如何做好員工系統(tǒng)化培訓(電信)

如何做好員工系統(tǒng)化培訓TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓跟蹤TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓跟蹤什么是培訓?培訓師的角色培訓流程成人學習的模式培訓是使員工的專業(yè)技術、工作態(tài)度達到要求規(guī)范的過程。診斷者主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色培訓需求分析培訓課件開發(fā)培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程成人學習的模式成人學習的方法通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓跟蹤培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前的準備

場地布置物料準備設備檢查自我準備

魚骨式

講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體

培訓前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動

培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅

培訓前---場地布置培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法有效培訓內(nèi)容

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法

有效培訓內(nèi)容講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體有效培訓形式講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用企業(yè)文化、規(guī)章制度，總結其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結生動豐富講授法

學員學習被動效果受培訓員的水平影響

有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓頭腦風暴頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定