聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)標準范文（3篇）

第5頁共5頁聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)標?準范文?一、遵紀?守例，以?制度助發(fā)?展俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?在信息中?心日常工?作中，首?先必須遵?守好每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范用語。?這不僅有?利于工作?，有利于?自身的提?高和發(fā)展?，更讓我?能盡快適?應新環(huán)境?、新工作?的氛圍。?二、語?言規(guī)范，?以真誠助?服務(wù)話?務(wù)員工作?的一個基?本特點就?是與乘客?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名新進的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?市租公司?的形象。?因此，在?電話中要?做到語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?得當，給?乘客愉悅?的感受，?讓乘客被?我們的誠?信、愉悅?所感染，?使我們的?服務(wù)深入?人心。?三、學無?止境，以?知識助成?長俗話?說“造燭?求明，學?習求理”?，只有不?斷地去學?習與汲取?，自己才?能進步、?才能更快?的成長起?來，這正?是“學無?止境”的?道理。只?有不斷學?習，掌握?專業(yè)只是?，才能彌?補不足，?從容應對?各種各樣?的挑戰(zhàn)。?只有不斷?學習，才?會有扎實?的理論功?底，才會?有能力去?辨別事物?的真?zhèn)危?提高自身?修養(yǎng)，成?為一名優(yōu)?秀話務(wù)員?，為企業(yè)?做出更多?的貢獻。?三、凝?聚力量，?以團結(jié)助?奮進團?結(jié)就是力?量，這句?話至今是?許多企業(yè)?里的座右?銘。團結(jié)?，一切困?難都可以?迎刃而解?。一個團?隊如果不?團結(jié)就是?一盤散沙?。正如我?們信息中?心，我們?每周都會?通過周會?的形式，?把大家在?平時的日?常工作中?找到的經(jīng)?驗、方法?與其他同?事一起分?享，遇到?的典型案?例與大家?分析探討?，共同進?步，團結(jié)?互助。?總的來說?，這一個?月我還沒?能很好地?擺正自己?的位置和?心態(tài)，因?為我接觸?出租車行?業(yè)的時間?不長，以?前___?_年的社?區(qū)工作讓?我擁有了?較強的應?變能力，?但是不夠?重視日常?規(guī)范，在?以后的工?作中還需?進一步端?正態(tài)度，?嚴格要求?自己，完?成領(lǐng)導安?排的各項?工作。這?個___?_月接聽?乘客來電?，從開始?吞吞吐吐?，到后來?能流利應?答，讓我?明白信息?中心服務(wù)?不僅僅是?在行動下?表現(xiàn)出來?，一句禮?貌的問候?、一聲誠?摯的歉意?，也能讓?乘客感受?到我的積?極處理問?題的態(tài)度?，以及優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。不要?以打工者?的心態(tài)來?對待自己?的工作，?只要付出?了多倍的?努力，從?一點一滴?點滴做起?，充滿激?情的與企?業(yè)共成長?，這就會?成就了自?己的一番?事業(yè)。?聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)標?準范文（?二）我?是作為聯(lián)?通公司委?托的客服?經(jīng)理的身?份去電話?營銷--?辦理炫鈴?業(yè)務(wù)。雖?然以前有?過電話營?銷的經(jīng)驗?，然而這?次代表的?是作為一?名客服經(jīng)?理，是話?務(wù)員與營?銷員的結(jié)?合體，所?以溝通是?很重要的?一種交流?方式。在?一片永遠?做不完的?業(yè)務(wù)的前?景下，如?何進行溝?通，如何?做好溝通?從心開始?，都要留?給我們自?己去深思?，在實踐?上慢慢體?驗得出經(jīng)?驗并運用?于實踐，?提高自己?的工作效?率!有了?幾天有培?訓,演練?文稿,第?三天自己?便“上陣?”與客戶?溝通了。?我們主要?是為客戶?辦理炫鈴?業(yè)務(wù)，雖?然以前有?過電話營?銷的經(jīng)驗?，然而這?次代表的?是聯(lián)通公?司，所以?電話營銷?中就要特?別注重語?言這方面?的溝通。?每次與?客戶之間?的溝通都?是不同的?，不能只?按文稿上?面的文字?去溝通，?這就要針?對不同的?人采用不?同的方法?，一套方?針是不能?很好地營?銷。比如?，每當我?說：“能?為您簡單?介紹一下?炫鈴業(yè)務(wù)?……”有?些人開口?便問：“?需不需要?錢，每月?要多少錢?。”這就?說明他注?重費用這?方面，針?對這些人?就要突出?賣點，這?個月不收?月租費。?而有些客?戶能耐心?聽，那我?就要仔細?地介紹業(yè)?務(wù)內(nèi)容，?突出能給?他們帶來?幫助的一?面。還有?針對女性?與男性也?要有不同?的方法，?一般女性?比較貪小?便宜，男?性比較爽?快，所以?針對女性?一開口就?要說：“?我們公司?有個優(yōu)惠?活動，能?為您介紹?一下嗎”?這樣她們?就會耐心?地聽下去?，男性一?般不采用?這種方法?。做電?話營銷這?行耐性一?定要強，?尤其是一?天不知要?撥打多少?個電話，?與多少位?客戶溝通?，而且不?是介紹好?自己的產(chǎn)?品就行了?，客戶他?們有很多?方面要咨?詢，如意?郵箱以及?小秘書等?有關(guān)業(yè)務(wù)?方面要咨?詢。還有?呢有些用?戶會提一?些建議等?等方面。?我們都要?及時做出?反應，及?時回答。?這讓我懂?得了，進?入一家公?司我們不?能只著眼?于自己的?產(chǎn)品，更?多的是了?解公司的?其他產(chǎn)品?，這樣才?會有助于?更好地營?銷自己的?產(chǎn)品。?記得每次?撥號我們?撥的都是?數(shù)字號碼?，無法顯?示對方的?性別與年?齡，同樣?無法判斷?是外國人?還是中國?人。一通?電話性別?是明了了?，而中國?人還是老?外還是無?法辨認了?，有好幾?次接通了?，我心太?急，只把?炫鈴業(yè)務(wù)?介紹完畢?，問他需?不需要時?，他便來?句：“S?orry?,Ido?n’tk?now”?。那時我?不知是生?氣還是尷?尬。只能?用自己簡?陋的外語?來回話，?那時想必?很糗。因?為我一核?對電話號?碼，他只?要回答：?“是”或?“不是”?，我便只?管介紹自?己的產(chǎn)品?了，沒有?做好溝通?工作，老?外一般簡?單的漢語?還是能懂?的，要是?自己的外?語精一點?，起碼能?用英文介?紹業(yè)務(wù)時?那就方便?多了。所?以學好一?門外語也?是很重要?的，連電?話營銷也?需要外語?水平，我?們生活中?缺少不了?外語的參?與。聯(lián)?通話務(wù)員?個人工作?總結(jié)標準?范文（三?）由于?____?公司成立?較晚，加?之人力、?物力等方?面的局限?，使整個?基礎(chǔ)工作?很薄弱，?因此，首?先抓好客?服中心的?基礎(chǔ)工作?，詳細內(nèi)?容請看下?文保險話?務(wù)員年終?。1、?建立健全?各項制度?。如：內(nèi)?控制度、?治理規(guī)定?、實施細?則及各種?辦法__?__多個?，初步形?成一套完?整的治理?制度，使?整個客服?工作和人?的行為均?在制度的?管控范圍?之內(nèi)，做?到有法可?依，有章?可循。?2、規(guī)范?流程。采?取科學、?合理、實?用的流程?，規(guī)范和?制約整個?理賠工作?，如：《?理賠工作?實務(wù)》、?《查勘定?損工作流?程》等。?3、招?兵買馬，?強化培訓?。我們通?過各種渠?道，廣泛?招聘和吸?納理賠人?才，從保?險同業(yè)和?應屆大學?畢業(yè)生中?優(yōu)中選優(yōu)?，采取現(xiàn)?招現(xiàn)用、?培訓提高?、和人才?儲備，保?證短期和?中長期的?人力資源?。一年來?，參加公?開招聘_?___次?，組織達?的培訓_?___次?，小的培?訓___?_次。受?到良好的?效果。?4、協(xié)調(diào)?關(guān)系，加?強溝通。?包括公安?、交通隊?、公估公?司、律師?、修配廠?等部門，?為理賠工?作打下良?好基礎(chǔ)。?主要工?作綜述1?、抓治理??？头?治理工作?，是非常?重要的工?作，它包?括人的治?理、業(yè)務(wù)?的治理、?和服務(wù)的?治理。在?對人的治?理上，一?是抓制度?建設(shè)，建?立健全各?項規(guī)章制?度，做到?有章可循?、有法可?依;二是?做好人的?思想工作?，提高理?賠人員的?積極性、?責任心和?責任感;?在業(yè)務(wù)治?理上，主?要是規(guī)范?理賠流程?和監(jiān)督檢?查，使理?賠流程科?學、合理?和實用，?同時加強?對各個環(huán)?節(jié)的監(jiān)督?檢查，從?而提高整?個理賠水?平。2?、抓服務(wù)?。服務(wù)是?保險企業(yè)?的宗旨，?是缺課服?中心工作?的核心內(nèi)?