電子商務(wù)下消費(fèi)者行為分析范文

./編號：審定成績：先鋒軟件學(xué)院2016屆畢業(yè)設(shè)計(jì)〔論文題目：電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析學(xué)生：海倫專業(yè)：電子商務(wù)班級：1309學(xué)號：0指導(dǎo)教師：黃燕教研組：填表時間：2016年6月23日先鋒軟件學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)〔論文工作自查表〔當(dāng)年9月下旬—10月中旬檢查學(xué)生海倫專業(yè)電子商務(wù)學(xué)號0導(dǎo)師黃燕職稱導(dǎo)師每周指導(dǎo)次數(shù)2每次：1小時題目名稱電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析作息時間上午8時~12時下午2時~4時晚間7時~9時個人精力實(shí)際投入日均工作小時5周均工作小時25缺席天數(shù)0出勤率100%畢業(yè)設(shè)計(jì)〔論文工作進(jìn)度已完成主要容%待完成主要容%10月初查找資料10月中旬寫好初稿10月底基本完成50%70%100%10月中旬修稿格式10月底再修稿容80%存在問題工作措施問題：多出了一些和題目無關(guān)的段落,離題了；不知道段落間距和字體大小；寫不多缺少素材；對策：刪除了多余的段落,用自己的語音話圓；經(jīng)過老師的提示改正了字體；通過上網(wǎng),去圖書館和老師提供的素材加以用。指導(dǎo)老師〔簽字：日期：先鋒軟件學(xué)院畢業(yè)論文〔設(shè)計(jì)評閱表〔指導(dǎo)教師、評閱人用論文〔設(shè)計(jì)名稱電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析學(xué)生海倫學(xué)號0指導(dǎo)教師或評閱人黃燕序號評審項(xiàng)目指標(biāo)滿分評分1論文〔設(shè)計(jì)完成量論文〔設(shè)計(jì)容完成量,難易程度符合教學(xué)基本要求202調(diào)查與綜合根據(jù)論文〔設(shè)計(jì)任務(wù),能獨(dú)立查閱文獻(xiàn)資料和從事其它有關(guān)調(diào)研。有收集、綜合和正確利用各種信息的能力。203論文〔設(shè)計(jì)質(zhì)量文章切合選題,材料豐富、容充實(shí),觀點(diǎn)明確、論據(jù)充分、論證嚴(yán)格,構(gòu)思完整、層次分明、段落、論題間的銜接自然、舒展。文筆流暢、語言通順、使用專業(yè)術(shù)語準(zhǔn)確,圖表清楚,符合要求。504創(chuàng)新有獨(dú)特的見解,或有一定應(yīng)用價值10總分評語：摘要電子商務(wù)從起步開始至今發(fā)展都非常迅猛,電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)、市場和消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大的變化。更進(jìn)一步來說,電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式。企業(yè)只有了解了這些變化,才能給企業(yè)帶來更多的商機(jī),從而制定正確的策略,在市場競爭中取得優(yōu)勢。本文通過對電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為,包括消費(fèi)者心理個性化、消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為的主動性增強(qiáng)、注重商品價格、轉(zhuǎn)換速度加快以致心理穩(wěn)定性減少的心理特征的分析,及由心理因素所引起的消費(fèi)者追求購買的方便和購物樂趣、直接參與生產(chǎn)和流通的全過程、理性的消費(fèi)者行為的特征進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；環(huán)境；消費(fèi)者行為目錄1緒論11.1選題背景和意義11.2文獻(xiàn)綜述11.3研究方法22電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為現(xiàn)狀22.1電子商務(wù)環(huán)境22.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理特征32.2.1消費(fèi)心理個性化32.2.2消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為的主動性增強(qiáng)42.2.3價格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素52.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為特征52.3.1理性的消費(fèi)行為52.3.2消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程62.3.3追求購買的方便和購物樂趣63結(jié)束語7參考文獻(xiàn)8致9.1緒論1.1選題背景和意義電子商務(wù)從起步開始至今發(fā)展都非常迅猛,電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)、市場和消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大的變化。更進(jìn)一步來說,電子商務(wù)改變了人們以往在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)方式,從而影響消費(fèi)者行為。而本文通過對電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的分析,主要包括對消費(fèi)者心理個性化、消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為的主動性增強(qiáng)、注重商品價格、轉(zhuǎn)換速度加快以致心理穩(wěn)定性減少的心理特征,及消費(fèi)者追求購買的方便和購物樂趣、直接參與生產(chǎn)和流通的全過程、理性的消費(fèi)者行為的特征進(jìn)行分析。1.2文獻(xiàn)綜述全球的電子商務(wù)的發(fā)展都比較晚,我國的電子商務(wù)也僅有10多年。關(guān)于電子商務(wù)對消費(fèi)者行為影響的研究,在近幾年國都有許多研究人員投入了這個領(lǐng)域的研究,而且也有不少相關(guān)成果,有的因消費(fèi)者行為方式的改變而提出企業(yè)營銷模式的變革策略,有的通過實(shí)例調(diào)查、驗(yàn)證和理論上進(jìn)行深入研究。但鑒于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,使得消費(fèi)者的行為也在不斷的變化,使得越來越多的研究成為了必要。枚蓮〔2004從電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為態(tài)度模型研究、消費(fèi)者創(chuàng)新擴(kuò)散行為模擬研究及面向電子商務(wù)的消費(fèi)者行為定性模擬研究等六個方面分別從不同角度對電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為進(jìn)行研究,該研究側(cè)重于模型、模擬等研究并根據(jù)這些研究得出相應(yīng)的理論。端明、宇翔〔2006從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征及消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理兩個方面來分析電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,但并沒有為商家或企業(yè)總結(jié)出相應(yīng)的對策。等〔2007以保持顧客忠誠度為重心分析其影響因素及影響路徑,該文只是研究了各因素的影響比重,沒有更進(jìn)一步根據(jù)比重提出對策。倪清燃、根榮〔2008從購買動機(jī)、影響因素及購買過程分析三個方面來分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為,但最后只是指出了網(wǎng)絡(luò)購物的地位有所提升并沒有針對購買行為提出相應(yīng)對策。綜上所述,關(guān)于消費(fèi)者行為研究,相關(guān)學(xué)者主要側(cè)重于研究消費(fèi)者心理、行為、需求等,但總的來說都存在著多以理論研究為主,缺乏相應(yīng)的策略從而推廣度不強(qiáng),對企業(yè)的應(yīng)用性不強(qiáng)的不足。通過分析《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》及《中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》中的數(shù)據(jù)的同時力求在借鑒前人的研究成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)行為及策略的分析及創(chuàng)新。本文主要以電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為為研究重心。1.3研究方法本文通過收集《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》、《中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》、優(yōu)秀文獻(xiàn)等資料,運(yùn)用觀察法、文獻(xiàn)研究法方法、理論分析的方法對電子商務(wù)對消費(fèi)者行為的影響進(jìn)行分析研究。2電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為現(xiàn)狀2.1電子商務(wù)環(huán)境據(jù)20XX7月《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》的最新顯示,隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善,網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。而目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客〔個人空間、論壇<BBS>和網(wǎng)絡(luò)購物,而網(wǎng)絡(luò)購物位列十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一,標(biāo)志著以電子商務(wù)為代表的實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)在網(wǎng)民生活中占據(jù)一定的地位。表2-1網(wǎng)絡(luò)購物使用率和變化情況網(wǎng)絡(luò)購物20XX12月20XX6月半年變化情況使用率22.1%25.0%2.9%規(guī)模<萬人>4,6416,3291,688通過分析上表可知目前的網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬人,有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物,相對于20XX12月的網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)為4641萬人,有22.1%的網(wǎng)民喜歡上網(wǎng)購物的數(shù)據(jù),僅半年的時間網(wǎng)民購物人數(shù)增長了1688萬人,而喜歡商務(wù)購物的網(wǎng)民同比增長了2.9%。通過分析電子商務(wù)在不斷發(fā)展的同時仍然存在著許多不足,如由于商家信譽(yù)度問題引發(fā)的商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣,偽劣或殘損物品,賣家騙取貨款后不發(fā)貨,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知,賣家不守信用,成交后借故毀約等問題,以及消費(fèi)者購后服務(wù)問題等等。因此商家在了解注重自身存在的問題后,應(yīng)采取有效措施進(jìn)行補(bǔ)救,以贏得消費(fèi)者更多的信賴,以促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。然而在電子商務(wù)發(fā)展之前,市場營銷和銷售商品的途徑就是采用大眾營銷和銷售員推動的方式。在這種方式下,消費(fèi)者是廣告大戰(zhàn)的被動接受者,閃電式的品牌戰(zhàn)略影響了消費(fèi)者對產(chǎn)品的長期觀念,導(dǎo)致了立即購買行為。在這種方式下,銷售活動是通過絕緣良好的銷售渠道進(jìn)行的,消費(fèi)者受到地理和社會因素的制約而無法在大圍中選擇物美價廉的商品。有關(guān)商品的價格、成本以及稅費(fèi)的信息對消費(fèi)者而言是不可知的,這種信息不對稱為銷售企業(yè)帶來利潤。所謂信息不對稱,是指相關(guān)的市場信息在交易各方之間的不一致性。而電子商務(wù)對這些傳統(tǒng)的商務(wù)理念提出了挑戰(zhàn),同時我們可以把電子商務(wù)看成是與傳統(tǒng)營銷渠道相抗衡的新的營銷渠道?？偟膩碚f,在電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者行為相對于傳統(tǒng)的商務(wù)模式,也表現(xiàn)出了許多新的特點(diǎn)：具有消費(fèi)者心理個性化、消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為的主動性增強(qiáng)、注重商品價格、轉(zhuǎn)換速度加快以致消費(fèi)者心理穩(wěn)定性減少,以及消費(fèi)者追求購買的方便和購物樂趣、直接參與生產(chǎn)和流通的全過程、理性的消費(fèi)者行為的特征。2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理特征2.2.1消費(fèi)心理個性化隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,消費(fèi)不再是傳統(tǒng)意義上的挑選和購買商品和服務(wù)的過程?，F(xiàn)代消費(fèi)者有著豐富的想象力和強(qiáng)烈的好奇心、渴望變化、喜歡創(chuàng)新,更多的是將個人心理感覺認(rèn)同作為決策購買的先決條件,而這些產(chǎn)品一般來說在本地傳統(tǒng)市場中暫時無法買到或不容易買到的產(chǎn)品,以更能展現(xiàn)自己的個性和與眾不同的品位。因此對個性化消費(fèi)會提出越來越獨(dú)特的要求,而且變化多端,個性化也越來越明顯。目前中國網(wǎng)民的主體仍舊是30歲及以下的年輕群體,這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一較為年輕的年齡結(jié)構(gòu)對中國互聯(lián)網(wǎng)深層應(yīng)用影響較大,中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用呈現(xiàn)出與年輕網(wǎng)民特征較為相符、仍以娛樂為主的特點(diǎn)。通過分析目前網(wǎng)絡(luò)用戶多以年輕、高學(xué)歷用戶為主,而這一類型的網(wǎng)絡(luò)用戶擁有不同于他人的思想和喜好,有自己獨(dú)立的見解和想法,對自己的判斷能力也比較自負(fù)。他們可根據(jù)自己的個性特點(diǎn)和需求在全球圍尋找自己滿意的產(chǎn)品,不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店,顧客可獲取更多的相關(guān)信息,使購物更顯個性。因此,他們所選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價值,而是商品中能體現(xiàn)出的自我價值。追求個性主要表現(xiàn)在對時尚商品的敏感和喜歡方面,因?yàn)闀r尚的商品能夠顯得與眾不同,更富有個性。而時尚的商品往往又是變化較快的,要想及時地獲取時尚商品信息,傳統(tǒng)的消費(fèi)方式往往很難滿足。2.2.2消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為的主動性增強(qiáng)隨著人文素質(zhì)和知識的專業(yè)化水平的提高,消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)交易之前,大多數(shù)消費(fèi)者缺乏足夠的專業(yè)知識從而對商品、服務(wù)信息以及電子商務(wù)如何交易進(jìn)行必要的了解時處于弱勢地位,然而他們對于獲取與商品有關(guān)的信息和知識的心理需求卻并未因此而消失,反而隨著人文素質(zhì)的普遍提高對產(chǎn)品,特別是物美價廉購買又方便的產(chǎn)品的爭搶尤為激烈,從而更進(jìn)一步的刺激消費(fèi)者的學(xué)習(xí)需要。學(xué)習(xí)需要是指人們在從事各項(xiàng)實(shí)踐活動的過程中,為解決所遇到的各種問題而產(chǎn)生的對知識的不足感和求足感。因此消費(fèi)者為了改變這種不利的局面和滿足自身需要就會付出努力,消費(fèi)者一方面可以通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較,另一方面,消費(fèi)者還可以在網(wǎng)上發(fā)布自己對某類產(chǎn)品或信息的需求信息,得到其他上網(wǎng)者的幫助,這就產(chǎn)生了消費(fèi)者學(xué)習(xí)行為。所謂消費(fèi)者學(xué)習(xí)也就是消費(fèi)者在市場交易和消費(fèi)中,由于自身本性驅(qū)力所使,對產(chǎn)品、服務(wù)以及各種市場行為的刺激、誘因、反應(yīng)和強(qiáng)化的相互影響而獲得的,用于指導(dǎo)未來購買或消費(fèi)行為的經(jīng)驗(yàn)和知識。事實(shí)上,消費(fèi)者存儲在記憶中的關(guān)于電子商務(wù)的商品和服務(wù)的大部分信息來自于學(xué)習(xí)的過程,而消費(fèi)者主要通過兩種渠道來實(shí)現(xiàn)其學(xué)習(xí)的過程,一是部渠道,二是外部渠道。部渠道是指消費(fèi)者個人所儲存、保留的市場信息,包括購買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等；外部渠道是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的渠道,包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等[11]。消費(fèi)者首先是在自己的記憶中搜尋可能與所需商品相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn),如果還沒有足夠的信息用于決策購買,他便要到外部環(huán)境中去尋找與此相關(guān)的信息以從中獲得心理上的平衡,增加對產(chǎn)品的信任和增強(qiáng)心理上的滿足感,因此這些信息是構(gòu)成了消費(fèi)者購買行為的基礎(chǔ)。2.2.3價格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素價格不是決定消費(fèi)者購買動機(jī)的唯一因素,但卻始終是消費(fèi)者最敏感的因素之一,特別是在居民收入水平不高的國家和地區(qū)。對一般商品來講,價格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系,同樣的商品,價格越低,銷售量越大。電子商務(wù)之所以發(fā)展起來,很重要的一個原因就在于網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價格比傳統(tǒng)渠道要低,與傳統(tǒng)商店相比,電子商務(wù)能使消費(fèi)者更直接和直觀地了解商品,貨比三家,最終挑選到價廉物美的商品。而商務(wù)一般以打折后的價格出售,消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)心理預(yù)期影響著網(wǎng)上消費(fèi)行為,對于網(wǎng)上購物有了一個價格心理底線。一方面因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在起步和發(fā)展階段都依托了免費(fèi)低價策略,導(dǎo)致消費(fèi)者已習(xí)慣免費(fèi)待遇。目前,諸如信息查詢、在線音樂享受等產(chǎn)品與服務(wù),都是免費(fèi)的。其他一些不能免費(fèi)的產(chǎn)品,其價格也應(yīng)較比傳統(tǒng)渠道低,否則消費(fèi)者就不能接受。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)作為新興市場它可以減少傳統(tǒng)營銷中中間費(fèi)用和一些額外的信息費(fèi)用,可以減少產(chǎn)品的成本和銷售費(fèi)用,在這一前提下消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的價格會比傳統(tǒng)商店的要低。2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為特征2.3.1理性的消費(fèi)行為據(jù)20XX7月《中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》中顯示,目前網(wǎng)絡(luò)購買用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。全國網(wǎng)民專及以上用戶比例僅有36.2%,但網(wǎng)絡(luò)購買用戶專及以上用戶比例已高達(dá)85%。全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬,而大專及以上網(wǎng)絡(luò)購買用戶的規(guī)模約為4000萬。一方面這一類型的消費(fèi)者他們具有較強(qiáng)的分析判斷能力,能在眾多的產(chǎn)品信息中比較選擇出最適合自己需要、性能價格比最優(yōu)的產(chǎn)品。而對于個體消費(fèi)者來說,則不再會被那些先是高位定價,然后再優(yōu)惠多少的價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向,或因商家過于熱情的勸說或誘惑沖動購物,他們會利用計(jì)算機(jī)特別是因特網(wǎng)強(qiáng)大的信息搜索功能,使用戶可以迅速獲取豐富的產(chǎn)品信息迅速算出商品的實(shí)際價格,然后作橫向比較后再購買。對單位采購人員來說,各類成本分析方法和信息系統(tǒng)有了更充分的用途,他們會利用計(jì)算機(jī)和設(shè)計(jì)好的計(jì)算程序,迅速地比較價格、運(yùn)輸費(fèi)用、折扣比率、時間效率等綜合指標(biāo),最終做出正確理性的選擇?？梢婋娮由虅?wù)使消費(fèi)者更加理性地規(guī)自己的購買行為；然而這一類型的消費(fèi)者他們首先注重的是產(chǎn)品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量的高低,其次才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。另一方面,由于面對的是電腦屏幕,消費(fèi)者不會受到在超市購物環(huán)境下琳瑯滿目的商品實(shí)體與其他消費(fèi)者購買行為的刺激與影響,易于在一種平靜的心態(tài)下做出購買決策。也正是網(wǎng)上消費(fèi)的這種特性,迎合了許多習(xí)慣于"貨比三家"的謹(jǐn)慎購物者的消費(fèi)心理。2.3.2消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程在傳統(tǒng)的市場營銷中,消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)已經(jīng)設(shè)計(jì)制造出來的,最后通過各種銷售渠道到達(dá)顧客手中,而生產(chǎn)者不能直接了解市場,消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)自己的消費(fèi)需求。在這種模式下,商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)者和消費(fèi)者共同完成,商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用——充當(dāng)生產(chǎn)者和消費(fèi)者連結(jié)的共同紐帶。而網(wǎng)上交易是一對一的信息交流,具有互動功能,而中間商的作用則被弱化。在電子商務(wù)模式下,消費(fèi)者和生產(chǎn)者直接構(gòu)成了商業(yè)的流通循環(huán),消費(fèi)者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來,即消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動表達(dá)自己對某種產(chǎn)品及服務(wù)的欲望和要求,與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通,減少了市場的不確定性。2.3.3追求購買的方便和購物樂趣由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,競爭進(jìn)一步的加劇,一些工作壓力較大、緊度高的人選擇網(wǎng)上購物方式,近幾年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,出于節(jié)省時間的考慮因素而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的48.95%,接近一半?？梢娤M(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買商品,這是因?yàn)榫W(wǎng)上購物可以免去他們?nèi)ド虉鲑徫锏耐德吠緯r間、尋找商品和挑選商品時間、排隊(duì)交款結(jié)賬時間；同時免除他們?nèi)ド虉鲑徫锼a(chǎn)生的體能消耗。總之,電子商務(wù)簡化了購物環(huán)節(jié),節(jié)省了時間和精力,減少了購物過程中的麻煩,網(wǎng)上購物比較方便,這就滿足了消費(fèi)者方便快捷的購物心理。而另一些網(wǎng)上顧客則恰好相反,如一些自由職業(yè)者和家庭主婦,由于可供自由支配的時間較多,希望通過網(wǎng)上購物消遣時間,尋找生活樂趣,保持與社會的聯(lián)系,減少心理孤獨(dú)感。這兩種相反的心里