管理心理學(xué)第二講

第六章群體溝通管理第一節(jié)溝通基本原理第二節(jié)溝通方式與渠道第三節(jié)溝通障礙與有效溝通方法第四節(jié)群體人際關(guān)系第一節(jié)溝通基本原理一、溝通的內(nèi)涵溝通是指雙方互相了解的過(guò)程，是人與人之間信息轉(zhuǎn)移的過(guò)程，或者說(shuō)是人與人之間思想、觀點(diǎn)等在頭腦中反映的傳遞過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人的思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往、人與群體之間、群體與群體之間相互溝通的一座橋梁第一節(jié)溝通基本原理一、溝通的功能和作用1.信息溝通有利于表達(dá)情感2.溝通有利于建設(shè)和改善人際關(guān)系，使組織行為協(xié)調(diào)一致3.溝通是群體和組織做出正確決策的基礎(chǔ)4.溝通是組織管理活動(dòng)過(guò)程順利實(shí)施的保障5.溝通有利于分享信息和協(xié)同工作第一節(jié)溝通基本原理三、溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程是指一個(gè)信息發(fā)送者通過(guò)選定的特定渠道把信息傳遞給接收者，接收者接收信息，并進(jìn)行理解和反饋的過(guò)程溝通一般要經(jīng)過(guò)思想、編碼、傳遞、接收、解碼、理解、反饋等基本環(huán)節(jié)第二節(jié)溝通方式與渠道一、溝通的方式溝通可根據(jù)溝通的方式不同而分為多種類(lèi)型（一）正式溝通和非正式溝通（二）上行溝通、下行溝通和平行溝通（三）單向溝通和雙向溝通（四）語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通第二節(jié)溝通方式與渠道二、溝通的渠道（一）正式溝通渠道1.鏈?zhǔn)綔贤ㄇ?.環(huán)式溝通渠道3.Y式溝通渠道4.輪式溝通渠道5.全通道式溝通渠道第二節(jié)溝通方式與渠道二、溝通的渠道（二）非正式溝通渠道1.線式渠道2.流言式渠道3.偶然式渠道4.集束式渠道第三節(jié)溝通障礙與有效溝通方法一、信息溝通中的障礙（一）溝通要素方面的障礙1.信息傳遞者障礙2.信息接受者障礙3.信息本身的障礙第三節(jié)溝通障礙與有效溝通方法一、信息溝通中的障礙（二）溝通過(guò)程中各環(huán)節(jié)的障礙1.編碼環(huán)節(jié)中的障礙2.信息傳遞過(guò)程中的障礙3.信息接收解碼環(huán)節(jié)的障礙4.信息反饋環(huán)節(jié)的障礙第三節(jié)溝通障礙與有效溝通方法二、有效溝通的原則（一）準(zhǔn)確性原則（二）及時(shí)性原則（三）信息的完整性原則（四）使用關(guān)鍵性原則第三節(jié)溝通障礙與有效溝通方法三、有效溝通的方法對(duì)于信息發(fā)送者：1.要熟悉了解接收者，用彼此都能接受的共同語(yǔ)言符號(hào)或方式進(jìn)行信息交流，要正確使用語(yǔ)言文字，表達(dá)的意思明確精煉；2.要選擇合適的溝通方式渠道3.要重視附加信息的溝通4.信息發(fā)送者要善于傾聽(tīng)反饋，及時(shí)轉(zhuǎn)換角色第三節(jié)溝通障礙與有效溝通方法三、有效溝通的方法對(duì)于信息接收者：盡量減少、消除知覺(jué)偏見(jiàn)，客觀全面地捕捉所傳遞的信息第三節(jié)溝通障礙與有效溝通方法四、有效溝通的技能（一）信息發(fā)送技能（二）信息接收技能（三）信息反饋技能（四）信息傾聽(tīng)技能第七章工作團(tuán)隊(duì)管理

螃蟹、螞蟻和團(tuán)隊(duì)合作的故事生活在海邊的人常常會(huì)看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里游到岸邊，其中一只也許是想到岸上體驗(yàn)一下水族以外世界的生活滋味，只見(jiàn)它努力地往堤岸上爬，可無(wú)論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。這倒不是因?yàn)檫@只螃蟹不會(huì)選擇路線，也不是因?yàn)樗鼊?dòng)作笨拙，而是它的同伴們不容許它爬上去。你看每當(dāng)那只企圖爬離水面的螃蟹，就要爬上堤岸的時(shí)候，別的螃蟹就會(huì)爭(zhēng)相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。人們也偶爾會(huì)看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用說(shuō)，他們一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來(lái)的。第七章工作團(tuán)隊(duì)管理

螃蟹、螞蟻和團(tuán)隊(duì)合作的故事在南美洲的草原上，有一種動(dòng)物卻演繹出迥然不同的故事：酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無(wú)數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈越來(lái)越小，漸漸地螞蟻似乎無(wú)路可走。然而，就在這時(shí)出人意料的事發(fā)生了：螞蟻們迅速聚攏起來(lái)，緊緊地抱成一團(tuán)，很快就滾成一個(gè)黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動(dòng)著沖向火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。第七章工作團(tuán)隊(duì)管理

螃蟹、螞蟻和團(tuán)隊(duì)合作的故事品評(píng)·這兩則關(guān)于動(dòng)物之間團(tuán)隊(duì)合作的故事相映成趣，說(shuō)明這樣一個(gè)道理:掣肘，易事難為；攜手處，難事可成。螃蟹的“拖后腿”，多么像人類(lèi)中某些人的做法，由嫉妒心、“紅眼病”和一己之私作祟，他們懼怕競(jìng)爭(zhēng)，甚至憎恨競(jìng)爭(zhēng)。一旦看到別人比自己強(qiáng)，就拆臺(tái)階、下絆子，千方百計(jì)竭盡傾軋之能事。其宗旨不外乎一條：我不行，你也別行；我得不到，你也別想得到。于是，有多少發(fā)明創(chuàng)造的才智，就這樣在無(wú)聲中被內(nèi)耗掉；有多少賢能，就這樣被埋沒(méi)在默默無(wú)聞之境；有多少“千里馬”就這樣病死于馬槽櫪之間。螞蟻的“抱成團(tuán)”卻與此大相徑庭，這一抱，是命運(yùn)的抗?fàn)?，力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共渡難關(guān)，獲求新生所做出的必要努力。無(wú)此一抱，螞蟻們必將葬身于火海；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。上述螃蟹的“拖后腿”，足以令某些人顧鏡自照而汗顏；螞蟻的“抱成團(tuán)”則抱出了使人類(lèi)學(xué)習(xí)、效法的偉大和美麗。人們?nèi)绻艹Ⅲπ返摹巴虾笸取迸c螞蟻的“抱成團(tuán)”所造成的后果對(duì)照起來(lái)好好想一想，想過(guò)以后該怎樣見(jiàn)賢思齊，擇善而從，就不言自明了。古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？

螞蟻軍團(tuán)！啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人。啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧——這就是由一個(gè)個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚如此威猛無(wú)敵。作為萬(wàn)物之靈的人呢？2000年前管子說(shuō)過(guò)“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在!團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)方式已由過(guò)去外在資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了自身潛力的挖掘。團(tuán)隊(duì)已成為現(xiàn)代組織競(jìng)爭(zhēng)力的致勝關(guān)鍵；團(tuán)隊(duì)協(xié)作是有效組織的關(guān)鍵特征；團(tuán)隊(duì)的成功就在于團(tuán)隊(duì)成員的彼此合作，彼此支持而實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；有效的團(tuán)隊(duì)是擁有超出團(tuán)隊(duì)個(gè)人潛在能力總和的整體。

團(tuán)隊(duì)溝通尤為重要?。∶绹?guó)《培訓(xùn)》雜志在1996年度所作的行業(yè)調(diào)查表明，70%以上的組織中都擁有一個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)，尤其是擁有高度自我管理團(tuán)隊(duì)的組織比較多，在31%-45%之間。從說(shuō)文解字看“團(tuán)隊(duì)”

團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽(tīng)才=知識(shí)人=基本因素“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者。”

“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色（重點(diǎn)研究）領(lǐng)導(dǎo)者：確定目標(biāo)任務(wù)并激勵(lì)下屬的人謀略者：為團(tuán)隊(duì)想出方案的人信息員：能為團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)出最初方案的人協(xié)調(diào)員：協(xié)調(diào)分歧，整合思想，釋放壓力的人評(píng)估者：分析方案、計(jì)劃的人追隨者：按計(jì)劃實(shí)施的人旁觀者：以局外人眼光評(píng)判團(tuán)隊(duì)的工作并作出建設(shè)性意見(jiàn)的人消極的角色絆腳石：固執(zhí)己見(jiàn)，辦事消極的隊(duì)員自我標(biāo)榜者：總想通過(guò)自吹自擂、夸大其詞尋求認(rèn)可支配者：試圖操作團(tuán)隊(duì)、干擾他人工作以提高自己地位的隊(duì)員逃避者：總是和他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)對(duì)的人第七章工作團(tuán)隊(duì)管理

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)基本原理第二節(jié)團(tuán)隊(duì)特征第三節(jié)打造高效團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)基本原理

一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵（一）團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)彼此之間的相互影響、相互作用，并在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)基本原理

一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵（二）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素1、共同清晰的目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)成員3、團(tuán)隊(duì)的定位4、團(tuán)隊(duì)中的職權(quán)5、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的計(jì)劃第一節(jié)團(tuán)隊(duì)基本原理

二、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（P176）三、團(tuán)隊(duì)的功能1.有助于提高組織的效率2.有使組織更好地聚合優(yōu)勢(shì)資源的能力3.有利于激勵(lì)員工4.有利于促進(jìn)員工參與決策，提高決策質(zhì)量5.有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考6.有效發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性第一節(jié)團(tuán)隊(duì)基本原理

四、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型（一）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（二）跨職能團(tuán)隊(duì)（三）自我管理團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)基本原理

五、團(tuán)隊(duì)角色（一）團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)角色（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與維護(hù)角色（三）個(gè)人角色第一節(jié)團(tuán)隊(duì)基本原理

四、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型（一）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（二）跨職能團(tuán)隊(duì)（三）自我管理團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)基本原理

六、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段（一）形成期（二）震蕩期（三）規(guī)范期（四）收獲期（五）調(diào)整期組建有效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)組建期團(tuán)隊(duì)磨合期團(tuán)隊(duì)成熟期團(tuán)隊(duì)績(jī)效期形成——-動(dòng)蕩——規(guī)范——表現(xiàn)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)特征

一、共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、團(tuán)隊(duì)規(guī)模三、相關(guān)的技能四、相互的信任五、一致的組織承諾六、良好的溝通七、高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)八、內(nèi)部支持和外部支持

討論:要在西游記團(tuán)隊(duì)中裁一個(gè)人，你會(huì)裁掉哪位？

背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層是觀音。

團(tuán)隊(duì)的組成很有意思。唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識(shí)（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。沙和尚言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無(wú)聊的工作。

豬八戒這個(gè)成員，看起來(lái)好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_(kāi)朗，能夠接受任何批語(yǔ)而毫無(wú)負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用。

最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的核心，但是他的性格極極端，回想他那大鬧天空的歷史，恐怕作為普通人來(lái)說(shuō)沒(méi)有人會(huì)讓這種人呆在團(tuán)隊(duì)里。

那就請(qǐng)分析一下：為了節(jié)約成本，需要在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里裁掉一個(gè)隊(duì)員，你會(huì)裁哪一位？為什么？第三節(jié)打造高效團(tuán)隊(duì)一、高效團(tuán)隊(duì)的概念高效團(tuán)隊(duì)是成熟的團(tuán)隊(duì)，它是發(fā)展目標(biāo)清晰，完成任務(wù)前后對(duì)比效果顯著增加，團(tuán)隊(duì)成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)打造高效團(tuán)隊(duì)二、高效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別（一）高效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的根本差異（二）高效團(tuán)隊(duì)的建立、運(yùn)作與激勵(lì)機(jī)制（三）高效能工作團(tuán)隊(duì)能改變不努力工作成員的行為（四）高效團(tuán)隊(duì)更具彈性（五）高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作任務(wù)由成員自己參與設(shè)計(jì)及執(zhí)行（六）高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作任務(wù)由成員自己參與設(shè)計(jì)及執(zhí)行（七）高效團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人角色的改變第三節(jié)打造高效團(tuán)隊(duì)三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本條件（一）樹(shù)立一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或共同愿景（二）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神（三）合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（四）組織的支持第三節(jié)打造高效團(tuán)隊(duì)四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑與技巧（一）制定共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（二）確定不同能力的成員構(gòu)成（三）創(chuàng)建相互信任的環(huán)境（四）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（五）正確的績(jī)效評(píng)估和薪酬體系案例：聯(lián)合化學(xué)公司

馬林是聯(lián)合化學(xué)公司流程設(shè)計(jì)中心的主任，手下有8名工程師，均系男性。多年來(lái)，小組成員之間關(guān)系良好。隨著工作任務(wù)的增加，馬林招聘了一名剛剛獲得某名牌大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位的姜麗加入一個(gè)旨在提高設(shè)備運(yùn)行效率的項(xiàng)目小組。該項(xiàng)目小組原先只有三人，由鞏森任組長(zhǎng)。作為一名新成員，姜麗非常喜歡這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楣ぷ髦心軌蛴玫讲簧賹ｉL(zhǎng)。她工作十分認(rèn)真，對(duì)其他項(xiàng)目小組的成員也非常友好，但在業(yè)余時(shí)間，她從不和同事閑聊。由于工作主動(dòng)，姜麗總是率先完成自己分擔(dān)的那份任務(wù)，而且還經(jīng)常幫助其他同事。

五個(gè)月后，鞏森找到馬林討論項(xiàng)目小組的問(wèn)題。鞏森匯報(bào)說(shuō)：“姜麗驕傲自大，好像什么都懂。對(duì)人不友好，大家都不愿意和她一起工作?！瘪R林回答說(shuō)：“據(jù)我所知，姜麗是個(gè)優(yōu)秀的工程師，成績(jī)很突出。大家對(duì)她的印象這么不好，這怎么可能呢？這幾天我找她談?wù)??！币恢芎?，馬林找姜麗談話，說(shuō)：“姜麗，自從你來(lái)到流程設(shè)計(jì)中心，工作很勤奮，能力很出眾，我非常贊賞。但是，聽(tīng)說(shuō)你和同事的關(guān)系處理得不好，怎么回事？”姜麗大吃一驚，回答說(shuō)：“沒(méi)有啊！”馬林提醒道：“具體一點(diǎn)，就是有些同事說(shuō)你驕傲自滿，好像無(wú)所不能，而且常常對(duì)他人的工作指手畫(huà)腳?！苯惙瘩g道：“我從來(lái)沒(méi)有公開(kāi)批評(píng)過(guò)其他同事。而且，每當(dāng)我完成自己的任務(wù)后，還常常幫助他們?！?/p>

馬林問(wèn)：“為什么別人對(duì)你的意見(jiàn)那么大呢？”姜麗感到憤憤不平，說(shuō)：“那幾位同事根本沒(méi)有盡全力工作，他們更熱衷于足球、音樂(lè)、酒吧。還有，他們從未把我當(dāng)作一名稱職的工程師，僅僅把我看作是一名闖入他們專業(yè)領(lǐng)域的女性?！?/p>

馬林說(shuō)：“工程師的考評(píng)與激勵(lì)屬于管理工作，你的職責(zé)是做好本職工作。關(guān)于性別，公司招聘你只是由于你的能力、知識(shí)符合條件。好好干，把管理問(wèn)題留給我?！比绻闶邱R林,你會(huì)如何應(yīng)如何處理項(xiàng)目小組出現(xiàn)的問(wèn)題？

原因分析

作為一名新組員，姜麗一開(kāi)始就接手這樣一份有挑戰(zhàn)性又能發(fā)揮自己所長(zhǎng)的工作，自然會(huì)表現(xiàn)出高度的積極性。首先，由于她全心身投入工作，自然會(huì)對(duì)與其他組員建設(shè)良好的關(guān)系有所忽略，這樣，其他組員就會(huì)慢慢的疏遠(yuǎn)她。其次，她在平時(shí)業(yè)余的時(shí)間中又沒(méi)有跟其他組員交流，工作之后也沒(méi)有加入其他組員的活動(dòng)行列，這種獨(dú)立的行事方式在別的組員的眼中很容易形成一種“高傲”的印象。再次，姜麗在完成自己的任務(wù)之余，又樂(lè)意幫助別人，并促使別人更快的完成任務(wù)，但由于之前所指出的兩點(diǎn)原因，容易使其他組員形成一種錯(cuò)覺(jué)——姜麗在炫耀自己的本事，并對(duì)別人的工作“指指點(diǎn)點(diǎn)”，分明想搶別人的飯碗。

另外,馬林招聘了姜麗，并將她安排到項(xiàng)目小組，但沒(méi)有進(jìn)行任何新組員加入的預(yù)熱，使得姜麗無(wú)法更平滑的融入小組的氛圍。再有，鞏森作為小組的組長(zhǎng)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，而是讓事情拖了5個(gè)月之久才向馬林報(bào)告，明顯沒(méi)有盡到管理者的責(zé)任。對(duì)策

誤會(huì)是由于沒(méi)有充分的溝通和了解引起的，當(dāng)務(wù)之急，馬林應(yīng)該單獨(dú)跟小組的組員談話，了解各個(gè)組員心中的誤會(huì)程度究竟有多深，并設(shè)法糾正這些失實(shí)的印象，潤(rùn)滑姜麗與其他組員之間的摩擦。當(dāng)然，即使誤會(huì)得以化解，小組還可能殘余一些小問(wèn)題，那就是姜麗那種獨(dú)立的行事方式使其未必能夠很好的融入到其他組員的氛圍。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是鞏森能夠合理的分配各個(gè)成員的工作角色與任務(wù)，并促進(jìn)組員在工作上必要的溝通，使他們?cè)诠ぷ魃线_(dá)到一個(gè)共識(shí)。至于工作之余的活動(dòng)，就各自各精彩行了。雖然工作之余的團(tuán)體活動(dòng)有益于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，但勉強(qiáng)行事只會(huì)得到反效果。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：沙漠求生經(jīng)典游戲時(shí)間：2012年7月中旬上午10點(diǎn)

中國(guó)新疆沙漠地區(qū)，遍地高大仙人掌。距起點(diǎn)1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飛機(jī)失事，主副機(jī)師死亡，儀表?yè)p壞。氣溫：56.2

C－61.5

C

。穿著短袖，有十幾元紙幣。

討論：個(gè)人10分鐘；團(tuán)隊(duì)10分鐘。

您的任務(wù)：

把下列十五件物品按其在你們求生過(guò)程中的重要程度進(jìn)行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此類(lèi)推，直到排至相對(duì)最不重要的第十五件物品，用“15”表示。

小組（十人左右）任務(wù)：

把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。

手電筒大折刀

當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D

膠雨衣（大碼）磁石指南針

薄紗布一箱

點(diǎn)45口徑手槍（裝有彈藥）降落傘（紅色和白色）

鹽片一瓶（一千片）

每人四公斤清水

書(shū)一本，名為“沙漠中可食的動(dòng)物”

每人太陽(yáng)眼鏡一副

伏特加酒四公升

每人外套一件

化妝鏡一面

專家意見(jiàn)次序

手電筒4

大折刀6

當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D12

膠雨衣（大碼）7

磁石指南針11

薄紗布一箱10

點(diǎn)45口徑手槍（裝有彈藥）8

降落傘（紅色和白色）5

鹽片一瓶（一千片）15

每人四公斤清水3

書(shū)一本，名為“沙漠中可食的動(dòng)物”13

每人太陽(yáng)眼鏡一副9

伏特加酒四公升14

每人外套一件2

化妝鏡一面1計(jì)算個(gè)人與專家排序之差絕對(duì)值總和計(jì)算小組與專家排序之差絕對(duì)值總和總分

0-25優(yōu)26-32良33-45良好46-55平56-70有少許生還希望>70必死無(wú)疑

1、化裝鏡

在各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵，在日間用來(lái)表示你的位置﹐是最快和最有效和工具﹔鏡子在太陽(yáng)光下，可產(chǎn)生相當(dāng)于三至七萬(wàn)支燭光﹔如反射太陽(yáng)光線，在地平線另一端也可看到；如沒(méi)有其它物品，只有一面鏡，你也有80％獲救的機(jī)會(huì)。

2、每人外套一件

如失事的位置被獲悉，在拯救未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水份消失；保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水份散發(fā)。假如沒(méi)有外套，維持生命的時(shí)間便減少一天。

3、每人四公升清水

如有上述（1）及（2）兩項(xiàng)物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時(shí)，最好飲水，使頭腦清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但當(dāng)身體開(kāi)始脫水時(shí)，飲水也沒(méi)有多大效用。

4、手電筒（四個(gè)電池大?。?/p>

在晚上，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號(hào)工具。有化裝鏡和手電筒，24小時(shí)都可以發(fā)出訊號(hào)；電筒也有其它用途，日間可用電筒的反光鏡和玻璃做訊號(hào)及引火點(diǎn)燃之用；裝電池的部份可用來(lái)挖掘或盛水。（參考膠兩衣部份之蒸餾作用。）

5、降落傘

可用作遮蔭和發(fā)訊號(hào)，用仙人掌做營(yíng)桿，降落傘做營(yíng)頂，可減低20％的溫度。

6、大折刀

刀可切碎堅(jiān)韌的仙人掌或切割營(yíng)桿，也有其它用途，可排列較前的位置。

7、膠雨衣

可做“集水器“。在地上掘一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫度的差距可使空氣的水份附在雨衣上；將雨衣上的水滴在電筒蓋中儲(chǔ)存。這樣工作，每日大約可提取半公升的水﹐但也可消耗兩倍可收集的水份。

8、點(diǎn)45口徑手槍（裝有彈藥）

第二天之后，你們說(shuō)話和行動(dòng)已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生了6－10％的脫水；手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時(shí)要做起火之用。國(guó)際的求救訊號(hào)連續(xù)發(fā)三個(gè)短的訊號(hào)，在無(wú)數(shù)事件中，于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒(méi)有被人發(fā)覺(jué)。還有，槍柄可作槌子用。

9、每人太陽(yáng)鏡一副

在猛烈的太陽(yáng)光下，會(huì)患光盲癥；用降落傘遮蔭可避免眼睛受損，也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽(yáng)光灼傷，但用太陽(yáng)鏡則更舒適。

10、薄紗布一箱

沙漠濕度低，被列為世界上最少傳染病的地方﹔而事實(shí)上，身體的脫水會(huì)使血液凝結(jié)，減少血液流失。有事例紀(jì)錄；有一男子體內(nèi)失去水份，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石上，滿身傷口，但沒(méi)有流血﹔后來(lái)被救，飲水后傷口再度流血。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳、足踝、頭部及面部作保護(hù)之用。

11、磁石指南針

除用其反射面作發(fā)訊號(hào)之用，指南針并無(wú)用處，反而有引誘人們離開(kāi)失事地點(diǎn)的危險(xiǎn)。12、當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D

可用來(lái)起火或當(dāng)廁紙用，也可用來(lái)遮蓋頭或眼睛；但它也會(huì)引誘人們走出沙漠。

13、書(shū)一本，名為《沙漠中可食的動(dòng)物》

目前最大的問(wèn)題是脫水，并不是饑餓，打獵所得相等失去的水份，沙漠中動(dòng)物也甚少可見(jiàn)。吃食物也需要大量的水以幫助消化。

14、伏爾加酒4公升

劇烈的酒精會(huì)吸去人體的水份，更可致命。伏爾加酒只可作暫時(shí)降低體溫之用。15、鹽片一瓶（一千片）

人們過(guò)分高估鹽的用途。如血液內(nèi)的鹽份增加，同時(shí)也需要大量的水降低體內(nèi)含鹽量。

第八章領(lǐng)導(dǎo)心理與管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論與方法第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)有效激勵(lì)方法中美政界領(lǐng)袖一個(gè)國(guó)家的歷史積淀和文化背景，決定該國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。美國(guó)文化渴望自由追求平等個(gè)人利益至上中國(guó)文化中庸辯證包容，以和為貴集體利益高于個(gè)人利益奧巴馬總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)隨意1談吐幽默2充滿激情3具備較強(qiáng)親和力4胡錦濤主席的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格謙遜有禮1理性務(wù)實(shí)2穩(wěn)重大氣3剛?cè)岵?jì)4兩國(guó)外交風(fēng)格對(duì)比

單邊主義自主痞性外交霸權(quán)外交不結(jié)盟和平美國(guó)中國(guó)世界最大經(jīng)濟(jì)體，軍事強(qiáng)國(guó)世界最大發(fā)展中國(guó)家結(jié)論結(jié)論：文化背景決定了表達(dá)方式的不同，一個(gè)國(guó)家的歷史與文化，選擇了這個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論與方法一、領(lǐng)導(dǎo)概述（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念（二）領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論與方法二、領(lǐng)導(dǎo)理論的三種類(lèi)型與運(yùn)用方法（一）物質(zhì)理論（二）行為理論（三）權(quán)變理論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論與方法三、領(lǐng)導(dǎo)理論研究的新觀點(diǎn)（一）認(rèn)知資源理論（二）領(lǐng)導(dǎo)行為的第三維（三）可替代的領(lǐng)導(dǎo)（四）管家制領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)激勵(lì)理論一、需要、動(dòng)機(jī)與行為（一）需要（二）動(dòng)機(jī)（三）行為第二節(jié)激勵(lì)理論二、激勵(lì)概述（一）激勵(lì)的含義（二）激勵(lì)的作用（三）激勵(lì)的一般基本模式第二節(jié)激勵(lì)理論三、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）馬斯洛需求層次理論（二）雙因素理論（三）成就需要理論（四）ERG理論第二節(jié)激勵(lì)理論四、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）目標(biāo)設(shè)置理論（二）期望理論（三）公平理論第二節(jié)激勵(lì)理論四