企業(yè)形象策劃方案

企業(yè)形象籌劃方案企業(yè)形象籌劃方案篇一：企業(yè)形象籌劃方案本提議書工作范圍介定為企業(yè)形象、品牌形象規(guī)劃，以及品牌戰(zhàn)略籌劃、廣告籌劃、平面廣告設(shè)計。工作程序：◆第一階段：企業(yè)實態(tài)調(diào)查：本工作階段的目的是讓設(shè)計人員和籌劃人員充足理解每天企業(yè)詳細(xì)狀況和形象深入發(fā)展的目的、需求，以深入發(fā)展識別方略。發(fā)展具有針對性的定位方略及制定出引導(dǎo)設(shè)計創(chuàng)意的提議。本階段的內(nèi)容如下：１、決策層訪談與企業(yè)決策層溝通，深入理解企業(yè)現(xiàn)實狀況、經(jīng)營狀況、經(jīng)營思想及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。２、管理層訪談：與管理層溝通，深入理解每天企業(yè)的管理組織構(gòu)造、營銷體系、市場狀況、員工思想以及精神面貌３、現(xiàn)場考察通過現(xiàn)場考察，為提煉設(shè)計元素及實行識別方略打下堅實的基礎(chǔ)。４、同行形象審核理解同業(yè)形象識別和設(shè)計使用方式，研究他們的市場方略、形象及有關(guān)的強(qiáng)弱勢，為設(shè)計獨特的形象更有效地提取元素。５、資料審核充足熟悉和理解每天企業(yè)之前的識別規(guī)范，結(jié)合新標(biāo)識的詳細(xì)狀況，制定出合理的識別系統(tǒng)。６、視覺審核徹底審核企業(yè)既有的形象識別應(yīng)用形勢７、識別方略設(shè)計研究評估以上環(huán)節(jié)所獲資料之后，將分析成果并制定識別方略，項目包括：定位方略形象方略識別溝通方略定位方略提議◆第二階段：市場調(diào)查市場調(diào)查工作是品牌形象規(guī)劃及整體廣告籌劃的基礎(chǔ)，市場調(diào)查成果的精確性直接影響到系列籌劃的成敗。市場調(diào)查將分為如下環(huán)節(jié)進(jìn)行。１、確定目的市場根據(jù)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r，確定調(diào)查的目的市場。２、設(shè)計調(diào)研問卷針對目的市場制作調(diào)查問卷，內(nèi)容包括：消費者訪談問卷：包括營業(yè)員基本資料、營業(yè)員觀點、對消費者購置行為、習(xí)慣的見解，與竟?fàn)帉κ旨捌髽I(yè)產(chǎn)品的見解，營業(yè)員的提議及規(guī)定等內(nèi)容。３、提交市場調(diào)研方案向企業(yè)提交執(zhí)行力很強(qiáng)的調(diào)研方案，對調(diào)研目的、調(diào)研方式、調(diào)研對象、調(diào)研時間、地點注意事項作出明確規(guī)劃。４、調(diào)研人員培訓(xùn)市場調(diào)查人員進(jìn)行短期培訓(xùn)。內(nèi)容包括：調(diào)研技巧、調(diào)研用語、問卷分類、問卷發(fā)放、回收等。５、問卷記錄分析調(diào)研工作完畢后，問卷匯總回企業(yè)，由專人進(jìn)行記錄分析。６、提交調(diào)研成果分析匯報組織專門人員對記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對目前產(chǎn)品在市場的銷售狀況做出綜合的評價。◆第三階段：基本設(shè)計開發(fā)此階段的目的是為企業(yè)及品牌確立設(shè)計理念并發(fā)展一種視覺基本識別，重要是建立基本設(shè)計系統(tǒng)，即標(biāo)志、字體、顏色等。１、理念開發(fā)每天企業(yè)及品牌理念完善、完畢品牌規(guī)范化、系統(tǒng)化的第一步，并為品牌發(fā)展打下基礎(chǔ)，預(yù)留延展空間。２、設(shè)計創(chuàng)意根據(jù)第一階段所發(fā)展的方略，開拓創(chuàng)意。重要項目有：１）企業(yè)標(biāo)志，新識別系統(tǒng)的重心２）企業(yè)原則字，與標(biāo)志相輔相成的特色文字３）顏色，強(qiáng)調(diào)理想形象特性４）基本組合規(guī)范，形成企業(yè)識別形象５）品牌原則字體組合３、模似示范提出完整的模似，并以電腦彩圖平面方式進(jìn)行示范４、評價提交模似示范，與企業(yè)決策層共同討論評價，使企業(yè)高層在設(shè)計過程中有機(jī)會參與并提供意見５、最終修飾根據(jù)共同的意見，完畢所需修飾后，制定最終方案。６、確定設(shè)計組合方案與企業(yè)各有關(guān)部門共同討論并最終確認(rèn)設(shè)計方案，整個識別系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計將在基本設(shè)計確定之后，全面展開。◆第四階段：應(yīng)用設(shè)計展開基本設(shè)計完畢后，將開展應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計。重要內(nèi)容有：１、企業(yè)形象１）信用品系統(tǒng)２）辦公事務(wù)用品系統(tǒng)３）內(nèi)外部環(huán)境裝飾系統(tǒng)４）服裝系統(tǒng)５）商業(yè)表格系統(tǒng)６）車體形象系統(tǒng)２、品牌形象１）包裝系統(tǒng)２）廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)３）公關(guān)、促銷用品系統(tǒng)４）戶外廣告規(guī)范５）銷售票據(jù)類規(guī)范６）標(biāo)示牌、吊牌規(guī)范３、評估評估效果并認(rèn)定所需修飾和深入發(fā)展的空間４、核準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)整個應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)５、編輯CI手冊為保證后續(xù)工作保持一貫性，制定CI手冊，目的在于：１）明確基本元素使用方式２）協(xié)助控制新識別系統(tǒng)３）指導(dǎo)使用平面設(shè)計元素６、手冊審閱與確認(rèn)企業(yè)決策層審閱手冊，鑒定其效能和可用性。手冊使用電腦彩色印制完稿?！舻谖咫A段：廣告籌劃及創(chuàng)意設(shè)計在品牌形象規(guī)劃完畢之后，將全面展開廣告籌劃及創(chuàng)意設(shè)計工作。１、市場定位分析１）服務(wù)及產(chǎn)品消費群定位２）產(chǎn)品功能原理３）產(chǎn)品獨特賣點２、市場分析１）競爭對手分析２）服務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)勢分析３）服務(wù)及產(chǎn)品劣勢分析４）服務(wù)及產(chǎn)品的重要競爭對手分析３、廣告方略１）總體廣告思緒２）廣告戰(zhàn)略安排３）廣告主題４）訴求點５）廣告創(chuàng)意風(fēng)格４、平面廣告創(chuàng)意設(shè)計１）戶外廣告２）售點廣告３）報紙廣告５、籌劃項目（一）、調(diào)查成果分析匯報１）、內(nèi)部實態(tài)調(diào)查２）、市場調(diào)查３）調(diào)查分析（二）、品牌戰(zhàn)略籌劃１）團(tuán)體理念開發(fā)２）品牌概念開發(fā)３）品牌發(fā)展規(guī)劃４）品牌形象推廣計劃（三）、品牌廣告籌劃大綱１）市場定位分析２）市場分析３）廣告方略４）廣告文案創(chuàng)作６、設(shè)計項目第一部分：企業(yè)形象手冊一、基本設(shè)計項目１）企業(yè)新標(biāo)識（已在使用中的新標(biāo)志）２）企業(yè)標(biāo)志釋義３）企業(yè)名稱中文原則字４）企業(yè)名稱英文原則字５）企業(yè)原則色６）企業(yè)輔助色７）企業(yè)色彩規(guī)范講解８）企業(yè)專用字體（印刷體）９）企業(yè)專用數(shù)字符號（印刷體）１０）企業(yè)基本組合規(guī)范１１）企業(yè)標(biāo)志與原則字體、色彩組合系統(tǒng)及使用規(guī)范１２）企業(yè)標(biāo)志與輔助圖形、精神口號組合系統(tǒng)及使用規(guī)范１３）嚴(yán)禁使用組合示范二、應(yīng)用設(shè)計項目１）信用品系統(tǒng)信封（國際型、國內(nèi)型）信紙（國際型、國內(nèi)型）名片（董事長、總經(jīng)理專用名片＼管理層名片＼一般名片）便箋＼稿紙公文擬稿紙圖文傳真紙（國際型、國內(nèi)型）文獻(xiàn)類傳送單２）辦公事務(wù)用品系統(tǒng)文獻(xiàn)袋、文獻(xiàn)夾工作證、通行證來賓卡、談判旗錦旗、徽章３）內(nèi)部環(huán)境裝飾系統(tǒng)企業(yè)接待臺形象總經(jīng)理辦公室形象會議室、談判室樣品陳列室入口指示部門區(qū)域標(biāo)識牌各部、室門牌室內(nèi)精神口號牌４）服裝系統(tǒng)管理人員服裝（男＼女、春＼秋）銷售人員服裝（男＼女、春＼秋）工廠人員服裝（男＼女、春＼秋）（工作帽、工作鞋、工作手套）５）車體形象類大客車面包車貨柜車人貨車６）商業(yè)表格系統(tǒng)行政管理表格財務(wù)管理表格生產(chǎn)管理用表格第二部分：品牌形象手冊一、基本設(shè)計項目品牌原則色彩品牌輔助色彩品牌中英文原則字組合商標(biāo)使用規(guī)范商標(biāo)嚴(yán)禁使用組合規(guī)范二、應(yīng)用設(shè)計項目１）包裝系統(tǒng)２）廣告宣傳系統(tǒng)落格規(guī)范廣告?zhèn)愫笠?guī)范橫幅規(guī)范路燈柱廣告報紙廣告雜志廣告電視ＣＦ廣告片尾３）公關(guān)、促銷用品系統(tǒng)各式ＰＯＰ廣告禮品袋文化衫請柬＼封套賀卡＼封套優(yōu)惠卡贈品４）專柜形象設(shè)計第三部分：平面廣告設(shè)計１）戶外廣告２）車體廣告３）燈箱廣告４）路牌廣告５）售點廣告海報立牌掛牌吊牌宣傳折面６）報紙廣告篇二：企業(yè)形象籌劃方案目前合肥醫(yī)藥零售行業(yè)沒有一種尤其杰出的占有領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)。重要是看其地理位置，靠近居民區(qū)就有明顯的優(yōu)勢。在這種狀況下，要想從同類企業(yè)中脫穎而出進(jìn)行企業(yè)整體形象籌劃很有必要性。靠企業(yè)CIS籌劃提高企業(yè)的地位也是當(dāng)今需要把握的機(jī)遇，假如等同類行業(yè)中出現(xiàn)嬌嬌者就很難再次超越。xx-x大藥房現(xiàn)實狀況分析1.MI企業(yè)行為識別不夠完善。4.缺乏網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，目前尚未建立企業(yè)CIS網(wǎng)站。5.店面內(nèi)的規(guī)劃不夠合理，醫(yī)藥類商品和非醫(yī)藥類商品布局有點混淆。6.店面招牌過于陳舊，沒有親和力不能和企業(yè)理念有效的結(jié)合起來。7.亟需進(jìn)行VI整合籌劃?？尚行苑桨?.根據(jù)企業(yè)文化進(jìn)行VI整合。2.完善企業(yè)行為識別系統(tǒng)。3.建立企業(yè)CIS網(wǎng)站。4.店面空間進(jìn)行整合設(shè)計。詳細(xì)實行措施1.導(dǎo)入日期：在xx-x大藥房成立xx周年之際，舉行為民檢查，送藥試用等活動。全面導(dǎo)入CIS，給消費者以暫新的形象。2.完畢日期：半個月，為企業(yè)轉(zhuǎn)型期。3.完畢內(nèi)容：店面，門牌，企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)等整體形象的轉(zhuǎn)變。同步進(jìn)行媒體宣傳開展活動。4.組織機(jī)構(gòu)：企劃部，宣傳部，理念整合xx-x大藥房簡介：xx-x大藥房連鎖有限企業(yè)，原名xx-xx大藥房，是一家經(jīng)營xx年的合肥老字號藥方，享有合肥第一藥房的美譽(yù)。目前系合肥規(guī)模最大的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監(jiān)部門授予的購物放心店、醫(yī)藥保定點藥店、優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、3.15萬人調(diào)查消費者滿意品牌等榮譽(yù)稱號。xx-x大藥房連鎖有限企業(yè)營業(yè)面積總計1400平方米。職工150人。其中專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)比60%。商場引進(jìn)先進(jìn)的時空醫(yī)藥軟件系統(tǒng)和電子監(jiān)護(hù)系統(tǒng)管理，按照GSP賣場分區(qū)、藥物分類管理模式經(jīng)營。下設(shè)為001店、002店、003店三個門店。xx-x大藥房連鎖有限企業(yè)一直堅持質(zhì)更優(yōu)、品種全、價更實、服務(wù)更誠信、24小時開門營業(yè)為服務(wù)宗旨;堅持藥價最低、假如高于附近藥店退補(bǔ)差價;品質(zhì)最高，發(fā)現(xiàn)偽劣假藥，以一罰十的服務(wù)承諾。堅持以顧客是上帝，顧客是親人，血肉相連，心靈相通為服務(wù)理念。平價優(yōu)質(zhì)以及誠信經(jīng)營的為民形象已深植百姓心中，xx大藥房連鎖有限企業(yè)現(xiàn)已成為百姓健康征詢、問并購藥的首選正規(guī)品牌藥店。企業(yè)理念宣傳口號：一種心意為民，為民;經(jīng)營思想：為顧客著想，給顧客以便，讓顧客滿意;經(jīng)營理念：文明，規(guī)范，發(fā)展，奉獻(xiàn);經(jīng)營宗旨：經(jīng)營健康服務(wù)，便民，利民，為民;廣告語：好藥保健康，平價為人民;一種愿望：祝您健康!市場分析201X年藥物零售市場呈三大趨勢藥物零售市場將深入集中，市場規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，藥店的多元化經(jīng)營比重將深入加大。這是在11月7~8日召開的第十八屆全國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息公布會上，二十一世紀(jì)藥店報總編輯黃澤骎在分析了今年我國藥物零售市場的現(xiàn)實狀況和重要原因后，對明年藥物零售市場的發(fā)展趨勢所作的分析預(yù)測。分析目前的零售市場狀況，黃澤骎認(rèn)為，目前我國非處方藥物種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴(kuò)張速度在加緊，銷售增長明顯，同步費用居高不下，零售市場規(guī)模在不停擴(kuò)大，而由于基數(shù)大，競爭藥店數(shù)增長，總體記錄的增長幅度有所下降。談到未來的發(fā)展趨勢，黃澤骎分析認(rèn)為，由于大型連鎖藥店通過吞并重組、異地開店，從區(qū)域性連鎖不停走向全國性連鎖，并不停蠶食和擠壓當(dāng)?shù)氐膯误w藥店，因此我國醫(yī)藥連鎖零售市場的集中度不停提高。自201X年以來這種趨勢一直延續(xù)著，有數(shù)據(jù)顯示，前10位的連鎖藥店銷售總額占前100位的比重為37.57%，201X年為45.08%，到201X年到達(dá)51.60%。同步，國家對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、新農(nóng)合的推進(jìn)和農(nóng)村生活水平的提高等利好原因，將使201X年的市場規(guī)模得到繼續(xù)擴(kuò)大。黃澤骎預(yù)測，201X年我國藥物零售市場規(guī)模為901億元，201X年將到達(dá)1100億元，比增長22%。這個預(yù)測是比較樂觀的，201X年以來，由于受政策影響，我國零售市場增長幅度基本維持在14%~15%之間。在藥店經(jīng)營業(yè)態(tài)方面，黃澤骎認(rèn)為藥店多元化經(jīng)營是一種趨勢，多元化的比重將加大。黃澤骎提供的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全記錄，我國有近80%的連鎖藥店已經(jīng)騰出部分營業(yè)場所來經(jīng)營非藥物，其中約30%的藥店將其他服務(wù)，如洗衣、休閑、沖印等加入到藥店服務(wù)內(nèi)容中，尚有15%的連鎖藥店已計劃進(jìn)行多元化經(jīng)營。另首先，藥店經(jīng)營品種的配置也發(fā)生著變化，個別藥店藥物經(jīng)營只占30%,其他的個人護(hù)理品占到30%，食品和日用品占到40%。藥店之因此趨向于多元化經(jīng)營，是由于我國藥店分散、市場集中度低、藥店獲利能力差、生存環(huán)境艱難、近年來受政策影響較大以及國外資本和業(yè)外資本進(jìn)入藥物零售業(yè)，對既有藥店帶來了更大的壓力。黃澤骎簡介說，目前，我國幾乎所有的中心都市和較大的二級都市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進(jìn)行了多元化經(jīng)營。但多元化經(jīng)營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷籌劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經(jīng)營項目和商品品類組合等難題。此外，第三終端近年來一直是廠商共同關(guān)注的一種熱點，黃澤骎認(rèn)為第三終端將拉動零售藥店在農(nóng)村市場有所作為。農(nóng)村市場存在終端數(shù)量多，單個銷量小，市場分散，OTC產(chǎn)品居多的特點，新農(nóng)合在一定程度上激發(fā)了農(nóng)村群眾的看病意識，增強(qiáng)了農(nóng)民的藥物購置力。同步，由于終端的重要性，掌控了終端就等于掌控了市場，因此工業(yè)與終端的合作案例不停涌現(xiàn)，在一定程度上形成了醫(yī)藥工商業(yè)對終端的跑馬圈地現(xiàn)象。競爭分析1.百姓緣大藥房最先推出平價風(fēng)暴，賺足的顧客的信賴。店面實體和電腦網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合，拓展新的銷售渠道，極具競爭力。登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國家核定藥物零售價格相比將藥價下降45%的口號，撼動了合肥的藥物市場，一年內(nèi)讓合肥的藥價總體下浮15%;201X年12月28日其在合肥市的第二家直營店開業(yè)，打出了將藥價降究竟的口號，整體帶動了安徽藥價的下降。百姓緣精神團(tuán)結(jié)向上奮發(fā)進(jìn)取百姓緣宗旨一切為了父老鄉(xiāng)親，你健康，我快樂百姓緣理念心中有百姓，價格自然低心中有百姓，服務(wù)當(dāng)然好心中有百姓，質(zhì)量肯定優(yōu)2.南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限企業(yè)是以合肥大藥房和安徽長江大藥房兩個國家首批GSP認(rèn)證企業(yè)和全國示范藥店為關(guān)鍵，由南京醫(yī)藥合肥天星有限企業(yè)、南京醫(yī)藥合肥天潤有限企業(yè)共同出資組建的安徽省最大的跨省連鎖并兼有批發(fā)業(yè)務(wù)功能的醫(yī)藥流通企業(yè)，于201X年2月18日正式成立。201X年企業(yè)實現(xiàn)銷售1.56億元，其零售額占合肥市醫(yī)藥零售總額三分之二之多。企業(yè)關(guān)鍵企業(yè)合肥大藥房、長江大藥房單店銷售分別居全國第六和全國五十強(qiáng)，并先后榮獲全國文明示范藥店、文明示范窗口、國家誠信單位、全國百家最優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和全省醫(yī)藥系統(tǒng)最佳經(jīng)濟(jì)效益單位等榮譽(yù)稱號。企業(yè)理念讓人類生活得更健康企業(yè)精神團(tuán)結(jié)高效開拓創(chuàng)新經(jīng)營理念誠信、規(guī)范、互動、雙贏服務(wù)宗旨質(zhì)量第一服務(wù)取勝員工理念敬業(yè)、責(zé)任、執(zhí)行、感恩、誠實企業(yè)定位零售藥店您身邊的家庭藥師和健康顧問篇三：企業(yè)形象籌劃方案第一節(jié)企業(yè)形象的概念一、企業(yè)形象的概念企業(yè)形象籌劃就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳送給企業(yè)周圍有關(guān)系的組織或者團(tuán)體，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值。企業(yè)形象籌劃是塑造企業(yè)形象，獲得競爭優(yōu)勢的強(qiáng)有力手段，也是消費者認(rèn)識企業(yè)、企業(yè)向社會展示風(fēng)采的一座橋梁。企業(yè)要在劇烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強(qiáng)企業(yè)形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費者對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，從而樹立良好的企業(yè)形象，尋求更大的發(fā)展。CI,是英文CorporateIdentit的簡稱，意譯為企業(yè)形象識別或品牌形象識別。CI又稱CIS。CIS是英文CorporateIdentitSstem的簡稱。CI是指企業(yè)故意識有計劃的將自己企業(yè)或品牌特性進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一種企業(yè)或品牌有一種原則化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別，到達(dá)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。CI由MI、BI、VI構(gòu)成MI理念識別，是指企業(yè)思想的整合化。通過企業(yè)的經(jīng)營想法及做法，進(jìn)行口號的整合，宣傳畫的美化，思想觀念的教育，向公眾及員工傳遞獨特的企業(yè)思想特點。它包括了經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、企業(yè)使命、事業(yè)目的、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理理念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價值觀念、品牌定位、品牌原則廣告語等。BI行為識別，是指企業(yè)思想的行為化。通過企業(yè)思想指導(dǎo)下的員工對內(nèi)對外的多種行為，以及企業(yè)的多種生產(chǎn)經(jīng)營活動，傳達(dá)企業(yè)的管理特色和文化特色。它包括干部教育、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理、行為規(guī)范、文娛活動、公益活動、品牌推廣等。VI視覺識別是指企業(yè)識別的視覺化。通過企業(yè)或品牌的統(tǒng)一化、原則化、美觀化的對內(nèi)對外展示，傳遞企業(yè)或品牌個性。它包括了基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分?；A(chǔ)要素是指：企業(yè)名稱、品牌名稱、標(biāo)志、原則字、原則色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標(biāo)志組合、口號組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟口號、交通工具、廣告展示等二、企業(yè)形象的功能企業(yè)形象籌劃的詳細(xì)功能可分為對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個方面的功能，這兩部分是互相相成、互為補(bǔ)充的。1。企業(yè)形象籌劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用，重要表目前增進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競爭力的增強(qiáng)以及企業(yè)多元化、集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢的獲得等方面。詳細(xì)來說，導(dǎo)入企業(yè)形象對于提高企業(yè)內(nèi)部功能保險在如下幾種方面。導(dǎo)入企業(yè)形象有助于企業(yè)文化的建構(gòu)。企業(yè)文化是企業(yè)員工所追求的固有價值、思維方式、行為方式和信念的綜合，它是企業(yè)員工在企業(yè)長期的競爭中逐漸吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)而發(fā)展起來的。作為企業(yè)生命的一種重要原因，它對企業(yè)的目前和未來有著巨大的影響，是企業(yè)對付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。企業(yè)文化的最大作用時強(qiáng)調(diào)企業(yè)目的和企業(yè)員工工作目的的一致性;強(qiáng)調(diào)群體組員的信念、價值信念的共同性;強(qiáng)調(diào)企業(yè)的吸引力和向心力，因此它對企業(yè)組員有著巨大的內(nèi)聚作用，使企業(yè)組員團(tuán)結(jié)在組織內(nèi)，形成一致對外的強(qiáng)大力量。導(dǎo)入企業(yè)形象有助于產(chǎn)品競爭力的增強(qiáng)。企業(yè)形象給人印象強(qiáng)烈的視覺識別設(shè)計，有助于發(fā)明名牌，建立消費者的品牌偏好。導(dǎo)入企業(yè)形象有助于多元化、集團(tuán)化、國際化的實現(xiàn)。2。企業(yè)形象籌劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因，它有助于企業(yè)經(jīng)營資源的運(yùn)用，有助于消費者的認(rèn)同，以及有助于企業(yè)的公共關(guān)系。正是企業(yè)形象籌劃的應(yīng)用為企業(yè)發(fā)明了一種良好的經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)與政府、供應(yīng)商、推銷商、股東、金融機(jī)構(gòu)、大眾傳播媒介、地方小區(qū)、消費者等企業(yè)有關(guān)的組織和個人都保持了良好的關(guān)系，因此它有助于企業(yè)向著良性方向發(fā)展。有助于企業(yè)經(jīng)營資源的運(yùn)用。企業(yè)的經(jīng)營資源重要包括人、財、物三個方面，企業(yè)形象籌劃的推行使企業(yè)能充足運(yùn)用外界的多種經(jīng)營資源，并實現(xiàn)合理配置。①有助于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才;②有助于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強(qiáng);③有助于企業(yè)擴(kuò)大流通渠道?？傊髽I(yè)形象籌劃所發(fā)明的優(yōu)良企業(yè)形象，形成一種統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，可以增強(qiáng)供應(yīng)紅色哪個和推銷商的供銷信心，增進(jìn)供銷商更為勤奮地工作，是企業(yè)建立長期穩(wěn)定的供銷網(wǎng)絡(luò)和良好的供銷關(guān)系，不停擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。有助于獲得消費者的承認(rèn)。名牌在消費者看來，是一種信任的標(biāo)志，也是一種榮譽(yù)的象征。名牌所引申出來的氣派和身價，讓消費者認(rèn)為雖然花費比同類商品高出諸多的錢也值得購置。有助于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的公共關(guān)系是直接為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)的，它通過傳遞企業(yè)的有關(guān)信息來協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的多種關(guān)系，有助于信息傳遞的可信性、真實性和統(tǒng)一性，使企業(yè)的公共關(guān)系活動得到順利發(fā)展。企業(yè)的公共關(guān)系大體分為員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界的關(guān)系、供銷關(guān)系、政府關(guān)系、小區(qū)關(guān)系、新聞界關(guān)系等。企業(yè)形象籌劃的推行使企業(yè)信息的傳播更為簡樸化，更易于公眾識別和認(rèn)同，從而到達(dá)最佳的溝通效果。同步，企業(yè)形象籌劃自身發(fā)明的優(yōu)良企業(yè)形象，也使公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)有了更為堅實的基矗第二節(jié)形象籌劃的程序一、CIS導(dǎo)入的六大環(huán)節(jié)CIS導(dǎo)入分六步，包括調(diào)研、籌劃、設(shè)計、定位、宣傳、保持。1。調(diào)研的內(nèi)容包括：企業(yè)的歷史、企業(yè)的經(jīng)營狀況、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人代表及高層管理人員的經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)組織文化氣氛、市場同業(yè)競爭形勢、市場同類產(chǎn)品競爭形勢、企業(yè)著名度、市場定位及產(chǎn)品力等問題調(diào)查、分析與評估。2.企業(yè)形象籌劃重要圍繞企業(yè)形象的社會定位、市場定位與風(fēng)格定位，企業(yè)形象的體現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)形象的計劃實行方案及管理措施方案等方面進(jìn)行。3.設(shè)計。企業(yè)形象設(shè)計包括企業(yè)經(jīng)營理念、精神信條、企業(yè)口號、企業(yè)座右銘、企業(yè)歌曲的設(shè)計。企業(yè)形象的基本要素設(shè)計，包括企業(yè)標(biāo)志、原則字、象征圖形及組合方式，企業(yè)原則色等。企業(yè)投資、助的選項原則及媒體選擇。企業(yè)形象設(shè)計的六個應(yīng)用系統(tǒng)包括辦公室內(nèi)陳設(shè)系列，辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產(chǎn)品包裝系列、廣告用品系列等。4.定位。根據(jù)設(shè)計的企業(yè)形象進(jìn)行市場定位，以保證企業(yè)在公眾心目中占據(jù)合適的位置，贏得顧客的厚愛。5.宣傳。對確定的CIS實行計劃進(jìn)行整頓，編訂成冊，召開新聞公布會，借助多種傳播媒體全面宣傳企業(yè)形象。有領(lǐng)導(dǎo)、有環(huán)節(jié)地對企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行CIS系統(tǒng)培訓(xùn)，包括：CIS知識啟蒙教導(dǎo)、高層管理人員CIS共同研討、部門經(jīng)理集訓(xùn)、員工禮儀訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境改善計劃、企業(yè)公共關(guān)系及公益活動計劃研究等。6.保持。CIS確實立不是一朝一夕的事，而要長期不懈地維護(hù)、發(fā)展，以圖保持良好形象不致中途瓦解、破壞，就需要完善、健全的企業(yè)制度和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以保證企業(yè)持之以恒地進(jìn)行自我約束、自我教育。二、CIS籌劃與設(shè)計文案的格式調(diào)研1。企業(yè)歷史2。企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)實狀況。3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。4.企業(yè)法人代表、高層管理人員經(jīng)營風(fēng)格與個性5.企業(yè)組織文化氣氛。6.市場同業(yè)競爭形勢。7.市場同類產(chǎn)品競爭形勢。8。企業(yè)社會著名度、市場哪個定位及產(chǎn)品力?；I劃1.企業(yè)形象的社會定位.2.企業(yè)形象的市場定位。3.企業(yè)風(fēng)格的定位。4。企業(yè)形象的體現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇。5。企業(yè)形象的計劃實行方案。6。企業(yè)經(jīng)營的管理措施。設(shè)計1。企業(yè)精神形象設(shè)計。企業(yè)理念。企業(yè)精神信條。企業(yè)口號口號。企業(yè)歌曲。2.企業(yè)視覺形象設(shè)計。企業(yè)標(biāo)志。①畫法。②企業(yè)標(biāo)志的意義。④企業(yè)標(biāo)志使用范圍。企業(yè)原則字體。①中文原則字體。②英文原則字體。③企業(yè)原則字體的意義。企業(yè)象征圖形①畫法。②意義。③用途及使用范圍。企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)原則字組合系統(tǒng)。①組合方式。②使用范圍。企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)原則字體、企業(yè)象征圖形組合系統(tǒng)。①組合方式。②使用范圍。企業(yè)原則色調(diào)系統(tǒng)。①主色系統(tǒng)。②輔助色系統(tǒng)。③主輔色組合。④原則色的意義。⑤用途及使用范圍。3。企業(yè)投資助的選項原則及媒體選擇。選擇原則。投資期限。投資方向。助項目。媒體選擇。聯(lián)誼活動。4。企業(yè)對內(nèi)外行為規(guī)范。員工訓(xùn)練。①禮儀訓(xùn)練。②素質(zhì)訓(xùn)練。③技術(shù)訓(xùn)練。內(nèi)部機(jī)構(gòu)規(guī)范。公關(guān)活動規(guī)范。外來活動規(guī)范。5。企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)之一辦公用品系列。名片。①紙質(zhì)。②顏色。③用途。④設(shè)計樣式。企業(yè)職工識別證。信紙、信封。便箋紙。邀請函。賀卡。證書。明信片。篇四：企業(yè)形象籌劃方案一、籌劃闡明近年來，伴伴隨移動通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)幾乎成為一段時間以來整個通信業(yè)發(fā)展的主旋律和重要推進(jìn)力。然而，過高的期望也產(chǎn)生了許多不切實際的幻想。在一場場轟轟烈烈的炒作之后，大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。在這種背景下，作為世界上最大的ＧＳ運(yùn)行商的中國移動對移動互聯(lián)持什么觀點、中國移動網(wǎng)絡(luò)怎樣向３Ｇ演進(jìn)、移動互聯(lián)在中國怎樣發(fā)展格外引人注目二、企業(yè)簡介中國移動通信集團(tuán)企業(yè)（簡稱中國移動）是根據(jù)國家有關(guān)電信體制改革的布署和規(guī)定，在原中國郵電電信總局移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，201X年4月20日成立，由中央管理。中國移動通信集團(tuán)企業(yè)注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過3200億元，員工11萬多人。中國移動通信集團(tuán)企業(yè)在國內(nèi)18個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)有全資子企業(yè)，全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限企業(yè)，由其控股的中國移動（香港）有限企業(yè)在國內(nèi)13個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)置全資子企業(yè)，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團(tuán)企業(yè)與所屬子企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子企業(yè)關(guān)系。中國移動重要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，擁有全球通、神州行、移動夢網(wǎng)等著名服務(wù)品牌，網(wǎng)號139、138、137、136、135已家喻戶曉。中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，一直發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。通過十?dāng)?shù)年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動已建成一種覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)縣（市），重要交通干線實現(xiàn)持續(xù)覆蓋，都市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動電話互換容量到達(dá)1.37億戶，客戶總數(shù)超過9900萬戶（截止到20X年10月），與70多種國家的130多家移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。中國移動已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場，XX年在境外成功上市后，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資，先后為國家吸納160多億美元的外匯。目前，中國移動（香港）有限企業(yè)是我國在境外上市企業(yè)中市值最大的企業(yè)。根據(jù)美國《財富》雜志公布的世界500強(qiáng)最新排名，中國移動初次進(jìn)入世界500強(qiáng)之列，排名336位。十五期間，中國移動將加緊移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展，通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展，支撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，以移動信息化增進(jìn)社會信息化。面向新世紀(jì)，中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭實力的大型企業(yè)集團(tuán)的規(guī)定，以爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為發(fā)展戰(zhàn)略目的，肩負(fù)創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的使命，發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)體協(xié)作的企業(yè)精神，遵照溝通從心開始的服務(wù)理念，一直追求客戶滿意服務(wù)，為國家、為社會、為企業(yè)、為員工發(fā)明更大價值，爭取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。三、產(chǎn)品分析1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動夢網(wǎng)-您掌中的超市。Monternet移動夢網(wǎng)，是中國移動通信集團(tuán)企業(yè)向移動客戶提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)品牌。在這個品牌下，會聚了中國移動與加盟的服務(wù)提供商聯(lián)手推出的眾多精品服務(wù)。中國移動以其遍及全國、聯(lián)結(jié)五湖四海的通信網(wǎng)絡(luò)資源、眾多服務(wù)提供商以其在各自專注的領(lǐng)域內(nèi)強(qiáng)大的應(yīng)用、內(nèi)容資源優(yōu)勢為廣大的客戶發(fā)明著日新月異的精彩。2、語音業(yè)務(wù)中國移動通信集團(tuán)企業(yè)除提供基本話音服務(wù)外，還提供語音信箱、移動秘書、主叫號碼顯示、呼喊轉(zhuǎn)移、呼喊等待、呼喊限制等多種增值業(yè)務(wù)。3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中國移動通信集團(tuán)企業(yè)的企業(yè)宗旨是：追求客戶滿意服務(wù)。中國移動身處在服務(wù)行業(yè)，我們服務(wù)的內(nèi)涵包括完善和個性化的業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。中國移動以客戶滿意為永恒的追求和以客戶需求導(dǎo)向為其經(jīng)營思想4、國際漫游作為中國最大的GSM運(yùn)行商，中國移動通信集團(tuán)企業(yè)及所屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國地（市）。截至201X年終，中國移動的GSM網(wǎng)已經(jīng)與63個國家的116個移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)。中國移動正向世界一流通信企業(yè)的目的前進(jìn)。四、阻礙分析（一）通信制造業(yè)存在的問題1、規(guī)模效益沒有形成：主管部門多元化，使反復(fù)引進(jìn)和建設(shè)屢見不鮮。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少，初步記錄只占總數(shù)的10%，制造業(yè)市場已經(jīng)成為外國企業(yè)角逐的戰(zhàn)場，手機(jī)市場國外產(chǎn)品占90%以上。2、科技投入低：國外通信制造業(yè)的科技投入遠(yuǎn)比我國高，如外國移動通信的科技投入一般占銷售額的10-16%，而我國僅占2-6%，導(dǎo)致自主開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新能力微弱，雖然有某些成果也難成產(chǎn)品的現(xiàn)象。3、技術(shù)落后：外國企業(yè)對我國實行技術(shù)封鎖，國內(nèi)企業(yè)無法通過消化、吸取形成自主開發(fā)能力，使我國通信行業(yè)陷入一代又一代引進(jìn)和受制于人的局面，在諸多領(lǐng)域無法與外國企業(yè)競爭。4、企業(yè)分散、效益差：企業(yè)追求大而全、小而全模式，導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、資源揮霍等許多問題，據(jù)記錄，整個行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約16%，并且它們的產(chǎn)品也多為反復(fù)。5、信服務(wù)與產(chǎn)品制造脫節(jié)：由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加緊，民族產(chǎn)業(yè)又不能滿足需要，只能大量依托進(jìn)口設(shè)備。各國大企業(yè)都進(jìn)入我國市場，給民族工業(yè)帶來很大沖擊，并且導(dǎo)致電信網(wǎng)體制混亂，管理困難。（二）通信運(yùn)行業(yè)存在的問題引入競爭后，將有一種市場調(diào)整過程。例如無線尋呼成為開放業(yè)務(wù)后，許多都市的經(jīng)營者蜂擁而上，許多小規(guī)模的臺，上馬快，初期能賺些錢，但不能到達(dá)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，在市場競爭比較劇烈后來往往出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難或虧損，最終被吞并或退出市場。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到競爭加劇是豐重利潤帶來的必然成果，而小臺被吞并也是對初期盲目發(fā)展的正常整肅，但政府在對通信運(yùn)行業(yè)管制方面應(yīng)更好地為企業(yè)提供市場、行業(yè)縫隙的信息以盡量減少這種盲目性對社會資源的揮霍。五、市場分析我國通信行業(yè)具有良好而廣闊的發(fā)展前景，可以從兩方面進(jìn)行分析并作出發(fā)展預(yù)測。1、電信業(yè)務(wù)的開展為通信制造業(yè)拓展了空間XX年我國電話普及率剛超過10%，與發(fā)達(dá)國家80-90%的普及率尚有很大差距，仍有很大發(fā)展空間。在我國東部和中部大部分地區(qū)，都市電話已轉(zhuǎn)入買方市場，但每年仍將有800-900萬新裝都市電話顧客。而伴隨農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村電話增長率將超過都市電話并將持續(xù)一段時間（需一種從東向西的推進(jìn)過程），平均每年可增長600-700萬戶；移動電話仍可保持較高增長速度，預(yù)測平均每年可增長500-600萬戶，估計到201X年將到達(dá)4000萬戶以上；尋呼市場潛力仍很大，到201X年初，我國尋呼機(jī)顧客將達(dá)7000萬戶，普及率為5%，但仍遠(yuǎn)低于西方國家10%的普及率，此外，尋呼熱點將從日漸飽和的發(fā)達(dá)都市向中西部地區(qū)，中小都市以及農(nóng)村轉(zhuǎn)移。2、通信制造業(yè)面臨廣闊的市場我國是世界上目前最大的互換機(jī)市場，每年大概需各類程控互換機(jī)萬線，但要趕上新興發(fā)展中國家40%的電話普及率，我國互換機(jī)裝機(jī)容量也需要的持續(xù)高速增長；我國目前的移動通信顧客為1320萬，其中有約600萬為GSM顧客，估計到201X年將達(dá)3000-4000萬戶，且絕大部分為GSM顧客，因此GSM將在近2~3年保持高速增長態(tài)勢，但同步也應(yīng)注意第三代移動通信技術(shù)的動向，把握未來的市場。六、競爭分析中國電信市場的驚人發(fā)展與變革，對移動通訊來說既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。Internet的出現(xiàn)和使用導(dǎo)致了一場席卷全球的革命，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)在向老式的電信網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。多媒體通信將取代話音通信，先進(jìn)的適合數(shù)據(jù)通信的寬帶傳播網(wǎng)絡(luò)將成為未來電信網(wǎng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給整個世界帶來了奇跡，我們不能再用常規(guī)的原則來衡量一種企業(yè)或是市場。未來的世界，未來的市場屬于那些勇于夢想與創(chuàng)新的企業(yè)。未來沒有路，未來屬于開拓者，愿我們的移動通訊可以給中國未來的電信產(chǎn)業(yè)帶來新的變革，可以成為未來中國電信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。伴隨新世紀(jì)的到來，電信產(chǎn)業(yè)正在深入以驚人的速度飛速發(fā)展。它帶來的不僅僅是巨大的機(jī)會，尚有嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。假如抓住這個機(jī)遇，中國可以趕上發(fā)達(dá)國家的步伐；假如錯過這次機(jī)會，不僅是中國通信業(yè)的遺憾，還是中國的遺憾，我們失去的也許不僅是一次商機(jī)，還也許是一種時代。如今，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使老式的商業(yè)模型已經(jīng)或正在被淘汰，作為電信企業(yè)未來怎樣適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)，在競爭中生存、在競爭中發(fā)展，是目前面臨的最大問題中國電信市場發(fā)展速度驚人，電信壟斷經(jīng)營的打破為企業(yè)帶來了巨大的市場潛力。不過幾家運(yùn)行商的競爭和中國市場的特殊性，是目前電信運(yùn)行商面對的現(xiàn)實問題。我們首先應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析對手和市場，走改革創(chuàng)新之路，才可以在中國電信市場占一席之地。下面先簡樸分析一下國內(nèi)幾大運(yùn)行商的狀況：1、中國電信中國電信當(dāng)之無愧是中國通信業(yè)的鼻祖，它擁有覆蓋全國各地的通信網(wǎng)絡(luò)；相對完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)。其特點是全程全網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，遍及全國各地，經(jīng)營業(yè)務(wù)種類多，企業(yè)構(gòu)造龐大。2、中國聯(lián)通自XX年成立以來，在全國30個省，自治區(qū)設(shè)置了100多種分企業(yè)。是目前中國經(jīng)營電信業(yè)務(wù)種類最為齊全的運(yùn)行商，具有很強(qiáng)的競爭力。3、中國吉通XX年成立，重要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及IP電話業(yè)務(wù)，發(fā)展速度比較快，估計到今年年終將建成150個分企業(yè)。具有一定規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場。二十一世紀(jì)中國電信市場競爭的最大特點是以市場為中心的服務(wù)競爭。中國電信企業(yè)要在未來市場中獲得競爭優(yōu)勢，提供令客戶滿意的服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略的主線。要做到令客戶滿意的服務(wù)不僅是在技術(shù)上要適應(yīng)大帶寬、三網(wǎng)合一的發(fā)展趨勢，企業(yè)更應(yīng)重視市場營銷戰(zhàn)略，真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的服務(wù)，如下幾種方面應(yīng)重點考慮：七、企業(yè)文化1、企業(yè)服務(wù)觀：假如說企業(yè)是一種有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個有機(jī)體的靈魂，而價值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通企業(yè)在采用新體制與新技術(shù)發(fā)明中國新電信的同步，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同的價值觀，發(fā)明網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網(wǎng)通人幾種月來共同奮斗與探索的總結(jié)，她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不停地充實與完善。顧客至上，專心服務(wù)客戶是我們不能說不的親人?？蛻魹槠髽I(yè)提供實現(xiàn)自身價值的機(jī)會，為企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會和利潤來源，是我們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽電信，客戶永遠(yuǎn)是對的，企業(yè)永遠(yuǎn)不對客戶說不。我們專心為客戶服務(wù)。我們竭盡所能滿足客戶，我們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫€性化服務(wù)；我們?yōu)榭蛻籼峁└偁帉κ炙鶝]有的服務(wù)；我們?yōu)榭蛻籼峁┏^其預(yù)期的回報；我們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。我們使客戶感覺沈陽電信是他們最值得信賴的人，我們是他們問題的最佳處理者，是他們最佳的合作伙伴。我們用真心和真誠換取客戶的滿意和忠誠。2、業(yè)形象觀：我們每個人都是企業(yè)的形象大使，都是企業(yè)流動的窗口?？蛻敉ㄟ^與我們員工的接觸來認(rèn)識企業(yè)，我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影。企業(yè)內(nèi)部有不一樣部門，部門內(nèi)部有不一樣的員工，但在客戶眼中，沈陽電信只有一種。我們每個員工都是企業(yè)活生生的代表，都是一種個縮微的企業(yè)實體。員工與企業(yè)是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞，直接影響到我們每個員工的切身利益，員工塑造和維護(hù)企業(yè)的形象，就是在維護(hù)員工自己的利益。3、業(yè)協(xié)作觀：無條件保證相臨節(jié)點間的暢通4、企業(yè)就是一種網(wǎng)絡(luò)，每個部門、每個員工都是一種節(jié)點。網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行有賴各節(jié)點無條件暢通，任何一種節(jié)點中斷都會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。5、客戶選擇電信是在選擇整個電信網(wǎng)絡(luò)而非一種節(jié)點，是選擇整個企業(yè)而非某個部門或個人，是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是我們對客戶最大的責(zé)任，在暢通問題上，我們無權(quán)與客戶談條件，我們沒有資格單方面減少原則。無條件保證相臨節(jié)點的暢通，意味著我們必須保證本節(jié)點的順暢；意味著我們在保證本節(jié)點暢通的基礎(chǔ)上必須積極向前多跨出一步；意味著我們均有責(zé)任和義務(wù)保證上下道工序間的有效暢通；意味著后臺必須支持前臺，全員必須服從市場；意味著我們必須從全局和整體考慮問題。沒有其他節(jié)點的暢通，就沒有整個網(wǎng)絡(luò)的暢通。6、業(yè)競爭觀：比對手做得更好我們歡迎競爭。物競天擇，適者生存，競爭能使金子發(fā)光，競爭能激發(fā)人類巨大的潛能，競爭能喚醒企業(yè)無限的活力，競爭能優(yōu)勝劣汰，競爭能使強(qiáng)者愈強(qiáng)，我們用雙手擁抱競爭！我們有信心面對競爭。我們有優(yōu)秀的員工隊伍，我們有光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽(yù)，我們有無多次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和既有的資源賦予了我們參與競爭的自信。競爭不是你死我活，競爭不是魚死網(wǎng)破，競爭是一種速度、氣度、風(fēng)度的較勁，是一種能量的互相增進(jìn)。不管對手多么強(qiáng)大，不管我們面臨多大困難，我們均有信心比對手做得更好。7、企業(yè)危機(jī)觀：最大的危機(jī)就是沒有危機(jī)危機(jī)是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危機(jī)。不管我們承認(rèn)不承認(rèn)，不管我們樂意與否，危機(jī)總是客觀存在，一直伴伴隨我們，中斷時刻均有也許發(fā)生。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒有危機(jī)意識是最大的危機(jī)。危機(jī)是普遍的，危機(jī)是客觀的，假如意識不到危機(jī)，危機(jī)會由潛到顯，由小到大，愈演愈烈，最終釀成劫難性后果。居安思危方能防患未然；居危思危方能化險為夷。不管我們獲得多大的成績，不管我們面對多么誘人的形勢，不管他人怎樣褒獎我們，我們都要如履薄冰、警鐘長鳴！危機(jī)既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，處理危機(jī)的最佳方式是培養(yǎng)對危機(jī)的警惕，化危機(jī)為機(jī)遇規(guī)范中追求人本企業(yè)無人則止，企業(yè)要以人為本。追求人本就是追求以人性為本，以人的個性為本，以人的發(fā)明性為本，以人的自我實現(xiàn)為本，以人的價值最大化為本。自我管理是實現(xiàn)人本管理的有效形式。通過自我管理，員工可以最大程度發(fā)揮自身的潛能，實現(xiàn)人的全面自在的發(fā)展。我們追求以人為本，但絕不放縱和遷就人。沒有規(guī)矩，不成方圓，對于那些在前進(jìn)中與企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行，要通過對應(yīng)的制度來規(guī)范。8、企業(yè)人才觀：辦企中辦學(xué)，人才與企業(yè)共同成長假如說企業(yè)是一種有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個有機(jī)體的靈魂，而價值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通企業(yè)在采用新體制與新技術(shù)發(fā)明中國新電信的同步，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同的價值觀，發(fā)明網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這些價值觀與文化是網(wǎng)通人幾種月來共同奮斗與探索的總結(jié)，她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不停地充實與完善。企業(yè)是學(xué)