快遞客服人員工作職責(zé)

Word第第頁快遞客服人員工作職責(zé)快遞客服人員工作職責(zé)1

1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國全部代理商、加盟店的服務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;

3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù);

4.建立顧客檔案，依據(jù)顧客的狀況制定適合顧客的各種解決方案;

5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶詢問和投訴并有技巧地解答，重大問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí);

8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶，并做動(dòng)態(tài)記錄，完善客戶檔案;

9.傳達(dá)公司總部的指令和信息至全國代理商、加盟店;

10.連接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

12.負(fù)責(zé)對(duì)外來人員的接待。

13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，仔細(xì)填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

快遞客服人員工作職責(zé)2

1.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺客戶問題并給與正確和滿足的答復(fù)。

2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

3.具備處理問題，支配進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和力量，最大限度的提高客戶滿足度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

4.具備肯定的銷售力量，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為寬闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，到達(dá)最好的營銷效果。

5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

快遞客服人員工作職責(zé)3

1、為客戶精確供應(yīng)運(yùn)費(fèi)詢問、取件支配、快件查詢等工作;

2、高效率處理客戶發(fā)起的問題件,主動(dòng)回應(yīng)客戶的表揚(yáng)、建議及投訴;

3、精確準(zhǔn)時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供應(yīng)最好的服務(wù),幫助銷售財(cái)務(wù)部門解決售前開發(fā)和回款問題;

4、做到客戶有問必答,有答必應(yīng)。

任職資格

1、有國際快遞公司工作閱歷優(yōu)先;

2、具備良好的人際交往力量、組織協(xié)調(diào)力量、溝通力量、文字編寫力量;

3、原則性及執(zhí)行力量較強(qiáng),擅長找到?jīng)_突的著重點(diǎn)解決各種大事;

4、能夠接受肯定的工作壓力,個(gè)人穩(wěn)定性、可塑性強(qiáng),能夠很快的接受公司的企業(yè)文化

5、嫻熟使用word、excel、powerpoint等辦公軟件

快遞客服人員工作職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)客觀真實(shí)的反饋派送信息。準(zhǔn)時(shí)跟蹤問題訂單。

2、負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司公布的各項(xiàng)制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個(gè)人姓名。

3、負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的`整理和保存工作。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、平安管理。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

快遞客服人員工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的支配；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作〔異樣處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)〕；

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、幫助上級(jí)處理突發(fā)大事或緊急狀況。

快遞客服人員工作職責(zé)6

1、每日給客戶的到貨信息反饋〔電子郵件〕。

2、供應(yīng)聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異樣問題。

4、供應(yīng)客戶詢問的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜〔系統(tǒng)、郵件、電話〕

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)〔系統(tǒng)〕

8、其他工作。

快遞客服人員工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)的輔料和工具保管工作。

2、嚴(yán)格領(lǐng)物制度，領(lǐng)物需填寫領(lǐng)料單。

3、倉庫進(jìn)出物資要登記立帳，常常清點(diǎn)，做到帳物相符，月底盤存時(shí)，消耗物資必需與領(lǐng)料單匯總后的品種數(shù)量相符。

4、做好物品打算工作，做到物資不缺、不積壓。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作出納

快遞客服人員工作職責(zé)8

1、努力學(xué)習(xí)物資保管專業(yè)學(xué)問和6S管理學(xué)問，仔細(xì)搞好各類物資的保管工作，杜絕因保管不善造成的物品丟失、變質(zhì)、報(bào)廢、損失，消失問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行倉儲(chǔ)管理規(guī)定、制度，做好定期清倉、盤存工作，定期編制物品庫存報(bào)表，并依據(jù)儲(chǔ)備定額編制月物品申購打算交物流部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

3、保持庫區(qū)干凈，庫內(nèi)物品按規(guī)范分類、分批存放、堆碼，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象。

4、物