基站故障搶修工作指導(dǎo)手冊(cè)第一版

基站故障搶修工作指導(dǎo)手冊(cè)目錄一、背景 3二、故障現(xiàn)象篇： 3（一）、傳輸節(jié)點(diǎn)灰： 3（二）T-ALOS告警（或傳輸遠(yuǎn)端自環(huán)至BSC正常） 41、 電源系統(tǒng)故障： 42、 檢查傳輸2M線路故障 43、 排查BTS主控板和傳輸處理板故障： 5（三）、傳輸端口正?；緲I(yè)務(wù)不可用 51、 傳輸2M線連接錯(cuò)誤的故障處理方法： 52、 傳輸業(yè)務(wù)配置問(wèn)題 53、基站軟件吊死的故障處理方法： 5（四）、基站翻轉(zhuǎn)故障的處理： 61、 基站外部環(huán)境因素導(dǎo)致的基站翻轉(zhuǎn)故障處理： 62、傳輸誤碼引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理： 63、BTS主設(shè)備軟件吊死引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理： 6三、設(shè)備故障篇 7（一）、動(dòng)力設(shè)備故障 71、 空開(kāi)類(lèi)故障： 72、 開(kāi)關(guān)電源故障： 83、 UPS設(shè)備故障 8（二）、傳輸類(lèi)故障： 8（三）、BTS主設(shè)備故障： 9

一、背景伴隨杭州市區(qū)基站搶修工作由綜合監(jiān)控中心逐漸下放到各屬地分企業(yè)后，為提高各城辨別企業(yè)基站搶修工作人員的技能，有效提高基站中斷搶修及時(shí)率，綜合監(jiān)控中心根據(jù)以往基站故障處理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合目前基站搶修工作的實(shí)際狀況完畢本手冊(cè)。本手冊(cè)分為故障現(xiàn)象篇和故障原因篇（即設(shè)備故障篇）兩個(gè)部分，分別從告警、監(jiān)控預(yù)處理信息和設(shè)備故障的處理環(huán)節(jié)兩個(gè)方面簡(jiǎn)介基站搶修作業(yè)環(huán)節(jié)和措施，本文檔重要簡(jiǎn)介2G基站中斷的處理環(huán)節(jié)。二、故障現(xiàn)象篇：本篇章重要以基站中斷后監(jiān)控中心預(yù)處理信息為基礎(chǔ)簡(jiǎn)介基站故障的現(xiàn)場(chǎng)判斷過(guò)程，由簡(jiǎn)至繁的逐漸定位故障點(diǎn)。目前監(jiān)控中心預(yù)處理后派出的故障現(xiàn)象重要分為如下幾種：傳播節(jié)點(diǎn)灰、T-Alos、傳播端口正常基站業(yè)務(wù)不可用、基站翻轉(zhuǎn)等。下文中重點(diǎn)簡(jiǎn)介這四類(lèi)故障到現(xiàn)場(chǎng)后的故障處理過(guò)程。（一）、傳播節(jié)點(diǎn)灰：在基站中斷后監(jiān)控通過(guò)傳播網(wǎng)管查看到傳播節(jié)點(diǎn)退服（傳播節(jié)點(diǎn)灰），引起傳播節(jié)點(diǎn)灰的重要原因有三種狀況：傳播網(wǎng)元脫管、傳播設(shè)備（光端機(jī)）掉電、傳播光纜線路中斷，但會(huì)引起基站業(yè)務(wù)中斷的原因只有傳播設(shè)備掉電和傳播光纜中斷，下面我們簡(jiǎn)介這兩類(lèi)故障的處理環(huán)節(jié)：基站搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)后首先查看傳播設(shè)備（光端機(jī)）供電與否正常，并逐漸排查基站交流供電、傳播設(shè)備交流供電上級(jí)空開(kāi)、傳播設(shè)備電源適配器、傳播設(shè)備電源板、傳播設(shè)備至傳播上游傳播節(jié)點(diǎn)光纜線路等方面最終定位故障點(diǎn)并排除故障，在完畢上述排障操作仍未查實(shí)故障原因請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)監(jiān)控中心或基礎(chǔ)網(wǎng)維護(hù)中心支撐人員協(xié)助排查故障原因。環(huán)節(jié)處理措施是非下一步下一步1查看傳播設(shè)備供電與否正常242查看傳播設(shè)備工作燈與否正常343與監(jiān)控聯(lián)絡(luò)確認(rèn)至上游傳播節(jié)點(diǎn)光口，并查看傳播設(shè)備光口是與否有紅燈告警894使用萬(wàn)用表測(cè)量交流供電與否正常5105使用萬(wàn)用表測(cè)量傳播設(shè)備電源適配器供電與否正常766傳播設(shè)備電源適配器故障，更換電源適配器137傳播設(shè)備電源板故障，更換電源板138光纜中斷告知光纜搶修人員139告知監(jiān)控中心聯(lián)絡(luò)基維中心支撐1310確認(rèn)基站與否停電121111檢查基站上級(jí)空開(kāi)、開(kāi)關(guān)電源1312基站交流停電安排代維發(fā)電1313結(jié)束（二）T-ALOS告警（或傳播遠(yuǎn)端自環(huán)至BSC正常）基站中斷后未發(fā)生傳播節(jié)點(diǎn)退服（傳播節(jié)點(diǎn)灰）告警，監(jiān)控人員通過(guò)查詢?cè)摶緜鞑ベY料后該基站傳播所對(duì)應(yīng)的傳播設(shè)備端口出現(xiàn)T-ALOS告警或監(jiān)控人員從遠(yuǎn)端傳播設(shè)備端口自環(huán)至BSC正常，以上兩種狀況通過(guò)監(jiān)控中心初步預(yù)處理后基本確定為基站遠(yuǎn)端故障。故障定位環(huán)節(jié)：電源系統(tǒng)故障：搶修人員在接到故障告知后，到現(xiàn)場(chǎng)首先需要確定基站與否供電正常。（由于多數(shù)基站的傳播設(shè)備作了二次下電，在電池即將放盡開(kāi)關(guān)電源切斷主設(shè)備電源后仍可為傳播設(shè)備供電數(shù)小時(shí)。）如基站交流供電中斷，請(qǐng)檢查基站第一級(jí)空開(kāi)與否正常合閉狀態(tài)使用萬(wàn)用表測(cè)量交流電源外線輸入電壓檢查開(kāi)關(guān)電源電源模塊開(kāi)關(guān)電源監(jiān)控模塊開(kāi)關(guān)電源各級(jí)熔絲（空開(kāi)）工作狀況，逐漸排查電源系統(tǒng)的故障。檢查傳播2M線路故障在確定基站電源供電系統(tǒng)工作正常后開(kāi)始排查傳播故障，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員須確定中斷傳播（2M）在DDF架上的位置，檢查DDF架上2M線焊接點(diǎn)，如有脫焊和假焊重新焊接后故障即可結(jié)束。在排除DDF架故障后通過(guò)逐漸自環(huán)（先從DDF架自環(huán)至BSC，再?gòu)腂TS架頂自環(huán)至BSC）方式確定故障點(diǎn)。由基站架頂自環(huán)至BSC傳播正常后需要深入排除與否由于BTS主控板或傳播板故障引起。排查BTS主控板和傳播處理板故障：在現(xiàn)場(chǎng)搶修人員排除傳播線路（2M）故障后需要深入排查BTS主設(shè)備硬件故障，首選通過(guò)對(duì)主設(shè)備架頂自環(huán)，并在BTS上查看端口狀態(tài)與否正常，如從BTS側(cè)查看傳播端口正常應(yīng)當(dāng)初步判斷為BTS架頂傳播接頭質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)人員重新更換BTS架頂傳播接頭。如BTS傳播端口未恢復(fù)，則初步判斷為BTS硬件故障，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)并采用由簡(jiǎn)到繁的處理方式，提議現(xiàn)場(chǎng)人員首先更換BTS主控板再更換傳播處理板再更換BTS架頂傳播接口板。上文所述的T-ALOS告警（或傳播遠(yuǎn)端自環(huán)至BSC正常）處理次序是根據(jù)以往基站搶修工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合故障發(fā)生概率確定。（三）、傳播端口正?；緲I(yè)務(wù)不可用基站傳播正常單基站業(yè)務(wù)不可用告警在平常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中也曾頻繁發(fā)生，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)傳播2M線連接錯(cuò)誤、基站軟件吊死、傳播業(yè)務(wù)配置問(wèn)題等都是導(dǎo)致基站傳播正常業(yè)務(wù)不可用的原因。監(jiān)控中心通過(guò)傳播T網(wǎng)管做環(huán)初步定為故障點(diǎn)后再派搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。傳播2M線連接錯(cuò)誤的故障處理措施：基站傳播正常業(yè)務(wù)不可用的故障監(jiān)控中心通過(guò)預(yù)處理判斷為基站遠(yuǎn)端故障后，搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)首先與監(jiān)控中心確認(rèn)有告警的傳播（2M）的DDF架位置和BTS架頂端口位置，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員需要仔細(xì)核算傳播2M線連接與否精確。如連接錯(cuò)誤改正后故障即可恢復(fù)，2M線連接對(duì)的話需要與基維中心查對(duì)傳播通道的業(yè)務(wù)配置。傳播業(yè)務(wù)配置問(wèn)題傳播通道連接與否正常的簡(jiǎn)樸判斷措施：首先將BTS主設(shè)備2M線發(fā)信端中斷查看BSC傳播端口狀態(tài)（正常狀況應(yīng)當(dāng)是傳播斷線）然后將BTS主設(shè)備2M線收信端中斷查看BSC傳播端口狀態(tài)（正常狀況應(yīng)當(dāng)是傳播對(duì)告）。通過(guò)以上兩步判斷初步可以判斷傳播通道與否正常。3、基站軟件吊死的故障處理措施：現(xiàn)場(chǎng)搶修人員在排除傳播故障后深入核算BTS主設(shè)備故障，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)基站業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用重要是由于基站主設(shè)備軟件吊死引起。在處理此故障時(shí)不能單純的重啟BTS主設(shè)備，需要將BTS主控板內(nèi)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存卡取出并對(duì)BTS主設(shè)備進(jìn)行斷電重啟，完全清除BTS主控板內(nèi)儲(chǔ)存的的原有基站數(shù)據(jù)才能恢復(fù)。基站傳播正常單基站業(yè)務(wù)不可用告警出現(xiàn)后對(duì)顧客的影響重要體現(xiàn)為：電話接通后聽(tīng)到不到對(duì)方的聲音俗稱(chēng)：?jiǎn)瓮?，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)后如碰到電話單通問(wèn)題可以先重點(diǎn)故障傳播再進(jìn)行逐漸排查，減少對(duì)顧客的影響。故障處理完畢后現(xiàn)場(chǎng)搶修人員可以通過(guò)業(yè)務(wù)撥測(cè)確認(rèn)故障恢復(fù)狀況。（四）、基站翻轉(zhuǎn)故障的處理：基站翻轉(zhuǎn)故障由多種原因?qū)е赂鶕?jù)歷史的故障處理經(jīng)驗(yàn)傳播誤碼、主設(shè)備軟件吊死、BSC軟、硬件故障、外部環(huán)境影響（高溫、電源）等原因都是導(dǎo)致基站翻轉(zhuǎn)的原因。搶修人員在故障處理過(guò)程中采用由簡(jiǎn)到繁的環(huán)節(jié)先排查外部環(huán)境影響原因再排除傳播誤碼影響（通過(guò)2M表掛表可監(jiān)測(cè)傳播誤碼）BTS主設(shè)備拔卡重啟聯(lián)絡(luò)移維中心協(xié)助排查BSC軟、硬件故障。基站外部環(huán)境原因?qū)е碌幕痉D(zhuǎn)故障處理：由外部環(huán)境原因?qū)е碌幕痉D(zhuǎn)故障常發(fā)在夏季高溫季節(jié)和雷雨較為集中的季節(jié)，存在季節(jié)性突增的狀況。引起基站翻轉(zhuǎn)的外部環(huán)境原因重要包括：基站室內(nèi)空調(diào)故障導(dǎo)致的高溫和室外基站受高溫影響。以上兩種故障現(xiàn)場(chǎng)搶修人員可以通過(guò)開(kāi)門(mén)通風(fēng)、透氣才做臨時(shí)減少基站溫度。2、傳播誤碼引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理：在基站翻轉(zhuǎn)故障處理中由于傳播誤碼引起的基站翻轉(zhuǎn)故障最多，在故障處理過(guò)程中需要現(xiàn)場(chǎng)搶修人員分級(jí)做環(huán)判斷故障點(diǎn)，首先監(jiān)控人員在工單下派之前會(huì)先通過(guò)傳播T網(wǎng)管做環(huán)定位故障點(diǎn)，初步判斷故障為基站遠(yuǎn)端時(shí)會(huì)派單給搶修人員。搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)后首先在DDF架上逐漸向BSC環(huán)回，并通過(guò)傳播2M測(cè)試儀監(jiān)測(cè)環(huán)回后的傳播通道狀態(tài)，如環(huán)回后狀態(tài)正常繼續(xù)從BTS架頂做環(huán)回，通過(guò)傳播2M測(cè)試儀監(jiān)測(cè)換回后的傳播通道狀態(tài)；如環(huán)回后仍然翻轉(zhuǎn)需要監(jiān)控中心或BSC局房巡檢人員配合環(huán)回判斷故障點(diǎn)。3、BTS主設(shè)備軟件吊死引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理：由于基站突增的高話務(wù)或參數(shù)修改會(huì)導(dǎo)致基站主設(shè)備的軟件吊死，主設(shè)備軟件吊死后會(huì)出現(xiàn)頻繁的翻轉(zhuǎn)，這時(shí)基站搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)只需將基站主控板內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡拔出后斷電重啟基站即可恢復(fù)，在基站恢復(fù)正常工作后需要將基站數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡插回主控板中，這時(shí)需要觀測(cè)如EDGE載頻仍無(wú)法工作需要在2分鐘后來(lái)再次軟重啟基站保證載頻可以對(duì)的讀取存儲(chǔ)卡數(shù)據(jù)。4、BSC軟、硬件故障引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理：BSC控制板、傳播處理板等板件故障導(dǎo)致的基站翻轉(zhuǎn)也占很大的比重，BSC中GPROC板軟件吊死會(huì)導(dǎo)致該GPROC下掛基站或信令頻繁翻轉(zhuǎn)，此類(lèi)故障往往伴伴隨整個(gè)BSC多種基站同步出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)現(xiàn)象，一般監(jiān)控人員在做故障預(yù)處理是即可發(fā)現(xiàn)并處理。BSC傳播處理板軟件故障引起的基站翻轉(zhuǎn)重要在平常維護(hù)作業(yè)中相對(duì)少見(jiàn)，不過(guò)故障定位相對(duì)較難，監(jiān)控通過(guò)軟件做環(huán)往往無(wú)法精確判斷出故障點(diǎn)，需要BSC局房巡檢人員同步配合才能定位故障點(diǎn)，在平常維護(hù)作業(yè)中首先排除基站遠(yuǎn)端故障后可及時(shí)與移維中心專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)協(xié)助處理故障。三、設(shè)備故障篇第一部分重點(diǎn)講述了告警和監(jiān)控中心預(yù)處理信息為主的故障定位、處理措施，下面重點(diǎn)對(duì)電源、傳播、無(wú)線三個(gè)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)典設(shè)備故障處理環(huán)節(jié)做講講解明，重點(diǎn)向搶修人員簡(jiǎn)介確定故障點(diǎn)后怎樣對(duì)的、及時(shí)的排除故障。（一）、動(dòng)力設(shè)備故障動(dòng)力設(shè)備故障重要是基站配套電源系統(tǒng)故障居多，出現(xiàn)最多的故障重要有三個(gè)大類(lèi)分別為：空開(kāi)類(lèi)、開(kāi)關(guān)電源類(lèi)、UPS類(lèi)。下面詳細(xì)描述上述三個(gè)大類(lèi)故障多種故障的排障環(huán)節(jié)：空開(kāi)類(lèi)故障：空開(kāi)類(lèi)故障重要有四種原因引起：空開(kāi)被業(yè)主等人為分離、空開(kāi)負(fù)載短路后保護(hù)分離、空開(kāi)電源線理解出松動(dòng)發(fā)熱后保護(hù)分離、空開(kāi)容量局限性?，F(xiàn)場(chǎng)搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)后首選需要與業(yè)主確認(rèn)與否為業(yè)主人為分離空開(kāi)，切勿私自合閉空開(kāi)以免引起觸電事故；在與業(yè)主確認(rèn)非業(yè)主分離的空開(kāi)后需要檢查空開(kāi)負(fù)載與否存在短路現(xiàn)象，首先用萬(wàn)用表測(cè)量負(fù)載與否有短路現(xiàn)象確認(rèn)無(wú)誤后，提議先脫離負(fù)載合閉第一級(jí)空開(kāi)后逐漸啟動(dòng)負(fù)載，保證用電安全；排除上述兩種故障原因后現(xiàn)場(chǎng)搶修人員需要檢查空開(kāi)進(jìn)出線路連接處接觸與否穩(wěn)固，并采用加固措施。由于電源線接觸松動(dòng)、虛接引起空開(kāi)發(fā)熱跳閘在歷史案例中常常出現(xiàn)，并且極易引起火災(zāi)事故，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員認(rèn)真檢查空開(kāi)連接處線路接觸與否穩(wěn)固?，F(xiàn)場(chǎng)搶修到基站后需要認(rèn)真核算空開(kāi)所帶負(fù)載與否超過(guò)額定負(fù)載，如負(fù)載超過(guò)空開(kāi)額定負(fù)載盡快聯(lián)絡(luò)基維中心更換大容量空開(kāi)。由于負(fù)載超額引起的空開(kāi)跳閘常出目前剛擴(kuò)容的室內(nèi)分布系統(tǒng)中，室外宏站由于基本有自建機(jī)房空開(kāi)配置都按照空開(kāi)額定負(fù)載的2倍配置很少發(fā)生超載故障，但室分系統(tǒng)由于受業(yè)主、空間和多種環(huán)境條件的限制各類(lèi)配置較為簡(jiǎn)陋，因此故障率也相對(duì)較高。開(kāi)關(guān)電源故障：目前杭州地區(qū)在用的開(kāi)關(guān)電源工作相對(duì)穩(wěn)定，開(kāi)關(guān)電源故障發(fā)生頻率最高為電源模塊故障、開(kāi)關(guān)電源空開(kāi)跳閘保護(hù)、開(kāi)關(guān)電源監(jiān)控模塊故障等。開(kāi)關(guān)電源設(shè)備中電源模塊出現(xiàn)故障后會(huì)紅色故障等顯示，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員只要查看有故障告警的模塊并更換后即可；UPS設(shè)備故障UPS常見(jiàn)故障重要有UPS主機(jī)無(wú)輸出、負(fù)載過(guò)載告警、主機(jī)故障告警等，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)初步確定為UPS故障時(shí)首先查看UPS設(shè)備與否有負(fù)載過(guò)載告警檢查主機(jī)與否有故障告警再使用萬(wàn)用表檢測(cè)UPS輸入、輸出與否正常。主機(jī)故障告警顯示需要更換主機(jī)；UPS有負(fù)載過(guò)載告警需要脫離負(fù)載重啟UPS后可以恢復(fù)正常，根據(jù)UPS所帶負(fù)載的重要程度脫離不重要的負(fù)載；使用萬(wàn)用表測(cè)試UPS主機(jī)有輸入無(wú)輸出故障，脫離負(fù)載重啟UPS主機(jī)后即可恢復(fù)。（二）、傳播類(lèi)故障：傳播類(lèi)故障重要有2M線路故障、傳播設(shè)備支路板故障、傳播設(shè)備掉電、傳播光纜線路故障、微波設(shè)備故障等。傳播2M線路、傳播設(shè)備掉電、傳播光纜線路故障的處理措施在前文的故障處理中已經(jīng)闡明，本章節(jié)中重點(diǎn)簡(jiǎn)介傳播微波設(shè)備故障處理措施。目前杭州地區(qū)重要采用的微波傳播方式重要有三種：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微波、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)微波（LMDS）兩種：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微波故障現(xiàn)場(chǎng)搶修人員可以查看微波面板菜單微波接受電平值（接受電平值需要不小于-68dB），接受電平值不正常需要提交基維中心傳播設(shè)備維護(hù)組處理；點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)（LMDS）微波故障可以通過(guò)查詢LMDS設(shè)備面板的告警燈判斷與否存在故障。一般配有微波設(shè)備的基站無(wú)DDF架，搶修人員可以直接用2M測(cè)試儀監(jiān)測(cè)微波設(shè)備傳播發(fā)信與否正常，也可以通過(guò)逐層自環(huán)的方式判斷故障點(diǎn)。（三）、BTS主設(shè)備故障：杭州地區(qū)2G設(shè)備有MOTOROLA和華為兩個(gè)