藥店新員工工作總結(jié)及自我鑒定范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)藥店新員?工工作總?結(jié)及自我?鑒定范文?我于2?10__?__年_?___月?____?日成為國(guó)?大藥房的?試用員工?，___?_個(gè)月的?試用期馬?上結(jié)束，?在這__?__個(gè)月?的時(shí)間里?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我很快?的融入到?國(guó)大這個(gè)?大家庭中?。初到?門店，覺(jué)?得藥店?duì)I?業(yè)員的工?作看是簡(jiǎn)?單，但要?把工作做?好，卻不?簡(jiǎn)單。首?先，我要?熟悉藥店?的工作流?程，學(xué)習(xí)?藥品知識(shí)?。每天營(yíng)?業(yè)前的準(zhǔn)?備，就有?幾項(xiàng)工作?要檢查好?，門店的?收銀系統(tǒng)?、醫(yī)保系?統(tǒng)及PO?S機(jī)系統(tǒng)?的檢查，?備用金的?檢查和準(zhǔn)?備，藥品?陳列檢查?，營(yíng)業(yè)用?品等檢查?都要做好?，準(zhǔn)備工?作做好才?能保證營(yíng)?業(yè)的順利?安全進(jìn)行?。工作中?我嚴(yán)格要?求自己，?認(rèn)真及時(shí)?做好領(lǐng)導(dǎo)?主旨的每?項(xiàng)任務(wù)，?虛心向同?事請(qǐng)教學(xué)?習(xí)，積極?參加公司?的培訓(xùn)，?做好培訓(xùn)?筆記。?其次，就?是藥學(xué)知?識(shí)、公司?優(yōu)勢(shì)品種?及銷售技?巧的學(xué)習(xí)?。好的藥?學(xué)知識(shí)，?才能更好?的為顧客?服務(wù)，才?能將銷售?額提高。?扎實(shí)的藥?學(xué)知識(shí)可?以讓顧客?更加相信?我們介紹?的產(chǎn)品，?也能讓我?們來(lái)顧客?的隊(duì)伍壯?大。最?后，作為?一名合格?的營(yíng)業(yè)員?，要有好?的服務(wù)態(tài)?度和好的?銷售技巧?。我會(huì)禮?貌熱心的?接待顧客?，接受顧?客的咨詢?，了解患?者身體狀?況，為患?者提供安?全有效、?價(jià)格合理?的藥物。?在這_?___個(gè)?月的試用?期里，公?司領(lǐng)導(dǎo)和?藥店同事?給了我很?大幫助，?讓我學(xué)會(huì)?了很多業(yè)?務(wù)知識(shí)，?提高了自?己的業(yè)務(wù)?水平，但?同時(shí)，我?也發(fā)現(xiàn)自?身的不足?，在以后?的工作中?，我將加?強(qiáng)藥品知?識(shí)銷售技?巧的學(xué)習(xí)?，用自己?德?tīng)査帉W(xué)?知識(shí)服務(wù)?顧客，用?公司的的?行為準(zhǔn)則?"終生學(xué)?習(xí)、不斷?創(chuàng)新、持?續(xù)改進(jìn)"?來(lái)約束并?提高自己?。藥店?新員工工?作總結(jié)及?自我鑒定?范文（二?）營(yíng)業(yè)?員是藥店?的核心之?一,一個(gè)?藥店的好?與不好,?一大半就?是看這個(gè)?藥店的營(yíng)?業(yè)員如何?,藥店大?多數(shù)是做?回頭客的?生意,而?藥店?duì)I業(yè)?員又要做?到小病做?醫(yī)生大病?做參謀,?要給病人?以安全感?..等等?,藥店的?營(yíng)業(yè)員可?不是鬧著?玩的..?要治好病?的同時(shí)又?要賺到錢?,這個(gè)才?是藝術(shù)營(yíng)?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡(jiǎn)單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜。營(yíng)?業(yè)員以微?笑服務(wù)為?主題我?學(xué)到了不?少的有關(guān)?于藥品方?面的知識(shí)?,也從中?總結(jié)出了?一些我認(rèn)?為比較重?要的東西?,什么重?要什么先?做,保證?工作質(zhì)量?及提高工?作效率。?說(shuō)起工作?,一般我?都會(huì)提前?____?分鐘左右?到店里,?理理情愫?,準(zhǔn)備這?一天的上?班。當(dāng)看?到顧客,?我都會(huì)微?笑的說(shuō)：?"先生,?(或其他?)您好!?"類似的?禮貌用語(yǔ)?,如"對(duì)?不起"﹑??..每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店?duì)I?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購(gòu)買動(dòng)機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀?察+試探?+咨詢+?傾聽(tīng)=充?分了解顧?客需求-?藥店?duì)I業(yè)?員銷售方?程式觀察?+試探+?咨詢+傾?聽(tīng)=充分?了解顧客?需求-藥?店?duì)I業(yè)員?銷售方程?式每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店?duì)I業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購(gòu)?買動(dòng)機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。那么，?怎樣才能?了解到顧?客的購(gòu)買?需求呢察?顏觀色通?過(guò)仔細(xì)觀?察顧客的?動(dòng)作和表?情來(lái)洞察?他們的需?求，找到?顧客購(gòu)買?意愿產(chǎn)生?的線索。?1、觀?察動(dòng)作。?顧客是匆?匆忙忙，?快步走進(jìn)?藥店尋找?一件藥品?，還是漫?不經(jīng)心地?閑逛;是?三番五次?拿起一件?藥品打量?，還是多?次折回觀?看。藥店?營(yíng)業(yè)員注?意觀察顧?客的這些?舉動(dòng)，就?可以從中?透視出他?們的心理?了。2?、觀察表?情。當(dāng)接?過(guò)藥店?duì)I?業(yè)員遞過(guò)?去的藥品?時(shí)，顧客?是否顯示?出興趣，?面帶微笑?，還是表?現(xiàn)出失望?和沮喪;?當(dāng)藥店?duì)I?業(yè)員向其?介紹藥品?時(shí)，他是?認(rèn)真傾聽(tīng)?，還是心?不在焉，?如果兩種?情形下都?是前者的?話，說(shuō)明?顧客對(duì)藥?品基本滿?意，如都?是后者的?話，說(shuō)明?藥品根本?不對(duì)顧客?的胃口。?店員進(jìn)行?觀察時(shí)，?切忌以貌?取人。衣?著簡(jiǎn)樸的?人可能會(huì)?花大價(jià)錢?購(gòu)買名貴?藥品;衣?著考究的?人可能去?買最便宜?的感冒藥?。因此，?藥店?duì)I業(yè)?員不能憑?主觀感覺(jué)?去對(duì)待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。?試探推薦?通過(guò)向?顧客推薦?一、兩件?藥品，觀?看顧客的?反應(yīng)，就?可以了解?顧客的愿?望了。例?如：一位?顧客正在?仔細(xì)觀看?消炎藥，?如果顧客?只是簡(jiǎn)單?地應(yīng)酬了?一句，那?么藥店?duì)I?業(yè)員可以?采用下面?的方法探?測(cè)這位顧?客："這?種消炎藥?很有效。?"顧客：?"我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開(kāi)的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?""您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也可以?去問(wèn)一下?我們這的?坐堂醫(yī)師?。""哦?，我想起?來(lái)了，是?這一種。?"就這樣?，藥店?duì)I?業(yè)員一句?試探性的?話，就達(dá)?成了一筆?交易。顧?客所看的?鬧表為話?題，而是?采用一般?性的問(wèn)話?，如："?您要買什?么"顧客?："沒(méi)什?么，我先?隨便看看?。"藥店?營(yíng)業(yè)員：?"假如您?需要的話?，可以隨?時(shí)叫我。?"藥店?duì)I?業(yè)員沒(méi)有?得到任何?關(guān)于顧客?購(gòu)買需要?的線索。?所以，藥?店?duì)I業(yè)員?一定要仔?細(xì)觀察顧?客的舉動(dòng)?，再加上?適當(dāng)?shù)脑?問(wèn)和推薦?，就會(huì)較?快地把握?顧客的需?要了。?謹(jǐn)慎詢問(wèn)?通過(guò)直?接性提問(wèn)?去發(fā)現(xiàn)顧?客的需求?與要求時(shí)?，往往發(fā)?現(xiàn)顧客會(huì)?產(chǎn)生抗拒?而不是坦?誠(chéng)相告。?所以，提?問(wèn)一定要?以有技巧?、巧妙、?不傷害顧?客感情為?原則。藥?店?duì)I業(yè)員?可以提出?幾個(gè)經(jīng)過(guò)?精心選擇?的問(wèn)題有?禮貌地詢?問(wèn)顧客，?再加上有?技巧的介?紹藥品和?對(duì)顧客進(jìn)?行贊美，?以引導(dǎo)顧?客充分表?達(dá)他們自?身的真實(shí)?想法。在?詢問(wèn)時(shí)要?遵循三個(gè)?原則：?1、不要?單方面的?一味詢問(wèn)?。缺乏經(jīng)?驗(yàn)的藥店?營(yíng)業(yè)員常?常犯一個(gè)?錯(cuò)誤，就?是過(guò)多地?詢問(wèn)顧客?一些不太?重要的問(wèn)?題或是接?連不斷的?提問(wèn)題，?使顧客有?種"被調(diào)?查"的不?良感覺(jué)，?從而對(duì)藥?店?duì)I業(yè)員?產(chǎn)生反感?而不肯說(shuō)?實(shí)話。?2、詢問(wèn)?與藥品提?示要交替?進(jìn)行。因?為"藥品?提示"和?"詢問(wèn)"?如同自行?車上的兩?個(gè)輪子，?共同推動(dòng)?著銷售工?作，藥店?營(yíng)業(yè)員可?以運(yùn)用這?種方式一?點(diǎn)一點(diǎn)地?往下探尋?，就肯定?能掌握顧?客的真正?需求。?3、詢問(wèn)?要循序漸?進(jìn)。藥店?營(yíng)業(yè)員可?以從比較?簡(jiǎn)單的問(wèn)?題著手，?如"請(qǐng)問(wèn)?，您買這?種藥是給?誰(shuí)用的"?或"您想?買瓶裝的?還是盒裝?的"，然?后通過(guò)顧?客的表情?和回答來(lái)?觀察判斷?是否需要?再有選擇?地提一些?深入的問(wèn)?題，就象?上面的舉?例一樣，?逐漸地從?一般性討?論縮小到?購(gòu)買核心?，問(wèn)到較?敏感的問(wèn)?題時(shí)藥店?營(yíng)業(yè)員可?以稍微移?開(kāi)視線并?輕松自如?地觀察顧?客的表現(xiàn)?與反應(yīng)。?耐心傾?聽(tīng)讓顧?客暢所欲?言，不論?顧客的稱?贊、說(shuō)明?、抱怨、?駁斥，還?是警告、?責(zé)難、辱?罵，她都?會(huì)仔細(xì)傾?聽(tīng)，并適?當(dāng)有所反?應(yīng)，以表?示關(guān)心和?重視。因?為顧客所?言是"難?以磨滅的?"，藥店?營(yíng)業(yè)員可?以從傾聽(tīng)?中了解到?顧客的購(gòu)?買需求，?又因?yàn)轭?客尊重對(duì)?那些能認(rèn)?真聽(tīng)自己?講話的人?，愿意去?回報(bào)。因?此，傾聽(tīng)?-用心聽(tīng)?顧客的話?，不論對(duì)?導(dǎo)購(gòu)新手?還是老手?，都是一?句終身受?用不盡的?忠告。傾?聽(tīng)如此重?要，那么?要如何洗?耳恭聽(tīng)呢?1、做?好"聽(tīng)"?的各種準(zhǔn)?備。首先?要做好心?理準(zhǔn)備，?要有耐心?傾聽(tīng)顧客?的講話;?其次要做?好業(yè)務(wù)上?的準(zhǔn)備，?對(duì)自己銷?售的藥品?要了如指?掌，要預(yù)?先考慮到?顧客可能?會(huì)提出什?么問(wèn)題，?自己應(yīng)如?何回答，?以免到時(shí)?無(wú)所適從?。2、?不可分神?，要集中?注意力。?聽(tīng)人說(shuō)話?也是一門?學(xué)問(wèn)，當(dāng)?顧客說(shuō)話?速度太快?、或與事?實(shí)不符時(shí)?，藥店?duì)I?業(yè)員絕不?能心不在?焉，更不?能流露出?不耐煩的?表情。一?旦讓顧客?發(fā)覺(jué)藥店?營(yíng)業(yè)員并?未專心在?聽(tīng)自己講?話，那藥?店?duì)I業(yè)員?也將失去?顧客的信?任，從而?導(dǎo)致銷售?失敗。?3、適當(dāng)?發(fā)問(wèn)，幫?顧客理出?頭緒。顧?客在說(shuō)話?時(shí)，原則?上藥店?duì)I?業(yè)員要有?耐性，不?管愛(ài)聽(tīng)不?愛(ài)聽(tīng)都不?要打斷對(duì)?方，可是?適時(shí)地發(fā)?問(wèn)，比一?味地點(diǎn)頭?稱是、或?面無(wú)表情?地站在一?旁更為有?效。一個(gè)?好的聽(tīng)者?既不怕承?認(rèn)自己的?無(wú)知，也?不怕向顧?客發(fā)問(wèn)，?因?yàn)樗?道這樣做?不但會(huì)幫?助顧客理?出頭緒，?而且會(huì)使?談話更具?體生動(dòng)。?為了鼓勵(lì)?顧客講話?，藥店?duì)I?業(yè)員不僅?要用目光?去鼓勵(lì)顧?客，還應(yīng)?不時(shí)地點(diǎn)?一下頭，?以示聽(tīng)懂?或贊同。?例如："?我明白您?的意思"?、"您是?說(shuō)...?..."?、"這種?藥很不錯(cuò)?"，或者?簡(jiǎn)單地說(shuō)?一聲："?是的"、?"不錯(cuò)"?等等。?4、從傾?聽(tīng)中，了?解顧客的?意見(jiàn)與需?求。顧客?的內(nèi)心常?有意見(jiàn)、?需要、問(wèn)?題、疑難?等等，藥?店?duì)I業(yè)員?就必須要?讓顧客的?意見(jiàn)發(fā)表?出來(lái)，從?而了解需?要、解決?問(wèn)題、清?除疑難。?在藥店?duì)I?業(yè)員了解?到顧客的?真正需求?之前，就?要找出話?題，讓顧?客不停地?說(shuō)下去，?這樣不但?可避免聽(tīng)?片斷語(yǔ)言?而產(chǎn)生誤?解，而且?藥店?duì)I業(yè)?員也可以?從顧客的?談話內(nèi)容?、聲調(diào)、?表情、身?體的動(dòng)作?中觀察、?揣摩其真?正的需求?。5、?注意平時(shí)?的鍛煉。?聽(tīng)別人講?話也是一?門藝術(shù)。?藥店?duì)I業(yè)?員在平時(shí)