502環(huán)境保護綠化員工服務標準

環(huán)境保護員工服務標準編號：HJBH-02版本/狀態(tài)：A/0PAGE第1頁共4頁1.0目的明確保潔、綠化員工的行為、工作達標要求，作為公司評定績效的依據。 2.0適用范圍適用于本公司公司保潔、綠化服務的考核及獎懲管理。3.0職責3.1管理部負責督查本文件中相關標準的落實情況。3.2保潔部負責根據公司實際和定位擬制本標準，并在公司審批后組織培訓。3.3班長負責依據本細則督促下屬保潔、綠化員工。3.4員工必須認真學習并嚴格遵守本規(guī)程。4.0程序要點4.1在本文件中，“標準或要求”是指員工應予遵守的職責，若上級管理員、各級督查人員或同事認為不符合時，應予提醒或批評教育；若出現“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權處罰。4.2具體服務標準如下：4.2.1服務管理主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形服務意識觀察、調查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運送避而不答，視而不見管理觀察、調查服從工作分配，愉快接受任務和排班，想方設法完成上級交待的事項，并及時向交辦人回復或請示干工作講條件，對嘴，不服從，抵觸情緒觀察、調查在接受任務后應積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事4.2.2行為形象類主控項目檢查方法標準或要求不允許的情形文明禮貌觀察、調查表情：服務過程中保持面帶微笑在與上級、同事、客戶交流時無笑臉或斜視對方觀察、調查在同一道路或通道上遇見客戶、領導、同事要停止操作，立即面向對方禮貌問好轉身、避開或背對，視而不見，未停止操作或禮貌讓行觀察、調查在與客戶、領導、同事交談時要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務指引問話不答，推諉“不知道”、“不關我事”而未致歉和指引觀察、調查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領導讓行，與同事也須保持謙讓搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進行嬉鬧觀察、調查在服務區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無故打堆、幾個人稀拉散亂、無序走動工作狀態(tài)觀察、調查工具由班長指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應避開通道和顯眼處工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品不能在小區(qū)公共區(qū)域休息或進食吃零食，在客戶、領導面前休息或進食不在工作區(qū)域打堆聊天聚崗、串崗、變相脫崗不在工作時間干私活在工作時間干私活在服務區(qū)域發(fā)現異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須立即向上級和客戶服務部前臺接待匯報。在工作責任區(qū)域內有物品損壞或異常情況，但在上級和客服部前臺接待處沒有接到匯報的4.2.3保潔質量類主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)樓層目視無垃圾；垃圾收集后地面沒有污跡明顯未收垃圾垃圾收集后地面未處理地面污跡未處理干凈垃圾桶目視更換后無垃圾、無異味、蚊蠅明顯未收垃圾未清洗，有異味、蚊蠅水跡未擦拭地面目視無灰塵、污漬、垃圾有2個以上的煙頭、紙屑有明顯灰塵有直徑大于2厘米的石子單元門手摸、目視無塵；玻璃光亮無污跡、無手印手摸1米有黑灰手摸1米有白灰玻璃有手印污跡玻璃不夠光亮信報箱、公告欄手摸、目視無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼手摸1米有黑灰手摸1米有白灰不銹鋼有手印污跡不銹鋼不夠光亮有亂張貼或張貼痕跡未清除燈具目視無蜘蛛網、無塵、無污跡目視有灰塵目視有污跡目視有蜘蛛網門禁控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡手摸有白灰單元門牌、墻面手摸、目視無蜘蛛網；無塵、無污跡手摸有黑灰或有污跡手摸有白灰有蜘蛛網扶手、欄桿手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰窗框、窗臺手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰玻璃目視光亮無污跡、無手印玻璃上有明顯灰塵玻璃有手印污跡玻璃不夠光亮陽光蓬目視光亮、干凈無塵陽光蓬上有垃圾和雜物陽光蓬上有明顯灰塵陽光蓬上有抹痕消火栓、水管手摸外表無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡手摸有白灰電梯控制面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡手摸有白灰有亂張貼或張貼痕跡未清除水體景觀維護目視無漂浮物無樹葉或有雜物有大量漂浮物水底有大量的樹葉或有雜物休閑椅、標識牌、宣傳欄、手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰不銹鋼有手印污跡不銹鋼不夠光亮有亂張貼或張貼痕跡未清除地面沖洗目視無塵、無垃圾、無青苔有2個以上煙頭、紙屑有灰塵有大于2厘米的石子有青苔展示架手摸無塵；無污跡；展示物品擺放整齊手摸1米有黑灰手摸1米有白灰展示物品擺放混亂桌椅手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰紙簍目視無垃圾明顯未收垃圾無異味、無蚊蠅未清洗，有異味、蚊蠅沙石目視干凈潔白，無煙頭、無痰跡沙石污黑有煙頭、痰跡煙灰缸目視無煙頭雜物；無污跡有煙頭雜物有污跡展示柜、沙盤手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰墻面、窗簾手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰手摸1米有白灰目視窗簾高度一致高低不平地墊目視無塵、無污跡、擺放整齊平整有污跡有明顯灰塵未擺放整齊平整4.2.4綠化質量類主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)植物生長情況目視葉色正常，無焦葉，無卷葉，無非正常掉葉，葉面無明顯葉色不正常有焦葉、有卷葉污漬，植物無明顯病蟲害現象發(fā)生有非正常掉葉室內盆栽植物葉面有明顯污漬明顯病蟲害現象喬木日常養(yǎng)護目視無死亡植株，樹冠完美，分枝高度合理，側枝分布均勻，枝條疏密度合適，病枯枝、萌芽及時清理，無蛀干害蟲成活。有死亡植株長勢不好病枯枝、萌芽沒清理有蛀干害蟲灌木日常養(yǎng)護目視無死亡植株，疏密度合適，修剪及時，高度控制合理，綠籬修剪規(guī)范，花灌木養(yǎng)護得當，藤本植物養(yǎng)護得當有死亡植株（0.5平方米以上）疏密度不合適修剪不及時高度控制不合理綠籬修剪不規(guī)范灌木養(yǎng)護不得當藤本植物養(yǎng)護不得當草坪、地被植物日常養(yǎng)護目視生長勢旺，顏色正常，疏密度合適，枯黃率控制在2%以下，覆蓋率在90%以上，純凈率90%以上，草坪高度控制在15ｃｍ以下生長勢弱顏色不正常疏密度不合適枯黃率控制在2%以上覆蓋率在90%以下純凈率90%以下（雜草）高度控制在15ｃｍ以上植物生長環(huán)境控制目視松土及時，干濕度控制合理，無高荒性雜草，綠化區(qū)域無嚴重積水現象發(fā)生，綠化帶邊沿土高度控