業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20已經(jīng)揮手辭別了，我們迎來了新的一年20，回憶自己靠近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝企業(yè)給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的措施，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年終進入企業(yè)，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判到達訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。企業(yè)分派alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，六個月多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一種對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一種能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完畢了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，如下是一年來的工作心得體會：一.業(yè)務(wù)能力1.對企業(yè)和產(chǎn)品一定要很熟悉。進入一種行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了怎樣定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才懂得重要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事碰到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也懂得推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，理解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對企業(yè)和產(chǎn)品熟悉，就自然懂得目的市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2.對市場的理解。不僅是要對目的市場的理解，也對競爭對手的理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場的變化而做出對應(yīng)的方略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。懂得競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能懂得自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀測理解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一種客戶，也許會接到諸多企業(yè)的報價，假如關(guān)系不錯，客人會積極將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點積極告訴。在這個過程中，要充足運用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是怎樣獲得訂單。諸多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中可以處理諸多問題，客戶也樂意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不停提問，從客戶的回答中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“理解或激發(fā)需求，然后去滿足規(guī)定”。另一方面是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡樸也簡樸，說難也難。簡樸就是，按照客戶規(guī)定的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就竣工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品與否有問題。貨品生產(chǎn)好，要檢查各個部分，與否存在外觀上明顯缺陷，或者某些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要及時改正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。屆時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不停的提醒，不停催促生產(chǎn)部，保證能準(zhǔn)時交貨。最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。通過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自身的特點，很也許貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，也許會出現(xiàn)某些問題，需要我們?nèi)ヌ幚怼Ｎ页３１陡蓄^痛，常常不懂得怎么辦，甚至埋怨。不過，問題出現(xiàn)了，總有處理的方案措施，各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，各部門配合，問題總會得到處理。二.個人素質(zhì)能力1.誠實做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能獲得信任。2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)愈加是如此，由于外貿(mào)是一種很長的過程。3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一種新客戶的周期一般在六個月到一年之間，或者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一種幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我目前和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer.4.自信心這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從企業(yè)平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，也許就那么幾種。因此，業(yè)務(wù)員也許諸多時間都是在做“無用功”。不過一定要有自信心，有諸多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦虼吮仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更杰出。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會故意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有無需要協(xié)助的，到了一定的時候要積極問詢nextorder的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，揮霍上班時間，對工作我是認(rèn)真負責(zé)的。通過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人均有其優(yōu)缺陷，一旦碰到工作比較多的時候，輕易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團體的作用，因此要改正這種心態(tài)，相信他人，相信團體的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力很好。不?？偨Y(jié)和改善，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一種業(yè)務(wù)員，或者只是一種剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，自身談吐，口才還不行，體現(xiàn)能力不夠