價(jià)值導(dǎo)向戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心體系

經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)國(guó)內(nèi)飯店境內(nèi)外客源影響及營(yíng)銷戰(zhàn)略北京大學(xué)IEI國(guó)際營(yíng)銷與品牌戰(zhàn)略研究中心主任中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)副主任秘書長(zhǎng)薛旭課程主要內(nèi)容經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)酒店市場(chǎng)的影響傳統(tǒng)酒店?duì)I銷的不足營(yíng)銷創(chuàng)新的科學(xué)性領(lǐng)先性與系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)危機(jī)的酒店?duì)I銷創(chuàng)新創(chuàng)新的組織與管理2經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)酒店市場(chǎng)的影響經(jīng)過經(jīng)濟(jì)危機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生重大變化、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減速、國(guó)際進(jìn)入經(jīng)濟(jì)衰退，國(guó)外商務(wù)客源大量減少趨勢(shì)下，有必要對(duì)國(guó)內(nèi)飯店分析其境外客源結(jié)構(gòu)變化現(xiàn)狀及原因，并對(duì)目前的趨勢(shì)下如何指導(dǎo)國(guó)內(nèi)飯店作出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整和營(yíng)銷策略，以便與國(guó)際飯店競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際入境商務(wù)客源。影響游客客源的四大因素收入大幅度下降經(jīng)濟(jì)預(yù)期降低，習(xí)慣改變自然環(huán)境吸引力減弱能源價(jià)格下降政府刺激與政策人口經(jīng)濟(jì)文化自然技術(shù)政法5境外客源結(jié)構(gòu)變化現(xiàn)狀及原因

今天，中國(guó)國(guó)內(nèi)飯店客源逐漸發(fā)生性質(zhì)改變。首先，面對(duì)日趨良性發(fā)展的國(guó)際旅游動(dòng)態(tài)和信息科技高速進(jìn)步發(fā)展導(dǎo)致國(guó)際化進(jìn)程加快的趨勢(shì)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)重心逐步偏向中國(guó)（諸多國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)2009年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將持續(xù)走低，預(yù)測(cè)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為0%，甚至是負(fù)增長(zhǎng)，美國(guó)是-0.4%，歐洲也是如此。但對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)為7%，遠(yuǎn)高于世界平均增長(zhǎng)率，但是，仍然屬于衰退狀態(tài)。其次，人民幣的持續(xù)升值，美元的持續(xù)走低，西歐、北美經(jīng)濟(jì)的相對(duì)不景氣極大地影響了其他出境旅游。日本經(jīng)濟(jì)陷入出口困境中。導(dǎo)致境外旅游出現(xiàn)大幅度下滑趨勢(shì)。新興經(jīng)濟(jì)體也遭受重創(chuàng)新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家（所謂的新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家，是指正在跟隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)重組經(jīng)濟(jì)體系的國(guó)家，包括兩部分：一是俄羅斯、巴西、印度和中國(guó)，這幾個(gè)國(guó)家具有高人口增長(zhǎng)率、低勞動(dòng)力成本以及漸增的資本投資特點(diǎn)；二是韓國(guó)、埃及、土耳其、墨西哥、印尼、菲律賓、越南、巴基斯坦、孟加拉國(guó)、伊朗和尼日利亞，這些國(guó)家有人口眾多，勞動(dòng)力成本較低，具有豐富的能源和原材料源，且正在進(jìn)行或剛剛完成經(jīng)濟(jì)體制改革，摒棄不利于經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的舊有政策，應(yīng)變能力很強(qiáng)等特點(diǎn)）保持經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，對(duì)中國(guó)交流逐漸增多，所以總體商務(wù)和觀光旅游入境客源有增無減。客源結(jié)構(gòu)變化分析研究1.傳統(tǒng)西歐、北美游客市場(chǎng)下降傳統(tǒng)的西歐、北美游客市場(chǎng)仍然會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，但增幅會(huì)有減緩。人民幣對(duì)美元自2007年底突破7.2歷史最低記錄，必將影響歐美大量的中下層階級(jí)來華旅游動(dòng)機(jī)，這必將出現(xiàn)北美客源大幅下降，甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。西歐國(guó)家經(jīng)濟(jì)腳步放緩也會(huì)導(dǎo)致出境客源次數(shù)和人數(shù)減少。其次，來華的商務(wù)游也不會(huì)有持續(xù)的顯著增長(zhǎng)。一是受美國(guó)內(nèi)部2008年初的次貸危機(jī)的影響，二是中國(guó)的出差費(fèi)用以及在華投資的成本費(fèi)用增長(zhǎng)。如軟件外包行業(yè)，越來越多的美國(guó)軟件企業(yè)如IBM、HP、ACCENTURE逐漸將交付中心和研發(fā)中心轉(zhuǎn)移到馬來西亞、菲律賓、越南等新興的東南亞這些人力成本更低的國(guó)家。所以，歐美市場(chǎng)客源的總體趨勢(shì)是有傳統(tǒng)市場(chǎng)基礎(chǔ)，但潛力有限。.新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家游客市場(chǎng)增長(zhǎng)速度快，潛力大，但規(guī)模小據(jù)歐洲旅游署預(yù)計(jì)，未來幾十年中，將出現(xiàn)以來自巴西、俄羅斯、印度（這三國(guó)與中國(guó)在國(guó)際上合稱為BRIC，即21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)高持續(xù)發(fā)展國(guó)家）、墨西哥、阿根廷、巴基斯坦、委內(nèi)瑞拉、南非、埃及和中東很多發(fā)展中國(guó)家游客為主體的市場(chǎng)，這類客源受到中國(guó)強(qiáng)有力經(jīng)濟(jì)的影響，會(huì)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的相互交流，相對(duì)應(yīng)的將帶來商務(wù)流的一個(gè)顯著高峰，并且周期較長(zhǎng)。而且這些客源地一個(gè)顯著的共同對(duì)華特點(diǎn)是：對(duì)中國(guó)了解不多；對(duì)中國(guó)的興趣逐漸變得濃厚；對(duì)中國(guó)了解的趨勢(shì)必將逐漸趕上西歐、北美（經(jīng)濟(jì)原因）。這也是中國(guó)飯店市場(chǎng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性調(diào)整的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向趨勢(shì)之一。但是這類市場(chǎng)目前規(guī)模有限。東南亞國(guó)家游客市場(chǎng)基數(shù)大，也將受到?jīng)_擊中國(guó)與東南亞國(guó)家的交流是長(zhǎng)久形成的關(guān)系網(wǎng)，尤其是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期，經(jīng)濟(jì)影響更加顯著，越來越多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)會(huì)圍繞中國(guó)展開。比如，傳統(tǒng)的軟件外包產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)印度，其國(guó)內(nèi)前三大外包公司TCS、Infosys、Wipro都已經(jīng)分別在中國(guó)和東南亞設(shè)立外包中心，展開做好歐美市場(chǎng)的共同合作接包工作，還有對(duì)日本的傳統(tǒng)接包等，這些國(guó)際性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必將給中國(guó)國(guó)內(nèi)飯店帶來可觀的客源流和知名度。再者就是傳統(tǒng)的文化交流在經(jīng)濟(jì)的影響下必將更加頻繁。這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在東南亞國(guó)家到華的留學(xué)潮流呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是日本、韓國(guó)、越南、菲律賓、吉爾吉斯斯坦等，這些受到文化影響的客源，必將會(huì)更加鐘情于有中國(guó)特色的國(guó)內(nèi)酒店住宿文化。以上種種均為中國(guó)旅游飯店業(yè)的國(guó)內(nèi)飯店經(jīng)營(yíng)提供了突破口。但這些市場(chǎng)此次也將受到?jīng)_擊不同客源市場(chǎng)特征進(jìn)行針對(duì)性吸引力定位調(diào)整世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，必將對(duì)中國(guó)飯店的國(guó)際客源結(jié)構(gòu)產(chǎn)生非常顯著的改變。在世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向中國(guó)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)飯店如何有針對(duì)性的改變飯店經(jīng)營(yíng)策略，如何把握契機(jī)留住傳統(tǒng)的飯店老顧客，更多地吸引新興客源地居民，提高知名度和認(rèn)知度的同時(shí)，更好地提高入住率，是迫切需要解決的關(guān)鍵問題所在。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)也受到一定影響國(guó)內(nèi)一般旅游市場(chǎng)受到?jīng)_擊。大家減少開支。但是，北京跑部進(jìn)京的市場(chǎng)，將出現(xiàn)井噴。爭(zhēng)取政策將成為市場(chǎng)主流。中高端市場(chǎng)，尤其是高端市場(chǎng)，受沖擊有限。傳統(tǒng)酒店?duì)I銷的不足酒店?duì)I銷的不足新開發(fā)市場(chǎng)老顧客市場(chǎng)高端市場(chǎng)開拓不足服務(wù)低層次品牌化差規(guī)?；?5開拓不足，市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的欠缺盡管我國(guó)高星級(jí)酒店已有很大的發(fā)展，但與國(guó)際知名酒店相比，還是有很大的差別，特別是在營(yíng)銷能力方面更是難望其項(xiàng)背。我國(guó)酒店業(yè)的一些營(yíng)銷活動(dòng)在相當(dāng)程度上還停留在促銷階段，僅為爭(zhēng)取眼前利益，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)和系統(tǒng)的戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃。而國(guó)際著名酒店不但擁有一個(gè)龐大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，而且運(yùn)用了十分進(jìn)步的市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它們的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力很強(qiáng)。服務(wù)質(zhì)量低下、層次低，員工培訓(xùn)有待加強(qiáng)。酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為核心與靈魂的行業(yè)。、而酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)歸根結(jié)底是由廣大的服務(wù)人員來完成的。所以說，服務(wù)質(zhì)量對(duì)從業(yè)人員的依賴性很大。然而我國(guó)高星級(jí)酒店從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高；對(duì)于職業(yè)道德、禮貌修養(yǎng)、必備知識(shí)（如：外語水平、工作程序、習(xí)俗禮儀）等掌握較差?？墒牵芾碚邊s未認(rèn)識(shí)到員工素質(zhì)的重要性，對(duì)員工的培訓(xùn)也不夠。相反，國(guó)外酒店業(yè)培訓(xùn)早在100年前已經(jīng)開始，像洛桑酒店管理學(xué)院為世界著名酒店集團(tuán)培育企業(yè)管理精英已經(jīng)有一百多年的歷史了。而我國(guó)酒店為減少經(jīng)營(yíng)成本，一味地采取在其它酒店挖人的辦法獲取人力資源，這是一種短期行為，其最終結(jié)果將導(dǎo)致全行業(yè)職員整體素質(zhì)低下，人才流失與企業(yè)用人失衡，形成惡性循環(huán)。缺乏品牌意識(shí)。品牌的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是一種酒店文化的競(jìng)爭(zhēng)，許多著名高星級(jí)酒店在酒店文化上都呈現(xiàn)出獨(dú)有的魅力。比如萬豪、凱悅、喜來登等等，都在我國(guó)運(yùn)用它們的品牌進(jìn)行了多種形式的輸出合作，它們利用自己的品牌優(yōu)勢(shì)輕松獲取了豐厚的利潤(rùn)。在我國(guó)，目前品牌做得比較好的有錦江和凱萊等，但它們基本上還沒有走出國(guó)門，還算不上著名的國(guó)際酒店品牌，在發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的道路上仍需努力。酒店?duì)I銷的科學(xué)性、領(lǐng)先性、系統(tǒng)性一個(gè)巨大的反差：宏觀經(jīng)濟(jì)與微觀經(jīng)濟(jì)的不協(xié)調(diào)發(fā)展宏觀經(jīng)濟(jì)很強(qiáng)，達(dá)到26萬億。連續(xù)多年8%以上的增長(zhǎng)。

宏觀經(jīng)濟(jì)很強(qiáng)微觀很弱沒有世界級(jí)規(guī)模的企業(yè)只有海爾進(jìn)入了世界名牌實(shí)驗(yàn)室的全球100家知名品牌。而日本在中國(guó)同等經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的時(shí)候，有索尼、松下、豐田、本田等名牌企業(yè)。之所以出現(xiàn)這種反差，是因?yàn)橹袊?guó)當(dāng)代企業(yè)營(yíng)銷出現(xiàn)了三大障礙長(zhǎng)不大長(zhǎng)不了倒得快無法持續(xù)成長(zhǎng)增長(zhǎng)力不足無法穩(wěn)定保持穩(wěn)定里很差無法有效抑制抑制力沒有原因何在營(yíng)銷狀態(tài)21Text從理論上分析,所有失敗，都源于思路與體系的落后,而體系落后的原因則是Text基礎(chǔ)較差學(xué)習(xí)不夠Text理論滯后學(xué)習(xí)了,但是學(xué)習(xí)錯(cuò)了。 * Source: 所有失敗都源于思路與體系的落后22TextText決勝終端廣告致勝Text需求管理神奇專家Text把冰塊賣給愛斯基摩人似是而非的理論舉例大興其道 * 資料來源： 23著眼于戰(zhàn)術(shù)：真正的愛斯基摩冰塊專家冰塊本身沒有消費(fèi)者價(jià)值消費(fèi)者利益不持久愛斯基摩冰酒公司：銷售冰塊給紐約的專業(yè)公司24Text大量企業(yè)陷入營(yíng)銷困境:企業(yè)家的四靠Text靠自己的經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)大師加減法乳珍肽請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理人摸石頭過河經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)可能上升為一種系統(tǒng)的理論，也可能沒有資源Text * Source: 缺乏一個(gè)基本系統(tǒng)科學(xué)的思路25事實(shí)上，西方管理思想也在不斷進(jìn)步與發(fā)展到目前已經(jīng)發(fā)展了五個(gè)具有鮮明斷代的特征的營(yíng)銷思想，創(chuàng)新型的管理思想也在不斷提出，逐漸形成了第五代營(yíng)銷的雛形現(xiàn)有營(yíng)銷理論的分類與斷代Text短缺時(shí)代初步競(jìng)爭(zhēng)或者自由競(jìng)爭(zhēng)充分競(jìng)爭(zhēng)的階段過剩競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)濟(jì)階段渠道與配送功能單一營(yíng)銷功能創(chuàng)新體系營(yíng)銷整合功能體系營(yíng)銷管理體系信息時(shí)代與超過剩經(jīng)濟(jì)價(jià)值導(dǎo)向戰(zhàn)略營(yíng)銷4P理論：體系化：產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)渠道(place)溝通(promotion)產(chǎn)品：渠道創(chuàng)新：它為全國(guó)40多個(gè)代理商開發(fā)副品牌產(chǎn)品26營(yíng)銷;營(yíng)銷與銷售;以銷定產(chǎn)與營(yíng)銷;公司公共表任與營(yíng)銷;顧客導(dǎo)問;顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn);現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各種機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念細(xì)分市場(chǎng)與選擇目標(biāo)制定營(yíng)銷目標(biāo)、策略制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，整和營(yíng)銷;營(yíng)銷的核心觀點(diǎn);營(yíng)銷管理與企業(yè)的營(yíng)銷行為;營(yíng)銷行為與企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略的產(chǎn)生;營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃;營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容:目標(biāo)、組織企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)與建成。競(jìng)爭(zhēng);競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)健;競(jìng)爭(zhēng)是正確計(jì)劃與周密實(shí)施的結(jié)果;企業(yè)失敗的一般性原因分析;怎樣進(jìn)行企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)力的自我分析分析市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)組織力量，建立組織，執(zhí)行計(jì)劃管理消費(fèi)者需求需求管理，考特勒的營(yíng)銷，今天中國(guó)教科書的主流Text汽車代理商第四代營(yíng)銷：坐商到市場(chǎng)管理者，一縣一店，一家一人Text分析發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇示范型的目標(biāo)市場(chǎng)；政府企業(yè)個(gè)人：職業(yè)背景細(xì)分：企業(yè)高級(jí)白領(lǐng)；制訂市場(chǎng)策略行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施接近策略體會(huì)策略活動(dòng)吸引策略上門推廣策略TextText * Source: 28根據(jù)十年的經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)歷,薛旭針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的本質(zhì),提出了既有運(yùn)作程序,也有戰(zhàn)略立體思維特征的三論.核心是價(jià)值總量與競(jìng)爭(zhēng)的決定.根據(jù)這個(gè)營(yíng)銷體系，營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者目標(biāo)價(jià)值的工具第五代營(yíng)銷的價(jià)值三論，價(jià)值導(dǎo)向戰(zhàn)略營(yíng)銷體系市場(chǎng)論：市場(chǎng)來源（機(jī)會(huì)）消費(fèi)者行為分析市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)測(cè)量目標(biāo)市場(chǎng)選擇價(jià)值論：消費(fèi)者價(jià)值設(shè)計(jì)滿意論終生關(guān)系論價(jià)值鏈理論市場(chǎng)價(jià)值論階段競(jìng)爭(zhēng)論整合營(yíng)銷論產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值（鞏麗與新天）價(jià)格表現(xiàn)價(jià)值（高考軟件）溝通塑造價(jià)值（秦池）渠道傳遞價(jià)值（銷售人員感覺形象的創(chuàng)造）服務(wù)保證價(jià)值隊(duì)伍管理保障價(jià)值 * Source: 產(chǎn)業(yè)階段論：產(chǎn)品生命周期需要與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化競(jìng)爭(zhēng)論：競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)理論競(jìng)爭(zhēng)策略理論競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值修正理論價(jià)值決定論價(jià)值量化論價(jià)值實(shí)現(xiàn)論29Text沒有出路的期待：目中無人的銷售Text價(jià)格廣告Text產(chǎn)品Text銷售人員無能：聘請(qǐng)能把冰塊賣給愛斯基摩人的專家銷售策劃無能：聘請(qǐng)點(diǎn)子大王銷售出現(xiàn)問題的本能思維30這種變化表現(xiàn)在新的營(yíng)銷管理思想不斷出現(xiàn)，營(yíng)銷的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生很大變化Text短期銷售長(zhǎng)期銷售當(dāng)期銷售,并不是當(dāng)期決策帶來的.持久穩(wěn)定關(guān)系TextText管理銷售管理市場(chǎng)Text管理顧客價(jià)值Text營(yíng)銷目標(biāo)管理對(duì)象營(yíng)銷本質(zhì)Text優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品綜合消費(fèi)者價(jià)值Text31跨國(guó)公司穩(wěn)定的市場(chǎng)能力，創(chuàng)造了一批大型跨國(guó)公司，形成了支持跨國(guó)公司發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略思想體系擁有某個(gè)穩(wěn)定市場(chǎng)和利潤(rùn)用穩(wěn)定市場(chǎng)獲得利潤(rùn)開發(fā)新市場(chǎng)獲得更大穩(wěn)定市場(chǎng) * Source: 市場(chǎng)能力人無我有人有我優(yōu)人優(yōu)我強(qiáng)人強(qiáng)我轉(zhuǎn)32孫子說：故善勝者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人而建立戰(zhàn)略營(yíng)銷體系的根本思想是不依賴個(gè)別推銷人員，甚至不依賴基層銷售人員的素質(zhì)，而是從整體上保證營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)孫子兵法所期望達(dá)到的境界第五代營(yíng)銷的基本體系宏觀造勢(shì)（優(yōu)勢(shì)）微觀建模（模式）市場(chǎng)價(jià)值論：與誰交換和交換什么階段競(jìng)爭(zhēng)論：交換多少整合營(yíng)銷論：怎樣交換產(chǎn)品價(jià)格溝通渠道服務(wù)隊(duì)伍顧客價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹行臓I(yíng)銷策劃與計(jì)劃技巧兩個(gè)基本著眼點(diǎn)三大理論六大戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)基本理念：一個(gè)核心和中心：市場(chǎng)戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略整合營(yíng)銷戰(zhàn)略四大戰(zhàn)略34營(yíng)銷是什么？通過發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值，實(shí)現(xiàn)交換，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)思路、流程與方法體系。通過推銷價(jià)值，贏得消費(fèi)者購買，好的營(yíng)銷將使推銷成為多余．１ * Source: 價(jià)值導(dǎo)向戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心體系是Text市場(chǎng)戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略整合營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)的核心任務(wù)是交換交換的核心是價(jià)值而構(gòu)建消費(fèi)者價(jià)值就是企業(yè)的核心戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者價(jià)值優(yōu)先交換權(quán)36Text