502環(huán)境保護(hù)綠化員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境保護(hù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：HJBH-02版本/狀態(tài)：A/0PAGE第1頁共4頁1.0目的明確保潔、綠化員工的行為、工作達(dá)標(biāo)要求，作為公司評定績效的依據(jù)。 2.0適用范圍適用于本公司公司保潔、綠化服務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲管理。3.0職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。3.2保潔部負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際和定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。3.3班長負(fù)責(zé)依據(jù)本細(xì)則督促下屬保潔、綠化員工。3.4員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。4.0程序要點(diǎn)4.1在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指員工應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級管理員、各級督查人員或同事認(rèn)為不符合時(shí)，應(yīng)予提醒或批評教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權(quán)處罰。4.2具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：4.2.1服務(wù)管理主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形服務(wù)意識(shí)觀察、調(diào)查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時(shí)主動(dòng)回答指引或運(yùn)送避而不答，視而不見管理觀察、調(diào)查服從工作分配，愉快接受任務(wù)和排班，想方設(shè)法完成上級交待的事項(xiàng)，并及時(shí)向交辦人回復(fù)或請示干工作講條件，對嘴，不服從，抵觸情緒觀察、調(diào)查在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個(gè)人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事4.2.2行為形象類主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不允許的情形文明禮貌觀察、調(diào)查表情：服務(wù)過程中保持面帶微笑在與上級、同事、客戶交流時(shí)無笑臉或斜視對方觀察、調(diào)查在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ蕉Y貌問好轉(zhuǎn)身、避開或背對，視而不見，未停止操作或禮貌讓行觀察、調(diào)查在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引問話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致歉和指引觀察、調(diào)查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，與同事也須保持謙讓搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進(jìn)行嬉鬧觀察、調(diào)查在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無故打堆、幾個(gè)人稀拉散亂、無序走動(dòng)工作狀態(tài)觀察、調(diào)查工具由班長指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應(yīng)避開通道和顯眼處工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品不能在小區(qū)公共區(qū)域休息或進(jìn)食吃零食，在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食不在工作區(qū)域打堆聊天聚崗、串崗、變相脫崗不在工作時(shí)間干私活在工作時(shí)間干私活在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須立即向上級和客戶服務(wù)部前臺(tái)接待匯報(bào)。在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞或異常情況，但在上級和客服部前臺(tái)接待處沒有接到匯報(bào)的4.2.3保潔質(zhì)量類主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)樓層目視無垃圾；垃圾收集后地面沒有污跡明顯未收垃圾垃圾收集后地面未處理地面污跡未處理干凈垃圾桶目視更換后無垃圾、無異味、蚊蠅明顯未收垃圾未清洗，有異味、蚊蠅水跡未擦拭地面目視無灰塵、污漬、垃圾有2個(gè)以上的煙頭、紙屑有明顯灰塵有直徑大于2厘米的石子單元門手摸、目視無塵；玻璃光亮無污跡、無手印手摸1米有黑灰手摸1米有白灰玻璃有手印污跡玻璃不夠光亮信報(bào)箱、公告欄手摸、目視無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼手摸1米有黑灰手摸1米有白灰不銹鋼有手印污跡不銹鋼不夠光亮有亂張貼或張貼痕跡未清除燈具目視無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污跡目視有灰塵目視有污跡目視有蜘蛛網(wǎng)門禁控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡手摸有白灰單元門牌、墻面手摸、目視無蜘蛛網(wǎng)；無塵、無污跡手摸有黑灰或有污跡手摸有白灰有蜘蛛網(wǎng)扶手、欄桿手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰窗框、窗臺(tái)手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰玻璃目視光亮無污跡、無手印玻璃上有明顯灰塵玻璃有手印污跡玻璃不夠光亮陽光蓬目視光亮、干凈無塵陽光蓬上有垃圾和雜物陽光蓬上有明顯灰塵陽光蓬上有抹痕消火栓、水管手摸外表無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡手摸有白灰電梯控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡手摸有白灰有亂張貼或張貼痕跡未清除水體景觀維護(hù)目視無漂浮物無樹葉或有雜物有大量漂浮物水底有大量的樹葉或有雜物休閑椅、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰不銹鋼有手印污跡不銹鋼不夠光亮有亂張貼或張貼痕跡未清除地面沖洗目視無塵、無垃圾、無青苔有2個(gè)以上煙頭、紙屑有灰塵有大于2厘米的石子有青苔展示架手摸無塵；無污跡；展示物品擺放整齊手摸1米有黑灰手摸1米有白灰展示物品擺放混亂桌椅手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰紙簍目視無垃圾明顯未收垃圾無異味、無蚊蠅未清洗，有異味、蚊蠅沙石目視干凈潔白，無煙頭、無痰跡沙石污黑有煙頭、痰跡煙灰缸目視無煙頭雜物；無污跡有煙頭雜物有污跡展示柜、沙盤手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰墻面、窗簾手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰目視窗簾高度一致高低不平地墊目視無塵、無污跡、擺放整齊平整有污跡有明顯灰塵未擺放整齊平整4.2.4綠化質(zhì)量類主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)植物生長情況目視葉色正常，無焦葉，無卷葉，無非正常掉葉，葉面無明顯葉色不正常有焦葉、有卷葉污漬，植物無明顯病蟲害現(xiàn)象發(fā)生有非正常掉葉室內(nèi)盆栽植物葉面有明顯污漬明顯病蟲害現(xiàn)象喬木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，樹冠完美，分枝高度合理，側(cè)枝分布均勻，枝條疏密度合適，病枯枝、萌芽及時(shí)清理，無蛀干害蟲成活。有死亡植株長勢不好病枯枝、萌芽沒清理有蛀干害蟲灌木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，疏密度合適，修剪及時(shí)，高度控制合理，綠籬修剪規(guī)范，花灌木養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，藤本植物養(yǎng)護(hù)得當(dāng)有死亡植株（0.5平方米以上）疏密度不合適修剪不及時(shí)高度控制不合理綠籬修剪不規(guī)范灌木養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)藤本植物養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)草坪、地被植物日常養(yǎng)護(hù)目視生長勢旺，顏色正常，疏密度合適，枯黃率控制在2%以下，覆蓋率在90%以上，純凈率90%以上，草坪高度控制在15ｃｍ以下生長勢弱顏色不正常疏密度不合適枯黃率控制在2%以上覆蓋率在90%以下純凈率90%以下（雜草）高度控制在15ｃｍ以上植物生長環(huán)境控制目視松土及時(shí)，干濕度控制合理，無高荒性雜草，綠化區(qū)域無嚴(yán)重積水現(xiàn)象發(fā)生，綠化帶邊沿土高度控