第章系統(tǒng)分析員涉及的領(lǐng)域課件

第章系統(tǒng)分析員涉及的領(lǐng)域課件第一頁，共60頁。本章內(nèi)容先導(dǎo)案例概述1.1

解決業(yè)務(wù)問題的分析員1.2

解決業(yè)務(wù)問題的系統(tǒng)1.3

系統(tǒng)分析員所需的技能1.4

分析員周圍環(huán)境1.5

戰(zhàn)略計劃中分析員的作用要點回顧閱讀章節(jié)要求

第一頁第二頁，共60頁。先導(dǎo)案例聯(lián)合煉油廠的一個系統(tǒng)分析員

第二頁第三頁，共60頁。概述信息系統(tǒng)對現(xiàn)代商業(yè)組織的成功至關(guān)重要，為使商業(yè)組織具有更強的競爭力，需要不斷地開發(fā)出新的系統(tǒng)。信息技術(shù)對生產(chǎn)力和利潤產(chǎn)生了重大影響，因此，信息系統(tǒng)成為當(dāng)今吸引人們的一個熱門行業(yè)。不是這個技術(shù)本身增加了生產(chǎn)力和利潤，而是開發(fā)信息系統(tǒng)的專業(yè)人員利用技術(shù)的力量實現(xiàn)解決方案。

第三頁第四頁，共60頁。

系統(tǒng)分析：理解并詳細說明信息系統(tǒng)應(yīng)該做什么的過程。系統(tǒng)設(shè)計：詳細說明信息系統(tǒng)的眾多組件在物理上是怎樣實施的過程。系統(tǒng)分析員：使用信息技術(shù)的商業(yè)專業(yè)人員，利用分析與設(shè)計技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題。

第四頁第五頁，共60頁。本章描述系統(tǒng)分析員的領(lǐng)域工作性質(zhì)、重要的知識與技能，以及分析員從事的系統(tǒng)與特殊項目的類型。

第五頁第六頁，共60頁。1.1解決業(yè)務(wù)問題的分析員1.分析員是問題的解決者2.分析員要解決的典型問題3.分析員解決問題的過程

第六頁第七頁，共60頁。1.問題的解決者分析員毫無疑問地必須熟悉計算機和計算機程序，必須具有專業(yè)技能和程序設(shè)計方面的開發(fā)專長。但他們也必須有十足的好奇心去探索事情是怎樣完成的，以及如何把這些事情做得更好。開發(fā)IS要為組織解決問題，系統(tǒng)分析員經(jīng)常被看做問題的解決者，而不是程序員。

第七頁第八頁，共60頁。2.分析員要解決的典型問題客戶要晝夜隨時訂購產(chǎn)品，那么，在不增加銷售成本的前提下如何不間斷地處理這些訂單？生產(chǎn)計劃需要十分仔細地確定每周生產(chǎn)的每種產(chǎn)品的數(shù)量，那么，如何估計影響生產(chǎn)的眾多參數(shù)，然后可以讓計劃員在提交一個特定計劃之前研究不同的方案呢？供應(yīng)商希望以較小的日批處理方式裝載用于制造過程中的部分物資，使庫存費用最小化，降低成本。那么，如何訂購最小的份額、考慮每日的運輸，并充分利用供應(yīng)商的折扣呢？通過跟蹤購買模式和客戶購買傾向，市場部門需要較好地預(yù)見客戶需求。那么，如何收集和分析市場部門可用的一些關(guān)于客戶行為的信息？管理人員要不斷了解公司目前的財務(wù)狀況，包括盈虧賬目、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和股票市場預(yù)測。那么，如何收集、分析和提交管理人員所需要的全部金融信息？職工要求他們的福利計劃更加靈活，管理人員要建立誠信。那么，如何處理靈活的健康計劃、職工投資選擇權(quán)、退休賬目和其他針對職工的福利計劃？

第八頁第九頁，共60頁。3.分析員解決問題的過程

研究理解問題核實解決問題的效益大于成本確定解決問題的需求制定一套可能的解決方案(可供選擇的方法)詳細說明所選方案的細節(jié)決定哪個方案是最佳的，并進行推薦監(jiān)控結(jié)果是否達到預(yù)期結(jié)果實施解決方案第九頁第十頁，共60頁。1.2解決業(yè)務(wù)問題的系統(tǒng)1.2.1信息系統(tǒng)1.2.2信息系統(tǒng)類型

第十頁第十一頁，共60頁。1.2.1信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)2.信息系統(tǒng)3.子系統(tǒng)4.超系統(tǒng)5.功能分解6.系統(tǒng)邊界7.自動化邊界

第十一頁第十二頁，共60頁。1.系統(tǒng)一組為實現(xiàn)某些結(jié)果相互聯(lián)系、相互作用的部件的集合體。

第十二頁第十三頁，共60頁。2.信息系統(tǒng)一組完成收集、處理、存儲信息和以輸出完成商業(yè)任務(wù)所需信息作為提交的相互聯(lián)系、相互作用的部件的集合體。

第十三頁第十四頁，共60頁。3.子系統(tǒng)作為大系統(tǒng)中的一個部分的系統(tǒng)。

第十四頁第十五頁，共60頁。4.超系統(tǒng)一個包含其他系統(tǒng)的大系統(tǒng)。綜合生產(chǎn)系統(tǒng)(超系統(tǒng))庫存管理系統(tǒng)制造系統(tǒng)客戶維護子系統(tǒng)產(chǎn)品目錄維護子系統(tǒng)訂單登錄子系統(tǒng)訂單完成子系統(tǒng)客戶支持系統(tǒng)

第十五頁第十六頁，共60頁。5.功能分解把一個系統(tǒng)分為多個基于子系統(tǒng)的部件，這些子系統(tǒng)依次進一步分為多個子系統(tǒng)。例如，一個信息系統(tǒng)包括硬件、軟件、輸入、輸出、數(shù)據(jù)、人和過程，這些相互聯(lián)系的部件在系統(tǒng)中一起作用。

第十六頁第十七頁，共60頁。6.系統(tǒng)邊界系統(tǒng)與環(huán)境之間輸入輸出必須通過的分界。每一個系統(tǒng)在它與它的環(huán)境之間有一個邊界，任何輸入或輸出都必須通過這個系統(tǒng)邊界。定義這些輸入輸出是系統(tǒng)分析與設(shè)計的重要部分。在一個信息系統(tǒng)中，人也是關(guān)鍵的部分，人做一些由系統(tǒng)完成的工作。

第十七頁第十八頁，共60頁。7.自動化邊界一個系統(tǒng)的自動部分和手動部分之間的分界。在自動化邊界的一側(cè)是系統(tǒng)的自動部分，那里的工作是由計算機完成的；而另一側(cè)是系統(tǒng)的手動部分，那里的工作是由人工完成的。

第十八頁第十九頁，共60頁。系統(tǒng)邊界與自動化邊界的比較系統(tǒng)周圍環(huán)境系統(tǒng)邊界自動化邊界系統(tǒng)的自動部分系統(tǒng)的手動部分

第十九頁第二十頁，共60頁。1.2.2信息系統(tǒng)類型1.事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)2.管理信息系統(tǒng)(MIS)3.主管信息系統(tǒng)(EIS)4.決策支持系統(tǒng)(DSS)5.通信支持系統(tǒng)6.辦公支持系統(tǒng)

第二十頁第二十一頁，共60頁。1.事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)收集和記錄影響組織的事務(wù)信息的信息系統(tǒng)。TPS收集和記錄影響組織的事務(wù)信息。每做成一次銷售、訂購一批物資、做成一次利息付款，就產(chǎn)生了一個事務(wù)。TPS是計算機自動處理的第一步，較新的TPS使用一流的技術(shù)，并給信息系統(tǒng)開發(fā)者帶來挑戰(zhàn)，也帶來競爭優(yōu)勢和最好的投資回報。在事務(wù)處理中，B2C和B2B的電子商務(wù)系統(tǒng)是最新的挑戰(zhàn)，新的TPS經(jīng)常被叫做聯(lián)機事務(wù)處理(OLTP)系統(tǒng)。

第二十一頁第二十二頁，共60頁。2.管理信息系統(tǒng)(MIS)接收TPS收集的信息并為管理人員生成計劃和控制商業(yè)所需報表的信息系統(tǒng)。因為信息已經(jīng)由TPS收集并且存放在組織的數(shù)據(jù)庫中，因此，MIS是可以實現(xiàn)的。

第二十二頁第二十三頁，共60頁。3.主管信息系統(tǒng)(EIS)為高級管理人員提供用于監(jiān)測競爭環(huán)境和戰(zhàn)略計劃的信息的信息系統(tǒng)。一些信息來自組織的數(shù)據(jù)庫，但大多數(shù)信息來自外部資源——關(guān)于競爭者、證券市場報告、經(jīng)濟預(yù)測等新聞。

第二十三頁第二十四頁，共60頁。4.決策支持系統(tǒng)(DSS)允許用戶探究有效的選擇或決策效果的支持系統(tǒng)。有時這個過程要參照“如果……將會怎樣”的模式進行分析，因為用戶要求系統(tǒng)回答諸如“如果第三季度銷售額下跌至1億美元以下并且利率上升到7.5%，怎么辦?”的問題，由DSS做出的金融預(yù)測能探究這一結(jié)果。一些DSS用于日常事務(wù)運作的決策，如根據(jù)預(yù)測商務(wù)旅行模型，預(yù)測將有多少租用的汽車從一個城市開到另一個城市去度周末。

第二十四頁第二十五頁，共60頁。5.通信支持系統(tǒng)允許員工相互通信并與客戶和廠商通信的支持系統(tǒng)。通信支持現(xiàn)在包括無線個人數(shù)字助理(PDA)，支持信息和個人數(shù)字助理的手機，便利的電子郵件、寬帶Internet訪問和桌面視頻會議。

第二十五頁第二十六頁，共60頁。6.辦公支持系統(tǒng)幫助員工創(chuàng)建和共享包括報表、建議和備忘錄的文檔的支持系統(tǒng)。

第二十六頁第二十七頁，共60頁。1.3系統(tǒng)分析員所需的技能1.3.1技術(shù)知識與技能1.3.2業(yè)務(wù)知識與技能1.3.3人的知識與技能1.3.4誠實與道德

第二十七頁第二十八頁，共60頁。1.3.1技術(shù)知識與技能1.基礎(chǔ)知識2.工具3.技術(shù)

第二十八頁第二十九頁，共60頁。1.基礎(chǔ)知識計算機及其工作原理；與計算機有關(guān)的設(shè)備(輸入設(shè)備、存儲設(shè)備和輸出設(shè)備)；連接計算機的通信網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；程序設(shè)計語言；操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用程序。

第二十九頁第三十頁，共60頁。2.工具用于幫助規(guī)劃分析與設(shè)計說明書并完成系統(tǒng)部件的軟件產(chǎn)品。開發(fā)系統(tǒng)的軟件包：MicrosoftAccess，OracleDeveloper和IBMWebSphereStudio；特定程序設(shè)計語言的集成開發(fā)環(huán)境(IDE)：SunONEStudioforJava或MicrosoftVisualStudio.NETforVB.NET和C#.NET；計算機輔助系統(tǒng)工程(CASE)工具：RationalXDEModeler，VisibleAnalyst或EmbarcaderoDescribe，它可以存儲由分析員創(chuàng)建的系統(tǒng)說明書的信息，有時能生成程序代碼；程序代碼生成器、測試工具、配置管理工具、軟件庫管理工具、文檔支持工具、項目管理工具等。

第三十頁第三十一頁，共60頁。3.技術(shù)完成特定系統(tǒng)開發(fā)活動的策略。技術(shù)用于完成特定系統(tǒng)的開發(fā)活動。包括：項目計劃技術(shù)；系統(tǒng)分析技術(shù)；系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)；系統(tǒng)構(gòu)造與實施技術(shù)；系統(tǒng)支持技術(shù)。

第三十一頁第三十二頁，共60頁。1.3.2業(yè)務(wù)知識與技能分析員要熟悉商業(yè)組織方面的內(nèi)容，因為所要解決的問題是一個業(yè)務(wù)問題。組織要實現(xiàn)什么樣的商務(wù)功能？組織是如何構(gòu)成的？組織是如何管理的？在組織中有什么類型的工作(金融、制造、市場、客戶服務(wù)等)？

第三十二頁第三十三頁，共60頁。熟悉為之工作的組織類型系統(tǒng)分析員也需要熟悉為之工作的組織類型。一個非常熟悉某特定行業(yè)的分析員能夠為這個行業(yè)中的公司解決一些復(fù)雜的問題。有些分析員一生專門研究一個特定的行業(yè)，像制造業(yè)、零售業(yè)、金融服務(wù)業(yè)或航空航天業(yè)。原因很簡單，熟悉一個特定行業(yè)需要花費大量的時間。第三十三頁第三十四頁，共60頁。分析員需要了解公司的細節(jié)這個組織是干什么的；成功的原因何在；它的戰(zhàn)略和計劃是什么；它的企業(yè)文化與價值是什么。熟悉一個具體的公司，可對系統(tǒng)的需求與變化提供很重要的指導(dǎo)。對公司里員工和公司文化的細微之處了解的多少很大程度上決定了一個分析員的工作成效。要真正了解一個公司，需要多年的工作經(jīng)歷。若一個分析員了解一個組織如何工作的信息越多，就越能做得有成效。第三十四頁第三十五頁，共60頁。1.3.3人的知識與技能系統(tǒng)分析員需要熟悉人的許多方面并掌握與人們的溝通技巧，設(shè)法理解他們對要解決的問題的看法。人們是怎樣想的；人們是怎樣學(xué)習(xí)的；人們是怎樣應(yīng)變的；人們是怎樣交往的；人們是怎樣工作的(包括各工種和級別)。

第三十五頁第三十六頁，共60頁。1.3.4誠實與道德學(xué)生們經(jīng)常低估信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的職業(yè)特點：誠實與道德的重要性。系統(tǒng)分析員要去調(diào)查一些涉及某個組織的許多不同部門的信息問題，這些信息可能不是公開的，甚至可能是屬于個人隱私，如薪水、健康和工作表現(xiàn)等信息，分析員必須誠實地保守這些秘密。但是，分析員面對的問題也涉及保密的公司信息，包括有關(guān)產(chǎn)品和計劃產(chǎn)品的專有信息、戰(zhàn)略計劃或策略，甚至涉及政府軍事合約的絕密信息，有時在分析員的工作中可能會涉及公司使用的安全過程或特定的安全系統(tǒng)。任何不正當(dāng)?shù)男袨?，都會毀掉分析員的前程。

第三十六頁第三十七頁，共60頁。1.4分析員周圍環(huán)境1.4.1面對的各種技術(shù)1.4.2典型的工作職位與環(huán)境

第三十七頁第三十八頁，共60頁。1.4.1面對的各種技術(shù)桌面系統(tǒng)；共享數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)桌面系統(tǒng)；客戶/服務(wù)器系統(tǒng)；大規(guī)模集中式主機系統(tǒng)；使用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的系統(tǒng)。技術(shù)的快速變化經(jīng)常促使需求的變化。

第三十八頁第三十九頁，共60頁。1.4.2典型的工作職位與環(huán)境程序分析員；商業(yè)系統(tǒng)分析員；系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)員；最終用戶分析員；商業(yè)顧問；系統(tǒng)顧問；系統(tǒng)支持分析員；系統(tǒng)設(shè)計師；軟件工程師；系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師；Web站點管理員；Web開發(fā)人員。

第三十九頁第四十頁，共60頁。完成分析與設(shè)計工作的不同約定為公司工作的程序分析員(部分時問從事分析與設(shè)計工作)；為公司工作的系統(tǒng)分析員(專門從事分析與設(shè)計)；獨立承包人(作為分析員或程序分析員進行工作)；外包供應(yīng)商雇員(為一個指定的項目的坐班或不坐班工作)；顧問(對一個指定項目為咨詢公司工作)；軟件開發(fā)公司雇員(從事開發(fā)和支持的軟件包工作)；應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(ASP)雇員(從事開發(fā)和支持的ASP系統(tǒng)解決方案工作)。

第四十頁第四十一頁，共60頁。1.5戰(zhàn)略計劃中分析員的作用1.5.1特殊項目1.5.2戰(zhàn)略計劃1.5.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃1.5.4企業(yè)資源計劃(ERP)

第四十一頁第四十二頁，共60頁。系統(tǒng)分析員的角色系統(tǒng)分析員既懂業(yè)務(wù)又懂計算機技術(shù)，他們研究業(yè)務(wù)問題和機遇，然后把業(yè)務(wù)和信息需求轉(zhuǎn)換成對基于計算機的IS的規(guī)格說明，而這個IS則由包括程序員在內(nèi)的技術(shù)專家來實現(xiàn)。只有當(dāng)計算機和IS有助于解決問題或影響改進時，它們對一個企業(yè)來說才是有價值的。

第四十二頁第四十三頁，共60頁。系統(tǒng)分析員發(fā)動了企業(yè)內(nèi)部的變革每個新的系統(tǒng)都會改變企業(yè)。優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員改變了他們企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)——提供信息以產(chǎn)生競爭優(yōu)勢、發(fā)現(xiàn)新的市場和服務(wù)，甚至極大地改變并改善組織運營方式。

第四十三頁第四十四頁，共60頁。系統(tǒng)分析員是一個解決問題的人對許多人來說，系統(tǒng)分析員的工作充滿挑戰(zhàn)性。它為高層管理人員做出重要決策提供了可預(yù)見性和機會，以及可能影響整個組織的創(chuàng)造力。進一步說，此項工作在你職業(yè)生涯的早期就可以提供這些好處(與其他同等工作和職業(yè)相比較而言)。

第四十四頁第四十五頁，共60頁。系統(tǒng)分析員在哪里工作傳統(tǒng)的組織系統(tǒng)分析員和其他開發(fā)人員的方式①系統(tǒng)所有者和用戶位于企業(yè)的職能部門和分部門以及主管部門。②系統(tǒng)設(shè)計人員和構(gòu)造人員通常位于企業(yè)的信息系統(tǒng)部門，大部分系統(tǒng)分析員也為單位的信息服務(wù)部門工作。③系統(tǒng)分析員(連同系統(tǒng)設(shè)計人員和系統(tǒng)構(gòu)造人員)可能會被永久地分派到某個團隊，為某個特定的企業(yè)職能(例如，財務(wù)系統(tǒng))提供支持服務(wù)。

第四十五頁第四十六頁，共60頁。期望強調(diào)效率或者業(yè)務(wù)專家作用的組織策略④系統(tǒng)分析員(以及系統(tǒng)設(shè)計人員和系統(tǒng)構(gòu)造人員)也可以集中到一起，然后根據(jù)需要臨時指派給任意企業(yè)職能部門的特定項目。(有些組織認(rèn)為這種方式能產(chǎn)生更高的效率，因為考慮了他們的業(yè)務(wù)專長。)⑤有些系統(tǒng)分析員可能為小型的部門級計算組織工作，支持他們自己特定的業(yè)務(wù)功能。(有些組織認(rèn)為這種結(jié)構(gòu)使得系統(tǒng)分析員能在指定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累更豐富的專業(yè)知識，與他們的技術(shù)專長形成互補。)

第四十六頁第四十七頁，共60頁。下一代：系統(tǒng)分析員的職業(yè)前景美國勞工部的數(shù)據(jù)，信息技術(shù)工人(系統(tǒng)分析員、程序員和其他計算機專家)遠遠供不應(yīng)求。與計算機相關(guān)的職業(yè)預(yù)期在2000-2010年是增長最快的職業(yè)。計算機相關(guān)職業(yè)占20個增長最快職業(yè)中的8個。按照美國勞工部的統(tǒng)計，系統(tǒng)分析員的就業(yè)機會預(yù)期增長60%，遠高于程序員的就業(yè)機會。

第四十七頁第四十八頁，共60頁。2000-2010年增長最快的職業(yè)(單位:千人)職業(yè)雇員數(shù)2000年2010年計算機軟件工程師(應(yīng)用軟件)380760計算機維護專家506996計算機軟件工程師(系統(tǒng)軟件)31760l網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)管理員229416網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信分析員119211桌面出版人員3863數(shù)據(jù)庫管理員106176個人和家庭服務(wù)414672計算機系統(tǒng)分析員431689醫(yī)務(wù)人員助手329516

第四十八頁第四十九頁，共60頁。系統(tǒng)分析員的職位是否會引向其他職業(yè)有些系統(tǒng)分析員離開IS領(lǐng)域，進入到用戶團體中。他們開發(fā)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的經(jīng)驗，加上他們?nèi)娴南到y(tǒng)觀念，使這些有經(jīng)驗的系統(tǒng)分析員成為獨一無二的業(yè)務(wù)專家。系統(tǒng)分析員也可成為項目經(jīng)理、IS經(jīng)理或者技術(shù)專家(在數(shù)據(jù)庫、電信、微機等領(lǐng)域)。熟練的系統(tǒng)分析員常被咨詢和外包行業(yè)雇用。系統(tǒng)分析員的就業(yè)道路幾乎是無限的。

第四十九頁第五十頁，共60頁。更多的系統(tǒng)分析員將來自非計算機領(lǐng)域。曾幾何時，大多數(shù)系統(tǒng)分析是計算機專家。如今計算機專業(yè)的畢業(yè)生擁有了更多的商業(yè)知識，同時，商務(wù)和非計算機專業(yè)的畢業(yè)生也掌握了更多的計算機知識。無論從事什么職業(yè)，或身居何處都有可能參與到系統(tǒng)分析與設(shè)計之中。

第五十頁第五十一頁，共60頁。1.5.1特殊項目涉及分析員的原因：①分析員正在致力于解決影響主管人員的問題；②業(yè)務(wù)流程重組的研究。業(yè)務(wù)流程重組：謀求改造一個商業(yè)運行中工作性質(zhì)的技術(shù)，以實現(xiàn)根本性提高性能的目標(biāo)。

第五十一頁第五十二頁，共60頁。1.5.2戰(zhàn)略計劃高層管理人員試圖回答有關(guān)公司的諸如他們現(xiàn)在在哪里，他們想去哪里和他們必須做什么才能到達那里等問題的一個過程。大多數(shù)商業(yè)組織投入相當(dāng)多的時間和精力來完成基本上能適應(yīng)未來五年或五年以上的戰(zhàn)略計劃。組織的方方面面都必須參與。

第五十二頁第五十三頁，共60頁。1.5.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃1.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃2.應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計劃3.技術(shù)結(jié)構(gòu)計劃

第五十三頁第五十四頁，共60頁。1.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃為支持組織的戰(zhàn)略計劃，確定信息系統(tǒng)功能需要提供的技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)。戰(zhàn)略計劃的主要組成部分。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃有時涉及到整個組織。通常在首席信息系統(tǒng)執(zhí)行官的推薦下，最高管理層將批準(zhǔn)一個關(guān)鍵的項目去為