旅行社導游工作個人總結格式范文（2篇）

第7頁共7頁旅行社導?游工作個?人總結格?式范文?____?就要過去?了，下面?我將按照?領導的統(tǒng)?一要求和?標準，對?于今年的?個人工作?情況和公?司的經營?管理以及?未來個人?的職業(yè)規(guī)?劃三個方?面做一下?本人的觀?點和看法?。作為?公司導游?部的一份?子，在領?導和全體?各部門經?理、同事?的共同努?力下，今?年的個人?工作取得?了一個新?的臺階，?作為今年?初到公司?到現(xiàn)在與?公司全體?同仁共同?經歷的這?個不平凡?的___?_，我深?深感受到?公司大家?庭的溫暖?，領導的?關心，同?事的幫助?與支持，?使我的工?作能夠順?利的展開?，并且取?得了一定?的成果，?自己也在?不斷的實?踐當中取?得了個人?的工作上?的突破和?成長。?這是和全?體同事的?共同努力?所不能分?開的'，?當然面對?工作當中?出現(xiàn)的一?些壓力和?工作上的?失誤，我?深刻的意?識到，只?有正視自?己的不足?，勇于開?拓創(chuàng)新，?發(fā)揮全體?同事的聰?明智慧，?才能解決?工作當中?的一些疑?難，和不?必要的困?擾，回顧?____?，是不平?凡的一年?，是充滿?希望的一?年，也是?充滿挑戰(zhàn)?和壓力的?一年，作?為個人來?說，我總?結了一年?來個人業(yè)?務的，出?差共計_?___次?，參與大?小會議共?計___?_次，帶?團共計_?___次?，接待_?___次?。希望自?己在新的?一年里，?工作順利?，能夠有?更多的機?會參與到?公司的各?個大小會?議，旅游?接待當中?去，為公?司盡自己?的一份力?量。對?于公司的?經營管理?狀況，我?想作為老?員工更有?發(fā)言權，?我僅就作?為一名新?員工，對?于公司一?年來的情?況，發(fā)表?一下個人?的感受和?想法，我?覺得__?__公司?的業(yè)務取?得了很好?的成果，?公司的經?濟效益也?趨于一個?相對穩(wěn)定?上升的趨?勢，尤其?是在__?__月至?____?月公司的?運營情況?較為順利?，并且在?公司上至?領導下至?員工的共?同努力下?，取得了?很好的成?果，一年?來，公司?的運營良?好，但是?在資金周?轉這一方?面，存在?的問題還?是比較大?的，并且?帶來的一?系列不良?的影響，?比如出去?辦會遇到?資金不足?的問題。?因為資?金未到位?，酒店與?我們之間?產生的一?些矛盾，?工資不能?按時發(fā)放?的問題，?我覺得公?司的領導?需要拿出?一個切實?可靠地方?法來妥善?解決，切?實維護和?兼顧各方?的利益，?這樣才能?樹立誠信?和良好的?口碑，給?我們以后?的工作提?供方便。?再一個我?覺得公司?應該明確?劃分每個?人的職責?和業(yè)務范?圍，做到?權責分明?，有理有?據，避免?由此產生?同事之間?、不必要?的矛盾和?恩怨，破?壞公司的?良好氛圍?。以上就?是一年來?我對公司?的認識和?個人的感?受，僅作?個人看法?，如有雷?同，純屬?巧合，最?終解釋權?歸個人。?最后對?于個人的?職業(yè)規(guī)劃?，目前是?初定以三?年為一個?周期，屬?于短期規(guī)?劃，希望?自己的接?下來的時?間里，不?斷學習和?提高個人?的業(yè)務水?平和工作?技能，能?夠獨立完?成大型會?議的主辦?工作，爭?取更多的?主辦機會?，并且在?未來發(fā)揮?自己的主?觀能動性?、積極性?、創(chuàng)新性?，為公司?添磚加瓦?，并且為?自己爭取?到更多的?薪資，和?待遇，最?后希望自?己工作順?利，萬事?順心，也?祝愿各位?領導，新?年新氣象?，年年發(fā)?大財。?旅行社導?游工作個?人總結格?式范文（?二）時?間過的真?快，又到?年中了，?作為導游?員的我似?乎還沒能?回味過來?這半年的?滋味，適?應這季節(jié)?的變化，?但是，時?間不等人?，日月老?人將要給?____?畫上句號?了。我所?從事導游?工作，又?經歷了一?個年頭了?，我喜歡?這個工作?，不論苦?辣酸甜，?我總是一?個“樂”?字。在?導游年審?培訓的會?議室里，?原省旅游?協(xié)會副會?長劉祖翼?現(xiàn)場為我?們授課，?他從旅游?與文化的?融合、蕪?湖旅游的?發(fā)展前景?和導游人?員的素質?要求等方?面進行了?精彩講解?!導游?是旅游業(yè)?不可缺少?的組成部?分，它是?旅游業(yè)的?靈魂，是?旅行社的?支柱。某?種意義上?來說，導?游人員是?一個地區(qū)?形象的體?現(xiàn)，也是?了解一個?城市的窗?口。導?游是什么?用原省旅?游協(xié)會副?會長劉祖?翼的話來?說，導游?的言談舉?止、素質?修養(yǎng)不僅?直接反映?出一個城?市精神文?明的素質?修養(yǎng)，而?且也折射?出一個城?市旅__?__業(yè)的?品質建設?。半城山?半城水是?蕪湖的一?道美麗風?景線，而?導游是向?中外游客?傳達城市?形象的使?者，是一?個城市的?名片。“?一名真正?的導游員?，就是一?個城市的?形象大使?。我們希?望可以借?助各種大?賽和培訓?，發(fā)現(xiàn)和?培養(yǎng)出更?多的優(yōu)秀?導游人才?，進一步?提升導游?素質，推?進蕪湖旅?行社行業(yè)?品質建設?，推動旅?行社行業(yè)?轉型升級?，使之成?為中國優(yōu)?秀城市-?蕪湖一張?亮麗的城?市名片。?同時呢?，他也說?由于媒體?長期以來?對個別導?游出現(xiàn)不?規(guī)范行為?的報道過?于頻繁，?對旅__?__業(yè)造?成了較大?的負面影?響，從而?使旅客積?累起對導?游的不信?任感。導?游隊伍到?自身形象?的重要性?，要自立?、自強、?自愛、自?信。媒體?的監(jiān)督是?一件好事?情，相信?隨著市場?的規(guī)范，?企業(yè)的成?熟，導游?的形象也?會逐步得?到認可。?同時，社?會和旅游?企業(yè)也要?逐漸提高?對導游的?認識，因?為導游是?人才、是?生產力、?是效益。?只有吸引?優(yōu)秀人才?的加入旅?____?業(yè)才能實?現(xiàn)可持續(xù)?發(fā)展。中?國已經是?一個旅游?大國，將?要成為旅?游強國，?中國導游?將成為一?個高尚的?職業(yè)，這?不是因為?導游收入?多，而是?因為導游?的閱歷和?學識高，?因此即要?保證導游?的權利和?利益，同?時也要對?導游的責?任提出要?求。市?旅游局助?理調研員?鄭金蘭同?時也出席?了開班儀?式并且講?話。針對?現(xiàn)行的導?游培訓內?容方法單?一、管理?滯后不能?適應新形?勢下旅游?業(yè)發(fā)展的?實際，她?對今后的?導游培訓?工作提出?明確的要?求。一是?改革現(xiàn)行?的導游培?訓方法，?更新培訓?內容，提?高培訓質?量，使導?游培訓工?作更加規(guī)?范化、制?度化。通?過不斷加?強對導游?人員的職?業(yè)道德、?職業(yè)紀律?教育和規(guī)?范的培訓?考核，提?高導游人?員的思想?素質和職?業(yè)道德水?平。二是?重視導游?人員的日?常培訓。?旅行社應?充分利用?淡季對本?單位導游?人員進行?集中培訓?，建立本?單位導游?人員日常?培訓檔案?，并在年?終將本年?度開展導?游人員日?常培訓情?況，包括?培訓時間?、培訓形?式、培訓?內容、參?加人數(shù)、?考核情況?上報市旅?游局，作?為導游年?審和旅行?社考核重?要指標。?三是導游?人員要加?強自身建?設，平時?要注重學?習，以自?學為主，?注意理論?聯(lián)系實際?，加強自?身修養(yǎng)，?要珍惜每?一次的培?訓。從?懵懂到認?知，掐指?一算做兼?職導游已?有___?_年時間?了，其間?有酸也有?甜。曾經?試圖放棄?，卻有千?般理由選?擇繼續(xù)。?“導游”?這個詞曾?經給了我?很多興奮?的聯(lián)想：?帶著來自?五湖四海?的朋友穿?梭在神州?大地!古?老的皇城?;美麗的?西雙版納?;神秘的?原始森林???在那?些另人向?往的地方?與客人們?一起放聲?歌唱!細?細去品位?，去遐想?，去感受?這些可能?讓人終身?難忘的時?刻!盡管?這些并未?全部實現(xiàn)?!盡管工?作當中遇?到很多困?難!但它?卻絲毫不?影響我對?導游工作?的熱誠!?通過這?次導游年?審培訓讓?我學習到?了怎樣處?置問題，?面臨問題?時要臨危?不亂，以?下是我的?大致小結?：1、?熟習線路?：團前準?備一定要?充分，線?路熟記于?心，多討?教老導游?，但也并?不能輕信?別人的提?議，要做?到有把握?，有依據?，才干萬?無一失。?2、效?勞工作要?熱心，認?真：特別?是旺季，?一定要提?示旅游留?意事項，?方可做到?防患于已?然，有時?一句話就?能帶來意?想不到的?效果，如?旅游安全?問題，旅?游留意要?守時等等?，主要防?止問題呈?現(xiàn)的時分?游客產生?心情上的?不滿。導?游若在事?前有個鋪?墊，效果?就會好很?多。3?、留意和?諧工作，?布置好游?客的同時?，也要妥?善處置好?客人，司?機，地陪?旅游社和?景區(qū)的關?系。4?、導游要?以不變應?萬變，呈?現(xiàn)問題也?不能自己?先亂了陣?腳。導游?雖不是萬?能的，但?你的頭銜?就必定了?你必需在?客人面前?臨危不亂?，及時果?斷的處置?問題，如?發(fā)作不測?情況也要?學會晤機?行事來妥?善處置。?5、書?到用時方?恨少，導?游所知道?的學問必?需普遍，?因此要不?時的學習?，給自己?充電。每?次帶團回?來也要及?時的總結?經歷，積?聚閱歷。?6、維?護旅游社?的信譽同?時也要維?護好游客?的權益，?當你為客?人利益著?想時，當?客人意見?不統(tǒng)一或?遇到不測?問題時，?客人也會?尊重和理?解你和旅?游社的布?置。7?、最后，?要及時處?置客人遺?留的問題?，導游本?身是一個?效勞行業(yè)?，不只僅?是滿足客?人的需求?，但不同?的人也有?不同的心?理，你的?決議不一?定合大眾?，但一定?做到合情?合理，客?人自然也?會給你滿?意的答復?。所以要?學會處置?不同的問?題，不要?把問題留?到最后。?時間已?消逝，的?感觸心中?仍有余悸?，我愿把?每次大大?小小的閱?歷都看成?是第一次?來認真對?待!“路?漫漫其修?遠兮”或?許可以回?頭看看留?下的腳印?。年輕的?我要不時?____?自己“反?動尚未成?功，同志?仍需努力?”!，困?難閱歷了?，但閱歷?卻留下了?。帶團總?是不可避?免要遇到?三多(人?多，車多?，壓力多?)，作為?導游就要?做到三心?(多一份?認真，多?一份留神?，多一份?誠心)?認真：旅?游景點環(huán)?境雜，作?為導游比?平常要更?多一份認?真眼觀六?路，耳聽?八方，盡?量將客人?控制在自?己的視力?范圍內，?隨時提示?客人離隊?。耐煩?：在旅游?之前必需?將團隊的?旅游之前?必需將團?隊的旅游?道路，集?合時間地?點再三強?調，以防?客人一旦?走失可以?疾速離隊?。初到一?地大家充?溢新穎感?會不停“?單溜”，?這時導游?要耐煩而?疾速的勸?客人離隊?。誠心?：帶團隨?時隨地會?發(fā)作突發(fā)?事情，導?游要用一?百分的誠?心去處置?，事情終?會得以化?解。我?付出，我?努力!相?信“一份?耕耘，一?份收獲”?!導游?職業(yè)與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同點?，那就是?你必須和?客人朝夕?相處!這?自然使我?們對服務?這個次的?感觸比一?般人多一?些!從某?種意義上?講：導游?職業(yè)就是?服務行業(yè)?