管理零售店規(guī)章制度（3篇）

第17頁共17頁管理零售?店規(guī)章制?度店鋪?管理制度?第一章?、賣場之?行為規(guī)范?一、賣?場時間的?規(guī)定1?、上班時?間：開店?前三十分?鐘為上班?時間2?、店長：?中班（一?周休一天?）導(dǎo)購?員：晚全?休早。?3、外出?時間用?餐時間不?可超過_?___分?鐘、洗手?間時間不?得超過_?___分?鐘；送貨?時間超過?____?分鐘，需?要特別請?示店長。?二、清?潔工作：?1、每?日應(yīng)于營?業(yè)時間開?始前完成?所有的清?潔工作（?包括地板?、玻璃、?鏡子、櫥?窗等），?在營業(yè)時?間內(nèi)也應(yīng)?隨時注意?賣場清潔?；2、?抽屜內(nèi)物?品需整齊?擺放，不?可放置私?人物品；?3、試?衣間保持?整潔干凈?，顧客試?完衣服，?要及時進(jìn)?行試衣間?清潔；?4、垃圾?應(yīng)每日進(jìn)?行清理，?切勿隔夜?，以防有?異味傳出?。三、?閑暇時的?準(zhǔn)備工作?及事務(wù)跟?進(jìn)：1?、隨時注?意店柜內(nèi)?及陳列道?具的清潔?；2、?隨時注意?商品的陳?列狀況；?3、熟?悉庫存；?4、檢?查訂單及?維修的狀?況，追蹤?進(jìn)度；?5、指導(dǎo)?新人，加?強對事務(wù)?工作及商?品銷售技?巧；6?、將好賣?的款式及?時反饋，?缺貨及時?補貨，保?證貨量；?7、工?作方面的?溝通及協(xié)?調(diào)；8?、上新款?或搞活動?時，聯(lián)系?老顧客前?來挑四?、賣場內(nèi)?應(yīng)避免的?行為：?1、不拘?小節(jié)：?1）不良?站姿、走?姿；2?）伸懶腰?，打哈欠?；3）?靠在柜上?發(fā)呆胡思?亂想；?4）手撐?下巴或?qū)?身體倚靠?在柜邊，?閱讀書報?雜志；?5）說話?語速過快?，手勢過?多，口頭?語的出現(xiàn)?；6）?站位影響?顧客購物?；7）?單手遞拿?商品。?2、無禮?行為：?1）同事?間扎堆聊?天；2?）尾隨顧?客，監(jiān)視?行蹤；?3）做自?己的事情?，顧客來?到眼前卻?渾然不知?；4）?在店內(nèi)批?評顧客；?5）在?賣場，躲?在柜臺旁?吃東西，?嚼口香糖?，化妝等?；6）?態(tài)度傲慢?，無視顧?客；7?）中斷服?務(wù)，貿(mào)然?離去；?8）與顧?客發(fā)生言?語上的爭?辯，插話?打磕。?開店、閉?店一、?開店前：?提前半?小時到達(dá)?賣場，開?店前一切?都需完成?。（化妝?與換工衣?要在進(jìn)?入賣場半?小時前完?成）1?）打開電?源及照明?設(shè)備；?2）清潔?：地面外?其他部分?；3）?報表、單?據(jù)整理；?4）整?理貨品：?點數(shù),補?齊貨品,?陳列貨品?,標(biāo)價簽?；5）?將所有使?用的物品?歸位：辦?公用品,?清潔用品?。閉店?前：1?）完成所?有的報表?；2）?點數(shù)；?3）地面?清潔；?4）將未?能存入財?務(wù)部的營?業(yè)款、備?用金、發(fā)?票放入指?定地方；?5）收?好空衣架?；6）?關(guān)閉電源?；7）?鎖好倉庫?門,店鋪?要鎖好門?窗。第?二章、店?鋪標(biāo)準(zhǔn)作?業(yè)流程?營業(yè)前工?作：1?.9：0?0之前導(dǎo)?購員進(jìn)場?。導(dǎo)購?員開門，?打開店鋪?照明設(shè)備?。自己?檢查自己?的儀容儀?表符不符?合公司規(guī)?章制度。?點過夜?貨品，查?看留言本?，核對數(shù)?目，無誤?的在留言?本上簽字?；有出入?的盡快打?電話問對?班。2?.9：0?5召開早?會回顧?昨日的營?業(yè)額。?制定當(dāng)日?的店鋪目?標(biāo)銷售額?及個人目?標(biāo)銷售額?。傳達(dá)?公司的文?件或優(yōu)惠?活動事宜?。賣場?上遇到的?問題。?解決方法?和需要注?意的地方??？偨Y(jié)?早會的內(nèi)?容。3?.9：1?5-9：?25導(dǎo)購?員做好開?店前的準(zhǔn)?備工作。?補充貨?品，對款?式品種缺?少的或者?貨架上出?樣數(shù)量不?足的貨品?，要盡快?補充。對?貨品吊牌?價格應(yīng)檢?查有無脫?落，模糊?不清等。?銷售輔?助工具是?否準(zhǔn)備好?：做好?賣場和倉?庫的清潔?整理工作?：1）?通道、貨?架、櫥窗?等無雜物?，無灰塵?；2）?試衣間整?潔：地面?、墻壁、?鏡子、椅?子、拖鞋?、掛鉤等?；3）?燈光有無?故障，道?具是否完?好；4?）注意賣?場內(nèi)形跡?可疑的人?員，提高?看貨意識?，減少失?貨；5?）眼勤、?腳勤、手?勤、口勤?。把握每?一個顧客?，每一筆?生意，做?好附加銷?售；6?）留意賣?場的貨量?，及時補?貨保證貨?量的充足??？土?少時：?1）整理?貨品、擦?拭貨品及?調(diào)整陳列?，令店鋪?充滿生機?；2）?熟悉商品?的賣點、?面料、價?格及保養(yǎng)?方法等業(yè)?務(wù)知識；?3）根?據(jù)銷售情?況及時的?對賣場的?貨品進(jìn)行?調(diào)整；?4）及時?補貨，確?保貨量充?足；5?）更換櫥?窗或模特?；6）?熟悉客人?資料。?做好早晚?班的交接?工作，填?寫《店鋪?日記》。?做到“?四清”：?貨清、帳?清、錢清?、事清。?營業(yè)后?1、送?走最后一?個顧客?關(guān)門時，?只要有一?個顧客，?就要有導(dǎo)?購員專門?接待，不?允許流露?出不耐煩?的表情，?即使已經(jīng)?到了下班?時間，也?應(yīng)熱情服?務(wù)，直到?最后一個?顧客滿意?而歸。?2、清點?貨品。?3、填寫?《店鋪日?記》。?4、整理?和統(tǒng)計銷?售小票，?填寫《每?日營業(yè)》?，與收銀?臺對帳，?并在規(guī)定?的時間內(nèi)?將銷售額?告知店長?。5、?店內(nèi)清掃?關(guān)門前_?___分?鐘清掃店?內(nèi)，但要?送出顧客?后方可進(jìn)?行；6?、例會總?結(jié)日工作?，布置明?天的工作?。7、?關(guān)門離店?前拔掉所?有電源插?座，檢查?是否有引?起火源的?地方，關(guān)?燈。第?三章、店?面管理?一、VI?P顧客維?護(hù)及時?登記顧客?的消費記?錄，為每?一個消費?過的顧客?建立檔案?資料。每?周將VI?P檔案資?料整理分?類。每天?挑選__?__天以?上沒來店?的顧客，?電話或短?信預(yù)約顧?客前來消?費。遇顧?客生日、?特殊紀(jì)念?日、節(jié)假?日、促銷?活動等及?時祝賀或?。店鋪?帳物管理?：1、?安裝PO?S機的店?鋪必須每?天將銷售?日報發(fā)送?到公司，?如有特殊?情況不能?發(fā)送，向?公司說明?原因。?管理零售?店規(guī)章制?度（二）?九牧株?洲石峰專?賣店各崗?位管理制?度店員?職責(zé)與管?理制度?為了更好?地促進(jìn)專?賣店管理?，提高店?員素質(zhì)，?提升專賣?店形象和?效益，結(jié)?合實際，?特制訂本?制度。?一、準(zhǔn)時?上下班，?不得遲到?；不得早?退；不得?曠工。進(jìn)?店互相問?候。準(zhǔn)時?參加每日?例會，接?受當(dāng)日任?務(wù)。二?、按規(guī)定?著裝，佩?戴工作牌?，有特殊?情況應(yīng)提?前提出申?請，獲得?批準(zhǔn)后方?可視情況?改變著裝?。三、?做好營業(yè)?前準(zhǔn)備。?清掃衛(wèi)生?，做到三?潔三無一?凈，（商?品、柜臺?、貨架及?倉庫整潔?，屋頂無?蜘蛛網(wǎng)、?無灰塵、?地面無雜?物、窗明?幾凈）。?檢查產(chǎn)品?品種、充?實補充品?種。檢查?價簽，做?到貨簽對?位，標(biāo)價?準(zhǔn)確無誤?。準(zhǔn)備好?接待顧客?時所需的?發(fā)票、收?據(jù)、顧客?檔案記錄?表、個人?名票、簽?單用筆等?。四、?保持良好?的工作狀?態(tài)，微笑?服務(wù)，不?得因個人?情緒影響?工作。?五、勤于?專研業(yè)務(wù)?，參加學(xué)?習(xí)時必須?攜帶筆記?本并認(rèn)真?做好記錄?。熟練掌?握每款產(chǎn)?品的價格?、特性、?賣點、使?用方法和?注意事項?等。六?、上班時?不得大聲?嬉笑、打?鬧、賭博?喝酒、睡?覺而影響?專賣店形?象。不得?將私人物?品排放在?店內(nèi)辦公?桌、產(chǎn)品?架等醒目?位置。?七、上班?時間，未?經(jīng)店長允?許不得無?故外出辦?私事或吃?早餐等。?上班時?間在不影?響工作的?前提下接?待來訪親?友不得超?過___?_分鐘。?八、接?待顧客時?不得接聽?私人電話?。不得與?顧客發(fā)生?爭吵。?九、尊重?上級，服?從管理和?安排，能?及時有效?地完成上?級交代的?任務(wù)。?十、不得?損毀公司?形象、透?露公司銷?售額等商?業(yè)機密。?十一、?做好顧客?服務(wù)，做?到迎有問?候聲，接?待有親切?聲、送有?道別聲。?規(guī)范填寫?銷售產(chǎn)品?清單、顧?客資料等?。收找貨?款時要唱?收唱付，?交待清楚?，遞到顧?客手中。?十二、?如實做好?電話記錄?，超出個?人解決范?圍的，必?須盡快上?報并切實?跟蹤問題?的解決。?十三、?不得與專?、兼職業(yè)?務(wù)員搶顧?客。十?四、在不?影響營業(yè)?的情況下?，下班前?半小時開?始清點貨?款、票據(jù)?、下帳、?結(jié)帳，做?到日結(jié)日?清。十?五、閉店?后，主動?清理售貨?現(xiàn)場和專?賣店衛(wèi)生?，注意四?防（防火?、防水、?防電、防?盜）安全?，要對電?源，火源?及電器設(shè)?備及所出?售的商品?進(jìn)行認(rèn)真?檢查，確?定安全后?，方可離?店。專?賣店長崗?位職責(zé)?一、經(jīng)總?經(jīng)理授權(quán)?，全面負(fù)?責(zé)專賣店?日常事務(wù)?。二、?合理制定?周、月工?作目標(biāo)，?并就如何?達(dá)成目標(biāo)?組織員工?，集思廣?益，向公?司總經(jīng)理?提出合理?化建議。?三、負(fù)?責(zé)每天召?開晨會和?日常考勤?，并做好?晨會記錄?。四、?以身作則?，在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、銷?售、團(tuán)隊?精神、服?從安排等?方面切實?起到模范?帶頭作用?，嚴(yán)格遵?守專賣店?的一切制?度，日常?工作中無?條件接受?上級督導(dǎo)?。五、?負(fù)責(zé)上班?紀(jì)律的監(jiān)?督和執(zhí)行?。六、?做好與上?級的溝通?，主動和?市場部、?售后服務(wù)?人員的銜?接與配合?工作，主?動配合專?賣店員的?店內(nèi)銷售?活動。?七、負(fù)責(zé)?店內(nèi)產(chǎn)品?補齊，商?品合理陳?列等。?八、及時?反映員工?動態(tài)，協(xié)?同總經(jīng)理?做好店員?的思想工?作，在總?經(jīng)理的批?準(zhǔn)下，定?期或不定?期組織團(tuán)?隊活動，?培育積極?向上的團(tuán)?隊精神。?九、堅?持每周匯?報一次店?內(nèi)銷售情?況，并以?書面形式?撰寫銷售?狀況分析?報告上交?總經(jīng)理。?十、店?長負(fù)責(zé)對?專賣店員?、售后服?務(wù)人員、?市場部人?員的日常?考核工作?。在考核?中，應(yīng)本?著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?進(jìn)行，不?得弄虛作?假和包庇?行為，一?旦發(fā)現(xiàn)有?上述行為?，將按處?罰事項的?雙倍處罰?。市場?部人員職?責(zé)與管理?制度一?、注重個?人形象，?儀表儀容?，舉止言?談，維護(hù)?好公司的?形象。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，融?會貫通，?切實提高?自己。?三、必須?按時參加?每周日的?業(yè)務(wù)分析?會。有特?殊情況請?假的，需?提供書?面請假報?告，經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?方可。?四、不得?向公司顧?客推銷與?公司同類?型產(chǎn)品。?五、認(rèn)?真填寫每?日工作表?，每天必?須回公司?一次向市?場部負(fù)責(zé)?人或總經(jīng)?理匯報工?作情況。?九、及?時將顧客?資料提交?公司總經(jīng)?理，做好?客戶原始?檔案建立?工作，以?便公司售?后服務(wù)的?開展。?十、搞好?所負(fù)責(zé)區(qū)?域市場調(diào)?查工作，?了解當(dāng)?shù)?同類產(chǎn)品?消費特點?，同類產(chǎn)?品的銷售?形式及經(jīng)?銷競爭的?經(jīng)銷商狀?況。每月?____?日前向市?場部負(fù)責(zé)?人或總經(jīng)?理提出本?月市場拓?展計劃或?促銷方案?。十一?、任何業(yè)?務(wù)人員不?得以各種?手段貪污?公司財產(chǎn)?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，無論?金額大小?，均扣除?當(dāng)月工資?和提成，?并保留追?究其它相?關(guān)責(zé)任的?權(quán)利。?市場部負(fù)?責(zé)人崗位?職責(zé)一?、經(jīng)總經(jīng)?理授權(quán)，?負(fù)責(zé)市場?部工作。?以身作則?，維護(hù)公?司形象和?利益，日?常工作中?無條件接?受總經(jīng)理?督導(dǎo)。?二、在總?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)市場部?的組建和?人員培訓(xùn)?工作。及?時反映市?場部人員?動態(tài)，協(xié)?助總經(jīng)理?做好團(tuán)隊?思想工作?。三、?負(fù)責(zé)市場?區(qū)域的劃?分與管理?工作。?四、負(fù)責(zé)?制訂市場?部年、月?、周銷售?目標(biāo)和工?作計劃，?并組織執(zhí)?行。五?、負(fù)責(zé)聽?取每日市?場人員的?工作匯報?和日常那?個考核工?作。六?、負(fù)責(zé)組?織每周日?的業(yè)務(wù)分?析會，并?向總經(jīng)理?提供書面?分析材料?。七、?負(fù)責(zé)與專?賣店長、?售后人員?等的溝通?與協(xié)調(diào)。?八、負(fù)?責(zé)公司促?銷活動方?案的起草?，參與公?司年度計?劃的制訂?。八、?起草市場?部獎勵制?度，在總?經(jīng)理批準(zhǔn)?下貫徹實?施。售?后安裝人?員管理制?度一、?售后人員?上門服務(wù)?時，必須?佩帶工作?牌。二?、維護(hù)公?司形象，?不得留長?發(fā)，著裝?整潔，上?門服務(wù)時?不得穿背?心、褲衩?和拖鞋，?不得在安?裝和維修?時抽煙、?嚼檳榔等?。三、?不得接受?房主的檳?榔、煙等?物品，未?經(jīng)房主同?意不得隨?意動用房?主物品。?四、未?事先征得?房主同意?，打破水?、電等線?管，自行?負(fù)責(zé)修復(fù)?好。五?、客戶如?需購買其?它輔助配?件，按照?專賣店提?供價格表?結(jié)算，不?得亂收費?。六、?針對顧客?疑義，要?耐心解答?，并及時?與專賣店?人員聯(lián)系?溝通，妥?善處理好?相關(guān)問題?。七、?配合專賣?店做好客?戶回訪工?作，如有?客戶投訴?，要求電?話或上門?親自道歉?，消除負(fù)?面影響。?八、售?后安裝人?員有及時?、按量完?成由專賣?店委托收?取相關(guān)費?用管理?零售店規(guī)?章制度（?三）店?鋪管理制?度第一?章、賣場?之行為規(guī)?范一、?賣場時間?的規(guī)定?1、上班?時間：開?店前三十?分鐘為上?班時間?2、店長?：中班（?一周休一?天）導(dǎo)?購員。晚?全休早。?3、外?出時間?用餐時間?不可超過?____?分鐘、洗?手間時間?不得超過?____?分鐘；送?貨時間超?過___?_分鐘，?需要特別?請示店長?。二、?清潔工作?：1、?每日應(yīng)于?營業(yè)時間?開始前完?成所有的?清潔工作?（包括地?板、玻璃?、鏡子、?櫥窗等）?，在營業(yè)?時間內(nèi)也?應(yīng)隨時注?意賣場清?潔；2?、抽屜內(nèi)?物品需整?齊擺放，?不可放置?私人物品?；3、?試衣間保?持整潔干?凈，顧客?試完衣服?，要及時?進(jìn)行試衣?間清潔；?4、垃?圾應(yīng)每日?進(jìn)行清理?，切勿隔?夜，以防?有異味傳?出。三?、閑暇時?的準(zhǔn)備工?作及事務(wù)?跟進(jìn)：?1、隨時?注意店柜?內(nèi)及陳列?道具的清?潔；2?、隨時注?意商品的?陳列狀況?；3、?熟悉庫存?；4、?檢查訂單?及維修的?狀況，追?蹤進(jìn)度；?5、指?導(dǎo)新人，?加強對事?務(wù)工作及?商品銷售?技巧；?6、將好?賣的款式?及時反饋?，缺貨及?時補貨，?保證貨量?；7、?工作方面?的溝通及?協(xié)調(diào)；?8、上新?款或搞活?動時，聯(lián)?系老顧客?前來挑?四、賣場?內(nèi)應(yīng)避免?的行為：?1、不?拘小節(jié)：?1）不?良站姿、?走姿；?2）伸懶?腰，打哈?欠；3?）靠在柜?上發(fā)呆胡?思亂想；?4）手?撐下巴或?將身體倚?靠在柜邊?，閱讀書?報雜志；?5）說?話語速過?快，手勢?過多，口?頭語的出?現(xiàn)；6?）站位影?響顧客購?物；7?）單手遞?拿商品。?2、無?禮行為：?1）同?事間扎堆?聊天；?2）尾隨?顧客，監(jiān)?視行蹤；?3）做?自己的事?情，顧客?來到眼前?卻渾然不?知；4?）在店內(nèi)?批評顧客?；5）?在賣場，?躲在柜臺?旁吃東西?，嚼口香?糖，化妝?等；6?）態(tài)度傲?慢，無視?顧客；?7）中斷?服務(wù)，貿(mào)?然離去；?8）與?顧客發(fā)生?言語上的?爭辯，插?話打磕。?開店、?閉店一?、開店前?：提前?半小時到?達(dá)賣場，?開店前一?切都需完?成。（化?妝與換工?衣要在?進(jìn)入賣場?半小時前?完成）?1）打開?電源及照?明設(shè)備；?2）清?潔：地面?外其他部?分；3?）報表、?單據(jù)整理?；4）?整理貨品?：點數(shù)，?補齊貨品?，陳列貨?品，標(biāo)價?簽；5?）將所有?使用的物?品歸位。?辦公用品?，清潔用?品。閉?店前：?1）完成?所有的報?表；2?）點數(shù)；?3）地?面清潔；?4）將?未能存入?財務(wù)部的?營業(yè)款、?備用金、?發(fā)票放入?指定地方?；5）?收好空衣?架；6?）關(guān)閉電?源；7?）鎖好倉?庫門，店?鋪要鎖好?門窗。?第二章、?店鋪標(biāo)準(zhǔn)?作業(yè)流程?營業(yè)前?工作：?1.9。?00之前?導(dǎo)購員進(jìn)?場。導(dǎo)?購員開門?，打開店?鋪照明設(shè)?備。自?己檢查自?己的儀容?儀表符不?符合公司?規(guī)章制度?。點過?夜貨品，?查看留言?本，核對?數(shù)目，無?誤的在留?言本上簽?字；有出?入的盡快?打電話問?對班。?2.9：?05召開?早會回?顧昨日的?營業(yè)額。?制定當(dāng)?日的店鋪?目標(biāo)銷售?額及個人?目標(biāo)銷售?額。傳?達(dá)公司的?文件或優(yōu)?惠活動事?宜?？?結(jié)賣場上?遇到的問?題。解?決方法和?需要注意?的地方。?總結(jié)早?會的內(nèi)容?。3.?9：15?-9：2?5導(dǎo)購員?做好開店?前的準(zhǔn)備?工作。?補充貨品?，對款式?品種缺少?的或者貨?架上出樣?數(shù)量不足?的貨品，?要盡快補?充。對貨?品吊牌價?格應(yīng)檢查?有無脫落?，模糊不?清等。?銷售輔助?工具是否?準(zhǔn)備好：?做好賣?場和倉庫?的清潔整?理工作：?1）通?道、貨架?、櫥窗等?無雜物，?無灰塵；?2）試?衣間整潔?：地面、?墻壁、鏡?子、椅子?、拖鞋、?掛鉤等；?3）燈?光有無故?障，道具?是否完好?；4）?注意賣場?內(nèi)形跡可?疑的人員?，提高看?貨意識，?減少失貨?；5）?眼勤、腳?勤、手勤?、