保潔服務(wù)投標(biāo)方案（完整技術(shù)標(biāo)）

2 5 5 5(2)服務(wù)理念 72、重點(diǎn)、難點(diǎn)的分析和對策 (2)質(zhì)量保證控制體系 (3)風(fēng)險(xiǎn)保障體系 (5)質(zhì)量保證制度 (6)建立信息反饋渠道 29 (9)質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則 4、著裝要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 (1)員工言行規(guī)范 (2)主管崗位職責(zé) (3)領(lǐng)班崗位職責(zé) (4)保潔員崗位職責(zé) (6)清掃路面管理員崗位職責(zé) (7)垃圾清運(yùn)工人崗位職責(zé) (三)工作計(jì)劃書 1、日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方式、操作示意圖 (12)不銹鋼制品及地面瓷磚養(yǎng)護(hù) (1)安全制度 2序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量設(shè)備使用年限設(shè)備來源所有租賃其他1110年0所有無2HL60-3不銹鋼機(jī)身110年0所有無3110年0所有無4吸水機(jī)110年0所有無5管道疏通機(jī)Gq-7515年0所有無6多功能清潔車DGNQJC-66年0所有無7標(biāo)準(zhǔn)榨水車3年0所有無8鋁合金微纖維拖布3年0所有無92.4米伸縮桿21年0所有無3玻璃刮21年0所有無21年0所有無60公分豪華塵推61年0所有無恭池刷1年0所有無條帚6個(gè)月0所有無防風(fēng)簸箕+笤帚6個(gè)月0所有無微纖維擦巾CXXWCJ-0011年0所有無云石鏟刀21年0所有無長柄洗地刷21年0所有無藍(lán)嫂玻璃水11個(gè)月0所有無除塵劑11個(gè)月0所有無潔廁劑11個(gè)月0所有無60公分塵推罩1年0所有無芳香球1個(gè)月0所有無84消毒液1個(gè)月0所有無大垃圾袋1個(gè)月0所有無小垃圾袋1個(gè)月0所有無膠皮手套1個(gè)月0所有無易潔拖布頭1個(gè)月0所有無口罩1個(gè)月0所有無香皂1個(gè)月0所有無線手套1個(gè)月0所有無1個(gè)月0所有無普通墩布1個(gè)月0所有無3m季銨鹽消毒液(濃縮液)0所有無5(二)服務(wù)方案營造“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)!!!客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上!!!管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%!!!管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故!!!管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故!!!全面提升項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立藍(lán)天物業(yè)品牌!!!6在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對每一處、每一角都設(shè)定明確的清潔頻次、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各區(qū)總勞動(dòng)量確定員名額，合理調(diào)配人員。確保分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定3、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種"準(zhǔn)則",而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了"加油站式"的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者"、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利"的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管引入現(xiàn)代的人性化的服務(wù)理念，緊跟國際先進(jìn)物業(yè)服務(wù)理念，開創(chuàng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，迎合當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好物業(yè)綜合服務(wù)的職能，維護(hù)人民群眾日益增長的對美好生活的追求的夙愿。5、實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新進(jìn)員工，無論公開招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實(shí)行每月考核制度，考核成績逐級(jí)上報(bào)備7的責(zé)任心和工作積極性，切實(shí)提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)保潔事業(yè)又好又快發(fā)技術(shù)過硬、有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的工作人員承包，逐步建立(一)堅(jiān)持管干分離、重在監(jiān)管的原則。按市場化運(yùn)作方式承擔(dān)保潔作業(yè)任務(wù)，變"以費(fèi)養(yǎng)人"為“以費(fèi)養(yǎng)事”。(二)堅(jiān)持先行試點(diǎn)、分步推進(jìn)的原則。本著“積極穩(wěn)妥，務(wù)求實(shí)效”的(四)堅(jiān)持擇優(yōu)選取、適當(dāng)競爭的原則。注意避免片面追求低價(jià)位帶來的(一)進(jìn)場工作(二)本項(xiàng)目總體設(shè)想訓(xùn)系統(tǒng)化的"四化"模式。8OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的對新。近年來，隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，與其相配套準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高保潔潔將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)9監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。2、社會(huì)化保潔管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式理技術(shù)予以提升，整體提升保潔管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能另一方面，需要采納運(yùn)用新的保潔專業(yè)技術(shù)。對保潔服務(wù)作業(yè)引進(jìn)IS09001質(zhì)量管理體系，在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。3、社會(huì)化保潔管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立以IS09001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作為基本質(zhì)量管理框架，密切配合市，區(qū)城管部門的監(jiān)督考核，啟動(dòng)全民360全方位和24小時(shí)保潔管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫保潔管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以"公平、公正、和諧"為原則，公司成立專門保潔保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的路段做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚4、社會(huì)化保潔管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡社會(huì)化保潔管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原保潔人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會(huì)造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。5、社會(huì)化保潔管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(diǎn)居民主體生活、工作的作息特點(diǎn)會(huì)影響到保潔工作的作業(yè)，保潔作業(yè)必須優(yōu)質(zhì)、高校、專業(yè)的保潔服務(wù)。以IS09001質(zhì)量管理體系、IS體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證為基本框架，建立數(shù)字化信息反饋渠通過宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員在早，中，晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在班，達(dá)到交接“三到位”,即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔分析上月工作中存在的問題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評記錄檢查評比配合保障是我司整體作業(yè)能力、組織能力及機(jī)動(dòng)反應(yīng)能力的體現(xiàn)，是對我司養(yǎng)護(hù)區(qū)域質(zhì)量的認(rèn)定。通過我司日常不斷完善的內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)做到思想上正確認(rèn)識(shí)、態(tài)度上熱情對待，行動(dòng)上認(rèn)真配合。為保障配合檢查評比工作，我司特制定如下措施：(1)日常保障由公司副總經(jīng)理擔(dān)任組長，項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)管理人員組成檢查評比配合領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工、統(tǒng)籌安排及清掃保潔作業(yè)，對項(xiàng)目的日常管理和檢查評比配合中實(shí)行統(tǒng)一指揮，以便高質(zhì)量完成檢查評比配合，落實(shí)責(zé)任到人、到崗對項(xiàng)目的日常管理和檢查配合中實(shí)行統(tǒng)一決策，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，責(zé)任到人、責(zé)任到崗位；以高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)。任務(wù)日常自檢、自查，認(rèn)真組織實(shí)施。找出薄弱環(huán)節(jié)組織“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,認(rèn)真整改，并詳細(xì)記錄整改工作的內(nèi)容、在開始檢查評比之前，項(xiàng)目主管及管理人員將組織自檢自查、督促、整改等一系列工作，并寫出自檢報(bào)告。(2)檢查時(shí)配合保障措施由檢查評比配合領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)跟隨配合檢查評比，對檢查評比配合行動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一指揮，以便高質(zhì)量配合檢查評比工作。準(zhǔn)備好檢查評比所需的資料：內(nèi)業(yè)材料、人員崗位去向、各個(gè)區(qū)域的作業(yè)詳細(xì)認(rèn)真地解答檢查評比人員提出的問題，盡全力配合檢查評比工作。公司考核車、管理車隨時(shí)待命，隨時(shí)配合檢查部門調(diào)遣。(3)鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善措施鞏固成果、檢查評比工作的目的，主要是保持整改后的質(zhì)量成果，使檢查完成檢查評比后，配合檢查部門完成評估工作，虛心聽取檢查部門的意見，結(jié)合我公司督查隊(duì)伍、檢查評比配合領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及不足。在全面總結(jié)以后，根據(jù)總結(jié)情況制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施。日常保潔作業(yè)中，有針對性地開展培訓(xùn)，定期實(shí)戰(zhàn)演練，堅(jiān)持自檢自評，持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)處理檢查評比配合的能力。(1)質(zhì)量保證控制體系本項(xiàng)目按照相關(guān)規(guī)定，做好各環(huán)節(jié)相關(guān)質(zhì)量的記錄，對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出發(fā)生質(zhì)量問題的原因，為整個(gè)工作流程的運(yùn)行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個(gè)工作流程的質(zhì)量提升提供管理實(shí)施的有效手段。1)服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)思想把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方單位滿意的效果。2)質(zhì)量目標(biāo)管理按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職責(zé)，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖標(biāo)和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。1.1推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制1.2管理人員全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清掃保潔質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管1.3質(zhì)檢部檢查下屬對保潔質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對現(xiàn)場有關(guān)保潔質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題做出處理決定2.1從宏觀層面上確定了道路保潔的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；二是從微觀2.3本項(xiàng)目的保潔質(zhì)量歸公司質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)(2)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)1)制定保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同2)加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、檢查等3)建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類4)及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級(jí)有關(guān)部門的檢質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，及時(shí)解決。大問題及時(shí)聯(lián)系公(1)檢查方式1)日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對員工工2)日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第3)周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄4)定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計(jì)劃5)項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報(bào)偷倒6)甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取甲(2)檢查措施1)責(zé)任到位。本次保潔，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。2)時(shí)間到位。要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保3)人員到位。通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)4)記錄到位。無論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認(rèn)真填寫5)督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)6)反饋到位。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與保潔1)機(jī)械操作員2)保潔員(5)保潔人員手冊安全及消防守則1)日常工作及生活安全2)保潔人員必須遵守的防火措施3)火警處理4)水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候應(yīng)急措施遇有水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候時(shí)，根據(jù)情況，所(2)制定嚴(yán)格的安全管理制度(3)安全措施(4)安全檢查制度1)班組檢查員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗位工作場所使用車班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)人檢查班組所使用的車輛2)作業(yè)區(qū)域安全檢查檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實(shí)際情況安排安全檢查，召開安全會(huì)議，總結(jié)安3)公司內(nèi)部安全檢查部辦公室按"標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行自評，填寫考核結(jié)果，上報(bào)總公司并存檔。4)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求1)員工服務(wù)態(tài)度、崗容崗姿、技能、服務(wù)規(guī)范等達(dá)標(biāo)合格率100%;2)整體運(yùn)行服務(wù)保障按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度100%;關(guān)部門，并做好相關(guān)記錄，服務(wù)、安全信息通報(bào)及時(shí)率100%;8)合同履約率100%(在服務(wù)過程中嚴(yán)格以服務(wù)質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)9)客戶投訴處理及時(shí)率100%標(biāo)準(zhǔn)，所采取的一系列檢查、監(jiān)控措施、手段和方法。1.堅(jiān)持“服務(wù)質(zhì)量第一，用戶至上”我公司服務(wù)的原則是“服務(wù)質(zhì)量第一，用戶至上”。所以，項(xiàng)目部在服務(wù)中自始至終地會(huì)把“服務(wù)質(zhì)量第一，用戶至上”作為服務(wù)質(zhì)量控制的基本原2."以人為核心"人是服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)造者，服務(wù)質(zhì)量控制必須“以人為核心”,把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性；增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“服務(wù)質(zhì)量第一”觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作服務(wù)質(zhì)量保服務(wù)質(zhì)量、促服3."以預(yù)防為主""以預(yù)防為主",就是對服務(wù)質(zhì)量的事前控制、事中控制；從對服務(wù)規(guī)范的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查、這是確保服務(wù)項(xiàng)目的有效措施。4.堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查此項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的尺度，服務(wù)質(zhì)量是否符合服務(wù)質(zhì)量5.貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理在處理服務(wù)質(zhì)量問題過程中，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)，正直、公正，不持偏見；遵紀(jì)、守法，杜絕不正之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人、熱情幫助。6.原則：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)依存于客戶。因此，項(xiàng)目服務(wù)應(yīng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿1)全面地理解客戶對于優(yōu)質(zhì)、高效、便捷等方面的需求和期望。2)謀求在客戶和其他受益者(所有者、員工、社會(huì))的需求和期望之間的平3)將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)。4)測定客戶的滿意度并為此而努力。1)對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)都能理解客戶以及其他受益2)對于服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定，能夠保證將目標(biāo)直接與客戶的需求和期望相3)對于運(yùn)作管理，能夠改進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)滿足客戶需求的業(yè)績。4)對于項(xiàng)目部管理，保證員工具有滿足項(xiàng)目服務(wù)的客戶所需的知識(shí)與技管理者建立項(xiàng)目服務(wù)相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。1)努力進(jìn)取，做到管理者的模范帶頭作用。2)了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。3)考慮到包括客戶、所有者、員工、和社會(huì)等所有受益者的需求。4)明確地提出項(xiàng)目服務(wù)未來的前景。5)在項(xiàng)目服務(wù)的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。6)向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。7)鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。8)進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。9)教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。10)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。11)推行項(xiàng)目服務(wù)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。1)對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得項(xiàng)目服務(wù)的未來有明確的前景。2)對于目標(biāo)的設(shè)定，將項(xiàng)目服務(wù)未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。3)對于運(yùn)作管理，通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。4)對于項(xiàng)目部管理，具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的9.原則4:與甲方合作的關(guān)系3)分享信息和對未來的計(jì)劃。4)承認(rèn)甲方的改進(jìn)措施和成就。1)對于方針和戰(zhàn)略的制訂，項(xiàng)目部與甲方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏2)對于目標(biāo)的設(shè)定，通過實(shí)際和理論相結(jié)合，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。3)對于運(yùn)作管理，建立高效、通暢溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4)對于項(xiàng)目部管理，通過溝通和改進(jìn)，將增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的能力。人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一要求--守則一規(guī)范我公司擁有一套嚴(yán)格、科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保本項(xiàng)目全過程跟蹤檢查與監(jiān)督管理等，符合招標(biāo)方和國家法律、法規(guī)的要求，自按服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，我公司各項(xiàng)服務(wù)一直得到客戶的滿意及相關(guān)管理部門的認(rèn)可。根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件及我公司的體系要求，制定出了滿足服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的一、領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人。一旦確定我公司為服務(wù)商，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)項(xiàng)目初期全面管理工作。在具體崗位人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入此項(xiàng)目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)具體崗位人員的責(zé)任及差錯(cuò)懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。任務(wù)接手后，爭取時(shí)間，堅(jiān)持按預(yù)定的計(jì)劃和時(shí)間安排進(jìn)行工作，做到事前、事中、事后都要嚴(yán)格的把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解建立以項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員及班組質(zhì)量員組成的分級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對質(zhì)量1)技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)技術(shù)人員，按照技術(shù)規(guī)范要求，完善各工序，同時(shí)按照各專業(yè)的各種規(guī)范和條例，加強(qiáng)對上崗人員專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量意識(shí)的教育、培訓(xùn)，嚴(yán)格按招標(biāo)文件關(guān)于現(xiàn)場人員培訓(xùn)的規(guī)定執(zhí)行，積極參加培2)建立一套公正的獎(jiǎng)懲制度，對違反操作規(guī)程，影響質(zhì)量的當(dāng)事人給予處罰，對嚴(yán)格按照操作規(guī)程，質(zhì)量優(yōu)良的給予獎(jiǎng)勵(lì)(按照本公司獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行),各質(zhì)檢主管人員有職有權(quán)保證其貫徹實(shí)施。每道工序開始和員工上崗前，應(yīng)進(jìn)行一次簡短的質(zhì)量要求和技術(shù)交底，由各專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，講明質(zhì)量要求和獎(jiǎng)罰規(guī)定，使每個(gè)員工上崗前人人做到在整個(gè)服務(wù)過程中，加強(qiáng)與招標(biāo)方的聯(lián)系，凡重大調(diào)整事項(xiàng)，均取得招標(biāo)整個(gè)服務(wù)過程每一個(gè)崗位服務(wù)程序都經(jīng)過嚴(yán)格的自審、校核、審定、批準(zhǔn)四級(jí)審查制，以確保服務(wù)工作的全過程符合招標(biāo)方和國家法律、法規(guī)的要求，保證按招標(biāo)方的標(biāo)準(zhǔn)完成本項(xiàng)服務(wù)工作。(1)信息反饋渠道1)公司內(nèi)部質(zhì)量管理信息的反饋2)甲方單位檢查質(zhì)量信息的反饋(2)質(zhì)量信息反饋的目的1)通過收集、分析、調(diào)查反饋的信息，查明2)加強(qiáng)預(yù)防措施或及時(shí)整治質(zhì)量問題，舉一反三，防止類似質(zhì)量問題發(fā)(3)質(zhì)量反饋信息處理機(jī)制1)質(zhì)量反饋信息處理的基本原則是：實(shí)事求是，準(zhǔn)確高效處理。2)質(zhì)量反饋信息處理一般按照質(zhì)量信息反饋處理程序和傳遞方式進(jìn)行。為3)質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時(shí)反饋，項(xiàng)目部根據(jù)反饋信息中的質(zhì)4)公司檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部書面直接反饋給項(xiàng)目管理部，項(xiàng)目管理5)甲方檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部及時(shí)收集，并傳遞至項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定出有效的整改措施。按甲方單位規(guī)定要求進(jìn)行整改，由質(zhì)檢部跟蹤驗(yàn)證整改措施的有效性，并將整改結(jié)果反饋至甲方單位，同時(shí)存檔備項(xiàng)目經(jīng)理及主管定期與客戶召開清潔方面的會(huì)議項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)制訂《周工作計(jì)劃表》,并知會(huì)甲方主管人員，以便甲方的(8)服務(wù)質(zhì)量保障措施對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績者。嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。拾金(物)不昧者。適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯；適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書”及"警告通知書”兩經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書”(5)員工管理細(xì)則1)保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心2)在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品(包括私人物品及公物)。3)在保潔工作中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物4)清潔時(shí)應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原外，另須簽單扣5分以上)4)愛護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干(違者處以扣10分以上處罰或開除處理)8)不許將室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)(違者扣4分)鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)扣5分；2小時(shí)以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動(dòng)離職處理)2.上班時(shí)間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)3.上班時(shí)間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守(違者扣3分以上)上)第二節(jié)熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率3.多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、多動(dòng)腦筋，提高工作質(zhì)量和效率(對工作效率不第二節(jié)尊敬上司、愛護(hù)下級(jí)、團(tuán)結(jié)同事6.團(tuán)結(jié)友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人(違者扣10分序號(hào)崗位巡查頻率巡查要求1日常巡查2次根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及每周工作報(bào)告。2駐場負(fù)責(zé)人日常巡查2次/天、全面巡查1次/周根據(jù)公司及服務(wù)中心、本部門的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查，檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)巡查完畢須填報(bào)工作日志及各專項(xiàng)工作的巡查報(bào)告。3操作員工日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清完成作業(yè)后按作業(yè)時(shí)間記錄。(2)在自身工作職權(quán)內(nèi)無法處理的必須第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)人員或服務(wù)中心(4)巡查過程中遇危及人身安全的突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)以生命安全為第一處理(5)巡查或處理相關(guān)工作后，必須及時(shí)、如實(shí)、簡明、扼要地填報(bào)相關(guān)巡(4)質(zhì)量保證措施(1)自檢制度(1)質(zhì)量管理制度企業(yè)的立足之本，綠質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆工的保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得在工作中，項(xiàng)目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督保潔員工正確使用(六)質(zhì)量控制措施(一)儀表、儀容(二)文明用語目管理部”;禁止用"喂、講話、要哪里、找誰"等生硬失禮的詞語。3、與工作人員交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準(zhǔn)1)辦公設(shè)備E.辦公文具.A.材料紙E.計(jì)算器1)在周末或周一應(yīng)在“管理事務(wù)記錄表”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、2)巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對人員的提議、建議以及自己在工作中B.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求在表中反映出"發(fā)現(xiàn)的1)每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來2)有多名負(fù)責(zé)人的要注意分工，所分保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容搭配檢查合理。3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡潔，保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法保潔范圍及材質(zhì)保潔工具的使用及操清潔劑的識(shí)別、使用與副作用保潔工作的程序及要求保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔范圍及設(shè)施故障報(bào)告程序安全用電常識(shí)及安全操作事項(xiàng)跟班實(shí)習(xí)基本技能和操作規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉清潔工具、器材、藥劑法，跟班操作，明白故障報(bào)告程序，了解安全操作知識(shí)書面考試員工守則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范各工種崗位職責(zé)消防知識(shí)安全操作知識(shí)2全體2、實(shí)際操作考核4全體一、崗位職責(zé)3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油5、酸性清潔劑有：7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、目標(biāo)計(jì)劃崗位應(yīng)用組織安排考核評價(jià)(1)崗前培訓(xùn)培宜人才培宜人才優(yōu)勝劣汰打造一支高素質(zhì)管理服務(wù)圍隊(duì)引進(jìn)人才由于本項(xiàng)目特殊的地位和其承受的功能定位，要求在人員的錄用上要德才兼?zhèn)?，既要確保服務(wù)人員的素質(zhì)要求，又要保證保潔服務(wù)人員具有高尚的思想品德，且符合招標(biāo)文件對人員素質(zhì)各方面的要求。在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。選擇熱愛管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，并符合行業(yè)要求，不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。4.錄用程序面試及試用·主管級(jí)別以上(含主管級(jí))管理職員由公司總部人力資源部門和用人部門聯(lián)合篩選面試合格后，報(bào)公司或分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后試用；·領(lǐng)班級(jí)人員由用人部門面試合格后，報(bào)公司總部人力資源部門備案后試·作業(yè)層職員由用人部門面試合格后直接試用，報(bào)公司總部人力資源部備案·大專及以上學(xué)歷人員面試時(shí)必須出具學(xué)歷驗(yàn)證證明，否則，不得參加面·大專及以上學(xué)歷人員面試合格后，人事部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要統(tǒng)一到驗(yàn)證機(jī)關(guān)·作業(yè)層職員所提供的特種作業(yè)人員操作證、等級(jí)證原件由人事部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)·職員被正式錄用后必須與公司簽訂由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管部門統(tǒng)一編制的《勞動(dòng)(1)保潔員培訓(xùn)制度1)入職培訓(xùn)2.培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)工作日(最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間)識(shí)教育對員工的期望及要求禮儀禮節(jié)安全教育(防火防盜知識(shí)、公司安全作業(yè)2)上崗培訓(xùn)2.1服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔技術(shù)、2.2加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請一個(gè)本部門其它專業(yè)的主管(甚至部門經(jīng)理)到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn)，對培訓(xùn)做出評價(jià)意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用2天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)操考核，合格后方能上3)全員監(jiān)督制每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有權(quán)向上級(jí)反5)民主參與制每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的管理提出口頭或書面的6)友好協(xié)作制在不影響本部門或項(xiàng)目正常運(yùn)作的前提下，部門有責(zé)任為其7)特殊授權(quán)制在任何情況下，公司每一位員工均須接受公司授權(quán)人員的指8)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制每一位員工的功績都將收到表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，過失者也將受到相“有功不傲，有過不卑”的思想，努力在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的(2)培訓(xùn)原則1)分類施教原則：針對企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多2)尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)3)注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一1)從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)2)職業(yè)道德教育和管理制度(理論部分)7項(xiàng)目基本情況介紹及管理要點(diǎn)8課時(shí)項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)8行業(yè)法規(guī)：國家、保潔管理方面的法規(guī)條例4課時(shí)9保潔管理基礎(chǔ)知識(shí)4課時(shí)安全知識(shí)及消防知識(shí)2課時(shí)質(zhì)量管理及IS09001質(zhì)量管理體系待定簡單英語培訓(xùn)隨時(shí)帶班實(shí)習(xí)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)周期1工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育，本周工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足2管理部組織機(jī)構(gòu)每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握3服務(wù)禮儀禮貌知識(shí)培訓(xùn)每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握4內(nèi)務(wù)管理規(guī)定每周一次檢查規(guī)定熟悉，保持工作區(qū)、值班室、更衣區(qū)、休息區(qū)干凈整潔5儀容儀表規(guī)范逢周一至周五，每天訓(xùn)練一小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，練就扎實(shí)基本功根據(jù)本項(xiàng)目保潔管理實(shí)際情況及我公司培訓(xùn)體系保潔部、班組、外委)組織員工按照規(guī)章制度進(jìn)行四級(jí)培訓(xùn)，總公司進(jìn)行質(zhì)檢7、征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?7)撥打電話9)當(dāng)班時(shí)接到投訴、咨詢的處理對于投訴，應(yīng)指引業(yè)主到管理處或物業(yè)發(fā)展部反映；解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向業(yè)主解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立10)在服務(wù)過程中，應(yīng)注意不與業(yè)主(旅客)爭辯。不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主(旅客)。任狀，以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過程中將為客戶提供方便快捷的“一線通”服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，全面貫徹IS09001:2000質(zhì)量體系，大力推行表格準(zhǔn)化管理的軌道，將我公司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師(3)建立一套符合實(shí)情、有序、有效的保潔作業(yè)工作管理體系、制定切實(shí)(4)根據(jù)對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，有效確保清掃保潔質(zhì)量達(dá)到《環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)2)按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，工作服穿著整潔干凈，配戴統(tǒng)一工牌。3)男性員工不留胡須，頭發(fā)不過耳，女性員工長發(fā)盤起，發(fā)型整齊不蓬4)不隨地吐痰，不亂扔紙屑，不在公共區(qū)域吸煙5)按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，有事提前一天請假。6)工作時(shí)間不脫崗，不扎堆、不看書看報(bào)，不吸煙，不吃零食。不穿拖7)工作中的站、坐、行要符合規(guī)范，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，頭部端正，表情自然，得8)遇到客人主動(dòng)熱情問候，對待詢問要回答準(zhǔn)確，不含糊其詞，舉止文9)在客人的房間服務(wù)時(shí)，對客人要有禮貌，需要移動(dòng)的物品要經(jīng)過客人同11)常用文明用語：您好、請問、打擾一下、不客氣、對不起、請、謝謝負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面的經(jīng)營、質(zhì)量、技術(shù)、安全、人力資源、物資管理。虛心接受顧客的各項(xiàng)監(jiān)督檢查，定期向報(bào)告本項(xiàng)目作業(yè)情況，做好的溝通工作，保持與甲方的良好合作關(guān)系，對項(xiàng)目部的滿意狀況負(fù)責(zé)，并適時(shí)超越顧做好與專業(yè)化道路清掃、降塵、垃圾清運(yùn)主管部門及單位等的作業(yè)組織協(xié)調(diào)工作，保持與項(xiàng)目部相關(guān)方的良好合作關(guān)系。做好項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)與督導(dǎo)工作，保證各項(xiàng)制度的有效性與適宜負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部成本控制、作業(yè)安排、質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)進(jìn)步、物資等的在大檢查、大面積環(huán)境污染、節(jié)假日環(huán)境污染加重等緊急情況下，負(fù)責(zé)及時(shí)組織實(shí)施應(yīng)急方案，并做好與相關(guān)部門及人員的溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)定期或不定期、不定時(shí)地對轄區(qū)內(nèi)的作業(yè)難點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、保潔公共設(shè)施進(jìn)行全面抽查，對發(fā)現(xiàn)的不合格情況及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析、糾正和改進(jìn)，保證轄區(qū)作業(yè)質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求。負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn)教育工作，及時(shí)掌握管理人員的心態(tài)等情況，保證項(xiàng)目管理人員的后需儲(chǔ)備；按照作業(yè)“工位圖”,根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)變化適時(shí)對作業(yè)對本項(xiàng)目的各項(xiàng)安全工作負(fù)總責(zé)，抓好安全防范重點(diǎn)，杜絕安全事故的發(fā)認(rèn)真做好大小會(huì)議記錄，每月定期在30日前以書面形式匯報(bào)總結(jié)自己的工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，執(zhí)行清掃班組清洗、維修、保養(yǎng)工作，勤于檢查，保持工具配備的完每周定期召開班(組)長及組員業(yè)務(wù)工作會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，提高業(yè)1)目的2)適用范圍3)所需用品4)作業(yè)程序1.按玻璃清潔劑與水按1:50的比例兌好玻璃清洗溶液。量按在玻璃(幕墻)頂端自上而下均勻垂直地洗抹5.稍等片刻，用玻璃刮保持45度角從上至下再從左至右將水刮下，用干凈5)標(biāo)準(zhǔn)玻璃表面無污跡、無水跡、無手印、清潔后用白色棉紙巾擦拭50CM無灰6)注意事項(xiàng)2.若玻璃表面有難以除去的污垢(新樓第一次清潔時(shí)此種情況較多),可用不涂在表面，用刀片輕輕將污垢刮去(45°—60°斜刮),再用清潔劑涂在上1)對于室外設(shè)施標(biāo)示牌、及垃圾桶等設(shè)施、我公司派專業(yè)保潔人2)雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔2.1有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上3)垃圾筒、果皮箱的清潔1)排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次：3)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；4)用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。5)排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通3)職責(zé)4.2固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放1)辦公室、會(huì)議室的主要特點(diǎn)2)日常保潔項(xiàng)目3)注意事項(xiàng)3.進(jìn)入已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，必須由2人或2人以上同時(shí)進(jìn)行作業(yè)，并4)保潔程序2.進(jìn)人每組2—3人，組長持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口等。大幅墻面、天花等的保潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)辦公室狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損5)消殺方案查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)行針對性的投放鼠藥1.4經(jīng)常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)行針對性的投放鼠藥，2.1滅鼠2.1.1建筑物四周墻邊、垃圾堆放處是老鼠活動(dòng)頻繁區(qū)域，采用飽和投藥，每6米投放一堆，每堆25~30克，按建筑物外圍周長計(jì)算，每次投藥量約2.1.2室外周圍沙井、下水道，采用吊掛滅鼠蠟塊，每次每個(gè)沙井吊掛蠟塊2塊，每月投藥2次，按60個(gè)沙井及下水道計(jì)算，每次共需蠟塊120塊。2.1.3樓宇內(nèi)出入口及各別死角位置，綠化帶處投放敵鼠納鹽、溴敵隆配置的慢性毒谷或水果滅鼠藥，每月2次，每次投放藥量約5公斤。2.2滅蚊樓宇內(nèi)外圍沙井、下水道投放滅蚊靈緩釋劑，每月投放2次，共有100個(gè)放2次，投藥量約1公斤。2.2.2成蚊防制類衛(wèi)生殺蟲乳油對水1:50進(jìn)行背式電動(dòng)噴霧機(jī)，大容量藥水霧化噴灑，每平方米40毫升，每次用藥量約2公斤。類衛(wèi)生殺蟲乳油對水1:80,每平方米40毫升，每次用藥量2公斤。2.3滅蠅樓宇內(nèi)垃圾桶、公共廁所每月用菊酯類藥物噴殺2次，室外垃圾收集點(diǎn)、果皮箱周邊松軟泥土，每月用滅蠅劑或馬拉硫磷稀釋容液噴灑2次，藥物滲透孳生地10厘米左右，每次用藥量各1.5公斤。2.3.2成蠅的防制類殺蟲乳油作常量噴灑，每月2次，每平方米80毫升，每次用藥量1公斤。容液泡浸或涂刷方法，按樓宇建筑物公共部位設(shè)立位置懸掛或放置，每月22.4滅蟑螂2.4.1對樓宇內(nèi)外下水道、沙井、化糞池，采月2次，每次用藥量約4公斤。2.4.2對建筑物有餐廳處或公共部位陰暗處，采用菊酯類殺蟲乳油實(shí)施滯留噴灑，或投放滅蟑藥膏及滅蟑藥粉，每月2次，每次1.5公斤。2.5滅白蟻2.5.1建筑物防治藥物氰戊菊酯(木友)乳油對水1:60,每季度1次，每次用藥量10公斤。對綠化樹木進(jìn)行藥箱誘殺滅治，引殺藥箱能把30米范圍內(nèi)白蟻群體集中全部殺滅，每季度埋藥箱1次，每次補(bǔ)充藥箱60個(gè)。整個(gè)群體全部中毒死亡。每月檢查施藥保養(yǎng)1次，每次用藥量1公斤。吸頂燈和吊燈都掛在高處，拆卸不方便，而且燈罩、燈泡又容易破碎，可用淺色棉襪或者雙層洗澡巾翻過來套在手上，輕輕地擦拭。如果燈具很臟，可以在棉襪上倒一點(diǎn)廚用洗潔精，最后再用干凈的舊棉襪擦拭一次即可。清洗高處的燈具應(yīng)該兩個(gè)人配合，注意安全。燈罩的形狀和材質(zhì)不同，有不同的清洗(1)布質(zhì)燈罩：可以先用小吸塵器把表面灰塵吸走，然后把洗潔精或者家具專用洗滌劑倒一些在抹布上，邊擦邊替換抹布的位置。若燈罩內(nèi)側(cè)是紙質(zhì)材料，應(yīng)避免直接使用洗滌劑，以防破損。(2)磨砂玻璃燈罩：用適合清洗玻璃的軟布，小心擦洗；或者用軟布蘸牙膏擦洗，不平整的地方可用軟布包裹筷子或牙簽處理。(3)樹脂燈罩：可用化纖撣子或?qū)Ｓ脫圩舆M(jìn)行清潔。清潔后應(yīng)噴上防靜電(4)褶皺燈罩：用棉簽蘸水耐心地一點(diǎn)一點(diǎn)擦洗，如果特別臟的話，可用(5)水晶串珠燈罩：做工細(xì)致精美，清潔很麻煩。如果燈罩由水晶串珠和金屬制成，可直接用中性洗滌劑清洗。清洗后，把表面的水擦干，讓其自然陰干。如果水晶串珠是用線穿上的，最好不把線弄濕，可用軟布蘸中性洗滌劑擦洗。金屬燈座上的污垢，先把表面灰塵擦掉后，再在棉布上擠一點(diǎn)牙膏進(jìn)行擦洗我們天花板在清潔方面也需要一定的小技巧。(1)避免使用硬物清潔天花吊頂清洗光亮面板的吊頂時(shí)，需要特別注意的是，不要用硬物和清潔球之類的工具擦洗，因?yàn)檫@樣會(huì)在光亮的面板上留下劃傷的小細(xì)條，從而影響了天花吊(2)定期進(jìn)行深度清潔覆膜板應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次深度清潔，拉絲板跟納米輥涂板半年甚至一年清潔一次就OK了。深度清潔時(shí)應(yīng)該分兩遍進(jìn)行，第一遍用沾水的軟布擦洗，第二(3)清潔時(shí)適當(dāng)用力保護(hù)天花吊頂平整1)清潔范圍室外公共區(qū)域地面包括道路、停車場地面、平臺(tái)等、綠化帶等。2)工作程序1.每天把所有地面分2次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。2.安排各區(qū)保潔人員，每隔1小時(shí)巡回清掃檢查一遍，每天下班后，由班3.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。6.垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一7.沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。8.室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。9.每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。3)清潔標(biāo)準(zhǔn)2.距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。4.沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。4)安全注意事項(xiàng)2.下雨天由班長視具體情況安排工作。5)地下車庫清潔整潔、車道暢通，保持良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境1.每天用拖把拖干凈減速帶。巡視時(shí)，用掃把掃去減速帶表面的浮灰，要1)每日第一次清潔程序水桶1個(gè)、抹布3塊(1塊擦恭桶，1塊擦面臺(tái)，除塵1塊)、恭桶刷1個(gè)、百潔布1塊、膠手套1副、報(bào)廢單子1塊、刀片1片、清潔劑2瓶(1:30兌好的潔廁劑、全能)、告示牌1塊(工作進(jìn)行中)、客用品(洗手液、擦手紙、卷紙、香精球、垃圾袋)、清潔玻璃工具1套(玻璃刮刀1個(gè)、涂水器1個(gè))不起，我待會(huì)再清潔?”,馬上退出，等人出來后方可進(jìn)行清潔；1.2進(jìn)門準(zhǔn)備：進(jìn)門后把門固定在開啟狀態(tài)，將"工作進(jìn)行中牌"放在門1.9地面1.11收尾：檢查并補(bǔ)充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工作牌出2.2客用品補(bǔ)充2.3垃圾收集(超出垃圾桶三分之二即收)2.4便器清潔2.5地面污漬去除4.注意事項(xiàng)5.1"潔廁劑"屬于酸性液體，只能用于恭桶及立式便池水銹水垢的清潔；5.3每日下班前清潔衛(wèi)生間小庫房，將物品碼放整齊，并將使用工具清洗2)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1)清潔程序2)方法2.1將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起2.2若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用2.3用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將2.5轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾3.2若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖3.4若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再4.2清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不4.3巡回保潔方法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的(11)室內(nèi)清潔物品(如垃圾桶、花盆)。3)室內(nèi)門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印4)保證室內(nèi)所有消防器材的干凈、整潔、保證消防5)所有窗戶玻璃1)瓷磚2.1日常清潔保養(yǎng)劑及84消毒液的使用，防止因使用不當(dāng)損傷地面，特別是有色瓷磚，容易造成在瓷磚地面上移動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)抬起移動(dòng)，避免推拉，2.2標(biāo)準(zhǔn)要求：地面5平米以內(nèi)腳印不能超過5個(gè)，無水漬、無污漬、接2)不銹鋼制品2.2鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。1)工具設(shè)備準(zhǔn)備2)物料及配制3)作業(yè)程序(分干洗和濕洗兩種類型)1.3用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對準(zhǔn)地毯上的小塊污漬噴霧，然后用1.4用量杯按照1:5的比例用60°℃以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入2.1只有地毯上污漬面積大時(shí)，才用手刷刷洗使污漬面積擴(kuò)大，增加清洗難度。2.2噴霧時(shí)，對重度污染區(qū)(轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道)增加噴霧量，清洗時(shí)也要作為重點(diǎn)。2.3羊毛墊一面用臟后，從單元機(jī)上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再清洗干凈，多面手照第七項(xiàng)程序進(jìn)行。2.4啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前，應(yīng)先檢查是否能正常工作。2.5地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。2.6清洗完4小時(shí)左右，地毯已基本干透，應(yīng)關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。2.7全部作業(yè)完成，將被挪動(dòng)的家私什物恢復(fù)原狀。2.8機(jī)器使用的電源要是允許的電源，對客戶的電腦專用電源、電冰箱電2.9操作機(jī)器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。3.地毯濕洗程序(適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形)3.1項(xiàng)同地毯干洗程序。3.2安裝地毯刷，并將調(diào)配好的地毯水3.3開啟單元機(jī)，開始濕洗地毯，由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一3.4向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具(吸水耙、膠管等)3.5用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。3.6開啟吹風(fēng)機(jī)，對著濕地毯吹風(fēng)，加快干燥。3.7用手輕拍地毯，檢查地毯是否蓬松，絨毛是否倒伏，是否符合清洗要3.8用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。3.9清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑(地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機(jī)及指示牌)4.2對重污染區(qū)(轉(zhuǎn)角處、門口、過道等)反復(fù)多洗幾遍；4.3向單元機(jī)水箱注水時(shí)，勿超過水箱容積的4/5,否則在機(jī)器運(yùn)行中易使4.4時(shí)刻注意吸水機(jī)的吸水量，不得超過容積的80%;4.7因吸水機(jī)的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時(shí)間最好安排"一想""二查”"三嚴(yán)"“一想”:根據(jù)當(dāng)天情況，認(rèn)證檢查作業(yè)中會(huì)出現(xiàn)哪些不安全的因素，應(yīng)“二查”:所有的勞動(dòng)工具是否符合安全作業(yè)要求，有無隱患?！叭龂?yán)”:嚴(yán)格遵守安全作業(yè)制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守勞機(jī)械設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)部位必須裝好防護(hù)罩后才能作業(yè)，在帚碰傷行人。在快車道內(nèi)作業(yè)時(shí)，要側(cè)身斜掃，面在從事地下通道、立交橋等車輛密集地段作業(yè)時(shí)，應(yīng)路口、企事業(yè)單位和社區(qū)大門口或弄堂口。車上的事車輛的車牌號(hào)碼，迅速報(bào)告交通警察，及時(shí)通知單位作業(yè)標(biāo)志服，上崗務(wù)必穿；確認(rèn)沒危險(xiǎn)，快行路對面；污物空中飛，靜觀再拾揀；雨雪路濕滑，緩行莫蠻干。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，做到安全、文明作業(yè)。公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，分管副總為副組長，項(xiàng)目主管、安全員等為成員組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保安全，項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設(shè)立專職安全員，為項(xiàng)目安全監(jiān)護(hù)人，自始至終進(jìn)行項(xiàng)目的安全管理和維護(hù)，禁止違規(guī)經(jīng)常性組織安全員學(xué)習(xí)安全制度和安全操作規(guī)程。加強(qiáng)安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全，抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處，防患于未然。公司內(nèi)部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，制定目標(biāo)管理指標(biāo)，每月進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查評比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并且項(xiàng)目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保險(xiǎn)。公司在實(shí)施和完成本標(biāo)項(xiàng)清掃保潔服務(wù)的整個(gè)過程中，將采取切實(shí)、有效的安全措施，充分關(guān)注和保障所有工作人員的安全，使項(xiàng)目的實(shí)施有條不紊、加強(qiáng)作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識(shí)。設(shè)專職安全員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，定期進(jìn)行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。加強(qiáng)對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，對違章作業(yè)人員和事及時(shí)進(jìn)行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。堅(jiān)決執(zhí)行國家"安全第一，預(yù)防為主"的安全作業(yè)方針和各項(xiàng)安全作業(yè)法加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護(hù)。實(shí)行安全責(zé)任制，各級(jí)組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實(shí)督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正，及時(shí)整改。組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化安全操作管理辦法，并采取有效措施，確保安全操作對新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對改變工作性質(zhì)的員工，必須重新進(jìn)行安全教育才能上崗。有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場所，必須采取相應(yīng)的有凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。對事故責(zé)任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，觸及刑律者，出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進(jìn)行事故處理，并總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，杜絕類似為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實(shí)保障保潔人員的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。加大安全培訓(xùn)教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員對所有員工每月進(jìn)行一次輪流培訓(xùn)，并結(jié)合邀請市交警大隊(duì)為安全管理骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)，上崗作業(yè)安全常識(shí)作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容一并進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上做好作業(yè)人員安全防護(hù)措施，增強(qiáng)清掃保潔人員的安全性。落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范，清掃保潔人員上崗時(shí)要佩戴工作證，穿著反光工作服，作業(yè)時(shí)面朝來車方向清掃，并對所有作業(yè)車輛的尾部及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標(biāo)識(shí)，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走；不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進(jìn)狀況，確保穿行馬路的安全。在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓；不能將車輛亂停放于公交車站、十字路口及店戶門前；收集完畢的垃圾應(yīng)送到指定地點(diǎn)，不得隨意焚燒垃圾；注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。夏季保潔時(shí)不要長時(shí)間在烈日下暴曬，以防中暑；遇有打雷等惡劣天氣時(shí)，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停留，以確保人身安全。加強(qiáng)安全監(jiān)督考核，落實(shí)責(zé)任到位。將清掃保潔作業(yè)安全管理分別納入保潔分類管理檢查和年終目標(biāo)考核內(nèi)容。健全安全作業(yè)責(zé)任制，建立安全員制度，加強(qiáng)日常安全巡查，定期檢查和規(guī)范作業(yè)情況，定期對轄區(qū)內(nèi)的保潔作業(yè)安全管理工作進(jìn)行分析和總結(jié)，對個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。加大經(jīng)費(fèi)的投入，提高對清掃保潔安全工作的保障，推行機(jī)動(dòng)車道以機(jī)械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時(shí)，減少道路清掃保潔嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度，不違章操作，出車前對機(jī)動(dòng)保潔車加強(qiáng)檢查，平時(shí)做好車輛的例行保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時(shí)排除，確保安全。遇大風(fēng)、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作，有必要時(shí)先暫停操作。按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)好的操作經(jīng)驗(yàn)，提高操作水平。加強(qiáng)對隨車安全設(shè)施檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關(guān)部門匯報(bào)。及時(shí)補(bǔ)缺或更換，采取有效措施，確保安全運(yùn)轉(zhuǎn)。自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，有權(quán)拒絕違章指有高度的自我保護(hù)意識(shí)，隨車作業(yè)時(shí)，加強(qiáng)瞭望，提醒機(jī)動(dòng)車的安全轉(zhuǎn)發(fā)生事故注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)搶救并向有關(guān)部門報(bào)告。按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，配合車輛操作駕駛員做好車輛保養(yǎng)和安全設(shè)施的檢查在員工手冊規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)定。享有拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作權(quán)。享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時(shí)制止他人違章作業(yè)。接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具、安全防護(hù)裝置，正確使用上崗用品。關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理化建議。發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或公司匯報(bào)。發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。在汛期、雨雪天氣、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保障自身安全和設(shè)施正常運(yùn)積極參加各種安全教育活動(dòng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想和員工在生產(chǎn)過程中，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度、違章指揮或違章操作、不按規(guī)定穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品等造成事上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，要及時(shí)報(bào)警，并留存肇事人和車輛以及現(xiàn)場目擊者等有關(guān)信息，以便處理和索賠。涉及工傷的必須及時(shí)通知公司參與處理，否則由本人自行承擔(dān)責(zé)任。樹立保密意識(shí)，保護(hù)公司機(jī)密，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，不得對外公開或透露，若有遺失或被竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工作服及工號(hào)牌管理工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā)公司員工，工作服和工號(hào)牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一定制發(fā)放，由后勤保障部具體負(fù)責(zé)管理。各項(xiàng)目部統(tǒng)一領(lǐng)取并負(fù)責(zé)調(diào)劑。工作服是員工的勞動(dòng)保護(hù)用品，也是公司員工的標(biāo)志服裝，不得隨意更改工作服發(fā)放對象為公司一線作業(yè)人員。工作服配發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)按工作崗位另行規(guī)定。員工對配發(fā)的工作服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任，如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時(shí)，由項(xiàng)目所在部門調(diào)劑收回的舊工作服替換。無法調(diào)劑時(shí)，由項(xiàng)目所在部門填寫《工作服換發(fā)申請表》報(bào)后勤保障工作服丟失或人為破損不能穿用時(shí)，按影響使用的月數(shù)折價(jià)賠償費(fèi)用后，補(bǔ)發(fā)工作服。財(cái)務(wù)部從員工，工資中扣除工作服的賠償費(fèi)用。員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時(shí)交回公司項(xiàng)目部。離職員工無故未交還工作服和工號(hào)牌者，按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求公司員工上崗時(shí)要統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時(shí)間：五月一日至九月底；冬季工作服穿著時(shí)間：十月一日至次年四月底。特殊情況以當(dāng)?shù)仨?xiàng)目部通知為員工，工號(hào)牌只限本人在工作時(shí)間使用，工號(hào)牌佩戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置；員工，工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，工作崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換工號(hào)員工穿著工作服和佩戴工號(hào)牌情況將納入個(gè)人績效考核內(nèi)容，由所在部門員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情況，應(yīng)以保證人員生命及公司財(cái)產(chǎn)安全為基本原則，沉著冷靜，臨危不亂，采取適當(dāng)規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險(xiǎn)及不必要業(yè)余時(shí)間注意生活安全，杜絕危險(xiǎn)舉措。出外切忌惹事生非，上下車或過馬路要注意安全，并妥善保管私人財(cái)物。煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點(diǎn)燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投入廢紙切勿使用電路負(fù)荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門請示并求助。員工必須懂得正確使用及維護(hù)本部門的作業(yè)工具和設(shè)備，尤其是電器、機(jī)員工須清楚地知道最接近的滅火器位置及其正確的使用方法。員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，須保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：通知各有關(guān)部門及管理人員，清楚地報(bào)告起火地點(diǎn)及火災(zāi)程度；抓緊時(shí)間利用就近滅火設(shè)備進(jìn)行撲救。因漏電導(dǎo)致的火警，切勿用清水或泡沫滅火器撲救，可用干粉滅火器撲救。將所有火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，并切斷所有電器開關(guān)；如火警蔓延，協(xié)助引導(dǎo)所有人員迅速撤離火警現(xiàn)場；火勢蔓延時(shí)使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙室息。水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候應(yīng)急措施遇有水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候時(shí)，根據(jù)情況，所有上班員工必須服從上級(jí)指示，需要時(shí)必須繼續(xù)留守崗位并配合采取防御行動(dòng)，同時(shí)知會(huì)有關(guān)部門，采取一切防御措施，確保員工的生命和公司財(cái)產(chǎn)安全得到保障。安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危險(xiǎn)隱患只要采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理力度是完全可以預(yù)防的。每位保潔人員必須有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，牢記安全第一。為確保保潔人員、公司、客戶和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全、杜絕安全事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的保潔人員，造成損失的，將追究當(dāng)事嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)用具。認(rèn)真貫徹“安全、工作兩不誤”的原則。所有保潔部門要貫徹安全第一的思想，提高安全意識(shí)，執(zhí)行安全操作規(guī)公司全體保潔人員必須接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育，新保潔人員上崗前必須進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的安全培訓(xùn)。公司在月度溝通、季度檢查時(shí)，必須檢查安全工作情況，及時(shí)糾正違章行為，對查出的問題要責(zé)成限期整改，并令其制定不再重復(fù)發(fā)生問題的措施；嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有保潔人員進(jìn)入工遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。發(fā)生火災(zāi)要及時(shí)報(bào)警(火警電話：119),并積極主動(dòng)采取措施滅火或保護(hù)現(xiàn)場。嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和接通電線，電氣設(shè)備充電要設(shè)置充電專區(qū)，專人負(fù)責(zé)做好安全防范工作，確保充電安全。嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)可疑物品或保潔人員時(shí)應(yīng)立即報(bào)保護(hù)公司和全體保潔人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，是我們每位保潔人員的義務(wù)，如遇險(xiǎn)情，要立即報(bào)告部門主管并保護(hù)好現(xiàn)場，積極協(xié)助部門主管和有關(guān)部門上、下班途中注意過往行人和車輛，不得并肩而