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第5頁共5頁物業(yè)項目?經(jīng)理工作?職責(zé)具體?1負責(zé)?統(tǒng)籌、策?劃物業(yè)管?理部的日?常工作、?計劃、安?排,建立?建全本部?門的管理?制度;確?定工作目?標,制定?工作計劃?,做好工?作安排,?做好每月?、季、年?度的工作?總結(jié);擬?定各項管?理制度和?管理措施?,定期對?各部門的?工作監(jiān)察?協(xié)調(diào),以?檢討及改?善本部門?的管理水?平;2?負責(zé)物業(yè)?管理體系?的正常運?作,并負?責(zé)跟進不?合格項的?處理和糾?正,預(yù)防?措施及跟?蹤;3?根據(jù)項目?情況編制?管理預(yù)算?等;掌握?部門固定?資產(chǎn)及每?月的物料?消耗,并?加以控制?;4指?導(dǎo)深度項?目管理體?系建立及?實施員工?培訓(xùn);負?責(zé)制定員?工的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)計劃?,定期對?員工進行?業(yè)務(wù)考核?和培訓(xùn);?5審閱?巡查報告?、投拆記?錄、事件?報告、管?理日記簿?等,對出?現(xiàn)的問題?迅速處理?;處理租?戶的重大?投訴;?6協(xié)調(diào)與?相關(guān)部門?及對外政?府部門的?工作關(guān)系?;建立良?好的公共?關(guān)系,協(xié)?調(diào)與其他?部門的工?作;7?對物業(yè)管?理處辦公?范圍的防?火安全負?責(zé),為物?業(yè)管理處?的防火責(zé)?任人。?物業(yè)項目?經(jīng)理工作?職責(zé)具體?(二)?1、負責(zé)?項目內(nèi)主?要目標和?計劃,制?定、參與?或協(xié)助上?層執(zhí)行相?關(guān)的政策?和制度。?2、負?責(zé)制定物?業(yè)項目月?度、年度?工作計劃?,確保工?作計劃順?利完成,?部門員工?的管理、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)及評估?。3、?定期進行?現(xiàn)場品質(zhì)?檢查,提?出整改意?見并監(jiān)督?,直至整?改完成,?確保高品?質(zhì)的服務(wù)?。4、?負責(zé)整體?客戶滿意?度提升計?劃,并結(jié)?合實際情?況落實至?各項目,?以滿足客?戶需求。?5、制?定客戶服?務(wù)規(guī)范和?制度,設(shè)?計并優(yōu)化?客戶服務(wù)?各種流程?。6、?適當(dāng)處理?服務(wù)的故?障和客戶?的投訴,?控制消費?者滿意度?的的跟蹤?及分析。?7、全?方位優(yōu)化?客戶服務(wù)?質(zhì)量。?物業(yè)項目?經(jīng)理工作?職責(zé)具體?(三)?1、負責(zé)?項目前期?物業(yè)管理?介入與日?常管理工?作。2?、制定項?目年度工?作計劃、?培訓(xùn)計劃?、預(yù)算計?劃并分解?各部門實?施。3?、全面負?責(zé)統(tǒng)籌、?工程、保?安、保潔?、收費等?工作。?4、代表?項目與業(yè)?主方溝通?協(xié)調(diào),出?具月度報?告和不定?期專項報?告上報。?5、制?定項目各?項物管制?度與表單?。6、?負責(zé)外包?工作的綜?合考評及?外聯(lián)協(xié)作?工作。?7、完成?業(yè)主方和?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作。?物業(yè)項?目經(jīng)理工?作職責(zé)具?體(四)?1、全?面主持物?業(yè)服務(wù)工?作,確保?物業(yè)各項?經(jīng)濟指標?及管理指?標的完成?;2、?確定物業(yè)?組織結(jié)構(gòu)?及部門職?責(zé);3?、負責(zé)物?業(yè)工作職?責(zé)的制定?與監(jiān)督考?核;4?、負責(zé)常?用法規(guī)文?件和公司?管理體系?文件規(guī)定?及公司決?議在本物?業(yè)的貫徹?、落實;?5、負?責(zé)制定物?業(yè)的工作?計劃,組?織實施并?檢查其落?實情況;?負責(zé)工程?預(yù)算、日?常管理經(jīng)?費的初審?工作,審?核各項合?同的收付?工作,實?時掌握管?理費的收?繳情況,?合理控制?物業(yè)費用?的工支;?6、全?面負責(zé)大?廈內(nèi)的安?全管理工?作,全面?預(yù)防和制?止治安案?件的發(fā)生?;7、?負責(zé)項目?的其他業(yè)?務(wù)統(tǒng)籌工?作,如公?寓租賃情?況分析等?;8、?協(xié)調(diào)與政?府主管部?門及相關(guān)?單位的關(guān)?系。物?業(yè)項目經(jīng)?理工作職?責(zé)具體(?五)1?、領(lǐng)導(dǎo)、?監(jiān)察、審?查、評估?及修訂物?業(yè)管理的?職能及工?作的能力?;2、?執(zhí)行政府?各項法規(guī)?、法令及?物業(yè)管理?公約,與?有關(guān)各部?門保持良?好關(guān)系;?3、制?定項目年?度物業(yè)管?理預(yù)算方?案,管理?日常物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)、操作?管理流程?及適當(dāng)?shù)?財務(wù)運行?情況;?4、妥善?處理一切?緊急及突?發(fā)事件;?5、負?責(zé)樓宇、?設(shè)施、設(shè)?備的驗收?及設(shè)備設(shè)?施的維修?,安排各?項維修工?程和專業(yè)?的發(fā)標工?作;6?、負責(zé)監(jiān)?管項目資?產(chǎn)(如會?所、車位?、房屋等?)的運行?情況;?7、負責(zé)?協(xié)調(diào)和管?理綠化、?保安等相?關(guān)工作;?8、負?責(zé)處理租?戶、業(yè)主?投訴,保?持小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生及?維持治安?秩序。?物業(yè)項目?經(jīng)理工作?職責(zé)具體?(六)?1、管理?所在物業(yè)?項目的日?常工作(?含保潔、?運送、護?工、電梯?、工程、?秩序等)?;2、?負責(zé)組織?制訂項目?部年度、?季度、月?度工作計?劃,并組?織相關(guān)人?員落實;?3、負?責(zé)項目部?工作質(zhì)量?體系的建?立并持續(xù)?改進,定?期組織專?業(yè)技能及?行為規(guī)范?培訓(xùn),不?斷提升服?務(wù)水平;?4、負?責(zé)定期與?甲方的溝?通回訪及?投訴反饋?工作,確??,F(xiàn)場服?務(wù)質(zhì)量的?持續(xù)改進?;5、?負責(zé)項目?部不合格?服務(wù)的處?理及糾正?、預(yù)防及?跟蹤;?7、負責(zé)?對下屬的?管理、指?導(dǎo)、培訓(xùn)?、激勵。?8、負?責(zé)及時有?效處理業(yè)?主的重大?投訴和各?類突發(fā)應(yīng)?急事件。?物業(yè)項?目經(jīng)理工?作職責(zé)具?體(七)?1.熟?悉各條線?業(yè)務(wù)并具?有協(xié)調(diào)各?條線的能?力;2?.嚴格遵?守公司及?醫(yī)院的各?項規(guī)章制?度,嚴格?按照項目?合同履行?服務(wù);?3.嚴格?遵守公司?人事制度?,按照公?司及合同?要求,組?織完成人?事事宜;?4.嚴?格執(zhí)行公?司財務(wù)制?度,根據(jù)?預(yù)算加以?實施,及?時催討項?目應(yīng)收賬?款;5?.主持項?目日常工?作,圍繞?公司年度?目標制定?計劃并具?體實施;?6.加?強走動式?管理,積?極協(xié)調(diào)和?督導(dǎo)項目?現(xiàn)場,及?時發(fā)現(xiàn)和?解決問題?;7.?積極配合?院方重大?活動、突?發(fā)事件處?理方面所?需要的服?務(wù),建立?良好的人?際關(guān)系,?提升滿意?度;8?.監(jiān)督各?項規(guī)章制?度、勞動?紀律、工?作程序、?計劃任務(wù)?的執(zhí)行與?落實;?9.妥善?處理項目?運行中產(chǎn)?生的各類?投訴和突?發(fā)事件;?10.?負責(zé)對項?目各級管?理崗位的?指導(dǎo)、考?核和評價?;11?.保持與?公司的密?切聯(lián)系,?定期報告?相關(guān)重要?信息;?12.跟?蹤上一日?工作布置?,確定是?否落實,?巡視醫(yī)院
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