物流客服個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁共6頁物流客服?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___年?的暑假兩?個月時間?我與本學(xué)?院其他幾?位同學(xué)共?同參加了?四川順豐?通訊科技?有限公司?開展的暑?期實習(xí)活?動。通過?兩個月的?實習(xí)生活?，深切的?體會到了?工作生活?與生活的?不同之處?。雖然是?一份實習(xí)?工作，但?也算得上?是自己人?生中的.?第一份正?式性的工?作?，F(xiàn)在?回想起來?，當(dāng)時的?一系列情?景仍舊歷?歷在目。?接下來?，就是對?我們進(jìn)行?了為期_?___天?的業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)，?主要有關(guān)?于順豐公?司的公司?基本發(fā)展?歷程、公?司的價值?觀念以及?公司的人?才觀等方?面的介紹?;有關(guān)客?服工作的?基本業(yè)務(wù)?規(guī)范的要?求的學(xué)習(xí)?;公司業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)和了?解，如：?公司可收?送范圍、?各種收寄?物品的價?格以及不?同地址的?收送時效?性等;有?關(guān)客服在?接聽電話?中的有關(guān)?規(guī)范用語?以及專業(yè)?術(shù)語的鍛?煉和運用?;如何提?高自身與?客戶溝通?的技巧以?及遇到一?些自己難?以處理的?事情時，?我們應(yīng)該?采取何種?方式進(jìn)行?應(yīng)對;了?解快遞行?業(yè)的具體?運作模式?。最后?，在進(jìn)行?了幾天的?練習(xí)上崗?后，我們?便開始了?正式上崗?實習(xí)，與?公司的正?式員工一?樣，接聽?來自全國?各地的客?戶電話。?當(dāng)然，我?們只接聽?4008?111?111熱?線的__?__號鍵?下單和有?關(guān)咨詢方?面的工作?，如果遇?見客戶要?求進(jìn)行快?件查詢或?是投訴業(yè)?務(wù)，我們?則幫其轉(zhuǎn)?至___?_號鍵，?有查詢同?事對其進(jìn)?行跟進(jìn)。?當(dāng)然，在?正式實習(xí)?上崗期間?，我們還?必須參加?公司每天?的早班例?會或是公?司的晚班?例會，了?解新的業(yè)?務(wù)知識或?是對自己?一天中的?工作進(jìn)行?小的總結(jié)?。同時，?我們也參?與公司一?系列有關(guān)?新的業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)，如公?司在__?__月下?旬推行上?線的新的?下單系統(tǒng)?。此外，?公司為了?讓我們能?夠?qū)λ龠\?行業(yè)有個?全面的了?解，在多?方努力溝?通下，參?與實習(xí)的?____?位同學(xué)于?____?月___?_日來到?公司位于?武侯區(qū)簇?橋的成都?中轉(zhuǎn)場進(jìn)?行參觀了?解，以增?強自身對?快遞行業(yè)?本身的理?解。物?流客服個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼來?新福已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺接?待員其實?是很鍛煉?人的，對?我這個比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們新福所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業(yè)?費，一次?偶然的機?會認(rèn)識了?一位二棟?的業(yè)主，?他一直在?問我關(guān)于?辦理房產(chǎn)?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現(xiàn)在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)初?我對辦理?房產(chǎn)證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產(chǎn)證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業(yè)?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?!以上?是我在新?福這段時?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___年?____?月___?_日來到?新福服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?.按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2.?接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是新福物?業(yè)，請問?您有什么?事嗎”認(rèn)?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細(xì)答復(fù)，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3.?撥打業(yè)主?電話時，?當(dāng)電話接?聽后，主?動向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?新福物業(yè)?”，使用?敬語，確?認(rèn)其房號?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時說?：“謝謝?，再見”?。4.?當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中?心求助或?投訴，進(jìn)?門口時，?主動起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請問您?有什么事?情嗎”認(rèn)?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來!”?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃一整棟?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時間!?物流客?服個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）尊?敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)：?你們好!?我叫關(guān)?慧，于_?___年?____?月___?_日進(jìn)入?公司工作?，光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲，?工作上，?本人自_?___年?____?月___?_日至_?___年?____?月___?_日，一?直負(fù)責(zé)報?關(guān)申報工?作并協(xié)助?各崗位同?事工作。?一直在操?作中心工?作，主要?負(fù)責(zé)資料?申報工作?和單證客?服工作，?不管走到?哪里，都?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當(dāng)?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，我?已熟練掌?握報關(guān)申?報、倉單?統(tǒng)計等業(yè)?務(wù)，成為?資料組的?全能的資?料員。?記得，剛?進(jìn)物流行?，為了盡?快掌握物?流行業(yè)務(wù)?，我每天?都提前一?個多小時?到崗，除?了在工作?態(tài)度我盡?心盡力，?在公司組?織的各項?活動中我?也積極響?應(yīng)，經(jīng)常?參加單位?組織的各?類活動以?及同事聚?會。單?證客服員?主要負(fù)責(zé)?接收客戶?遞交的報?關(guān)資料并?完成報關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報關(guān)資?料符合報?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤?后進(jìn)行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核;對于?報關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時間與?客戶進(jìn)行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達(dá)?信息的急?時性、準(zhǔn)?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時加強?與同事間?的密切