收銀員崗位職責(zé)范本（7篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)收銀員崗?位職責(zé)范?本1.?接收和處?理酒店客?人的消費(fèi)?憑證、單?據(jù)，準(zhǔn)確?地將各類?單據(jù)、編?號(hào)輸人收?銀機(jī)。?2.負(fù)責(zé)?客人消費(fèi)?的入賬工?作,準(zhǔn)確?、快捷地?打印收費(fèi)?賬單,及?時(shí)完成客?人的消費(fèi)?結(jié)算。?3.妥善?處理現(xiàn)金?、支票、?信用卡及?客賬，并?與報(bào)表、?賬單保持?一致。?4.完成?當(dāng)班營(yíng)業(yè)?日?qǐng)?bào)表、?賬務(wù)報(bào)告?表及更正?表。5?.保管好?賬單、發(fā)?票,并按?規(guī)定使用?、登記。?6.按?規(guī)定程序?操作收銀?設(shè)備，并?做好清潔?保養(yǎng)工作?。7.?開(kāi)市前、?收市后必?須做好收?銀處的清?潔衛(wèi)生工?作。8?.認(rèn)真解?答客人提?出的有關(guān)?結(jié)賬方面?的問(wèn)題,?如自己不?能清楚解?答或不能?令客人滿?意時(shí)，應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)主管報(bào)?告處理。?9.每?班工作結(jié)?束后，應(yīng)?將當(dāng)班報(bào)?表、賬單?、營(yíng)業(yè)額?封袋，及?時(shí)交收銀?部專管員?。收銀?員崗位職?責(zé)范本（?二）一?、遵守收?銀員服務(wù)?規(guī)范，按?規(guī)范進(jìn)行?服務(wù)二?、熟悉掌?握各個(gè)時(shí)?段的上機(jī)?價(jià)格，熟?練操作收?費(fèi)系統(tǒng)等?相關(guān)設(shè)備?。三、?每天要做?到精神飽?滿，時(shí)刻?了解本網(wǎng)?吧各個(gè)廳?室上座率?等情況。?四、收?銀員交接?班時(shí)必須?____?人同時(shí)清?點(diǎn)，復(fù)合?，周轉(zhuǎn)資?金，做好?每日進(jìn)?貨帳目詳?細(xì)登記，?收銀臺(tái)現(xiàn)?金如有差?錯(cuò)將由收?款員個(gè)人?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。收?銀員提前?二十分鐘?上班進(jìn)行?交接。?五、收銀?臺(tái)現(xiàn)金只?能由指定?管理人員?收取，其?他任何人?不得以任?何理由支?取現(xiàn)金，?如有上述?情況發(fā)生?，一切責(zé)?任由收銀?員承擔(dān)。?六、不?得以任何?理由上機(jī)?不計(jì)時(shí)，?即便不須?付現(xiàn)金的?（如：老?板簽單的?或網(wǎng)管工?作開(kāi)員工?號(hào)的也要?明確注明?，做好登?記，員工?號(hào)任何時(shí)?候不得同?時(shí)開(kāi)出_?___個(gè)?以上）。?七、除?了收款員?、技術(shù)員?、主管外?其他閑雜?人等不得?進(jìn)入收銀?臺(tái)內(nèi)。?八、嚴(yán)格?按照開(kāi)機(jī)?上網(wǎng)登記?步驟做收?銀登記工?作，積極?做好網(wǎng)吧?形象宣傳?，推廣會(huì)?員卡。?九、收款?付款要求?吐字清晰?，提醒客?人當(dāng)面點(diǎn)?清余額，?嚴(yán)禁“摔?、甩、仍?、丟”余?額給顧客?。十、?協(xié)助網(wǎng)管?對(duì)客人上?機(jī)情況進(jìn)?行提醒。?十一、?吧臺(tái)展示?柜、主機(jī)?、臺(tái)面隨?時(shí)清理，?不允許存?放雜物，?所有物品?整齊擺放?，收銀臺(tái)?內(nèi)衛(wèi)生隨?時(shí)保持干?凈。十?二、負(fù)責(zé)?機(jī)箱小鑰?匙管理。?看了收?銀員崗位?職責(zé)還看?1.收?銀員崗位?職責(zé)2?.收銀員?崗位職責(zé)?范文3?.4s店?收銀員崗?位職責(zé)?4.商場(chǎng)?收銀員崗?位職責(zé)?5.餐飲?部收銀員?崗位職責(zé)?收銀員?崗位職責(zé)?范本（三?）一、?遵守收銀?員服務(wù)規(guī)?范，做到?精神飽滿?、服裝整?潔、微笑?服務(wù)。?二、提高?工作技能?，增強(qiáng)偽?鈔的識(shí)別?能力，填?寫(xiě)相關(guān)報(bào)?表時(shí)，字?跡要清晰?、工整、?正確，金?額的大小?寫(xiě)要一致?；所有票?據(jù)、記錄?不得隨意?涂改、作?廢，對(duì)需?要作廢的?票據(jù)要經(jīng)?院長(zhǎng)簽字?才能作廢?處理。?三、收銀?員交接班?時(shí)必須_?___人?同時(shí)清點(diǎn)?金額，復(fù)?核帳款，?做好每日?結(jié)清帳目?，詳細(xì)登?記，認(rèn)真?準(zhǔn)確填寫(xiě)?一日清單?，收銀臺(tái)?現(xiàn)金如有?差錯(cuò)將由?收銀員個(gè)?人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?四、收?費(fèi)處現(xiàn)金?只能由指?定管理人?員收取，?其他任何?人不得以?任何理由?支取現(xiàn)金?，如有違?犯規(guī)定，?一切責(zé)任?由收銀員?承擔(dān)。?五、每日?所收營(yíng)業(yè)?款應(yīng)在當(dāng)?日下午_?___點(diǎn)?鐘以前結(jié)?清，并填?寫(xiě)好一日?清單，交?指定收款?管理人員?，收銀員?每日在交?款結(jié)清后?，手上可?預(yù)留__?__至_?___元?零用金，?以備作次?日備用金?；如在交?款后，再?次收到營(yíng)?業(yè)款（除?預(yù)留的備?用金外）?應(yīng)在下班?前及時(shí)交?與財(cái)務(wù)室?指定收款?人員，不?得私留營(yíng)?業(yè)款，否?則按截留?公款報(bào)案?，追究刑?事責(zé)任。?六、要?堅(jiān)守崗位?，不得隨?意脫崗、?串崗。除?了收款員?、微機(jī)管?理員、主?管領(lǐng)導(dǎo)外?，其他閑?雜人員等?不得進(jìn)入?收銀室內(nèi)?。七、?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人當(dāng)?面點(diǎn)清余?額，嚴(yán)禁?“摔、甩?、仍、丟?”余額給?顧客。?八、工作?桌面、電?腦、臺(tái)面?隨時(shí)清理?，不允許?存放雜物?，所有物?品整齊擺?放，收銀?室內(nèi)衛(wèi)生?隨時(shí)保持?干凈。?收銀員崗?位職責(zé)范?本（四）?一、遵?守收銀員?服務(wù)規(guī)范?，按規(guī)范?進(jìn)行服務(wù)?二、熟?悉掌握各?個(gè)時(shí)段的?上機(jī)價(jià)格?，熟練操?作收費(fèi)系?統(tǒng)等相關(guān)?設(shè)備。?三、每天?要做到精?神飽滿，?時(shí)刻了解?本網(wǎng)吧各?個(gè)廳室上?座率等情?況。四?、收銀員?交接班時(shí)?必須__?__人同?時(shí)清點(diǎn)，?復(fù)合，周?轉(zhuǎn)資金，?做好每日?進(jìn)貨帳目?詳細(xì)登記?，收銀臺(tái)?現(xiàn)金如有?差錯(cuò)將由?收款員個(gè)?人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?收銀員提?前二十分?鐘上班進(jìn)?行交接。?五、收?銀臺(tái)現(xiàn)金?只能由指?定管理人?員收取，?其他任何?人不得以?任何理由?支取現(xiàn)金?，如有上?述情況發(fā)?生，一切?責(zé)任由收?銀員承擔(dān)?。六、?不得以任?何理由上?機(jī)不計(jì)時(shí)?，即便不?須付現(xiàn)金?的（如：?老板簽單?的或網(wǎng)管?工作開(kāi)員?工號(hào)的也?要明確注?明，做好?登記，員?工號(hào)任何?時(shí)候不得?同時(shí)開(kāi)出?____?個(gè)以上）?。七、?除了收款?員、技術(shù)?員、主管?外其他閑?雜人等不?得進(jìn)入收?銀臺(tái)內(nèi)。?八、嚴(yán)?格按照開(kāi)?機(jī)上網(wǎng)登?記步驟做?收銀登記?工作，積?極做好網(wǎng)?吧形象宣?傳，推廣?會(huì)員卡。?九、收?款付款要?求吐字清?晰，提醒?客人當(dāng)面?點(diǎn)清余額?，嚴(yán)禁“?摔、甩、?仍、丟”?余額給顧?客。十?、協(xié)助網(wǎng)?管對(duì)客人?上機(jī)情況?進(jìn)行提醒?。十一?、吧臺(tái)展?示柜、主?機(jī)、臺(tái)面?隨時(shí)清理?，不允許?存放雜物?，所有物?品整齊擺?放，收銀?臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生?隨時(shí)保持?干凈。?十二、負(fù)?責(zé)機(jī)箱小?鑰匙管理?。收銀?員崗位職?責(zé)范本（?五）一?、優(yōu)質(zhì)高?效熱情服?務(wù)1、?對(duì)顧客有?禮貌，歡?迎顧客光?臨運(yùn)用禮?貌用語(yǔ)。?例如：您?好、歡迎?光臨、謝?謝您、早?上好。?2、顧客?離開(kāi)時(shí)要?幫助顧客?將商品裝?入購(gòu)物袋?內(nèi)并運(yùn)用?禮貌用語(yǔ)?。例如：?歡迎再來(lái)?。二、?收銀員在?結(jié)算時(shí)必?須唱收唱?付,不要?將錢(qián)扔給?顧客,應(yīng)?將錢(qián)和收?銀員在結(jié)?算時(shí)必須?唱收唱付?,不要將?錢(qián)扔給顧?客,小票?一起交給?顧客。小?票一起交?給顧客。?1、唱?收唱付，?收顧客錢(qián)?款時(shí)，要?唱票“您?的商品多?少錢(qián)”，?“收您多?少錢(qián)”找?零錢(qián)時(shí)唱?票“找您?多少錢(qián)”?。2、?對(duì)顧客要?保持親切?友善的笑?容。3?、耐心的?回答顧客?的提問(wèn)。?4、在?營(yíng)業(yè)高峰?時(shí)間，聽(tīng)?從當(dāng)日負(fù)?責(zé)人安排?其它工作?。.例如?：查價(jià)格?，清理手?推車(chē)，對(duì)?換零用金?。三、?顧客提供?購(gòu)物袋?食品非食?品分開(kāi),?生熟分開(kāi)?放置，如?硬重的放?在底層，?易碎品，?膨化食品?放在最上?放，冷凍?品，豆制?品等容易?出水的商?品單獨(dú)放?置，裝入?袋中的商?品不應(yīng)高?過(guò)袋口，?避免顧客?提拿不方?便。四?、確保商?品1、?超市在促?銷(xiāo)活動(dòng)中?所發(fā)的廣?告或贈(zèng)品?確認(rèn)后放?入袋內(nèi)。?2、裝?袋時(shí)避免?不是同一?位顧客的?商品放在?同一購(gòu)物?袋中的現(xiàn)?象。3?、對(duì)體積?過(guò)大的物?品要用繩?子捆好，?方便顧客?提拿。?4、提醒?顧客帶走?所有商品?，防止遺?忘在收銀?臺(tái)上的事?情發(fā)生。?五、保?持收銀臺(tái)?時(shí)刻整潔?干凈。保?持收銀臺(tái)?時(shí)刻整潔?干凈。?六、仔細(xì)?檢查特殊?商品。例?如：皮箱?、提袋、?盒子（鉛?筆盒）家?電仔細(xì)檢?查特殊商?品。用的?紙箱，帶?包裝商品?等。收?銀員崗位?職責(zé)范本?（六）?1.負(fù)責(zé)?每天銷(xiāo)貨?款的整理?及上繳工?作。2?.負(fù)責(zé)辦?理符合條?件的顧客?退、換貨?款的找補(bǔ)?工作，及?時(shí)作出差?異報(bào)告。?3.負(fù)?責(zé)每天與?本收款臺(tái)?所有柜組?的對(duì)賬，?傳遞財(cái)務(wù)?部收款蓋?章后的“?內(nèi)部繳款?單”,保?管“原始?憑證匯總?表”、“?銷(xiāo)貨聯(lián)單?第一聯(lián)”?及有關(guān)印?章。4?.有權(quán)拒?收營(yíng)業(yè)員?開(kāi)出的不?符合規(guī)定?的銷(xiāo)貨聯(lián)?單。5?.有權(quán)拒?收不經(jīng)樓?層或值班?經(jīng)理簽字?的退款單?，拒絕辦?理不符合?規(guī)定的銀?行信用業(yè)?務(wù)及有價(jià)?證券。?6.有權(quán)?拒補(bǔ)顧客?已提完貨?、營(yíng)業(yè)員?丟失的銷(xiāo)?貨聯(lián)單第?二聯(lián)（營(yíng)?業(yè)員第二?聯(lián)丟失視?短款處理?，短款金?額必須如?數(shù)上繳財(cái)?務(wù)）。?7.自覺(jué)?遵守收款?工作管理?規(guī)定，正?確使用和?保養(yǎng)收款?設(shè)施。?8.為顧?客提供良?好的服務(wù)?，回答顧?客咨詢。?9.保?持收銀臺(tái)?區(qū)域衛(wèi)生?及零星商?品的歸放?與統(tǒng)計(jì)。?10.?在POS?機(jī)上正確?輸入銷(xiāo)售?資料、退?貨資料。?11.?辦理現(xiàn)金?、信用卡?、支票的?收款、退?款業(yè)務(wù)。?收銀員?崗位職責(zé)?范本（七?）餐廳?收銀員工?作職責(zé)?收銀員?（一）直?接上級(jí)：?會(huì)計(jì)/經(jīng)?理。（?二）崗位?目標(biāo)：以?熱情周到?的態(tài)度及?時(shí)、準(zhǔn)確?的為顧客?提供結(jié)賬?服務(wù)。?（三）素?質(zhì)要求?1、待客?熱情友善?，服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)。?2、熟練?掌握菜單?內(nèi)容、菜?品和酒水?特點(diǎn)及價(jià)?格，能按?照收款工?作程序順?利完成工?作。3?、具有較?強(qiáng)的責(zé)任?心，人品?端正，工?作認(rèn)真細(xì)?致。4?、具有較?強(qiáng)的接待?意識(shí)，溝?通應(yīng)變能?力強(qiáng)，善?于對(duì)待不?同類型的?客戶。?5、熟練?掌握計(jì)算?機(jī)知識(shí)。?（四）?崗位職責(zé)?1、在?業(yè)務(wù)上財(cái)?務(wù)部門(mén)管?理，在紀(jì)?律上屬前?廳部門(mén)管?理。2?、負(fù)責(zé)吧?臺(tái)區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?，熱情待?客，接受?客人的訂?餐電話和?點(diǎn)菜記錄?。3、?負(fù)責(zé)保管?所領(lǐng)用的?菜單、結(jié)?賬單、收?據(jù)、發(fā)票?等，做到?單據(jù)連號(hào)?使用，一?張不缺。?備足現(xiàn)金?零鈔，營(yíng)?業(yè)結(jié)束后?，統(tǒng)計(jì)當(dāng)?天營(yíng)業(yè)收?入，填寫(xiě)?營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)?表，菜單?加菜單等?單據(jù)及時(shí)?上交財(cái)務(wù)?室審核。?4、正?確掌握現(xiàn)?金、支票?、信用卡?、簽單等?結(jié)帳方式?和程序。?5、熟?悉各菜價(jià)?、酒水價(jià)?，做到迅?速、準(zhǔn)確?結(jié)帳，不?出差錯(cuò)，?避免錯(cuò)帳?、跑帳和?逃帳，有?錯(cuò)帳、漏?帳不準(zhǔn)隱?瞞，應(yīng)當(dāng)?及時(shí)上報(bào)?。6、?嚴(yán)禁私自?打折掛帳?、私自為?賓客打折?、降低收?費(fèi)價(jià)格，?不得私自?____?公款。?7、保證?錢(qián)款安全?，隨時(shí)鎖?好收款機(jī)?和錢(qián)柜，?營(yíng)業(yè)款及?時(shí)上繳財(cái)?務(wù)部，不?得私自帶?款離崗。?8、做?好上下和?值班的交?接工作，?堅(jiān)持“上?不清、下?不接”。?9、遵?守財(cái)務(wù)保?密制度，?不得向無(wú)?關(guān)人員透?露公司財(cái)?務(wù)機(jī)密。?認(rèn)真做好?每天的現(xiàn)?金盤(pán)點(diǎn)和?香煙盤(pán)點(diǎn)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)。?10、?遇有疑難?帳務(wù)，須?耐心向顧?客解釋或?虛心請(qǐng)教?上級(jí)。?11、認(rèn)?真完成每?月酒水、?香煙的盤(pán)?點(diǎn)工作，?如有誤差?需如實(shí)上?報(bào)不得隱?瞞或私下?調(diào)整報(bào)表?，一經(jīng)查?實(shí)將予以?處罰直至?開(kāi)除。?12、不?斷學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，提高?自己的服?務(wù)技能。?13、?非收銀臺(tái)?人員，未?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同?意嚴(yán)禁其?進(jìn)出。?（五）衛(wèi)?生區(qū)域?1、吧臺(tái)?清潔要?求：表面?干凈、光?亮、無(wú)水?跡、油跡?、灰塵。?清潔方?法：用濕?毛巾擦拭?后，再用?較干的毛?巾擦干，?使其表面?無(wú)水跡。?2、地?面清潔?要求：無(wú)?煙頭、餐?巾紙、無(wú)?水漬、無(wú)?油跡、保?持地面干?燥。清?潔方法：?先用掃把?把地面清?理干凈，?再用濕拖?帕把地面?上的油跡?、污垢拖?一遍，最?后用干排?拖再拖一?遍，直至?把地面拖?到干凈，?無(wú)水為止?。3、?酒架清?潔要求：?無(wú)灰塵、?無(wú)水跡、?干凈、明?亮。清?潔方法：?用濕毛巾?從上到下?把玻璃擦?濕，再用?干毛巾或?報(bào)紙擦拭?其表面，?直到干凈?無(wú)水為?止。4?、酒水?清潔要求?：無(wú)過(guò)期?、無(wú)變質(zhì)?、注意先?進(jìn)先出，?瓶身干凈?、無(wú)灰塵?。清潔?方法：用?濕毛巾擦?拭后，再?用較干的?毛巾擦干?，使其表?面無(wú)水漬?、灰塵。?5、冰?柜清潔?要求：干?凈，明亮?。清潔?方法：?1、用濕?毛巾擦拭?展示柜的?表面，再?用干毛巾?擦干，使?其表面無(wú)?水漬。?2、冰柜?的內(nèi)部以?及玻璃應(yīng)?用不太濕?的毛巾擦?拭一遍，?再用報(bào)紙?擦一遍（?注意要關(guān)?掉電源）?（六）?工作流程?餐前準(zhǔn)?備1、?把自己的?備用金點(diǎn)?清（__?__元）?，并妥善?保管好。?2、做?好發(fā)票和?刷卡打印?紙的申購(gòu)?工作，并?做好發(fā)票?記錄。?3、把當(dāng)?天要用的?菜單、酒?水單、結(jié)?賬單、打?包盒打包?袋筷子準(zhǔn)?備好。?4、了解?當(dāng)天預(yù)定?情況最好?酒水準(zhǔn)備?工作。?餐中工作?1、以?正確的站?姿站立于?吧臺(tái)內(nèi)（?面帶微笑?，抬頭，?挺胸，兩?眼平視前?方，兩手?交叉于腹?部，右手?握左手）?。2、?見(jiàn)到客人?時(shí)，應(yīng)主?動(dòng)向顧客?問(wèn)好，中?午好/晚?上好，歡?迎光臨。?3、接?單時(shí)，檢?查單子上?的各項(xiàng)目?是否填寫(xiě)?完整，接?到單子時(shí)?應(yīng)迅速蓋?章4、?服務(wù)員開(kāi)?出加單時(shí)?應(yīng)及時(shí)與?主單連在?一起，以?免漏單。?5、客?人買(mǎi)單時(shí)?，以最快?的速度結(jié)?賬并要求?服務(wù)員復(fù)?核后，再?由服務(wù)員?交給客人?買(mǎi)單。?6、如客?人直接在?吧臺(tái)買(mǎi)單?，應(yīng)與服?務(wù)員核對(duì)?好臺(tái)號(hào)，?以免結(jié)錯(cuò)?賬，結(jié)賬?后對(duì)要客?人表示感?謝。7?、收到客?人現(xiàn)金時(shí)?應(yīng)唱收唱?付，“您?好，收您?____?元，謝謝?”。找您?的___?_元，請(qǐng)?點(diǎn)清?？?/p>