新安公開課《新形勢下核心員工駐留與激勵》

新形勢下核心人才的留駐與員工激勵

王琛KarlWang

培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述員工離職問題的分析如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工誰負(fù)責(zé)人力資源工作？

在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理不只是人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)，而是全體管理者的職責(zé)。人力資源管理與人事管理傳統(tǒng)人事管理角色成本中心行政專家提高人事管理效率降低企業(yè)經(jīng)營成本現(xiàn)代人力資源管理角色利潤中心戰(zhàn)略伙伴保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力、增加企業(yè)的利潤員工代表提高員工的滿意度變革推進(jìn)者促進(jìn)企業(yè)的變革快速成長型企業(yè)面臨的管理難題管理陷阱職責(zé)界定不清流程運(yùn)行不暢規(guī)范執(zhí)行不力工作分析流程優(yōu)化機(jī)制建設(shè)核心人才的定義是人就是才？核心人才、關(guān)鍵人才、重要人才、領(lǐng)軍人才、突出人才---不同的說法，都是指“企業(yè)重要的崗位上，績效和能力符合崗位要求的員工”跟據(jù)不同企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段，核心人才的起點(diǎn)和范圍是不一樣的核心人才界定根據(jù)全球人才規(guī)劃最佳實(shí)務(wù)，核心人才界定標(biāo)準(zhǔn)一般為：是關(guān)鍵崗位任職者（對業(yè)務(wù)發(fā)展有重要影響的崗位）連續(xù)兩年以上的優(yōu)異績效符合規(guī)定的素質(zhì)行為表現(xiàn)具備既定的專業(yè)資格（例如工程師、會計(jì)師、技術(shù)專家等）或行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的重要資質(zhì)核心人才不是一成不變1、關(guān)鍵崗位任職2、績效評估和素質(zhì)測評3、進(jìn)入關(guān)鍵人才地圖發(fā)展人才流失原因-不同層級普通員工/專業(yè)人員“薪資缺乏競爭力”、“職業(yè)發(fā)展機(jī)會少”與“激勵匱乏”管理層“薪資缺乏競爭力”、“職業(yè)發(fā)展機(jī)會少”與“領(lǐng)導(dǎo)力弱”領(lǐng)導(dǎo)層“戰(zhàn)略不清”、“行業(yè)前景欠佳”與“企業(yè)文化不契合”人才流失原因-不同性質(zhì)企業(yè)民企因“戰(zhàn)略不清”、“領(lǐng)導(dǎo)力弱”和“職責(zé)不清”離職的人才，比重均高于國企和外企外企本土企業(yè)的快速崛起，令外企面臨更激烈的人才競爭51.7%的外企人力資源負(fù)責(zé)人表示，“競爭者頻繁挖角”是人才流失主要原因，這一比例高于國企和民企人才流失原因-不同行業(yè)高科技/汽車“競爭者頻繁挖角”導(dǎo)致這兩個行業(yè)的專業(yè)人員流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的高科技、汽車企業(yè)比例高于其他行業(yè)地產(chǎn)/消費(fèi)品“企業(yè)文化不契合”導(dǎo)致這兩個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的地產(chǎn)、消費(fèi)品企業(yè)比例高于其他行業(yè)零售“職業(yè)發(fā)展機(jī)會少”導(dǎo)致零售業(yè)管理層流失嚴(yán)重，較之其他行業(yè)，提及此原因的零售企業(yè)比例高于其他行業(yè)注：以上數(shù)據(jù)來自《2013中國人才保留調(diào)查報告》民企留人難的根本原因民企核心人才流動性大，可以從兩點(diǎn)看：領(lǐng)導(dǎo)人的性格，企業(yè)的成本壓力。

長期養(yǎng)成的運(yùn)營習(xí)慣是低成本高回報的創(chuàng)業(yè)思維。民企更注重“用”而非“養(yǎng)”，養(yǎng)兵似乎成了世界500強(qiáng)的重任，而民企給予這些跳槽者再創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。民企留人難的其他原因未形成真正的人力資源管理意識未形成系統(tǒng)的人力資源管理體系企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜、家族制意味較濃，不利于人才工作的開展。企業(yè)老總?cè)狈茖W(xué)的用人之道待遇及相應(yīng)的福利未到位員工流失對企業(yè)的影響：研究者們怎么說？Hom&Griffeth(1995)：過高的主動流失率對組織是不利的。員工流失年成本的估計(jì)示例一般員工骨干員工

14020×15%流失率×15%

21離職人數(shù)3×24,000平均工資×48,000

50.4萬14.4萬成本因子×1×250.4萬28.8萬流失的不利影響成本增加

Merck估計(jì)：1.2-2倍年薪

Kepner-Tregoe：至少為25％低生產(chǎn)率

生產(chǎn)率和流失顯著負(fù)相關(guān)（Philips，1996）低客戶滿意度

22.3萬-79.2萬利潤損失！第一講企業(yè)留人留心概述17--資金、融資、上市?--核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)?--產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?--市場、客戶?--標(biāo)準(zhǔn)、流程?--品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?--售后服務(wù)？

--其他?破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭！”更深層次的思考——1、WTO時代，市場的競爭將更加殘酷和激烈。2、競爭的核心之一是科學(xué)技術(shù)的競爭。誰掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，誰就會在競爭中立于不敗之地。3、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來掌握、依靠人來發(fā)展的?？茖W(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。4、由此，企業(yè)的發(fā)展還是對人才的競爭、人才優(yōu)勢的形成、人力資源開發(fā)與管理水平的競爭人力資源管理的重要性5、人才不會自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。6、說到底，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會離去。結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系適合企業(yè)和個人的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法針對個體的職涯發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵鼓勵措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成合力迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識與信息時代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才80%20%80%20%競爭淘汰目前你的公司位置三年后公司位置國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢面對競爭和挑戰(zhàn)

迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合兼并的時代

選拔最佳人才

培養(yǎng)優(yōu)秀人才

留住核心人才人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)

人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；2、在公司各項(xiàng)管理活動中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源；3、管理包括對人力資源的勘探、挖掘、運(yùn)輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。1、完成任務(wù)

制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測評估進(jìn)展解決問題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立價值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹立榜樣尋求意見、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、

培養(yǎng)人才梯隊(duì)隨時隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長維護(hù)自尊、善于激勵設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績反饋-正面的和反面的注重行為方面的個別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)第二講員工離職問題的分析29模擬游戲“白板公司”（一）背景：新成立的外資公司（二）前景：廣闊的市場、政府支持（三）誠聘：總裁將滿足每個應(yīng)聘員工三個愿望

1．專業(yè)對口

2、職位授權(quán)

3、高薪保證總裁誠懇邀請您加盟并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，您愿意加盟嗎?

還猶豫什么？馬上報名吧！制度規(guī)范 -人文環(huán)境 -公平合理行業(yè)背景 -企業(yè)文化 -性格匹配企業(yè)口碑 -人際關(guān)系-有成就感產(chǎn)品質(zhì)量 -團(tuán)隊(duì)精神 -工作負(fù)荷市場銷路 -勞保福利 -出國機(jī)會投資融資 -文體活動 -出差頻率整體素質(zhì) -培訓(xùn)輔導(dǎo) -社會地位企業(yè)規(guī)模 -領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -外語應(yīng)用穩(wěn)定發(fā)展 -發(fā)展晉升 -性格特長技術(shù)領(lǐng)先 -尊敬同事 -公司性質(zhì)科學(xué)管理 -相互信任 -熱愛工作對比一下：你的公司能打多少分？讓我們談?wù)勫X錢是萬能的嗎？有錢能使鬼推磨？金錢是人生追求的終極目標(biāo)嗎？人活著，圖什么？為了什么？意義是什么？薪酬政策薪酬技術(shù)薪酬目標(biāo)工作分析/工作描述/工作評價/工作結(jié)構(gòu)1.效率推動績效全面質(zhì)量管理以客戶為中心成本控制2.公平員工貢獻(xiàn)員工需要3.守法市場界定/市場調(diào)查/工資政策線資歷基準(zhǔn)/技能基準(zhǔn)/績效基準(zhǔn)/獎勵計(jì)劃薪酬計(jì)劃/薪酬預(yù)算/薪酬溝通/薪酬評價企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)論內(nèi)部一致性外部競爭性員工貢獻(xiàn)報償薪酬管理政策“留人”不能只靠一個“錢”

企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)是否在前進(jìn)有無前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)員工個人的潛力科學(xué)的金錢待遇360

的報酬：外在報酬與內(nèi)在報酬外在報酬Extrinsic內(nèi)在報酬Intrinsic

認(rèn)可與賞識參與決策提供挑戰(zhàn)性的工作提供感興趣工作提供學(xué)習(xí)的機(jī)會就業(yè)保障……報酬Rewards

基本工資加班工資及津貼獎金利潤分享股票認(rèn)購

保險/保健計(jì)劃員工服務(wù)與特權(quán)帶薪休假住房資助其他福利直接薪酬Directcompensation間接薪酬Indirectcompensation薪酬系統(tǒng)非薪酬系統(tǒng)1、影響本職工作；2、影響前后節(jié)點(diǎn)；3、影響公司形象；4、影響公司客戶；5、核心能力下降；6、帶走公司機(jī)密；7、增加公司成本；8、影響員工情緒；9、引起連鎖反應(yīng)；10、助長競爭對手。員工跳槽對企業(yè)的影響員工跳槽的個人原因一、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；三、工資收入低，福利差；四、不受尊重、沒有民主管理；五、“跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了；六、同工不同酬，分配不公；七、不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；八、在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、人才過剩，能力埋沒，無個人發(fā)展的空間,升職無望；十、無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。員工跳槽的企業(yè)原因1、企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。2、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿荨?、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計(jì)今后的影響。4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗5、企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭對手，處處受其壓制。6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)

7、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感。8、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求。9、企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。10、企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。第三講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第一部分）

對人性的基本判斷X理論人的本性是懶惰的；缺乏進(jìn)取心；不愿承擔(dān)責(zé)任；天生以自我為中心；經(jīng)常采取消極，甚至是對抗的態(tài)度。Y理論能夠進(jìn)行自我控制；能夠主動承擔(dān)責(zé)任；具有解決各種問題的能力；并非天生就對組織的要求采取消極或抵抗態(tài)度。41人的動機(jī)由低到高可以分為五種類型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；安全需要——保障身心免受傷害；歸屬和愛的需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴(yán)的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)的需要——包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實(shí)現(xiàn)個人理想的需要。需要層次理論共同的價值觀和愿景工作提升個人價值實(shí)現(xiàn)生理安全歸屬自尊社會認(rèn)可價值觀自我實(shí)現(xiàn)需要層次理論導(dǎo)致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就雙因素理論薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報酬：獎金、津貼、晉升機(jī)會、出國等；內(nèi)在報酬：對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級的認(rèn)同等。對于知識型的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動員工，使員工更多地依靠內(nèi)在激勵，使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來?？繚q工資留人的時限有多長？三個月。薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資月度獎金年度獎金現(xiàn)金補(bǔ)貼保險福利帶薪休假利潤分享持股``````工作認(rèn)可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展、晉升機(jī)會能力提高職業(yè)安全``````具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計(jì)具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計(jì)舉例目標(biāo)管理行為管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃浮動工資、計(jì)件工資、利潤分成方案技能工資方案靈活福利股票期權(quán)績效管理薪酬設(shè)計(jì)2,0003,0004,000寬段式(BROADBAND)100%階段式40%范例寬段式薪資結(jié)構(gòu)

知識型員工的有效留人策略舉例◆提供一種自主的工作環(huán)境，使知識型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新◆實(shí)行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣◆強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行分散式管理而不是等級制的管理◆重視知識型員工的個體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展

非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例１、一個贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、安排幾天休假的時間4、組織一個有趣的項(xiàng)目5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂/一包方便面9、一個小獎品10、一個徽章/別針11、一本書籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票14、當(dāng)眾表揚(yáng)、背后表揚(yáng)15、及時和積極的反饋16、邀請喝咖啡/共進(jìn)午餐17、鼓勵員工提出建議18、在公司出版物上給予表揚(yáng)19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客21、延長休息時間22、鼓勵從事個人研究項(xiàng)目23、建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制24、鼓勵在會議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會議26、補(bǔ)償激勵通過福利體系留人留心方法舉例

將沒有起激勵作用的占薪酬30%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實(shí)物獎勵，如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項(xiàng)目、自動售貨機(jī)等非貨幣薪酬。企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會組織，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開展室外拓展運(yùn)動，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對員工工作和生活予以關(guān)心，一、完善社會保障金依據(jù)：國家社會保險政策。名稱：社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險、社會失業(yè)保險。優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。二、建立員工持股計(jì)劃依據(jù)：員工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。三、增設(shè)工齡工資依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。長效激勵設(shè)計(jì)舉例四、繼續(xù)教育計(jì)劃依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績在良好以上，由公司提供部分或全部資助讓員工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。特點(diǎn)：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究?、碩士、博士學(xué)歷教育。五、購房購車貸款（贈款）計(jì)劃。依據(jù)：在公司工作較長年限（比如5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車。長效激勵設(shè)計(jì)舉例通過培訓(xùn)留人留心的方法舉例1、讓員工定期參加通常不參加的會議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動3、實(shí)地觀摩、組織參觀考察活動4、實(shí)行崗位輪換制度、鼓勵員工的工作豐富化5、鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格8、鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報告9、鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10、邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會11、經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽12、設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間、掛職鍛煉課堂培訓(xùn)在崗培訓(xùn)項(xiàng)目小組

輪崗機(jī)制導(dǎo)師機(jī)制經(jīng)驗(yàn)分享個別輔導(dǎo)

觀察模仿回顧總結(jié)提案活動團(tuán)隊(duì)活動掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書培訓(xùn)外出考察項(xiàng)目匯報內(nèi)部教學(xué)工作擴(kuò)大化培育和發(fā)展員工的方法舉例第四講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第二部分）

581、事業(yè)激勵工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的有識之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。企業(yè)留才的四個思路2、環(huán)境激勵

通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。3、制度激勵 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。4、感情激勵通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。企業(yè)留才的四個思路鼓勵冒尖的原則贊揚(yáng)和精神獎勵樹立主人翁精神尊重員工的意見加強(qiáng)情感的交流加強(qiáng)內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強(qiáng)員工的培訓(xùn)鼓勵變革與創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例“鼓勵冒尖”的原則

培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機(jī)會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。尊重員工意見

這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥笙聦俚臉I(yè)績、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些方面的榮譽(yù)獎項(xiàng)。

創(chuàng)造升遷機(jī)會

從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。

贊揚(yáng)和精神獎勵

員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。

表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。

因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長期服務(wù)獎、特殊貢獻(xiàn)獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎……定期評選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長期服務(wù)獎等。第五講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第三部分）

66溝通的重要性和意義

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)化溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男堋！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。●可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功率。你對你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個員工生日和家屬背景？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次與老板的深度溝通是何時？你所屬部門有無建立每周例會制度？公司近來有無謠言或者是小道消息？公司高層有沒有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？對員工提的問題你多久才給予答復(fù)？公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？你部門與其他部門平時溝通密切嗎？你做能定期與上級匯報工作請示嗎？溝通管理自我診斷（1）溝通的基本原則

A準(zhǔn)確性原則B完整性原則

C及時性原則D策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙

A溝通四個層次

B溝通漏斗

C心理障礙（性格、情感）

D其它障礙（時間、環(huán)境、利益）發(fā)送者接收者反饋干擾編碼渠道譯碼何為溝通

正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語言溝通與非語言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC溝通的種類溝通十戒（１）對談話對方所談的主題沒有興趣；（２）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容；（３）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了；（４）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（５）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；（６）過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（７）分心于別的事情，心不在焉；（８）對較難的言辭不求甚解；（９）當(dāng)對方的言詞帶有感情時，則聽力分散；（１０）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。（１）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（３）研究環(huán)境和人的性格等情況；（４）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（５）選擇溝通時所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；溝通十大經(jīng)驗(yàn)(６）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意；（７）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（９）及時獲取下屬的反饋；（１０）言行一致。

大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)：

如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？課堂討論

尊敬的總經(jīng)理： 我是今年七月畢業(yè)來廠的大學(xué)生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我們這批員工對此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提個建議：希望公司給我們漲一級工資。此致：敬禮！

技術(shù)部：王新飛

感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神；告訴員工此事處理的程序、何時答復(fù)和誰將處理此事；簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）；告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會；鼓勵員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道；張貼熱點(diǎn)問題問答（公告欄/內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案與新老員工談心、組織座談會、開展?jié)M意度調(diào)查；建立情報收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通１、及時宣傳公司政策、通知２、積極組織部門內(nèi)各類活動、推廣企業(yè)文化的活動3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理5、組織溝通會聽取員工意見6、切實(shí)做好辭職、離職面談7、定期計(jì)劃和組織員工評選8、定期組織員工與高層見面暢談會9、定期選題備課給下屬講課10、為員工提供各類咨詢服務(wù)11、加強(qiáng)員工的激勵和培訓(xùn)12、隨時隨地表彰優(yōu)秀員工13、加強(qiáng)與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系14、開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動15、組織和積極參加公司的各項(xiàng)活動，提升部門形象16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系通過溝通留人留心的方法舉例１、及時宣導(dǎo)公司政策、通知：l通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定；l

對某些誤解或不正確的言談及時進(jìn)行解釋或糾正；l

及時回答員工有關(guān)管理的各類問題；l

及早宣布節(jié)假日安排。l

要讓公司的各級員工認(rèn)識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報喜不報l

要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容；l

同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道；l

同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向l

對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性。加強(qiáng)員工溝通

２、積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化：l

通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化；l

通過舉辦培訓(xùn)班、研討會等形式，宣傳企業(yè)的價值觀l

通過組織文體活動、各類文化娛樂活動等，加強(qiáng)與員工的溝通；l

及時進(jìn)行員工關(guān)注的“熱點(diǎn)問題”的研究；l

時常組織慶功會、聚餐會進(jìn)行溝通；l

積極配合公司組織各類社會公益活動；l

在員工特殊時期或較大事件時給予員工愛心和關(guān)懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）；l

在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈語祝賀、購送賀卡或小禮物。加強(qiáng)員工溝通3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件：l

各級主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時回復(fù)；l

及時處理當(dāng)日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法；l

收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到有關(guān)部門或高層；l

選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況；l

凡是新員工公司總裁都要會見10-15鐘或參加新員工培訓(xùn)活動。l

適時開展員工滿意度調(diào)查。加強(qiáng)員工溝通

4、加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理：l

及時上傳部門成就、合同簽署簡訊，及時對公司所取得的業(yè)績予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道；l

及時撰寫、發(fā)布稿件和公司簡訊，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時更新版面和內(nèi)容；l

設(shè)立獎勵措施鼓勵下屬積極寫稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)；l

加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管理的規(guī)范化，創(chuàng)建一個高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng)，努力做到專業(yè)化，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；l

充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能；l

努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，豐富充實(shí)現(xiàn)有欄目；l

設(shè)立獎勵措施鼓勵員工積極寫稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)員工溝通5、定期組織溝通會聽取員工意見：l

爭取每天安排出一至二小時與員工談話、征求意見；l

爭取每月與本部門的全體人員溝通一次；l

爭取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次；l

邀請其他部門的員工代表參加某專題的座談會；l

定期主動收集對公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見和建議；l

中午午餐時與其他部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯；l

每周定期召開工作例會、匯報會；l

通過人力資源部邀請各類員工與高層見面；l

實(shí)施“開門政策”，鼓勵員工隨時可進(jìn)入自己辦公室與自己溝通。l

設(shè)置“建議獎”鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策。加強(qiáng)員工溝通6、切實(shí)做好員工辭職、離職時的面談：l

確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況、特別原因；l

屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進(jìn)管理工作，防止更多人才流失；l

如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議；l

加強(qiáng)防范措施和采取主動積極措施，防止其他公司挖走人才。加強(qiáng)員工溝通7、為員工提供咨詢服務(wù)：l

為員工提供各類工作和個人發(fā)展、生活方面的咨詢；l

通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對員工所提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時解答；l

幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂等個人問題；l

借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢。l