物業(yè)客服個人2023年終工作總結(jié)模板（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?個人20?23年終?工作總結(jié)?模板回?顧___?_年來的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過半年來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現(xiàn)?將___?_年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客戶服務(wù)?部日常工?作客戶?服務(wù)部對?我來說是?一個全新?的工作領(lǐng)?域。作為?一個處理?客戶關(guān)系?的工作者?，自己清?醒地認識?到，客戶?服務(wù)部的?工作在在?整個公司?中是承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐，推?動各項工?作朝著既?定目標(biāo)前?進的中心?。工作?千頭萬緒?，有文書?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。1?、及時了?解準(zhǔn)備交?付的房屋?情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供依據(jù)?。作為一?個房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)?，房屋交?付是重中?之重。公?司成立房?屋交付工?作小組。?我作為小?組成員之?一，利用?一切有利?資源，采?取有效措?施，到案?場和施工?現(xiàn)場積極?與有關(guān)人?員交流、?溝通，及?時將所了?解的房屋?信息、工?作進度、?問題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理室?，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最?短時間內(nèi)?掌握了房?屋交付工?作的進展?，并在此?基礎(chǔ)上進?一步安排?交付工作?。2、?理順關(guān)系?，創(chuàng)建部?門工作流?程。部門?成立伊始?，各項工?作幾乎都?是從頭開?始，這一?年的時間?里，達到?了部門熟?、人際關(guān)?系較融洽?的目的，?積極為日?后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各?部門能力?解決工作?難題而做?出準(zhǔn)備。?3、認?真做好公?司的文字?工作，草?擬文件和?報告等文?字工作。?認真做好?部門有關(guān)?文件的收?發(fā)、登記?、分遞工?作；部門?文件、審?批表、協(xié)?議書整理?歸檔入冊?，做好資?料歸檔工?作，做好?客戶資料?管理工作?。4、?受理客戶?投訴并及?時協(xié)調(diào)相?關(guān)部門妥?善處理，?積極響應(yīng)?集團員工?五種精神?的號召。?充分發(fā)揮?自身部門?優(yōu)勢，在?工作態(tài)度?上一是急?，高度的?客戶意識?，把客戶?的事當(dāng)自?己的事，?高度負責(zé)?高度敏感?。二是強?大的資源?整合能力?，強大的?推動能力?，推動整?個公司的?資源傾斜?于客戶，?來解決客?戶的問題?。對業(yè)主?行為和訴?求進行預(yù)?測，充分?考慮成本?和營銷并?進行適當(dāng)?的引導(dǎo)和?控制。最?大限度的?降低其不?合理的期?望值，提?高了客戶?滿意度。?二、加?強自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己身?上的擔(dān)子?很重，而?自己的學(xué)?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學(xué)?習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進步。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?一年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?；第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?在__?__年的?工作中，?自己決心?認真提高?業(yè)務(wù)、工?作水平，?為公司經(jīng)?濟跨越式?發(fā)展，貢?獻自己應(yīng)?該貢獻的?力量。我?想我應(yīng)努?力做到：?第一，?加強學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面。努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知?識和相關(guān)?法律常識?。加強對?房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、?走向的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)?前情況做?到心中有?數(shù)；第二?，本著實?事求是的?原則，做?到上情下?達、下情?上報；真?正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手?；提高自?身業(yè)務(wù)水?平。遵守?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?，維護公?司利益，?積極為公?司創(chuàng)造更?高價值，?力爭取得?更大的工?作成績。?物業(yè)客?服個人2?023年?終工作總?結(jié)模板（?二）顧?當(dāng)初來_?___物?業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過如今的?我已從當(dāng)?初懵懂的?學(xué)生變成?了肩負重?要工作職?責(zé)的瑞和?一員，對?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺是?整個服務(wù)?中心的信?息窗口，?只有保持?信息渠道?的暢通才?能有助于?各項服務(wù)?的開展，?客服人員?不僅要接?待業(yè)主的?各類報修?、咨詢、?投訴和建?議，更要?及時地對?各部門的?工作進行?跟進，對?約修、報?修的完成?情況進行?回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項接?待紀錄的?同時，前?臺還要負?責(zé)各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進?行。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對?業(yè)主的檔?案資料進?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新。?2、對?業(yè)主的報?修、咨詢?及時進行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上。?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔。4?、對于業(yè)?主反映的?問題進行?分類，聯(lián)?系施工方?進行維修?，跟蹤及?反饋。?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?認真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?7、新?舊表單的?更換及投?入使用。?8、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在瑞?和物業(yè)我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因為我代?表的不單?是我個人?的形象，?更是公司?的形象。?在這一?年來的工?作中我深?深體會到?了細節(jié)的?重要性：?細節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就通知?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報；?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。工?作學(xué)習(xí)拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把上級?交付每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦小?區(qū)布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當(dāng)該方?案得到大?家的一致?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的激情?；至于接?下來宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)小?區(qū)的布置?方案，我?都會認真?負責(zé)的去?對待，盡?我所能把?它們一項?一項的做?好。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升自?己，著重?加強以下?幾個方面?的工作：?1、自?覺遵守公?司的各項?管理制度?。2、?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識，提?高與客戶?交流的技?巧，完善?客服接待?流程及禮?儀。3?、加強文?案制作能?力；拓展?各項工作?技能，如?學(xué)習(xí)PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等。?4、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責(zé)任?心和工作?積極性。?5、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很幸運能?加入__?__物業(yè)?這個優(yōu)秀?的團隊，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我；讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?；也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?公司一起?取得更大?的進步！?物業(yè)客?服個人2?023年?終工作總?結(jié)模板（?三）忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?____?年___?_月推出?“一對一?管家式服?務(wù)”來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?在“一對?一管家式?服務(wù)”落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)。主要?針對《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進行了?現(xiàn)場模擬?和日檢查?的形式進?行考核，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門?進行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?1、搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以便我?們幫助業(yè)?主解決這?方面問題?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主見面時?都要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。2?、搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識的培?訓(xùn)是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?____?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《___?_工業(yè)園?區(qū)住宅物?業(yè)管理辦?法》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識?，從法律?上解決實?際當(dāng)中遇?到的問題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費物?業(yè)公司就?什么都負