快遞行業(yè)相關(guān)實訓報告

II快遞行業(yè)相關(guān)實訓報告摘要：快遞是電子商務快速發(fā)展中不可或缺的一部分，近年來，高校師生逐漸成為網(wǎng)購主力軍，高校校園快遞服務正引起各方的關(guān)注，菜鳥驛站模式已經(jīng)成為高校校園快遞的主流模式。同時存在著效率低、不環(huán)保等問題，需要有針對性地及時應對，做到高效、便捷、環(huán)保，持續(xù)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：菜鳥驛站校園快遞高效環(huán)保Abstract：Expressdeliveryisanindispensablepartoftherapiddevelopmentofe-commerce,inrecentyears,collegeteachersandstudentshavegraduallybecomethemainforceofonlineshopping,collegecampusexpressserviceisattractingattentionfromallparties,cainiaopostmodehasbecomethemainstreammodeofuniversitycampusexpressdelivery.Atthesametime,thereareproblemssuchaslowefficiencyandnon-environmentalprotection,whichneedtobetargetedandtimelyrespondedtoachieveefficient,convenient,environmentalprotectionandsustainableandhealthydevelopment.Keywords:CainiaoYizhan、Campusexpress、highlyactive、environmentalprotection前言由于高校的特殊性，學校對學生及校外人員管理非常嚴格，隨著校園快遞數(shù)量的不斷增多和規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)的快遞企業(yè)配送網(wǎng)絡很難滿足在校師生對時效和服務的需求。在部分高校，各大快遞企業(yè)進駐校園之后也出現(xiàn)了物流服務落后、低水平競爭和缺乏固定場地等諸多問題，嚴重影響到高校校園快遞的健康發(fā)展。近年來，為了做好高?！白詈笠还铩钡目爝f服務，菜鳥驛站在各個高校蓬勃興起，將各個快遞企業(yè)集中整合，統(tǒng)一對快遞進行收寄和派發(fā)，既降低了快遞企業(yè)的成本，也為高校師生提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務。菜鳥驛站伴隨著電子商務的發(fā)展，在校園里取得了令人滿意的成績。目錄TOC\o"1-2"\h\u15323一、國內(nèi)高校菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀 320667二、某高校及周邊菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀分析 35007（一）問卷調(diào)查及調(diào)研內(nèi)容 325192（二）調(diào)研結(jié)果 47370三、菜鳥驛站相關(guān)問題的解決措施 629199（一）提高菜鳥驛站相關(guān)人員的服務水平 614706（二）增加校園菜鳥驛站的派送點，以改善取件距離、效率問題 720580（三）重新規(guī)劃菜鳥驛站內(nèi)的布局流程和取件流程 715399四、結(jié)束語 7一、國內(nèi)高校菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀最初的校園快遞主要是由高校自有的郵件收發(fā)機構(gòu)操作，通常為校園傳達室或者收發(fā)室，其主要職責是為校內(nèi)行政機構(gòu)及工作人員和學生們提供收發(fā)包裹和信件等服務，它不但承擔了收送快遞的重要職責，同時還需要協(xié)調(diào)校園內(nèi)快遞業(yè)務。這種類型的校園快遞服務相對僵化，無法滿足校內(nèi)人群對收發(fā)快遞的需求，其自身運營效率也非常低下。隨著時代的發(fā)展，高校自有的收發(fā)快遞機構(gòu)被中國郵政綜合服務提供商所代替，中國郵政也成了高校校園內(nèi)的領(lǐng)先快遞企業(yè)。2012年之前，中國郵政基于其業(yè)務種類全、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢為國內(nèi)絕大多數(shù)高校提供校園快遞服務，充分適應了當時高?？爝f市場的要求。隨著電子商務的快速發(fā)展，順豐、申通等快遞企業(yè)也開始注重校園快遞業(yè)務擴展，并且漸漸占據(jù)了重要的地位，校園快遞市場成了眾多快遞公司競爭的焦點業(yè)務領(lǐng)域，但是在眾多快遞公司入住校園初期，采用的是各自為戰(zhàn)的經(jīng)營模式，師生需要到校園的不同地點寄取不同快遞公司的快件，快件丟失損壞率高，服務人員素質(zhì)良莠不齊，快遞市場缺乏秩序、快遞公司惡性競爭，客戶滿意度難以提升。2013年5月，阿里巴巴聯(lián)合了申通、圓通、韻達等眾多快遞物流公司共同組建了菜鳥網(wǎng)絡，整合了上下游資源，建立起一個協(xié)同、開放、共享的平臺，隨著菜鳥網(wǎng)絡平臺的建立，各大校園內(nèi)的主要快遞企業(yè)也開始進行有效整合。校園菜鳥驛站的建立讓校園快遞市場更加規(guī)范化，實現(xiàn)了多方共贏，大大提高快遞服務效率和客戶滿意水平。二、某高校及周邊菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）問卷調(diào)查及調(diào)研內(nèi)容對成都市金堂縣三星鎮(zhèn)學府大道某高校及周邊內(nèi)的幾家快遞站進行了實地調(diào)研，通過制作調(diào)查問卷，隨機讓驛站的員工及校內(nèi)同學、老師掃二維碼進行問卷填寫，然后將調(diào)研結(jié)果匯總進行分析。同學及老師回答以下問題：性別、取件時間問題、取件方式、驛站內(nèi)存在的問題。員工回答以下問題：驛站一天的訂單量有多少？驛站一月的訂單量有多少？驛站一年的訂單量有多少？（二）調(diào)研結(jié)果圖1在被調(diào)查的有效樣本中，女性占比數(shù)量達73%，男性占比數(shù)量達27%，女性使用者人數(shù)遠遠大于男性。菜鳥驛站更受女性的青睞，這與人們的網(wǎng)購行為相符。（如圖1）圖2由最開始的表格可以發(fā)現(xiàn)，調(diào)研的菜鳥驛站營業(yè)時間都不盡相同。盡管如此，所有菜鳥驛站的使用高峰期卻集中在同一時間，從傍晚開始，一直持續(xù)到晚上19點30左右（如圖2所示）。對菜鳥驛站使用者取件時間的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生、老師通常會在傍晚下課、下班吃飯或者去操場的休閑時間取件，所以休閑時間和取件時間有很大的關(guān)系。圖3在收取快遞的方式上，去菜鳥驛站收拿件的師生占69%，校門口取件占16%其他占15%；從研究的調(diào)查范圍來看，菜鳥驛站取件是校園內(nèi)快件服務的主要途徑，相比于校門口取件和其他方式，其使用率非常高，如圖3所示。圖4在對菜鳥驛站存在的最大問題的調(diào)查分析中，“工作人員少”最為顯著。34人選擇“工作人員少”，其次分別為“規(guī)模小”（25人）、“取件效率不高”（20人）和“工作人員態(tài)度不好”（13人）（如圖4）。表1日訂單量序號數(shù)據(jù)110202111031007表2月訂單量序號數(shù)據(jù)123700227980324000表3年訂單量序號數(shù)據(jù)115400021792003160000圖5通過數(shù)據(jù)調(diào)查2014年~2020年菜鳥驛站雙十一與平日的訂單量對比，發(fā)現(xiàn)雙十一的訂單數(shù)量遠遠大于平時的訂單數(shù)量，甚至是兩倍多。并且2014年~2020年的訂單量逐年遞增。所以我預測2022年雙十一的總訂單量將達到2130。三、菜鳥驛站相關(guān)問題的解決措施（一）提高菜鳥驛站相關(guān)人員的服務水平充分發(fā)揮學校相關(guān)專業(yè)的優(yōu)勢，對驛站工作人員進行集中培訓，提高一定的專業(yè)素養(yǎng)；建立實踐站點、基地，讓物流相關(guān)專業(yè)的學生們進行實踐操作，提高專業(yè)知識學習。一方面，可以提高菜鳥驛站整體的專業(yè)水平，更好地與消費群體溝通和提供服務；另一方面，可以加強對菜鳥驛站的規(guī)范化管理，減少暴力派件等問題。同時，對于派送質(zhì)量可以制定獎懲制度，更好地激勵工作人員管理的正外部性。（二）增加校園菜鳥驛站的派送點，以改善取件距離、效率問題在校園內(nèi)增設(shè)新的派送點，以縮短消費者的取件距離，更好地服務于消費者。對于學生的快件地址可以進行細化細分，當日的快件進行區(qū)域規(guī)劃，相關(guān)地點區(qū)域發(fā)至不同的派送點。在節(jié)約配送時間，提高配送效率方面，可以進行分時間段取件，在規(guī)定的時間內(nèi)提供自取和配送上門（以兼職學生為主）等服務，從而避免取件高峰期的排長隊問題。（三）重新規(guī)劃菜鳥驛站內(nèi)的布局流程和取件流程對已有的站點區(qū)域，增設(shè)3~4個貨架，將當日快件和昨日快件分開貨架擺放，利用調(diào)整型SLP方法改變菜鳥驛站的布局和取件的動線，變?yōu)閮蓚€“L型”動線進行自主取件，增設(shè)隔離帶、單向閘機口，加強相關(guān)布局的彈性和柔性，更好地適應快遞車輛的派送和師生的取件，更新取件流程，提高取件效率。四、結(jié)束語校園菜鳥