企業(yè)經(jīng)理不可勝數(shù)；作為暢銷書作家，他的名字就意味著暢銷?？藙谑勘?，1926年6月18日出生于西弗吉尼亞州的惠靈市(Wheeling)。他曾參與二次大戰(zhàn)和韓戰(zhàn)，其間一度在一所醫(yī)療學(xué)校待過(guò)?？藙谑勘鹊穆殬I(yè)生涯始于一條生產(chǎn)線的品管工作，當(dāng)時(shí)嘗試多種方法向主管說(shuō)明他的理念：“預(yù)防更勝于救火”。他先后任職的公司包括：1952年于克羅斯萊(Crosley)公司；1957年至1965年于馬丁瑪瑞塔(Martin-Marietta)公司，以及1965年至1979年于ITT。在克羅斯萊的時(shí)候，他對(duì)與質(zhì)量相關(guān)的知識(shí)努力學(xué)習(xí)不遺余力，幾乎遍讀當(dāng)時(shí)所有的質(zhì)量書籍，并且加入美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)成為會(huì)員。在擔(dān)任瑪瑞塔的質(zhì)量經(jīng)理時(shí)，克勞士比曾經(jīng)提出“零缺陷”(ZeroDefects)的觀念與計(jì)劃，并因此于1964年獲得美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?979年他在佛羅里達(dá)創(chuàng)立了PCA公司(PhilipCrosbyAssociates,Inc.)和克勞士比質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時(shí)間里把它發(fā)展成為一家在世界32個(gè)國(guó)家用16余種語(yǔ)言授課、全球最大的上市質(zhì)量管理與教育機(jī)構(gòu)。每天都有全世界各行各業(yè)的企業(yè)管理人員成群結(jié)隊(duì)蜂擁而至，接受訓(xùn)練。因?yàn)樗珜?dǎo)的質(zhì)量改善方法經(jīng)過(guò)世界上成千上萬(wàn)優(yōu)秀企業(yè)的驗(yàn)證，被認(rèn)為是最有效的方法。讓更多的人和組織分享成功的理念，是他創(chuàng)辦質(zhì)量學(xué)院的初衷，也是最負(fù)責(zé)任的作法。IBM是PCA的第一個(gè)客戶。后來(lái)他賣掉了PCA的一些股份，專心于“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”的寫作與演講;1997年，他又買回了全部的股份，成立了現(xiàn)在的PCAII。1991年他自PCA退休，另行創(chuàng)立一家以提供演講和研討會(huì)以協(xié)助目前與未來(lái)的公司主管成長(zhǎng)的公司CareerIV,Inc.；1997年，他又買回了PCA全部的股份，成立了現(xiàn)在的PhilipCrosbyAssociatesII(PCAII)，如今在全球的20余個(gè)國(guó)家成立質(zhì)量學(xué)院(QualityCollege)。PCAII服務(wù)的對(duì)象包括多國(guó)籍企業(yè)集團(tuán)到小型制造公司與服務(wù)業(yè)公司，協(xié)助他們執(zhí)行質(zhì)量改善過(guò)程。克勞士比于2001年8月18日在北卡羅林納州高地市家中病逝，享年75歲?？藙谑勘认壬两裨谌蛞殉霭?5本暢銷書著作，《質(zhì)量免費(fèi)》(QualityisFree)由于引發(fā)一場(chǎng)美國(guó)以及歐洲的質(zhì)量革命而備受稱贊，該書的銷量已超過(guò)250萬(wàn)冊(cè)，被譯成16種文字?？藙谑勘戎卵再|(zhì)量-思想領(lǐng)袖的抉擇我們?nèi)绾螌?duì)付質(zhì)量問(wèn)題？質(zhì)量人人都想要。質(zhì)量是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，可它似乎不會(huì)從天而降。每個(gè)人似乎都有打算把質(zhì)量裝入其組織內(nèi)的計(jì)劃，而且世界受到那些設(shè)置唯一可行方法思潮的沖擊。政府乃至我們的客戶都要求我們符合一套能使他們對(duì)我們產(chǎn)生信心的規(guī)格。然而，幾乎沒(méi)有客觀證據(jù)表明這種努力的結(jié)果會(huì)給我們帶來(lái)任何好處。許多人認(rèn)為一旦雇員意識(shí)到高級(jí)管理人員不那么高明時(shí)他們就沒(méi)什么勁頭了，因?yàn)樗麄兿嘈藕逍『⒌墓适?。難題就出在這兒。但是思想領(lǐng)袖有一個(gè)選擇機(jī)會(huì)。欲知機(jī)會(huì)如何，考慮如下情況：首先必須解決的問(wèn)題，是質(zhì)量本身，即質(zhì)量到底是什么？第二個(gè)問(wèn)題，是誰(shuí)負(fù)責(zé)把質(zhì)量引入組織？第三個(gè)問(wèn)題，是一旦我們回答了前兩個(gè)問(wèn)題之后做些什么呢？現(xiàn)有有關(guān)質(zhì)量資料都有一個(gè)缺乏明確定義的特點(diǎn)。質(zhì)量是人人皆知的東西之一，就像“幸運(yùn)”、“命運(yùn)”或“階級(jí)”一樣。當(dāng)我們聽到人們說(shuō)“天啊”（表示驚訝的嘆語(yǔ)）或“取悅顧客”的片語(yǔ)時(shí)每個(gè)人都明白其確切含義。然而他們卻不明白到底要做些什么。沒(méi)有共識(shí)可言。在質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)世界中最好視質(zhì)量為誠(chéng)信，即：說(shuō)到做到、符合要求。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量取決于對(duì)它的要求。質(zhì)量（誠(chéng)信）就是嚴(yán)格按要求去做。高級(jí)管理人員必須通過(guò)讓每個(gè)人都知道其組織的政策從而達(dá)到按要求去做的目的。其他人不能這么做。它是一個(gè)非常私人化的行動(dòng)?？款C發(fā)一套程序來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的做法就像是把一本圣經(jīng)放在旅館房間一樣。這種做法對(duì)那些出門在外忘帶圣經(jīng)的人們來(lái)說(shuō)是某種祝福，但卻未必能使入住該房間的人們產(chǎn)生良好的行為。因此，質(zhì)量即符合要求，而管理者的任務(wù)是帶來(lái)符合要求的質(zhì)量。任何組織一旦形成說(shuō)到做到的習(xí)慣之后，所有事情都會(huì)變好，會(huì)議按時(shí)開始和結(jié)束、雇員按時(shí)上班、回函按要求發(fā)送，所有人都變得更加可靠。他們認(rèn)真堅(jiān)守自己的崗位。實(shí)現(xiàn)該變革的工具就是強(qiáng)調(diào)預(yù)防工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)防的前題是教育。正因?yàn)槿绱耍藙谑勘葘W(xué)院是一教育機(jī)構(gòu)，而非“咨詢”機(jī)構(gòu)。我們想要協(xié)會(huì)建立一種持久的文化，不只是坐等咨詢。每個(gè)人都必須學(xué)習(xí)。首先，總裁必須到堂聽?zhēng)滋煺n以便弄懂他們的個(gè)人職責(zé)；其次，雇員（和供應(yīng)商）在協(xié)會(huì)內(nèi)部接受由克勞士比協(xié)會(huì)注冊(cè)的教員的培訓(xùn)。由電影、錄相和幻燈組成的多媒體培訓(xùn)形式溶趣味性和知識(shí)性于一體。一會(huì)兒的功夫就能使聽課的所有人對(duì)質(zhì)量的觀念達(dá)成共識(shí)，從而使質(zhì)量改進(jìn)工作逐步上臺(tái)階。質(zhì)量的衡量做法是不符合要求的代價(jià)。衡量即金錢。一旦管理者看到政策及教育的結(jié)果他們將義無(wú)反顧。當(dāng)客戶要求出示產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格證明時(shí)，該組織將毫無(wú)疑問(wèn)地填寫表格并寄發(fā)給他們。對(duì)所有的客戶來(lái)說(shuō)，真正的考驗(yàn)是確切得到你對(duì)他們的承諾。這就是誠(chéng)信（Integrity）。克勞士比貢獻(xiàn)菲利浦?克勞士比(PhilipCrosby)對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為'本世紀(jì)偉大的管理思想家”、“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。在半個(gè)多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻(xiàn)中，克勞士比是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一?？藙谑勘鹊闹鞅还J(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。美國(guó)《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元?？藙谑勘认壬诠芾眍I(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)，以至于美國(guó)哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)管理學(xué)院等專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”(Crosbyism)課程，美國(guó)多所著名機(jī)構(gòu)也把克勞士比先生譽(yù)為“全美首席管理咨詢大師(在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域)”。更重要的是，由于率先提出“第一次就做對(duì)”理念，并掀起了一個(gè)時(shí)代至上而下的零缺陷運(yùn)動(dòng)。克勞士比“改變了美國(guó)人做人做事的方式” 一美國(guó)《奧蘭多哨兵報(bào)》克勞士比先生影響了美國(guó)二十世紀(jì)眾多的質(zhì)量領(lǐng)袖和企業(yè)家，在今天，為了繼續(xù)推進(jìn)克勞士比先生提倡的現(xiàn)代管理理念，眾多組織如美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)會(huì)及美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)都分別設(shè)立“克勞士比獎(jiǎng)”以鼓勵(lì)那些為質(zhì)量事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人和組織。作為管理大師，克勞士比先生率先引發(fā)了全球工商界的質(zhì)量革命對(duì)克勞士比先生的評(píng)價(jià)，一直都存在著兩種聲音：質(zhì)量控制理論與統(tǒng)計(jì)學(xué)派的不解與不屑之音、商界和管理實(shí)踐派的擁戴與呼喚之聲。這一點(diǎn)都不奇怪，正如福布斯集團(tuán)主席把它稱之為“管理理論的一次偉大的跨躍”一當(dāng)人們熱衷于用“傳統(tǒng)的智慧”爭(zhēng)論“針尖上到底能站幾個(gè)天使”的時(shí)候，克勞士比卻當(dāng)頭棒喝：天使本來(lái)就不應(yīng)該站在針尖上；當(dāng)人們?cè)谮に伎嘞搿暗?次做對(duì)與第5次做對(duì)誰(shuí)更經(jīng)濟(jì)”的時(shí)候，克勞士比卻快刀斬亂麻：第一次做對(duì)是最便宜的。克勞士比先生所掀起的是一場(chǎng)席卷全球的“質(zhì)量革命”浪潮，深具顛覆性的力量。美國(guó)《秘書》雜志是這樣描述的，“克勞士比是全球最知名的工商界哲學(xué)家，是他推動(dòng)了全球的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)?！倍敶髮W(xué)管理學(xué)院A.T.斯維思教授卻這樣表達(dá)的，“克勞士比在質(zhì)量運(yùn)動(dòng)中具有崇高的地位，他令人著迷的個(gè)人經(jīng)歷充滿智慧和有用的觀念?！薄八缂罕还J(rèn)成為質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的宗師，…我所以喜歡克勞士比的建議，是因?yàn)樗鼈兎浅Ｄ_踏實(shí)地、操作性非常強(qiáng)?！薄謧?本尼斯博士（南加利州福尼亞大學(xué)終身教授、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究所創(chuàng)始主席，四屆美國(guó)總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)顧問(wèn)）“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒(méi)有誰(shuí)能像克勞士比那樣激起人們對(duì)質(zhì)量的狂熱…。”——美國(guó)《商業(yè)周刊作為管理大師，克勞士比先生將傳統(tǒng)質(zhì)量理論發(fā)展至現(xiàn)代管理領(lǐng)域在20世紀(jì)，有位與克勞士比先生一樣對(duì)管理發(fā)展具有重要影響的人牛一那就是充滿“追求卓越”的激情的湯姆?彼得斯，他同樣掀起了一場(chǎng)西方世界的“管理革命”。他曾說(shuō)“他是崇拜克勞士比的”，這是因?yàn)樗麄儍扇硕枷群蟀缪葜皞鹘y(tǒng)偶像殺手”的角色，惺惺相惜。湯姆曾經(jīng)引用理查?斯考特的理論演化方格來(lái)描述管理理論的變遷。如圖所示，我們完全可以用此方格來(lái)表示克勞士比先生的歷史地位。階段I：休哈特博士的“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”（SQC）；抽樣技術(shù);階段II:約瑟夫侏蘭博士的“質(zhì)量控制”理論和“質(zhì)量三步曲”;石川馨的“七個(gè)工具”；階段III:戴明博士的“十四要點(diǎn)”及深刻知識(shí)體系；阿曼德?費(fèi)根堡姆博士的“全面質(zhì)量控制”（TQC）；田口玄一博士的"質(zhì)量工程”；， 階段IV:“完整性”的克勞士比；“追求卓越”的湯姆?彼得斯“克勞士比說(shuō)他的過(guò)程是面向客戶的。我是他的崇拜者，雖然他自己并不這么看。”一湯姆?彼得斯（管理大師、《追求卓越》的作者）“克勞士比的理論是管理理論的一次偉大跳越，他的真知灼見比以往的任何時(shí)候更具有穿透力。”——馬爾考姆?小福布斯（福布斯集團(tuán)主席兼CEO）克勞士比論觀點(diǎn)克勞士比論質(zhì)量質(zhì)量是免費(fèi)的，它不是禮品，但它是免費(fèi)的。從事質(zhì)量管理的全部過(guò)程就是要建立……習(xí)慣，使得職員和供應(yīng)商們做他們所承諾過(guò)的事，亦即是要符合已同意的要求。對(duì)一個(gè)組織的最終產(chǎn)品或服務(wù)不滿就叫做“質(zhì)量有麻煩”。質(zhì)量的定義必須是“符合要求”。這樣的定義可以使企業(yè)的營(yíng)運(yùn)全不再只是依賴意見或經(jīng)驗(yàn)，這表示，公司中所有的腦力、精力、知識(shí)都將集中于制定這些要求，而不再浪費(fèi)于解決爭(zhēng)議之上了?？藙谑勘日搼?zhàn)略質(zhì)量質(zhì)量并不是只要用一種特殊的方式跳舞就可以達(dá)到的。人們必須接受幫助，以使他們知道他們可以適應(yīng)要求'行動(dòng)正確、工作圓滿'的企業(yè)文化。避免混戰(zhàn)的方法便是'無(wú)火可救‘。質(zhì)量管理是一種理念和哲學(xué)上的訓(xùn)練和紀(jì)律，它能把所有這些帶入一種人們能欣賞和運(yùn)用的舒暢文化。質(zhì)量是--種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來(lái)效益的實(shí)體。一旦你對(duì)它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時(shí)，質(zhì)量便可以獲得。克勞士比論文化變革改變心智是最難的管理工作，但它正是金錢和機(jī)會(huì)的隱身之處。一個(gè)公司若想永久地免于困擾，就必須要改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品（或服務(wù)）不符合要求的原因。改變公司的文化幷不是教給員工一堆新技術(shù)，或強(qiáng)迫他們?cè)谏罘绞缴献非蟪绷?，而是改變價(jià)值觀幷提供典范，這是必須由基本態(tài)度的改變做起的。克勞士比論領(lǐng)導(dǎo)力一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果沒(méi)有太多的事情給下屬做，那么他很快就會(huì)被一個(gè)愿意努力工作的新領(lǐng)導(dǎo)所代替。領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)組織靈魂的反映。經(jīng)理圈子中最重要的三件事情是：關(guān)系、關(guān)系、關(guān)系！管理階層需要高度注意：只是設(shè)定一些復(fù)雜的技術(shù)，無(wú)助于公司文化的改變。人生成功的關(guān)鍵在于是否有很強(qiáng)的個(gè)人信仰?？藙谑勘日摿闳毕莸谝淮尉桶压ぷ髯鰧?duì)總是較便宜的。“零缺陷”就是缺陷預(yù)防的吶喊，它意味著第一次就把事情做對(duì)”。所謂第一次就做對(duì)，是指一次就做到符合要求，因此，若沒(méi)有'要求”可循，就根本沒(méi)有一次就符合“要求”的可能了。我們基本的工作哲學(xué)便是預(yù)防為主，堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的態(tài)度，使質(zhì)量成為一種生活方式?？藙谑勘日摴芾砉芾盹L(fēng)格創(chuàng)造性的最重要的方面，是不要養(yǎng)成承認(rèn)自己缺乏創(chuàng)造力的習(xí)慣。被理解是艱難的工作。 管理者被時(shí)尚的東西迷惑著。人們可能因?yàn)橐稽c(diǎn)原因而得了心臟病，而導(dǎo)致肺癌的原因可能僅僅是吸煙，僅此而已。肥胖和壓力引起高血壓。如果花的比自己掙的還多，那么你便會(huì)有經(jīng)濟(jì)困難。原因雖簡(jiǎn)單，但是要想克服它們卻需要想辦法，需要教育和努力。要想成功地改善管理的方式，關(guān)鍵就是進(jìn)行質(zhì)量教育克勞士比論可信賴的組織組織的生存學(xué)就想森林一樣脆弱和易受攻擊?？尚刨囀菓?yīng)用哲學(xué)管理和指導(dǎo)組織的結(jié)果。如果一個(gè)組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動(dòng)。有用的和可信賴的組織就是競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)。那正是我們想要的。一個(gè)公司想免于困擾，就需要人和人之間不斷地交流、溝通，而教育也必須成為日常生活之事；人人都必須具有共同的語(yǔ)言、工作的技巧，幷了解每一個(gè)人在公司運(yùn)轉(zhuǎn)的巨輪中所扮演的角色。組織的目的就是幫助人們創(chuàng)造生活?？藙谑勘戎鳌断鳒p質(zhì)量成本：經(jīng)理人缺陷預(yù)防手冊(cè)》《隨心所欲的工作藝術(shù)》《質(zhì)量免費(fèi)：確定質(zhì)量的藝術(shù)》《質(zhì)量無(wú)淚：無(wú)困擾的管理藝術(shù)》＞《經(jīng)營(yíng)有術(shù)：使事情發(fā)生的藝術(shù)》《永續(xù)成功的組織：企業(yè)健康的藝術(shù)》《來(lái)談質(zhì)量：96個(gè)你總想請(qǐng)教菲爾克勞士比的問(wèn)題》《領(lǐng)導(dǎo)：成為一名執(zhí)行官的藝術(shù)》《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》《質(zhì)量再免費(fèi)：如何在不確定的時(shí)代把質(zhì)量確定》《質(zhì)量反思錄：世界最著名的質(zhì)量宗師的295個(gè)靈感》《領(lǐng)導(dǎo)法則》《我與質(zhì)量》《質(zhì)量迷圈20世紀(jì)管理質(zhì)量簡(jiǎn)史暨未來(lái)的解決之道》《創(chuàng)建可信賴的組織》《成為質(zhì)量文化的執(zhí)行官》《零缺陷：神話與現(xiàn)實(shí)》好萊塢流行這樣的話：制片商都愿意給斯皮爾伯格投資，因?yàn)樗拿志偷扔跁充N；同樣，出版商們都愿意出克勞士比的書，因?yàn)樗拿志偷扔跁充N。他共寫了近20本書，其中正式出版了13本書，而且全是暢銷書；有些書被翻譯成十幾種文字，在全球出版發(fā)行，其中，《質(zhì)量免費(fèi)》一書的銷量高達(dá)二三百萬(wàn)冊(cè)，而且目前仍在銷售。這種卓越的成就，在管理類、尤其在質(zhì)量管理類圖書的出版發(fā)行方面，是前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者的。也正因?yàn)槿绱耍?002年6月6日，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)董事會(huì)決定，專門用克勞士比的名字命名了一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)(PhilipB.CrosbyMedal)，以提攜和鼓勵(lì)全社會(huì)的青年才俊們努力在質(zhì)量管理著作的寫作方面做出成就。我常常在各種研討會(huì)與培訓(xùn)班上問(wèn)大家這樣的問(wèn)題：“有誰(shuí)每周寫一篇文章？每年寫一本書？”結(jié)果往往是一片嘿嘿的笑聲。的確，面對(duì)大師我們只能感到汗顏。我們沒(méi)有誰(shuí)像克勞士比那樣權(quán)傾一方，常年坐專機(jī)在全球46個(gè)國(guó)家巡查，也不可能像他那樣作為質(zhì)量領(lǐng)袖在世界各傳播福音；按說(shuō)，我們應(yīng)有更多的時(shí)間和閑暇用于整理自己的思想、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但現(xiàn)實(shí)卻是，每印忙忙碌碌、來(lái)去匆匆，不僅犧牲了休息，而且犧牲了健康；待到人生回首時(shí)，徒生“逝者如斯夫”之浩嘆。哲人有云：“人不可能同時(shí)踏入兩次河流?！币?yàn)槭麻g萬(wàn)物時(shí)刻都在變化。所以，我們必須時(shí)時(shí)對(duì)變化保持警覺(jué)，時(shí)時(shí)更新自己的系統(tǒng)，讓自身的變化適應(yīng)并快于外界的變化。如是，方可體會(huì)“適者生存”的真味；如若再能與大家分享，則更能帶來(lái)人性之喜極而泣的高峰體驗(yàn)?？藙谑勘惹谟谒伎?、勤于筆耕，皆緣于此。他利用出差的閑暇寫作，在飛機(jī)上寫作，在酒店里寫作；而在戒酒之后，他有更多的時(shí)間用于著書立說(shuō)。他除了寫書，還寫了幾千篇文章，編寫了十幾本教材，錄制過(guò)大量的磁帶，寫過(guò)許多電影角本，并拍攝過(guò)《質(zhì)量人》(BBC)、《零缺陷，還是差不多就好》、《質(zhì)量頌歌》、《質(zhì)量意識(shí)經(jīng)驗(yàn)》以及大量的情景教學(xué)影片。所以，他說(shuō)自己更像一個(gè)作家，而不是生意人。即便是創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)PCA，也是希望能夠有個(gè)講課和傳播正確理念的平臺(tái)，以幫助全球管理者建立永續(xù)成功的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與管理制度。曾經(jīng)有人問(wèn)克勞士比先生是如何保持學(xué)習(xí)狀態(tài)的，他回答說(shuō)：“我讀過(guò)很多傳記。傳記和歷史書籍使我知道人們?cè)诿鎸?duì)某種情境的時(shí)候，會(huì)有什么反應(yīng)。…為了和時(shí)代保持同一脈動(dòng)，我每天都要閱讀《紐約時(shí)報(bào)》(TheNewYorkTimes)、《華爾街日?qǐng)?bào)》(TheWallStreetJournal)、《奧蘭多守望報(bào)》(TheQrlandoSentinel)；在車上的時(shí)候，就看《今日美國(guó)》(U.S.A.Today)。我收聽地方新聞，看電視的CNN臺(tái)。此外，我還閱讀雜志，其中包】括《時(shí)代》(Time)、《福布斯》(Forbes)、《財(cái)富》(Fortune)、《Inc》、《哈普氏》(Harpers)、《大西洋》(Atlantic)、《紐約客》(TheNewYorker)、《紐約》(NewYork)、《M》、《城市和鄉(xiāng)村》(TownandCouutry)、《中央佛州雜志》(CentralFloridaMagazine)、《Orbus》，以及一些其它的雜志”丿4O克勞士比的書生動(dòng)有趣，充滿活生生的“虛構(gòu)的故事”，可讀性很強(qiáng)；不過(guò)，這些故事絕非子虛烏有，而是根據(jù)生活中真實(shí)的事情加工而成。整個(gè)故事構(gòu)思奇特、緊扣主題；有人物，有特定場(chǎng)景，有象征物，還有沖突，具有暢銷書需要的主要要素。再用作者豐富的人生體悟和質(zhì)樸老到的筆觸，就會(huì)點(diǎn)石成金、誘人深省。比如，在《永續(xù)成功的組織》中所虛構(gòu)的“馬斯特公司”的故事；《質(zhì)量免費(fèi)》中的“HPA公司”的質(zhì)量變革過(guò)程；《質(zhì)量無(wú)淚》中“淺藍(lán)公司”的制定計(jì)劃的故事，模仿狄更斯的小說(shuō)《圣誕頌歌》寫作的《質(zhì)量頌歌》(后來(lái)還由CBS拍成電影，并由影星艾福瑞?小津巴利斯特?fù)?dān)任主角)；以及在《經(jīng)營(yíng)有術(shù)》中的“GUN故事”和“三只小豬仔”的奮斗史；等等?？藙谑勘茸约阂舱f(shuō)過(guò)：“我發(fā)現(xiàn)用個(gè)案研討的方式來(lái)解釋一個(gè)觀念，讀者比較容易消化。我所寫的那類題材很快就人讓人厭倦，尤其當(dāng)作者的話全擺在那兒隨你選擇的時(shí)候。個(gè)案可以把書的內(nèi)容變輕松，使它更有可讀性。我想，如果能設(shè)法使內(nèi)容不那么沉悶，就沒(méi)有理由一定要使之沉悶。為了同樣的理由，我試圖避免在我的文章里面使用冗長(zhǎng)的字眼和技術(shù)上的專有名詞。”

一花一世界，一水一天國(guó)。透過(guò)走馬觀花式的書海暢游，也許更能讓我們對(duì)克勞士比的所思所想、對(duì)他的精神狀態(tài)、對(duì)他的心路歷程有所感悟吧。正如美國(guó)耶魯大學(xué)管理學(xué)院A.T.斯維思教授所說(shuō)：“（克勞士比）他令人著迷的個(gè)人經(jīng)歷充滿智慧和有用的觀念”。毋庸置疑，“管理者花上半天時(shí)間摘錄克勞士比的書，將會(huì)發(fā)現(xiàn)他或她所花費(fèi)的時(shí)間是最有價(jià)值的投資”（美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志）。因