大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購物問題調(diào)查匯報(bào)一、調(diào)查簡介伴隨進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種趨勢和時尚，網(wǎng)絡(luò)市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，本次調(diào)查是為了理解目前網(wǎng)絡(luò)購物的狀況、網(wǎng)民的基本狀況而進(jìn)行所有的調(diào)查成果將僅被用作研究之用。二、在調(diào)查的過程中，我們選擇的是網(wǎng)上公布問卷進(jìn)行調(diào)查，基本參與者都是大學(xué)生，因此我們重要針對大學(xué)生研究，總共投入問卷210份，回收205分，有效問卷201份，有效率98.04%。三、網(wǎng)購問題分析：通過對調(diào)查問卷成果的分析，我們得出四個應(yīng)當(dāng)研究的問題。網(wǎng)購的受眾程度界定：通過對調(diào)查問卷的分析發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)購，大家都不陌生。這一問題上，我們設(shè)置的是單項(xiàng)選擇形式的問題，得出的成果如下。（附問卷問題）您有無嘗試過網(wǎng)上購物（）31沒有A．有B.沒有從問卷的成果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購狀況來看，老式零售渠道有收到一定的威脅。網(wǎng)購中有諸多不一樣種類的網(wǎng)站，C2C只是其中一種渠道。從調(diào)查成果顯示的狀況來看，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨品繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)，主打網(wǎng)絡(luò)書店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也很受青睞。我們通過對多名同學(xué)的采訪記錄來看，網(wǎng)購極大變化了老式的購物方式，其便捷迅速的長處是老式商業(yè)購物渠道所不及的。（一）、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因1、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)小區(qū)活動區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的小區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購置的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬小區(qū)空間的無地區(qū)、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地區(qū)、國界的界線,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購置到自己生活的小區(qū)難以買到的商品。2、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)售的商品一般要比老式商場的商品價格低某些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能到達(dá)50%以上;另一方面是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只廉價20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去老式商場無法省去的某些費(fèi)用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。伴隨快遞企業(yè)的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁華。目前的快遞企業(yè)不僅僅局限于老式的郵局,新出現(xiàn)了諸多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞企業(yè)的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得愈加便利和快捷。一種方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另首先也以便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩余的事情就由商家和快遞企業(yè)來完畢,無需消費(fèi)者親自到商店中購置。并且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上以便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不停的增長。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一種特殊的群體。尤其是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而愈加重視網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。（二）、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)實(shí)狀況分析1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方式。目前最流行的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式;C2C是指由網(wǎng)站提供交易平臺,消費(fèi)者個人與個人之間進(jìn)行買賣交易的方式。①C2C購物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng),另一方面是易趣網(wǎng)。而B2C購物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng),且重要是購置書籍。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的商品類型。調(diào)查顯示,大學(xué)生一般購置的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品,其他商品,這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生作為一種純消費(fèi)群體,受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引,促使他們更樂意在網(wǎng)上購置折扣比較大的商品,尤其是服裝,占到所有商品的40%。另一方面,作為學(xué)生,書籍是學(xué)習(xí)中的必需品,因此書籍的購置數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的,占到約25%。再次,電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一種部分,電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品,因此對電子產(chǎn)品的購置也占到了很大一部分,占20%。除此之外,尚有某些其他商品,例如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分,但占的比重不是很大。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站選擇。在問及網(wǎng)絡(luò)購物首選網(wǎng)站時,被調(diào)查大學(xué)生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35%),另一方面是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(占30%),再次是卓越網(wǎng)(占25%)。尚有較少同學(xué)選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最重要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全,價格更為低廉;而多數(shù)人對易趣網(wǎng)不是很理解,因此選擇易趣網(wǎng)的的比較少;選擇新浪比較少的原因重要就是商品數(shù)量不夠齊全,價格較高某些。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式。網(wǎng)絡(luò)購物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一種方面,比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進(jìn)行,保證了消費(fèi)者的利益,增長了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。根據(jù)調(diào)查,多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通,占到90%;另一方面是網(wǎng)上銀行,占8%左右,很少直接匯款的,僅占不到2%。由此可見,大家更信賴第三方這種付款方式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式?？爝f企業(yè)的興起增進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞成為大家選擇的重要配送方式,尤其是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少,除非快遞企業(yè)配送不到的地方才選擇郵局。（三）、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題1、商家信譽(yù)度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性,大學(xué)生很難接觸到商品,不清晰商品的質(zhì)量;反過來,商家也很難見到消費(fèi)者,不理解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。交易安全問題。老式的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會存在延后性和虛擬性,因此基本上不存在交易的安全性問題。不過網(wǎng)絡(luò)購物過程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很輕易存在著詐騙,尤其是對個人信息和賬戶的安全,這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物。商品配送問題。在快遞企業(yè)剛剛成立之初,由于存在著多種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)諸多問題,例如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等。售后服務(wù)問題。網(wǎng)絡(luò)購物時,消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品,例如在網(wǎng)上購置服裝,消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿,僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定與否合適,若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但自己要承擔(dān)郵費(fèi);有的商家主線不一樣意退貨,給消費(fèi)者帶來損失。（四）、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的處理對策1、加強(qiáng)對商家的管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),諸多大學(xué)生喜歡購置某些品牌商品,之因此在網(wǎng)上購置,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低,不過虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的愛好。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,保證商品的真實(shí)性。加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,諸多購物網(wǎng)站都設(shè)置了信譽(yù)度的測評。例如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購置哪個商家的產(chǎn)品。加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴伴隨網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國波及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛重要依托《協(xié)議法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的有關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、協(xié)議模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇某些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡量的不要選擇新網(wǎng)站。是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評狀況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有諸多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家