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銷售經(jīng)理的八大管理忌語(yǔ)發(fā)布時(shí)間:2007-02-1507:00銷售經(jīng)理的管理忌語(yǔ)!
管人難,管自己更難,作為銷售經(jīng)理,是否應(yīng)在日常工作中檢查一下自己的問(wèn)題所在。
在實(shí)際工作中,筆者注意到一些銷售經(jīng)理在日常管理工作中的用語(yǔ)禁忌,這些忌語(yǔ)往往在不知不覺(jué)中發(fā)生,如果不去注意并加以修正的話,勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生管理失控的局面。在此筆者將一些比較“經(jīng)典”的管理忌語(yǔ)提煉出來(lái),給業(yè)內(nèi)同仁提個(gè)醒,希望能與大家共勉。
忌語(yǔ)一:我是××的人——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題這是某經(jīng)理在很多公開(kāi)或私下的場(chǎng)合向大家發(fā)出的明示,其中××指的是集團(tuán)總部的某高層領(lǐng)導(dǎo)。其意是讓大家知道,他是總部高層領(lǐng)導(dǎo)一手招聘并栽培起來(lái)的,日常做事可以有足夠的后臺(tái)保障。
這種明目張膽的“拉幫結(jié)派”行為極其容易招致大家的反感。作為一種營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu),由于“處江湖之遠(yuǎn)”而相對(duì)孤單,所以大家每天都在提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以便“抱團(tuán)打天下”。古語(yǔ)云:“正人先正己,修人先自修?!比绻N售經(jīng)理的幫派意圖非常明顯,則很難讓手下的員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起。另外,總部并不止這一位高層領(lǐng)導(dǎo),這種話一旦傳到其他高層領(lǐng)導(dǎo)耳中,將會(huì)給自己的工作帶來(lái)很大的被動(dòng)。
忌語(yǔ)二:大家給我一個(gè)面子——員工關(guān)系問(wèn)題在業(yè)務(wù)會(huì)議上,某經(jīng)理為爭(zhēng)取大家的擁護(hù)時(shí)常說(shuō)這句話。實(shí)際上,正常的工作安排是日常管理的必要組成部分,并不是大家“給個(gè)面子”的問(wèn)題。如果將任務(wù)分配硬性與“面子問(wèn)題”掛鉤,那么勢(shì)必將原本“公對(duì)公”的工作安排演變成“私對(duì)私”的個(gè)人關(guān)系。如果大家關(guān)系好,都給你這個(gè)面子,則一切萬(wàn)事大吉;一旦別人不給你這個(gè)面子,你再想把問(wèn)題重新放回桌面,將會(huì)比原來(lái)付出更多的代價(jià)。
據(jù)筆者了解,有很多銷售經(jīng)理都在有意無(wú)意地維系自身與下屬之間的“私人關(guān)系”,殊不知在日常工作中這些私人關(guān)系的“維護(hù)成本”相當(dāng)高昂,并且效果十分脆弱。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是利益的有機(jī)結(jié)合體。準(zhǔn)確地抓牢大家的利益紐帶,可以煥發(fā)出所向無(wú)敵的團(tuán)隊(duì)精神。如果幻想通過(guò)私人關(guān)系來(lái)維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì),其結(jié)果只會(huì)讓銷售經(jīng)理心力交瘁。
忌語(yǔ)三:好好干,旺季結(jié)束后我提拔你做副經(jīng)理——激勵(lì)問(wèn)題這是許多銷售經(jīng)理鼓勵(lì)下屬的話。在銷售壓力越來(lái)越大的今天,銷售經(jīng)理一到旺季便心急如火,因?yàn)檎麄€(gè)銷售年度關(guān)鍵就看旺季的業(yè)績(jī)。要想給公司交上一份令人滿意的答卷,銷售經(jīng)理必然會(huì)號(hào)召大家共同奮斗,同時(shí)也難免會(huì)對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行“特別”鼓勵(lì)。伴隨這種激勵(lì)的往往會(huì)是一些“只可意會(huì),不可言傳”的物質(zhì)化的東西,事實(shí)上這恰恰走到了激勵(lì)方式的另一個(gè)極端。
需要注意的是,有很多銷售經(jīng)理在對(duì)下屬許諾時(shí)容易犯“虛開(kāi)空頭支票”的毛玻比如當(dāng)大家共同熬過(guò)銷售旺季之后,經(jīng)理大都忘了“大家苦干100天,旺季過(guò)后我們出去旅游”的許諾。更有甚者,一些經(jīng)理在領(lǐng)取了傭金和獎(jiǎng)金之后,僅僅拿出一小部分發(fā)給大家,自己留了大頭。事實(shí)證明,激勵(lì)不兌現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)分配不公極易招致下屬的“集體造反”,到那時(shí)銷售經(jīng)理的地位就岌岌可危了。忌語(yǔ)四:做不好我把你們都開(kāi)掉——憂患意識(shí)問(wèn)題某經(jīng)理的這番話是對(duì)幾個(gè)新加盟公司的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生說(shuō)的。他的本意是為了增強(qiáng)大家的憂患意識(shí),但效果卻不見(jiàn)得好。這幾位新業(yè)務(wù)員的反應(yīng)是:“他每天就知道嚇唬我們,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)把我們開(kāi)掉,卻沒(méi)有想過(guò)怎樣幫助我們?nèi)〉眠M(jìn)步……”從管理的角度上看,該經(jīng)理的上述話語(yǔ)屬于典型的“破壞性批評(píng)”,雖然其本意可能是善意的警告,但并不是明智的做法。由于感到無(wú)助,下屬內(nèi)心深處的憂患意識(shí)往往會(huì)影響業(yè)績(jī)。一個(gè)真正優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,其正確的做法應(yīng)該是幫助下屬(尤其是新聘員工)充分研究市場(chǎng),制定合理的銷售目標(biāo)和妥善的完成步驟,讓下屬明白完成此項(xiàng)任務(wù)的難度和可行性,樹(shù)立起“為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而沖刺”的信心。
忌語(yǔ)五:××是我們的業(yè)務(wù)骨干,大家都不許惹他——骨干員工問(wèn)題這是某經(jīng)理在一次非正式會(huì)議上向大家發(fā)出的警告。××是分公司的業(yè)務(wù)骨干,在分公司擔(dān)當(dāng)60%以上的銷售份額。
每個(gè)公司都會(huì)有一個(gè)或若干個(gè)業(yè)務(wù)骨干,在對(duì)待員工對(duì)公司業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率的問(wèn)題上,銷售經(jīng)理要做到“一碗水端平”,否則,很容易傷害其他員工的感情。公司業(yè)績(jī)的提升,離不開(kāi)大家的共同奮斗,并不是哪個(gè)或哪幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干單槍匹馬就能一蹴而就的。如果其他員工帶著抱怨的心態(tài)去工作,其銷售業(yè)績(jī)的完成效果就可想而知。每個(gè)公司的銷售區(qū)域都會(huì)有“肥沃”和“貧瘠”之分,銷售經(jīng)理可以根據(jù)各種銷售方面的“參考指數(shù)”進(jìn)行銷售任務(wù)的合理分配,根據(jù)銷售任務(wù)實(shí)行資源配額,但有一點(diǎn)不容忽視:大家在人格上都是平等的。
忌語(yǔ)六:再等幾分鐘——管理威信問(wèn)題為了讓大家等待少數(shù)遲到者,幾乎每次業(yè)務(wù)員會(huì)議或全體會(huì)議上某經(jīng)理都要說(shuō)這句話。其召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議,常常是到時(shí)間遲遲不開(kāi)會(huì),多數(shù)人等少數(shù)人;會(huì)議進(jìn)行中,少數(shù)人無(wú)視會(huì)議紀(jì)律,擅自外出。
一個(gè)銷售經(jīng)理能否樹(shù)立管理威信,從其在召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議時(shí)的守時(shí)性上就能窺視一斑。對(duì)少數(shù)員工違犯紀(jì)律行為的“寬容”,最終將使管理者威信掃地,難以服眾。
忌語(yǔ)七:××比較搗蛋,你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問(wèn)題這是某經(jīng)理在一些私下的場(chǎng)合,面對(duì)幾個(gè)比較“親密”下屬時(shí)的心腹話,他所指的××往往是與他不合的人。
我們知道,一個(gè)公司對(duì)外的爆發(fā)力關(guān)鍵就在于大家的合力,當(dāng)公司沉迷于內(nèi)耗時(shí),其合力是最小的。一個(gè)公司的衰落也必然是從內(nèi)耗開(kāi)始的,而一旦到了積重難返的境地,想再重整旗鼓則十分艱難。
忌語(yǔ)八:這幾個(gè)人沒(méi)有一個(gè)好東西——人才優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)問(wèn)題當(dāng)發(fā)現(xiàn)分公司業(yè)績(jī)下滑,越來(lái)越“分崩離析”的時(shí)候,某經(jīng)理怨天尤人,發(fā)出以上感慨。
其實(shí),每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)手下員工的優(yōu)點(diǎn),先做到“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,進(jìn)而做到“取長(zhǎng)補(bǔ)短”,最終做到“人盡其才”。當(dāng)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己手下的員工工作沒(méi)有多大激情的時(shí)候,首先要想到的是自己應(yīng)該如何做,如何去發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)點(diǎn),把大家調(diào)配好、調(diào)動(dòng)起來(lái)。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101
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