企業(yè)組織與經營環(huán)境樣卷及參考答案-金融管理本科管理段證書課程考試

《企業(yè)組織與經營環(huán)境》樣卷第一部分必答題（本部分包括一、二、三題，共60分）一、單選題本題包括第1—10小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個選項中，只有一個符合題目的要求。1．某農民為銷售其產品而購買一家零售店。這一活動可稱為A．橫向兼并 B．側向兼并C．縱向兼并 D．混合兼并2．某公司近期引進計算機管理系統(tǒng)，最可能是基于PEST中哪個因素的分析而做出的決定？A．P B．EC．S D．T3．下列哪個術語描述了企業(yè)經營的根本目的？A．董事會主席聲明 B．使命陳述C．資源計劃 D．營銷計劃4．組織內各部門可以獨立進行經營決策，這屬于A．官僚式組織 B．分權式組織C．集權式組織 D．職能型組織5．對通貨膨脹期的最佳描述是A．平均價格水平持續(xù)上升的時期 B．平均價格水平增長后保持穩(wěn)定的時期C．平均價格水平持續(xù)下降的時期 D．平均價格水平保持穩(wěn)定的時期6．最可能是公共部門組織的目標的是A．銷售最大化 B．成為市場領導者C．公共利益最大化 D．股東回報最大化7．負責制定公司戰(zhàn)略的主體是A．合伙人 B．董事會成員C．審計人員 D．股東8．負責企業(yè)日常經營活動的合伙人是A．無限合伙人 B．一般合伙人C．隱名合伙人 D．非管理合伙人9．屬于公益產品的是A．最新的計算機系統(tǒng)B．現(xiàn)代化的機動車輛C．地方政府提供的教育服務D．多樣化的食品10．扁平型組織是指A．管理層級多，管理幅度窄的組織B．管理層級少，管理幅度窄的組織C．管理層級多，管理幅度寬的組織D．管理層級少，管理幅度寬的組織二、名詞解釋本題包括第11—15小題，每小題2分，共10分。11．私有化12．仲裁13．自由產業(yè)14．人口因素15．繁榮期三、案例分析題仔細閱讀下列案例，回答第16—20小題，共40分。AZ計算機有限責任公司AZ計算機有限責任公司是信息技術領域的一家中型企業(yè)，十年前由羅伯特和保羅兄弟創(chuàng)辦。之所以選擇建立有限責任公司是因為他們認為有限責任公司有很多優(yōu)點。保羅任管理總監(jiān)，羅伯特任生產總監(jiān)，兩人的原始資本投入都是120,000美元，后來又追加了投資，新增股份為1,500,000美元。大部分新增股份由親屬和朋友購買，但兩兄弟仍然為企業(yè)的控股股東。公司的主營業(yè)務是生產筆記本電腦。憑借質優(yōu)價廉的產品，公司在業(yè)內建立起良好的聲譽。他們還根據(jù)客戶要求開發(fā)軟件。最近，公司成立了一個游戲開發(fā)部開發(fā)新的游戲軟件，其中一款在市場上大獲成功。保羅對該部門的擴張寄予厚望。公司現(xiàn)有員工800人，擁有三個生產基地和兩個分銷中心。營銷職能被外包給其它公司代理，他們認為這樣更有效率。公司的組織結構是職能制，每個職能部門由一名總監(jiān)負責，但營銷部門除外。公司的管理建立在集權基礎之上，指令自上而下傳遞至一線工人，因此員工較少參與決策過程。保羅認為這對于業(yè)務的有效控制非常必要，但羅伯特卻希望員工更多地參與決策，他認為員工參與會提升士氣，提高生產力，降低生產成本。保羅則認為，公司至今并未發(fā)生重大的勞資糾紛，工人的工資也高于行業(yè)平均水平，而且只要完成公司目標還會有紅利分成。最近的一次董事會就一些提議進行了討論。首先，羅伯特認為，游戲開發(fā)部應按照矩陣結構來組織以獲得更大產出，并建議任命一名新總監(jiān)負責該部門的生產和開發(fā)。有幾位董事會成員對此提議并不贊同，此事將延至下次董事會再做決定。接著，財務總監(jiān)提出公司若要持續(xù)成功經營需要增加資金投入。他建議董事會考慮公司上市，而不是從現(xiàn)有股東那里籌資或追加貸款，不過他也做好了一份經營計劃書以備董事會選擇從銀行貸款的方案。隨后，營銷代理公司給出了上一季度令人鼓舞的銷售額，同時也指出市場競爭將更加激烈。最后，大家認為政府有可能在未來幾年內實行更加緊縮的財政政策。（案例信息純屬虛構，僅作考試用途。）16．說明有限責任公司的四個優(yōu)點。（8分）17．解釋什么是公司上市，并說明相較于從銀行貸款，上市對AZ公司的三個好處。（8分）18．解釋SWOT分析的含義，并運用SWOT方法對AZ公司進行分析。（8分）。19．解釋矩陣型組織結構的含義，并說明其在提高AZ公司生產率、降低生產成本方面的優(yōu)勢。（8分）20．企業(yè)經營計劃書有哪幾個關鍵組成部分？AZ公司的經營計劃書應包含哪些內容？（8分）第二部分選答題（本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分，共40分。）四、本題包括第21、22小題，共20分。亨利最近繼承家業(yè)，成為家族企業(yè)的掌門人。他過去五年一直是一個搖滾樂隊的吉他手，對公司經營毫無經驗。作為唯一的股東，亨利對這個企業(yè)具有完全的控制權，并渴望獲得企業(yè)管理知識。他的一位法律顧問兼好友具備一些企業(yè)經營知識，建議亨利招募一個職業(yè)管理團隊來運營企業(yè)。亨利婉拒了這個建議并打算自己學習相關管理知識以成為一名出色的管理者。這名好友還建議亨利建立一套績效管理體系以控制自己的經營管理行為，提高管理績效。盡管亨利對管理控制體系知之甚少，但他同意對這方面的管理問題進行認真研究。21．要成為一名有效的管理者，亨利應學會八項管理活動，指出并解釋其中的四項。（12分）22．解釋什么是績效管理，并說明為實現(xiàn)績效管理需要建立哪些管理控制體系。（8分）五、本題包括第23、24小題，共20分。愛德華剛剛被任命為一家大型企業(yè)的人力資源經理助理。該公司是一家以出口玩具為主業(yè)的上市公司，年產值3.4億美元，擁有5家分公司和4500名員工。它的上市股本總額是1.27億美元，去年的利潤為0.58億美元，全球市場份額達到了40%。該公司采用的是職能型組織結構，每一個職能部門都有一個總監(jiān)向董事會直接報告。這種組織結構強調縱向管理，垂直指揮鏈較長，管理幅度較窄，指揮鏈上幾乎沒有參謀職位。愛德華僅僅具備有限的人力資源和組織結構的基本知識，他現(xiàn)在的任務是要研究適合公司的組織結構以便能夠改進公司的管理過程。23．利用材料提供的信息，解釋該公司為什么被稱為大型企業(yè)組織。（10分）24．六、本題包括第25、26小題，共20分。XYZ貿易公司20年前以合伙企業(yè)的形式建立，后來發(fā)展成為一家知名的上市公司。公司初期是通過內部利潤再投資的方式發(fā)展的，但在過去的幾年中，公司開始通過兼并和收購謀求發(fā)展?，F(xiàn)任CEO認為，這種戰(zhàn)略很必要，可以為公司帶來快速增長，實現(xiàn)公司內部的規(guī)模經濟，能夠更好地防御競爭對手。他指出，生產成本的逐漸下降表明公司仍然具有規(guī)模經濟性。然而，生產主管卻擔心工廠生產超負荷，從長期來看低成本也許很難保持下去。25．分別解釋收購與兼并的含義。（6分）26．說明內部規(guī)模經濟的含義，指出并解釋它包括的六種類型。（14分）七、本題包括第27—29小題，共20分。A公司是一家住宅與商業(yè)建筑領域的大型縱向一體化公司。莫博士是該公司的首席執(zhí)行官。公司可以自己開采并供應建筑所用的大部分原材料，擁有自己的工廠生產各類設備，還設有負責房屋銷售及租賃業(yè)務的部門。公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在建筑品質方面享有盛譽。莫博士認為這主要歸因于他們只雇傭那些高技能的員工，工資水平也高于市場平均水平，因此，員工具有較高的忠誠度。最近，公司的贏利水平開始下降，原因有二：一是經濟下滑導致銷售額的下降；二是為了滿足住宅市場顧客的需求，公司不得不從國外進口價格昂貴的材料。在最近的一次記者招待會上，一位政府發(fā)言人宣布，為了應對經濟衰退，政府將于下一年推出擴張型財政政策，具體措施將與商界領袖們協(xié)商后再做宣布。莫博士也受邀參加了此次招待會，他很關注這項提議會給公司帶來什么影響。27．A公司是縱向一體化的，請說明該公司的不同業(yè)務分別屬于以下哪個產業(yè)。（6分）（1）第一產業(yè)（2）第二產業(yè)（3）第三產業(yè)28．指出并解釋最近影響該公司經營的PEST分析中的兩種環(huán)境因素。（4分）29．解釋財政政策的含義，并說明擴張型財政政策對該公司經營有何影響。（10分）《企業(yè)組織與經營環(huán)境》樣卷參考答案第一部分必答題一、單選題本題包括第1—10小題，每小題1分，共10分。1．C2．D3．B4．B5．A6．C7．B8．B9．C10．D二、名詞解釋本題包括第11—15小題，每小題2分，共10分。11．私有化指把公有制企業(yè)出售給私營部門的過程。12．仲裁是解決糾紛的一種方法，由第三方聽取雙方陳述并提出一個解決辦法。13．自由產業(yè)可以在任何地方設址的產業(yè)，因為該產業(yè)不會從所選的任何區(qū)位獲得真正的優(yōu)勢。14．人口因素指對一個地區(qū)的人口特點及人口發(fā)展趨勢的研究。15．繁榮期是經濟周期的一個階段，此階段經濟活動水平很高，并且伴有高就業(yè)率、大量生產、經濟增長以及普遍繁榮。三、案例分析題本題包括第16—20小題，共40分。16．說明有限責任公司的四個優(yōu)點。答案可能包括：股東承擔有限責任有限責任公司有存在的延續(xù)性股東數(shù)量最少可以有兩個與個體企業(yè)和合伙制企業(yè)相比有更多籌集資本的機會隨著有限責任公司規(guī)模的擴大，可能會享有規(guī)模擴大的優(yōu)勢，例如以折扣價購買商品，雇傭專業(yè)人員，使用大規(guī)模生產技術等等。17．解釋什么是公司上市，并說明相較于從銀行貸款，上市對AZ公司的三個好處。答案可能包括：公司上市是指通過發(fā)行股票籌集資金、股東選舉董事會來經營公司。上市公司的好處有：股東只承擔有限責任上市公司有存在的延續(xù)性股票可以在股票交易所自由交易很容易籌集大量資本并擴張公司只在盈利時才需支付紅利，而不用一直支付貸款利息隨著公司規(guī)模的擴大，可能會享有規(guī)模擴大的優(yōu)勢，例如批量購買，雇傭專業(yè)人員，使用大規(guī)模生產技術，等等。18．解釋SWOT分析的含義，并運用SWOT方法對AZ公司進行分析。答案可能包括：SWOT分析的含義：SWOT分析可以用來分析與競爭對手相比組織所具有的內部優(yōu)勢與劣勢以及所面臨的主要外部機會與威脅。AZ公司的SWOT分析：優(yōu)勢可靠的員工良好的聲譽成功的產品開發(fā)劣勢高層管理者之間存在分歧員工不參與決策缺少擴張的資金機會成功進入游戲市場威脅競爭激烈政府實行不利于發(fā)展的經濟政策19．解釋矩陣型組織結構的含義，并說明其在提高AZ公司生產率、降低生產成本方面的優(yōu)勢。答案可能包括：矩陣型組織結構的含義：矩陣型組織結構在近幾年被越來越多的企業(yè)所采用，它是在傳統(tǒng)的職能型組織結構的基礎上發(fā)展而來的。矩陣型組織結構是一種網格結構，該結構展示了影響組織成員的不同權力關系。組織成員既要接受職能部門經理的管理，同時還要接受項目經理的管理。職能經理負責技術績效方面的工作，項目經理負責其他（如員工福利、紀律等）方面的工作。矩陣式組織結構在提高AZ公司的生產率、降低生產成本方面的優(yōu)勢表現(xiàn)在：有助于解決復雜問題，節(jié)約時間。能充分運用各種技能和專業(yè)知識，保證任務的有效完成。員工密切接觸，節(jié)約溝通時間，從而可以減少項目完成的時間。有助于部門之間的橫向溝通，增進員工之間的聯(lián)系，從而促進公司目標的實現(xiàn)。20．企業(yè)經營計劃書有哪幾個關鍵組成部分？AZ公司的經營計劃書應包含哪些內容？答案可能包括：企業(yè)經營計劃書通常包含以下五個關鍵組成部分：目標銷售和市場營銷生產資源要求財務支持數(shù)據(jù)AZ公司的經營計劃書應包括以下內容：對企業(yè)經營思想的解釋對企業(yè)所能滿足的潛在市場進行大體描述對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢的具體分析，并說明企業(yè)的應對措施對產品（或服務）的市場營銷計劃以及涉及到的成本進行解釋關于營業(yè)場地以及所需的資產設備的詳細情況企業(yè)人員的詳細介紹，包括背景、學歷以及工作經歷個人投資水平說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會如何償還為貸款提供的擔保詳細的財務預算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈虧預測第二部分選答題四、本題包括第21、22小題，共20分。21．要成為一名有效的管理者，亨利應學會八項管理活動，指出并解釋其中的四項。答案可能包括：計劃計劃是指對如何實現(xiàn)目標進行設計的過程。計劃決定低層管理者和員工的目標。計劃是一個持續(xù)的不斷發(fā)展的動態(tài)過程。為應對迅速變化的環(huán)境，計劃需具有足夠的適應性和靈活性。組織組織是指通過對資源的有效部署來完成既定目標。需要對完成任務所必需的活動進行識別。為使組織的有限資源獲得最大產出，企業(yè)的所有活動必須要按照重要性進行排序或進行分類組合?？刂瓶刂瓢ㄈ齻€不同要素：確立績效評估標準。評估實際績效。將實際績效與績效評估標準作比較，并采取必要的改進措施。領導領導的有效性取決于組織是否有一個清晰的目標以及是否有相應的企業(yè)戰(zhàn)略做支撐。領導者需要密切關注團隊成員，以確保他們能夠訓練有素地完成目標。領導者必須確保溝通渠道的明確性與多向性。領導者必須為員工提供建議和鼓勵，并與員工一起討論問題。優(yōu)秀的領導者激勵人們去實現(xiàn)目標。優(yōu)秀的領導者需要具備的個人技能包括：組織能力、授權的能力、精力和熱情、人員管理技巧、機智、自律、溝通技巧、決策能力、激勵能力、正直。員工管理員工管理是指單位領導、團隊領導或管理者為實現(xiàn)組織目標應確保最合適的人在合適的崗位上。通過崗位說明書工作范圍說明對所有任務進行清晰界定。充分認識到企業(yè)招聘與篩選制度對于實現(xiàn)企業(yè)目標的重要性。充分重視新進員工入職程序，使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。持續(xù)不斷地為每個團隊成員提供培訓與開發(fā)。協(xié)調協(xié)調是指管理者使其團隊內部達到一種和諧狀態(tài)。在組織設計中必須納入?yún)f(xié)調的考慮，組織結構和體系必須協(xié)調一致。讓每個人都明確自己的管理幅度。避免員工感到孤立無援或工作態(tài)度消極，否則協(xié)調便是無效的。需要各個部門、團隊和個人之間有效溝通，相互理解，以此實現(xiàn)共同的目標。對員工的自身利益需要做出調整，使之與組織利益相匹配。員工自身利益包括收入、休閑時間、職業(yè)晉升或工作滿意度。組織利益包括利潤、質量、成長以及市場美譽度。減少或消除組織內部的敵對情緒，使得協(xié)調發(fā)揮出更大的效能。溝通溝通是一個雙向的過程。管理者既要向上與上級溝通，也要向下與下級溝通。管理者應得到一些關于任務和目標的指示，他必須向下傳達，這樣下級員工才能明確他們的目標以及為實現(xiàn)這些目標需要做什么。管理者需要觀察并監(jiān)督員工的工作，看哪里存在問題。管理者需要同員工進行交談，幫助員工排除實現(xiàn)目標的障礙。員工需要對管理者充分信任，能夠接觸到管理者。管理者應使員工知道為什么他們沒能實現(xiàn)工作目標。這些原因可能與工作有關，也有可能與個人有關。管理者或者依靠自己的權力以及影響力解決這些問題，或者將這些問題向上級匯報，以確保能找到一個解決辦法。預算為了監(jiān)督和控制員工行為，許多公司不僅告知每個管理者及其團隊必須完成的目標，而且還通過建立一系列指標作為保證。對每個管理者的花銷設定了界限。最常用的方法是預算控制，包括編制預算和監(jiān)督。這對管理者提出了更高的要求，他必須清晰地定義目標，并配置有限的資源以實現(xiàn)這些目標。管理者必須保證他的團隊能夠按照要求行事，一些技術可以提供幫助。22．解釋什么是績效管理，并說明為實現(xiàn)績效管理需要建立哪些管理控制體系。答案可能包括：績效管理是指為了評價組織運營的效率而設定一系列的針對真實結果的標準和準則。為實現(xiàn)績效管理需要建立的控制體系包括：銷售目標控制銷售目標的設定應基于企業(yè)已收到的訂單或前些年的相關數(shù)據(jù)?；蛟S，還需要對這些數(shù)據(jù)進行一些修正。一旦設定了銷售目標，企業(yè)就需要對其進行定期監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)實際銷售情況與銷售目標之間的差異。定期監(jiān)測銷售問題可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)銷量是否下降，這樣企業(yè)便能夠及時開展調查并能采取相應的補救措施。信用控制企業(yè)不僅要實時監(jiān)控自己的收入與各項支出，而且還需要監(jiān)督其債務人。企業(yè)制定一份債務人清單將會非常有用，從中可以找出那些延遲還款的債務人，并對其賬戶進行分析，看他們具體的欠款金額以及欠款時間。預算控制明確企業(yè)的經營目標，據(jù)此設立一系列的預算指標。編制預算以實現(xiàn)這些目標。檢查預算并根據(jù)需要修正。五、本題包括第23、24小題，共20分。23．利用材料提供的信息，解釋該公司為什么被稱為大型企業(yè)組織。答案可能包括：要成為大型企業(yè)組織，一般應符合以下條件：人數(shù)超過250人年產值超過575萬英鎊股份制有限公司其他因素，如利潤、市場份額等需結合實際情況進行分析材料中可用來說明公司是否為大型企業(yè)組織的信息：上市公司年產值3.4億美元擁有4500名員工上市股本總額1.27億美元全球市場份額達到40%年利潤達到0.58億美元24．答案可能包括：垂直指揮鏈等級制組織結構是一種金字塔型結構，包括垂直指揮鏈。組織結構圖展示了組織內的溝通鏈條，并說明每個成員在該組織中的正式位置。指令沿著組織的等級制結構自上而下傳遞。組織中存在不同的管理層次：一線管理人員、中層或高層管理者、總經理或首席執(zhí)行官。管理幅度任何一個主管人員能夠直接有效領導的下屬人數(shù)。一般來講，任何一個主管人員能夠直接有效領導的下屬數(shù)量不會超過五到六個。實際中，不同的組織管理幅度各異。為了保證管理的有效性，管理幅度既不能太寬，又不能太窄。參謀職位在直線職權之外，存在著專家咨詢或支持性活動，例如法律咨詢或者計算機服務。這些支持性活動屬于參謀職位，不屬于直線職權的范疇。只要有部門需要他們，這些組織成員就會提供相應的服務。被聘為助理或代理的個人，沒有直線職權，經常被歸類于參謀人員。六、本題包括第25、26小題，共20分。25．分別解釋收購與兼并的含義。答案可能包括：收購如果一家公司購買另一家公司51%的股份，那么它就能控制這家公司。實際上，由于很多股東不參加股東大會，所以收購人就可以以低于51%的股份來控制被收購公司。但是，一旦收購人有控制該企業(yè)的強烈興趣，那么它通常會購買余下的股份。大多數(shù)國家對大公司的收購行為都有相關法律規(guī)定。政府機構有權拒絕那些可能會觸犯公眾利益的收購行為。收購行為可能是善意的，也可能是惡意的。兼并兩家公司合并在一起組成一家新公司稱為兼并。這通常意味著兩家公司同意使用一個新的公司名稱，來表明它們完成了兼并。兩家公司合并后可能各自持有新公司一半的股份，雖然沒有明確的條例規(guī)定，但兩家合并的公司必須要尋找他們能夠達成一致的條件。兼并一般包括以下三種方式：橫向兼并縱向兼并側向兼并或混合兼并26．說明內部規(guī)模經濟的含義，指出并解釋它包括的六種類型。答案可能包括：含義：內部規(guī)模經濟指的是企業(yè)內部成本的節(jié)省。內部規(guī)模經濟包括的六種類型：技術規(guī)模經濟技術規(guī)模經濟使企業(yè)從勞動分工中受益。技術規(guī)模經濟的另一個表現(xiàn)是倍數(shù)原理。大企業(yè)可以從中受益。財務規(guī)模經濟大企業(yè)擁有很多融資渠道，通常能夠比小企業(yè)獲得更低的利率。大企業(yè)可以通過增發(fā)新股