企業(yè)E-learning應(yīng)用初探

PAGEPAGE13企業(yè)E-learning應(yīng)用初探【摘要】E-learning——這種伴隨著Internet出現(xiàn)的新的學(xué)習(xí)方式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接納并實(shí)施，本文從全局的角度對(duì)企業(yè)應(yīng)用E-learning進(jìn)行了初步的分析，使大家對(duì)E-learning有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。并就企業(yè)應(yīng)如何成功實(shí)施E-learning提出一些建議?！娟P(guān)鍵字】E-learning員工培訓(xùn)模式ResearchontheApplicationofE-learninginCorporation【Abstract】E-learning——AnewwayoflearningwhichgoeswiththeappearanceofInternethasbeenacceptedandcarriedoutbymoreandmorecorporation.ThetextanalyzestheApplicationofE-learninginCorporationfromanoverallpointofview,andmakesureyouknowsomethingaboutE-learning.Intheend,IgivesomesuggestionsabouthowtoexecuteE-learningsuccessfully.【Keyword】E-learningemployeetrainingmode1引言跟隨著遠(yuǎn)程教育的腳步，E-learning的時(shí)代來了，它不僅深入到了普通的教育中，它的觸角也延伸到眾多的企業(yè)當(dāng)中，無論是企業(yè)級(jí)別還是部門級(jí)別的應(yīng)用，E-learning都在不斷得發(fā)揮它的價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利益。2E-learning概念美國訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)（AmericanSocietyforTraining&Development,ASTD)對(duì)E-learning的解釋是這樣說的：E-learning是學(xué)習(xí)者應(yīng)用數(shù)字媒介學(xué)習(xí)的過程，數(shù)字媒介包括因特網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、衛(wèi)星廣播、錄音帶、錄像帶、交互式電視及光盤等。應(yīng)用的范圍包括網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)化學(xué)習(xí)、虛擬教室及數(shù)字合作。此處的E是指electronicequipmentsandtools，強(qiáng)調(diào)使用電子化設(shè)備為學(xué)習(xí)的特色。2.1E-learning簡介E-learning是伴隨著Internet出現(xiàn)的一種新的學(xué)習(xí)方式，就是在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即在教育領(lǐng)域建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)生通過PC上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。它為解決在信息時(shí)代知識(shí)迅速增長與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式之間的矛盾提供了良好的解決方案，它是信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的完美結(jié)合。這種新的學(xué)習(xí)方式打破了時(shí)間與空間上的限制，使學(xué)習(xí)具有隨意性和即時(shí)性，完善了知識(shí)系統(tǒng)，加速了知識(shí)的傳播，提高了知識(shí)轉(zhuǎn)化的靈活性，更為重要的是它解決了在傳統(tǒng)方式下信息傳播過程的中的信息丟失和失真問題，已經(jīng)成為現(xiàn)代教學(xué)的主要發(fā)展方向[1]。類似.hk/elearning/這樣的學(xué)習(xí)型網(wǎng)站層出不窮。2.2企業(yè)E-learning應(yīng)用簡介“在以速度為競爭基礎(chǔ)的e世紀(jì)，企業(yè)營運(yùn)的效能，取決于知識(shí)工作者(KnowledgeWorker)如何快速學(xué)習(xí)并且將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)(WorkingKnowledge)；而虛擬化的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，就是在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以學(xué)習(xí)并且保存學(xué)到的東西，使得企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與智慧不再從零開始?！盌eloitte&Touche(世界五大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一，德勤會(huì)計(jì)公司）在這里描述的虛擬化的學(xué)習(xí)系統(tǒng)就是我們這里所謂的企業(yè)E-learning的應(yīng)用。企業(yè)E-learning的應(yīng)用，自2000年以來呈現(xiàn)急劇上升的態(tài)勢(shì)，2000年以前的美國培訓(xùn)市場(chǎng)上，E-learning方式占所有培訓(xùn)方式的比例還不足5%，到2004年這個(gè)比例就達(dá)到16.8%，而2005年則高達(dá)到24%。把目光轉(zhuǎn)向中國市場(chǎng)看，雖然在這幾年的應(yīng)用上成功的案例很少見，E-learning的應(yīng)用始終是不溫不火，但是企業(yè)E-learning的應(yīng)用已經(jīng)勢(shì)不可擋。相比較E-learning在國內(nèi)外企業(yè)中的應(yīng)用，E-learning在企業(yè)中所起的作用不盡相同：在國外，尤其500強(qiáng)等大型企業(yè)的應(yīng)用中，E-learning并不是獨(dú)立存在的，已經(jīng)內(nèi)化到企業(yè)人力資本管理系統(tǒng)之中，E-learning不僅僅是培訓(xùn)部門的一種培訓(xùn)手段的應(yīng)用，而且是解決企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)組織與個(gè)人目標(biāo),促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要工具；而國內(nèi)E-learning的應(yīng)用尚達(dá)不到這樣的深度，E-learning仍然僅僅被定位于一種新型培訓(xùn)方式。換言之，國外企業(yè)應(yīng)用E-learning主要是解決組織中的“學(xué)習(xí)”問題，是一個(gè)企業(yè)級(jí)別的應(yīng)用；而國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用E-learning主要是解決“培訓(xùn)”問題，將E-learning作為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)壓力的一種有效方式，是一個(gè)部門級(jí)別的應(yīng)用[2]，我們應(yīng)該看到，對(duì)E-learning的應(yīng)用不只應(yīng)該局限于培訓(xùn)方面，這樣并沒有使其充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，應(yīng)該把對(duì)E-learning的應(yīng)用上升到一個(gè)更高的級(jí)別，達(dá)到國外的應(yīng)用水平，縮小兩者之間的差距。3E-learning的應(yīng)用對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響3.1E-learning大大提高了企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效果培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為開發(fā)人力的基本手段，是一種能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價(jià)值的投資，它能有效的提高員工素質(zhì)，有助于企業(yè)建成為學(xué)習(xí)型的組織，所以培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，它是企業(yè)競爭力的源泉。雖然培訓(xùn)已經(jīng)引起了全方面的重視，呈現(xiàn)出了越來越多的培訓(xùn)方式，例如：傳統(tǒng)的書籍、教材、教室、教練等方式；還有新興的網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、光盤、混合等方式，但是如何將各種學(xué)習(xí)方式最有效地加以整和利用，解決我們培訓(xùn)體系中存在的主要問題成為培訓(xùn)管理者面臨的一個(gè)新課題。E-learning的出現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展開辟了新的道路。（1）培訓(xùn)內(nèi)容的客觀一致性和及時(shí)更新性傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式中由于教師的不同,培訓(xùn)內(nèi)容的講授方式、組織方式也會(huì)有很大的不同,這將必然造成培訓(xùn)結(jié)果千差萬別,這些差異往往會(huì)為以后的工作帶來一些不必要的麻煩,E-learning采用了統(tǒng)一培訓(xùn)方式,并且對(duì)內(nèi)容的組織也是完全的一致的,因而可以最大限度的減少這種差異的產(chǎn)生,使培訓(xùn)更為客觀統(tǒng)一。我們現(xiàn)在正處于幾秒鐘就可以把大量信息傳遍全世界的信息時(shí)代，因此對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)更新提出了更高的要求。E-learning擁有的網(wǎng)絡(luò)資源是其具有更新快捷的特點(diǎn)，使企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要靈活方便的修改、添加、刪除培訓(xùn)和教學(xué)內(nèi)容，使各種學(xué)習(xí)資源保持在更新、與業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)的狀態(tài)，會(huì)讓資源對(duì)員工更具價(jià)值，從而大大減少了以往培訓(xùn)模式中培訓(xùn)內(nèi)容更改的延遲時(shí)間，提高可培訓(xùn)質(zhì)量。（2）E-learning使培訓(xùn)具有3A特性所謂的3A指的是任何人(anyone)在任何地點(diǎn)(anywhere)任何時(shí)間(anytime)都可以接受培訓(xùn)或者進(jìn)行學(xué)習(xí)，也就是說培訓(xùn)具有廣泛性、隨意性和即時(shí)性。E-learning能同時(shí)接觸幾乎無限多的人數(shù)，這將強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)的反映能力；并能為員工接受培訓(xùn)提供最大的方便與靈活性,只要有一臺(tái)可以接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī),員工在學(xué)習(xí)時(shí)完全不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，全年無休。（3）E-learning培訓(xùn)的人本主義特色E-learning使培訓(xùn)更具有個(gè)性和針對(duì)性。E-learning的特點(diǎn)之一就是依托先進(jìn)的信息技術(shù)，將培訓(xùn)的知識(shí)內(nèi)容保存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，受訓(xùn)員工可以根據(jù)自己在實(shí)際工作中的需要，選擇在適宜的地點(diǎn)和時(shí)間接受適合自己需要的培訓(xùn)，而不必像傳統(tǒng)培訓(xùn)方式那樣，在特定的時(shí)間空間范圍內(nèi)接受特定的課程培訓(xùn)。在E-learning中，提供多層面的培訓(xùn)內(nèi)容，沒有統(tǒng)一的進(jìn)度要求，對(duì)于同一知識(shí)，提供了多種不同的知識(shí)組織和表征方式[3]，所以員工也可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)需求以及自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格來自主控制自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，選擇自己的學(xué)習(xí)方式，心理學(xué)上面表示，這種自主的，豐富多樣的學(xué)習(xí)能提高員工的興趣，來獲得更好的培訓(xùn)效果。（4）培訓(xùn)、考核過程更加客觀，效果更加明顯E-learning的應(yīng)用減少了培訓(xùn)中，考核中人為的主觀因素，使其更加客觀準(zhǔn)確；由于E-learning的培訓(xùn)樣式多種多樣，不拘泥于原來的單一的方式，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。將用E-learning方式進(jìn)行培訓(xùn)的效果與傳統(tǒng)的進(jìn)行比較，得到這樣一組數(shù)據(jù)，很明顯說明了問題：運(yùn)用E-learning的培訓(xùn)方式：學(xué)習(xí)新知識(shí)所需的總時(shí)間是傳統(tǒng)面授方式的40%；對(duì)知識(shí)的記憶保持力比傳統(tǒng)方式提高了25-60%；學(xué)習(xí)所接收的新信息量比傳統(tǒng)模式增加了56%；培訓(xùn)時(shí)間比傳統(tǒng)方式減少30%。3.2E-learning大大有利于企業(yè)的發(fā)展（1）減少了培訓(xùn)成本這種培訓(xùn)方式，不要求員工在固定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，也不需要員工占用工作時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)，從而大大減少了培訓(xùn)的差旅費(fèi)用，縮短培訓(xùn)時(shí)間，還能免去或大幅減低對(duì)課堂以及講師等基礎(chǔ)設(shè)施的需求，也為員工節(jié)省下了更多時(shí)間投入工作。MCI國際公司在一年中僅僅20%的課程通過網(wǎng)上教授，就節(jié)省了交通、設(shè)備、人員等方面的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)大約300萬美元（Greengard,1999）。同時(shí)，員工能在不影響工作的同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并能及時(shí)將培訓(xùn)所得投入工作中，避免了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式下，培訓(xùn)與實(shí)際聯(lián)系松散，員工在接受培訓(xùn)后，還需要很長的時(shí)間來適應(yīng)實(shí)際工作環(huán)境，從而減少了由于員工之間相互磨合協(xié)調(diào)而損失的效益，提高了員工的工作績效，曾加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（2）培訓(xùn)投入的高投資回報(bào)開始我們就已經(jīng)說過，培訓(xùn)本身就是一種能獲得更大產(chǎn)出的投資，E-learning的應(yīng)用使其能獲得更大的回報(bào)。由于E-learning的廣泛應(yīng)用使得員工培訓(xùn)的投入不斷降低，無論是從培訓(xùn)的準(zhǔn)備，還是培訓(xùn)的傳播過程，其投入都有所降低，而培訓(xùn)效果卻日益增長。道氏化學(xué)公司(DowChemical)[4]從中受益匪淺：道氏化學(xué)公司推出在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)備，投資了130萬美元，維護(hù)費(fèi)則有60萬。當(dāng)系統(tǒng)完全運(yùn)轉(zhuǎn)后第一年即回收了3000萬元。為什么會(huì)有這么高的回報(bào)？主要是員工在線上課所花的時(shí)間，比同樣課程的教室訓(xùn)練時(shí)間減少了四到六成，這省下的時(shí)間轉(zhuǎn)換成工作效益就極為可觀，大約有2080萬美元，差不多占了七成；在教材印制上節(jié)省了520萬美元；在訓(xùn)練遞送上節(jié)省了310萬美元；在以計(jì)算機(jī)登錄取代人工操作上，則節(jié)省了90萬美元；而公司從訓(xùn)練速度上所獲得的效益，尚未計(jì)算在內(nèi)。3.3E-learning有效地塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)和促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)員工可以利用E-learning培訓(xùn)系統(tǒng)，聚集分享知識(shí)和見解，提高員工學(xué)習(xí)的效率和興趣。對(duì)于想成為學(xué)習(xí)型的企業(yè)來說，不啻為難得的學(xué)習(xí)平臺(tái)和工具。企業(yè)人員培訓(xùn)與企業(yè)精神的建立、企業(yè)文化的形成密不可分，當(dāng)E-learning系統(tǒng)被用于企業(yè)培訓(xùn)和教學(xué)的同時(shí)，會(huì)形成一個(gè)企業(yè)信息發(fā)布和員工交流的空間，員工通過長期的交流協(xié)作，會(huì)形成自己獨(dú)特的溝通和合作模式,這種獨(dú)特的溝通和合作模式的建立會(huì)很大程度上影響企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特文化的構(gòu)建，增強(qiáng)凝聚力，提高員工忠誠度，最終都為提高企業(yè)的核心競爭力做貢獻(xiàn)。4企業(yè)E-learning的應(yīng)用模式我們先來了解一下聯(lián)想是怎么實(shí)施E-learning的。在根據(jù)聯(lián)想企業(yè)的的實(shí)際情況確定該企業(yè)適合實(shí)施E-learning解決方案來解決企業(yè)面臨的培訓(xùn)手段的落后與公司的快速發(fā)展不相適應(yīng)的問題后，企業(yè)隨即著手落實(shí)E-learning的實(shí)施。聯(lián)想把開展E-learning的關(guān)鍵定位在資源建設(shè)、氛圍營造這兩方面。資源建設(shè)也就是說E-learning賴以存在的平臺(tái)建設(shè)，其中很重要的問題就是課件建設(shè)，如果說一個(gè)功能完善、界面友善的平臺(tái)是E-learning的骨架的話，那么豐富、實(shí)用、設(shè)計(jì)生動(dòng)的課件則是其血肉。而氛圍的營照則主要是讓員工積極主動(dòng)得投入E-learning的應(yīng)用中。在充分衡量利弊以后，聯(lián)想主要從smartforce、skillsoft、netg等全球著名E-learning服務(wù)商引入了一些E-learning課件，包括面向技術(shù)人員的IT認(rèn)證類，面向銷售人員的專業(yè)基礎(chǔ)課程等，并且在這些課程中都帶有簡易好用的管理平臺(tái)，通過平臺(tái)等，使聯(lián)想E-learning的應(yīng)用取得了巨大的成功。Worldspan公司透過E-learning方式來指導(dǎo)顧客和員工使用新式工具，進(jìn)而每年節(jié)省200萬美元成本。那么Worldspan公司的E-learning是如何應(yīng)用的呢？Worldspan購買了LotusLearningSpace，當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)模型來培訓(xùn)旅行社的顧客和員工，以熟悉預(yù)訂系統(tǒng)。旅游社透過系統(tǒng)的內(nèi)部專線網(wǎng)絡(luò)或一般網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入系統(tǒng)。LearningSpace透過三種方式協(xié)助旅游社自我學(xué)習(xí)，或者在虛擬課堂里上課。在自我學(xué)習(xí)的模式中，利用asp和關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)技術(shù)發(fā)送并追蹤線上自我學(xué)習(xí)的內(nèi)容?，F(xiàn)在，在線上便能夠取得共120篇簡短的學(xué)習(xí)手冊(cè)。前面我們提到過的道氏化學(xué)公司在實(shí)施E-learning時(shí)，采用非常簡單的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，即是WBT公司所發(fā)展的產(chǎn)品，主要功能為線上課程開發(fā)與管理。也取得惡劣非?？捎^的成績?？偨Y(jié)以上3個(gè)企業(yè)實(shí)施E-learning的情況，我們可以看出：當(dāng)前，不論國內(nèi)外，企業(yè)E-learning的應(yīng)用模式主要可以歸納為：“平臺(tái)+課件”，既先洽談、選購或外包LMS（LearningManagementSystem，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)），然后自制、委制或購買數(shù)字化課程資源，在專業(yè)咨詢顧問指導(dǎo)下搭建企業(yè)專屬的E-learning學(xué)習(xí)環(huán)境。雖然在采用的樣式上與傳統(tǒng)的培訓(xùn)有很大的差別，但是實(shí)質(zhì)上，這與早期許多企業(yè)為實(shí)現(xiàn)教育訓(xùn)練而紛紛建設(shè)自有的教室和訓(xùn)練中心頗為類似，都是在建設(shè)硬件資源的條件下，加以講授的內(nèi)容填充。這種模式還存在著許多漏洞，忽略了許多問題，我們將在后面加以討論。5企業(yè)E-learning的應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)國際上較為權(quán)威的ForresterResearch公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)E-learning中存在的三個(gè)最為普遍的問題：文化排斥，占41%；缺乏交互，占56%；帶寬不夠，占36%。在這里我認(rèn)為，E-learning的應(yīng)用還存在著很大的浪費(fèi)因素。首先，看一下傳統(tǒng)文化心理結(jié)構(gòu)對(duì)E-learning的影響。傳統(tǒng)無可選擇，就好象歷史一樣也不能被我們選擇，文化傳統(tǒng)發(fā)端于過去，繼承現(xiàn)在，影響未來。一些傳統(tǒng)性的東西支配著你考慮問題的方式，價(jià)值觀念，行為習(xí)慣，乃至于工作習(xí)慣，這些東西便構(gòu)成了滲透于各個(gè)方面的文化核心，這種傳統(tǒng)的文化心理結(jié)構(gòu)對(duì)現(xiàn)代教育存在著很重要的影響。E-learning的理念及其理論來源于美國，我們的傳統(tǒng)文化心理能否接受這種新思維呢？（1）傳統(tǒng)的以教師為中心的心理結(jié)構(gòu)有礙于E-learning中的學(xué)生主體地位的發(fā)揮在E-learning的理念中老師和學(xué)生的角色發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的地位是平等的，教師再也不是教學(xué)的控制者和灌輸者，而僅僅是教學(xué)過程中知識(shí)的組織者和傳遞者，學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者；學(xué)生成為學(xué)習(xí)過程中的主體。但由于傳統(tǒng)教育的負(fù)面影響，習(xí)慣了教師講學(xué)生聽的教學(xué)模式，這種改變讓學(xué)生不知所措。（2）傳統(tǒng)的思維方式和民族精神[5]對(duì)E-learning的影響按照中國傳統(tǒng)的思維，我們的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)大一統(tǒng)，要求大一統(tǒng)，在E-learning的學(xué)習(xí)環(huán)境中，要求學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的實(shí)際情況，自己安排自己的學(xué)習(xí)情況，他們便感到了無所適從。在中國的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中，我們的學(xué)習(xí)者不善于建立合關(guān)系，不敢向傳統(tǒng)知識(shí)挑戰(zhàn)，不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這都極不利于E-learning的普及與推廣。不過，這方面的障礙已經(jīng)在隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們思想不斷改變慢慢的減少。其次，看一下技術(shù)問題對(duì)E-learning實(shí)現(xiàn)的影響當(dāng)前，由于技術(shù)，專業(yè)理解等方面的限制，大部分企業(yè)都不能自制E-learning的平臺(tái)，而只能通過外購或委制等方式實(shí)現(xiàn)支撐平臺(tái)的建設(shè)，它只是定位于企業(yè)培訓(xùn)層面而不致力于員工發(fā)展和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)上，并沒有與企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)等各方面深入整合，這樣大大限制了E-learning在企業(yè)中應(yīng)該有的作用。甚至還有些企業(yè)沒有能力和資金購置平臺(tái)，他們只是通過網(wǎng)絡(luò)或者其他渠道將各種培訓(xùn)資料（電子類型）分發(fā)給員工來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。美國著名的網(wǎng)上培訓(xùn)專家Hall發(fā)現(xiàn)：如果學(xué)員在兩秒內(nèi)還等不到界面的出現(xiàn)，就會(huì)感到厭煩。但不幸的是，大多數(shù)E-learning培訓(xùn)都超過了這個(gè)極限，加之E-learning培訓(xùn)的多樣化,課程中有大量的聲音、圖片和影音文件，這類文件的字節(jié)遠(yuǎn)大于文本文件，如果要下載的話，時(shí)間就更長了。其原因就在于網(wǎng)絡(luò)的帶寬不夠，由于帶寬的限制，每秒鐘內(nèi)計(jì)算機(jī)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流量有限，所以當(dāng)很多人同時(shí)上網(wǎng)時(shí)，等待時(shí)間就長了，信息高速公路的堵塞會(huì)讓使E-learning的使用大打折扣。再次，那E-learning應(yīng)用模式方面的局限怎么樣呢？通過研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的主流E-learning應(yīng)用模式（平臺(tái)+課件）與企業(yè)教育培訓(xùn)需求之間的差距是影響企業(yè)E-learning應(yīng)用效果的主要原因，越來越多已經(jīng)實(shí)施E-learning的企業(yè)開始抱怨E-learning的實(shí)施效果并沒有想象中的那么理想，專家分析，主要原因是E-learning應(yīng)用模式與在企業(yè)中的應(yīng)用級(jí)別之間的不協(xié)調(diào)。在前面我們已經(jīng)提過企業(yè)的應(yīng)用級(jí)別分為企業(yè)級(jí)別和部門級(jí)別，而與之相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)方式分別是非正式學(xué)習(xí)和正式學(xué)習(xí)[6]，從全局的觀點(diǎn)來看，企業(yè)E-learning的應(yīng)用應(yīng)該首先解決部門級(jí)別的培訓(xùn)問題，然后上升到滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的企業(yè)級(jí)別。但在我國，E-learning的應(yīng)用僅僅只限于部門級(jí)別的應(yīng)用階段，問題的關(guān)鍵就在于兩種學(xué)習(xí)模式和部門級(jí)別的E-learning體系架構(gòu)是完全不同的，當(dāng)前各種E-learning系統(tǒng)平臺(tái)主要是支持非正式學(xué)習(xí)的，并且很多企業(yè)培訓(xùn)主管最初是本著解決企業(yè)培訓(xùn)問題的初衷選購和實(shí)施E-learning，但最終實(shí)施的都是支持非正式學(xué)習(xí)的企業(yè)級(jí)別E-learning系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)用于培訓(xùn)業(yè)務(wù)，必然會(huì)出現(xiàn)很多問題。E-learning應(yīng)用模式本身也存在著很大的缺陷。這種方式的培訓(xùn)，在某種意義上是可以使員工自己安排時(shí)間來學(xué)習(xí)，但也正因?yàn)檫@樣，員工培訓(xùn)都是根據(jù)自己的時(shí)間來安排，完全獨(dú)立于其他人，并且由于這種模式的E-learning為員工準(zhǔn)備好了課程內(nèi)容，于是，員工僅僅是與計(jì)算機(jī)之間的人機(jī)交互，而員工之間的交流將大大受到限制，沒有交流的學(xué)習(xí)相當(dāng)于死水一潭，是不會(huì)有很大的進(jìn)步的。我們始終認(rèn)為，學(xué)習(xí)依靠的是平時(shí)的積累，現(xiàn)在這種模式的E-learning的實(shí)質(zhì)仍然是教與學(xué)得關(guān)系，并沒有真正突破傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，在這里我們更倡導(dǎo)新的模式出現(xiàn)。最后，E-learning中存在的浪費(fèi)問題也值得我們的關(guān)注。E-learning是在Internet的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)其的應(yīng)用卻并沒有沿承Internet上資源共享的優(yōu)勢(shì)。我們可以看到，大部分企業(yè)實(shí)施E-learning的首要工作就是準(zhǔn)備自E-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及授課內(nèi)容，我認(rèn)為，WEB本身就是一個(gè)資源非常豐富，數(shù)據(jù)量大，類型多的平臺(tái)。并且在WEB上本身就提供許多E-learning學(xué)習(xí)者的網(wǎng)站，如/這個(gè)網(wǎng)站是專家多年來心血的成果，很有價(jià)值。我們使用E-learning的原因之一就是因?yàn)樗男畔⒇S富和更新及時(shí)，但是現(xiàn)在企業(yè)如果僅僅只是在E-learning上投放自己購置的課程資源，那無疑就像是殺雞用牛刀。這樣的課程資源與傳統(tǒng)教科書是一樣的，都比世界實(shí)際的發(fā)展要慢，而企業(yè)卻放置著動(dòng)態(tài)的、更新及時(shí)的WEB不顧，浪費(fèi)了那么便捷的資源。雖然說我們將從E-learning中享受到自主學(xué)習(xí)的好處，但也正式這樣，許多比較熱門的課程資源將會(huì)被大批量的訪問，甚至?xí)斐伞皳頂D”，而一些不常用的資源又將會(huì)被閑置，在學(xué)習(xí)的時(shí)間上也存在著這樣的問題，會(huì)出現(xiàn)高峰和低谷。另外，計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施在許多企業(yè)里的利用率也并不是很高。企業(yè)如何成功實(shí)施E-learning6.1企業(yè)成功實(shí)施E-learning要注意的問題（1）在實(shí)施E-learning之前，需要先確定企業(yè)是否真的需要E-learning，明確企業(yè)對(duì)E-learning的應(yīng)用。關(guān)鍵要確定是否能將E-learning的價(jià)值放在企業(yè)的核心價(jià)值鏈中，看E-learning所提供的培訓(xùn)方式是否適合企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，是否能夠真正解決員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)問題，是否與企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合。（2）為E-learning的實(shí)施營造一個(gè)合適的環(huán)境，因?yàn)镋-learning是一種新穎的理論，許多企業(yè)員工，對(duì)E-learning的應(yīng)用很陌生，那企業(yè)就要從員工的心理和學(xué)習(xí)環(huán)境上為E-learning的實(shí)施創(chuàng)造條件，并在員工使用E-learning之前進(jìn)行前期培訓(xùn)，方便E-learning的快速上手。（3）技術(shù)方面的問題：平臺(tái)的選擇，所選擇的平臺(tái)要能與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)最大限度的融合，這樣才有助于企業(yè)未來的發(fā)展，也有助于E-learning將來的進(jìn)一步擴(kuò)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)別的應(yīng)用；保證基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，如果計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)重要的工具不能保證穩(wěn)定，那么會(huì)給學(xué)習(xí)者造成直接的學(xué)習(xí)困難，同時(shí)會(huì)降低學(xué)習(xí)著的積極性，往往會(huì)增加學(xué)習(xí)者的抵觸情緒；確保網(wǎng)絡(luò)通暢，有足夠的帶寬，為E-learning在網(wǎng)絡(luò)上能順利的運(yùn)行打基礎(chǔ)。如果帶寬受限，那么不僅會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間在等待上面，更重要的是員工的熱情會(huì)大大受挫；完善的課程內(nèi)容能夠提高員工學(xué)習(xí)的興趣，要充分發(fā)揮E-learning課件表征形式多樣的優(yōu)勢(shì)，使課程內(nèi)容呈現(xiàn)方式多樣化和組織結(jié)構(gòu)顆?；?，課程文字簡潔有力。（4）及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)，無論采用什么樣的培訓(xùn)手段和措施，最為重要的就是要在培訓(xùn)之后使員工的知識(shí)技能有所提高，可以把培訓(xùn)中的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中去，所以在E-learning的實(shí)施過程中要通過有效的手段對(duì)員工學(xué)習(xí)的情況進(jìn)行了解，以便企業(yè)可以對(duì)E-learning及時(shí)做出調(diào)整。6.2企業(yè)對(duì)E-learning實(shí)施的擴(kuò)展前面我曾經(jīng)用很大的篇幅為大家描繪了一幅企業(yè)應(yīng)用E-learning的美好藍(lán)圖，但是，就只是我們上面所提到的如何成功實(shí)施E-learning來講，離我們美好藍(lán)圖還有很大的距離，企業(yè)要想能E-learning的得到更大的好處，就必須從根本上擴(kuò)展E-learning，這樣也才有助于E-learning長久的發(fā)展。（1）在現(xiàn)行的E-learning中并沒有充分發(fā)揮因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)企業(yè)對(duì)E-learning的應(yīng)用僅僅局限于眼前的E-learning應(yīng)用平臺(tái)，那么企業(yè)的視線只盯在了企業(yè)自身的問題上，妨礙其關(guān)注世界的發(fā)展，也浪費(fèi)了因特網(wǎng)為我們提供的那么多資源。再者平臺(tái)的建立與維護(hù)需要很高的成本，在這瞬息萬變的世界上，要想讓平臺(tái)能夠適應(yīng)外界的變換，那將是一筆不菲的費(fèi)用。雖然因特網(wǎng)是由很多不安全的因素，但是在這里，我們大膽的提出，要將E-learning充分與因特網(wǎng)相結(jié)合，運(yùn)用其廣闊的平臺(tái)，足夠的資源。我認(rèn)為E-learning起源于因特網(wǎng)，最終也要回歸于因特網(wǎng)。（2）培訓(xùn)對(duì)于不同的企業(yè)有不同的要求，但是培訓(xùn)中也存在著通用的內(nèi)容，如果說企業(yè)之間都各自為政，那么就會(huì)造成前面提到的那些嚴(yán)重的浪費(fèi)問題，學(xué)習(xí)本來就是無邊界的，所以，在這里我們倡導(dǎo)一種聯(lián)合型的E-learning的應(yīng)用，這樣對(duì)于單個(gè)企業(yè)來說只需要準(zhǔn)備自己核心培訓(xùn)內(nèi)容的課程設(shè)計(jì)，其他方面的培訓(xùn)則可以通過與其他企業(yè)之間的聯(lián)合E-learning來學(xué)到，這樣不僅更加豐富了課程資源，還避免了時(shí)間和資源的浪費(fèi)。（3）EDI（電子數(shù)據(jù)交換）現(xiàn)在僅僅被利用于貿(mào)易中單據(jù)的傳遞，并且取得了良好的效果，我們有理由相信將EDI應(yīng)用于E-learning也會(huì)收到良好的效果，特別是對(duì)于我們提倡的聯(lián)合式的E-learning應(yīng)用，方便了知識(shí)之間的傳遞，也為員工之間的交流創(chuàng)造了便利，解決了許多會(huì)影響E-learning應(yīng)用效果的問題。（這里使用的EDI是根據(jù)E-learning的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)的，主要是應(yīng)用EDI的原理。）（4）數(shù)據(jù)庫技術(shù)已經(jīng)被越來越廣泛的應(yīng)用了，在E-learning中龐大的資源可以利用數(shù)據(jù)庫收集，存儲(chǔ)和組織，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于E-learning。特別是如果E-learning與WEB的結(jié)合，信息指數(shù)不斷升高，那么我們就需要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來幫助我們對(duì)信息進(jìn)行整合。7企業(yè)E-learning應(yīng)用的前景以買進(jìn)平臺(tái)和開發(fā)在線教材為主，主要是培訓(xùn)環(huán)境的e化的E-learning被普遍應(yīng)用，也為許多企業(yè)帶來了利益，使企業(yè)導(dǎo)入E-Learning風(fēng)起云涌，急劇升溫，涉及到很多領(lǐng)域，但是這樣正式的E-learning慢慢的在退色，不能激起員工的更大興趣，很多專家認(rèn)為，E-learning不僅僅是在線課程，它還包括溝通、合作和信息的分享。于是，一種非正式的E-learning[7]又出現(xiàn)在大家的面前。從企業(yè)員工在組織內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)涵還看，真正從課程中學(xué)到的只占3成以下，其余的都是非正式的學(xué)習(xí)，比如在休息室里和同時(shí)聊天，小組討論，參與讀書會(huì)等活動(dòng)，這些非正式的學(xué)習(xí)內(nèi)容將非常好的配合E-learning的應(yīng)用。于是越來越多的企業(yè)投入非正式的E-learning的應(yīng)用中，隨著現(xiàn)在技術(shù)不斷提高，我們非?？春梅钦紼-learning的發(fā)展前景。結(jié)束語以上我們主要通過實(shí)例分析了企業(yè)E-learning應(yīng)用的大致狀況，其發(fā)展存在的障礙以及成功實(shí)施E-learning主要要注意的問題。我們可以看到無論現(xiàn)在E-learning在企業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀如何，一個(gè)不爭的事實(shí)是E-learning將在企業(yè)未來人力資本管理中承擔(dān)重要的角色，E-learning將成為滿足組織機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)需求的最佳方式。未來無論是正式或者是非正式