家政服務(wù)公司可行性分析報告

家政服務(wù)企業(yè)可行性分析匯報第一章總論一、項目基本狀況項目名稱：鄂爾多斯市xx家政服務(wù)項目

建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建

建設(shè)地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)

項目單位：鄂爾多斯市xx家政服務(wù)企業(yè)

所有制形式：股份制企業(yè)

二、項目單位基本狀況

鄂爾多斯市xx家政服務(wù)企業(yè)成立于1998年，注冊資金50萬元，既有管理人員14名，固定員工68名,其中下崗職工30名,擁有500平方米綜合辦公場所，服務(wù)用車10輛，辦公用車1輛，是一家現(xiàn)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務(wù)企業(yè).目前，企業(yè)擁有30多種100余套先進的保潔設(shè)備，企業(yè)下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾種部門，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。

企業(yè)下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗三個服務(wù)網(wǎng)點，自創(chuàng)立之日起，面對家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場，從自身實力與規(guī)模出發(fā)，在實干中積極探索發(fā)明，企業(yè)本著“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的宗旨為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營造一種氣氛濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺親近的家居場所。

企業(yè)在管理上重視員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)人員在工作中細(xì)致入微，盡職盡責(zé)，在拓展市場的同步，還投入大量資金對員工進行有關(guān)業(yè)務(wù)技能和文化知識培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團體協(xié)同能力大大提高；在經(jīng)營上重視對老客戶的維護與新客戶的發(fā)展，通過百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心,通過報紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶理解，通過定期進行電話回訪等形式維護和老客戶的關(guān)系，并對下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次的免費服務(wù)，履行我們的社會責(zé)任.企業(yè)自成立以來，承攬了多處物業(yè)管理及保潔服務(wù)工作,參與了多種單位的保潔工作，并建立了良好的長期合作關(guān)系。

xx家政服務(wù)企業(yè)被鄂爾多斯市共青團東勝區(qū)委員會授予“青年文明號”，被內(nèi)蒙古電視臺《音樂時間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽稱號,被共青團鄂爾多斯市委員會、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會授予“學(xué)雷鋒先進集體”榮譽稱號。企業(yè)經(jīng)理吳二維同志個人曾榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)杰出進城務(wù)工青年帶頭人”、“優(yōu)秀青年志愿者”。xx家政服務(wù)企業(yè)是鄂爾多斯市家政服務(wù)行業(yè)之中的排頭兵。

目前，鄂爾多斯市xx家政服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容共設(shè)有：擦玻璃、打掃家、搬家、疏通維修多種管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其他水暖設(shè)備，室內(nèi)裝潢、刮家、吊頂、上門家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻,專業(yè)疏通維修疑難管道及高空安裝等。

三、項目總體評價

企業(yè)秉承“以人為本、客戶至上"的家庭服務(wù)理念，以“弘揚誠信,造福雇主”為已任，強調(diào)顧客滿意是最高服務(wù)原則。企業(yè)堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，以“用專業(yè)的心做家務(wù)事”為企業(yè)宗旨,與時俱進、開拓創(chuàng)新，為都市關(guān)鍵區(qū)及周圍地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù).該項目將增進農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè),并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力處理就業(yè)及再就業(yè)問題。

該項目將擴展到小朋友家教、母嬰護理、高級管家、月子護理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護、涉外家政助理等各項專業(yè)的家庭服務(wù)，并為東勝區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的處理方案。

四、我國家政業(yè)總體狀況

家政業(yè)是家務(wù)勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟增長特點,從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開始，現(xiàn)代生活方式的變化，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務(wù)類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等工種；從服務(wù)方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù);從服務(wù)主體來看，專門的家政簡介企業(yè)、家政派出企業(yè)和家政培訓(xùn)企業(yè)已不在少數(shù)。

近年來由于國有企業(yè)改制，大批工人下崗并入社會,怎樣通過多種渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會各界面前的一道難題。２００３年下六個月，國家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了開展家政服務(wù)業(yè)安頓都市失業(yè)人員的經(jīng)驗，一時家政業(yè)成為了媒體宣傳的熱點，家政業(yè)前景十分樂觀。

在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同步，家政要想成為一種規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使顧客、勞動者和家政企業(yè)三方都收益，某些問題不容忽視。如小企業(yè)經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政顧客帶來了風(fēng)險；家政服務(wù)不簽勞動協(xié)議出了問題很難依法處理；某些非法中介運用簡介家政攬錢,正規(guī)家政企業(yè)在掙錢的同步，也捏著一把汗:家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整，給家政企業(yè)的利益帶來了不確定原因.

五、投資估算

該項目總投資400萬元,其中固定資產(chǎn)投資350萬元，流動資金50萬元。

六、經(jīng)濟效益分析

項目建成運行后,估計年可實現(xiàn)收入300萬元,利潤145萬元，稅金30萬元.項目投資回收期2.7年。

第二章項目建設(shè)必要性

近年來，伴隨我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟收入的不停提高，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同步，對社會服務(wù)的需求也在不停加大。在我國大中都市里，越來越多的家庭規(guī)定社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用,對開發(fā)就業(yè)崗位，尤其是處理婦女就業(yè)問題，也具有積極作用.目前在都市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具有對應(yīng)條件。

從勞動力供應(yīng)狀況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不停的。目前,我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增勞動力800萬人以上,尚有農(nóng)村富余勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力.但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會則很有限，以經(jīng)濟增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需發(fā)明新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。

從產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整進程看，都市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域.農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向都市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占所有從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40％、發(fā)達國家60％以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另首先來看，就是吸取就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個都市1600戶居民需求的調(diào)查,需要社會提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個都市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬個）。再推算全國32個特大都市和43個大都市,可提供的就業(yè)機會至少在1500萬個以上.

從家政服務(wù)的需求來看，在都市中，可以說是一種亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化,人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求.我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%,這是進入老齡化社會的標(biāo)志;我國10歲如下人口占總?cè)丝诘?5％,兩者之和為35%，按城鎮(zhèn)人口3:7的比例計算,都市的老人和小朋友有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同步不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具有接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四都市調(diào)查中，家政服務(wù)占所有小區(qū)服務(wù)需求的30％以上，也就是說,在小區(qū)1500萬個也許的就業(yè)機會中，有500多萬個家政服務(wù)的崗位.另據(jù)對九個都市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為9。6萬人,目前尚有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人,尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20％的速度增長,這些數(shù)據(jù)均反應(yīng)了都市居民對家政服務(wù)的實際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費，因此,它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外,再增長新的就業(yè)機會;同步，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是目前及此后一種時期我國都市開發(fā)就業(yè)崗位的重要增長點。

家政在國外有二百數(shù)年的歷史，美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)碩士和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國的家政學(xué)專業(yè)。著名家政問題專家杜威（Mr。Melville。Dewier）曾指出：“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了"。日本的家政研究也很發(fā)達，諸多大學(xué)開有家政系，也有諸多專門家政學(xué)院,研究領(lǐng)域很廣泛。

近年來，家政業(yè)在我國蓬勃興起，8月，國家勞動和社會保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國家職業(yè)原則》，使家政服務(wù)員正式成為了一種職業(yè)。目前諸多大學(xué)開辦了家政專業(yè)，諸多地方專門開辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門開設(shè)有家政碩士班。目前家庭保姆的月工資一般在600—1000元之間,鐘點工（小時工）的月工資在1200—1500之間，涉外家政服務(wù)員工資一般在--5000元以上.

美國“家政女王”瑪莎.斯圖爾特，英國的“羅伯特管家”,菲律賓的“菲傭"已經(jīng)是世界聞名的家政品牌.在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認(rèn)。

在我國,家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國家記錄局曾對北京、上海、廣州等7個都市進行調(diào)查,需要家政服務(wù)的家庭占到70%，合計可提供萬個臨時就業(yè)機會，目前空缺1100萬個。

從東勝區(qū)來看，近年來，東勝區(qū)國民經(jīng)濟和社會各項事業(yè)保持了良好迅速的發(fā)展態(tài)勢，農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移成效明顯,農(nóng)村常住人口下降到2.8萬人，工業(yè)與農(nóng)業(yè)、都市與農(nóng)村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已經(jīng)具有，城鎮(zhèn)發(fā)展進入新的重要的拐點，這也為發(fā)展都市家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機遇。

伴隨社會分工的不停細(xì)化和都市人群對服務(wù)需求的增長,家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊。家政服務(wù)業(yè)的市場需求將會越來越大，可以說是潛力巨大，前景廣闊。

第三章項目建設(shè)背景一、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)總體狀況

東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)興起于上世紀(jì)90年代,伴隨經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)的市場需求越來越大，展現(xiàn)出供需兩旺的局面.目前，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員共有5000余人,其中女性從業(yè)人員占49％以上,年齡一般在25—35歲之間，初中及如下文化程度占到90％。重要涉足的服務(wù)項目有操持家務(wù)、保潔、高空作業(yè)等。家政服務(wù)的用工形式重要有:住家短期協(xié)議工、長期協(xié)議工、鐘點工和臨時工等。家政服務(wù)員的工資水平為：短期協(xié)議工、鐘點工和臨時工掙取工作收益的70%,剩余30％為家政企業(yè)提成；長期協(xié)議工的工資一般是根據(jù)工人的純熟程度及服務(wù)質(zhì)量平均每月從基礎(chǔ)工資600—1000元加70%的提成,不過部分工種，如保姆、照看老人等仍是空白,供不應(yīng)求。帶有家政服務(wù)項目及家政服務(wù)中介等性質(zhì)的企業(yè)，在工商部門注冊的有49家。

東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)通過10數(shù)年的發(fā)展，具有了初步的規(guī)模和層次,注冊資金在10—100萬元的占90％，如xx家政服務(wù)企業(yè)、稱心保潔家政服務(wù)企業(yè)、平安搬家家政服務(wù)企業(yè)、凈萬家保潔家政服務(wù)企業(yè)等。服務(wù)內(nèi)容日益擴展，由單純的家務(wù)服務(wù)發(fā)展到家居保潔、單位保潔、家教及工程清潔等多種門類。家政服務(wù)業(yè)在自身發(fā)展的同步，也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩和了東勝區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力，所發(fā)明的價值占整年經(jīng)濟總量的比重有了大幅度的提高。

二、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)顧客基本狀況

調(diào)查顯示，80%的家庭聘任過家政服務(wù)員，90%的顧客認(rèn)為有必要聘任家政服務(wù)員.可見人民的生活方式發(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享有生活享有服務(wù)的觀念正逐漸取代老式思想,并且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享有這項服務(wù)。目前東勝區(qū)家政市場上重要以臨時工或一次性勞務(wù)為主，占到85％，其他短期或長期服務(wù)占到15%。伴隨家庭構(gòu)造由擴大型為主向關(guān)鍵型為主過渡，以及社會老齡化步伐的加緊,居家養(yǎng)老將成為老齡化社會養(yǎng)老服務(wù)的重要模式。

正規(guī)家政企業(yè)較受顧客青睞，受過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普遍受歡迎.80％的顧客聘任家政服務(wù)人員通過家政企業(yè)，95％的顧客在選擇“以什么方式聘任家政員放心”時,選擇了規(guī)范的家政服務(wù)企業(yè)，理智的選擇決定了較高的選擇規(guī)定。由于諸多原因，目前東勝區(qū)家政企業(yè)存在著工種和工人都不能滿足顧客需求的狀況，例如，保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，重要是家政服務(wù)企業(yè)不能提供顧客較為滿意的家政服務(wù)人員。顧客對家政服務(wù)員的綜合滿意度剛到60％，重要原因是沒有接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中總是留有死角或是只負(fù)責(zé)規(guī)定的項目而對由此產(chǎn)生的其他問題不管不問.在聘任意愿上，47%的顧客相稱在意所聘家政服務(wù)員與否具有專業(yè)水準(zhǔn)，雖然多花點錢也樂意。有20％的顧客表達他們所規(guī)定的家政服務(wù)工種不能得到滿足，例如，老人護理及專業(yè)陪護等。

家政服務(wù)在某種程度上可以說是一種“零距離服務(wù)"，服務(wù)者闖入了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待當(dāng)然重要，但最基本的防備意識卻是必不可少的。調(diào)查顯示，有80％的顧客在聘任家政服務(wù)員時重視與家政企業(yè)簽訂協(xié)議，60％的顧客規(guī)定驗證家政服務(wù)人員的健康證、身份證或其他證件.正由于自我保護及對也許發(fā)生的安全隱患意識較強，因此在聘任過程中,90%以上的顧客都沒有碰到過不良家政服務(wù)人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同步有的家政企業(yè)為每位家政服務(wù)人員購置從100-200元/年不等的保險,只有8％的顧客對也許發(fā)生的意外較為緊張，有95%的顧客認(rèn)為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩.在聘任意向上,75％的顧客但愿聘任30—40歲的女性家政服務(wù)人員，而對于其是當(dāng)?shù)厝诉€是外地人的規(guī)定不高，顧客一般認(rèn)為男性家政服務(wù)員會給自己的家庭帶來一定的不安全原因.

三、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本狀況

調(diào)查顯示,東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員95%來自外來務(wù)工人員，他們的到來為東勝區(qū)提供了大量勞動力，但在一定程度上影響當(dāng)?shù)丶艺袌?90％的家政企業(yè)認(rèn)為這部分人員引起了家政市場的無序價格競爭，同步也給家政企業(yè)帶來了一定的負(fù)面影響。這部分從業(yè)人員一般都為了補助家用、維持生活，因此對工資的規(guī)定并不是很高。而當(dāng)?shù)氐臒o業(yè)人員或下崗職工一般都不樂意從事家政服務(wù)，首先是由于思想認(rèn)識的原因，另首先也是由于工資水平太低,因此導(dǎo)致“寧愿在家坐,不愿出來做”，尚有是由于近年東勝區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較快,城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相稱可觀的拆遷賠償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。

由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家眷進城務(wù)工為主，之前大多是在家操持家務(wù)或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對于專家的專業(yè)知識很難理解，很難運用到實際當(dāng)中。同步他們受習(xí)慣的影響對新傳授的專業(yè)知識不太習(xí)慣,而是樂于使用其習(xí)慣的措施處理問題,大大減少了工作效率和工作質(zhì)量，使顧客產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政企業(yè)導(dǎo)致了一定的影響。調(diào)查中有70％的家政企業(yè)表達常常碰到這種狀況，不過對于杜絕這種狀況的產(chǎn)生卻沒有什么行之有效的措施。

通過數(shù)年的輿論引導(dǎo)和市場影響,家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏,而是理直氣壯地從事這一工作.調(diào)查顯示，90％的家政從業(yè)人員表達在服務(wù)過程中沒有受到顧客的歧視與謾罵，認(rèn)為收入不低并且較為自由。持續(xù)工作年限在1—2年和2年以上的分別占7%和8%,不過也有部分家政從業(yè)人員談到他們常常從一家企業(yè)跳到另一家，這部分人的工資一般是在500-700元之間，對業(yè)務(wù)不是很純熟；同步外來人員的流動性很大，一般都是隨家眷的工作而動，他們的工作周期一般都是3-5個月，這種狀況讓家政企業(yè)產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成本，因此部分家政企業(yè)的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種狀況占到了被調(diào)查企業(yè)的30%。

四、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)存在問題

1、對家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識局限性。

雖然人們觀念意識發(fā)生了很大變化，但受老式思想的影響,諸多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“侍侯人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)。因此,礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，而對于進城務(wù)工的外來人員,還存在一定程度的地區(qū)歧視。加上社會對家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠,致使家政服務(wù)行業(yè)社會地位偏低,勞動力價值定位偏低。

2．非法個體小家政大量存在，家政服務(wù)市場展現(xiàn)無序競爭。

由于家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門,沒有統(tǒng)一的行業(yè)原則和服務(wù)質(zhì)量體系,沒有法律法規(guī)的保護和制約，加上市場準(zhǔn)入門檻低,使得家政服務(wù)市場魚龍混雜，無營業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。調(diào)查顯示，目前東勝區(qū)屬于有限責(zé)任企業(yè)類型的家政企業(yè)有一家，個體工商戶等機構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。開辦人能力層次不齊,缺乏管理經(jīng)驗，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系親密的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是數(shù)年的社會經(jīng)驗，歷來沒有接受任何管理培訓(xùn)。起步時的工作都是先憑感覺,然后邊做邊揣摩，這種狀況占到了被調(diào)查人數(shù)的90%，或是在學(xué)習(xí)了外地先進管理及營運模式之后,輔之以大量資金，直接套用經(jīng)營，這些狀況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的深入發(fā)展。同步各家政企業(yè)彼此之間不僅存在著對顧客的競爭，對家政服務(wù)員的競爭也同樣劇烈，部分唯利是圖的家政企業(yè)往往不講誠信，互相拆臺，惡性競爭.家政企業(yè)的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴(yán)重制約了家政服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。

3。正規(guī)家政企業(yè)宣傳力度小，顧客獲取信息渠道不暢。

受資金等問題的困擾，目前正規(guī)家政企業(yè)很少做廣告，一般是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意,宣傳形式非常有限,宣傳范圍非常狹小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政企業(yè)，一般都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi).這種狀況的產(chǎn)生，首先混淆了顧客的視聽，讓顧客難以辨別擇優(yōu)選擇,另首先也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。

4、勞動力供應(yīng)渠道不暢,構(gòu)造性供需矛盾突出。

家政服務(wù)業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動不動就跳槽，甚至不辭而別,致使部分技能純熟的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動力供應(yīng)往往不能及時跟上，尤其是逢年過節(jié)之際，高薪聘任卻無人應(yīng)聘。許多家政服務(wù)員由于缺乏技能培訓(xùn)，只能做最簡樸的家務(wù)勞動，往往不能滿足顧客的需求，導(dǎo)致了供需之間的現(xiàn)實矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成果導(dǎo)致“有人沒事干、有事沒人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的現(xiàn)象。

5、后備資金局限性，缺乏持續(xù)發(fā)展動力.

調(diào)查中大部分家政企業(yè)都表達在企業(yè)的發(fā)展過程中碰到了不一樣程度的資金問題。80％的家政企業(yè)在成立之初,發(fā)展較快，不過之后在購置設(shè)備、培訓(xùn)人員及其他方面的支出逐漸增長時，成立企業(yè)時所擁有的流動資金出現(xiàn)捉襟見肘的狀況，這種狀況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政企業(yè)的發(fā)展壯大.此外在為某些單位部門做保潔等工作時，由于多種原因服務(wù)費用都在年終結(jié)算，導(dǎo)致家政企業(yè)將既有的人力、物力都投入到了某一種項目里，對于其他新項目只能是望而止步,對企業(yè)業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)客戶的拓展導(dǎo)致消極的影響。

伴隨社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加緊，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務(wù)勞動中脫離出來，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同步，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來進城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑.因此，加大對家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機制，搭建服務(wù)平臺,是家政服務(wù)市場健康發(fā)展的必要途徑.

第四章鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況

一、鄂爾多斯市概況

鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部,西、北、東三面被黃河圍繞,南以長城為界,與山西、陜西接壤,西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”.鄂爾多斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟發(fā)展最為活躍的“金三角”.全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個旗區(qū)，總面積8.7萬平方公里,總?cè)丝?50萬人,其中蒙古族16。8萬人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級市.

鄂爾多斯自然資源富集,重要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多種，其中煤炭探明儲量1244億噸,約占全國的六分之一，煤炭產(chǎn)量1.7億噸，是中國產(chǎn)煤第一地級市。天然氣探明儲量約占全國的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲量為7504億立方米,為國內(nèi)最大的整裝氣田。此外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲量也相稱可觀,且品位很高。這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界,羊絨制品產(chǎn)量約占全國的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國絨城,世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。

目前，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)集群化、規(guī)模化發(fā)展態(tài)勢，鄂爾多斯市成為全國第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機容量705萬千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量300萬噸，總規(guī)模分別到達919萬千瓦和550萬噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模。

,華泰乘用車投產(chǎn)上市,清潔節(jié)能型發(fā)動機項目順利推進，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全面啟動，產(chǎn)業(yè)多元實現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進。新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)297戶，總量到達440戶，規(guī)模以上工業(yè)增長值由43.1億元增長到450億元，年均增長47。8%，綜合效益指數(shù)位居全國地級市前列,市場主體與日俱增、群雄并起的企業(yè)發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排獲得階段性新成果，長期困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。GDP達1150。9億元，財政收入達200。8億元，固定資產(chǎn)投資總額885。7億元,社會消費品零售總額218.1億元,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達16226元，農(nóng)村居民人均純收入達6123元，各項經(jīng)濟指標(biāo)全面進入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國西部145個地級市中,經(jīng)濟總量進入了前15位,在國家記錄局公布的地級以上百強都市中，鄂爾多斯市綜合實力躋身第53位.

鄂爾多斯市的經(jīng)濟已進入速度與構(gòu)造、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時期，經(jīng)濟構(gòu)造合理，經(jīng)濟實力增強,社會各項事業(yè)全面進步，居民的消費能力明顯提高，成為自治區(qū)和全國中西部區(qū)域經(jīng)濟最具發(fā)展生機的地區(qū).

二、東勝區(qū)概況

東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾"字灣懷抱之中,是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟、科技、文化、金融、交通和信息中心.東勝1983年撤縣設(shè)市，1987年被列為全國開放都市，撤市改區(qū),下轄3鎮(zhèn)9個街道辦事處，總面積2530平方公里。總?cè)丝诮?0萬,其中城鎮(zhèn)人口48萬，有蒙、漢、回、藏等21個民族。

東勝區(qū)位優(yōu)勢明顯.109、210國道、包（頭)東(勝）高速公路縱橫貫穿全境，包(頭)神(木)、準(zhǔn)東鐵路沿城而過，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城區(qū)距包頭機場80公里，距鄂爾多斯機場僅有15公里.

東勝自然資源富集。已探明礦種30多種，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇,東勝煤田已探明儲量727億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之?！薄Ｌ胀撂矫鲀α?.33億噸，高嶺土65億噸，石英砂4226萬噸,石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等建材資源儲量驚人.農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。盛產(chǎn)有“纖維鉆石"之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工企業(yè)-—鄂爾多斯羊絨集團總部就設(shè)在東勝,“鄂爾多斯"羊絨服飾品牌享譽海內(nèi)外，“溫暖全世界”。

東勝人文資源獨特。歷史悠久的秦直道遺跡，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國、漢代、元代文物有1000多件;最大的內(nèi)陸湖泊—-泊江海子,是國家一級保護珍禽-—遺鷗的棲息地，屬國家級自然保護區(qū)。

東勝經(jīng)濟實力雄厚。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟發(fā)展的“金三角”，先后同美國、法國、俄羅斯、日本、臺灣和香港等十幾種國家和地區(qū)的企業(yè)建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系.目前，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè).社會經(jīng)濟綜合發(fā)展指數(shù)在全國百強縣(市）中排名25位，經(jīng)濟綜合實力跨入自治區(qū)旗縣(區(qū))十強行列。先后被命名為全國環(huán)境綜合整改優(yōu)秀都市、全國衛(wèi)生先進都市、全國文化先進市、全國民族團結(jié)進步先進集體、國家星火西進示范(區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級文明都市。

第五章品牌推廣方案

一、企業(yè)品牌的構(gòu)筑

xx家政服務(wù)有限企業(yè)目前品牌理念已基本在企業(yè)內(nèi)部形成，對員工的管理也基本做到位，服務(wù)范圍也基本確定，關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)怎樣將這些推向受眾群。

品牌,顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務(wù)同樣需要發(fā)明品牌.品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不一樣。不一樣之處是懂得了一種人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等.不過懂得了一種品牌卻并不意味著懂得了這個品牌所代表的企業(yè)精神,企業(yè)文化與這個品牌所能帶給人們的一切等。因此，品牌需要構(gòu)筑。

家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含包括：

1、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量包括員工培訓(xùn)，員工工作精神，企業(yè)對員工的凝聚力，服務(wù)對象的滿意率等。

2、服務(wù)信譽

服務(wù)信譽包括服務(wù)所承諾的時間抵達率，企業(yè)對服務(wù)對象的承諾實現(xiàn)率，企業(yè)對員工的滿意率,服務(wù)對象對員工的滿意率等。

3、服務(wù)理念

服務(wù)理念包括企業(yè)主對企業(yè)的承認(rèn)，員工對企業(yè)主的承認(rèn),服務(wù)對象對企業(yè)員工的承認(rèn)等。

4、服務(wù)對象

服務(wù)對象包括:家庭保潔服務(wù)，酒店客房整頓服務(wù),家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，小區(qū)/商場保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點工服務(wù),寫字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。中央空調(diào)清洗服務(wù),裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機清洗服務(wù)，配送服務(wù).

xx家政服務(wù)企業(yè)的品牌構(gòu)筑將根據(jù)如下次序來進行：

1、對企業(yè)主，企業(yè)員工和服務(wù)對象進行調(diào)查,確定品牌內(nèi)涵。

2、品牌內(nèi)涵推廣工作。

3、對品牌內(nèi)涵推廣工作進行事后調(diào)研,分析承認(rèn)率。

5、品牌內(nèi)涵的調(diào)整。

6、品牌內(nèi)涵的維護工作。

xx家政家政服務(wù)企業(yè)品牌內(nèi)涵定為：誠實的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度,完善的服務(wù)體系,高素質(zhì)的服務(wù)精神。

先對企業(yè)的關(guān)鍵理念（即品牌內(nèi)涵）進行推廣.

需要媒體：電視，路牌.

電視：

廣告語：假如你相信一種說謊話的人,那么，請打電話XXXXXXXX。

在我們的生命里。我們相信我們的腿。

假如你多了一點麻煩，那么,我們就會多招收一名員工。

廣告效果分析:

電視廣告的優(yōu)勢在于覆蓋面廣，不過它也存在著局限性,由于受眾者會常常換臺，因此規(guī)定廣告語可以使人過目不忘。

路牌：

廣告效果分析：

路牌廣告優(yōu)勢在于醒目，因此對圖案設(shè)計的規(guī)定較高。此外，放置地點也非常重要。二、管理品牌的構(gòu)筑

市場呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強企業(yè)自身建設(shè),不停提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊伍。

1、練內(nèi)功加強基礎(chǔ)建設(shè)，提高企業(yè)的關(guān)鍵競爭力。打鐵先要自身硬，要發(fā)明家政服務(wù)品牌，必須完善自己。要建立與市場服務(wù)相適應(yīng)組織機構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使企業(yè)上下做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎懲明確.加強勞務(wù)基地建設(shè)，保證充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制定嚴(yán)格的招收原則和輸入程序.與婦聯(lián)、勞動部門簽訂協(xié)議，建立穩(wěn)定的服務(wù)員輸送基地,各合作單位按照統(tǒng)一原則組織輸送，嚴(yán)格把好人員好入口關(guān)。

2、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，爭搶企業(yè)市場競爭能力。根據(jù)實際制定《家政服務(wù)員守則》，編寫《家政服務(wù)員必讀》。對所有新進家政人員進行崗前培訓(xùn)，進行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識的教育。培訓(xùn)使家政人員對服務(wù)工作的性質(zhì)、職業(yè)特點及注意事項等有初步理解,為家政人員進入角色提供協(xié)助。

3、關(guān)懷家政人員的生活，維護家政人員權(quán)益，增強企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德服務(wù)隊伍。在制定企業(yè)各項規(guī)章制度時,要充足考慮同門的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充足體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。當(dāng)家政人員每個合法權(quán)益受到傷害是要勇于挺身而出。

4、開展有益的活動,寓教于樂，培養(yǎng)服務(wù)意識。企業(yè)除用制度、章程規(guī)范家政人員的工作外，還要通過多種有益的活動來提高家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺性.可以組織家政人員參觀游覽、開展歌詠比賽、征文比賽、年終評比優(yōu)秀服務(wù)員等活動。

第六章家政服務(wù)項目籌劃

一、保姆服務(wù)

工作內(nèi)容報價備注

全日工作制八小時工作制8-9小時800—1000元以上報只作參照，詳細(xì)以實際家庭服務(wù)人員的能力及實際工作量進行評估報價。

全日工作制十小時工作制10－12小時1000-1200元

散點清潔10元/小時（每次二個小時以上）

包月清潔100平方以上120元/月/四次（車費實報實銷)

100平方以內(nèi)100元/月/四次(車費實報實銷）

煮飯家務(wù)

鐘點時間段

8：00-14：302小時內(nèi)350—450元

3—4小時500-600元

5—7小時650-800元

14：30-20：302小時內(nèi)500-600元

3—5小時600-750元

5—7小時700—900元

二、清潔服務(wù)

服務(wù)簡介:

地板清潔

墻壁清潔

平常清潔

樓宇清潔

平常保潔衛(wèi)生原則：

地面（包括:樓梯，滾梯,辦公室）隨時打掃擦洗，到達:無廢棄物，無污漬，地見光亮,磚見本色,大理石定期打蠟,三個月或一種月一次（注:時間由甲方?jīng)Q定）。

玻璃:隨時擦拭，到達無污漬，清潔透明。

不銹鋼柱及樓梯扶手:隨時擦拭，到達無污漬，光亮照人.

垃圾:隨時清倒，不得有堆積物.

垃圾桶:不能擺在顧客看得見的地方,隨時擦拭,物污漬,并雖然蓋好，套上垃圾袋,垃圾桶周圍不得有堆積物。

消防桶：隨時擦拭，物塵土，無污漬。

門前三包及公共區(qū)：雖然打掃,不得有煙頭廢棄物.

衛(wèi)生間:有專人負(fù)責(zé)，有時清洗,不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。

恭桶:將恭桶沖一遍水,然后將恭桶清潔劑順口倒入藥水浸泡,將藥水圍繞著倒入以抵達去污目的。

清潔小便池:先沖水然后倒入清潔劑，里外清刷，刷洗后用清水沖凈。

清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗,然后用清水擦凈.

刷洗地面：用機器粘上黑墊刷洗，然后用吸水機將地面吸干，注意地漏外。

渡件鏡子：先噴灑玻璃清潔劑，然后用干抹布由上至下擦凈。

水龍頭：手柄及龍頭的水堿要清潔潔凈.

擦塵：從上之下，從左到右，順時針擦塵,各部設(shè)施都要擦，防止漏外。

吸塵：應(yīng)由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生.

廚房:廚房地面及廚具應(yīng)每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應(yīng)定期消毒，殺蟲。

三、搬家服務(wù)

運送

運用特種型、重型和輕型等專業(yè)運送車輛，為客戶提供中短途、長途等運送，到達全國所有省市及中小都市。貨品包括普貨、運送方式有零擔(dān)、整車等運送，車型配置0。6噸、2噸、3噸、5噸、10－50噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從2米－17米長，根據(jù)不一樣貨品的需求來提供車輛。

拆裝家俱

專業(yè)技術(shù)人員拆裝家俱、拆裝空調(diào)、搬運鋼琴。

四、清洗服務(wù)

各類地毯清洗保潔:

運用進口地毯機配合防霉高泡地毯洗液，針對不一樣污漬使用專業(yè)清洗劑針對性處理，真空吸水機吸污最終用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜,到達防水防塵效果。

一般程序：

1、吸塵

2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理。

3、全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機,運用清洗液對地毯進行細(xì)心的刷洗,然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復(fù)幾次;

4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機清洗地毯

5、烘干地毯，這實際上也是一種地毯再次消毒的過程，但必須有時間上的條件.

家庭玻璃的清潔：

用雙面玻璃擦，環(huán)境保護玻璃清潔劑。安全、快捷、經(jīng)擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

項目類別工藝流程價格（元)備注

新居室開荒2。5—3元/平米年卡可享有8折待遇

故居室保潔2-3元/平米

家庭居室清潔保養(yǎng)一居室80平方左右(兩室一廳一衛(wèi))專業(yè)保潔人員精心施工160-180元/套包括室內(nèi)所有的保潔。如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。

二居室100平方左右(兩室一廳一衛(wèi)）200—220元/套

三居室130平方左右(三室一廳一衛(wèi)）260—280元/套

多居室(如洋房別墅）3—4元/平方米

地毯清洗一般地毯進口高效地毯清潔藥劑機清洗3元/平方米起最低按100平方米計算

羊毛地毯進口蒸氣機高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污3-8元/平方米

大小塊地毯大：260—300/地小：130-180/地

防水堵漏面議看場定價

室內(nèi)外涂料粉刷修補面議看場定價

大型工程竣工后清洗保潔開荒工程采用高效清潔藥劑除漬去垢，建筑余留垃圾等面議看場定價

各類地板清洗打蠟水磨石進口凈地機去污去漬，面蠟,防滑4—5元/平方米最低按100平方米計算

花崗巖4-5元/平方米

大理石4—5元/平方米

PVC膠地板4—5元/平方米

木質(zhì)地板2—3元/平方米

石材晶面處理石材晶面處理進口專業(yè)設(shè)備，用晶硬粉劑，養(yǎng)護劑對面進行晶面處理40-60元/平方米最低按50平方米計算

石材翻新石材翻新進口專業(yè)石材設(shè)備處理破損磨光石面,恢復(fù)原有光亮40—60元/平方米

外墻清洗瓷磚馬騫克墻面采用專業(yè)高空作業(yè)設(shè)備清洗，如吊籃、繩鎖等1-1。5元/平方米最低按1000平方米計算

玻璃墻面1。5—2.5元/平方米

鋁鎂墻面2。5-3。5元/平方米

各類沙公布椅清潔單人沙發(fā)進品設(shè)備清洗吸塵、去漬、吸濕、綠化養(yǎng)護30元/把最低起步費:250元

雙人沙發(fā)50元/把

三人沙發(fā)70元/把

辦公布椅15元/把

酒店抽油煙機清洗酒店抽油煙機清洗使用專業(yè)用清潔劑,高壓噴射，迅速清除油垢，不留殘漬面議看場定價

五、鐘點服務(wù)

1、半包月服務(wù)鐘點（每月26天，增長鐘點部分按10元/小時計算，包餐）

2小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生)500元/月

3小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生)600元/月

4小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生)700元/月

5小時內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生)800元/月

2、臨時鐘點工：20元/2小時，兩小時起點，超過1小時加10元。

六、管道維修

服務(wù)簡介：

管道維修

家用電器

線路維修

疏通管道

家用電器維修

冰箱空調(diào)制冷設(shè)備維修

彩電、DVD、錄像機維修

電動機、電動工具維修

賓館、酒店廚房設(shè)備維修

水電安裝及維修

七、月嫂服務(wù)

1、服務(wù)范圍

產(chǎn)婦護理：

營養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力不發(fā)胖。

乳房護理、指導(dǎo)新媽媽哺乳。

惡露觀測、指導(dǎo)產(chǎn)婦防止月子病。

產(chǎn)后心理指導(dǎo)、開心過好每一天。

產(chǎn)后操指導(dǎo)、恢復(fù)體形留住美.

產(chǎn)婦生活料理，協(xié)助產(chǎn)婦沐浴、洗衣及臥房清理。

嬰兒護理：

嬰兒洗澡、撫觸、喂養(yǎng)。

臍帶護理、皮膚護理、生理與病理的觀測辨別.

生活料理，洗尿布、洗衣服.

潛能開發(fā)訓(xùn)練,開發(fā)寶寶視覺、聽覺。

2、月嫂級別

初級：有育兒經(jīng)驗，通過嚴(yán)格培訓(xùn),會給嬰兒洗澡撫觸，能照顧產(chǎn)婦飲食起居。

中級：有月嫂經(jīng)驗，純熟的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能對的的指導(dǎo)產(chǎn)婦度過產(chǎn)褥期。

高級：有豐富的月嫂經(jīng)驗,能對的的判斷嬰兒產(chǎn)婦的健康狀態(tài)，及時提出好的提議和意見，使產(chǎn)婦度過一種快樂的月子。

特級：有及豐富的護理經(jīng)驗，不僅能判斷問題,還能親手處理問題，能創(chuàng)立快樂的環(huán)境，使產(chǎn)婦快樂健康的度過產(chǎn)褥期。

第七章投資估算及資金酬措

一、投資估算

1、投資估算根據(jù)

內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑工程綜合預(yù)算定額》(1997年)

內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑安裝工程費用定額》(3月）

設(shè)備價格參照同類企業(yè)設(shè)備及生產(chǎn)廠家的銷售報價進行估算

現(xiàn)行的財務(wù)稅收制度

二、項目投資

該項目總投資400萬元，其中固定資產(chǎn)投資350萬元,占總投資的87.5％，流動資金50萬元，占總投資12。5％。

三、資金籌措

根據(jù)項目建設(shè)的實際需要與也許,安排如下資金方案：銀行貸款150萬元，占總投資的37。5％；企業(yè)自籌250萬元，占總投資的62。5％.

四、資金使用和管理

本項目建設(shè)過程中,加強項目資金管理，資金使用實行?？睢?、專用，即實行“三專一封閉”和報帳制度。詳細(xì)操作人員實行“專人、專事、專辦”，保證項目資金合理使用和項目建設(shè)的順利實行。

五、投資明細(xì)

項目規(guī)模投資額備注

辦公樓500平方米150萬元

運送車5輛100萬

大型輸通機5臺50萬元

戶外清洗升降機5套5萬元

清潔設(shè)備100套5萬元

辦公設(shè)備20套5萬元

其他費用45萬元

合計350萬元

第八章家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險分析

我國家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政企業(yè)達55萬余家,行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。不過,我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然不規(guī)范，蘊含了諸多風(fēng)險，例如行業(yè)管理風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、雇主消費風(fēng)險和家政人員從業(yè)風(fēng)險等。這些風(fēng)險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

老式的家政服務(wù)只是為家庭提供簡樸的服務(wù)，如保姆、鐘點工等。伴隨居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量規(guī)定的不停提高,如今的家政服務(wù)已延伸到群眾平常生活的方方面面,波及20多種領(lǐng)域200多種服務(wù)項目。不一樣層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化,給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，導(dǎo)致市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不懂得誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。

家政服務(wù)業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險行業(yè)。由于行業(yè)的特殊性、偶爾性和不可預(yù)見性，一直以來，家政服務(wù)行業(yè)一直存在著保險投保率低、風(fēng)險承受能力較低等問題。目前，我國家政企業(yè)的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低,因此家政企業(yè)遍地開花。但同步，國家未出臺規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī),行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循.

3月，由聯(lián)合國教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完畢的《中國家政服務(wù)業(yè)法律問題研究》顯示,超過二分之一的家政服務(wù)員只有初中如下文化程度，沒有享有社會保險.家政服務(wù)員收入低，無法免費享有充足的職業(yè)培訓(xùn)是其重要原因。

在我國，家政人員仍然屬于非正規(guī)就業(yè)工種,沒有被列入《勞動協(xié)議法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗,政府對于家政人員既沒有行業(yè)準(zhǔn)入原則，也沒有勞動協(xié)議法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依托憲法、民法、經(jīng)濟協(xié)議法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范,因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依.

家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險重要體目前雇主消費風(fēng)險、家政員從業(yè)風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險往往共同體現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險、糾紛賠償風(fēng)險等.身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認(rèn)定導(dǎo)致的‘假保姆和假雇主’的案件時有發(fā)生,這也成為影響社會穩(wěn)定的原因之一；身體安全則體目前保姆的身體與否健康，與否有傳染病，雇主家庭組員與否身體健康等；法律保障風(fēng)險體目前，由于經(jīng)濟和社會多種原因，家政員還不能享有到一般都市居民所有的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風(fēng)險則體目前，一旦發(fā)生糾紛,高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以承擔(dān)的打擊。

在面對家政行業(yè)的風(fēng)險時，要去考慮怎樣去防備和控制這些也許的風(fēng)險.要想有效的防備和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險，必須做到如下幾點：

1、加強管理，對的引導(dǎo)。家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強中高層管理隊伍建設(shè)，對企業(yè)的員工予以有效的管理。假如能從源頭控制住家政服務(wù)人員也許存在的危險舉動，就有助于減少風(fēng)險，控制風(fēng)險。

2、加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì).一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個人素質(zhì)還較低,只有通過嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。假如家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太也許會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督懂得力度。政府和有關(guān)部門應(yīng)積極積極地監(jiān)督家政企業(yè)，督促家政企業(yè)同勞動者依法簽訂并履行勞動協(xié)議，有效處理好服務(wù)過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。此外，家政保險日趨完善，家政企業(yè)和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參與社會保險、商業(yè)保險，家政企業(yè)也應(yīng)當(dāng)及時為員工過后買家政保險，這些不僅有助于明確責(zé)任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利.此外,有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險機構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險種,愈加完善家政行業(yè)的保險制。

第九章可行性研究結(jié)論

伴伴隨國民經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展進程，我國經(jīng)濟的三次產(chǎn)業(yè)構(gòu)造比例逐漸合理，尤其是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟社會正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達國家的水準(zhǔn)迅速前行。家政服務(wù)業(yè),做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物.

由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較此前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，諸多人由于忙于事業(yè)