郵政投遞心得體會(huì)

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郵政投遞心得體會(huì)1

12月17日，在報(bào)刊大收訂競賽活動(dòng)進(jìn)入攻堅(jiān)階段的關(guān)健時(shí)刻，騰沖縣郵政局做到早布署早安排，召集城投部全部人員仔細(xì)學(xué)習(xí)五條禁令，通過學(xué)習(xí)五條禁令對進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)管理，警示投遞人員遵守法律，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，規(guī)范服務(wù)，拓展市場，把握大局做好各項(xiàng)工作具有特別重要的意義。

五條禁令是針對當(dāng)前進(jìn)展中存在的問題，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和全面完善普遍服務(wù)機(jī)制的需要提出的，也是集團(tuán)公司對深化投遞體制改革進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)取得的成果。曾經(jīng)有一段時(shí)間，工作之余，我喜愛上網(wǎng)談天。人家一聽說我是干郵政的，都會(huì)發(fā)表一通“對郵政印象不佳”的感慨，有些措辭之偏激，令人實(shí)在難以接受。我曾想：是什么使得我們郵政的形象在人們心目中變得如此之差呢？當(dāng)山區(qū)群眾希望信息之時(shí)，當(dāng)母親希望游子報(bào)平安之日，我們的尼瑪拉姆、王順友經(jīng)常卻為了把信息帶給邊遠(yuǎn)的群眾，就算是冒著生命危急也在所不惜，風(fēng)餐露宿幾十年如一日，我們郵政人的千辛萬苦風(fēng)雨無阻不足掛齒，為之流血犧牲的事項(xiàng)也比比皆是！一貫來，我都為自己選擇了這份崇高的職業(yè)而感到驕傲。所以，我雖也與他人據(jù)理力爭，而心中的那份委曲之感，仍會(huì)油然而生，且久久揮之不去。

痛定思痛，我開始冷靜地思索、認(rèn)真地觀測，發(fā)覺人們的怨言與不滿不是毫無來由的。你聽：某某段亂投亂放郵件報(bào)刊，某某段擅自扣留停送郵件報(bào)刊等等、等等?；蛟S這些只是巨大的郵政隊(duì)伍中極個(gè)別的現(xiàn)象，而由此造成對整個(gè)郵政系統(tǒng)的的不良印象。你看：身邊的同事〔也包括我自己〕，在工作時(shí)間對郵件報(bào)刊亂投亂放的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些人，在投遞過程中舉止不端、立場不好，群眾見了心里就產(chǎn)生這樣和那樣的想法是一點(diǎn)也不古怪的`。對于積壓，延誤郵件報(bào)刊，我們經(jīng)常去走訪用戶自己卻對投遞人員不約束，群眾心里有看法是可想而知的了。我也曾聽到我們的職工發(fā)自內(nèi)心的“人在江湖、身不由己！”之感嘆。是的，同事之間的交往，工作中小差錯(cuò)是再平常不過的事了；出點(diǎn)小錯(cuò)，也是難免。你假設(shè)考核，人家會(huì)說你故作清高、擺臭架子。

俗話說：“沒有規(guī)則，無以成方圓”。大至一個(gè)國家，需要制訂法律、法規(guī)來規(guī)范國民的行為；小至一個(gè)單位，需要制訂規(guī)章制度，來約束成員的舉止。我們郵政職工，是國有企業(yè)中的一員，受國有企業(yè)規(guī)范的約束；同時(shí)，我們郵政職工是肩負(fù)著普遍服務(wù)使命的公民，因而需要更加嚴(yán)格地要求自己。集團(tuán)公司頒布的“五條禁令”，無疑正是我們郵政職工的行為之“規(guī)則”，是對我們郵政職工行為的更深一層的約束。

正如人們所說的，頒布“五條禁令”，是對郵政職工真正的關(guān)懷、愛惜。由于，我們郵政職工也是人，也存在著人性的弱點(diǎn)，在“可為可不為”的時(shí)候，往往在“一閃念”之間，我們還是放縱了自己。有了“五條禁令”，我們有了行為之“規(guī)則”，就有了約束的理由，別人也會(huì)由于這“規(guī)則”而理解我們。禁止五條等行為，也就從根本上杜絕了一系列事情的發(fā)生。

讓這“五條禁令”之“規(guī)則”，來鑄造我們郵政職工行為之“方圓”吧！相信通過對“五條禁令”的嚴(yán)格執(zhí)行，在不久的將來，人民群眾會(huì)對我們刮目相看并大加贊頌的，我們有信心使自己成為真正合格、稱職的郵政職工！

通過學(xué)習(xí)，提高了投遞人員的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，鼓舞了職工士氣，加強(qiáng)了責(zé)任心，投遞人員信心十足，有決心、有信心完成各自路段的報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃任務(wù)。

郵政投遞心得體會(huì)2

為投遞班組長隊(duì)伍建設(shè)的需要，局舉辦了一期杭州地區(qū)投遞班組長培訓(xùn)班，我有幸參與了這次培訓(xùn)班，雖然自己不是一名投遞班組長，但通過這次培訓(xùn)，從中我學(xué)到了不少管理方面的知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很好的補(bǔ)充，并且得到了許多啟發(fā)，對自己今后從事班組管理工作起了很大的援助和促進(jìn)作用。

首先聽了**局長等局領(lǐng)導(dǎo)的講話，就郵政投遞目前的現(xiàn)狀和進(jìn)展的趨勢，以及面臨的諸多問題，我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。他們的一番肺腑之言表達(dá)了對我們的期望和對郵政的喜愛，我們需要團(tuán)結(jié)起來勇猛的面對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的能量。郵政投遞需要通過體制改革，不斷健全機(jī)制，以適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，除做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)我們的.性格化服務(wù)的要求，培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了郵政法規(guī)政策及投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體會(huì)到加強(qiáng)郵政法規(guī)政策學(xué)習(xí)的重要性，以此來武裝自己，更好的將其運(yùn)用到平常的通信生產(chǎn)當(dāng)中去；學(xué)習(xí)投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場，縱觀全局，一個(gè)企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶服務(wù)。

這次培訓(xùn)為我今后的工作注入了新的動(dòng)力，我將嚴(yán)格要求自己，以飽滿的精神投入工作。

郵政投遞心得體會(huì)3

從事投遞工作以來，我深深知道“一封信一顆心，一份報(bào)一片情”這一條代表我們投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。我剛參與投遞工作時(shí)，是很冷的十二月，那年下的雪可以掩蓋在膝蓋處，自行車是無法行騎，推也推不動(dòng)，我只有拿上報(bào)紙一戶戶的送，很多戶是沒有安裝信報(bào)箱，只有一層層上樓送至用戶手中。我初做投遞時(shí)，并不了解段道上用戶的狀況。有一次我早晨九點(diǎn)到到家用戶敲他家的門，他卻沒有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒想到，他很厭煩地說：“你怎么這么早敲我家的門”或許當(dāng)時(shí)〔不做投遞〕我會(huì)和他大吵一頓，送報(bào)到戶大家都盼望早點(diǎn)，我并沒有錯(cuò)，更就應(yīng)當(dāng)受到這樣無端無禮的立場，我轉(zhuǎn)身投完其他用戶后再轉(zhuǎn)回來投他家到五樓時(shí)，他并沒有出來接后，而是隔門告知我放在門把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想這投梯工作真難做，投送晚了不行，投送早了也不行，同時(shí)心里感謝特別委屈，把狀況告知了大家，大家開導(dǎo)說：“萬能是他上夜班”我怎么沒有想到這一點(diǎn)呢？看來不僅要投遞，還要了解他們的需要和要求，我連續(xù)一段時(shí)間里都是這樣隔過他家的門投完全部用戶再轉(zhuǎn)回來投他家的報(bào)紙。究竟有一天他打開門接了報(bào)紙，我微笑著把報(bào)紙給他并問他對我的工作還滿不滿足。他告知我通過這段時(shí)間的服務(wù)，他很滿足并告知我：他以前并不惦念了政服務(wù)能上門的，現(xiàn)在相信了，而且服務(wù)還，這么長時(shí)間你能上五樓送報(bào)，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：這是我應(yīng)當(dāng)做的工作，后我經(jīng)他的要求，給他在樓安裝了單元的信報(bào)箱，這也給了我很大的啟發(fā)，喜愛投遞工作，對待用戶要熱忱大方、禮貌服務(wù)，遇到問題要耐煩細(xì)致地解答用戶的總是，對用戶要有高度責(zé)任感，他們就會(huì)信任你，滿足你的服務(wù)，這樣我就會(huì)為他們提供更多更好的郵政服務(wù)。投遞工作中會(huì)遇到許多困難，天氣不好，對投遞工作也帶來了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)望的路也看不太清晰，雖然馬子上蓋了層皮布，但我還是怕被雨淋了報(bào)紙，到時(shí)送戶滿足，為了用戶負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋在馬子上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來不及回家換衣服，又投入到了第二班次的投遞工作。

今年年初，隨著訂戶增多，業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，在我服務(wù)段區(qū)為用戶樓群安裝了信報(bào)箱，我跟隨大家一起為每棟樓戶安裝信報(bào)箱，由于安裝時(shí)間比較傖促，離新年的`投遞只差幾天，在短短幾天的時(shí)間內(nèi)要為近千戶用戶安裝報(bào)箱、發(fā)鑰匙，的確工作量大、困難大、要投遞、要收訂報(bào)刊、要補(bǔ)收退收報(bào)刊差額等等的大量工作堅(jiān)持投遞完后，下班時(shí)間送發(fā)報(bào)箱鑰匙，天氣很冷很黑，我打著手電筒為新戶發(fā)鑰匙，用戶拿上鑰匙都說這么晚了還發(fā)鑰匙，你太辛苦了，感謝，雖然我凍的頭很痛，全身打著哆嗦，手也凍的僵硬打不開報(bào)箱了，但我聽到這話也感到暖暖的，困為他們能理解我們的投遞工作，他們都是郵政事業(yè)的支持者，我有信心作好這份投遞工作。剛分片區(qū)時(shí)，有一位新投遞員，他對新投片區(qū)報(bào)箱不是特別清晰，可能有幾次打錯(cuò)了報(bào)箱，這位用戶不滿足找到我，我為這份報(bào)紙來回上下幾次樓都沒有取上，再這樣，我就退報(bào)不訂了，我打開了報(bào)箱取出了報(bào)紙，告知他可能是我們新投遞員一時(shí)的馬虎給您帶來麻煩并給她做了耐煩的解答。后來她又告知我，她身體不好，可能需要手術(shù)到時(shí)報(bào)紙?jiān)鯓铀?，我告知她，假如您身體不好，我上樓給您送這份報(bào)，只要您滿足，后來她對我的服務(wù)很滿足，成為我們的一位老訂戶。

投遞工作是辛苦和艱難的，還需要很大的努力，無論刮風(fēng)下雨，無論烈日炎炎，無論冰天雪地，都需要