保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)理助理實(shí)習(xí)匯報(bào)一、實(shí)習(xí)單位概況生命人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)是一家國(guó)際化股份制專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)企業(yè)，企業(yè)以特色經(jīng)營(yíng)、特色發(fā)展、建立特色生命為經(jīng)營(yíng)思想，肩負(fù)“攜手提高生命價(jià)值”的企業(yè)使命，秉持“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的關(guān)鍵價(jià)值觀，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)求新、求變、求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。企業(yè)相繼獲得中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)十大最具影響力著名品牌、中國(guó)最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)企業(yè)、十大最值得信賴的壽險(xiǎn)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，逐漸確立了中國(guó)加入WTO后新興壽險(xiǎn)企業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的地位?！扒笮?、求變、求發(fā)展”是企業(yè)堅(jiān)持不懈的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，打造“特色生命”是企業(yè)發(fā)展的最終目的。生命人壽建立了覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，目前共擁有800多種分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含在籌），超過(guò)13萬(wàn)人的管理和銷(xiāo)售人員，為全國(guó)300多萬(wàn)客戶提供包括人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障處理方案和投資理財(cái)計(jì)劃。二、實(shí)習(xí)過(guò)程與實(shí)習(xí)內(nèi)容很榮幸在這個(gè)即將上市的大企業(yè)中以經(jīng)理助理的身份實(shí)習(xí)半個(gè)月。在經(jīng)理和主管的指導(dǎo)下，我收獲了諸多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。在這實(shí)習(xí)的過(guò)程中，累并快樂(lè)著。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：首先，參與經(jīng)理助理的崗前培訓(xùn)。這是一種正規(guī)化的企業(yè)，維持一天的培訓(xùn)讓我感受到了企業(yè)濃厚的情感文化，經(jīng)理主管們一成天都在忙碌著為我們準(zhǔn)備開(kāi)水點(diǎn)心以及午飯準(zhǔn)備。他們的熱情以及培訓(xùn)講師澎湃的激情都深深的打動(dòng)著我們。培訓(xùn)內(nèi)容也讓我們獲益匪淺，那是一種勵(lì)志性和激發(fā)性的培訓(xùn)，教你怎樣從不一樣的角度尋求自我定位，用激情戰(zhàn)勝壓力，走出逆境。另一方面，電話邀約客戶參與企業(yè)歡慶十周年的活動(dòng)?；蛟S學(xué)生工作以及社會(huì)兼職的經(jīng)驗(yàn)豐富了，打起電話來(lái)顯得尤其大膽和流利。加上聲線較為甜美，可以隨機(jī)應(yīng)變解答客戶的疑問(wèn)，即便被拒絕被罵都能微笑的良好心態(tài)，因此我每次邀約的人數(shù)都是團(tuán)體里較多的。由于打電話得到主管的承認(rèn)，每次有新人來(lái)的時(shí)候，主管都會(huì)讓他來(lái)凝聽(tīng)我的話術(shù)，學(xué)習(xí)我心態(tài)。很榮幸上級(jí)對(duì)自己的承認(rèn)，從而愈加努力和上進(jìn)。再次，我們也會(huì)同人力資源般為自己的團(tuán)體增員。我重要負(fù)責(zé)邀約海峽人才網(wǎng)尋找類(lèi)似工作的待業(yè)人員，與電話邀約客戶不一樣的是，電話增員的態(tài)度較為強(qiáng)勢(shì)，好似自己就是人力資源的主管，可以給對(duì)方一份工作。然后在面試的過(guò)程中自己是一種引薦者，帶領(lǐng)成應(yīng)聘者到經(jīng)理辦公室面試，并送走面試完的組員。這期間自己和應(yīng)聘人員有一種交談時(shí)間，問(wèn)詢對(duì)方的姓名以及面試完的感受，再說(shuō)說(shuō)自己來(lái)到這個(gè)企業(yè)的某些體會(huì)，爭(zhēng)取挽留人才。接著，在歡慶十周年活動(dòng)期間協(xié)助活動(dòng)的順利展開(kāi)。在這期間，我有過(guò)作為前臺(tái)人員登記參會(huì)客戶的資料，用微笑拉近與客戶的距離，讓客戶感受自己的親和力；有過(guò)作為禮儀小姐站在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)門(mén)口迎賓，并帶領(lǐng)客戶抵達(dá)指定位置；有過(guò)作為負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)秩序的維持人員。最終，我參與了企業(yè)的主持人培訓(xùn)。作為一種實(shí)習(xí)生，我很榮幸獲得主管的承認(rèn)以及推薦。本次培訓(xùn)不僅讓我獲得怎樣做好主持人的有關(guān)知識(shí)，更讓我增長(zhǎng)了對(duì)自己的幾分自信。我感謝企業(yè)給我的每一種機(jī)會(huì)，也把握好每一種可以做的更好的機(jī)會(huì)。企業(yè)管理中的管理現(xiàn)實(shí)狀況與重要問(wèn)題分析1、企業(yè)的管理現(xiàn)實(shí)狀況分析作為一種實(shí)習(xí)生，由于時(shí)間上的局限性，尚不能充足理解企業(yè)的管理模式和企業(yè)文化。但就目前的接觸而言，企業(yè)的管理現(xiàn)實(shí)狀況我認(rèn)為還是不錯(cuò)的。首先，企業(yè)的早會(huì)和啟動(dòng)會(huì)如同精神食糧般給帶給員工無(wú)限的但愿和斗志。其中，每逢周一、周三、周五的早會(huì)先由主持人向大家問(wèn)好，然后我們激情的回應(yīng)：好！我要發(fā)財(cái)!并整頓的連擊三掌；隨即大家起立誦讀企業(yè)司訓(xùn)，接著開(kāi)始跳歡快并且舞動(dòng)全身的晨操；跳完晨操大家互相與身邊的人握手問(wèn)好，交流感情的同步學(xué)會(huì)怎樣通過(guò)握手傳達(dá)感情。隨即是專(zhuān)題時(shí)刻，可以是經(jīng)理交流工作上的心得，亦或是總經(jīng)理給我們帶來(lái)他激情的演說(shuō)。尤其深入人心的是總經(jīng)理的每一句直逼人心的話語(yǔ)，句句都那么鏗鏘有力，讓人們感受好似前方有無(wú)限的財(cái)富在等著你，要堅(jiān)持，要努力。早會(huì)開(kāi)完之后，每個(gè)團(tuán)體尚有個(gè)自己的小會(huì)，商討接下來(lái)的計(jì)劃和對(duì)策。再談?wù)劽吭乱淮蔚膯?dòng)會(huì)，啟動(dòng)會(huì)總結(jié)當(dāng)月的成功與局限性，并在此基礎(chǔ)上統(tǒng)籌安排下一種月的目的和計(jì)劃。讓每個(gè)人心里均有底并且可以有計(jì)劃的規(guī)劃自己下一步的進(jìn)程。另一方面，企業(yè)的薪資模式值得承認(rèn)。由于只要有業(yè)績(jī)，你可以持續(xù)五個(gè)月均有收入，而不會(huì)由于當(dāng)月沒(méi)業(yè)績(jī)而斷了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。再次，企業(yè)的團(tuán)體精神尤其優(yōu)，在企業(yè)這個(gè)大團(tuán)體中，每個(gè)人都熱情，友好，樂(lè)意奉獻(xiàn)出自己的一份力量來(lái)協(xié)助他人做的更好，而不計(jì)較個(gè)人付出的多寡。在部門(mén)的小團(tuán)體中，你不用過(guò)于緊張自己做錯(cuò)事而遭遇嚴(yán)厲的批評(píng)，團(tuán)體獎(jiǎng)懲有度，著重以鼓勵(lì)性和和平性的方式讓你改正。在鼓勵(lì)和鼓勵(lì)中成長(zhǎng)，讓員工自發(fā)形成一種對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同感，從而努力向上。2、企業(yè)的重要問(wèn)題分析該企業(yè)從總體上有著良好的且清晰的管理模式，深受員工們的承認(rèn)。不過(guò)，再好的管理制度均有它難以防止的缺陷，我從大家的言談中總結(jié)如下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)上的局限性。首先，從繳費(fèi)制度上淺談局限性。一、早會(huì)雖好，但在這樣輕松又嚴(yán)厲的時(shí)刻，企業(yè)規(guī)定每一種人都不能遲到，遲到要交50元，缺勤要交200元，不接受任何的理由。誰(shuí)都不愿遲到，但日復(fù)一日，總難免會(huì)有那么些日子遭遇堵車(chē)或其他事故。二、企業(yè)打印要錢(qián)，新組員培訓(xùn)要團(tuán)體交錢(qián)，和其他組員pk業(yè)績(jī)要交錢(qián)（并且企業(yè)統(tǒng)一安排每個(gè)組員都要pk），持續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)要么辭職要么交保工號(hào)費(fèi)等等一系列繳費(fèi)項(xiàng)目。還沒(méi)賺到錢(qián)就要投入相稱的成本，員工諸多不堪重負(fù)，埋怨除了上衛(wèi)生間和打開(kāi)水不用交錢(qián)，什么都逃不過(guò)交錢(qián)。另一方面，上級(jí)的指示對(duì)部門(mén)而言就是服從，你有提議的機(jī)會(huì)，但不一定會(huì)被采納。其實(shí)這也正常，但總經(jīng)理一種人的憑經(jīng)驗(yàn)而來(lái)的意愿和決策似乎有些專(zhuān)斷。因此經(jīng)理也總是說(shuō)，上有政策，下有對(duì)策。可見(jiàn)，民主集中制的方式運(yùn)用在上下級(jí)之間尚不透徹。再次，在我們的部門(mén)中，經(jīng)理總是和我們說(shuō)，成功的最快捷方式就是復(fù)制，他認(rèn)為我們目前還不具有創(chuàng)新的條件。因此我每次在應(yīng)對(duì)客戶復(fù)雜多變的問(wèn)題時(shí)我們的應(yīng)變得到的不是經(jīng)理的肯定，而是喜歡變化話術(shù)的否認(rèn)。四、企業(yè)管理中存在問(wèn)題的改善提議與對(duì)策研究管理中存在問(wèn)題不怕，最怕的是不樂(lè)意去變化。作為一種實(shí)習(xí)生，我只想提一點(diǎn)拙見(jiàn)。首先，繳費(fèi)制度應(yīng)當(dāng)愈加人性化。在管理嚴(yán)格的同步可以愈加貼近員工的心聲，減少他們不滿的情緒，提高可接受程度。早會(huì)上可以每月內(nèi)最多能容許一次遲到，而對(duì)沒(méi)有遲到的員工實(shí)習(xí)滿勤獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。企業(yè)各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目，若是硬性的，也要照顧下大家的資金能力以及情緒，收費(fèi)項(xiàng)目不可過(guò)多；若是為了提高業(yè)績(jī)的，應(yīng)當(dāng)讓員工有自由選擇的機(jī)會(huì)。另一方面，企業(yè)管理的模式是非常值得承認(rèn)的，但每個(gè)人均有自己的想法無(wú)法得以一一滿足。因此需要民主集中制，到達(dá)一致協(xié)議，減少不滿的聲音，防止上有政策下有對(duì)策的事件發(fā)生。再次，團(tuán)體中應(yīng)當(dāng)接納創(chuàng)新，雖然上級(jí)的經(jīng)驗(yàn)比員工豐富，但或許經(jīng)驗(yàn)只限于過(guò)往的成功，或許經(jīng)驗(yàn)是一種固化的模式難以滿足社會(huì)光速般的變化。為何諸多企業(yè)要招聘新鮮的血液？就是由于他們可以創(chuàng)新。因此提議老一輩的經(jīng)理容許員工在復(fù)制的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。五、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)在本次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我獲益頗豐，感觸頗深。良好的心態(tài)使我在企業(yè)中得到一定的鍛煉，不卑不亢，對(duì)上級(jí)的指示永遠(yuǎn)是先執(zhí)行后