物業(yè)客服工作總結(jié)精辟范文（2篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?精辟范文?我通過?這一年的?學習與工?作，工作?的方式、?方法都有?了較大的?進步，現(xiàn)?將一年年?多來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、客?服接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對本?小區(qū)業(yè)主?，所以客?服部是小?區(qū)物業(yè)公?司形象最?為重要的?一個部。?也正因為?如此，公?司制定了?“天天讓?您滿意”?的服務宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態(tài)?度、一抓?到底作風?的“五個?一”質(zhì)量?文化準則?。客服管?理員的日?常工作主?要有：接?待業(yè)主來?訪；處理?業(yè)主投訴?；處理業(yè)?主報修的?聯(lián)系、跟?進、回訪?工作。?二、加強?學習，提?高業(yè)務水?平由于?感到自己?的知識、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來?不斷加強?在專業(yè)知?識方面的?學習，在?這方面公?司也加強?了對專業(yè)?知識的培?訓和考試?等方式，?使我們在?工作中能?夠靈活運?用相關的?專業(yè)知識?，這樣下?來在業(yè)務?水平方面?的確有了?一定的進?步。經(jīng)?過不斷的?學習、不?斷積累經(jīng)?驗、知識?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問題。能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務，?熱愛本職?工作，認?證努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問題和今?后努力的?方向通?過對這音?多工作的?總結(jié)，著?實發(fā)現(xiàn)了?一些問題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：(?一)由于?最初對物?業(yè)管理專?業(yè)不是很?了解，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高。(?二)有些?工作還不?夠細，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位。?(三)?相關的專?業(yè)理論水?平還不能?全打到剛?公司對一?名合格管?理員的要?求。對于?物業(yè)公司?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費，?每年我們?對物業(yè)費?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來可?以提高物?業(yè)費的收?繳率，是?對我們公?司服務質(zhì)?量的衡量?，更是業(yè)?主對我們?所做工作?是否滿意?的體現(xiàn)。?(四)?維修墻體?發(fā)霉也是?我們上班?年的工作?重點之一?。因此物?業(yè)公司的?領導和地?產(chǎn)負責人?分析了主?要原因：?一方面是?冷橋現(xiàn)象?，再就是?是墻體陰?水造成的?。因此制?定了維修?方案：我?們客服部?接到報修?墻體發(fā)霉?的電話第?一時間先?給地產(chǎn)負?責人回報?情況，較?為重要的?地產(chǎn)負責?人回親自?去看，分?析情況，?安排維修?人員及時?處理，盡?量做到讓?業(yè)主滿意?。今后?在工作中?把提高物?業(yè)管理知?識、服務?態(tài)度、工?作水平作?為重點。?不斷加強?學習，拓?寬知識面?，努力學?習物業(yè)管?理知識和?相關法律?常識。?加強對物?業(yè)公司發(fā)?展的了解?，加強周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?和學習，?要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃，但前?情況做到?心中有數(shù)?；更要注?重本部門?的工作作?風建設，?加強管理?，團結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門工作?氛圍。不?斷改進對?業(yè)主、其?他部門的?服務水平?及支持沒?配合能力?。我將?以飽滿的?熱情服務?好業(yè)主，?維護好公?司利益，?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，為公司?創(chuàng)更高價?值造，力?爭取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?精辟范文?（二）?一年的工?作算不上?忙碌，但?是在工作?中，我的?收獲卻是?滿滿。尤?其是在與?人交流交?往方面，?更是有了?大大的提?升。而且?這些提升?都很好的?幫助到了?我的工作?方面?，F(xiàn)?在，我對?自己這一?年的工作?做好總結(jié)?，希望能?根據(jù)這一?年的工作?更好的提?升自己。?我的年終?工作總結(jié)?如下：?一、個人?方面我?是在__?__月加?入的__?__物業(yè)?公司，在?剛加入的?時候，作?為一名客?服，我的?經(jīng)驗還非?常淺薄，?雖然在領?導們的培?訓下學會?了基礎的?工作，但?是卻還并?不能熟練?的運用于?工作當中?。在最?初對自己?的鑒定中?，我非常?不滿意自?己在初期?的表現(xiàn)，?對業(yè)主的?們的來電?處理的過?于死板，?導致很多?的業(yè)主都?對我的服?務并不滿?意。但?是在當時?，我自己?也認識到?了自己的?不足，開?始主動的?學習和提?升。在作?為前臺的?時候，也?在盡量和?業(yè)主們做?一些閑聊?，提高自?己的溝通?能力。在?接到業(yè)主?來電的時?候，我也?努力的記?下業(yè)主的?電話，為?下一次溝?通打下基?礎。在?不斷的學?習和提升?中，我慢?慢的熟悉?了和業(yè)主?的往來，?也認識了?一些常見?的業(yè)主們?。越是去?了解，就?越是熟練??，F(xiàn)在看?來，這是?一個越做?越順手的?工作。偶?爾，也會?有新的業(yè)?主來電，?但是作客?服，我已?經(jīng)能熟練?的和來電?的業(yè)主們?互相交流?，并招待?還光臨的?業(yè)主們。?二、工?作中的不?足在這?一年的工?作里，我?承認自己?還有很多?不足的地?方。盡管?一直在提?升自己，?但是有提?升，也就?是說明有?不足。在?每次出現(xiàn)?失誤之后?，我都會?仔細的對?照前輩們?的工作經(jīng)?驗，檢查?自己的問?題所在，?并及時的?檢討和反?省自己。?當然，也?少不了和?業(yè)主們的?道歉，但?是業(yè)主們?都非常的?通情達理?，在明白?了緣由后?，也會大?方的諒解?。在一?年的工作?中，我通?過自己的?努力，學?會了如何?在工作中?做好，如?何去和業(yè)?主們打交?道，但是?僅僅如此?，還不足?以做好自?己的工作?。一年的?經(jīng)驗