電子商務(wù)年終工作總結(jié)簡單格式版（8篇）

第36頁共36頁電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)簡單?格式版?____?年，是中?國電子商?務(wù)市場的?飛速發(fā)展?的一年。?數(shù)據(jù)顯示?，僅前三?季度，我?國電子商?務(wù)整體交?易規(guī)模已?達到__?__萬億?，預(yù)計全?年交易規(guī)?模將達_?___萬?億。__?__年也?是中國電?子商務(wù)市?場的開始?轉(zhuǎn)型的一?年，其中?B2C領(lǐng)?域發(fā)展最?為迅速，?京東、凡?客、當(dāng)當(dāng)?、卓越等?巨頭的規(guī)?模效應(yīng)也?更加的明?顯，而中?小電商企?業(yè)的生存?卻更加的?困難；團?購市場則?是從“百?團大戰(zhàn)”?，進入寒?冬期，倒?閉、裁員?大量出現(xiàn)?。不過，?熱鬧的中?國電子商?務(wù)背后，?卻是電商?企業(yè)激烈?的價格競?爭導(dǎo)致的?高投入、?低盈利現(xiàn)?狀的出現(xiàn)?。___?_年的電?子商務(wù)市?場出現(xiàn)了?以下幾種?情況：?1、傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?介入電子?商務(wù)蘇?寧、國美?等傳統(tǒng)企?業(yè)紛紛加?大了對電?子商務(wù)領(lǐng)?域的拓展?力度。不?得不說，?現(xiàn)在“火?爆”的電?商市場狀?況，是絕?大多數(shù)傳?統(tǒng)企業(yè)沒?有預(yù)料到?的，雖然?他們錯失?了主導(dǎo)電?子商務(wù)市?場的良好?時機，但?是憑借他?們自身豐?厚的實力?，在未來?的電商市?場分一杯?羹，是沒?有任何問?題的。在?即將到來?的___?_年傳統(tǒng)?企業(yè)在電?商領(lǐng)域拓?展趨勢也?一定會更?加明顯起?來。2?、電商企?業(yè)業(yè)務(wù)擴?張過去?的___?_年里京?東、凡客?、卓越等?電商巨頭?都紛紛轉(zhuǎn)?向多元化?經(jīng)營策略?。以起家?于電子產(chǎn)?品的京東?來說，其?業(yè)務(wù)范圍?已經(jīng)從電?子產(chǎn)品，?拓展到圖?書、服裝?、鞋類、?箱包等等?各種渠道?，各個領(lǐng)?域，其產(chǎn)?品也越來?越豐富起?來。而卓?越亞馬遜?也從單純?的圖書銷?售，轉(zhuǎn)向?嘗試銷售?各種產(chǎn)品?。以服裝?類的凡客?誠品，也?開始拓展?到更多品?類的商品?銷售。當(dāng)?當(dāng)就跟不?用說了。?不僅如此?，各大電?商巨頭更?加是極力?拓展自己?的業(yè)務(wù)覆?蓋范圍。?3、價?格大戰(zhàn)持?續(xù)高漲?“便宜才?是硬道理?”，現(xiàn)在?電子商務(wù)?市場正印?證著這句?話的正確?性。無論?是B2C?還是B2?B、C2?C領(lǐng)域，?也不管是?垂直電商?還是綜合?平臺，價?格優(yōu)勢才?是目前確?定其生存?的優(yōu)勢。?____?年電商領(lǐng)?域的價格?大戰(zhàn)可謂?是激烈異?常，但是?即使到了?____?這種趨勢?也還是無?法避免的?。4、?中小企業(yè)?及個人的?經(jīng)營更加?困難隨?著，淘寶?商城宣布?漲價，激?烈的市場?競爭，導(dǎo)?致了電商?市場運營?成本的上?升，中小?企業(yè)及個?人的電子?商務(wù)道路?更加地難?以前行。?各大電商?巨頭的融?資的紛紛?成功，進?一步增強?了他們的?實力和市?場競爭力?，越來越?瘋狂的價?格戰(zhàn)，讓?資金本就?緊張的中?小型電商?企業(yè)和個?人企業(yè)根?本就難以?參與競爭?，處于越?來越惡劣?的境地中?。從中?國電子商?務(wù)發(fā)展趨?勢看，_?___年?的電商企?業(yè)想要在?激烈的競?爭中獲得?一份優(yōu)勢?地位，首?先必須做?好產(chǎn)品和?服務(wù)的質(zhì)?量，其中?物流不暢?則成為一?大難關(guān)。?物流不暢?帶來的巨?大問題，?在以往的?交易活動?中已經(jīng)有?了充分的?體現(xiàn)。解?決了物流?問題的企?業(yè)，必定?能在未來?的競爭中?握有更大?的優(yōu)勢。?未來電商?行業(yè)也必?將向著專?業(yè)型和細(xì)?分型發(fā)展?。專業(yè)性?更強的企?業(yè)能夠針?對所在行?業(yè)類型領(lǐng)?域，提高?服務(wù)能力?和質(zhì)量，?并能夠降?低交易成?本，因此?在獲得更?好利潤的?同時，也?能夠給消?費者帶來?可觀的回?報。例如?，針對箱?包行業(yè)實?行專業(yè)運?作的麥包?包，就取?得了很大?的成功。?再如，定?位于服務(wù)?家居行業(yè)?的居品氏?商城，針?對家居領(lǐng)?域提供時?尚、有創(chuàng)?意的專業(yè)?家居用品?服務(wù)，其?引領(lǐng)的行?業(yè)規(guī)范性?和先進性?，一定能?夠在未來?的電商領(lǐng)?域贏得很?大的影響?力。麥包?包和居品?氏等的出?現(xiàn)，正說?明了中國?的電子商?務(wù)市場開?始向著理?性和規(guī)范?的方向發(fā)?展。相?信中國未?來的電子?商務(wù)市場?一定能夠?向著更加?規(guī)范和良?性的方向?發(fā)展。?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)簡單?格式版（?二）在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，也讓?我收獲很?多，還記?得剛剛離?開學(xué)校步?入社會的?時候，懷?著無比激?動與些許?忐忑的心?情走出我?人生的第?一步。這?一步往往?也是最重?要的一步?，像許多?人一樣，?我們在職?場中摸索?著前進，?讓自己充?實讓自己?去學(xué)習(xí)，?沒有任何?經(jīng)驗的我?們比別人?更多了一?份艱難，?但是路往?往是自己?走出來的?，憑著自?己對生活?的熱情與?對工作的?向往最后?成為__?__有限?公司的一?名新員工?。這一?年可能是?我步入社?會最艱難?的一年，?因為不管?人生閱歷?與工作經(jīng)?驗，可以?說我?guī)缀?是零，但?是公司對?我始終不?放棄，而?是給予更?多的鼓勵?與支持，?讓我自己?學(xué)會前進?，剛出學(xué)?校，立馬?出入公司?與社會也?有很多的?不適應(yīng)，?這份不適?應(yīng)最主要?的是不知?道自己的?工作應(yīng)該?從哪里著?手，整天?過著令人?擔(dān)憂的生?活，但是?經(jīng)過公司?對我的幫?助慢慢學(xué)?會了從哪?里著手，?怎么去做?好電子商?務(wù)，對于?怎么做，?如何做也?有了全新?的解釋，?下面把這?一年的工?作做出總?結(jié)：一?、產(chǎn)品化?熟悉公?司的企業(yè)?文化，人?文文化，?最重要的?是慢慢熟?悉要銷售?的產(chǎn)品，?基本的業(yè)?務(wù)流程，?明白公司?主要是做?什么的市?場定位在?何處我們?的市場目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里針?對的市場?個體與群?體是誰這?些都是我?需要學(xué)習(xí)?的，了解?公司的產(chǎn)?品價格、?每一個產(chǎn)?品型號、?各個產(chǎn)品?的大類、?產(chǎn)品的組?成成分與?產(chǎn)品的性?能，產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?了解墻體?保溫與我?們所做產(chǎn)?品的關(guān)聯(lián)?性。對產(chǎn)?品的從底?到面是怎?么做成的?，如何施?工，等等?一系列的?問題經(jīng)過?公司的培?訓(xùn)與同事?們的幫助?慢慢的做?到心里有?數(shù)。慢慢?的懂得如?何更有效?的去了解?產(chǎn)品知識?，通過E?____?CEL對?公司的產(chǎn)?品全面做?出一個梳?理，產(chǎn)品?的價格，?類別，型?號，企業(yè)?文化，型?號對應(yīng)的?產(chǎn)品，各?個型號的?英文描述?，公司的?產(chǎn)品的英?文翻譯，?等做出這?一系列的?歸檔之后?對產(chǎn)品又?有了全新?的認(rèn)識，?這樣為以?后去各個?網(wǎng)站發(fā)布?信息就奠?定了基礎(chǔ)?，節(jié)省了?時間。?二、產(chǎn)品?報價的靈?活性等?熟悉了產(chǎn)?品本身的?性能之后?，其實報?價看似簡?單，其實?里面學(xué)問?很多，剛?開始我完?全不知道?怎么去報?價格，一?下子就被?客戶問住?了，不了?解價格怎?么構(gòu)成，?也與自己?的業(yè)務(wù)不?熟悉有關(guān)?系，這樣?子總感覺?與客戶之?間找不到?話說，經(jīng)?過公司的?技術(shù)人員?指導(dǎo)，懂?得怎么去?報價，怎?么去分析?價格的組?成，懂得?關(guān)于價格?的問題怎?么與客戶?去溝通，?價格怎么?波動，施?工費怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據(jù)?E___?_CEL?做一個很?正式的報?價。三?、網(wǎng)絡(luò)與?市場作?為電子商?務(wù)，網(wǎng)絡(luò)?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過互聯(lián)?網(wǎng)打開公?司的市場?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個?信息化的?時代，如?何通過這?個平臺去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學(xué)問?，要下一?門苦功夫?才行，運?氣好的話?就另當(dāng)別?論，這個?工作本來?考驗的就?是個人的?耐力與毅?力問題，?工作開始?都是一個?由淺入深?的過程，?首先談?wù)?自己如何?通過網(wǎng)絡(luò)?去尋找我?們的潛在?市場與客?戶：(?1)通過?注冊行業(yè)?網(wǎng)站，什?么叫行業(yè)?網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站?就是與我?們行業(yè)產(chǎn)?品為之有?關(guān)的網(wǎng)站?，比如國?內(nèi)知名的?很多網(wǎng)站?，上面的?人氣都很?旺，像_?___，?____?，___?_，__?__，_?___網(wǎng)?，___?_等等人?氣網(wǎng)站，?通過每一?個網(wǎng)站找?到自己產(chǎn)?品所屬行?業(yè)，建立?自己的商?品的商鋪?，把自己?的產(chǎn)品與?樣品公司?的信息一?一上傳，?注意產(chǎn)品?的信息盡?可能全面?詳細(xì)，這?樣子發(fā)布?的信息質(zhì)?量才可能?更高，在?同類的產(chǎn)?品所搜之?間才會更?靠前，慢?慢的通過?網(wǎng)站的的?相關(guān)鏈接?發(fā)現(xiàn)其他?更多的商?務(wù)網(wǎng)站，?自己注冊?會員，發(fā)?布信息，?慢慢的注?冊網(wǎng)站多?了，也學(xué)?會了怎么?去鑒別哪?些網(wǎng)站的?實效性大?，尤其對?我們靠完?全免費獲?取買家信?息的來說?就顯得尤?為重要了?，以后就?會針對性?地經(jīng)常管?理某些網(wǎng)?站，判斷?網(wǎng)站的好?壞的一個?重要標(biāo)準(zhǔn)?就看能否?得到詢盤?了，判斷?網(wǎng)站好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?理論上說?注冊網(wǎng)站?越多越好?，但是有?的效果也?很不明顯?，要懂得?擇優(yōu)處理?網(wǎng)站，需?要從瀏覽?量，搜索?排名，網(wǎng)?站更新速?度，服務(wù)?項目等多?個角度分?析。有的?人說做這?個很累，?一天要注?冊幾十個?網(wǎng)站，發(fā)?布幾千幾?萬個信息?，很枯燥?，很乏味?，天天還?要更新每?天的信息?，的確是?很辛苦，?看似這工?作很簡單?似的，其?實很辛苦?，它鍛煉?的是人的?耐力與個?人的毅力?，每一天?更新我們?的產(chǎn)品排?名就靠前?，被人搜?到的機會?就更大，?能接到詢?盤機會就?會更多，?注冊網(wǎng)站?多了，公?司的產(chǎn)品?名氣就上?去了，你?想你去搜?索引擎一?搜這個關(guān)?鍵詞語出?來全是本?公司的信?息，這樣?子公司的?宣傳效果?就更好，?因為我們?做的都是?免費的，?查詢買家?信息時看?不到聯(lián)系?信息，對?于普通會?員來說可?以網(wǎng)上直?接詢盤的?算不錯了?，可是效?果很差，?所以在買?家市場條?件下供應(yīng)?商主動尋?找買家才?能獲得更?多的機會?。注冊免?費的網(wǎng)站?，就應(yīng)該?勤快更新?，否則很?快發(fā)布的?信息就會?被淹沒。?(2)?通過搜索?引擎找客?戶，具體?的操作方?法，產(chǎn)品?的關(guān)鍵詞?語+經(jīng)銷?商/買家?。產(chǎn)品的?名稱+產(chǎn)?品的價格?。產(chǎn)品名?稱+行業(yè)?里面著名?買家的公?司的簡稱?或者全稱?。尋找行?業(yè)展覽網(wǎng)?站。觀察?搜索引擎?右側(cè)的廣?告。尋找?有鏈接到?大客戶的?網(wǎng)站的網(wǎng)?頁。(?3)論壇?法，去有?關(guān)的商業(yè)?論壇，那?些里面有?很多談?wù)?關(guān)于有關(guān)?類似產(chǎn)品?的提問，?去那里介?紹公司，?從而推銷?自己的公?司，通過?自己的博?客，聊天?工具去宣?傳自己的?公司。?(4)逆?向法，我?們是做建?材市場的?，想想用?我們這個?產(chǎn)品的行?業(yè)，與他?們建立關(guān)?系，也是?邁向市場?的一步，?像一些保?溫公司，?房地產(chǎn)公?司，建筑?公司，或?者施工的?個人，都?是我們產(chǎn)?品的適用?對象，從?這里著手?，從而有?機會尋找?我們的經(jīng)?銷商，像?他們推銷?應(yīng)該也是?個不錯的?選擇。?(5)通?過信息平?臺，有很?多工程的?網(wǎng)站，我?們可以從?中獲得很?多項目的?信息，根?據(jù)提供的?信息，我?們?nèi)ズ藢?項目的真?實性，讓?業(yè)務(wù)員去?跟進。?(6)建?立自己的?網(wǎng)站也是?個很重要?的工作，?怎么合理?規(guī)劃自己?的網(wǎng)站，?怎么去合?理布局都?是我應(yīng)該?學(xué)習(xí)的，?經(jīng)過一年?的努力，?也獲得很?多的項目?信息，做?了些工程?，像__?__，_?___婦?幼保健院?，___?_廠房等?。但是事?情總有好?有壞，確?實這一年?的有用的?信息還是?很多的，?不知道怎?么回事，?后期交給?技術(shù)或者?業(yè)務(wù)員去?跟進的同?時，成交?的幾率是?很小的，?這樣下去?提供再好?的信息也?是問題，?怎樣突破?這個障礙?下面再仔?細(xì)談?wù)摗?四、工?作中處理?客戶的條?理性網(wǎng)?上找業(yè)務(wù)?，我自認(rèn)?為我的工?作上手還?比較快，?有條理，?我制定了?圖片說明?的報價文?檔，這樣?子發(fā)給客?戶的時候?比較方便?，對于客?戶，我把?聯(lián)系過的?客戶集中?歸納在E?____?CEL文?檔，作為?客戶管理?系統(tǒng)，對?產(chǎn)品的分?析，不同?的報價，?客戶的類?型與需求?，客戶的?來歷與電?話，項目?的情況等?做出登記?，因為我?們是做工?程的不同?于別的行?業(yè)，說不?定這次打?過電話之?后很久就?不聯(lián)系了?，也說不?定突然那?一天再聯(lián)?系，這樣?子也算對?客戶的尊?重，等再?打電話的?時候自己?知道這是?哪個客戶?等，我想?對于客戶?歸檔是件?很重要的?事情，就?像一些代?理商的檔?案也一樣?，對于代?理商的協(xié)?議價格等?，每個代?理商出貨?的情況，?出貨的價?格，運費?，匯款情?況都要做?好檔案登?記，做到?心中有數(shù)?。五、?與公司內(nèi)?部人員合?作的重要?性怎么?樣與工廠?的員工配?合與工地?上的施工?員配合都?是件很重?要的事情?，從合同?-備貨單?-生產(chǎn)單?-出庫單?-物流-?收貨人收?貨，等等?這些環(huán)節(jié)?都要注意?鏈接，注?意出貨的?數(shù)量，生?產(chǎn)出貨的?型號，按?時按質(zhì)按?量把貨送?到收貨人?手里，出?過多少貨?，每個項?目用過多?少貨，每?種產(chǎn)品用?過多少，?都應(yīng)該建?立檔案歸?檔，做到?心中有數(shù)?。對于_?___那?個客戶就?是因為彼?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六、產(chǎn)品?的市場分?析(1?)市場需?求分析，?現(xiàn)在做我?們這個行?業(yè)這個產(chǎn)?品的也不?是一家兩?家了，但?是對于市?場還是沒?有飽和，?從原來的?瓷磚到現(xiàn)?在的仿磚?應(yīng)該是市?場的一個?重大轉(zhuǎn)變?因為瓷磚?劣勢的出?現(xiàn)，保溫?的興起，?國家節(jié)能?的倡導(dǎo)，?為我們的?產(chǎn)品提供?了較好的?市場競爭?機會，所?以市場的?力量還是?很大的，?怎么樣去?開拓這個?市場，我?們?nèi)w員?工不管從?自己的自?身問題與?公司的問?題都應(yīng)該?全面著手?。(2?)競爭對?手與價格?分析，現(xiàn)?在市場上?做這個東?西一般人?們熟知的?也就是_?___、?____?、___?_、__?__、_?___等?等，所以?市場的競?爭是相當(dāng)?激烈的，?可能別人?的工藝不?如咱們成?熟，但是?競爭的條?件是很多?面的，我?們有我們?的優(yōu)勢，?但是我們?也有劣勢?，像我們?的價格可?能比別人?家的高，?市場關(guān)系?不如別人?成熟，人?脈沒有別?人廣闊，?隊伍不全?，技術(shù)人?員缺乏，?其實技術(shù)?人員不光?要技術(shù)上?很精通，?對待每一?個客戶怎?么走進他?們的圈子?，怎么去?交談，怎?么去建立?關(guān)系都是?我們應(yīng)該?學(xué)習(xí)的，?我想都是?我們要考?慮的問題?。所以怎?么用我們?的優(yōu)勢去?抵抗別人?的劣勢，?去捕捉市?場這很重?要。七?、___?_年區(qū)域?工作瞎想?以及個人?與公司出?現(xiàn)的問題?總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作中?也存在不?少的問題?，可能時?間長了也?會出現(xiàn)懶?惰的習(xí)慣?，有的信?息沒有及?時更新，?有的項目?沒有更好?的去跟進?，對待某?些客戶態(tài)?度說話方?面也有少?些問題，?這些都是?有待于向?其他的業(yè)?務(wù)員或同?行學(xué)習(xí)，?____?年計劃在?去年的工?作基礎(chǔ)上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面：?(1)?依據(jù)區(qū)域?銷售情況?與市場的?情況，自?己將計劃?主要放在?了北方與?沿海的沿?邊城市。?(2)?怎么通過?網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品?相關(guān)的項?目信息，?有質(zhì)量的?信息，怎?么去拓展?網(wǎng)絡(luò)，為?公司提供?更多的質(zhì)?量好的項?目信息，?這是我的?責(zé)任。?(3)積?極配合代?理商銷售?，服務(wù)好?代理商的?各項工作?，與他們?建立良好?的合作關(guān)?系。(?4)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?、技能及?銷售實戰(zhàn)?來完善自?己的理論?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎(chǔ)?。(5?)為確保?完成公司?的任務(wù)，?自己平時?積極搜集?信息并及?時匯總，?爭取明年?的市場我?們能做好?。(6?)由于同?行競爭激?烈價格下?滑，__?__年領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)?真考察并?綜合市場?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息反饋，?制定出合?乎行情，?市場行情?的出廠價?格。八?、公司的?問題(?1)公司?從一開始?管理上就?存在很多?的問題，?但是經(jīng)過?這一年的?大家共同?努力很多?問題都得?到很好的?解決，就?像我們是?施工與銷?售并重的?企業(yè)，對?于施工怎?么管理，?光賣材料?怎么管理?，都應(yīng)該?做出相應(yīng)?的規(guī)定，?款怎么回?，工地開?工做出預(yù)?決算，材?料應(yīng)該要?多少，各?項費用，?應(yīng)該先做?出匯報，?施工管理?人員定期?對于工程?的情況應(yīng)?該隨時向?公司說明?，用了多?少料，出?了多少平?方要做到?心中有數(shù)?，怎么與?工地上的?與我們相?關(guān)的人建?立關(guān)系等?都是需要?學(xué)習(xí)以及?改進的，?不要到了?最后都來?問我用了?多少料，?項目經(jīng)理?在管工程?，每次料?出貨簽收?自己都要?做出登記?，這樣不?用問大概?用了多少?自己也能?稍微明白?，也不會?到了最后?亂七八糟?的，這也?是項目經(jīng)?理應(yīng)該做?到的。?(2)項?目信息，?這是令人?頭疼的一?個事情，?每次項目?信息需要?技術(shù)或者?業(yè)務(wù)員去?跟進的時?候，我的?工作對于?這個項目?我已經(jīng)交?出去了，?對于后期?的跟進我?可能不會?再跟進了?，這時候?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?從這個項?目地回來?，應(yīng)該把?你了解的?項目情況?與當(dāng)?shù)氐?情況都給?公司做出?匯報，讓?大家想想?這個項目?的合作的?可能性，?后期怎么?跟進，需?要哪些服?務(wù)，這個?項目的關(guān)?鍵點在哪?里，這個?項目的關(guān)?鍵人物是?誰，他們?注重哪方?面的信息?，這些業(yè)?務(wù)員去的?時候應(yīng)該?稍微搞明?白，我們?公司現(xiàn)在?就是這個?樣子，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員去?了之后回?來之后沒?有幾個人?知道，然?后后期也?就沒有什?么動靜了?，就這樣?一個項目?廢掉了，?那照這樣?下去，再?好的信息?也會死掉?，我們后?期根本走?不進去，?或許很多?項目我們?有可能是?做陪客的?，是需要?關(guān)系的，?但是不可?能每個項?目都是內(nèi)?部關(guān)系當(dāng)?陪客，_?___個?項目總有?____?個項目不?是陪客，?可是我們?在后期的?工作中我?覺得問題?很多，不?管技術(shù)與?業(yè)務(wù)員與?我們公司?都應(yīng)該想?想這后期?怎么樣才?能進的去?，怎么去?打通這層?關(guān)系，怎?么把握好?項目信息?，我們總?是對于每?個項目持?消極的態(tài)?度，總說?這個項目?是做陪客?，如果這?樣子，去?或者不去?又有什么?區(qū)別呢，?所以項目?拿到手我?們?nèi)藛T應(yīng)?該好好分?析這個項?目的質(zhì)量?，還有項?目的及時?性，很多?時候匯報?一個項目?，沒人管?也沒人告?訴怎么處?理，等突?然有一天?公司問這?個項目的?情況，時?間拖得這?么長，說?不定人家?早就定了?，這樣子?再去找機?會我們就?顯得更加?被動，所?以我們的?態(tài)度應(yīng)該?改變一些?。瞬息?間，對于?我來說不?平凡的_?___即?將過去，?加入__?__有限?公司，對?于我來說?是一種成?長與進步?的的歷程?，從頭開?始學(xué)習(xí)我?完全陌生?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序、?第一次獨?立的處理?客戶的咨?詢問題，?獨立的做?出一份很?好的報價?，第一次?給客戶講?解這個產(chǎn)?品的運用?，這些都?是公司給?予我的機?會，以上?是我對這?一年對自?己工作的?總結(jié)，既?有對自己?工作的肯?定也有對?自己工作?的批評，?希望在_?___年?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司，也祝?____?有限公司?的明天會?更好!!?電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)簡?單格式版?（三）?作為負(fù)責(zé)?公司網(wǎng)絡(luò)?推廣和營?銷人員深?感責(zé)任重?大。以下?是每天工?作的重點?。一、?產(chǎn)品推廣?公司產(chǎn)?品經(jīng)過在?電子商務(wù)?方面的推?廣已經(jīng)起?到了一定?的作用，?越來越多?的客戶從?網(wǎng)絡(luò)中找?到我們的?產(chǎn)品。現(xiàn)?在我們除?了主要在?啊里巴巴?做主要的?推廣外，?還在其它?的一些網(wǎng)?站都注冊?建立了公?司獨立的?網(wǎng)頁，這?樣就有更?多的人可?以搜索到?我們公司?的產(chǎn)品。?網(wǎng)絡(luò)推廣?要花費大?量的時間?和精力，?不是單純?的建立網(wǎng)?站坐等客?戶上門，?而是要主?動找到潛?在的客戶?，將我們?的產(chǎn)品推?銷給他，?讓他接受?我們的產(chǎn)?品。二?、網(wǎng)站的?維護網(wǎng)?站維護是?一個工作?非常繁雜?、任務(wù)比?較重的工?作。每天?上班首要?的任務(wù)就?是管理已?發(fā)布的產(chǎn)?品信息;?每天都要?將網(wǎng)站上?的所有產(chǎn)?品信息重?發(fā)一遍這?樣才能提?高公司網(wǎng)?站的暴光?率和搜索?排名才能?靠前，才?能讓更多?的潛在客?戶找到我?們。其次?是看看有?沒有將要?過期的信?息，或者?過期的產(chǎn)?品信息重?新發(fā)布。?查看客戶?留言和網(wǎng)?站的一些?日常維護?。三、?網(wǎng)絡(luò)營銷?網(wǎng)絡(luò)營?銷并不是?說建好了?網(wǎng)站就什?么都不做?等著客戶?來下單。?那樣根本?不會有多?少客戶成?交的。所?有成交的?客戶并不?是說聊兩?下就直接?下單了，?客戶在網(wǎng)?上找成千?上萬的廠?家作咨詢?、比較才?能選定一?家，這個?時候就需?要我們花?時間來跟?緊客戶，?每個客戶?都要花上?半個或者?一個月或?更長的時?間來跟進?工作。特?別是做出?口貿(mào)易的?客戶，此?種客戶的?要求特別?多就更要?花費大量?的時間和?耐心來跟?進了。接?待來訪咨?詢的客戶?、挖掘新?的客戶。?做這些都?是要花費?很多時間?和精力的?。通過?一段時間?的工作，?我也清醒?地看到自?己還存在?許多不足?，主要是?：一、?針對意向?客戶沒有?做到及時?跟蹤與回?訪，所以?在以后的?工作中要?將客戶的?意向度分?門別類，?做好標(biāo)記?，定期回?訪，以防?遺忘客戶?資料。?二、由于?能力有限?，對一些?事情的處?理還不太?妥當(dāng)。要?加強認(rèn)真?學(xué)習(xí)。所?以作為電?子商務(wù)員?。不論在?工作安排?還是在處?理問題時?，都得慎?重考慮做?到能獨擋?一面，認(rèn)?真對待每?位來訪客?戶，及時?答復(fù)客戶?的詢問，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?所有這些?都是電子?商務(wù)不可?推卸的職?責(zé)。所以?要做一名?合格的網(wǎng)?絡(luò)營銷員?首先要熟?悉業(yè)務(wù)知?識，進入?角色，有?一定的承?受壓力能?力，勤奮?努力。不?斷開發(fā)新?的客戶。?通過完?成上述工?作，使我?認(rèn)識到一?個優(yōu)秀銷?售部員工?應(yīng)當(dāng)具有?優(yōu)秀的管?理能力，?不斷強化?的服務(wù)意?識，遇事?經(jīng)常換位?思考的能?力，良好?的協(xié)調(diào)、?溝通能力?，及時發(fā)?現(xiàn)、解決?問題的能?力，準(zhǔn)確?分析、判?斷、預(yù)測?市場的能?力，以提?高辦事效?率和工作?質(zhì)量為標(biāo)?準(zhǔn)，這樣?才能不斷?增強自身?工作的號?召力、凝?聚力和戰(zhàn)?斗力。?總之在工?作中，我?通過努力?學(xué)習(xí)和不?斷摸索，?收獲非常?大，我堅?信工作只?要用心努?力去做，?就一定能?夠做好。?電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)簡?單格式版?（四）?圍繞__?__《_?___深?化供銷合?作社綜合?改革的決?定》和全?國供銷總?社《__?__加快?推進電子?商務(wù)發(fā)展?意見》、?《國家財?政部辦公?廳商務(wù)部?辦公廳關(guān)?于開展電?子商務(wù)進?農(nóng)村綜合?示范__?__》，?以及《-?縣支持電?子商務(wù)發(fā)?展八條措?施》和《?四免九補?政策》文?件精神，?組織發(fā)動?系統(tǒng)基層?企業(yè)創(chuàng)新?流通服務(wù)?方式，積?極推進供?銷社電子?商務(wù)進農(nóng)?村綜合示?范工作。?一、加?強工作領(lǐng)?導(dǎo)我社?在深化供?銷合作社?綜合改革?、推進基?層組織建?設(shè)、發(fā)展?現(xiàn)代農(nóng)村?社會化服?務(wù)體系中?，針對-?縣是一個?____?萬人的農(nóng)?業(yè)農(nóng)產(chǎn)品?生產(chǎn)大縣?，全縣有?____?余個農(nóng)民?專業(yè)合作?社和供銷?社系統(tǒng)有?____?余個傳統(tǒng)?經(jīng)營服務(wù)?實體店網(wǎng)?點分布于?全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)?農(nóng)村的基?本情況，?緊緊抓住?政府主導(dǎo)?支持發(fā)展?電子商務(wù)?的契機，?在行業(yè)規(guī)?劃、資源?統(tǒng)籌、質(zhì)?量管理、?宣傳培訓(xùn)?、項目資?金方面的?扶持政策?的有利時?機，發(fā)揮?供銷社系?統(tǒng)分布鎮(zhèn)?(鄉(xiāng))村?經(jīng)營服務(wù)?網(wǎng)點點多?面廣并與?農(nóng)民專業(yè)?合作社合?作的優(yōu)勢?，積極發(fā)?展電子商?務(wù)網(wǎng)店進?農(nóng)村，以?推進供銷?社基層組?織建設(shè)發(fā)?展，促進?農(nóng)村流通?現(xiàn)代化水?平全面提?升，加強?了推進供?銷社電子?商務(wù)進農(nóng)?村綜合示?范工作組?織領(lǐng)導(dǎo)，?建立了供?銷社與農(nóng)?民專業(yè)合?作社發(fā)展?電子商務(wù)?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，統(tǒng)?籌了發(fā)展?供銷社與?農(nóng)民專業(yè)?合作社電?子商務(wù)工?作的領(lǐng)導(dǎo)?。二、?制定發(fā)展?電子商務(wù)?規(guī)劃和方?案結(jié)合?制定__?__發(fā)展?規(guī)劃,以?供銷社和?農(nóng)民專業(yè)?合作社農(nóng)?村基層流?通服務(wù)體?系、農(nóng)資?供應(yīng)保障?體系、再?生資源回?收利用體?系、農(nóng)產(chǎn)?品產(chǎn)銷對?接體系、?農(nóng)村日用?消費品網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)體?系實體為?載體，以?連鎖經(jīng)營?服務(wù)機制?為鏈接，?按照一網(wǎng)?多用、城?鄉(xiāng)互動、?雙向流通?、融合一?體思路，?因地制宜?，構(gòu)建店?、社-中?心農(nóng)村電?子商務(wù)支?撐服務(wù)體?系，形成?有效的商?品配送服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)，?將發(fā)展電?子商務(wù)作?為發(fā)展現(xiàn)?代農(nóng)村社?會化服務(wù)?體系，推?進供銷社?和農(nóng)民專?業(yè)合作社?基層組織?建設(shè)的目?標(biāo)，制定?了《發(fā)展?電子商務(wù)?進農(nóng)村綜?合示范工?作建設(shè)項?目規(guī)劃》?和《__?__年實?施全國電?子商務(wù)進?農(nóng)村綜合?示-縣項?目工作方?案》，明?確了發(fā)展?目標(biāo)任務(wù)?。三、?推進電子?商務(wù)發(fā)展?(一)?建立發(fā)展?電子商務(wù)?市場主體?為統(tǒng)籌?組織發(fā)展?供銷社與?農(nóng)民專業(yè)?合作社電?子商務(wù)網(wǎng)?店，為系?統(tǒng)終端網(wǎng)?店提供電?商營運平?臺和技術(shù)?服務(wù)，實?施對網(wǎng)店?營運業(yè)務(wù)?、數(shù)據(jù)上?傳審核管?理等，于?____?年___?_月，由?縣供銷社?直屬的社?有企業(yè)縣?棉麻總公?司、縣富?康農(nóng)資有?限公司、?永太、集?鳳、馮店?供銷社五?家企業(yè)出?資___?_萬元登?記，組建?了-縣益?農(nóng)電子商?務(wù)有限公?司，作為?實施組織?發(fā)展供銷?社與農(nóng)民?專業(yè)合作?社電子商?務(wù)網(wǎng)店的?市場主體?。(二?)建立電?商運作技?術(shù)支持服?務(wù)機制?為了為系?統(tǒng)終端網(wǎng)?店提供電?商平臺開?發(fā)服務(wù)，?建立了-?縣益農(nóng)電?子商務(wù)有?限公司電?商運作技?術(shù)支持服?務(wù)機制。?一是與四?川商貿(mào)校?簽訂了校?企合作協(xié)?議，依托?該校電子?商務(wù)系和?電商研究?所提供電?商運作技?術(shù)支撐。?二是面向?-縣域，?開發(fā)了支?持商城自?營與第三?方賣家入?駐、為平?臺商家、?購物群體?提供使用?的app?，為終端?網(wǎng)店提供?工副農(nóng)產(chǎn)?品、農(nóng)資?物品交易?，區(qū)域覆?蓋范圍內(nèi)?鎮(zhèn)村群眾?電話費、?水電氣費?、電視收?視費等生?活繳費代?辦業(yè)務(wù)接?口服務(wù)和?對終端網(wǎng)?店管理、?數(shù)據(jù)上傳?審核等功?能的《-?網(wǎng)上商城?》區(qū)域性?電子商務(wù)?服務(wù)中心?平臺。?(三)大?力推進電?商發(fā)展?1.加強?組織發(fā)動?工作。在?電子商務(wù)?進農(nóng)村綜?合示-縣?項目工作?中，緊抓?住政府主?導(dǎo)支持發(fā)?展電子商?務(wù)的契機?，加強了?組織發(fā)動?工作。一?是積極抓?宣傳工作??？h供銷?社將發(fā)展?電子商務(wù)?作為工作?重點，重?點對基層?供銷社和?農(nóng)民專業(yè)?合作社開?展了電子?商務(wù)的作?用和重要?性、縣委?縣政府發(fā)?展電子商?務(wù)的八條?措施和四?免九補政?策宣傳，?狠抓電商?知識的普?及學(xué)習(xí)，?著重學(xué)習(xí)?和了解電?子商務(wù)的?作用、發(fā)?展趨勢、?基本知識?，提高供?銷系統(tǒng)干?部職工對?電商的關(guān)?注度和參?與度。同?時，先后?兩次組織?基層供銷?社和農(nóng)民?專業(yè)合作?社管理人?員外出參?觀學(xué)習(xí)什?邡特色農(nóng)?產(chǎn)品展示?展銷中心?，參觀學(xué)?習(xí)四川-?縣和陜西?-縣發(fā)展?農(nóng)產(chǎn)品電?子商務(wù)工?作。通過?參觀學(xué)習(xí)?，啟迪了?思維、開?闊了眼界?，增強了?發(fā)展農(nóng)產(chǎn)?品電子商?務(wù)的信心?和決心。?二是開展?電子商務(wù)?專題培訓(xùn)?。針對基?層供銷社?和農(nóng)民專?業(yè)合作社?，與四川?省商貿(mào)學(xué)?校開展了?____?期___?_人次的?農(nóng)民合作?社、基層?供銷社電?子商務(wù)知?識專題培?訓(xùn)，在農(nóng)?民合作社?管理人員?和供銷社?系統(tǒng)干部?職工中普?及了電子?商務(wù)基本?知識，積?極開展了?電商網(wǎng)店?農(nóng)村鏈接?服務(wù)基點?培育。三?是落實這?些發(fā)展網(wǎng)?店網(wǎng)商的?政策和扶?持措施，?為開設(shè)網(wǎng)?店的創(chuàng)業(yè)?者免費提?供貨源信?息、免費?提供樣品?和圖片、?免費提供?咨詢和服?務(wù)，提供?技術(shù)支撐?。2.?積極推進?網(wǎng)店示范?示點建設(shè)?。電子?商務(wù)年終?工作總結(jié)?簡單格式?版（五）?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?也讓我收?獲很多，?還記得剛?剛離開學(xué)?校步入社?會的時候?，懷著無?比激動與?些許忐忑?的心情走?出我人生?的第一步?。這一步?往往也是?最重要的?一步，像?許多人一?樣，我們?在職場中?摸索著前?進，讓自?己充實讓?自己去學(xué)?習(xí)，沒有?任何經(jīng)驗?的我們比?別人更多?了一份艱?難，但是?路往往是?自己走出?來的，憑?著自己對?生活的熱?情與對工?作的向往?最后成為?濟南凱諾?新型建材?有限公司?的一名新?員工。?這一年可?能是我步?入社會最?艱難的一?年，因為?不管人生?閱歷與工?作經(jīng)驗，?可以說我?幾乎是零?，但是公?司對我始?終不放棄?，而是給?予更多的?鼓勵與支?持，讓我?自己學(xué)會?前進，剛?出學(xué)校，?立馬出入?公司與社?會也有很?多的不適?應(yīng)，這份?不適應(yīng)最?主要的是?不知道自?己的工作?應(yīng)該從哪?里著手，?整天過著?令人擔(dān)憂?的生活，?但是經(jīng)過?公司對我?的幫助慢?慢學(xué)會了?從哪里著?手，怎么?去做好電?子商務(wù)，?對于怎么?做，如何?做也有了?全新的解?釋，下面?把這一年?的工作做?出總結(jié)：?一：(?產(chǎn)品化)?熟悉公?司的企業(yè)?文化，人?文文化，?最重要的?是慢慢熟?悉要銷售?的產(chǎn)品，?基本的業(yè)?務(wù)流程，?明白公司?主要是做?什么的市?場定位在?何處我們?的市場目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里針?對的市場?個體與群?體是誰這?些都是我?需要學(xué)習(xí)?的，了解?公司的產(chǎn)?品價格、?每一個產(chǎn)?品型號、?各個產(chǎn)品?的大類、?產(chǎn)品的組?成成分與?產(chǎn)品的性?能，產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?了解墻體?保溫與我?們所做產(chǎn)?品的關(guān)聯(lián)?性。對?產(chǎn)品的從?底到面是?怎么做成?的，如何?施工，等?等一系列?的問題經(jīng)?過公司的?培訓(xùn)與同?事們的幫?助慢慢的?做到心里?有數(shù)。慢?慢的懂得?如何更有?效的去了?解產(chǎn)品知?識，通過?E___?_CEL?對公司的?產(chǎn)品全面?做出一個?梳理，產(chǎn)?品的價格?，類別，?型號，企?業(yè)文化，?型號對應(yīng)?的產(chǎn)品，?各個型號?的英文描?述，公司?的產(chǎn)品的?英文翻譯?，等做出?這一系列?的歸檔之?后對產(chǎn)品?又有了全?新的認(rèn)識?，這樣為?以后去各?個網(wǎng)站發(fā)?布信息就?奠定了基?礎(chǔ)，節(jié)省?了時間。?二：(?產(chǎn)品報價?的靈活性?)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實報價?看似簡單?，其實里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報價?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報?價，怎么?去分析價?格的組成?，懂得關(guān)?于價格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價?格怎么波?動，施工?費怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)E?____?CEL做?一個很正?式的報價?。三：?(網(wǎng)絡(luò)與?市場)?作為電子?商務(wù)，網(wǎng)?絡(luò)銷售，?如何去找?客戶，如?何通過互?聯(lián)網(wǎng)打開?公司的市?場卻是令?人頭疼的?一件事情?，現(xiàn)在是?個信息化?的時代，?如何通過?這個平臺?去尋找潛?在的客戶?卻是一門?頗深的學(xué)?問，要下?一門苦功?夫才行，?運氣好的?話就另當(dāng)?別論，這?個工作本?來考驗的?就是個人?的耐力與?毅力問題?，工作開?始都是一?個由淺入?深的過程?，首先談?談自己如?何通過網(wǎng)?絡(luò)去尋找?我們的潛?在市場與?客戶：?(1)通?過注冊行?業(yè)網(wǎng)站，?什么叫行?業(yè)網(wǎng)站呢?，行業(yè)網(wǎng)?站就是與?我們行業(yè)?產(chǎn)品為之?有關(guān)的網(wǎng)?站，比如?國內(nèi)知名?的很多網(wǎng)?站，上面?的人氣都?很旺，像?勤加緣，?阿里巴巴?，慧聰，?敦煌網(wǎng)，?中國制造?網(wǎng)，壞球?資源，E?C21等?等人氣網(wǎng)?站，通過?每一個網(wǎng)?站找到自?己產(chǎn)品所?屬行業(yè)，?建立自己?的商品的?商鋪，把?自己的產(chǎn)?品與樣品?公司的信?息一一上?傳，注意?產(chǎn)品的信?息盡可能?全面詳細(xì)?，這樣子?發(fā)布的信?息質(zhì)量才?可能更高?，在同?類的產(chǎn)品?所搜之間?才會更靠?前，慢慢?的通過網(wǎng)?站的的相?關(guān)鏈接發(fā)?現(xiàn)其他更?多的商務(wù)?網(wǎng)站，自?己注冊會?員，發(fā)布?信息，慢?慢的注冊?網(wǎng)站多了?，也學(xué)會?了怎么去?鑒別哪些?網(wǎng)站的實?效性大，?尤其對我?們靠完全?免費獲取?買家信息?的來說就?顯得尤為?重要了，?以后就會?針對性地?經(jīng)常管理?某些網(wǎng)站?，判斷網(wǎng)?站的好壞?的一個重?要標(biāo)準(zhǔn)就?看能否得?到詢盤了?，判斷網(wǎng)?站好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，理?論上說注?冊網(wǎng)站越?多越好，?但是有的?效果也很?不明顯，?要懂得擇?優(yōu)處理網(wǎng)?站，需要?從瀏覽量?，搜索排?名，網(wǎng)站?更新速度?，服務(wù)項?目等多個?角度分析?。有的?人說做這?個很累，?一天要注?冊幾十個?網(wǎng)站，發(fā)?布幾千幾?萬個信息?，很枯燥?，很乏味?，天天還?要更新每?天的信息?，的確是?很辛苦，?看似這工?作很簡單?似的，其?實很辛苦?，它鍛煉?的是人的?耐力與個?人的毅力?，每一天?更新我們?的產(chǎn)品排?名就靠前?，被人搜?到的機會?就更大，?能接到詢?盤機會就?會更多，?注冊網(wǎng)站?多了，公?司的產(chǎn)品?名氣就上?去了，你?想你去搜?索引擎一?搜這個關(guān)?鍵詞語出?來全是本?公司的信?息，這樣?子公司的?宣傳效果?就更好，?因為我們?做的都是?免費的，?查詢買家?信息時看?不到聯(lián)系?信息，對?于普通會?員來說可?以網(wǎng)上直?接詢盤的?算不錯了?，可是效?果很差，?所以在買?家市場條?件下供應(yīng)?商主動尋?找買家才?能獲得更?多的機會?。注冊免?費的網(wǎng)站?，就應(yīng)該?勤快更新?，否則很?快發(fā)布的?信息就會?被淹沒?(2)通?過搜索引?擎找客戶?，具體的?操作方法?，產(chǎn)品的?關(guān)鍵詞語?+經(jīng)銷商?/買家。?產(chǎn)品的名?稱+產(chǎn)品?的價格。?產(chǎn)品名稱?+行業(yè)里?面著名買?家的公司?的簡稱或?者全稱。?尋找行業(yè)?展覽網(wǎng)站?。觀察搜?索引擎右?側(cè)的廣告?。尋找有?鏈接到大?客戶的網(wǎng)?站的網(wǎng)頁?。(3?)論壇法?，去有關(guān)?的商業(yè)論?壇，那些?里面有很?多談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)類?似產(chǎn)品的?提問，去?那里介紹?公司，從?而推銷自?己的公司?，通過自?己的博客?，聊天工?具去宣傳?自己的公?司。(?4)逆向?法，我們?是做建材?市場的，?想想用我?們這個產(chǎn)?品的行業(yè)?，與他們?建立關(guān)系?，也是邁?向市場的?一步，像?一些保溫?公司，房?地產(chǎn)公司?，建筑公?司，或者?施工的個?人，都是?我們產(chǎn)品?的適用對?象，從這?里著手，?從而有機?會尋找我?們的經(jīng)銷?商，像他?們推銷應(yīng)?該也是個?不錯的選?擇。(?5)通過?信息平臺?，有很多?工程的網(wǎng)?站，我們?可以從中?獲得很多?項目的信?息，根據(jù)?提供的信?息，我們?去核實項?目的真實?性，讓業(yè)?務(wù)員去跟?進。(?6)建立?自己的網(wǎng)?站也是個?很重要的?工作，怎?么合理規(guī)?劃自己的?網(wǎng)站，怎?么去合理?布局都是?我應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，經(jīng)?過一年的?努力，也?獲得很多?的項目信?息，做了?些工程，?像銀川，?山西婦幼?保健院，?遼寧廠房?等。但是?事情總有?好有壞，?確實這一?年的有用?的信息還?是很多的?，不知道?怎么回事?，后期交?給技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員?去跟進的?同時，成?交的幾率?是很小的?，這樣下?去提供再?好的信息?也是問題?，怎樣突?破這個障?礙下面再?仔細(xì)談?wù)?。四：?工作中處?理客戶的?條理性：?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說明的報?價文檔，?這樣子發(fā)?給客戶的?時候比較?方便，對?于客戶，?我把聯(lián)系?過的客戶?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶?管理系統(tǒng)?，對產(chǎn)品?的分析，?不同的報?價，客戶?的類型與?需求，客?戶的來歷?與電話，?項目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說不定這?次打過電?話之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對客戶?的尊重，?等再打電?話的時候?自己知道?這是哪個?客戶等，?我想對于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對?于代理商?的協(xié)議價?格等，每?個代理商?出貨的情?況，出貨?的價格，?運費，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五：與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性。?怎么樣?與工廠的?員工配合?與工地上?的施工員?配合都是?件很重要?的事情，?從合同-?備貨單-?生產(chǎn)單-?出庫單-?物流-收?貨人收貨?，等等這?些環(huán)節(jié)都?要注意鏈?接，注意?出貨的數(shù)?量，生產(chǎn)?出貨的型?號，按時?按質(zhì)按量?把貨送到?收貨人手?里，出過?多少貨，?每個項目?用過多少?貨，每種?產(chǎn)品用過?多少，都?應(yīng)該建立?檔案歸檔?，做到心?中有數(shù)。?對于山西?那個客戶?就是因為?彼此之間?的銜接出?現(xiàn)了問題?，最后弄?的大家都?挺不愉快?，所以過?程與流程?配合都是?需要我們?注意的。?六：產(chǎn)?品的市場?分析：?(1)市?場需求分?析，現(xiàn)在?做我們這?個行業(yè)這?個產(chǎn)品的?也不是一?家兩家了?，但是對?于市場還?是沒有飽?和，從原?來的瓷磚?到現(xiàn)在的?仿磚應(yīng)該?是市場的?一個重大?轉(zhuǎn)變因為?瓷磚劣勢?的出現(xiàn)，?保溫的興?起，國家?節(jié)能的倡?導(dǎo)，為我?們的產(chǎn)品?提供了較?好的市場?競爭機會?，所以市?場的力量?還是很大?的，怎么?樣去開拓?這個市場?，我們?nèi)?體員工不?管從自己?的自身問?題與公司?的問題都?應(yīng)該全面?著手。?(2)競?爭對手與?價格分析?，現(xiàn)在市?場上做這?個東西一?般人們熟?知的也就?是久諾、?SKK、?立邦、中?德瓦克、?華石等等?，所以市?場的競爭?是相當(dāng)激?烈的，可?能別人的?工藝不如?咱們成熟?，但是競?爭的條件?是很多面?的，我們?有我們的?優(yōu)勢，但?是我們也?有劣勢，?像我們的?價格可能?比別人家?的高，市?場關(guān)系不?如別人成?熟，人脈?沒有別人?廣闊，隊?伍不全，?技術(shù)人員?缺乏，其?實技術(shù)人?員不光要?技術(shù)上很?精通，對?待每一個?客戶怎么?走進他們?的圈子，?怎么去交?談，怎么?去建立關(guān)?系都是我?們應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，我?想都是我?們要考慮?的問題。?所以怎么?用我們的?優(yōu)勢去抵?抗別人的?劣勢，去?捕捉市場?這很重要?。七：?____?區(qū)域工作?瞎想以及?個人與公?司出現(xiàn)的?問題：?總結(jié)一年?來的工作?，自己的?工作中也?存在不少?的問題，?可能時間?長了也會?出現(xiàn)懶惰?的習(xí)慣，?有的信息?沒有及時?更新，有?的項目沒?有更好的?去跟進，?對待某些?客戶態(tài)度?說話方面?也有少些?問題，這?些都是有?待于向其?他的業(yè)務(wù)?員或同行?學(xué)習(xí)，_?___年?計劃在去?年的工作?基礎(chǔ)上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面(?1)依據(jù)?區(qū)域銷售?情況與市?場的情況?，自己將?計劃主要?放在了北?方與沿海?的沿邊城?市。(?2)怎么?通過網(wǎng)絡(luò)?找些我們?產(chǎn)品相關(guān)?的項目信?息，有質(zhì)?量的信息?，怎么去?拓展網(wǎng)絡(luò)?，為公司?提供更多?的質(zhì)量好?的項目信?息，這是?我的責(zé)任?。(3?)積極配?合代理商?銷售，服?務(wù)好代理?商的各項?工作，與?他們建立?良好的合?作關(guān)系。?(4)?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(5)為?確保完成?公司的任?務(wù)，自己?平時積極?搜集信息?并及時匯?總，爭取?明年的市?場我們能?做好。?(6)由?于同行競?爭激烈價?格下滑，?____?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?該認(rèn)真考?察并綜合?市場行情?及業(yè)務(wù)員?的信息反?饋，制定?出合乎行?情，市場?行情的出?廠價格。?八：公?司的問題?(1)?公司從一?開始管理?上就存在?很多的問?題，但是?經(jīng)過這一?年的大家?共同努力?很多問題?都得到很?好的解決?，就像我?們是施工?與銷售并?重的企業(yè)?，對于施?工怎么管?理，光賣?材料怎么?管理，都?應(yīng)該做出?相應(yīng)的規(guī)?定，款怎?么回，工?地開工做?出預(yù)決算?，材料應(yīng)?該要多少?，各項費?用，應(yīng)該?先做出匯?報，施工?管理人員?定期對于?工程的情?況應(yīng)該隨?時向公司?說明，用?了多少料?，出了多?少平方要?做到心中?有數(shù)，怎?么與工地?上的與我?們相關(guān)的?人建立關(guān)?系等都是?需要學(xué)習(xí)?以及改進?的，不要?到了最后?都來問我?用了多少?料，項目?經(jīng)理在管?工程，每?次料出貨?簽收自己?都要做出?登記，這?樣不用問?大概用了?多少自己?也能稍微?明白，也?不會到了?最后亂七?八糟的，?這也是項?目經(jīng)理應(yīng)?該做到的?。(2?)項目信?息，這是?令人頭疼?的一個事?情，每次?項目信息?需要技術(shù)?或者業(yè)務(wù)?員去跟進?的時候，?我的工作?對于這個?項目我已?經(jīng)交出去?了，對于?后期的跟?進我可能?不會再跟?進了，這?時候不管?技術(shù)與業(yè)?務(wù)員從這?個項目地?回來，應(yīng)?該把你了?解的項目?情況與當(dāng)?地的情況?都給公司?做出匯報?，讓大家?想想這個?項目的合?作的可能?性，后期?怎么跟進?，需要哪?些服務(wù)，?這個項目?的關(guān)鍵點?在哪里，?這個項目?的關(guān)鍵人?物是誰，?他們注重?哪方面的?信息，這?些業(yè)務(wù)員?去的時候?應(yīng)該稍微?搞明白.?我們公?司現(xiàn)在就?是這個樣?子，不管?技術(shù)與業(yè)?務(wù)員去了?之后回來?之后沒有?幾個人知?道，然后?后期也就?沒有什么?動靜了，?就這樣一?個項目廢?掉了，那?照這樣下?去，再好?的信息也?會死掉，?我們后期?根本走不?進去，或?許很多項?目我們有?可能是做?陪客的，?是需要關(guān)?系的，但?是不可能?每個項目?都是內(nèi)部?關(guān)系當(dāng)陪?客，__?__個項?目總有_?___個?項目不是?陪客，可?是我們在?后期的工?作中我覺?得問題很?多，不管?技術(shù)與業(yè)?務(wù)員與我?們公司都?應(yīng)該想想?這后期怎?么樣才能?進的去，?怎么去打?通這層關(guān)?系，怎么?把握好項?目信息，?我們總是?對于每個?項目持消?極的態(tài)度?，總說這?個項目是?做陪客，?如果這樣?子，去或?者不去又?有什么區(qū)?別呢.?所以項目?拿到手我?們?nèi)藛T應(yīng)?該好好分?析這個項?目的質(zhì)量?，還有項?目的及時?性，很多?時候匯報?一個項目?，沒人管?也沒人告?訴怎么處?理，等突?然有一天?公司問這?個項目的?情況，時?間拖得這?么長，說?不定人家?早就定了?，這樣子?再去找機?會我們就?顯得更加?被動，所?以我們的?態(tài)度應(yīng)該?改變一些?。瞬息?間，對于?我來說不?平凡的_?___即?將過去，?加入濟南?建材有限?公司，對?于我來說?是一種成?長與進步?的的歷程?，從頭開?始學(xué)習(xí)我?完全陌生?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序、?第一次獨?立的處理?客戶的咨?詢問題，?獨立的做?出一份很?好的報價?，第一次?給客戶講?解這個產(chǎn)?品的運用?，這些都?是公司給?予我的機?會，以上?是我對這?一年對自?己工作的?總結(jié)，既?有對自己?工作的肯?定也有對?自己工作?的批評，?希望在_?___年?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司，也祝?濟南建材?有限公司?的明天會?更好!?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)簡單?格式版（?六）目?前在一家?天貓月銷?量排行第?一的童裝?店鋪做售?前客服，?作為一個?電子商務(wù)?專業(yè)的本?科生，學(xué)?校也不錯?，我還是?很愿意從?基礎(chǔ)做起?，了解第?一手的資?料，更好?的積累，?為以后做?準(zhǔn)備。?客服的工?作比較繁?瑣，每天?都是一樣?的工作內(nèi)?容，不同?的是你面?對的顧客?在變化，?今天你遇?到一個很?煩的顧客?，明天你?遇到一個?很好說話?的顧客，?自己一天?天沒有變?化，跟你?聊天的顧?客卻在不?斷地變化?，更多客?服迷失在?了這日復(fù)?一日的重?復(fù)工作。?反向，?這中間其?實也有一?個問題值?得我們客?服去思考?，如何在?每天不變?的自己中?，最大限?度地穩(wěn)定?一批不變?的顧客，?為店鋪積?累更多的?忠實粉絲?，這些忠?實的粉絲?，不僅需?要店鋪的?寶貝品質(zhì)?的強力支?持，也非?常需要客?服極具技?巧性的溝?通與服務(wù)?。作為?一個網(wǎng)店?客服，售?前要做的?基礎(chǔ)就是?熟悉阿里?旺旺的各?項操作及?賣家后臺?的具體使?用，這點?是基礎(chǔ)，?就不多說?了，但是?有幾點需?要強調(diào)一?下：1?、把自己?的旺旺添?加好友驗?證設(shè)置為?不用我驗?證就可以?添加為好?友，不要?將想加你?為好友的?顧客拒之?千里，驗?證會降低?客戶體驗?。2、?客服工作?臺的設(shè)置?，盡量設(shè)?置一個顧?客等待多?久之后的?一個提醒?，防止咨?詢量大的?時候忽略?某些已等?待過久的?顧客，降?低顧客的?服務(wù)體驗?。3、?自動回復(fù)?的設(shè)置：?首次接到?顧客的自?動回復(fù)設(shè)?置不要過?長，最好?不要超出?4行，字?數(shù)過多，?會影響人?們的閱讀?習(xí)慣，字?體也不要?太大，_?___號?字就好了?，字體顏?色不要太?花俏，一?段文字含?多種顏色?是禁忌，?一般兩種?顏色還是?可以接受?的，但是?不要給人?亂的感覺?，兩種字?體顏色可?以將店鋪?的快遞信?息和活動?信息分別?用兩種顏?色的字體?突出出來?，便于一?目了然。?4、個?性簽名的?設(shè)置：客?服的旺旺?最好都設(shè)?置一個個?性簽名，?內(nèi)容可以?是店鋪的?活動信息?，也可以?是店鋪的?主推產(chǎn)品?，可以滾?動播放，?這是一個?很好的免?費展示位?置，最好?好好利用?哦!5?、快捷短?語的設(shè)置?：快捷短?語的設(shè)置?可以最大?化地提高?我們客服?的接待速?度，減少?顧客等待?的時間，?提升轉(zhuǎn)化?率。一些?常用的，?顧客經(jīng)常?問到的一?些活動信?息，快遞?問題，接?待的結(jié)束?語，都可?以設(shè)置一?下快捷短?語，這將?極大地方?便我們客?服的工作?。除了?旺旺的操?作技方面?，作為一?個售前客?服，也要?掌握一些?銷售溝通?技巧，讓?顧客心里?舒服，自?己把自己?口袋里的?錢放進你?的口袋，?還一個勁?地跟你說?謝謝。這?點一般每?個客服都?有自己的?一套經(jīng)驗?，在這里?我也就簡?單地提到?幾點，有?哪些地方?有更好的?方法，還?請大家不?吝賜教哦?!顧客?的要求不?要輕易的?答應(yīng)，即?使他的要?求很簡單?，輕易地?答應(yīng)，顧?客會覺得?我們理所?當(dāng)然的，?我們在掙?他們的錢?，而且很?可能會懷?疑我們的?利潤問題?，當(dāng)顧客?提出還差?幾塊讓包?郵或者降?價等條件?時，可以?首先跟顧?客說，親?，我們實?在已經(jīng)是?很優(yōu)惠了?呢，您看?我們已經(jīng)?賣了這么?多件了，?還沒遇到?過這種情?況呢，看?您是老顧?客，也就?差一點就?包郵了，?我給您申?請一下吧?，一般的?顧客可沒?有這種待?遇的呢然?后客服可?以等30?秒再回復(fù)?顧客，裝?作已經(jīng)申?請過了，?其實很多?類似情況?，客服自?己都可以?自己做主?的，這是?您再答應(yīng)?顧客的要?求，顧客?就會覺得?您非常地?尊重他，?為他爭取?權(quán)益，一?般也會很?感謝您的?。其實?客服，自?己給自己?的定位不?應(yīng)該僅僅?是一個售?前咨詢的?客服，也?要具有處?理一定售?后問題的?能力，售?前客服除?了接待一?些售前的?咨詢問題?，也會不?可避免的?處理一些?售后的問?題件，一?般退換貨?就不必說?了，像其?他的，快?遞丟件，?發(fā)錯貨，?少發(fā)貨等?等一些問?題，售前?一般要在?同事的協(xié)?助下面對?顧客，盡?快地安撫?顧客情緒?，主動地?解決問題??？头?忌過多解?釋，而逃?避問題的?解決，顧?客有問題?了，來找?你，都是?為了解決?問題的，?過多的解?釋，顧客?只會覺得?你在逃避?責(zé)任，客?服可以稍?微給顧客?解釋兩下?流程等方?面的，然?后給顧客?說句抱歉?，不好意?思啊，話?題一轉(zhuǎn)，?馬上要切?入我們馬?上給您解?決問題。?重點在?如果解決?問題，和?我們會怎?么做，顧?客需要怎?么做。一?般的顧客?看到你積?極解決問?題的態(tài)度?，都會諒?解的。在?我的工作?中，其中?就有一個?顧客上來?就問我，?你們怎么?還沒給我?換貨啊我?一看備注?，訂單已?經(jīng)差不多?____?天了，倉?庫也收到?貨差不多?半個月了?，備注的?換貨無貨?，可能通?知顧客的?時候顧客?沒接到電?話，問題?就放了一?下，交易?都已經(jīng)成?功了，這?時，我首?先三言兩?語地跟顧?客解釋了?下沒換貨?的原因，?然后告訴?顧客不要?著急，即?使交易成?功了，我?這邊會馬?上通知倉?庫核實您?寄回來的?包裹，把?您的錢都?轉(zhuǎn)賬退給?您，顧客?這時就會?感覺到安?全感，然?后再顧客?聊衣服，?其他的那?個款式有?貨啊，好?看啊，尺?碼合適啊?，這位顧?客結(jié)果馬?上又拍了?好幾件衣?服，臨走?的時還一?個勁的說?謝謝。其?實這種問?題，主要?的問題還?是在我們?身上，換?貨無貨，?還未通知?到位，這?點在以后?的工作需?要不斷改?進。電?子商務(wù)年?終工作總?結(jié)簡單格?式版（七?）回睨?過去的一?年，內(nèi)心?不禁升起?感慨萬千?……時間?如梭，又?將跨過一?個年度之?坎。作?為醫(yī)療行?業(yè)，銷售?額是公司?的關(guān)鍵之?一，醫(yī)療?的網(wǎng)絡(luò)營?銷在這幾?年處于火?熱狀態(tài)，?加上很多?網(wǎng)民是通?過網(wǎng)絡(luò)來?了解疾病?知識，想?要占領(lǐng)醫(yī)?療市場份?額，在于?良好的營?銷模式。?回顧即?將過去的?這一年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)全力協(xié)?助下，我?們的工作?著重于公?司的經(jīng)營?方針、宗?旨和效益?目標(biāo)上，?緊緊圍繞?公司提出?各個目標(biāo)?展開工作?，緊跟項?目組各項?工作部署?。在網(wǎng)絡(luò)?推廣方面?做了應(yīng)盡?的責(zé)任。?收藏昨?天，把握?今日，工?作的風(fēng)風(fēng)?雨雨時時?在眼前隱?現(xiàn)，但我?們卻必須?面對現(xiàn)實?，不僅僅?要能做的?到工作及?時做好，?要落實到?位，還要?能在回過?頭的時候?，對工作?的每一個?細(xì)節(jié)進行?反思，不?斷地對工?作的經(jīng)驗?進行總結(jié)?分析，從?怎樣引入?有效流量?，如何提?高轉(zhuǎn)化率?，盡量使?整個項目?組的各個?工作程序?化、規(guī)范?化、系統(tǒng)?化、條理?化、從而?在百尺桿?頭，更進?一步，達?到新層次?，進入新?境界，只?有不斷地?對自己進?行反思，?這樣的開?創(chuàng)新篇章?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己更好?的前行。?回首過?去，是為?了更好地?面向未來?。為了總?結(jié)經(jīng)驗，?發(fā)揚成績?，克服不?足，現(xiàn)將?____?年的工作?做如下簡?要回顧和?總結(jié)：?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟時代?。電子商?務(wù)在新世?紀(jì)里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個細(xì)節(jié)，?每個人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實?實在在做?人做事，?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿足每一?個服務(wù)細(xì)?節(jié)的要求?，給我們?一個機會?還公司一?份滿意！?我們會一?如既往，?無微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒有?和項目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能嚴(yán)?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時代，?各個行業(yè)?想在電商?市場大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場的變化?，與同部?門其他人?員同舟共?濟，為整?個項目組?的月目標(biāo)?不斷努力?。不足?之處：對?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒?有及時落?實到實踐?中，爭取?____?年改進這?一現(xiàn)狀。?3、站?內(nèi)優(yōu)化。?自從搜索?引擎變化?之后，項?目組幾個?站被降權(quán)?之后，開?始著手開?始做新站?，新站在?上線之前?，進行關(guān)?鍵詞的選?擇和網(wǎng)站?框架的選?擇，在這?種過程，?網(wǎng)站的排?名不斷地?的波動，?所以不斷?地加強站?內(nèi)優(yōu)化小?細(xì)節(jié)的維?護。不?足之處：?網(wǎng)站首頁?經(jīng)常變動?，站內(nèi)內(nèi)?容質(zhì)量不?高。4?、站外推?廣。站外?推廣是作?為網(wǎng)站與?外界進行?交流的窗?口之一，?去年的下?半年，整?個外推市?場就開始?緊縮，此?時就開始?找平臺，?比如最近?的新聞源?、全球網(wǎng)?等平臺，?作為宣傳?的手段。?不足之?處：很多?外推的文?章沒辦法?得到良好?的質(zhì)量控?制，就不?知道發(fā)外?鏈能不能?產(chǎn)生轉(zhuǎn)化?率，尋找?高質(zhì)量的?平臺還是?很重要。?5、推?廣策略：?(1)?分散流量?是網(wǎng)站推?廣的重要?事情之一?seo?是網(wǎng)絡(luò)營?銷方式之?一，只有?與sem?、edm?、事件營?銷等相結(jié)?合，項目?組主要靠?360、?百度、搜?狗等搜索?引擎，至?于其他搜?索引擎引?流不是很?多，根據(jù)?去年的一?年的時間?的關(guān)注，?目前愛民?網(wǎng)站日p?v：10?00-之?間，ip?：700?-100?0，這樣?的流量屬?于偏少階?段，同期?相比下降?很多，這?說明我們?現(xiàn)在推廣?宣傳力度?還不夠，?進而影響?產(chǎn)生咨詢?量。(?2)注重?用戶體