市場(chǎng)部各崗位職責(zé)書(shū)

市場(chǎng)總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)崗位代碼：＿＿＿＿崗位名稱市場(chǎng)總監(jiān)所屬部門(mén)市場(chǎng)部直接主管總經(jīng)理下屬崗位市場(chǎng)部所有崗位各下屬崗位編制人數(shù)6人設(shè)置此崗位的目的依據(jù)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成與銷售計(jì)劃的實(shí)施，銷售渠道的拓展；制定并實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的擬定與實(shí)施提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)及支撐。主要工作關(guān)聯(lián)（溝通關(guān)系）內(nèi)部關(guān)系：對(duì)上關(guān)系：總經(jīng)辦、董事長(zhǎng)協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，并及時(shí)向總經(jīng)理或董事長(zhǎng)匯報(bào)。橫向關(guān)系：技術(shù)部、安裝調(diào)試部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部等。在各部門(mén)的配合下做好公司各部門(mén)間工作銜接和溝通協(xié)調(diào)外部關(guān)系：各界新老客戶、上級(jí)行政主管部門(mén)等建立、拓展與客戶及社會(huì)各界關(guān)系，并維護(hù)好重要客戶以及上級(jí)行政主管部門(mén)之間的良好合作關(guān)系。崗位職責(zé)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容考核權(quán)重序號(hào)按重要順序列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)∕部分∕支持考核指標(biāo)百分比1市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定與實(shí)施：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；積極實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)中的影響力負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的及時(shí)擬制及完成比率；市場(chǎng)占有率20%2市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)：及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國(guó)內(nèi)外行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)等各方面的信息及其變化情況，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)、建議負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集的及時(shí)性、完整性10%3銷售過(guò)程管理：及時(shí)了解員工工作進(jìn)度，對(duì)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，并參與重要銷售項(xiàng)目談判，在全國(guó)范圍內(nèi)簽訂銷售合同負(fù)責(zé)針對(duì)下屬員工工作展開(kāi)的協(xié)助率；銷售問(wèn)題解決及時(shí)率15%4銷售目標(biāo)管理：根據(jù)企業(yè)的總體銷售計(jì)劃，分解銷售目標(biāo)并針對(duì)個(gè)人情況的差異，提出具體的銷售目標(biāo)分解方案，跟蹤實(shí)施情況并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方案和修正目標(biāo)負(fù)責(zé)下屬員工銷售目標(biāo)擬制情況；下屬員工銷售目標(biāo)達(dá)成率；年度銷售總額的實(shí)現(xiàn)比率15%5成本控制：遵守企業(yè)財(cái)務(wù)制度，及時(shí)編制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)費(fèi)用，控制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本控制的有效性15%6客戶關(guān)系管理：銷售網(wǎng)絡(luò)建立，維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)客戶的穩(wěn)定性與銷售額的提升幅度10%7部門(mén)內(nèi)部管理：管理部門(mén)所屬員工，培養(yǎng)、指導(dǎo)員工思想意識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行綜合考核負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展程度10%責(zé)任范圍責(zé)任明細(xì)是／否涵蓋選擇責(zé)任內(nèi)容簡(jiǎn)述匯報(bào)責(zé)任是及時(shí)向總經(jīng)理和董事長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)度督導(dǎo)責(zé)任是監(jiān)督部門(mén)成員工作情況培育責(zé)任是對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)成本責(zé)任是業(yè)務(wù)成本控制保密責(zé)任是保守公司各項(xiàng)秘密獎(jiǎng)懲責(zé)任是制定和實(shí)行部門(mén)績(jī)效考核和獎(jiǎng)罰辦法參會(huì)責(zé)任是參加公司例會(huì)及臨時(shí)緊急會(huì)議等工作權(quán)限權(quán)力項(xiàng)目主要內(nèi)容審批權(quán)各類市場(chǎng)策劃方案核查權(quán)對(duì)公司業(yè)務(wù)工作具有核查權(quán)建議權(quán)對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)用人權(quán)在部門(mén)人員的配合下做好市場(chǎng)部相關(guān)工作考核權(quán)對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)任職資格條件生理要求性別不限年齡30-50歲教育及培訓(xùn)專業(yè)要求企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)教育水平大專及以上外語(yǔ)水平一般計(jì)算機(jī)水平熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件操作其他類資格證書(shū)或?qū)I(yè)背景不限工作經(jīng)驗(yàn)□否□1個(gè)月~1年□1年~2年□2年~5年■5年以上能力素質(zhì)要求能力項(xiàng)目能力要求強(qiáng)要求一般要求基本要求不要求決策能力√領(lǐng)導(dǎo)能力√協(xié)調(diào)能力√溝通能力√創(chuàng)新能力√崗位晉升可直接晉升的崗位副總經(jīng)理、總經(jīng)理可相互輪換的崗位暫無(wú)可晉升至此的崗位業(yè)務(wù)主管可以降級(jí)的崗位業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理編制人員楊球光編制日期2010年6月25日審核人員審核日期發(fā)布日期業(yè)務(wù)主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位代碼：＿＿＿＿崗位名稱業(yè)務(wù)主管所屬部門(mén)市場(chǎng)部直接主管市場(chǎng)總監(jiān)下屬崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、電子商務(wù)各下屬崗位編制人數(shù)4人設(shè)置此崗位的目的依據(jù)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成與銷售計(jì)劃的實(shí)施，銷售渠道的拓展；協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)加強(qiáng)對(duì)部門(mén)內(nèi)部管理，提高部門(mén)整體業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)。主要工作關(guān)聯(lián)（溝通關(guān)系）內(nèi)部關(guān)聯(lián)：對(duì)上關(guān)系：總經(jīng)辦、市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)真完成市場(chǎng)總監(jiān)下達(dá)的年度、季度銷售任務(wù)，并及時(shí)向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)各項(xiàng)目進(jìn)展情況。橫向關(guān)系：技術(shù)部、安裝調(diào)試部、辦公室、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部等在各部門(mén)的配合下開(kāi)展好業(yè)務(wù)拓展工作。外部關(guān)聯(lián)：新、老客戶；上級(jí)主管部門(mén)等開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)好新老客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)與客戶及上級(jí)主管部門(mén)關(guān)系。崗位職責(zé)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容考核權(quán)重序號(hào)按重要順序列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)∕部分∕支持考核指標(biāo)百分比1根據(jù)公司整體規(guī)劃，協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)執(zhí)行公司制定的營(yíng)銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施情況。負(fù)責(zé)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的完成率20%2積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握市場(chǎng)需求變化，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有效的覺(jué)察各種市場(chǎng)威脅或危機(jī)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研收集的及時(shí)率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率15%3完善商務(wù)合同，跟進(jìn)工程進(jìn)度及資金回籠工作。負(fù)責(zé)簽訂的合同額，貨款回籠情況15%4負(fù)責(zé)管理銷售渠道和客戶資料，及時(shí)對(duì)大中型客戶進(jìn)行溝通，做好服務(wù)跟蹤。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶計(jì)劃完成的及時(shí)率15%5組織召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)，協(xié)調(diào)處理存在問(wèn)題。及時(shí)總結(jié)、分析市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展程度10%6了解業(yè)務(wù)員日常銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)將新技術(shù)和新產(chǎn)品投入市場(chǎng)推廣。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的市場(chǎng)占有率10%7合理組建市場(chǎng)拓展隊(duì)伍，形成一支優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，以及部門(mén)整體目標(biāo)的完成率5%8遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)完成的評(píng)價(jià)指數(shù)10%責(zé)任范圍責(zé)任明細(xì)是／否涵蓋選擇責(zé)任內(nèi)容簡(jiǎn)述匯報(bào)責(zé)任是及時(shí)向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施情況督導(dǎo)責(zé)任是監(jiān)督部門(mén)各項(xiàng)制度、決策、計(jì)劃的實(shí)施情況培育責(zé)任是構(gòu)建市場(chǎng)拓展隊(duì)伍，形成一支優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。成本責(zé)任是商務(wù)協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)開(kāi)支成本控制保密責(zé)任是保守公司各項(xiàng)秘密獎(jiǎng)懲責(zé)任是協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)做好部門(mén)員工績(jī)效考核工作參會(huì)責(zé)任是組織開(kāi)展部門(mén)工作例會(huì)、參加公司例會(huì)和臨時(shí)緊急會(huì)議等工作權(quán)限權(quán)力項(xiàng)目主要內(nèi)容審批權(quán)無(wú)核查權(quán)無(wú)建議權(quán)分析市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)用人權(quán)無(wú)考核權(quán)協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)對(duì)本部門(mén)成員進(jìn)行績(jī)效考核任職資格條件生理要求性別不限年齡28-45歲教育及培訓(xùn)專業(yè)要求企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)教育水平大專及其以上外語(yǔ)水平一般計(jì)算機(jī)水平熟悉計(jì)算機(jī)操作其他類資格證書(shū)或?qū)I(yè)背景暫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)□否□1個(gè)月~1年□1年~2年■2年~5年□5年以上能力素質(zhì)要求能力項(xiàng)目能力要求強(qiáng)要求一般要求基本要求不要求決策能力√領(lǐng)導(dǎo)能力√協(xié)調(diào)能力√溝通能力√創(chuàng)新能力√崗位晉升可直接晉升的崗位市場(chǎng)總監(jiān)可相互輪換的崗位暫無(wú)可晉升至此的崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理可以降級(jí)的崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理編制人員楊球光編制日期2010年6月25日審核人員審核日期發(fā)布日期業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位代碼：＿＿＿＿崗位名稱業(yè)務(wù)經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部直接主管市場(chǎng)總監(jiān)下屬崗位暫無(wú)各下屬崗位編制人數(shù)暫無(wú)設(shè)置此崗位的目的依據(jù)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成與銷售計(jì)劃的實(shí)施，銷售渠道的拓展；隨著公司在市場(chǎng)上的占有率增大，以滿足公司市場(chǎng)拓展工作需要。主要工作關(guān)聯(lián)（溝通關(guān)系）內(nèi)部關(guān)系：對(duì)上關(guān)系：市場(chǎng)總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管認(rèn)真完成本年度的市場(chǎng)拓展目標(biāo)，并認(rèn)真執(zhí)行市場(chǎng)總監(jiān)制定的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，及時(shí)向市場(chǎng)總監(jiān)或業(yè)務(wù)主管匯報(bào)工作進(jìn)度，反饋客戶意見(jiàn)。橫向關(guān)系：技術(shù)部、安裝調(diào)試部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部等外部關(guān)系：新老客戶、同行環(huán)保公司、上級(jí)行政主管部門(mén)等協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系，加強(qiáng)新老客戶聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)協(xié)調(diào)、合同簽訂、業(yè)務(wù)跟蹤等工作。崗位職責(zé)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容考核權(quán)重序號(hào)按重要順序列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)∕部分∕支持考核指標(biāo)百分比1根據(jù)市場(chǎng)部全年銷售計(jì)劃，擬制本人全年銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)擬制及完成率50%2掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)信息，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的客戶，拓寬新的客戶和業(yè)務(wù)渠道。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研收集的及時(shí)率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率5%3負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。負(fù)責(zé)簽訂合同的完備率10%4按計(jì)劃及要求拜訪客戶，對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)掌握客戶情況。按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶計(jì)劃完成及時(shí)程度10%5結(jié)合具體市場(chǎng)，逐步規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)，并逐步提升銷售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可靠性10%6執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)改進(jìn)意見(jiàn)的合理性5%7定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向與運(yùn)作部門(mén)保持密切關(guān)系。負(fù)責(zé)工作完成的評(píng)價(jià)指數(shù)5%8遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作任務(wù)的評(píng)價(jià)指數(shù)5%責(zé)任范圍責(zé)任明細(xì)是／否涵蓋選擇責(zé)任內(nèi)容簡(jiǎn)述匯報(bào)責(zé)任是及時(shí)向市場(chǎng)總監(jiān)和業(yè)務(wù)主管匯報(bào)工作進(jìn)展督導(dǎo)責(zé)任否無(wú)培育責(zé)任否無(wú)成本責(zé)任是業(yè)務(wù)成本控制保密責(zé)任是保守公司各項(xiàng)秘密獎(jiǎng)懲責(zé)任否無(wú)參會(huì)責(zé)任是參加公司及部門(mén)例會(huì)，以及臨時(shí)緊急會(huì)議等工作權(quán)限權(quán)力項(xiàng)目主要內(nèi)容審批權(quán)暫無(wú)核查權(quán)暫無(wú)建議權(quán)分析市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)用人權(quán)暫無(wú)考核權(quán)暫無(wú)任職資格條件生理要求性別不限年齡45歲以下教育及培訓(xùn)專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、環(huán)保類等專業(yè)教育水平大專及其以上外語(yǔ)水平一般計(jì)算機(jī)水平熟悉辦公軟件操作其他類資格證書(shū)或?qū)I(yè)背景暫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)□否□1個(gè)月~1年■1年~2年□2年~5年□5年以上能力素質(zhì)要求能力項(xiàng)目能力要求強(qiáng)要求一般要求基本要求不要求決策能力√領(lǐng)導(dǎo)能力√協(xié)調(diào)能力√溝通能力√創(chuàng)新能力√崗位晉升可直接晉升的崗位業(yè)務(wù)主管可相互輪換的崗位暫無(wú)可晉升至此的崗位業(yè)務(wù)員可以降級(jí)的崗位業(yè)務(wù)員編制人員楊球光編制日期2010年6月25日審核人員審核日期發(fā)布日期電子商務(wù)人員崗位說(shuō)明書(shū)崗位代碼：＿＿＿＿崗位名稱電子商務(wù)人員所屬部門(mén)市場(chǎng)部直接主管市場(chǎng)總監(jiān)下屬崗位暫無(wú)各下屬崗位編制人數(shù)暫無(wú)設(shè)置此崗位的目的提高市場(chǎng)知名度和網(wǎng)絡(luò)知名度、發(fā)掘潛在客戶、獲得更多詢盤(pán)、獲得更多訂單，贏得更大效益。主要工作關(guān)聯(lián)（溝通關(guān)系）內(nèi)部關(guān)系：對(duì)上關(guān)系：市場(chǎng)總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管認(rèn)真完成市場(chǎng)總監(jiān)或業(yè)務(wù)主管交辦的任務(wù)，并及時(shí)向市場(chǎng)總監(jiān)或業(yè)務(wù)主管匯報(bào)電子商務(wù)相關(guān)工作情況。橫向關(guān)系：技術(shù)部、安裝調(diào)試部、財(cái)務(wù)部等在各部門(mén)的配合下，完成好電子商務(wù)業(yè)務(wù)洽談、成交等各項(xiàng)工作。外部關(guān)系：外電客戶、網(wǎng)絡(luò)客戶、網(wǎng)絡(luò)公司等做好網(wǎng)絡(luò)推廣，提高市場(chǎng)知名度和網(wǎng)絡(luò)知名度、發(fā)掘潛在客戶、獲得更多詢盤(pán)和訂單。崗位職責(zé)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容考核權(quán)重序號(hào)按重要順序列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)∕部分∕支持考核指標(biāo)百分比1根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃，執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)決策、方針。負(fù)責(zé)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的完成率50%2負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)，確保公司網(wǎng)站的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)行情況5%3管理公司網(wǎng)站后臺(tái)，注冊(cè)各種行業(yè)網(wǎng)站，掌握公司廣告排名情況，提高網(wǎng)絡(luò)知名度，提高詢盤(pán)率。及時(shí)更新公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品和技術(shù)信息。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的市場(chǎng)占有率10%4收集和掌握網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品采購(gòu)、技術(shù)咨詢、工程承包的信息，并及時(shí)電話跟進(jìn)、洽談業(yè)務(wù)。每日將當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)公告匯總整理，并上交給公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)收集信息的及時(shí)率和準(zhǔn)確率5%5負(fù)責(zé)草擬公司網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、合同、發(fā)貨單。負(fù)責(zé)草擬貨單和合同的完備率5%6負(fù)責(zé)電子商務(wù)洽談、合同簽訂，跟蹤貨款回收、產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨等工作進(jìn)度。負(fù)責(zé)電話詢盤(pán)率以及成交率10%7定期對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪。記錄、總結(jié)，針對(duì)市場(chǎng)反饋，提出可行性網(wǎng)絡(luò)推廣意見(jiàn)。負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量10%8遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作任務(wù)的評(píng)價(jià)指數(shù)5%責(zé)任范圍責(zé)任明細(xì)是／否涵蓋選擇責(zé)任內(nèi)容簡(jiǎn)述匯報(bào)責(zé)任是及時(shí)匯報(bào)目標(biāo)計(jì)劃完成情況，以及市場(chǎng)反饋督導(dǎo)責(zé)任否無(wú)培育責(zé)任否無(wú)成本責(zé)任是控制公司網(wǎng)絡(luò)推廣成本保密責(zé)任是保守公司各項(xiàng)秘密獎(jiǎng)懲責(zé)任否無(wú)參會(huì)責(zé)任是參加公司例會(huì)、以及臨時(shí)緊急會(huì)議等工作權(quán)限權(quán)力項(xiàng)目主要內(nèi)容審批權(quán)無(wú)核查權(quán)無(wú)建議權(quán)針對(duì)市場(chǎng)反饋，提出網(wǎng)絡(luò)推廣合理建議用人權(quán)無(wú)考核權(quán)無(wú)任職資格條件生理要求性別不限年齡24-35歲教育及培訓(xùn)專業(yè)要求電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)教育水平大專及其以上外語(yǔ)水平一般計(jì)算機(jī)水平熟悉辦公軟件操作其他類資格證書(shū)或?qū)I(yè)背景不限工作經(jīng)驗(yàn)□否□1個(gè)月~1年□1年~2年■2年~5年□5年以上能力素質(zhì)要求能力項(xiàng)目能力要求強(qiáng)要求一般要求基本要求不要求決策能力√領(lǐng)導(dǎo)能力√協(xié)調(diào)能力√溝通能力√創(chuàng)新能力√崗位晉升可直接晉升的崗位業(yè)務(wù)經(jīng)理可相互輪換的崗位暫無(wú)可晉升至此的崗位暫無(wú)可以降級(jí)的崗位暫無(wú)編制人員楊球光編制日期2010年6月25日審核人員審核日期發(fā)布日期售后主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位代碼：＿＿＿＿崗位名稱售后主管所屬部門(mén)市場(chǎng)部直接主管市場(chǎng)總監(jiān)下屬崗位暫無(wú)各下屬崗位編制人數(shù)暫無(wú)設(shè)置此崗位的目的售后服務(wù)崗位設(shè)置最本質(zhì)的目的就是支持一線的銷售，以最快的速度來(lái)幫客戶解決售后的問(wèn)題。主要工作關(guān)聯(lián)（溝通關(guān)系）內(nèi)部關(guān)系：對(duì)上關(guān)系：市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)真完成市場(chǎng)總監(jiān)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并及時(shí)向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)售后服務(wù)工作進(jìn)展情況。橫向關(guān)系：技術(shù)部、安裝調(diào)試部、采購(gòu)部等在各部門(mén)的配合下做好售后服務(wù)工作。外部關(guān)系：新老客戶在溝通或售后服務(wù)過(guò)程中，建立良好的關(guān)系，拓展維護(hù)保養(yǎng)業(yè)務(wù)。崗位職責(zé)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度建議考核內(nèi)容考核權(quán)重序號(hào)按重要順序列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)∕部分∕支持考核指標(biāo)百分比1圍繞公司總體規(guī)劃，擬定售后服務(wù)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的完成率15%2及時(shí)處理客戶投訴和參與突發(fā)事件的處理工作。負(fù)責(zé)處理事件的及時(shí)性和準(zhǔn)確率15%3對(duì)售后服務(wù)工作流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，跟進(jìn)售后服務(wù)費(fèi)用或貨款回收。負(fù)責(zé)售后服務(wù)費(fèi)用的回籠程度15%4拓展售后服務(wù)或維護(hù)保養(yǎng)業(yè)務(wù)