賣場經營管理制度格式版（四篇）

第13頁共13頁賣場經營?管理制度?格式版?為了規(guī)范?和加強商?場與專柜?廠商的合?作，加強?對專柜人?員和促銷?員的管理?，共同創(chuàng)?造最大的?效益，特?制定本規(guī)?定。一?、崗位準?側1、?2、?3、4?、5、?6、準?時上班，?按時下班?。工作?中精神飽?滿，熱情?高漲，不?因情緒影?響工作。?工作中、?傳呼機關?機，不打?私人電話?，不處理?私人事情?。遇事須?提前請假?，病假要?提供有效?證明按?公司要求?待客，不?與顧客爭?議，若遇?問題及時?上報。上?班不得交?頭接耳，?挖鼻子、?嬉笑打鬧?、聊天串?崗，需要?離崗時?須得到部?門負責人?的批準。?7、?8、隨時?掌握市場?狀態(tài)，及?時反饋信?息。遵?守職業(yè)道?德，不因?個人利益?而惡意貶?低其它同?類商品?二、儀態(tài)?儀表1?、2、?統(tǒng)一著工?服，穿戴?整潔衛(wèi)生?，工牌佩?戴正確。?女員工?上崗前須?化淡妝，?頭發(fā)不蓋?眉，不染?發(fā)，發(fā)型?簡潔，干?凈整齊、?3、?4、5?、男員工?頭發(fā)側不?蓋耳，后?不蓋領，?干凈整齊?，不留長?胡須。工?作期間除?手表，戒?指外，其?他飾物一?律不得佩?帶。注意?個人衛(wèi)生?，不留長?指甲，不?涂抹指甲?油，保持?口腔清潔?，做到無?異味，無?煙味6?、精神飽?滿，笑不?漏齒三?、行為舉?止1、?動作：舉?止大方，?動作幅度?不宜過大?，簡潔，?麻利a?站姿：?（1）抬?頭挺胸，?精神飽滿?。（2?）雙手自?然，不抱?手胸前，?不叉在腰?間。（?3）保持?工作準備?姿勢和立?刻服務的?態(tài)度（?4）嚴禁?任何“休?閑”的姿?態(tài)在商場?出現(xiàn)，如?斜靠貨架?、柜臺等?等。b手?勢：（?1）手勢?文雅自然?，不給人?手舞足蹈?的印象（?2）不用?手指對方?，不做任?何不禮貌?的動作（?3）嚴禁?用威脅的?手勢或讓?人誤解的?威脅的手?勢2、?外表、形?態(tài)大方，?親善和藹?（1）?著公司統(tǒng)?一的工作?，保持整?潔，無怪?異服飾?（2）保?持自然的?微笑，注?視對方眼?睛，不斜?視，不用?鄙視的眼?光。3?、態(tài)度。?主動、熱?情、耐心?、周到。?（1）?主動招呼?顧客，為?顧客送服?務（2?）保持熱?情，給人?真誠、實?在的感覺?，避免職?業(yè)化、機?械化（3?）保持足?夠的耐心?，藝術地?解決問題?（4）?站在顧客?的立場，?盡量為顧?客著想，?盡量滿足?顧客的需?求四、?經營管理?制度1?、專柜不?得經營合?同規(guī)定的?經營范圍?之外的項?目，也不?得售賣假?冒偽劣商?品及過期?商品否則?商場有權?要求專柜?停止違規(guī)?行為或終?止合同?，并有權?依實際影?響和損害?程度，處?以最低_?___元?以上的罰?款2、?專柜所有?進入商場?銷售的商?品應事先?報商場審?核后方能?正式銷售?，未經批?準的商品?不得進入?商場銷售?，否則給?予每次5?0—__?__元罰?款3、?專柜或廠?商所派工?作人員須?經商場運?營部認可?并辦妥入?場手續(xù)，?領取工牌?后方可上?崗，否則?商場有權?拒其入場?或要求退?崗，并給?予每次1?00—_?___元?的罰款?4、促銷?員及專柜?工作人員?必須遵守?商場各項?規(guī)章制度?，自覺接?受商場管?理人員的?監(jiān)督和管?理，違反?商場規(guī)章?制度者，?依照商場?相關規(guī)定?進行處罰?，處罰分?別為警告?、罰款、?開出三種?。5、?促銷員的?上班時間?及排班以?及衛(wèi)生清?潔工作必?須接受商?場管理人?員統(tǒng)一安?排和管理?，不的串?崗、離崗?，違章罰?款50—?____?元6、?專柜必須?負責各自?區(qū)域范圍?內的清潔?衛(wèi)生和商?品的上架?補貨及標?價等工作?。商場相?關管理人?員有權進?行監(jiān)督和?檢查，對?未達到要?求，除要?求其立即?改進外，?并視情況?給予相應?處罰，處?罰金額為?每次20?—___?_元7?、專柜人?員及促銷?員須妥善?保護本區(qū)?域范圍及?公司所有?財物，若?有其損壞?，須承擔?全部責任?8、專?柜工作人?員下班前?須將貴重?物品上鎖?，關好柜?臺燈、電?源及水開?關，若因?專柜人保?管不當造?成商品丟?失，由專?柜自行負?責：若因?專柜工作?人員疏忽?造成水電?的浪費或?安全隱患?，一經查?證，給予?每次最少?____?元以上的?處罰9?、各專柜?新接電源?，___?_電線或?電器，應?經商場批?準同意，?由商場?派電工配?合操作，?未經商場?同意，私?自亂接電?源、電線?，給予每?次200?—___?_元罰款?10、?促銷員及?專柜人員?必須遵守?良好的職?業(yè)道德，?不詆毀商?場內銷售?的其它商?品，如有?此行為者?，一經發(fā)?現(xiàn)即給予?____?元罰款處?理，并要?求專柜或?廠商換人?11、?促銷員及?專柜人員?必須遵守?商場制定?的各項服?務禮儀，?服務規(guī)范?的要求，?按規(guī)定著?裝使用禮?貌用語，?如有違反?其中任何?一項者，?給予罰款?____?元處罰。?12、?促銷員及?專柜人員?不得著工?服在商場?內購物，?不得在上?班時間購?物，下班?后若需購?物，需告?知部門管?理人員，?違者罰款?____?元13?、促銷員?及專柜人?員出入必?須走指定?的員工通?道，上班?時間因事?外出須由?專柜管理?人員簽字?批準后方?可外出，?違者罰款?____?元，如不?聽勸阻強?行闖入或?調出者，?將給予1?00—_?___元?罰款1?4、專柜?經營的商?品及原物?料等一律?經運營部?同意放行?后，方可?攜帶外出?，未經營?運部相關?管理人員?同意私自?放行罰款?____?元。1?5、專柜?人員和促?銷人員的?違紀處罰?單須由其?本人簽名?并于__?__日內?上繳罰款?金額至運?營部若其?拒簽或拒?交，可于?____?小時內向?上投訴，?否則商場?有權在該?專柜或供?應商營業(yè)?款中扣除?或保證金?中直接扣?除，并通?知廠家調?換此人，?安保人員?有權拒絕?此人進入?賣場。?16、促?銷員不得?與顧客發(fā)?生爭吵，?不得在商?場內拉克?，搶客，?不得以誤?導性、欺?騙性語言?誤導欺騙?顧客，如?有以上行?為者，給?予每次5?0—__?__元處?罰，甚至?停崗或開?除17?、專柜營?業(yè)中不得?自行收款?（待定租?賃專柜除?外），若?發(fā)現(xiàn)私自?收款，每?次處以專?人___?_元罰款?，連續(xù)三?次將終止?合同1?8、促銷?員和專柜?人員須由?商場各部?門統(tǒng)一管?理，統(tǒng)一?考勤。?19、更?換促銷員?先辦理退?職手續(xù)，?再重新辦?理入職手?續(xù)賣場?經營管理?制度格式?版（二）?（二）?員工有下?列情形者?，屬嚴重?過失。?1.曠工?、遲到、?脫崗、早?退在__?__分鐘?以上；?2.拒絕?服從上司?的安排或?調配；?3.利用?工作時間?干與工作?無關的事?；4.?工作時間?酗酒或工?作應酬無?關的酗酒?后上班；?5.違?反保密規(guī)?定，造成?公司與個?人資料_?___；?6.挑?撥離間、?拉幫結派?、制造、?傳播謠言?，造成員?工不和，?影響其他?員工或公?司的名譽?；__?__具有?不誠實或?欺騙行為?，私藏、?篡改或偽?造公司文?件、記錄?或票據(jù)等?；8.?更改排班?表、告示?牌及張貼?的制度、?文件等；?9.利?用職權之?便給親友?提供特殊?優(yōu)惠使公?司利益蒙?受損失。?10.?員工之間?吵架、打?架，嚴重?干擾公司?正常秩序?，擅自處?理公司商?品給公司?造成損失?，金額在?____?元之下；?11.?工作時間?消極怠工?，或因監(jiān)?督不力給?公司帶來?損失，或?給公司業(yè)?務設置障?礙；1?2.故意?或過失遺?失公司物?品，造成?公司__?__元以?下?lián)p失；?13.?與顧客爭?吵打架，?嚴重損害?消費者合?法權益或?給公司造?成損失，?情節(jié)嚴重?者給予辭?退；（?四）員工?有下列情?形者辭退?：1.?不服從上?司合理的?工作安排?，對管理?人員及顧?客無理、?出言不遜?或恐嚇；?2.利?用工作之?便或以公?司名譽謀?取個人私?利者；?3.打架?斗毆、有?不良惡習?者；賣?場經營管?理制度格?式版（三?）員工?入職須知?歡迎您?加入楓丹?白露定制?家居，為?了能讓您?有一個更?好的工作?環(huán)境，使?我們的合?作輕松愉?快，請您?仔細閱讀?員工入職?須知并按?之執(zhí)行：?1、新?入職員工?必須完整?的填寫好?《員工入?職信息登?記表》，?出示所有?有效證件?原件交驗?，并將學?歷學位證?原件、資?格證、身?份證、健?康證的復?印件及彩?色照片三?張前來辦?理報到手?續(xù)，新員?工必須保?證向公司?提交的所?有證件及?資料等均?真實有效?，否則公?司可隨時?解除勞動?關系，并?追究相關?經濟法律?責任。?2、公司?員工須遵?守國家和?地方的法?律法規(guī)，?遵守公司?的各項規(guī)?章制度并?按規(guī)定執(zhí)?行。公?司上班時?間為：上?午10：?00—晚?上21：?00，每?周休息兩?天。3?、員工每?天須穿工?作服；佩?戴工作證?上班；講?究個人衛(wèi)?生，女員?工不得披?發(fā)、散發(fā)?，要盤發(fā)?；男員工?頭發(fā)不得?蓋過耳朵?；見到領?導要禮貌?的打招呼?。違者每?次處罰_?___元?。4、?新入職員?工必須嚴?格服從上?司的工作?安排，上?班期間不?得遲到、?早退、擅?自離崗、?串崗，聊?天、辦私?事，使用?辦公電話?聊私事。?如有特殊?情況，必?須向部門?主管申請?，未經批?準按擅自?離崗處理?。5、?公司員工?不管在何?崗位任何?職，都必?須對公司?的商業(yè)信?息保密，?不得私自?泄露或向?他人傳播?，公司的?辦公資料?不得私自?帶出辦公?室。6?、新員工?入職開始?寫工作日?志，周工?作總結、?月工作總?結提交直?接上級處?。不按時?上交，每?次扣__?__元/?次。8?、各部門?每周一開?周例會，?部門全體?人員必須?參加，任?何理由請?假的部門?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產項目管?理有限責?任公司?罰___?_元/次?作為部門?活動資金?。公司每?月第一周?召開月例?會，月例?會由項目?負責人和?各部門負?責人參加?，不允許?請假，不?參加者每?次扣__?__元。?9、員?工不得在?公司討論?公司領導?、工資及?上司私生?活，不得?傳播消極?言論。?10、服?從公司安?排，尊重?上級領導?，不可惡?語頂撞上?級。1?1、公司?根據(jù)工作?需要，進?行調崗按?新的崗職?要求及薪?酬執(zhí)行。?12、?新入職的?員工如對?公司的管?理等各方?面如有需?要了解的?，可以咨?詢直接上?司或行政?人事部。?13、?公司安排?的各項目?培訓、集?體需按時?參加，不?參加者扣?____?元/次/?人。1?4、進行?新員工入?職培訓，?具體時間?視公司安?排而定。?15、?新入職員?工根據(jù)公?司管理規(guī)?定，有_?___天?的觀察期?，___?_天之內?（含）離?職或被辭?退者，不?計薪資；?上班__?__天之?后未滿一?個月離職?或被辭退?者，扣除?____?天工資；?上班滿一?個月者，?計滿月薪?資。1?6、凡已?入職的員?工，在_?___天?觀察期過?后，試用?期內辭職?的必須提?前三天提?交書面辭?職申請報?告，轉正?后員工辭?職必須提?前一個月?提交辭職?報告，同?時辦理相?關工作交?接手續(xù)，?否則，公?司不予結?算當月工?資。提出?辭職，總?經理批準?同意辭職?，工資只?計到提出?辭職前一?日。1?7、員工?離職辭職?需提前_?___個?月向上級?部門主管?及公司行?政、分管?副總經理?及總經理?簽字同意?方可辦理?離職，不?提前__?__個月?提出辭職?，及公司?領導不同?意離職就?不按時上?班的，扣?除當月工?資。公司?領導批準?離職的工?資計到提?出辭職前?一日。南?寧市眾聯(lián)?恒房地產?項目管理?有限責任?公司1?8、所有?員工離辭?后，扣除?當月應發(fā)?工資__?__%到?第___?_個月發(fā)?放。1?9、領導?打電話必?須要接聽?，如無法?接，必須?一個小時?內回復，?超過__?__小時?不回復扣?____?元/次。?20、?遲到。員?工遲到_?___分?鐘內一次?當場樂捐?____?元/次。?____?分鐘以上?樂捐翻倍?，最高_?___元?。不當日?捐的，扣?____?元/次。?21、?公司統(tǒng)一?購買工作?服，公司?先墊付費?用，從工?資按__?__個月?扣除工作?服款，在?公司工作?滿一年，?公司返還?工作服款?。22?、早退。?未請假早?退的，扣?當日工資?。楓丹?白露家人?誠實守信?。敬業(yè)愛?崗。團結?奮進。?楓丹白露?定制家居?___?_年__?__月十?八對以?上《新員?工入職須?知》本人?已清晰了?解并同意?執(zhí)行，本?人一定會?嚴格遵守?公司的相?關管理制?度，如有?違反愿意?接受公司?的相關處?罰。新?員工簽名?確認：日?期：年月?日賣場?經營管理?制度格式?版（四）?員工入?職須知?歡迎您加?入楓丹白?露定制家?居，為了?能讓您有?一個更好?的工作環(huán)?境，使我?們的合作?輕松愉快?，請您仔?細閱讀員?工入職須?知并按之?執(zhí)行：?1、新入?職員工必?須完整的?填寫好《?員工入職?信息登記?表》，出?示所有有?效證件原?件交驗，?并將學歷?學位證原?件、資格?證、__?__、健?康證的復?印件及彩?色照片三?張前來辦?理報到手?續(xù)，新員?工必須保?證向公司?提交的所?有證件及?資料等均?真實有效?，否則公?司可隨時?解除勞動?關系，并?追究相關?經濟法律?責任。?2、公司?員工須遵?守國家和?地方的法?律法規(guī)，?遵守公司?的各項規(guī)?章制度并?按規(guī)定執(zhí)?行。公?司上班時?間為：上?午10：?00—晚?上21：?00，每?周休息兩?天。3?、員工每?天須穿工?作服；佩?戴工作證?上班；講?究個人衛(wèi)?生，女員?工不得披?發(fā)、散發(fā)?，要盤發(fā)?；男員工?頭發(fā)不得?蓋過耳朵?；見到領?導要禮貌?的打招呼?。違者每?次處罰_?___元?。4、?新入職員?工必須嚴?格服從上?司的工作?安排，上?班期間不?得遲到、?早退、擅?自離崗、?串崗，聊?天、辦私?事，使用?辦公電話?聊私事。?如有特殊?情況，必?須向部門?主管申請?，未經批?準按擅自?離崗處理?。5、?公司員工?不管在何?崗位任何?職，都必?須對公司?的商業(yè)信?息保密，?不得私自?泄露或向?他人傳播?，公司的?辦公資料?不得私自?帶出辦公?室。6?、新員工?入職開始?寫工作日?志，周工?作總結、?月工作總?結提交直?接上級處?。不按時?上交，每?次扣__?__元/?次。8?、各部門?每周一開?周例會，?部門全體?人員必須?參加，任?何理由請?假的部門?____?市眾聯(lián)恒?房地產項?目管理有?限責任公?司罰_?___元?/次作為?部門活動?資金。公?司每月第?一周召開?月例會，?月例會由?項目負責?人和各部?門負責人?參加，不?允許請假?，不參加?者每次扣?____?元。9?、員工不?得在公司?討論公司?領導、工?資及上司?私生活，?不得傳播?消極言論?。10?、服從公?司安排，?尊重上級?領導，不?可惡語頂?撞上級。?11、?公司根據(jù)?工作需要?，進行調?崗按新的?崗職要求?及薪酬執(zhí)?行。1?2、新入?職的員工?如對公司?的管理等?各方面如?有需要了?解的，可?以咨詢直?接上司或?行政人事?部。1?3、公司?安排的各?項目培訓?、___?_需按時?參加，不?參加者扣?____?元/次/?人。1?4、進行?新員工入?職培訓，?具體時間?視公司安?排而定。?15、?新入職員?工根據(jù)公?司管理規(guī)?定，有_?___天?的觀察期?，___?_天之內?（含）離?職或被辭?退者，不?計薪資；?上班__?__天之?后未滿一?個月離職?或被辭退?者，扣除?____?天工資；?上班滿一?個月者，?計滿月薪?資。1?6、凡已?入職的員?工，在_?___天?觀察期過?