管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神的培養(yǎng)

管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神的培養(yǎng)

一、管理者二、溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)三、團隊合作精神的培養(yǎng)

主要內(nèi)容:一、管理者什么是管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責任，具有一定管理能力從事現(xiàn)實管理活動的人或人群組成。管理者及其管理技能在組織管理活動中起決定性作用。管理者是在協(xié)作過程中協(xié)調(diào)他人活動，并對組織完成預(yù)期任務(wù)負有責任的人。管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：1、人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。2、信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3、決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者

管理者是：主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要群體，也是阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要群體管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)做對的事情管理者把事情做對員工愉快的做事管理者存在的價值集合員工團隊的力量達成績效。管理者存在的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團隊的績效，即下屬的表現(xiàn)。沒有績效產(chǎn)生，管理者一文不值。管理者最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效。中層管理者的角色定位在上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓者、協(xié)助者、上司替身、績效化伙伴。在下屬面前：代表公司、上級、企業(yè)制度和企業(yè)文化計劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵者。對同事：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者。中層管理者的角色錯位內(nèi)部人控制，抵觸上級各司其職，互不相干討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)地方諸侯，一畝三分地向上錯位，指點江山民意代表，對抗公司業(yè)務(wù)骨干，親歷親為做自由人，扮和事佬中層管理者的自身角色學習者：活到老，學到老。指揮者：言傳身教的榜樣。建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則，多修路少管人，做鐘表制造者。培訓者：部屬的指導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、教練員和導(dǎo)師。

管理的兩難現(xiàn)象：有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度剛?cè)岵鷮拠肋m當上嚴下寬先嚴后寬制嚴語寬近嚴后寬能嚴庸寬二、溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標準或期望；溝通效益，則指溝通能力通活動在功能上達到了預(yù)期的目標，或者滿足了溝通者的需要。

（一）溝通、協(xié)調(diào)能力含義指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能.決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該懂得一套科學的組織設(shè)計原則.應(yīng)該熟悉并善于運用各種組織形式,還應(yīng)該善于用權(quán),能夠指揮自如,控制有方,協(xié)調(diào)人力、物力、財力,以獲得最佳效果。協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和工作協(xié)調(diào)能力兩個方面。什么協(xié)調(diào)能力（二）如何培養(yǎng)溝通、協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要從實現(xiàn)上選擇四大途徑。一是要提高學習力；二是要提高思想力；三是要提高謀劃力；四是要提高創(chuàng)新力。（二）如何培養(yǎng)溝通、協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要在操作中突出四大重點。一是圍繞實現(xiàn)總體目標進行溝通協(xié)調(diào)；

二是圍繞提高行政效能進行溝通協(xié)調(diào)；

三是圍繞解決突出問題進行溝通協(xié)調(diào)；

四是圍繞增進人員團結(jié)進行溝通協(xié)調(diào)。

（二）如何培養(yǎng)溝通、協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)干部提升溝通協(xié)調(diào)能力，要在實踐中講究四大方法。一是要主動溝通協(xié)調(diào)；

三是要融洽溝通協(xié)調(diào)；四是要適時溝通協(xié)調(diào)。

二是要巧于溝通協(xié)調(diào)；技巧技巧：（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；

（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望；（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”；（4）對事不對人；（5）理性溝通，有情緒時避免溝通；（6）敢于認錯，勇于承擔責任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）學會拒絕；

……以下是一些經(jīng)典的溝通原則：

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?/p>

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機。三、團隊合作精神的培養(yǎng)

什么是團隊？

是指一群為數(shù)不多的人員，他們的知識、技能互補，他們承諾于共同的行為目標，并且保持相互負責的工作關(guān)系。什么是團隊開放平等的溝通相互信任與尊重高度投入與協(xié)作群策群力的團隊不斷激發(fā)個人能量但協(xié)作不好的團隊難以合作的團隊什么是團隊

三、團隊合作精神的培養(yǎng)

（一）團隊精神的含義團隊精神反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。團隊精神就是團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和風，是將個體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實現(xiàn)組織高效率運作的理想工作狀態(tài)，是高績效團隊中的靈魂，是成功團隊中不可缺少的特質(zhì)。團隊精神培訓重在協(xié)調(diào)為達成共同目標而努力工作的不同個人之間的合作。各個成員們之間必須分享信息以及個人的行為將會影響到群體的整體績效的情況。為什么要建設(shè)團隊如果在大草原上：你看到一群羚羊奔跑，那一定是獅子來了；你看到一群獅子逃命，那一定是大象怒了；如果你看到一群大象和一群獅子集體逃命呢？那一定是螞蟻軍團來了！為什么要建設(shè)團隊對組織而言：完成復(fù)雜的、相互依賴的任務(wù)發(fā)揮團隊的聰明才智創(chuàng)造團隊精神。使管理者有更多的時間考慮戰(zhàn)略問題提高決策速度新員工的培訓和社會化對個體而言：安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力、實現(xiàn)目標兩頭合作的驢“布里丹毛驢效應(yīng)”（布里丹選擇）為什么要建設(shè)團隊團隊決策群體決策是一門學習、適應(yīng)和掌握的工作技巧，在抱團打天下的時代，更需要掌握有效的群策群力方式。領(lǐng)導(dǎo)方式要從傳統(tǒng)型向參與型轉(zhuǎn)化，從過去自我決策、拍拍腦袋就可以決定向共同決策、授權(quán)決策過渡。為什么要建設(shè)團隊團隊決策的好處：1.信息量不斷擴大，知識隨之增長；2.多種不同的觀點在一起擦出更多火花；3.團隊成員執(zhí)行時更愿意接收；4.眾人決策比個人決策更具有準確性、權(quán)威性、合理性；5.大家共同達成結(jié)論，分享和擴散責任。為什么要建設(shè)團隊什么東西在團隊建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？——團隊精神為什么有的團隊遠比其他團隊更為成功？——高績效的團隊三、團隊合作精神的培養(yǎng)

（二）團隊合作的重要性團隊合作往能激發(fā)出團體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金?！逼鋵崍F隊精神的重要性，在于個人、團體力量的體現(xiàn)，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個人與團隊關(guān)系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個人的作用。團隊精神的核心就是協(xié)同合作。總之，團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少精髓。否則就如同一盤散沙；一根筷子容易彎，十根筷子折不斷……這就是團隊精神重要性力量直觀表現(xiàn)，這也是我理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所在。

經(jīng)典案例及其啟示1、馬云與呂布最近中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴掌門人馬云宣布他將在今年的五月份辭去阿里巴巴CEO的職務(wù)，本在壯年的馬云把公司具體的管理實務(wù)交給年輕的70后或是80后，這一則財經(jīng)消息一經(jīng)公布便引起大家熱議。啟示：企業(yè)家執(zhí)行力不等于企業(yè)執(zhí)行力2、木桶新論傳統(tǒng)的木桶理論是：你的成績決定于你的短板。而更積極的“木桶新論”是：人的時間與精力有限，不應(yīng)把一生的重點放在不斷改進自己的缺點，把自己培養(yǎng)成“完人”;而應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)自己的長板，然后無限聚焦，將自身優(yōu)點持續(xù)不斷發(fā)揚光大，形成自己獨特的優(yōu)勢，成為某一個方面的專家、強人啟示：人生的智慧是經(jīng)營自己的長處,揚長避短.3、“和尚、螞蟻的三言二語”俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”。啟示：協(xié)作、團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。4、狼群故事的啟示啟示：嚴密有序的集體組織和高效的團隊協(xié)作是其中最明顯和最重要的因素。5、雁群的啟示：團隊建設(shè)需要4大核心精神

在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的成人字形隊列；同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲；如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴隊群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困