液化石油氣公司經(jīng)營方案

液化石油氣

經(jīng)營方案二0二二年二月準(zhǔn)。（4）施工變更后工程數(shù)量和費用的確定遵循下列程序變更項目的工程量由變更方根據(jù)變更通知、設(shè)計圖紙、計算規(guī)則和實際施工情況，如實計算工程量，變更后的工程量、單價、費用由監(jiān)理單位審查，報項目部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（二十八）重大變更或者變更后總投資超過原批準(zhǔn)概算的，需報工程項目原審批部門批準(zhǔn)。（二十九）工程驗收分為分部工程驗收、單位工程驗收、階段驗收和竣工驗收。（三十）分部工程驗收由項目法人或者監(jiān)理單位主持，設(shè)計、施工、質(zhì)量監(jiān)督、主要設(shè)備供應(yīng)商等有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參加。（三十一）單位工程完工驗收由項目部主持，驗收委員會由監(jiān)理、設(shè)計、施工、質(zhì)量監(jiān)督、安全生產(chǎn)技術(shù)部等單位專業(yè)技術(shù)人員組成。（三十二）階段驗收由竣工驗收主持單位或者其委托單位主持。階段驗收委員會由項目部、設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督、有關(guān)上級主管單位等組成，必要時應(yīng)邀請地方政府及有關(guān)部門參加。（三十三）竣工驗收應(yīng)在全部工程完建后三個月內(nèi)進(jìn)行。三個月內(nèi)進(jìn)行驗收確有艱難的，經(jīng)工程驗收主持單位意，可以適當(dāng)延長期限。（三十四）竣工驗收前進(jìn)行初步驗收的，由項目部主持，設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督、運行管理、有關(guān)上級主管單位代表及有關(guān)專家參加。（三十五）竣工驗收由竣工驗收主持單位、有關(guān)地方人民政府和部門、該項目的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和安全監(jiān)督機構(gòu)、工程運行管理單位的代表及有關(guān)專家組成驗收委員會。（三十六）工程驗收時必須有質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的評定意見，竣工驗收委員會在其基礎(chǔ)上鑒定工程質(zhì)量等級。二、安全保障為全面做好公司安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生、節(jié)能減排工作，根據(jù)《公司HSE管理手冊》管理要素職責(zé)分工和當(dāng)前工作實際需要，成立HSE委員會和專業(yè)分委員會，職能職責(zé)如下：（一）HSE委員會主任：總經(jīng)理副主任：領(lǐng)導(dǎo)班子成員、安全總監(jiān)委員：綜合辦公室、計劃財務(wù)部、營銷部、安全生產(chǎn)技術(shù)部、一分公司、二分公司、三分公司、四分公司負(fù)責(zé)人。（二）HSE委員會辦公室HSE委員會辦公室設(shè)在安全生產(chǎn)技術(shù)部。主任：安全生產(chǎn)技術(shù)部主任成員：綜合辦公室、計劃財務(wù)部、營銷部、安全生產(chǎn)技術(shù)部、一分公司、二分公司、三分公司、四分公司有關(guān)人員。管理業(yè)務(wù)范圍：HSE管理委員會日常事務(wù)處理，HSE組織機構(gòu)設(shè)置、HSE體系推進(jìn)及考核、HSE人員配備、違紀(jì)及事故調(diào)查、HSE制度管理、HSE費用管理等。（三）HSE專業(yè)分委員會HSE委員會下設(shè)2個HSE專業(yè)分委員會，市場銷售分委會、勞動紀(jì)律分委員會。(1)勞動紀(jì)律分委員會主任：分公司經(jīng)理成員：綜合公室、工會有關(guān)人員。勞動紀(jì)律分委員會辦公室主任為綜合辦公室主要負(fù)責(zé)人，辦公室成員由以上部門指定人員組成。管理業(yè)務(wù)范圍：HSE體系推進(jìn)、勞動紀(jì)律安全、HSE教育培訓(xùn)、員工健康、勞動保護(hù)、安全技能提升等。(2)市場銷售分委員會主任：分管資源采購、市場銷售副總經(jīng)理成員：營銷部、各分公司分管市場銷售經(jīng)理、營銷部主任。市場銷售分委員會辦公室主任為營銷部主要負(fù)責(zé)人，辦公室成員由以上部門指定人員組成。管理業(yè)務(wù)范圍：HSE體系推進(jìn)、資源采購、市場銷售、終端銷售HSE管理、入戶安全檢查考核、承運商HSE管理等。(四)HSE委員會、HSE委員會辦公室及各專業(yè)分委員會職責(zé)HSE委員會職責(zé).按照“一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”要求，全面推進(jìn)公司HSE責(zé)任體系；負(fù)責(zé)將HSE職責(zé)分解落實到相關(guān)崗位；定期對HSE相關(guān)制度進(jìn)行評審，當(dāng)法律法規(guī)、部門職責(zé)變化時，應(yīng)及時修訂完善。2認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、地方安全、環(huán)保方針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和公司HSE規(guī)章制度，并通過各職能部門、各單位組織落實和實施。.統(tǒng)籌公司HSE管理體系的推進(jìn)和運行管理，明確體系各要素的主管部門；各專業(yè)分委員會牽頭負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的HSE管理工作；為公司HSE體系運行提供專業(yè)指導(dǎo)；各要素主管部門牽頭負(fù)責(zé)將體系管理要求融入專業(yè)管理制度，并催促落實。.負(fù)責(zé)組織召開季度HSE委員會會議和月度HSE工作例會，聽取HSE委員會辦公室和各專業(yè)分委員會的工作匯報，研究解決HSE方面的重大問題。.審定公司級HSE事故調(diào)查報告。HSE委員會辦公室職責(zé).負(fù)責(zé)處理公司HSE委員會日常事務(wù)。.及時向公司HSE委員會提供HSE動態(tài)、HSE工作計劃發(fā)展情況和有關(guān)決議提案。.負(fù)責(zé)組織落實督辦HSE委員會各項決議。.負(fù)責(zé)公司HSE體系運行的監(jiān)督管理，制定體系審核計劃并開展內(nèi)審。.協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各專業(yè)分委員會、各單位(部門)HSE工作。.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類HSE事故(事件)調(diào)查處理。(3)各專業(yè)分委員會職責(zé).各專業(yè)分委員會是本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)HSE工作管理主體。.各專業(yè)分委員會牽頭負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的HSE管理工作，為HSE管理體系運行提供專業(yè)指導(dǎo)負(fù)責(zé)；將體系管理要求融入專業(yè)管理制度,并催促落實。.負(fù)責(zé)分委會業(yè)務(wù)范圍內(nèi)組織體系審核，指導(dǎo)和監(jiān)督體系的有效運行.負(fù)責(zé)組織編制、實施本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)HSE規(guī)劃計劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。.負(fù)責(zé)組織開展本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)日常HSE管理、教育培訓(xùn)、HSE檢查、風(fēng)險識別管控、隱患排查管理、重大危（wei）險源管理等工作，確保分管系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的HSE工作有效開展。.負(fù)責(zé)本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)急管理工作，組織本業(yè)務(wù)的專項應(yīng)急預(yù)案編制和審查。.各專業(yè)分委員會每季度召開1次會議，解決HSE突出問題。.各專業(yè)分委員會每季度向公司HSE管理委員會做HSE管理工作匯報。.負(fù)責(zé)配合HSE管理委員會對本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)HSE事故（事件）的調(diào)查。（五）相關(guān)要求（1）各專業(yè)分委員會要按照調(diào)整后的部門變化情況，抓好人員調(diào)整，完善組織網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化管理職責(zé)，抓好工作職責(zé)落實。（2）各職能部門要按照《公司HSE管理手冊》管理要素職責(zé)分工，抓好HSE體系運行并落實。三、市場發(fā)展（一）市場開辟：1、隨著各區(qū)域市場舊城改造步伐加快，公司需加快了向城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局的步伐，安排專人負(fù)責(zé)選址設(shè)點，加快步伐進(jìn)度。通過市場并購優(yōu)質(zhì)站點，統(tǒng)一裝修門面，達(dá)到擴大市場影響力，提高銷量的目的。2、對餐飲、工業(yè)客戶的加大開辟力度。由區(qū)域大客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)餐飲、工業(yè)客戶的開辟。對于工業(yè)客戶采取免費提供燃?xì)庠O(shè)備，并負(fù)責(zé)進(jìn)行安裝維護(hù)；采取更加靈便的結(jié)款方式，如跨月結(jié)賬，接收承兌匯票等方式。3、終端門市宣傳促銷方式多種多樣、靈便。微信公眾號發(fā)送推文，微信下單優(yōu)惠、送現(xiàn)金卷，每月會員日微信下單送福利等等。同時安排促銷小組在門市送氣輻射的范圍展開持續(xù)的宣傳促銷，現(xiàn)場開卡有優(yōu)惠，對居民點逐樓逐房上門營銷。客戶每使用一瓶氣將獲得一次抽獎機會，在年底以即開型獎券的發(fā)放，作為穩(wěn)定客戶的手段。有廣告組負(fù)責(zé)推廣，在各居民小區(qū)，客戶較為集中處，宣傳廣告牌隨處可見。每一個門市配備送氣工3名或者以上，限時送達(dá)。4、不同區(qū)域采取不同的銷售價格。對一些競爭激烈客戶對價格敏感的區(qū)域，掛牌價格不變，實際銷售價格按照每瓶優(yōu)惠3-5元或者返回扣銷售，隱蔽性較強。（二）激勵機制1、鼓勵全員營銷，每開辟一戶用戶賦予開辟個人或者團(tuán)體20元的一次性獎勵。2、大客戶經(jīng)理開辟獎勵按照按季度發(fā)放，按當(dāng)即累計銷量發(fā)放。3、門市增量的，按照銷量計算，由門市所有成員平均分配。4、設(shè)立員工鼓勵獎，根據(jù)不同崗位制定相應(yīng)內(nèi)容，主要在出勤率、客戶滿意率、勞動紀(jì)律、限時送氣幾方面進(jìn)行要求，每項達(dá)標(biāo)當(dāng)月獎勵30—50元不等，最高150元/月。5、設(shè)年終獎，按照每月每人100元計算，年底一次性發(fā)放，如中途離職或者被辭退者，不予發(fā)放。新進(jìn)人員，按照實際工作時間，予以發(fā)放。（三）門店管理門店管理由銷售部負(fù)責(zé)，分片區(qū)設(shè)立區(qū)域經(jīng)理一位，負(fù)責(zé)門市的日常檢查管理，組織參預(yù)業(yè)務(wù)部門的宣傳促銷。門市營業(yè)員負(fù)責(zé)接呼叫中心的派單，使用公司生產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)開單，并按要求完成溯源操作流程，如無溯源信息不全，則返回氣庫根據(jù)鋼瓶信息重新完善溯源。門市每天的銷售報表由銷售系統(tǒng)自動生成，便于公司管理。（四）呼叫中心門市的所有送氣業(yè)務(wù)都由呼叫中心按照就近的原則，迅速給門市派單。中心話務(wù)員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，參照電信客服的接電，聲音甜美、親切，和客戶交談耐心，不與客戶爭執(zhí)。門市管理部不定期通過錄音抽查，監(jiān)控話務(wù)員是否按照公司規(guī)定接電，對違反接電規(guī)定者予以處rm1U。（五）營銷策略1、持續(xù)增加餐飲商業(yè)用戶開辟力度，聯(lián)合城管執(zhí)法部門實施精準(zhǔn)打擊黑氣用戶、開辟私氣用戶。2、組織人員地毯式走訪開辟工業(yè)客戶。3、結(jié)合預(yù)防一氧化碳中毒宣傳、市場走訪，發(fā)動全員營銷。4、繼續(xù)發(fā)展偏遠(yuǎn)村屯銷售代理人開辟鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場。5、繼續(xù)招聘優(yōu)化員工隊伍，使隊伍年輕化、專業(yè)化，為提高銷量做基礎(chǔ)。6、加強售前售后服務(wù)和入戶安檢，為一些大客戶更換燃?xì)饩吲浼詢?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶忠誠信賴、口碑營銷。7、利用微信公眾號推送用氣安全宣傳等軟文讓更多的用戶了解企業(yè)，提高知名度。8、繼續(xù)鞏固行業(yè)協(xié)調(diào)，促進(jìn)同行統(tǒng)一思想，共同保價推價。9、聯(lián)合同行舉報本地區(qū)工業(yè)氣體企業(yè)非法充裝，協(xié)同職能部門打擊外來低價液化氣進(jìn)入市場銷售、外跑充裝車輛。10、協(xié)同行業(yè)協(xié)會突破網(wǎng)點搬遷、新增辦證消防設(shè)計、審核、驗收等相關(guān)難點。四、財務(wù)管理（一）優(yōu)化核算架構(gòu)并投入運用：按照公司規(guī)劃財務(wù)部、共享中心、技術(shù)顧問溝通，搭建做好公司一級主體核算體系，配置好AIC財務(wù)模塊、資產(chǎn)模塊、交易模塊，TMS資金系統(tǒng)賬戶遷移、ERS費用報銷系統(tǒng)重新設(shè)置。做好數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和初始核對、資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)等工作，盡快投入應(yīng)用。（二）分解利潤、費用指標(biāo)并跟蹤分析：根據(jù)總公司下達(dá)年度財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，進(jìn)一步分解下達(dá)至各庫站，加強月度預(yù)算執(zhí)行情況的跟蹤，按照滾動預(yù)算強化月度“執(zhí)行率”和年度“達(dá)標(biāo)率”管控，做好經(jīng)濟活動分析會，查找差距與不足，落實改進(jìn)和保障措施。（三）加強費用管理和把控：一是分側(cè)重按進(jìn)度控制生產(chǎn)性費用支出，業(yè)務(wù)部門加強重點費用的審核、審批管理，各項重大費用安排必須事先報告總公司對口部門按照“一事一批”的原則履行審批程序，未獲得批復(fù)前不得安排費用；二是強化非生產(chǎn)性支出管控，嚴(yán)控六項費用和非生產(chǎn)性經(jīng)費支出。（四）取銷駐站會計：集中財務(wù)人員重新按業(yè)務(wù)類型分組分工、明確人員職責(zé)，進(jìn)一步優(yōu)化財務(wù)崗位和加快財務(wù)轉(zhuǎn)型。促進(jìn)業(yè)財融合、加強業(yè)務(wù)前端管理，為公司經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)運行提供參謀和支撐保障。（五）全面加強財務(wù)基礎(chǔ)工作：加強應(yīng)收款項清理，持續(xù)做好涉及民營企業(yè)往來賬款的清理。加強資金安全管控、稅務(wù)風(fēng)險排查、會計基礎(chǔ)工作檢查，夯實資金、稅務(wù)、核算基礎(chǔ)性工作。（六）加強企業(yè)信用風(fēng)險管理：重點做好賒銷客戶的信用評級管理，對客戶開辟、客戶評級、授信管理、風(fēng)險監(jiān)控等一系列要求落到實處，強化制度執(zhí)行和風(fēng)險防范。這是集團(tuán)公司對標(biāo)世界一流的內(nèi)在要求，也是提升管理水平、建立制度化管控機制的要求。（七）加強會計政策宣貫：一是年初抓緊安排財務(wù)人員的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，領(lǐng)略和運用《財務(wù)共享服務(wù)模式下會計檔案操作規(guī)范》、和新租賃準(zhǔn)則實施后的規(guī)范操作；二是落實人員盡快掌握工程項目造價、結(jié)算管理方面的規(guī)定，以滿足搬遷工程項目建設(shè)的需要，履行財務(wù)把關(guān)。（八）加強資產(chǎn)分類和創(chuàng)效工作：按高效、低效、無效對資產(chǎn)進(jìn)行分類管理；加強資產(chǎn)報廢和處置的管理；積極推進(jìn)房屋等產(chǎn)權(quán)的辦理。（九）推進(jìn)行生產(chǎn)運行系統(tǒng)財務(wù)模塊使用：配合總公司進(jìn)行生產(chǎn)運行系統(tǒng)財務(wù)模塊測試，針對測試過程中遇到的問題逐一進(jìn)行梳理，提交顧問進(jìn)行配置修改，為下一步推行生產(chǎn)運行系統(tǒng)財務(wù)模塊上線做好前期準(zhǔn)備工作。五、運行維護(hù)（一）銷售管理職責(zé).參預(yù)公司資源采購合同、銷售合同的談判，負(fù)責(zé)合同簽訂的各項具體事務(wù)。及時上報采購資金周計劃和月計劃，確保采銷工作可持續(xù)性。.負(fù)責(zé)客戶管理，采集與分公司業(yè)務(wù)相關(guān)的供應(yīng)商、承運商及用戶信息、資料，建立信息檔案，并對其定期評價。.負(fù)責(zé)市場的信息采集與分析工作，燃?xì)赓忎N、運輸業(yè)務(wù)的統(tǒng)計與分析工作，完善購銷、運輸基礎(chǔ)臺帳統(tǒng)計工作，按要求提交相關(guān)報表、臺賬。.定期監(jiān)控資源質(zhì)量，負(fù)責(zé)向資源商索取各批次資源質(zhì)量檢驗報告，及時采集客戶意見，協(xié)調(diào)解決存在的問題。.負(fù)責(zé)依據(jù)公司燃?xì)怃N售價格管理制度監(jiān)督庫站落實日常管理要求，具體辦理相關(guān)價格管理事務(wù)，監(jiān)督檢查庫站價格執(zhí)行情況。液化石油氣經(jīng)營方案目錄TOC\o"1-5"\h\z-工OS設(shè)3二、安全保障9三、市場糠12四、貝拐1I里15五、運彳睡護(hù)17六、客戶服務(wù)21七、皿剖II23.負(fù)責(zé)公司鋼瓶收、發(fā)、存的日常監(jiān)管，組織月度盤點。.負(fù)責(zé)對公司的應(yīng)收款客戶進(jìn)行監(jiān)督，催促庫站及時結(jié)算貨款。.負(fù)責(zé)落實HSSE銷售分委會具體工作。.負(fù)責(zé)落實與本部門相關(guān)的質(zhì)量管理、入戶安全檢查及終端運瓶車業(yè)務(wù)的日常監(jiān)督等工作。.指導(dǎo)和組織各基層單位開展各類促銷活動。.認(rèn)真履行本崗位HSSE職責(zé)，參加各類HSSE活動、教育培訓(xùn)，依法持證上崗。.貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)控制度、工作保密制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作及“大監(jiān)督”職責(zé)。（二）區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé).負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場開辟、客戶維護(hù)。組織實施各種促銷宣傳計劃，負(fù)責(zé)完成區(qū)域內(nèi)門市的銷售任務(wù)，參預(yù)門市月度盤點工作。.嚴(yán)格執(zhí)行公司價格、賒銷管理規(guī)定，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門市應(yīng)收賬款清收。采集月結(jié)客戶信用評定信息并提出評價建議。.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門市安全檢查、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律和員工暫時工作安排等，催促區(qū)域內(nèi)門市完成入戶安檢工作和做好鋼瓶溯源系統(tǒng)應(yīng)用。.負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)門市員工學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹上級文件，落實上級工作要求。.負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)門市應(yīng)急搶險和應(yīng)急演練。.認(rèn)真履行本崗位HSSE職責(zé)，參加各類HSSE活動、教育培訓(xùn)，依法持證上崗。（三）門市店長職責(zé).負(fù)責(zé)門市的全面管理，組織門市員工學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹上級文件，落實上級工作要求，完成門市經(jīng)營銷售、安全管理等各項任務(wù)。.負(fù)責(zé)門市市場開辟、客戶維護(hù)，協(xié)助片區(qū)經(jīng)理組織做好宣傳促銷等各項活動。.負(fù)責(zé)落實門市鋼瓶進(jìn)出各環(huán)節(jié)的掃碼，做好鋼瓶溯源管理工作。.嚴(yán)格執(zhí)行公司價格、賒銷、鋼瓶等管理規(guī)定，負(fù)責(zé)門市應(yīng)收賬款清收、鋼瓶、液化氣和營業(yè)款日清月結(jié)。采集月結(jié)客戶信用評定信息并提出評價建議。.落實入戶安檢、鋼瓶防泄漏、用戶安全用氣培訓(xùn)和門市安保等工作，組織門市應(yīng)急搶險和應(yīng)急演練，做好門市店容店貌管理。.負(fù)責(zé)門市員工服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律和暫時工作安排等，并跟蹤配送業(yè)務(wù)發(fā)展，對員工考核提出意見。.認(rèn)真履行本崗位HSSE職責(zé)，參加各類HSSE活動、教育培訓(xùn)，依法持證上崗。.負(fù)責(zé)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中的相關(guān)職責(zé)。（四）營業(yè)員職責(zé).完成門市經(jīng)營銷售、安全管理等各項任務(wù)。.對當(dāng)班門市的鋼瓶、液化氣和營業(yè)款負(fù)責(zé)，按規(guī)定提交日報。.負(fù)責(zé)鋼瓶配送和入戶安檢工作任務(wù)安排，跟蹤檢查任務(wù)完成的時效和質(zhì)量。.落實鋼瓶防泄漏和門市安保等工作，組織門市應(yīng)急搶險和應(yīng)急演練。.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間客戶回訪和投訴處理；.負(fù)責(zé)重瓶入庫和空瓶出庫掃碼，做好鋼瓶溯源管理工作。.協(xié)助空、重瓶清洗、出入庫搬運。.嚴(yán)格執(zhí)行公司價格、賒銷、鋼瓶等管理規(guī)定，負(fù)責(zé)門市應(yīng)收賬款清收。服從片區(qū)經(jīng)理和店長工作安排，做好市場開辟、客戶維護(hù)和宣傳促銷等各項工作。.負(fù)責(zé)門市店容店貌和清潔衛(wèi)生。（五）送氣工職責(zé).服從門市店長或者營業(yè)員的工作安排和管理，按照公司送氣規(guī)范流程及時準(zhǔn)確送氣上門，及時上交各業(yè)務(wù)款項。.負(fù)責(zé)客戶入戶安檢和安全用氣培訓(xùn)工作。.負(fù)責(zé)空、重瓶清洗、出入庫搬運。.嚴(yán)格遵守公司鋼瓶管理規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行鋼瓶溯源管理工作要求,做好空、重鋼瓶掃碼工作。.負(fù)責(zé)解決用戶在液化氣使用過程中浮現(xiàn)的安全問題，接到任務(wù)必須即將上門排除隱患。.及時反饋用戶意見和市場信息，配合做好市場開辟。.參加門市應(yīng)急搶險和應(yīng)急演練。.協(xié)助做好門市店容店貌和清潔衛(wèi)生。（六）業(yè)務(wù)員崗位職責(zé).負(fù)責(zé)市場調(diào)查，采集區(qū)域市場信息，挖掘潛在客戶。.負(fù)責(zé)市場開辟及所開辟客戶的應(yīng)收款清欠工作。.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理組織開展宣傳促銷及客戶用氣安全知識培訓(xùn)工作。.分析市場銷售競爭對手，定期報告區(qū)域經(jīng)理。.協(xié)助門市和客戶安全應(yīng)急處置。.認(rèn)真履行本崗位HSSE職責(zé)，參加各類HSSE活動、教育培訓(xùn)，依法持證上崗。（七）維修員職責(zé).負(fù)責(zé)客戶液化石油氣燃器具維修，根據(jù)工作安排，上門處理客戶用氣投訴。.根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)重點客戶安全檢查和用氣安全知識培訓(xùn)。.第一時間上門應(yīng)急處置客戶漏氣、燃爆等情況，根據(jù)嚴(yán)重程度及時向上級管理人員匯報。.配合門市開展宣傳促銷活動。.負(fù)責(zé)本崗位突發(fā)事件應(yīng)急處置，協(xié)助門市對安全突發(fā)事件應(yīng)急處置。六、客戶服務(wù)（一）呼叫中心建立、完善和維護(hù)客戶信息檔案，負(fù)責(zé)接聽客戶訂氣、維修和投訴電話，記錄相關(guān)信息轉(zhuǎn)下一步流程，并跟蹤維修和投訴業(yè)務(wù)處理情況發(fā)展，向上級管理人員反饋存在問題。（二）營業(yè)員負(fù)責(zé)當(dāng)班期間客戶回訪和投訴處理。催促門市做好鋼瓶溯源管理和入戶安全檢查工作，合理調(diào)派入戶安檢工單。（三）送氣工按照公司送氣規(guī)范流程及時準(zhǔn)確送氣上門，并按要求進(jìn)行入戶安檢，按規(guī)范填寫入戶安全檢查單。（四）維修員負(fù)責(zé)客戶檢維修服務(wù)需求，對重點客戶安全檢查和用氣安全知識培訓(xùn)，如遇客戶用氣安突發(fā)事件，第一時間上門應(yīng)急處置客戶漏氣、燃爆等情況，根據(jù)嚴(yán)重程度及時向上級管理人員匯報。七、員工培訓(xùn)（一）崗位培訓(xùn)1、入廠教育培訓(xùn)。凡新接收、招聘的員工需進(jìn)行入廠教育，培訓(xùn)以公司概況、規(guī)章制度、職業(yè)道德教育、安全知識教育、崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)為基礎(chǔ)，開展企業(yè)文化、崗位職責(zé)、基本業(yè)務(wù)知識與技能的培訓(xùn)，提高員工對新崗位的適應(yīng)能力；大中專畢業(yè)生實行為期一年的崗位見習(xí)制度。2、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)。變換崗位的人員，要按照新崗位的要求，組織其參加崗位培訓(xùn)。3、提高培訓(xùn)。組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，達(dá)到上崗規(guī)范要求；并隨生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展與需要，開展更新業(yè)務(wù)知識和提高業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，持續(xù)不斷地提高員工的工作水平。4、職業(yè)資格（資質(zhì)）培訓(xùn)。按照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或者任職資格條件，通過政府認(rèn)定的考核鑒定機構(gòu)的評價和鑒定，對合格者授予相應(yīng)的國家職業(yè)資格（資質(zhì)）證書的培訓(xùn)。（二）安全培訓(xùn)安全知識、崗位安全操作、安全生產(chǎn)規(guī)章制度以及事故防范應(yīng)急處理等相關(guān)培訓(xùn)。（三）操作技能培訓(xùn)。1、對從業(yè)人員進(jìn)行與其崗位相適應(yīng)的技能培訓(xùn)；凡需持證上崗的崗位，必須經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)、考核，取得資格證后方可上崗。2、師帶徒培訓(xùn)：實行師傅帶徒的方式提高技能操作水平的培訓(xùn)。（四）企業(yè)文化培訓(xùn)。公司價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等企業(yè)文化范疇培訓(xùn)，教育員工奉行企業(yè)精神，認(rèn)可企業(yè)價值觀，引導(dǎo)員工樹立協(xié)調(diào)一致的群體意識。（五）培訓(xùn)時間高級經(jīng)營管理人員、高級專業(yè)技術(shù)人員每5年參加脫產(chǎn)培訓(xùn)時間累計不少于3個月，其他經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員5年參加脫產(chǎn)培訓(xùn)時間累計不少于2個月；技能操作人員每年參加培訓(xùn)（包括崗位練兵）時間累計不少于10天，其中技師、高級技師不少于15天。（七）培訓(xùn)考核1、內(nèi)部培訓(xùn)考核。培訓(xùn)組織部門應(yīng)認(rèn)真做好培訓(xùn)期間的管理、考勤及考核工作，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束后，及時向人力資源部提交培訓(xùn)總結(jié)，對培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和質(zhì)量評估。人力資源部通過發(fā)放調(diào)查表，征求意見等形式，對培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量等進(jìn)行考核評估。2、個人培訓(xùn)效果評估。員工參加教育培訓(xùn)結(jié)束后，填寫《員工培訓(xùn)登記表》，及時將成績單、結(jié)業(yè)證書、畢業(yè)證書及培訓(xùn)鑒定等送交人力資源部門備案；外派培訓(xùn)人員歸來后有義務(wù)向本公司其他員工傳授所學(xué)新知識和新工藝，有關(guān)培訓(xùn)資料列目錄清單交人力資源部備案。3、定期考核。公司定期對公司各級教育培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核，有關(guān)考核指標(biāo)納入業(yè)績考核體系與績效獎金掛鉤。為全面加強公司工程建設(shè)、安全保障、市場發(fā)展、財務(wù)管理、運行維護(hù)、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)等生產(chǎn)經(jīng)營管理需要，加快清潔能源發(fā)展，促進(jìn)綠色低碳、環(huán)境友好，提高影響力、控制力、保值增值能力、抗風(fēng)險能力，增強企業(yè)經(jīng)營活力、內(nèi)生發(fā)展動力、資產(chǎn)經(jīng)營效益與效率，打造一流燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，特制定本經(jīng)營方案。一、工程建設(shè)（一）工程建設(shè)項目部為公司工程建設(shè)歸口管理部門。負(fù)責(zé)公司建設(shè)項目（包括新建、續(xù)建、改建）規(guī)劃，過程管理，管理建設(shè)程序是否完善、工程進(jìn)度操縱情況、工程質(zhì)量操縱情況、安全生產(chǎn)情況、投資操縱情況、信息報送是否及時、準(zhǔn)確；企業(yè)管理部負(fù)責(zé)招標(biāo)投標(biāo)是否符合規(guī)定。（二）工程項目建設(shè)實行公司監(jiān)督管理和項目部直接管理相結(jié)合的管理體制。（三）工程項目建設(shè)實行項目部責(zé)任制、招標(biāo)投標(biāo)制、建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制，嚴(yán)格按照建設(shè)程序?qū)嵤┕芾?。（四）工程建設(shè)項目部是公司建設(shè)項目的主管部門，負(fù)責(zé)公司直接投資建設(shè)項目的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。（五）公司根據(jù)工程建設(shè)實際成立相應(yīng)的工程建設(shè)項目部，具體負(fù)責(zé)項目的建設(shè)管理工作，并接受公司監(jiān)督和指導(dǎo)。（六）建設(shè)項目經(jīng)公司董事會正式?jīng)Q策后成立，并按項目部責(zé)任制實行項目管理。(七)營銷部負(fù)責(zé)對項目的考核和獎懲體系，確定考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對項目部進(jìn)行考核。(八)項目部主要考核內(nèi)容：⑴建設(shè)程序是否完善；⑵招標(biāo)投標(biāo)是否符合規(guī)定；⑶工程進(jìn)度操縱情況；⑷工程質(zhì)量操縱情況；(5)安全生產(chǎn)情況；⑹投資操縱情況；(7)信息報送是否及時、準(zhǔn)確。(九)項目部必須按審批權(quán)限，在具備相應(yīng)條件后，向行政主管部門提出主體工程開工申請報告或者辦理施工許可證，經(jīng)批準(zhǔn)后，主體工程方能正式開工。(十)主體工程開工須具備以下條件：(1)建設(shè)管理模式已經(jīng)確定，投資主體與項目主體的管理關(guān)系已經(jīng)理順；(2)項目建設(shè)所需全部投資來源已經(jīng)明確，且投資結(jié)構(gòu)合理；(3)項目前期各階段文件已按規(guī)定批準(zhǔn)，施工詳圖設(shè)計可以滿足初期主體工程施工需要；(4)建設(shè)項目已列入建設(shè)投資年度計劃，年度建設(shè)資金已落實；(5)主體工程招標(biāo)已經(jīng)決標(biāo)，工程承包合同已經(jīng)簽訂，并得到主管部門允許;（6）現(xiàn)場施工準(zhǔn)備和征地移民等建設(shè)外部條件能夠滿足主體工程開工需要；（7）已按規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)督備案手續(xù)。（+）工程項目開工前，項目部應(yīng)將各標(biāo)段施工單位項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職安全員和監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師的執(zhí)業(yè)資格證書復(fù)印件報公司營銷部備案，參建單位在工程實施過程中更換上述人員必須征得項目法人的允許并及時報公司營銷部部備案。（十一）條工程項目建設(shè)按照“政府監(jiān)督、項目法人負(fù)責(zé)、監(jiān)理控制、企業(yè)保證”的要求，建立和健全質(zhì)量管理體系。（十二）項目部應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理機構(gòu)，施工單位須在工地設(shè)立獨立的質(zhì)量檢查機構(gòu)，配備足夠力量，監(jiān)理單位在監(jiān)理過程中應(yīng)有負(fù)責(zé)質(zhì)量的監(jiān)理工程師和必要的檢測設(shè)備。（十三）工程項目質(zhì)量管理工作由項目部主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，公司安全生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督工作，安全生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)根據(jù)項目工期和特點制定工程質(zhì)量監(jiān)管方案，定期到現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量巡查，排查質(zhì)量隱患，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時形成報告向總經(jīng)理匯報，并會同相關(guān)單位（質(zhì)量監(jiān)督站、設(shè)計單位現(xiàn)場建管處、監(jiān)理單位、施工單位等）制定整改方案，指導(dǎo)監(jiān)督整改方案的實施。（十四）堅持質(zhì)量評定制度，及時對單元工程、分部工程、單位工程進(jìn)行評定。分部工程、單位工程質(zhì)量評定結(jié)果報安全生產(chǎn)技術(shù)部備案。（十五）工程項目發(fā)生質(zhì)量事故，必須堅持“三不放過”原則，工程項目部協(xié)調(diào)相關(guān)單位及時、認(rèn)真地調(diào)查事故原因，研究處理措施，