大學生網(wǎng)上購物調(diào)查報告

大學生網(wǎng)上購物調(diào)查匯報伴隨互聯(lián)網(wǎng)在中國的深入普及應用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢,人們的網(wǎng)上購物熱情將深入膨脹.而大學生又是這個購物群體非常重要的一部分。因此我們對大學生網(wǎng)上購物的狀況進行了一次調(diào)查。以理解大學生對網(wǎng)上購物的認識和接受狀況及通過對影響網(wǎng)購原因研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預期。一、調(diào)查目的大學生是新新人類，對新鮮事物比很好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人理解網(wǎng)購，對在校大學生進行本次調(diào)查。二、調(diào)查對象及措施調(diào)查對象:XXX大學XXX學院XXXXX系。資料搜集措施:采用問卷調(diào)查措施調(diào)查。向所獲得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》理解學生有關(guān)上網(wǎng)購物基本情形和狀況。調(diào)查措施：對XXX系的所有學生（限于三年級如下）進行分層，提成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。三、調(diào)查成果(一)有過網(wǎng)購經(jīng)歷學生的成果分析1.大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。2.被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更勇于冒險和追求新的事物,并且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍好某些,這也許是導致大學男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。3.在網(wǎng)購人群中，由于節(jié)省費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，尚有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該怎樣選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品與否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的重要原則。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。4.大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，另一方面是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購置食品。5.本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。尚有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100如下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。6.在網(wǎng)購過程中，難免會碰到某些困難，其中重要困難是商品描述不清晰，到達45%，另一方面是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂21%，網(wǎng)購市場有待深入提高。(二)沒有網(wǎng)購經(jīng)歷同學的走訪調(diào)查在沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷的同學中,有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。此外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。四、調(diào)查總結(jié)（一）大學生熱衷網(wǎng)上購物的原因1.網(wǎng)上購物符合大學生的求新心理。大學生作為特殊消費群體，他們對新生事物充斥好奇。網(wǎng)上購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，，并且大學生普遍具有較強的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對于其他人群，大學生是網(wǎng)上購物操作易接受的人群。其中男同學由于接觸網(wǎng)絡(luò)游戲或者力爭以便,因此更輕易進行網(wǎng)絡(luò)購物為。2.網(wǎng)上購物符合大學生的求廉心理。價格一直是影響消費者心理的重要原因，大學生選擇網(wǎng)上購物的原因，價格原因占了很大原因,淘寶刷信用，這與他們的消費水平親密有關(guān)。網(wǎng)上商店比老式商店更可以進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。3.網(wǎng)上購物符合大學生的求異心理。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多樣，有諸多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到mp4、相機、手機甚至電腦等在。網(wǎng)上均有發(fā)售，這恰好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時尚、新鮮事物的大學生的口味。4.是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。伴隨快遞企業(yè)的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁華。目前的快遞企業(yè)不僅僅局限于老式的郵局，新出現(xiàn)了諸多快遞機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞企業(yè)的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變的愈加便利和快捷。一種方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另首先也以便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩余的事情就由商家和快遞企業(yè)來完畢，無需消費者親自到商店中購置。并且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上以便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。（二）網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題盡管有諸多大學生熱衷于網(wǎng)上購物，但還是有很大一部分同學不敢嘗試，這重要是網(wǎng)上購物人有諸多弊端有待改善。多數(shù)學生網(wǎng)上購物最緊張的兩大問題即交易信用、安全以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)。這些可歸納如下：1.信譽度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網(wǎng)上購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些狀況無疑增長了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。2.網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問題。實體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發(fā)生消費者資金損失的狀況。不過網(wǎng)上購物環(huán)境下，支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風險。因此，大學生在網(wǎng)上購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全尤其擔憂，這無疑給大學生的網(wǎng)上購物帶來了陰影。3.物流配送問題。實體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品就處在消費者的控制之下。不過，網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須通過一定的時間和運送才能抵達消費者中。目前，網(wǎng)上購物普遍采用依托各類快遞企業(yè)、郵政企業(yè)進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生常常埋怨所定購的商品不能及時送達，雖然送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而導致的風險大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。五、處理措施（一）對大學生進行網(wǎng)上購物的提議1.選平臺。首先應選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來，信用服務(wù)一般都很好，例如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡量不要選擇新的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多，頁面也較美觀，但仔細看它的訪問量，就會發(fā)現(xiàn)，按其訪問量，一天內(nèi)也許都不會賣出一件商品，這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。2.選商家。目前，諸多網(wǎng)站提供了商家信用評價體系。大學生在網(wǎng)上購物時首先要查看賣家的評語，信用等級高，做的時間長，好評百分之百，尤其是長時間以來得到諸多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家。3.選產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上同類產(chǎn)品很豐富，大學生在網(wǎng)購前最佳事先做一下產(chǎn)品調(diào)研。哪個是質(zhì)量最佳的、最適合自己的要做到心中有數(shù)。要學會貨比三家，多看幾家店，互相比較一下。4.選支付方式。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎如下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗，第三方支付有助于雙方，尤其是大學生消費者權(quán)益的保護。例如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。5.多溝通。買賣雙方要多進行溝通。買前有不清晰的、懷疑的都要問，直到明白為止，順便還可以討價還價。買后也要溝通，有問題可以商議處理，不滿意可以規(guī)定退貨。6.提高大學生網(wǎng)上購物的保護意識。在網(wǎng)上購物中大學生不僅要熟悉對應的過程，更要注意提高自身的安全保護意識。例如要學會鑒別網(wǎng)上商店的真實性，服務(wù)質(zhì)量的好壞；學會查詢賣家的信用度，對超常低于市場價的商品，會謹慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式,工商銀行，不在公共場所轉(zhuǎn)帳，并在完畢交易后，將訂購單的網(wǎng)頁分別進行存檔，向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同步保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有助于維護消費者的合法權(quán)益。（二）對有關(guān)部門的提議從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)不管有無網(wǎng)購經(jīng)驗的學生皆對網(wǎng)購的前景，著樂觀的見解和期待從。而闡明了網(wǎng)絡(luò)購物對于學生來說還是極有吸引力與發(fā)展?jié)摿Φ?重要的是我們從無網(wǎng)購經(jīng)驗者身上看到了繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物空間的但愿,他們沒有全盤否認網(wǎng)購,這一體現(xiàn)使我們對開拓網(wǎng)購消費者市場充斥了信心。不過目前,網(wǎng)上購物的諸多網(wǎng)站購物時的流程很繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民購物的積極性還。有網(wǎng)上購物的安全問題也是影響網(wǎng)上購物比例的重要原因,有關(guān)網(wǎng)站應當竭力處理這些問題,為網(wǎng)上購物者提供有力的保護,讓他們可以放心的,信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費者的利益,從而影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。通過調(diào)查可知,消費者們對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,闡明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的,有關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應提高宣傳力度,同步對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等局限性加以改善.力爭做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增長老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體理解,也要讓廣大民眾參與進來,增進網(wǎng)上購物的發(fā)展。六、總結(jié)通過上述的調(diào)查匯報，闡明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的重要是安全原因，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，