2023年服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)(篇)

2023年服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)(篇)服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇1

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅決政治信念，主動參與各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)悟其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

仔細做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，幫助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿足答復(fù)”，每次看著群眾滿足而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌頌的好嗎?“你歡樂所以我歡樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿足”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。剛好了解單位發(fā)生的事情，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，或許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會熬煉自己的實力;在辛苦中，才會充溢的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有肯定的進步，但在深度和廣度上還需接著下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，須要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更精彩，制定工作學(xué)習(xí)目標，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互溝通好的工作和情感閱歷，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“微小化”服務(wù)還須要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和安排：

一、平安防范意識：要做好廳面剛好的提示服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提示平安保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和平安意識，提高視察力。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生狀況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格依據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細微環(huán)節(jié)確定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”依據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱忱、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培育內(nèi)部人才。主要以“工作實力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通實力和工作看法的'主動性，責(zé)任感，注意團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的主動性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，具體了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，擅長用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高來賓的滿足度。來賓對酒店的滿足度是衡量服務(wù)質(zhì)量凹凸的重要指標，這就要求我們在明年必需通力協(xié)作各部門之間的溝通。在日常中遇到的問題沖突以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流淌量較大。首先要做好管理層應(yīng)當做的事情，與員工之間樹立親和力，培育屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿意，要進行正面的宣揚教化，營造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必需具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度限制成本，一切從零起先，以店為家，創(chuàng)建新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會款待：注意各種大小型的宴會留意事項，了解客人所提的各種特別要求，做好餐前的打算工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“來賓至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮勉向上、自我呈現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)看法的凹凸。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)則不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從微小小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)實力的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對全部的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲得閱歷，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素養(yǎng)、高要求，從最基本的服務(wù)技能起先，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇2

在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中，變更了我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否不遺余力把所從事的工作做好。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作看法；知道了勝利服務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng)，從而增加我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有志向、有道德、有學(xué)問、有紀律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)來賓的原則；服務(wù)來賓的程序；服務(wù)中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的留意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學(xué)問；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事務(wù)對應(yīng)技巧；餐廳開市的打算工作及收市的留意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

酷愛你的工作：當你酷愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最須要的人就是酷愛工作的人。

快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地找尋工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開。

要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的`東西，自信能幫助人解除各種障礙、克服各種困難，信任自己是秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細做事，事業(yè)將會更勝利。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé)；就是為客人負責(zé)，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公允：在工作中沒有肯定的公允，在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受實力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一樣的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別須要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點，是在走向勝利。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇3

參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作；負責(zé)投標算量、報價、成本分析等工作。

其次，我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

第一，看法確定一切，能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛起先，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)覺，時間是我的救星，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，忽然讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱忱來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長學(xué)問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工；假如以冷淡的.看法去做最高尚的工作，也但是是個平凡的工匠。擁有專心的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。

其次，學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種持續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論學(xué)問運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是舍命的學(xué)習(xí)，成天的翻閱書本，為的是能盡快熟識工作，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)學(xué)問，我覺得須要進一步摸索和思索，活學(xué)活用，來解決實際的問題。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也須要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料，就是投標工作，原來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，假如專心多思索一下，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸構(gòu)成自我獨特的方法。當然，隨著工作的深化，還有新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索。當然，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學(xué)習(xí)的機會也太少，學(xué)東西很慢；投標工作常常出錯，還須要的熬煉機會；過于注意工作的進度對工作資料的全面性思索不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和職責(zé)心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注意提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心乏累，而丟失工作熱忱，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我舉薦項目部也就應(yīng)實行大小周末，同時我也思索到項目部實行這個規(guī)定也存在必需困難，所以舉薦員工在雙休日能輪番值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自我所學(xué)學(xué)問和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自我精力充足、理解潛力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人剛好改正，從而能更好地工作。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇4

我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標，仔細分析經(jīng)濟形勢，主動部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作安排。全鎮(zhèn)的食品藥品平安網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥平安供應(yīng)了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的`組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，常常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施看法，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項工作流于形式。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力氣源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?。XX年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。XX年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個快樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場平安運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，變更了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的便利了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個平安、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇5

回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的變更，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。

一年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力協(xié)作主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重，下半年多次接待了重要來賓及宴會，但由于種種緣由質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯。

二、加強自身學(xué)習(xí)

提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，實力等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在管理實力，協(xié)調(diào)實力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

三、一年工作得與失

一年來，本人能仔細地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、我終歸對中餐的工作才一年多，很多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)學(xué)問也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的'維護及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。

四、自己的收獲

自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)學(xué)問服務(wù)技能不精。經(jīng)過全部同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的：

1、能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

2、合理支配當班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。

3、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好各項接待、支配工作，工作期間妥當處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題剛好上報領(lǐng)導(dǎo)。

4、做好餐廳的平安、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

6、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)愛友、相互幫助、共同進步。

7、切實履行職責(zé)，仔細完成上級交辦的其它工作。

五、明年的工作安排

由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來說不是一個生疏的工作，但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就如同到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)當是從零起先的，須要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。

故明年的工作安排如下：

1、主動仔細協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。

2、加強學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強對硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場訂正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間，xx年即然結(jié)束，下方我將***年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證每一天提前做好班前打算工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到說明簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本運用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐性細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，長久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔(dān)當業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴峻不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的'刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)切是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的須要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要接著本著主子翁的看法，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇7

自從我來到我們公司后，始終深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的緣由，領(lǐng)導(dǎo)認為我的實力可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個部門不同的學(xué)問，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了摯友。因此寫下這一年的年終總結(jié)。

進入公司是我的愛好所在，所以特別的專心學(xué)習(xí)。也許是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業(yè)務(wù)上的須要，省內(nèi)組團須要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團，雖然個人有點不情愿，但是公司須要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，仔細學(xué)習(xí)，專心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現(xiàn)這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導(dǎo)放心?！俺砸粔q，長一智”，我以后會盡量削減失誤，努力工作。

11月份因為人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請教。雖然有時可能會遇到一些很無趣的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢？學(xué)到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸接連續(xù)接了幾個小單后，最終有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復(fù)合團，我對團隊的每一個細微環(huán)節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了許多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清晰，這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的.連接工作肯定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游。接待過程中發(fā)覺問題剛好處理，團隊才得以圓滿順當?shù)膭澤弦粋€句號，后來回訪對方旅行社也特別的滿足。

現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進入了淡季，要對明年做一些安排，明年三月十幾號后是地接起先忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結(jié)合一下，詳細如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有肯定的比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業(yè)務(wù)短暫在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的打算，一面到時候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照看，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。

我很疼惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任?，F(xiàn)在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。

我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)起先了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當然我只是建議，希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會接著努力的工作。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇8

20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值xx萬元為目標，仔細分析經(jīng)濟形勢，主動部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作安排。全鎮(zhèn)的食品藥品平安網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥平安供應(yīng)了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，常常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施看法，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項工作流于形式。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力氣源泉。

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了一期工程，并成為20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個快樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場平安運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，變更了原來的臟亂差的.現(xiàn)象，極大的便利了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個平安、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過主動招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)實力將達到600萬元；xx村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展狀況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店接連進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了便利，又把先進的管理閱歷帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在須要。

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)實行不同的管理服務(wù)方法，對食品、藥品德業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的平安，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行常常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、平安生產(chǎn)、遵守法律經(jīng)營、誠懇守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注意環(huán)境愛護，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處。

實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的凹凸。應(yīng)當說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解確定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要依據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

六、20xx年工作準備。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱忱、仔細的工作看法、高效的服務(wù)措施，努力完成目標任務(wù)，為建設(shè)？作貢獻

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇9

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕馭七大要素：

1、微笑在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住"客人是我們的衣食父母。"

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的'印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使立于不敗之地！每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜！我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"世界"感受到不一般的歡樂。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇10

XXXX年XXX服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持服務(wù)業(yè)方法制度改革，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，嚴格根據(jù)要求和支配部署，仔細做好服務(wù)業(yè)各項工作。現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報如下：

一、充分相識服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的重要意義

近年來，服務(wù)業(yè)發(fā)展快速，在國民經(jīng)濟中的地位和作用漸漸突出，可以勸服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力氣。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展狀況，既是經(jīng)濟社會發(fā)展新階段的客觀要求，也是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，對提升統(tǒng)計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的實力和水平，實行縣委、縣政府文件精神，滿意各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理和決策的須要，促進我縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展具有非常重要的意義。

二、做好匯報，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，縣領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，要求我們?nèi)ψ骱么隧椆ぷ?。全縣建立了以“整體設(shè)計、合理分工、部門協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式，以經(jīng)濟普查為基礎(chǔ)，抽樣調(diào)查為主體，政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結(jié)合，全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運用的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系。年度全縣共調(diào)查基層單位XX家，全市的.大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大，而且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè)、部門較多，工作難度大，僅靠哪一個部門的力氣是遠遠不夠的，須要各部門建立一盤棋的思想，各司其職、各負其責(zé)，親密協(xié)作，加強溝通和協(xié)調(diào)，共同做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。為此，我們主動協(xié)調(diào)縣發(fā)改委、財政局、地稅局、交通局等部門，加強溝通、搞好協(xié)作。

三、高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，召開班子會議，探討部署此項工作。建立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長，是調(diào)查工作的第一責(zé)任人，對此項工作負總責(zé)。

四、仔細落實，扎實做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查

依據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的詳細工作，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參與的服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會，對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的意義、方法、要求進行了培訓(xùn)。通過匯總，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整、剛好，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。我們剛好完成了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的平臺錄入及匯總工作，對統(tǒng)計報表進行了分類整理、裝訂。

但在實際工作中也存在一些問題。由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作量大，任務(wù)重，涉及的行業(yè)、部門多，并且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱，工作協(xié)調(diào)難度大，信息化建設(shè)不夠，在工作中我們發(fā)覺個別單位工作責(zé)任心不強，遲報、漏報、拒報等現(xiàn)象仍舊存在，影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇11

1、仔細做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種規(guī)章制度

一是強化基礎(chǔ)管理，嚴格根據(jù)各級服務(wù)標準，深化落實服務(wù)資料建設(shè)，完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強化熱線服務(wù)工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到剛好處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，全部服務(wù)人員看法主動熱忱。公布公開有償服務(wù)項目和標準，做到業(yè)主心中有數(shù).

二是強化標識管理根據(jù)小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標記。

三是強化公益設(shè)施設(shè)備管理加強對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和修理養(yǎng)護，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)設(shè)施設(shè)備標記齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護完好。公益服務(wù)設(shè)備運行、檢查、修理、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運行正常。

2、仔細落實服務(wù)承包責(zé)任制，主動開展服務(wù)升級達標活動

今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級達標”為核心，以用戶滿足為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿足為目標的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標準等詳細措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標準明確、考核明確。各機關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。二是以崗位責(zé)任書為基準，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的`正常開展。

三是仔細學(xué)習(xí)公司文件精神，主動宣揚落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所須要達到的各項要求。對熱線、售點室、修理班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作狀況的監(jiān)督力度，實行服務(wù)工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。

3、仔細抓好房屋修理建檔統(tǒng)計工作，確?；A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)精確

一是主動投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清楚了解，對檢查發(fā)覺和居民反映的問題細致核實后，按類整理建檔，保證了房屋修理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精確扎實。

二是對修理過程仔細監(jiān)督把關(guān)，仔細落實修理審批程序，對修理完畢的房屋剛好進行回訪，并剛好記錄歸檔。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇12

一年來，**縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作特別重視，在調(diào)查經(jīng)費、辦公設(shè)備、人員配？等方面賜予了大力支持，專業(yè)人員嚴格根據(jù)統(tǒng)計制度開展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作狀況如下：

一、組織實施狀況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視，在調(diào)查工作過程中賜予很大支持和幫助，促使工作得以順當開展。**縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細抓，局領(lǐng)導(dǎo)特地支配一位同志負責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經(jīng)費上以予充分保證。

（二）仔細做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會議，參與會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員，會上由專業(yè)人員對報表進行具體培訓(xùn)，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表精確填報供應(yīng)良好基礎(chǔ)，確保了報表的填報質(zhì)量。

（三）加強督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實牢靠，調(diào)查期間我們實行抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教化部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（四）剛好成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：***局長副組長：***副局長***副局長

成員：***綜合核算股股長***服務(wù)業(yè)專業(yè)人員***勞動工資專業(yè)人員

二、數(shù)據(jù)審核狀況

1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責(zé)人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實，直到符合條件才簽收。

2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必需附帶會計報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實，確?；鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實牢靠，并依據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴格審查。

3、個體戶調(diào)查表，依據(jù)稅務(wù)部門供應(yīng)的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實，同時依據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴查。

三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所實行的'措施和方法

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我縣主要實行了以下一些詳細措施：

（一）做實做牢基礎(chǔ)工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)（包括個體經(jīng)營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進行核實，摸清全部單位個數(shù)。

（二）嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。仔細嚴格對上報表格進行全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核，最終由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)覺問題能剛好與各單位聯(lián)系、核實更正，確保了數(shù)據(jù)的精確性，極大地降低了錄入誤差

四、對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價

對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù)，我們通過仔細分析評估，認為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實牢靠，可用程度高，符合我縣的實際狀況，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：

一是我縣仔細開展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項工作嚴格根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進行，全過程法律化、規(guī)范化。

二是數(shù)據(jù)來源有依據(jù)。全縣統(tǒng)計工作人員，深化服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會計、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實填寫，各項指標來源于各個基層單位，依據(jù)充分。

三是邏輯關(guān)系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的緣由是符合實際狀況的，符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量達到限制范圍之內(nèi)。

四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實牢靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員仔細進行填報，數(shù)據(jù)審核小組仔細審核、分析、評估的，數(shù)據(jù)是真實牢靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展狀況。

五、主要工作閱歷和體會。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調(diào)查質(zhì)量，我縣主要實行了以下一些詳細措施：

一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)。為進一步加強大**縣統(tǒng)計隊伍建設(shè)，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，落實科學(xué)發(fā)展觀，對統(tǒng)計工作的再相識和再提高，駕馭好統(tǒng)計學(xué)問、統(tǒng)計制度方法，進一步深化貫徹統(tǒng)計法，做到學(xué)以致用，留意理論與實際相結(jié)合，全面駕馭培訓(xùn)內(nèi)容，正確處理好實際工作中的問題與難題，精確、剛好、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù)。我們實行統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。

二是嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對回收來的每一張基層表都進行仔細嚴格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級嚴格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核，最終由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)覺問題剛好與各單位聯(lián)系、核實更正，確保了數(shù)據(jù)的精確性，極大地降低了錄入誤差。

六、今后工作看法和建議。

一是接著做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素養(yǎng)，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。

二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核，但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特殊是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標考核的重要內(nèi)容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。

三是加大宣揚力度，營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣闊調(diào)查對象的法律意識，同時加強對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負責(zé)人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣揚，使他們充分相識其重要性。二要加強統(tǒng)計調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計工作的權(quán)威性，增加《統(tǒng)計法》的威懾力，防止有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護航的作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨建工作年終總結(jié)監(jiān)理員年終總結(jié)行政部個人年終總結(jié)

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)篇13

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)切幫助下，根據(jù)局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參與每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性。到公司三年來，我注意把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，主動探討新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“閱歷主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待