售后服務(wù)部維修車(chē)間管理?xiàng)l例

4S店售后服務(wù)部維修車(chē)間管理制度為進(jìn)一步提高用戶滿意度，樹(shù)立公司形象，規(guī)范操作行為，特制定如下規(guī)定：對(duì)違反文明、衛(wèi)生管理規(guī)定的處10-50元罰款。①包干區(qū)地面上有劃痕、油漆、水跡、，發(fā)現(xiàn)一次，當(dāng)事人罰款50元。②工位上有油跡，水跡未及時(shí)清除，罰款50元。③未按文明規(guī)范操作，野蠻作業(yè)者罰款50元。④車(chē)輛維修作業(yè)未按規(guī)定配齊座位套、方向盤(pán)套、地墊、葉子板罩者發(fā)現(xiàn)一次，扣除該車(chē)作業(yè)者50元。⑤維修作業(yè)完畢，未按規(guī)定存放拆下件，工具車(chē)，工作臺(tái)及未整理臺(tái)，工具車(chē)者扣除當(dāng)事人50元。⑥下班前未打掃衛(wèi)生者，罰款100元。對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的，處50~200元罰款。工作時(shí)隨意離開(kāi)工作崗位或在工位上打鬧，追逐等罰款50元。非工作需要到其它工作部門(mén)走動(dòng)、聊天，罰款50元。車(chē)間內(nèi)抽煙罰款100元。不按使用說(shuō)明使用車(chē)間內(nèi)各種設(shè)備、器材，或造成損壞的，除賠償相應(yīng)損失外并罰款150元。維修作業(yè)結(jié)束后，未將工具歸還工具室，罰款50元。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，提倡節(jié)約，故意損壞或浪費(fèi)公司財(cái)物罰款50元/次，并承擔(dān)相應(yīng)損失。對(duì)違反工位管理規(guī)定的處50~100元罰款，并賠償相應(yīng)損失。維修過(guò)程中將工具拆下件放在地上的，罰款50元。在工位區(qū)內(nèi)堆放雜物，造成交通阻塞的，扣罰50元。大修室使用后未及時(shí)清理的，罰款100元/次。對(duì)違反工具管理制度的處20~100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的作除名處理。工具室工具借出不登記，歸還時(shí)未清潔者，罰款20元。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自拿公司工具外出修車(chē)者，罰款500元。下發(fā)工具遺失，未及時(shí)補(bǔ)回，每少一件月底清點(diǎn)時(shí)按50元/一件罰款處理，工具款不在內(nèi)。未按規(guī)定使用量具、工具、儀表，未造成損壞者罰款50元/次，造成損壞者除賠償相應(yīng)損失外，罰款100元。保養(yǎng)、使用工具設(shè)備、造成損壞的，扣罰100元。對(duì)違反資料室管理規(guī)定者，罰款50~200元，情節(jié)嚴(yán)重者作除名處理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自復(fù)印本公司資料者，或?qū)⒈竟举Y料帶出廠區(qū)者，罰款200元。除特殊原因外（需報(bào)備），資料當(dāng)天未歸還者，罰款50元。損壞、盜取公司維修資料者罰款200元。未按規(guī)定違反廢油、廢料管理規(guī)定的，罰款50~100元。未將廢油倒入指定廢油桶內(nèi)，或廢油溢出來(lái)未及時(shí)處理者，罰款50元。未及時(shí)清潔洗盤(pán)、放油盆的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。未按規(guī)定擺放廢料的，罰款50元。未及時(shí)打掃廢油、處理廢料廢油的（廢油達(dá)到一半就倒），罰款50元。違反質(zhì)量管理及考核制度的，罰款50~200元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。車(chē)子到質(zhì)檢員手上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，按內(nèi)返處理。罰款50元/次。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)處理或上報(bào)者，罰款200元/次。由于操作人為等原因造成車(chē)子出廠返修的除扣除該組該車(chē)全部工時(shí)外，并罰款100元/次，對(duì)于油漆、鈑金由于人為原因造成車(chē)輛返修的，班組承擔(dān)維修費(fèi)成本。未按規(guī)定填寫(xiě)委托書(shū)及工單者，罰款50元/次。無(wú)故拖延完工時(shí)間的，罰款100元，未及時(shí)通知前臺(tái)造成車(chē)輛延遲半小時(shí)以上的，罰款100元/次。對(duì)違反售后服務(wù)部紀(jì)律的，罰款50~200元，情節(jié)嚴(yán)重的作開(kāi)除處理。向客戶索取財(cái)物的，罰款200元。私拿客戶車(chē)上的財(cái)物，或未保管好造成損失的罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重移交相關(guān)部門(mén)處理。上班時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意外出會(huì)客的，罰款50元/次。不服從工作安排的罰款200元/次，并對(duì)該班組進(jìn)行一個(gè)星期工時(shí)制裁。私拿公司財(cái)物，罰款500元/次。情節(jié)嚴(yán)重者移送有關(guān)單位處理。違反崗位職責(zé)職規(guī)定的，罰款50~200元，并作相應(yīng)處理。不能勝任自身崗位，調(diào)整其相應(yīng)的工作崗位，并降低崗位工資。不負(fù)責(zé)任的崗位失職，罰款100元，并承擔(dān)相應(yīng)損失。對(duì)自己崗位管理內(nèi)人員管理不善，而發(fā)生事故的，罰款200元/次，并承擔(dān)相應(yīng)損失。十、違反車(chē)間移車(chē)、試車(chē)規(guī)定的，罰款50~200元，并承擔(dān)相應(yīng)損失。未授權(quán)上路試車(chē)的人私自上路試車(chē)，罰款200元，并承擔(dān)相應(yīng)損失。未授權(quán)移動(dòng)車(chē)輛的人私自移動(dòng)車(chē)輛，罰款50元/次，并承擔(dān)相應(yīng)損失。違反規(guī)定在車(chē)間內(nèi)試車(chē)的，罰款50元/次，并承擔(dān)相應(yīng)損失。在車(chē)間內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛超過(guò)15KM/H，罰款100元/次，并承擔(dān)相應(yīng)損失。十一、違反報(bào)料管理規(guī)定的處以50—200元罰款，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。本班組維修車(chē)輛自己寫(xiě)報(bào)料，報(bào)好以后找車(chē)間主管簽字給服務(wù)顧問(wèn)。②事故金額達(dá)到5千且備件數(shù)量低于5個(gè)的不能追加。事故金額高于1萬(wàn)且備件數(shù)量高于5個(gè)的可以追加一次。事故金額高于2萬(wàn)且備件數(shù)量高于20個(gè)以上可以追加兩次。對(duì)于工作粗心大意造成的漏報(bào)備件的，處以100元一次。十二、以上條例經(jīng)各班組認(rèn)可，售后服務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重的加重處罰，直至開(kāi)除，本條例上未旬的內(nèi)容，按照公司規(guī)定執(zhí)行。十三、除車(chē)間外，售后其它部門(mén)、零部件也同樣遵循以上制度。以前有與本制度相沖突的制度，以本制度為準(zhǔn)。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100