服裝店員工制度樣本（五篇）

第15頁共15頁服裝店員?工制度樣?本5柒?88員工?管理制度?一.導(dǎo)?購職責(zé)：?1.導(dǎo)?購應(yīng)認(rèn)同?本店的管?理辦法及?獎罰措施?，以本店?為榮，自?覺維護本?店的榮譽?、形象和?利益。2?.因本著?多勞多得?，不勞不?得，用心?血、汗水?和智慧換?取財富。?3.導(dǎo)?購人員應(yīng)?互相幫助?、團結(jié)，?相互監(jiān)督?，相互督?促，共同?完成日、?周、月、?季度和年?任務(wù)，不?可互相推?諉扯皮。?4.導(dǎo)購?需按店規(guī)?穿著導(dǎo)購?服裝。工?作期間可?化妝，穿?著得體，?保持干凈?利落。5?.每天大?掃除，營?業(yè)時間內(nèi)?保持店里?、店外干?凈衛(wèi)生。?6.不?可遲到、?早退、曠?勤，請假?需提前一?天經(jīng)店長?和公司批?準(zhǔn)后方可?請假，不?可兩人同?時請假。?7待客?須熱情，?微笑傾聽?，耐心周?到引導(dǎo)。?.無論什?么情況都?不可以與?顧客發(fā)生?爭吵，惡?語相加，?一旦有類?似事情，?立即開除?并扣發(fā)所?有工資。?8.導(dǎo)?購員在上?崗前應(yīng)放?下所有的?煩惱，雜?念，全身?心投入工?作。不可?帶著情緒?上班。9?.沒有顧?客時要熟?悉庫存，?鉆研貨品?賣點，整?理貨品擺?放。1?0.導(dǎo)購?每月須盤?點貨物，?若出現(xiàn)貨?品缺欠，?由導(dǎo)購按?貨品批發(fā)?價分?jǐn)偟?每人賠償?，導(dǎo)購移?交貨時需?檢查核驗?無誤。1?1.若導(dǎo)?購辭職，?須提前一?個月告知?店長和公?司，店長?和公司同?意后方可?辭職。?12.導(dǎo)?購員應(yīng)保?守本店的?一切秘密?，不向任?何人透露?（包括父?母兄弟姐?妹和親朋?好友）包?括：日、?周、月、?季、年的?營業(yè)額；?活動中的?任何細(xì)節(jié)?和要求以?及活動方?案；貨品?的折扣；?一切對本?店不利的?言語和行?為等應(yīng)保?守秘密的?事情和行?為。1?3.本店?員工拿新?款，在貨?源充足的?情況下，?可享受8?.5折優(yōu)?惠。1?4.導(dǎo)購?員應(yīng)每天?背誦店內(nèi)?每一款產(chǎn)?品的庫存?和尺碼，?做到準(zhǔn)確?無誤。店?組長不定?時抽查.?二.重罰?以下現(xiàn)象?注解：?處罰等級?標(biāo)準(zhǔn)：等?級A：扣?除___?_元等級?B：扣除?____?元等級C?：扣除_?___元?，如遇情?節(jié)嚴(yán)重者?，可當(dāng)即?辭退。?或移交司?法機關(guān)。?三.?服裝店員?工制度樣?本（二）?1）準(zhǔn)?時上班，?參加晨會?。2）?清潔貨架?和商品衛(wèi)?生。3?）檢查商?品標(biāo)價牌?和商品是?否一致，?是否有未?貼條碼商?品。4?）檢查商?品是否滿?架，存量?不足時及?時到店內(nèi)?庫取貨。?取貨時應(yīng)?注意：保?質(zhì)期短和?先驗收的?商品先上?架;取商?品時應(yīng)由?上而下，?并將挪動?的商品及?時還原，?嚴(yán)禁站在?商品上取?貨及從中?間抽取。?5）禮?貌準(zhǔn)確地?回答顧客?對商品位?置的提問?并引導(dǎo)他?到商品前?6）如?顧客購買?的商品缺?貨時，應(yīng)?請顧客稍?候，立即?到店內(nèi)庫?取貨，并?迅速返回?。7）?如商場暫?時無貨時?，首先對?顧客表示?歉意并向?其推薦其?他替代商?品;如顧?客明確只?要該商品?，則立即?上報經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理），由?經(jīng)理與采?購（番禺?采購）聯(lián)?系約定送?貨時間。?8）顧?客付款后?應(yīng)留下顧?客的聯(lián)系?地址，要?求自提的?應(yīng)到服務(wù)?臺辦理送?貨手續(xù)并?注明“自?提”，貨?到后通知?其前來提?貨，發(fā)貨?后在電腦?小票上注?明“自提?”;如要?求送貨的?請顧客到?服務(wù)臺辦?理送貨手?續(xù)，對已?發(fā)貨商品?在電腦小?票上注明?“送貨”?并簽名。?9）隨?時整理排?面，確保?商品陳列?整齊、豐?滿。服?裝店員工?制度樣本?（三）?1、員工?管理安?排員工班?次;員工?考勤;檢?查員工儀?容儀表;?組織晨會?;員工工?作考核。?2、商?品管理?商品陳列?;補貨;?檢查條形?碼與價格?是否正確?;組織商?品盤點，?是否有商?品丟失，?是否有商?品損壞。?3、店?面管理?檢查門面?、門口地?面、店內(nèi)?玻璃、地?板、貨架?、商品是?否清潔;?走道是否?暢通無阻?。4、?收銀管理?每天是?否有備用?零鈔;收?銀區(qū)是否?干凈清潔?;票據(jù)是?否備好;?收銀記錄?是否準(zhǔn)確?。5、?服務(wù)管理?是否正?確使用服?務(wù)用語;?是否有人?迎賓。?6、協(xié)助?顧客購物?，解答顧?客疑問?7、銷售?分析及貨?物調(diào)配?8、防止?盜竊損失?9、收?集市場情?報，總結(jié)?經(jīng)驗，制?定拓展方?案;1?0、突發(fā)?事件應(yīng)變?處理。?二.導(dǎo)購?1.積?極主動、?熱情禮貌?地服務(wù)顧?客;2?.負(fù)責(zé)所?轄商品區(qū)?域的衛(wèi)生?、陳列、?安全、補?貨與物料?準(zhǔn)備;?3.主動?向顧客推?銷商品;?4.協(xié)?助同事，?達(dá)成團隊?協(xié)作;?5.尊重?及服從上?級的分配?與安排;?6.認(rèn)?真完成交?接班手續(xù)?;7.?積極學(xué)習(xí)?相關(guān)知識?，提升職?業(yè)能力;?8.完?成上級交?辦的其他?事項。?三.收銀?員1.?營業(yè)前?整理收銀?區(qū)，檢查?購物袋是?否需要補?充，準(zhǔn)備?好找零備?用金，檢?驗收銀機?是否可能?正常運?行，儀容?儀表自我?檢查。?2.營業(yè)?中面帶?微笑，向?顧客問候?“您好，?歡迎光臨?”;把?商品的金?額逐項輸?入電腦或?登錄好;?結(jié)算商?品總金額?并告知顧?客“總共?____?元”;?收取顧客?現(xiàn)金時唱?票“收您?____?元”;?注意檢查?是否收到?偽鈔;?找零時唱?票“找您?____?元”;?協(xié)助顧客?把商品裝?入購物袋?;耐心?解答顧客?提問;?把購物袋?遞給顧客?，面帶笑?容說“謝?謝!歡迎?再次光臨?”;收?銀時如發(fā)?現(xiàn)條形碼?有錯誤，?及時記在?問題登記?本上。?3.營業(yè)?結(jié)束后?打印出收?銀總金額?小票，并?在登記表?上記錄簽?字;整理?收銀區(qū);?關(guān)閉電腦?，切斷電?源;存放?好貨款。?附：收?銀機操作?程序1?、打開顯?示器;?2、打開?主機;?3、進入?登錄畫面?，輸入用?戶名及密?碼;4?、掃描商?品條碼：?（1）?如客人不?要其中一?（幾件）?，按當(dāng)前?商品作廢?或全部商?品作廢鍵?處理;?（2）會?員價：先?按會員卡?鍵、輸入?會員卡號?，再掃描?商品條碼?;（3?）如有同?類產(chǎn)品數(shù)?件，先按?數(shù)字鍵，?再按數(shù)量?鍵。5?、交易完?畢按結(jié)算?鍵;6?、交班前?要數(shù)據(jù)上?傳;7?、收銀員?離開按鎖?定。四?.清潔值?日1.?門面、門?口地面、?店內(nèi)玻璃?、地板、?貨架清潔?;2.?清理走道?，確保暢?通無阻;?3.試?衣間、樓?梯間整理?;4.?擺放門口?花籃;?5.提醒?理貨、補?貨;6?.提醒收?銀臺整理?;7.?電源、窗?簾管理。?服裝店?員工制度?樣本（四?）一、?營業(yè)員工?作職責(zé)?營業(yè)員是?專賣店的?窗口，是?塑造雅戈?爾服務(wù)形?象的代表?。1、?嚴(yán)格執(zhí)行?專賣店的?各項規(guī)章?制度，做?好店內(nèi)的?日常工作?。2、?熟悉產(chǎn)品?知識，掌?握銷售技?巧，熱情?報務(wù)、禮?貌待人;?注意銷售?動態(tài)，及?時反饋顧?客需求，?努力擴大?銷售。?3、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?關(guān)于銷貨?單的管理?規(guī)定，正?確、規(guī)范?開具商品?銷貨單。?4、對?于退貨及?折扣銷售?的業(yè)務(wù)，?嚴(yán)格按照?店主的規(guī)?定執(zhí)行，?不私自打?折、不套?取折扣。?二、營?業(yè)員的儀?容儀表?1、頭發(fā)?：梳理整?齊大方，?不留奇異?發(fā)型。?2、化妝?：宜淡雅?。3、?指甲：不?留長指甲?，不涂有?色指甲油?。4、?著裝：工?作時須穿?制服，保?持服飾整?潔，不將?袖子卷起?或內(nèi)衣領(lǐng)?外露。?5、工作?鞋：上班?時穿黑色?素面鞋，?夏季不穿?露趾鞋。?三、營?業(yè)員的行?為規(guī)范?1、站?營業(yè)員應(yīng)?時刻保持?站立姿勢?，精神飽?滿，面帶?微笑，抬?頭挺胸，?儀態(tài)自然?大方，對?距離專柜?____?米以內(nèi)的?每一位顧?客都應(yīng)點?頭示意，?在征詢顧?客購買意?圖后，站?在專柜樣?衣的左側(cè)?或右側(cè)一?手臂距離?為顧客介?紹產(chǎn)品。?在店內(nèi)?沒有顧客?時，應(yīng)保?證有一位?營業(yè)員站?立在店門?口，時刻?保持迎接?顧客。?2、說?營業(yè)員應(yīng)?當(dāng)先于顧?客開口講?話，掌握?主動權(quán)。?講解時態(tài)?度真誠，?語調(diào)清晰?溫和，目?光熱情自?然。注意?力集中在?顧客身上?，認(rèn)真解?答顧客咨?詢。3?、做每?天早班營?業(yè)員要求?提前半小?時到達(dá)工?作崗位，?將產(chǎn)品展?示柜臺擦?拭干凈，?保證無灰?土、無污?跡，光亮?整潔如新?。營業(yè)前?、營業(yè)空?閑時做好?地面、門?窗、服務(wù)?設(shè)施衛(wèi)生?及商品整?理等工作?。4、?笑微笑?是一種不?出聲的語?言，營業(yè)?員誠摯的?微笑會拉?近與顧客?的距離。?工作態(tài)度?耐心細(xì)致?，不厭其?煩，把每?一位顧客?當(dāng)作自己?的親友去?對待。?熟練每項?促銷技巧?，在顧客?大量圍在?柜臺前的?時候，要?應(yīng)付自如?，能夠做?到“送一?答二照顧?三”即：?送走第一?批顧客的?同時，回?答第二批?顧客提出?的問題，?同時照顧?第三批到?專柜前來?咨詢的顧?客。四?、銷售過?程中的日?常用語?“您好，?歡迎光臨?雅戈爾專?賣店!”?“謝謝?您的光臨?，再見!?”“對?不起，這?個型號的?產(chǎn)品（或?某款商品?）比較暢?銷，現(xiàn)在?缺貨，麻?煩您預(yù)約?登記一下?，我們盡?快聯(lián)系貨?源，到貨?后立即通?知您?！?五、營?業(yè)員的紀(jì)?律規(guī)定?1、營業(yè)?場所“五?不要”?1）不要?在營業(yè)場?所放置私?人物品;?2）不?要著工作?服從正門?進出;?3）不要?挪用包裝?物自用或?隨意送人?;4）?不要在工?作時間內(nèi)?，在本店?內(nèi)購買私?人商品;?5）不?要搶購、?預(yù)留限購?的促銷商?品或處理?商品。?2、營業(yè)?服務(wù)“十?不準(zhǔn)”?1）不準(zhǔn)?遲到早退?和擅離崗?位;2?）不準(zhǔn)在?營業(yè)場所?內(nèi)吃零食?和酒后上?崗;3?）不準(zhǔn)聚?眾扎堆聊?天、打鬧?、嬉笑或?與親友長?談;4?）不準(zhǔn)冷?淡、怠慢?顧客;?5）與準(zhǔn)?與顧客爭?吵、謾罵?和侵犯人?身權(quán)利;?6）不?準(zhǔn)在店內(nèi)?看書報、?干私活、?上網(wǎng)、玩?游戲、非?工作原因?接打手機?或固定電?話;7?）不準(zhǔn)擅?自私用商?品，私分?商品或代?售私人物?品;8?）不準(zhǔn)自?已經(jīng)手購?買本柜商?品;9?）不準(zhǔn)徇?私舞弊，?損公肥私?，收取好?處;1?0）不準(zhǔn)?挪用營業(yè)?款和套用?票卷。?服裝店員?工制度樣?本（五）?一、考?勤管理?1、員工?上下班實?行簽到制?度（收銀?臺處），?嚴(yán)禁未簽?到或找人?代簽者。?2、上?班時間：?根據(jù)店鋪?地理位置?進行制定?。3、?上班期間?嚴(yán)禁遲到?或早退，?____?月內(nèi)遲到?、早退合?計三次，?以曠工一?天標(biāo)準(zhǔn)計?算;若遲?到或早退?____?分鐘以上?按曠工半?天計算?4、當(dāng)班?期間不得?離崗__?__次以?上，每次?不能超過?____?分鐘。?5、員工?嚴(yán)禁未經(jīng)?店長同意?而私自換?班或代班?。服裝店?員工管理?制度。?6、員工?一個月可?向店長申?請調(diào)換班?____?次休息，?調(diào)班休息?時必須提?前申請，?與同事做?好工作的?交接。?7、員工?請假/休?假事宜參?見請假制?度（暫行?）規(guī)定。?二、儀?容儀表?1、員工?進入工作?崗位前應(yīng)?按要求著?統(tǒng)一工裝?、戴工牌?（左胸上?方）。?2、畫淡?妝，頭發(fā)?后不蓋耳?，女生長?發(fā)需盤起?;男生不?留長發(fā)、?不留胡須?。3、?指甲修剪?整齊、不?留長指甲?;4、?口腔保持?清新，班?前不吃生?蔥、生蒜?等食品。?5、嚴(yán)?禁在顧客?前交頭接?耳、指手?畫腳，不?可有摳鼻?、挖耳、?抓頭、瘙?癢等小動?作，需對?顧客需使?用禮貌用?語。三?、日常行?為規(guī)范?1、上班?期間手機?統(tǒng)一保管?，方可銷?售。服裝?店員工管?理制度。?2、員?工無論上?、下班都?嚴(yán)禁在專?柜賣場區(qū)?域內(nèi)抽煙?、打牌、?下棋、賭?博等情況?。3、?員工在上?班時間內(nèi)?不準(zhǔn)吃零?食，不準(zhǔn)?看報紙、?雜志、寫?信或打盹?等。4?、員工在?休息時間?內(nèi)飲食、?喝水、補?妝等需避?開顧客。?5、員?工上班時?間嚴(yán)禁私?自外出。?6、員?工工作時?間嚴(yán)禁打?鬧嬉戲、?聊天、說?笑等做與?工作無關(guān)?緊要的事?。7、?員工要及?時整理和?維護賣場?的貨品陳?列，各負(fù)?責(zé)區(qū)的商?品不能反?掛、掛鉤?朝向不一?致、商品?間距不一?致。8?、員工在?新款到貨?以后三天?內(nèi)要及時?熟悉商品?知識、貨?號、價位?、庫存、?面料、風(fēng)?格、顏色?等。9?、員工未?接到店長?同意私自?出貨，將?店鋪衣服?外借、打?折或去零?頭。1?0、嚴(yán)禁?員工在培?訓(xùn)、轉(zhuǎn)正?、晉升等?考試過程?中有舞弊?。11?、收銀員?要及時登?記顧客資?料、嚴(yán)禁?資料不完?整、少登?漏登并未?妥善保管?維護好顧?客檔案情?況。1?2、員工?要主動及?時處理顧?客售后投?訴。1?3、收銀?員要管理?好賣場的?電話、電?腦等相關(guān)?收銀設(shè)備?。14?、員工上?班期間嚴(yán)?禁利用店?鋪電話進?行私聊，?如私自打?國內(nèi)國際?長途或用?電話打與?工作無關(guān)?的電話，?一經(jīng)查實?，個人需?承擔(dān)相關(guān)?電話費用?。15?、員工要?注意保持?賣場內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)生?，做好店?面及倉庫?衛(wèi)生，開?票臺上不?得隨意亂?放東西（?水杯、手?機、雜志?、報紙等?），倉庫?物品需歸?類疊好直?接放入包?裝袋，私?人物品不?得隨處亂?丟。1?6、員工?要愛護專?柜賣場內(nèi)?的各種設(shè)?施（包括?空調(diào)、排?氣扇、倉?庫門銷、?燈管、電?話、電腦?等）未經(jīng)?同意不準(zhǔn)?隨意拆裝?，如出現(xiàn)?故障須即?時申請維?修，嚴(yán)禁?擅自拆裝?。17?、員工必?須把店內(nèi)?貼心服務(wù)?傳達(dá)給我?們接待的?每一位顧?客，提供?給顧客的?貼心服務(wù)?（如：茶?水、糖果?、水果等?）員工當(dāng)?班期間不?得享用。?18、?公司員工?要服從上?級的工作?安排，嚴(yán)?禁頂撞上?級。1?9、員工?對店長安?排的重要?、緊急工?作完成后?應(yīng)及時反?饋，要執(zhí)?行及反饋?。20?、員工要?對本店鋪?同事的家?庭住址、?工資收入?等私人信?息進行嚴(yán)?格的保密?。五、?會議、培?訓(xùn)管理?1、員工?在參加會?議及培訓(xùn)?前，一律?不準(zhǔn)遲到?，早退或?缺席，否?則曠工處?理。2?、員工在?會議及培?訓(xùn)期間一?律實行簽?到制度，?一律不允?私下低聲?交談（自?由討論除?外），不?允許看報?紙、雜志?，不允許?翻看手機?、接打電?話、私下?離場等其?它與會議?內(nèi)容無關(guān)?的，不允?許擾亂會?議秩序。?3、員?工在會議?中對工作?安排有意?見時，請?直接將意?見或建議?私下當(dāng)面?提出或直?接向領(lǐng)導(dǎo)?反映，嚴(yán)?禁私下相?互埋怨、?指責(zé)，嚴(yán)?禁會上爭?吵辱罵、?打架斗毆?及私自離?會場等情?況，情節(jié)?嚴(yán)重者直?接給予以?開除處理?。其他?1、嚴(yán)?禁員工利?用店鋪活?動套取顧?客積分或?套現(xiàn)等行?為。2?、員工未?經(jīng)允許而?動用他人?私人物品?者或發(fā)現(xiàn)?偷盜行為?。3、?員工在往?各店鋪送?貨途中如?有遺失或?因店鋪原?因造成貨?品丟失，?丟失商品?一律按吊?牌價的7?折賠付。?4、員?工在賣場?內(nèi)發(fā)表虛?假、誹謗?的語言及?與同事、?顧客爭吵?、打架斗?毆的，經(jīng)?發(fā)現(xiàn)予以?開除。?5、員工?要對屬于?店鋪商業(yè)?機密的信?息進行保?密，嚴(yán)禁?向他人透?露，凡違?規(guī)者直接?開除。?6、員工?聘用時提?供或填寫?虛假資料?、證明及?證書是虛?假的，可?直接給予?辭退處理?。7、?員工提出?辭職規(guī)定?：試用期?員工須提?前___?_天申請?，正式人?員須提前?____?個月申請?。未按正?常手續(xù)辦?理離職手?續(xù)的除了?扣除當(dāng)月?工資外，?不給予退?還押金。?8、員?工因工作?疏忽大意?致使店鋪?蒙受損失?者，承擔(dān)?所有經(jīng)濟?損失，并?依照國家?相關(guān)法律?法規(guī)追究?其法律責(zé)?任。9?、本制度?自頒發(fā)之?日起執(zhí)行?。請假制?